家庭常用药清单
一、感冒药：新康泰克：新康泰克产品包括：新康泰克蓝色装[复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（盐酸伪麻黄碱90毫克，马扑尔敏）、新康泰克红色装（美扑伪麻片）、新康泰克通气鼻贴。]速效伤风胶囊：（必达康）：通用名称：氨咖黄敏胶囊，本品为感冒用药类非处方药药品，复方制剂，每粒含对乙酰氨基酚250毫克，咖啡因15毫克，马来酸氯苯那敏1毫克，人工牛黄10毫克。白加黑感冒片：美息伪麻片（白片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。黑片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬、盐酸苯海拉明）。强力银翘片：用于流行性感冒引起的发热头痛，咽喉疼痛。金银花、连翘、荆芥、芦根、甘草、桔梗、扑尔敏、扑热息痛、维生素C等板蓝根冲剂：清热解毒，凉血利咽。用于肺胃热盛所致的咽喉肿痛、口咽干燥；急性扁桃体炎见上述证候者。
二、清热解毒药：牛黄解毒片（可用于目赤、咽喉炎、急性扁桃体炎、口腔溃疡、齿龈炎和疖肿等症。）、黄连上清丸（清热通便，散风止痛。用于上焦风热所致的头晕脑胀，牙龈肿痛，口舌生疮，咽喉红肿，耳痛耳鸣，大便干燥，小便黄赤。）、藿香正气丸：用于外感风寒，内伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。锡类散：解毒化腐，用于咽喉糜烂肿痛。
三、抗菌类药（即抗生素）：环丙沙星、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、氨苄西林、诺氟沙星胶囊（泌尿生殖系统、消化系统炎症）、头孢拉定胶囊（广谱）、红霉素或阿奇霉素（咽喉炎、呼吸系统炎症）、甲硝唑片（适用于厌氧菌感染、牙周炎等感染口腔炎症、女性生殖系统滴虫、阿米巴原虫炎症）
病或肾脏疾病者的剂量和给药计划很难确定，因此尚未在临床上推广应用。在日本,金刚烷胺一直作为帕金森病的治疗药，直到1998年才被批准用于流感病毒A型感染性疾病的治疗。利巴韦林
五、止泻类药：黄连素：临床主要用于治疗细菌性痢疾和肠胃炎，它无抗药性和副作用。（可治疗红眼病与菌痢、急性肠胃炎等疾病）、止泻宁：通用名称：复方地芬诺酯片，用于急慢性功能性腹泻及慢性肠炎。整肠丸：整肠丸适用于邪滞中焦所致的恶心、呕吐、纳差、胃痛、腹痛、胃胀、腹胀、泄泻等症及急性胃炎、急性肠炎见上述证候者。正露丸：化滞止泻，用于饮食不节或水土不服引起的成人及小儿腹泻，属于湿热、食滞证者。症见：食欲不振，恶心呕吐，腹胀腹泻，消化不良。正露丸成分为木馏油阿仙粉黄柏粉甘草粉陈皮粉
六、通便药：果导片：果导片别名酚酞片，可以治疗急慢性便秘。开塞露
七、抗过敏药：扑尔敏、息斯敏：通用名称：阿司咪唑片。用于缓解过敏性鼻炎、过敏性皮肤病的症状及体征、眼部痒及烧灼感。本品为高效、作用持久的三环类抗组胺药，为选择性外周H1受体拮抗剂。（可用于过敏性鼻炎、结膜炎、风疹块等疾患，无嗜睡反应。但孕妇禁用）、氯雷他定：氯雷他定是第一代抗组胺药物分子结构中的两性离子特征使其无明显的中枢抑制作用，临床主要用于防治过敏性鼻炎、慢性特发性荨麻疹、过敏性哮喘和特异性皮炎等疾病。[
八、跌打损伤药：云南白药（有止血、祛瘀功效，既可用于外伤，又能治疗胃肠、子宫等内出血。孕妇忌用）、红药水（可用作皮肤擦伤、割伤及小伤口、粘膜的消毒，但不可用于眼、口部及大面积伤口，以防中毒；也不能与碘酒同
2、氨茶碱片——可用于多种哮喘发作，但对急性心肌梗塞伴有血压显著降低者忌用
3、桂林西瓜霜——口腔溃疡
4、云南白药胶囊——止血，可口服及外用
5、晕海宁（茶苯海明）——患晕动病者乘车、船、飞机前半小时服用，能避免眩晕、呕吐等反应 5、安定片——具有镇静、催眠等作用。失眠者可于睡前服用，但久服易成瘾。
6、扑热息痛——可用于感冒、发热、头痛、神经痛与关节痛等。
7、阿司匹林——能退热、止痛、抗炎、抗风湿。其小剂量还可预防血栓。但对胃有刺激性，最好用其肠溶片。
8、舒喘灵沙丁胺醇(舒喘灵，喘乐宁) ——可防治支气管哮喘、哮喘型支气管炎和肺气肿患者的支气管痉挛。它不宜与心得安合用。
9、雷尼替丁——适用于十二指肠球部溃疡、胃溃疡及返流性食管炎等，在清晨与临睡前服。但对孕妇、乳母与青光眼病人及肾功能不全者慎用。
10、多酶片——若消化液分泌不足，造成食物消化发生障碍，或饱餐过食，某些肠道传染病的恢复期出现功能性消化不良时，可在饭时服用多酶片。
11、复方新诺明为磺胺类抗菌药——可用于支气管炎、肺部感染、尿路感染及菌痢等。但对过敏者禁用。
12、氟派酸即诺氟沙星第三代喹诺酮类广谱抗菌抗生素——可用于呼吸道、泌尿道、肠道和阴道等感染性疾病，但对胃溃疡者慎用；少儿及孕妇、乳母禁用。少儿可改用无味红霉素。
13、头孢拉定胶囊——可用于呼吸道、泌尿道、肠道等轻度感染。
14、颠茄片——适用于胃、十二指肠溃疡及其轻度绞痛，但对青光眼病人禁用。
16、六神丸——为消肿解毒药，可用于急性扁桃体炎、咽喉炎、痈疽疮疖等症，勿超量服用，以防中毒。
17、风油精——能提神醒脑，可防治晕车、头痛及蚊叮虫咬等症
18、绿药膏通用名：林可霉素利多卡因凝胶—本品为抑菌性抗生素。—可用于轻度烫伤、烧伤、冻伤及皮炎等症。及蚊虫叮咬后引起的各种皮肤感染
19、金霉素眼膏——可用于结膜炎、沙眼、麦粒肿，也可用于鼻粘膜肿痛等。
20、创可贴——有止血消炎作用，适用于切口整齐、表浅、较小的不需要缝合的割伤。
21、清凉油——用于应付蚊叮虫咬、头晕； 22、活络油——用于跌打损伤，风湿骨痛。舒筋活络，祛风散瘀。用于风湿骨痛，筋骨疼痛，腰骨刺痛，跌打旧患，小疮肿痛，皮肤痕痒，蚊叮虫咬，舟车晕浪，头晕肚痛。
23、麝香跌打风湿膏——消肿止痛之功效，用于跌打诸伤、风湿骨痛。
十二、医疗用品：体温计、小剪刀、镊子，创可贴、消毒棉签、胶布、纱布；
抗组胺药
组胺是速发变态反应过程中由肥大细胞释放出的一种介质，可引起毛细血管扩张及通透性增加、平滑肌痉挛、分泌活动增强等；临床上可导致局部充血、水肿、分泌物增多、支气管和消化道平滑肌收缩，使呼吸阻力增加、腹绞痛，并可引起子宫收缩，大多数抗组胺药与组胺有共同的乙胺基团：X-CH2-CH2-N。抗组胺类药物根据其和组胺竞争的靶细胞受体不同而分为H1受体拮抗剂和H2受体拮抗剂两大类。并可引起子宫收缩，表现为痛经、流产等。
组胺必须首先与细胞上的组胺受体或酶原物质结合，才能发挥作用，组胺受体有H1和H2两类。一般说的抗组胺药是指H1受体拮抗剂，可拮抗组胺对毛细血管、平滑肌、呼吸道分泌腺、唾腺、泪腺的作用。H2受体拮抗剂主要抑制胃液分泌。常用的H1受体拮抗剂有扑尔敏、苯海拉明、去敏灵、羟嗪、息斯敏等；H2拮抗剂有甲氰咪胍、甲硫咪胺等。
目前已知组胺受体有三个亚型：H1、H2和H3受体。组胺作用于H1受体，引起肠管、支气管等器官的平滑肌收缩，还可引起毛细血管扩张，导致血管通透性增加，产生局部红肿、痒感；组胺作用于H2受体，引起胃酸增加，而胃酸分泌过多与消化性溃疡的形成有密切关系；H3受体的作用尚在研究中。
抗组胺药分为两类：H1受体拮抗剂和H2受体拮抗剂，前者主要用于抗过敏，后者主要用于抗溃疡。
H1受体拮抗剂
H1受体拮抗剂(H1 receptor antagonists,H1RAS)传统地按其药理作用不同分为：
第一代H1RAS,如氯苯那敏、赛庚啶、羟嗪等;
第二代H1RAS,如西替利嗪、氯雷他啶、咪唑斯汀、阿司咪唑等;
第三代H1RAS,如非索非那丁、去甲基阿司咪唑、脱羧基氯雷他啶等.主要用于抗过敏。
常用的H1受体拮抗剂
扑尔敏（chlortrimeton，chlorpheniramine）
口服：成人 4mg tid。小儿 0.35mg/kg/天，分3～4次。肌注：5～20mg/次。
安太乐（atarax，hydroxizine）
口服： 25mg，qd～qid。
脑益嗪（cinnarizine，mitronal，stutgeron）
口服： 25mg，qd～qid。
非那根（异丙嗪，promethazine，phenergan）
口服：12.5～25mg，qd～bid。针剂，2ml含50mg，肌注25mg～50mg，qd。也可加在500ml生理盐水或5%葡萄糖溶液中静滴，qd。
赛庚定（cyproheptadine，periactin）
口服：2～4mg，qd～qid。
酮替棼（ketotifen）
口服：1mg，qd～bid。
多虑平（doxepinum）
口服：25mg～50mg，tid。
息斯敏（阿司咪唑，astemizole）
口服：10mg，qd。
特非那丁（terfenadine）
口服：60mg，bid。
西替利嗪（仙特敏，cetirizine，Zyrtec）
口服：10mg，qd。
氯雷他定（克敏能，loratadine，Clarityne）
口服：10mg，qd。
克敏（triprolidini）：口服：2.5～5mg，bid。
阿化斯丁（新敏乐，acrivastine）
口服：8mg，qd～tid。
H2受体拮抗剂
常用的H2受体拮抗剂
甲氰咪呱（cimetid）：口服：200～300mg，tid；静滴：0.4加入5%葡萄糖液500～1000ml中，qd。
丙谷胺 Proglumide（蒙胃顿）
作用机理：为胃泌素受体拮抗剂，有抑制胃酸和胃蛋白酶分泌的作用，其抑制胃酸分泌的作用虽较甲氰咪胍为弱，但本品毒性低，长期服用也未见任何特殊毒副作用。
功能：临床可用于十二指肠溃疡，尤适用于慢性胃酸过多所致的溃疡、胃炎注意事项：偶有便秘或者稀便、腹胀、黑便等不良反应，并不影响继续治疗。
法莫替丁 Famotidine（胃舒达）
作用机理：为H2受体桔杭剂。本品的作用比甲氰咪肌和甲硝呋胺更强，据报导其强度比甲氰咪胍大30倍以上，比甲硝呋胺（即雷尼替丁）大6倍以上，其作用时间也较长，约较上述两药长1/3，因此本品具有效力强，副作用少，使用更安全的特点。
功能：为用于胃及十二脂肠溃疡、反流性食管炎等较好的药物。
注意事项：不良反应较少，有时可有头痛、便秘等。肝肾功能不良、孕妇、小儿慎用。
甘珀酸钠 Carbenoxolone Sodium（生胃酮钠）
作用机理：本品为甘草中的主要成分甘草甜素（或甘草皂甙）以水解得到的甘草次酸的琥珀酸半酯制剂。经临床实践证明本品有较强的抗溃疡作用和肾上腺素皮质激素样作用等，对胃溃疡有较好疗效。本品并不抑制胃酸分泌，也不干扰组胺的作用，对植物神经和胃肠运动也无影响，而是它在酸性溶液中可与胃蛋白酶结合发生沉淀，从而降低胃蛋白酶的活性。还能增强胃粘液分泌量和粘稠度，增强胃粘膜抵抗力，延长胃上皮细胞的生存期限，减少胃上皮细胞脱落，故可保护胃粘膜免受胆汁反流的损害，促进溃疡愈合。本品对平滑肌无抑制作用故不能解痉本品还有镇咳、利胆的作用。
功能：临床可用于溃疡病（主要是胃溃疡、对十二指肠溃疡作用较差）和阿狄森氏病。
注意事项：不良反应主要可有钠潴留、低血钾等，对老年人、高血压、心脏病及肝、肾疾患者慎用。
甲氧溴苯酰胺 Bromopride（胃本、溴必利）
作用机理：本品具有显著的调节胃肠运动和抗溃疡作用，可有效的抑制胃酸分泌，促进水溶性胃粘液分泌，保护胃粘膜等。并具有镇吐及弱的局部麻醉作用，服用后对胃和十二指肠溃疡有较好的疗效，对患者的反酸、腹胀、嗳气及上腹疼痛等均有不同程度的好转。对服用西咪替丁无效的患者可改用本品可获一定疗效。
功能：临床适用于胃、十二指肠溃疡，胃及十二指肠炎、出血性直肠结肠炎、痉挛性结肠病、上腹部痛、恶心呕吐等。
注意事项：不良反应主要是用药后可有不同程度的头晕、嗜睡、乏力、口干等，但停药后一般自行消失。本品勿与精神病药物同用。
甲硝呋胺 Ranitidine（雷尼替丁（ranitid）、善得胃）
口服：150mg，bid。
作用机理：为一组胺H2受体阻断剂，其基本结构与甲氰咪胍不同，其作用均比甲氰咪胍强，并能长效、速效和副作用少为之特点，口服后能有效地抑制胃酸分泌达12小时之久。
功能：临床可用十二指肠溃疡、良性胃溃疡、手术后溃疡、反流性食道炎等注意事项：不良反应不明显，可有头痛、皮疹、腹泻等均少见。肾功能不全者慎用，孕妇、婴儿不宜用。
罗沙替丁 Roxatidine
作用机理：为H2受体的选择性拮抗药。阻滞胃粘膜壁细胞组胺H2受体，而有效的抑制胃酸的分泌，其疗效与西米替丁相当，但毒副反应较少。
功能：临床用于胃、十二指肠溃疡、吻合口溃疡、反流性食管炎，也用于麻醉前给药，以防止吸入性肺炎。
注意事项：有嗜睡、便秘、恶心、腹胀、头痛、白细胞减少等不良反应。肝、肾功不全者慎用，偶有皮疹等过敏反应时应停药。
用途
抗组胺药由于制作容易，价格便宜，给药方便，且对多种变态反应病有效，所以临床用途广泛。除了治疗速发变态反应外，也常用于防止药物反应和输血反应；这类药物大多有中枢抑制和麻醉作用，所以也用于辅助
治疗某些精神病和神经病；它对前庭有抑制作用，所以又适用于梅尼埃尔氏病所致的眩晕、晕车等场合；此外，它还用作一般的止痒、止咳、止痛、镇静，或作为麻醉前用药。它对支气管平滑肌的解痉作用较差，这是因为哮喘发作时，白三烯收缩支气管平滑肌的作用远较组胺为明显的缘故。所以抗组胺药不作为治疗哮喘的主要药物。H2受体拮抗剂主要用于治疗胃和十二指肠溃疡。H1受体拮抗剂大多有引起困倦的副作用，所以司机、高空作业者、操作高速转动机器的工人等应慎用。息斯敏、特非那丁等没有这方面的副作用。
药理作用
大多数抗组胺药与组胺有共同的乙胺基团：X-CH2-CH2-N。抗组胺类药物根据其和组胺竞争的靶细胞受体不同而分为H1受体拮抗剂和H2受体拮抗剂两大类。根据是否有中枢镇静作用而分为嗜睡性和非嗜睡性两类。根据其化学基团类别又可分为氨烃醚类、烃胺类、哌嗪类、乙烯二胺类和吩噻嗪类等。各种抗组胺药的抗组胺作用强弱不同，有些则具有其他药理作用，包括抗乙酰胆碱、抗肾上腺素、抗5-羟色胺等作用。抗组胺药从胃肠道和注射部位迅速吸收，多数制剂在30～60分钟内生效，维持4～12小时，在肝内羟化及与葡萄糖醛酸结合，于24小时内从尿中排出，只有少量以原形排出。
过敏性鼻炎常用药
治疗过敏性鼻炎常用的抗组胺药：
抗组胺药根据其药效、作用时间及产生的毒副作用的不同，有第一代和第二代之分。第一代即指传统的抗组胺药，这类药作用时间较短，具有镇静、口干等副作用。代表药物有：
曲吡那敏（扑敏宁）：镇静作用较弱，但肠胃反应较多。
苯海拉明：特点是镇静作用较强，肠胃反应较弱。
扑尔敏：抗过敏与中枢抑制作用均较强。
羟嗪（安泰乐）：药效较强，也较持久，兼有对抗另一过敏物质5-羟色胺的作用。
赛庚啶：抗过敏作用强，剂量亦小。
酮替芬：是一种特殊的抗组胺药，除具有抗组胺效能外，还有稳定肥大细胞膜和抗5-羟色胺作用。
第一代抗组胺药具有抑制血管渗出、减少组织水肿和抑制平滑肌收缩的效能，但因具有中枢抑制和抗胆碱作用，可引起嗜睡、口干等副作用，且作用时间短，每天需服药2～4次，使其应用受到了一定的限制。
第二代抗组胺药治疗过敏性鼻炎最突出的特点是中枢抑制作用轻微，且多数为缓释长效制剂，每日只需服用1～2次，给患者带来方便。其代表药物有：
特非那定（敏迪）：每片60毫克，一日服2次，每次1片。它是最早的第二代抗组胺药，在我国广泛应用。但自20世纪90年代初发现有严重心脏不良反应后，现已限制使用与生产。
阿司咪唑（息斯敏）：每片10毫克，一日服1片。药效可维持1周。也曾在国内风行一时。但它也有心脏毒性作用，目前基本不用。
西替利嗪（仙特敏）：是羟嗪的体内代谢物，部分患者服用后有轻微嗜睡作用。一日1次，每次10毫克。可使过敏反应引起的分泌物增多和血管扩张得到控制。
美喹他嗪（玻丽玛朗）：特点是有较明显的抗胆碱作用，服后口干明显，对与胆碱能有关的荨麻疹疗效更为确切，推荐剂量为一日2次，每次5毫克。
氯雷他定（克敏能、开瑞坦）：除具有抗组胺作用外，还有拮抗细胞间粘附分子的作用，达到减轻变态反应性炎症的效果。一日1次，每次10毫克。
盐酸左卡巴斯汀（立复汀）：是一种强效的局部用抗组胺药，它避免了全身应用产生的不良反应，起效迅
抗胆碱药
常用感冒药列表比较
药店新员工必须掌握的27个入门基本功 1、什么是药品? 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断 药品等。 2、什么是西药 西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂 量上比中药精确，通常以毫克计。 3、什么是中成药 Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制 剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家 经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。 生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成 药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、 省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反 应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久 服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不 可再服同种药。 4.毒性药品 是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。 毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。 5.医疗器械 单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其 使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。
营业员基础知识模拟试题及答案解析（1） (1/106)单项选择题 第1题 消费的客体包括______。 A.一般单位和个人 B.衣、食、住、行等生活方面的需要 C.购买、使用商品和接受服务 D.在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利、义务关系 下一题 (2/106)单项选择题 第2题 《中华人民共和国消费者权益保护法>是我国消费者权益保护的______。 A.唯一法律 B.主要法律 C.一般法律 D.次要法律 上一题下一题 (3/106)单项选择题 第3题 消费者权益保护法是调整消费者与______之间，在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利和义务关系的法律规范的总称。 A.生产者 B.外商 C.经营者 D.生产者和经营者 上一题下一题 (4/106)单项选择题 第4题 消费者的权利是指，根据______消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的权利。 A.实际需要 B.市场供应情况 C.产需平衡情况 D.法律 上一题下一题 (5/106)单项选择题 第5题 消费者的权利不包括______。 A.自主选择权 B.劳动权 C.依法结社权 D.公平交易权 上一题下一题 (6/106)单项选择题 第6题
消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的______。 A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 上一题下一题 (7/106)单项选择题 第7题 商店提供商品应当______。 A.明码标价 B.拼音标注 C.标明进价 D.标注英文 上一题下一题 (8/106)单项选择题 第8题 消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者______的社会团体。 A.不受侵害 B.人身权利 C.个人利益 D.合法权益 上一题下一题 (9/106)单项选择题 第9题 消费者享有______的权利。 A.变价交易 B.指导交易 C.公平交易 D.指挥交易 上一题下一题 (10/106)单项选择题 第10题 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，______消费者意见和要求。 A.应当听取 B.不应听取 C.可听可不听 D.必须听取 上一题下一题 (11/106)单项选择题 第11题 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行______和保护消费者合法权益的社会团体。A.行政管理
药店营业员基本知识 呼吸系统类 一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
药店GSP认证知识试题 分数_______ 姓名_______ 一、判断题：（每题2分） 1、非处方药发布广告不需要取得广告批准文号。（） 2、标签或说明书上必须注明药品的商品名称。（） 3、医疗器械属于药品的一类。（） 4、麻醉药品是实行特殊管理的药品之一。（） 5、企业经营药品的储存要求其中冷藏温度为0—8C。（） 6处方的审核、调配人员均应在处方上签字或盖章。（） 7、药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害 反应。（） 8、《药品管理法》规定，未注明有效期的药品按劣药论处。（） 9、药品经营企业直接接触药品的工作人员必须每年进行健康检查，患有精神病、传染病、 皮肤病的应及时辞退。（） 10、《药品管理法》规定，零售药店药品拆零销售必须做好拆零记录。（） 二、单项选择题：（每题3分） 1、处方调配的步骤正确的是（） A、受理处方一审查处方一配方一核对一发药 B、受理处方一配方一审查处方一核对一发药 C、受理处方一审查处方一配方一发药一核对 D受理处方一配方一核对一审查处方一发药 2、目前药房凭医生处方（加盖医疗部门印章）可出售的有（）。 A、消毒药品 B、粉针剂及大输液 C、一类精神药品 D、抗生素 3、药品拆零出售时，包装药袋应写明（）o A、药品生产厂名 B 、药品名称、用法、用量 C、药品价格 D 、药品批准文号 4、门店销售处方用药时须经（）人员审核方可销售。 A、执业药师 B、执业药师或具有药师以上职称 C、门店经理 D、驻店医师 5、非处方药在其外包装上以（）标识。 A、OTC B 、RX C 、RP D 、PO 6药品经营企业销售中药材，必须标明（） A、规格B 、价格C 、功能主治D 、产地 7、对药品零售企业在验收药品时发现假劣药品或质量可疑的药品，必须（）。 A、及时要求找供销厂商退换药品 B、可按次品降价出售
药店营业员必备 销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向
下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。二、售中技巧：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则
药店营业员销售技巧分析 药店的概念(药店营业员销售技巧分析) 1.出售药品的商店。销售药材的店铺。 2.方言：药铺。 药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。 营业员的概念(药店营业员销售技巧分析) 职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 药店营业员销售技巧(药店营业员销售技巧分析) 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。 2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然和顾客讨论反对意见的正确和否，只会加剧这种对立。 二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样
营业员培训基础知识 营业员培训的目标: 1、提高营业员的文化、技术素养 2、提高工作质量 3、增产节约，降低损耗 4、减少事故的发生 5、增强劳动纪律意识 6、提高工作效率 为了更好的在社会中生存和发展，需要不断的学习接受各种各样的教育。人从走出校参加社会工作起，大部分时间都在有组织的环境中度过，要为组织的发展不断做出贡献，为此就要在职业生涯中不断更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。 随着经济的成长和发展，国内零售业更加蓬勃发展，由于消费意识的变迁，对生活品质要求的强化，出现多样化的和个性化的消费导向，单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，就成为一位现代药店优秀营业员所必须担任的使命。 身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，而每一位顾客在选购药品时，在言行或态度所表现的，各有其特征。所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一、一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质 （1）做事的干劲（2）充沛的体力（3）参与的热忱 （4）明朗的个性（5）勤勉性（6）谦虚 （7）责任感（8）创造性（9）已于亲近 （10）自信心（11）上进心（12）诚实 （13）亲切感（14）冷静（15）不屈的精神（16）积极性（17）具有爱心（18）团结协作宽容二、门市营业员的工作角色 由于门店营业员直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对商店的态度，而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，或者是存在的不足和失误，然后及时反应至店长处，不断提高完善本药店的功能和服务。所以，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色更应做到： 1、为顾客做有效的商品组合。随着生活水平的提高，消费意识变 迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。动向以便寻求。开发自家商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。 2、为顾客选择合适的商品。药品是特殊商品，它的功能，主治及 禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾客能进一步了解。在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客
药店店员自我评价 【篇一：药店营业员自我鉴定】 药店营业员工作总结御药苑-水之渠 2010 药店营业员工作总结 药店营业员工作总结-1 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通 过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业 道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身 素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断 努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者 的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用， 让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些 药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用 药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不 断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微 镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分， 以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎 藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤； 药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。 木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、 树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶 植物根茎的重点.双子叶植物根
药店店员基本技能规范 ?店员的角色定位？如何进行自我的角色定位非常重要： ?售货员？ ?推销员？ ?促销员？ ?服务员? ?开票员? ?卖药的？ ?其他？ ?药品导购员 什么是导购员？ 以顾客需求为工作核心；以提供完美、恰当的服务为工作目的； 药品导购员是干什么的？ 1、指导或引导患者科学、合理的用药； 2、通过提供恰当的服务，把合适的药品销售给顾客； 药品导购员的职业定位：健康使者 大病当参谋，小病当大夫； 药品导购员应该受到尊重! ●《新约·马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是,国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” ●马太效应——任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位、品牌等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。 ●顾客招揽顾客： ●越是人流多的药店越要挤进去看个究竟 ●越是抢手的东西越要买一件 ●越是冷清的药店越不愿意进去 ?一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的认识外，还需要具备一名店员必需的五大基本理念：态度、责任、诚信、服务和专业。 ?1、态度第一 ?良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定了一个店员正确的人生定位，展现其健康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。 ?2、责任比什么都宝贵
定点药店医疗保险制度目录 1.定点药店医疗保险管理制度 （医保工作岗位职责管理制度） 2.药学服务管理制度 （医保服务管理制度） 3.医保退费管理制度 4.药师职责管理制度 5.药品购进销售管理制度 6.药品储存管理制度 7.医保处方管理制度 8.药品价格管理制度 9.财务管理制度 10.医保刷卡管理制度 11.质量信息及计算机管理制度
1、目的：为进一步规范和加强本企业医保定点零售药店基础业务工作，严格遵守医疗保险各项规定制度，杜绝一切医保违规行为的发生，特制定药店医保工作岗位相关人员职责制度。 2、适用范围：适用于本企业医保定点业务 3、职责：药店医保岗位相关人员 4、内容： 4.1医保领导小组的职责： 4.1.1建立健全由医保管理负责人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管理员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。负责建立医保服务管理制度和医保业务质量考核体系。 4.1.2制定与医疗保险有关的管理措施和考核办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚，有专人负责医保药品的维护和管理。 4.2质量负责人职责：对本企业药店的所有医保事务负责。 4.3药店店长为本门店医保责任人职责：负责对本门店的药品安全、配药行为、处方药品管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。
4.3.1认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与社会保险基金管理中心签订医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和服务。 4.3.2规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量、违规配药。 4.3.3严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构执业医师开具的医保专用处方配药和销售，并经本门店执业药师或药师审核后签字确认方可配药和销售；非处方药在执业药师或药师指导下配药和销售。 4.3.4企业应该加强管理、优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时提供24小时配药销售服务。 4.3.5收费员持证上岗，规范电脑操作，按照接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算及时准确。 4.3.6本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼券及商品等形式进行促销活动。 4.3.7严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭配药、以药冒药、以药冒物等违规行为。 4.3.8加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书；正确及时处理参保病人的投诉，做好药学服务工作。
职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试 名事项注意 位线、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，1单 120分钟。考试时间： 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。此
过 分二总一 分得 名 超分得 姓评分人 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号80第1题～第一、单项选择题( ) 分。1分，满分80中。每题 准工作者在商业活动中应遵循)(1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是的思想和行为准则。 、商业D C、脑力A、全体B、体力
)体现。(2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的不 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐 题号4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职证工作。 考A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫 准5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为答顾客提供()服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的()的总和。
A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果生7．精神文明是人类改造()的同时所创造的精神成果的总和。 A、国际社会 B、精神世界 C、客观世界 D、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。 考A、特点B、经验C、成果D、理论 区9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因()不同而受歧视。 A、种族、性别、年龄、国籍 B、生活习惯、种族、性别、年龄 地C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰 10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是()。 A、劳动者应当完成劳动任务 B、提高职业技能 页6 共页1 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码： C、指订劳动计划 D、遵守劳动纪律和职业道德 11．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过()。 A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月 12．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13．消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的()。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包”的义务 D、合理有效期限 14．经营者不得以()方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A、合同通知、声明、口头宣传 B、路牌广告、声明、格式告示
药店营业员工作总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是小雅收集整理的药店营业员工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。 药店营业员工作总结五篇(一) 在20xx年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力
学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。 这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗 学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同 事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。 身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品 质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德 品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。 回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面: 第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦
药店店员医药基础知识（一） 一、什么是感冒： 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状： 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估： 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药： （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 <2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
药店店员销售技巧 药店人必须掌握一些营销技巧。 销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。 第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式 案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。作为药店人，很多时候在没有介绍产品(或没有让顾客了解产品的时候)，就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。 分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方，式犯了销售里比较大的讳忌。 正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买(价格不是主要因素)。 举例： 1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少? 2、这个产品服用对自己有没有副作用? 3、这个产品减肥会不会反弹? 4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减? ………… N、产品多少钱?(这是顾客最后才会关心的问题) 从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。 药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交!
第三，价值和价格相等，才能成交! 案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格 相对药品高了很多，顾客很难接受。而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。 分析——首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是认为产品的价值(对自己的好处)与价格不相符。当价格和价值 不符合的时候，作为药店人没有办法去调整价格，而又要去解释价格，这往往都是做无用功。 药店人应该引导顾客，将其问题过度到产品价值上来，让产品的价值和价格符合顾客的心理预期，这样才容易成交。
如何经营药店并让它赚钱! 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率 现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！ 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。零售药店营业额的主要构成营业额 客数单价 来客数购买数购买数量购买单价 从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数； 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。营业额＝客数*客单价 由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。客数＝来店客数*购买率 同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。 1.乐于为人服务 对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀
营业员岗位职责 一、药店营业员工作职责要点 ◆负责药品销售及顾客服务工作 ◆负责药品的保管、养护、陈列等工作 ◆负责药品出入库的验收工作、退货工作 ◆负责药品的盘点工作 ◆定期对药品的质量盘查和清洁 ◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷 ◆完成领导交办的工作 二、药店营业员工作具体职责 一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从上级工作分配，依照《门店的营业员岗位职责》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购，如有问题及时向上级反映情况。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、探询过程必须要向顾客问到以下几点：1、问对象2、问症状3、问时间4、问吃过什么药5、问家里有什么药6、问有没有对什么过敏。 五、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道GSP 拆零药品管理制度） 七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。 八、做好相关统计记录和GSP培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确 九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 三、药店营业员职业道德规范 一.店员的职业道德和职业技能规则: 1、工作立场和心态:
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵。 2、行为举止和仪表: 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度: 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品: 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方: 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪: 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护: 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
药店营业员销售技巧解析 药店的概念（药店营业员销售技巧解析） 1.出售药品的商店。销售药材的店铺。 2.方言：药铺。 药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。 营业员的概念（药店营业员销售技巧解析） 职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 药店营业员销售技巧（药店营业员销售技巧解析） 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾 客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样 的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对 信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进 一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售 成功。 2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思 和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解 释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客 讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。 二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样
药店经营管理方法 如何经营药店并让它赚钱! 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径 二、使卖场更有效率 现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！ 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。 为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数单价 来客数购买数购买数量购买单价 从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数； 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。 营业额＝客数*客单价 由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。 客数＝来店客数*购买率 同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。 客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业