《公共关系学》课程习题集
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习题
【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。
一、单选题
1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。
A、英国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯
2. 1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、多尔曼.伊顿
D、巴纳姆
3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、多尔曼.伊顿
D、巴纳姆
4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆
5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆
6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆
7.“双向对称时期”的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆
8. 1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。
A、北京
B、上海
C、西安
D、重庆
9.我国大学中，第一个开办公共关系学本科专业的是（）。
A、北京大学
B、复旦大学
C、中山大学
D、深圳大学
10.（）年，中国国际公共关系协会成立。
A、1992
B、1993
C、1994
D、1995
11.（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997
B、1998
C、1999
D、2000
12.公共关系的主体是（）。
A、社会组织
B、公众
C、信息传播
D、社会群体
13.公共关系的客体是（）。
A、社会组织
B、公众
C、信息传播
D、社会群体
14.公共关系的内容是（）。
A、社会组织
B、公众
C、信息传播
D、社会群体
15.认知度的广度可以分为5个级别，其中最宽的是（）。
A、国际
B、全国
C、大区
D、省区
16.认知度的广度可以分为5个级别，其中最窄的是（）。
A、全国
B、大区
C、省区
D、当地
17.认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最浅（或最表面）的要素是（）。
A、组织名称
B、地理位置
C、行业归属
D、发展历史
18.认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最深（或最核心）的要素是（）。
A、组织业绩
B、组织领导
C、个性概念
D、深层文化
19.（）是指在组织形象受到损害时，如何采取各种有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的专门活动。
A、日常事务型公共关系
B、宣传型公共关系
C、征询型公共关系
D、矫正型公共关系
20.知晓层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变
C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息
21.态度层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变
C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息
22.行为层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变
C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息
23.（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
24.在公共关系评估的评估人中，（）是从自我角度来评估的。
A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众
C、公关专家
D、新闻媒体
25.在公共关系评估的评估人中，（）是从参与者角度来评估的。
A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众
C、公关专家
D、新闻媒体
26.在公共关系评估的评估人中，（）是从专业角度来评估的。
A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众
C、公关专家
D、新闻媒体
27.沟通性会议是属于（）在公共关系中的运用。
A、言语传播
B、文字传播
C、实像传播
D、整合传播
28.内部报刊编辑是属于（）在公共关系中的运用。
A、言语传播
B、文字传播
C、实像传播
D、整合传播
29.作业场所布置是属于（）在公共关系中的运用。
A、言语传播
B、文字传播
C、实像传播
D、整合传播
30.社会公益事业赞助是属于（）在公共关系中的运用。
A、言语传播
B、文字传播
C、实像传播
D、整合传播
31.电子邮件是属于（）在公共关系中的运用。
A、网络传播
B、文字传播
C、实像传播
D、整合传播
二、多项选择题
32.公共关系的研究内容包括（）。
A、公共关系基本理论
B、公共关系业务（实务）
C、公共关系历史
D、公共关系案例研究
E、公共关系礼仪
33.目前关于公共关系学的学科归属还有不同观点，认为它是（）的一部分。
A、管理学
B、社会学或组织行为学
C、传播学
D、经济学
E、政治学
34.目前国内公共关系学界的主要流派有（）。
A、传播学派
B、管理学派
C、形象学派
D、协调学派
E、社会学学派
35.社会组织的基本特征有（）。
A、目的性
B、整体性
C、变动性
D、层次性
E、政治性
36.社会组织的内部环境包括（）。
A、内部人际关系环境（最重要）
B、生产环境
C、组织内部管理环境
D、气候环境
E、组织外观环境
37.社会组织的外部环境包括（）。
A、政治环境
B、经济环境
C、自然环境
D、社会文化环境
E、社区环境
38.社会组织的分类包括（）。
A、政府组织
B、企业组织
C、商业服务业组织
D、事业单位
E、社会团体组织
39.公众的特征有（）。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、多变性
E、异质性
40.根据公众对组织的态度，可将公众分为（）。
A、顺意公众
B、首要公众
C、逆意公众
D、边缘公众
E、次要公众
41.根据组织对公众的态度，可将公众分为（）。
A、内部公众
B、受欢迎的公众
C、不受欢迎的公众
D、外部公众
E、被追求的公众
42.据公众的发展阶段，可将公众分为（）。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行动公众
E、内部公众
43.社会知觉中的效应包括（）。
A、近因效应
B、第一印象效应
C、晕轮效应
D、人际关系效应
E、社会刻板印象
44.现代公共关系经历的发展阶段有（）。
A、“公众受愚弄”时期
B、“说真话”时期
C、“投公众所好”时期
D、“双向对称”时期
E、“大众利益”时期
45.气质的类型包括（）。
A、胆汁质
B、多血质
C、粘液质
D、意志型
E、抑郁质
46.社会知觉的内容包括（）。
A、对人的知觉
B、人际关系知觉
C、自我知觉
D、人际错觉
E、角色知觉
47.影响性格的社会环境因素有（）。
A、家庭
B、性别
C、学校教育
D、职业
E、社会文化
48.根据现代传播观念和传播学的研究，一般说来，公共关系的传播可分为（）三个方面。
A、知晓层次
B、态度层次
C、行为层次
D、观念层次
E、人际层次
49.传播学关于“人的态度转变”的研究成果有（）。
A、枪弹论
B、两面宣传说
C、两级传播说
D、功能说
E、传播技巧论
50.现代传播的功能有（）。
A、监测功能
B、管理功能
C、指导教育功能
D、娱乐功能
E、评价功能
51.组织形象的构成包括（）。
A、实力形象
B、文化形象
C、人才形象
D、产品形象
E、品牌形象
52.组织形象定位的三要素是（）。
A、主体个性
B、组织理念
C、传达方式
D、组织行为规范
E、公众认知
53.公众协调的形态主要有（）三种。
A、服从
B、调整
C、妥协
D、合作
E、沟通
54.公众协调的内容包括（）。
A、利益协调
B、目标协调
C、态度协调
D、行为协调
E、形象协调
55.公共关系调查的指导原则包括（）。
A、全面性原则
B、代表性原则
C、客观性原则
D、定量化原则
E、公正性原则
56.文字传播的运用包括（）。
A、新闻稿撰写
B、广告文词设计
C、宣传资料制作
D、内部报刊编辑
E、公关常用文书
57.实像传播的运用（）。
A、推销活动
B、样品展览和示范表演
C、橱窗陈列
D、作业场所布置
E、实用饰品设计
58.赞助活动的类型（）。
A、商业活动赞助
B、体育事业赞助
C、教育事业赞助
D、文化事业赞助
E、福利和慈善事业赞助
59.危机的特点包括（）。
A、突发性
B、层次性
C、普遍性
D、多变性
E、严重性
60.危机的类型包括（）。
A、经营危机
B、管理危
C、法律危机
D、素质危机
E、关系危机
61.公关部的宏观设置模式有（）。
A、直线职能式
B、总经理直接负责制
C、各部门平行关系制
D、职能部门下属制
E、直线参谋式
62.一般公关工作人员的工作包括（）。
A、写作
B、联络
C、制作
D、情报收集
E、组织活动、接待来访、出访等
63.危机处理的原则有（）。
A、效益原则
B、三“T”原则
C、公众至上原则
D、维护声誉原则
E、创新原则
三、名词解释题
64.公共关系
65.公众
66.潜在公众
67.知觉
68.态度
69.气质
70.价值观
71.舆论
72.认知度
73.美誉度
74.和谐度
75.组织形象定位
76.公关策划
77.公关实施
78.公关评估
79.人际传播
80.组织传播
81.整合传播
82.媒介事件
四、简答题
83.如何有效地进行信息传播？
84.现代公共关系的特征。
85.社组织公共关系的工作目标是怎样的？
86.对公众进行心理分析时注意哪些问题？
87.认知度中的广度，由哪些因素决定？
88.社会组织应如何处理好竞争对手公共关系？
89.社会组织应如何处理好员工公共关系？
90.社会组织应如何处理好国际公共关系？
91.社会组织应如何处理好社区关系？
92.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？
93.传播规律是怎样的？
94.文字传播的特点。
95.公共关系调查的内容包括哪些？
96.公关部开展业务的优点有哪些？
97.公关公司开展业务的优点有哪些？
98.公共关系公司的服务方式有哪些？
99.公关公司开展业务的缺点有哪些？
五、论述题
（略）……
答案
一、单选题
1. B
2. A
3. A
4. D
5. B
6. A
7. C
8. A
9. C
10. C
11. B
12. A
13. B
14. C
15. A
16. D
17. A
18. D
19. D
20. A
21. B
22. C
23. C
24. A
25. B
26. C
27. A
28. B
29. C
30. D
31. A
二、多项选择题
32. ABCDE
33. ABC
34. ACD
35. ABC
36. ACE
37. ABCD
38. ABCDE
39. ABCD
40. ACD
41. BCE
42. ABCD
43. ABCE
44. ABCD
45. ABCE
46. ABCE
47. ACDE
48. ABC
49. ABCE
50. ABCD
51. ABCE
52. ACE
53. ABD
54. ABCD
55. ABCD
56. ABCDE
57. ABCDE
58. ABCDE
59. ACE
60. ABCDE
61. BCD
62. ABCDE
63. BCD
三、名词解释题
64.是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
65.公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。
66.指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。
67.是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。
68.指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。
69.是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。
70.价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。
71.社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
72.指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。
73.一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
74.社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
75.指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。
76.公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
77.指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。
78.指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行评估和判断的活动。
79.人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。
80.通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。
81.社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
82.指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。
四、简答题
83.（1）注意信息来源的权威性；
（2）掌握编码要领；
（3）选择信息通道；
（4）了解受讯者特点；
（5）注意选择沟通环境和时机。
84.（1）公共关系学科规范化。
（2）公共关系教育专门化。
（3）公共关系工作职业化。
（4）公共关系行业国际化。
85.（1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化；
（2）组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入；
（3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。
86.（1）整体性越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。
（2）联系性把公关与特定的社环境联系起来。
（3）发展性要能满足公众变化了的心理。
（4）新颖性力求用新颖的公关活动来影响公众。
87.主要由以下三个因素来衡量：
（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。
88.（1）把握正确的竞争目的。
（2）竞争手段应光明正大。
（3）竞争不忘协作交流。
89.（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。
（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。
（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。
（4）组织各种联谊、福利活动。
90.（1）建立国际交往的牢固信用。
（2）充分考虑国外公众的各种背景因素。
（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。
（4）投入更多经费。
91.（1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。
（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。
（3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。
（4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。
92.（1）查明事实真相及问题症结。
（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。
（3）检验或调查事后的影响及反映。
93.（1）传播是一个完整的行为过程。
（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。
（3）传播实质是明确传受双方的利益关系。
94.（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；
（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
95.（1）组织自身状况调查；
（2）相关公众状况调查；
（3）传播媒介状况调查；
（4）社会环境状况调查；
（5）社会组织与公众关系现状调查。
96.（1）熟悉本组织内情；
（2）可以提供及时的服务；
（3）便于做好内部公关工作；
（4）能量入为出，为组织节约经费。
97.（1）信息比较灵通；
（2）趋势判断比较准确；
（3）职业水准比较高；
（4）分析问题比较客观；
（5）对传播媒介比较熟悉。
98.（1）全面代理客户的公关工作；
（2）向客户提供咨询、参谋服务；
（3）协同客户的公关部开展活动；
（4）公关人员的专业培训工作。
99.（1）服务的及时性受限；
（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；
（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；
（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
五、论述题
（略）……
公共关系学简答题汇总 1.什么是公共关系观念，包括哪些具体内容？p12-13 2.公共关系与人际关系的区别和联系，与人群关系的区别和 联系p20-22 3.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-31 4.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p37 5.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的 趋势是什么？p44 6.简述公共关系提供信息的职责p46 7.简述公共关系推广的职责p48-49 8.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p47 9.关于协调沟通的职责的内容p50 10.公共关系提供服务的职责具体有哪些p51 11.宣传与新闻的联系与区别 12.树立组织形象的意义 13.公共关系在提高个人素质方面的作用p60 14.公共关系优化社会环境的功能 15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面 16.公关地位战略化的具体表现 17.聘请公关顾问要注意哪几个问题？ 18.公共关系人员的意识有哪些具体要求 19.公共关系人员应具备哪些心理素质？ 20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才？P89
21.公共关系职业工作具体描述有哪些？P98 22. 简述“全员PR管理”（作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点） 23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么？ 24. 简述公众包含的基本涵义有哪些？P103 25. 简述什么是现代公众意识？为什么要树立现代公众意识？ 26.根据公众对组织的态度，如何正确对待不同的公众？（为什么说边缘公众是公共关系的必争之地？）P113 27.搞好社区公众关系的意义何在？P119 28.建立良好的顾客关系的意义有哪些？ 29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性？P121 30. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么？ 31. 政府公关的意义有哪些？ 32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在？ 33.与国际公众沟通的意义是什么？ 34. 如何运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化？P125 35.客观因素包括哪些呢 36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。 37.简述信息本身的说服力的关系及应用技巧。P144 38.在说服别人时，问题的排列技巧要怎样才能打动人心？ 39.流行的涵义具体有哪些？ 40. 美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法有哪些？P152 41.舆论的特征有哪些？P154 42.阐述影响人的价值观的因素有哪些？P160 43.决定团体成员从众的因素有哪些？P163 44.如何进行组织形象的地位测量？P172~173 45.为什么说：组织形象是恒定性和变通性的统一呢？ 46.公司对公众期望和要求有哪些？ 47. 简述如何建立有效的公众形象？P186 48.简述编制公共关系预算的方法有哪些？及其优缺点和注意事项是什么？
一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )
判断题：（共15题每题1分） 1．公共关系是一门综合性的应用科学。 正确 错误 2．公共关系是一门专业性的理论科学。 正确 错误 3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确 错误 4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 正确 错误 5．公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 正确 错误 6．报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。 正确 错误 7．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确 错误 8．艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 正确 错误 9．爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 正确 错误 10．有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 正确 错误 11．在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 正确 错误 12．在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 正确 错误 13．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 正确 错误 14．公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 正确 错误 15．当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。 正确 错误 判断题：（共15题每题1分） 1．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确 错误 2．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 正确 错误 3．公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确
（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识） （2）公共关系专业人员的心理素质（气 质、性格、能力） （3）公共关系专业人员的知识结构（三 个方面） 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪 些步骤？ 公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划 阶段。各阶段的步骤是： 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标 策划阶段包括：设计主题、分析公众、 选择媒介、预算经费、审定方案 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ （1）公关事业在中国兴起的原因；（3） 开拓中国的公关事业 （2）中国公关面临的障碍（经济、观念、 传播媒介落后） 4.如何避免发生公关纠纷？ （1）建立自查制度；（2）建立信访制度； （3）建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自 身良好形象的起点？ 内部公共关系是各类组织有效开展全方位公 共关系工作的基础和出发点，内部公关状态 的良好，对组织的正常运转十分有利。良好 的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内 部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求 得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 1.饭店业公共关系的任务是什么？ （1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感 情、增进了解和友谊； （3）收集信息、参与决策（4）教育、引导 内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉 2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期 的特点是什么？ （1）古代时期------朴素、自发的公关思想 （2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己 （发端时期） （3）艾维.李时期-------说真话（职业化时 期）· （4）伯内斯时期-------投公众所好（科学职业道德的规范化
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)
形考一 一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1公共关系是一门综合性的应用科学。对 题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对 题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错 题目4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错 题目5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。错 题目6公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。对 题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对 题目8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。错 题目9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对 题目10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错 题目11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。错 题目12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。对 题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。对 题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。对 题目15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。错 题目16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错 题目17组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。对 题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。对 题目19 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。错 题目20引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。错 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 题目21 公共关系可直接称为（）。 选择一项： A. 公众关系 题目22 组织与公众联结的方式是（）。 B. 传播沟通 题目23 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 题目24
1．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？ 答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点： （1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。 （２）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。 （３）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料 2 .简述艾维李对公共关系的贡献？ 答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。3．简述公共关系程序的四个步骤。 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。 （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。 4.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？p158 1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。 2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。 3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记。 5.简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴？ 答：5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播(to whom)；(5)传播的效果怎样(what effects)。在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。 6.危机处理包括哪两方面的涵义? 答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方
判断题：（共15题每题1分） 1?公共关系是一门综合性的应用科学。 正确 错误 2?公共关系是一门专业性的理论科学。 正确◎错误 3?公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确 错误 4?公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 正确 ◎错误 5?公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 正确 \）错误 6?报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。 正确 O错误 7?有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确 ④错误 &艾维？李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 正确 ④错误 9?爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 正确 O错误 10?有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 正确 ④错误 11 ?在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 正确 错误 12.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 正确 错误 13.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 正确 。错误 14 ?公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 正确 错误 15?当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。 正确 错误 判断题：（共15题每题1分） 1?公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确 错误 2?一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 正确 ④错误 3?公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 错误 4?公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系学自考复习试题简答题 全国2001年10月自学考试 1、简述公共关系的功能。 1)公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。 2)公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 3)公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 2、公关协会的主要活动内容是什么? 1)联络会员； 2)规范本行业职业道德和行为准则； 3)专业培训； 4)普及知识； 5)编辑出版刊物。 3、赞助活动的公关意义何在? 1)现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社 会发展贡献一份力量。 2)赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。 3)赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营 造相对宽松的社会环境。 4、政府公共关系的具体工作任务是什么? 1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 5)发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 浙江省2002年1月自学考试 1.公共关系发展的新特点是什么? 1)公关理论整合化； 2)公关实务专业化； 3)公关手段现代化； 4)公关教育层次化； 5)公关地位战略化。 2.公共关系的“公众观念”的表现怎样? 公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。 3.简述公共关系学产生的技术条件。 现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
公共关系学形成性考核册参考答案 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
1[判断题]（）整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 2[判断题]（）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 3[判断题]将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（）A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 4[判断题]（）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 5[判断题]（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 6[判断题]（）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 7[判断题]（）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 8[判断题]（）社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 9[判断题]（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 10[判断题]（）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析：
11[判断题]（）狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 12[判断题]（）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 13[判断题]现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（） A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 14[判断题]（）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 15[判断题]（）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 16[判断题]（）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 17[判断题]伯纳斯是第一位公共关系理论家。（） A对 B错 参考答案: A我的答案: A解析： 18[判断题]（）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 19[判断题]1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（） A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析： 20[判断题]（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A对 B错 参考答案: B我的答案: B解析：
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE ）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（AB C ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所 以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨 题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石 题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 题目7
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错 题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深 题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在 厂IM丨丨 题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生 题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I
在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传 播上。 题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产 品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项： 题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错 题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
《公共关系学》模拟试题 及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学D深圳大学 5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆 论D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。A、认知度B、美誉度C、和谐 度D、知名度 8、态度层次的传播对象是（ C ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（ C ）。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 1.组织开展公共关系活动的基础是（ C ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
名词解释 名词解释题 1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。 3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。 4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣 公共关系学试题及答案（四）： 简答题 1．简述民意测验的基本程序。 1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象 2、抽样 3、设计问卷 4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查 5、整理分析，撰写调查报告 2．组织内设公关部门有何特点？ 了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。 3．Internet对组织公关传播有什么好处？ Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。 4．简述公共关系的功能。 公共关系两大功能：直接功能、间接功能 直接功能：树立组织形象、协调关系网络 间接功能：提高个人素质、优化社会环境 1．危机处理
2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等 基本要素的管理。 3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营 哲学向社会大众进行有效传达的过程。 公共关系学试题及答案（十）： 案例分析题（本大题8分） 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。 请问： ①如何评价这家商场当前的公关状态？ ②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 分析： 1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我卖了假冒产品； 2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响； 3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。 4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。 参考答案： 1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中； 3、该组织属于组织行为不当引起的危机； 4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。 具体活动： 例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)