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关于消费者维权及食品安全案件的统计与分析

关于消费者维权及食品安全案件的统计与分析

2010年,我院共受理消费者维权案件13件,2011年共受理17件,2012年截至目前共受理14件,受案数量明显呈逐年递增趋势,这与消费者权利意识、法治意识的日益增强不无关系。笔者对安阳市龙安区人民法院对2010年以来受理的消费者维权及食品安全案件进行了调查统计,分析了消费者维权案件的特点及发展趋势,以及在消费者维权案件过程中遇到的难点、热点及新发问题。

一、消费者维权案件的主要特点

1、经营者诚实信用原则与安全保障义务的履行是审理消费者权益纠纷案件的重点,同时消费者人格权、知情权等纠纷表现出消费者的自我保护意识日益增强。

通过对消费者权益纠纷案件的分析,我们可以看出该类案件原告主张经营者的过错主要集中在违反诚实信用原则和违反安全保障义务两方面,同时也出现了消费者以人格权受到损害为由进行诉讼的案例。

首先,经营者违反诚实信用原则是造成消费者权益纠纷案件的最主要原因之一。其次,因经营者未能有效履行安全保障和谨慎注意的义务,造成消费者人身及财产损害的纠纷,是该类案件另一个重要原因。第三,随着公民法律意识的增强,消费者以经营者侵犯其人身权、知情权的案件也日渐增多。

2、涉及损害后果、因果关系的常需要评估和鉴定,造成消费者权益纠纷案件
审理周期相对较长。

2、涉及损害后果、因果关系的常需要评估和鉴定,造成消费者权益纠纷案件审理周期相对较长。

消费者主张损害赔偿,即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果,最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系,造成该类案件审理周期长。

3、原被告之间矛盾较尖锐,调解率低,上诉率高。

消费者往往以等价交换的意识要求经营者必须达到自身满意的服务水平,期望值较高。起诉到法院后,盲目认为至少可以双倍返还购货款,加上鉴定费用较高,对被告要求较苛刻。而被告方多为商家、厂家等经营者,为维护自身声誉,即使存在一定过错,亦不同意调解,造成该类案件调解结案率极低。

4、消费者对于经营者过错的理解,常常与消法所规定的过错存在较大差异,造成滥讼。

二、消费者维权案件在审理中存在的问题:

1、消费者定义的模糊,难以准确适用消法是审理消费者权益案件中的突出问题。

我国现行《消法》是1993年制定实施的。当时经济发