0576《管理学案例分析》2013年6月期末考试指导
一、考试说明
该课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试题型如下：
1、单项选择题（每题2分，共20分）
2、案例选择题（单选，每小题4分，共20分）
3、案例分析题（每小题30分，共60分）
二、重点复习内容
第一章管理思想回顾——以德鲁克管理思想为例
一、德鲁克简介
1、德鲁克关键五问题
●我们的事业是什么？
●谁是我们的客户？
●客户需要什么？
●我们要追求什么样的结果？
●我们的计划是什么？
二、管理的范畴
1、管理的定义
德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理”。
2、管理者的要务
3、管理的三项任务
4、管理者五项基本作业
5、应当设立企业目标的八大领域
6、制定目标的SMART原则
三、德鲁克管理思想
1、德鲁克谈创新
2、德鲁克谈企业家精神
3、德鲁克谈变革
4、德鲁克谈决策
5、德鲁克谈事业理论
6、德鲁克谈绩效精神
7、德鲁克谈目标管理
●目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们
靠自己的积极性去完成。
●目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们
靠自己的积极性去完成。
8、德鲁克经典管理箴言
1、管理者，就必须卓有成效。
2、“认识你的时间”，只要你肯，就是一条卓有成效之路。
3、卓有成效是可以学会的。
4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体
5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于“高层管理者“.
6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？
第二章战略管理案例
一、什么是战略？
战略是一种长期的计划，以及保证这种计划实施的整体性活动。
二、什么是战略管理？
战略管理是制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术与科学。三、战略管理学派
（一）战略管理学派
（二）由成功到失败的四条主要原因（结构学派）
四、战略的层次与类型
（一）三个层次：
●总体层（公司层）
●竞争层（事业层）
●职能层
（二）总体战略的类型：
1、加强型战略
2、一体化战略
3、多元经营战略
4、防御型战略
（三）总体战略的适用
1、前向一体化战略适用：
销售商成本高昂、不可靠、不能满足发展的需要
2、后向一体化战略适用：
3、横向一体化战略适用：
4、市场渗透战略适用：
5、市场开发战略适用：
6、产品开发战略适用：
7、集中多元化战略适用：
8、混合式多元化战略的适用：
9、横向多元化战略的适用：
10、合资战略的适用：
11、收缩战略的适用：
12、剥离战略的适用：
13、清算战略的适用：
（三）竞争层策略
1、成本领先策略
2、歧异化策略
3、集聚化策略
（四）SWOT分析法
1、优势：
●资金充裕
●销售渠道宽
●营销能力强
●军事化管理
2、劣势
●管理控制出现问题
●决策方式一言堂机会
第三章组织设计理论与案例
一、组织概念
1、组织
组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合。
2、组织工作
1)组织管理的任务
通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。
2)组织管理主要内容
●设计组织内部分工和组织内部相互关系的组织模式
●通过充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性；
●协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现
3、组织设计
进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系
4、组织结构
5、组织关系
在一个组织中，人与人之间的关系主要表现为权力关系。
二、组织结构设计
●组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
●设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、岗
位工作标准、业务流程与管理标准。
?组织设计应考虑的几个问题
（一）组织设计的原则
?因事设职的原则
?权责对等的原则
?命令统一的原则
（二）管理幅度与管理层次
1、管理幅度
一名管理者能直接、有效地管理下级的人数。
2、管理层次
组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。
3、管理幅度与管理层次的关系
管理幅度×管理层次＝组织规模
三、集权与分权与授权
1、集权与分权的性质与特征
（1）性质:集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。
（2）优缺点：
集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制；但另一方面，会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。
分权的优缺点则正与集权相反。
（3）决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。
（4）应根据组织目标与环境、条件的需要正确决定集权与分权程度。现代管理中总的趋势是加强职权分权化。
2、影响集权与分权的主要因素
1)组织因素:
① 组织规模的大小；②所管理的工作的性质与特点；③管理职责与决策的重要性；④管理控制技术发展程度。
2)环境因素:
①组织所面临环境的复杂程度。② 组织所属部门各自面临环境的差异程度。这些环境因素都关系到集权与分权问题。
3)管理者与下级因素:
①管理者的素质、偏好与个性风格。②被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力。③管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度。
3、分权的实施
1)分权的标志
2)分权的途径
3)授权：
4)授权的好处
5)授权的要求。
6)授权的步骤:
4、组织
1)正式组织和非正式组织
?正式组织：
含义：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
特点：其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
?非正式组织
含义：是指在共同的工作中自发产生的、具有共同情感的团体。
特点：有着共同的信仰、经历、利益、观点、习惯或准则等。
2)非正式组织与正式组织的比较
3)非正式组织（负面影响）在管理上值得注意的问题
4)非正式组织的正面影响
5)发挥非正式组织的作用
四、组织结构形式
（一）直线制
适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型组织或应用于现场作业管理。
（二）职能制
适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂，各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。
（三）直线职能制
我国大多数企业仍采用此形式，尤其是生产企业。
（四）事业部制（斯隆模型、M型结构）
主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织.也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和跨国企业。
（五）控股型
（六）矩阵制
适应于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或者单位.
五、组织的人员配备
（一）任务、程序和原则
1、人员配备的任务
2、人员配备的内容和程序
3、人员配备的原则
（二）管理人员的选聘
1、管理人员需要量的确定
2、管理人员的来源
3、管理人员选聘的标准
4、管理人员的选聘程序与方法
（三）管理人员的考评
1、管理人员考评的目的和作用
2、管理人员考评的内容
3、管理人员考评的工作程序与方法
（四）管理人员的培训
1、管理人员培训的目标：
2、管理人员的培训方法：
（五）帕金森定律——二流上司培养三流下属
1、不称职官员的三条路
2、帕金森定律发生作用的条件
3、帕金森定律发生作用后带来的后果
4、导致帕金森定律发生的原因
5、摆脱帕金森定律
6、记住这些简单的规则
（六）彼得原理——晋升是最糟糕的激励措施
1、每位员工都将晋升到不能胜任的阶层加速提升的两种方法：
2、彼得原理的假设条件
3.彼得原理与帕金森定律的联系
4.如何走出彼得原理怪圈
第四章计划理论与案例
一、计划工作的概念
(1)广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。
(2)狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
二、计划工作的基本特征
1、目的性
2、主导性
3、普遍性
4、效率性
三、计划的种类
（一）按期限分：长期、中期和短期
（二）按职能分：按管理活动的类型分，有生产、设备、技术、销售、财务、人事等。（三）按层次分：战略计划和战术计划
（四）按表现形式分
四、计划工作的程序
1机会分析
2确定组织目标
3制定计划的前提
4制定可供选择的方案
5评价各种方案
6 选择方案
7制定派生计划
8用预算形式使计划数字化
五、编制计划的方法
●PDCA计划循环法（戴明循环管理法）
●滚动计划法
●网络计划技术法
●线性规划法
六、计划文书的构成
（一）新商品计划书
（二）进入市场计划书
（三）“宁夏红”入市计划案
（四）促销活动计划书（店内促销）
（五）会议计划书
（六）“美味”饮食店商业环境调查计划书
（七）自我评估
七、计划工作原则
管理者要应全面掌握并能熟练运用计划的原则，这些原则主要体现在三个方面：
1、计划工作的目标和性质方面，有对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效率原则；
2、计划的结构方面，有计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则；
3、计划的过程方面，有限制因素原则、任务饱和原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则。
八、计划的过程方面：
1、限制因素
2、任务饱和
3、投入原则
4、灵活性原则
5、导向变化原则
第五章沟通理论与案例
一、沟通的基本过程
（一）沟通的含义及基本要素
1、含义：为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通渠道。
3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。
(二)沟通的作用
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；
2、是领导者实现领导职能的基本途径；
3、是组织内外部联系的桥梁；
4、是个人身心健康的保证。
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通（二）组织沟通
1、正式沟通
2、非正式沟通
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型
1)链式沟通
2)轮盘式沟通
3)环式沟通
4)全通道式沟通
5)Y式沟通
2、非正式沟通渠道
非正式沟通渠道类型
1)集群连锁型
2)随机连锁型
3)单串连锁型
4)密语连锁型
(四)沟通方式
1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电子沟通：电话沟通、网络沟通
三、沟通障碍与有效沟通
（一）沟通的障碍
1.个人因素
2.人际因素
3.结构因素
4.技术因素
（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标；
2.具备科学的思维；
3.管制信息流；
4.择恰当的沟通渠道与方式方法；
5.讲究语言艺术；
6.了解沟通对象。
（三）如何克服沟通中的障碍
●明了沟通的重要性，正确对待沟通要学会“听”
●创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
●缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
●建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
●职工代表大会
●非管理工作小组
●加强平行沟通
（四）冲突处理
1.谨慎地选择你想处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
4.妥善地选择处理办法
（五）沟通艺术
1.信息沟通
2.情感沟通
3.行为（态度）沟通
4、沟通的语言艺术
●研究语言表达的种类及特点
●倾听的技巧
第六章激励理论与案例
一、激励的概念
1、激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。
2、激励过程
3、激励的特点和作用：其核心作用是调动人的积极性。
二．人性假设理论
（一）四种人性假设
“经济人”假设；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。（二）X理论的基本假设
（三）Y理论的基本假设
（三）超Y理论
（四）Z理论
三、激励理论
●内容型激励理论
●过程型激励理论
●行为改造型激励理论
●综合型激励理论
几种代表性的激励理论
●需要层次论
●ERG理论（成长理论）
●双因素理论
●成就需要激励理论
●期望理论
●公平理论
●强化理论
●综合激励模式理论
对管理实践的启示
①善于区分管理实践中存在的两类因素。
②管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。
③在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。
四、激励系统
（一）人际关系与互动激励系统
1.感情激励
2.尊重激励
3.榜样激励
（二）物质利益激励系统
1、奖酬激励
2、几种典型的激励方法
（1）年薪制
（2）风险抵押金
（3）未完成规定目标的惩罚
（4）挂钩指标
（三）非薪酬激励员工的激励方法
1.认可
2.称赞
3.职业生涯
4.工作头衔
5.良好的工作环境
6.给予一对一的指导
7.领导角色
8. 团队精神
9.培训
10.团队集会
11.特殊着装日
12 休假
13.额外的责任
14.主题竞赛
15.重点管理
第七章人力资源管理
一、职务分析
二、人力资源规划
（一）什么是人力资源规划？
是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。
（二）人力资源规划过程
（三）人力资源的需求预测
（四）人力资源量的需求预测
1、跳槽率的计算
2、缺勤率的计算
3、员工质的需求的预测
?马尔可夫分析法
这种方法的基本思想是：找出过去人力资源变动（如流入、流出和晋升等）的规律，以此来推测未来人力资源变动的趋势。
这种方法的应用步骤如下：
① 建立一个人力资源转移矩阵；
② 据上述资料进行预测；
③ 制定人力资源规划。
三、人员招聘
如果你要选用三种人，会选择以下哪三种？为什么？
●勇敢但不计后果
●点子多但不听话
●有本事但过于谦虚
●踏实但没有创意
●听话但没有原则
●能力强但不善合作
●机灵但不踏实
●是将才但有野心
（一）人员选用考虑的因素
●岗位要求?
●HR战略?
●企业文化?
（二）招聘过程
1、企业内部招募的途径与方法
●提升
●调动
●重新聘用
2、企业外部招募的途径与方法
3、内外聘途径的比较
（1）内聘
（2）外聘
（三）人员选拔
1、选拔程序
2、选拔方法
（1）求职简历
（2）求职面试
（3）测试
四、员工培训
1、培训比以往更重要
2、培训系统
3、培训需求分析
4、培训需求分析的方法
5、培训需求分析方法的应用状况
占被调查公司总数比
6、培训的内容
7、培训的方法
8、培训评估的四个层次
9、四个层次评价的评价
10、五级别管理教程
1)第五级别：管理理论教程
2)第四级别：基础管理教程
3)第三级别：高级管理教程
4)第二级别：总体管理教程
5)第一级别：西门子执行教程
五、职业生涯规划
1、职业开发
理念：
●帮助员工成长就是帮助企业成长
●职业开发：企业与员工双重责任
●职业开发：HRM的基本活动
2、什么是职业？
职业体现专业的分工，没有高度的专业分工，也就不会有现代意义上的职业观念，职业化意味着专门从事某项事务。
职业体现一种精神追求、一种自我感知，职业发展的过程也是个人价值不断实现的过程，职业要求个人对它有忠诚度。
职业是与工作有关的经历（例如职位、职责、决策以及对工作相关事件的主观解释）和工作时期所有活动的集合。
3、职业两部分：外在职业与内在职业
●外在职业：
●内在职业：
4、职业生涯规划
自我认知能力、兴趣、个性和价值观，发展职业自我观念，将个人发展与组织发展相结合，了解各种职业的需求趋势及关键成功因素，确定自己的职业发展目标，并选择实现职业目标的过程。
5、职业生涯规划类别
6、引导员工将个人目标与组织目标协调一致
7、职业开发阶段
●探索阶段（18-25）（16-25）
●立业阶段（25-45）（20-35）
●维持阶段（45-60）（35-55）
●衰退阶段（60以后）（50-75）
8、自我评价:价值观
9、自我评价:与工作相关的价值观
10、自我评价:职业兴趣
指喜欢和不喜欢特定的活动或对象，兴趣表达一个人喜欢做什么，兴趣源于一个人的价值观、家庭生活、社会阶层、文化、物质条件。
11、职业规划Workshop：主题
12、职业生涯规划案例
六、薪酬管理
1、全面薪酬
1)经济性薪酬
2)非经济性薪酬
2、全面概念：内在与外在
3、狭义薪酬
4、一般付酬模式
5、付酬基本依据
6、薪酬制度的基本类型
7、常见的薪酬制度类型
8、薪酬体系设计主要步骤
9、企业经营战略与薪酬战略
10、建立薪酬战略时需考虑:
11、国外薪酬的四种组合
12、基本薪酬的主体：薪资结构举例
13、根据职务分析和职务评估确定内部等级
岗位评估的目的：根据职位分析提供的与岗位有关的信息用相应的因素，系统客观地决定相关工作的等级的过产出
14、职务（岗位）评价方法
15、薪酬管理的趋势
16、薪酬设计要点
七、绩效管理
1、绩效考核工作：
2、考核的三方面内容：
3、考核效果
4、分析误区
5、什么是绩效？
一方面指员工的工作结果；另一方面指影响员工工作结果的行为、态度、素质能力。6、什么是绩效管理
将管理组织绩效与管理员工绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面，通过目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等环节，与员工一起完成绩效目标，从而实现组织的战略目标。
绩效管理体系
7、什么是绩效考评？
绩效考评是对组织中人员的绩效进行识别、测度和反馈的过程。是HRM的一个重要环节。
●上级与下属之间的一次正式讨论，
●了解下属工作表现的现状及原因，
●讨论如何使下属在未来更有效地工作，
●使下属、上级及组织都获益。
8、通过绩效考评改变员工思维方式
9、绩效考评作用
10、考评中常见的问题
11、影响考评效果的因素
12、绩效考评方法
13、评分量表法要点
14、MBO目标管理法
15、MBO计划下的绩效评估
16、KPI（关键绩效指标法）
17、平衡计分卡
18、平衡计分卡的逻辑关系
19、用于绩效目标指标包括：
20、绩效考评活动中的角色职责
21、考评面谈方式:三种
22、考评面谈注意点：
23、绩效考评的新变化
24、绩效管理
25、绩效目标要合理可行
第八章营销案例分析
营销基础理论
●营销要素
●营销调查
●目标市场选择与评估
●竞争定位与策略
一、市场营销：
企业在变化（动态）的市场环境中为满足消费者需要和实现企业目标，综合运用各种营销手段，把产品和服务整体地销售给消费者的一系列活动与过程。
环境混沌
●非确定性
●非有序性
●非物质性
●非对称性
资源有限：
●替代有限性
●支配有限性
●价值有限性
●效果有限性
2、市场营销的六要素
3、销售的特点
4、要素组合 4P—4C
1、市场细分
指企业按照某种标准，将准备进入的产品与服务的整体大市场划分成若干个小市场的过程。每个小市场的使用者有类似的需求、购买心态和购买方式。
市场细分的作用:
2、消费市场细分标准
3、产业市场的细分标准
4、目标市场的评估
5、目标市场的选择方法
1)无差别营销策略：“一把钥匙开所有的锁”。
2)差别营销策略：“多把钥匙开多把锁”。
3)集中营销策略：“一把钥匙开一把或几把锁”。
6、市场定位
企业根据所选定的目标市场的竞争状况和自己的优势，确定企业和产品被目标顾客认同的富有竞争力的与众不同的地位。
7、定位的四大步骤
8、决定竞争定位
9、针对竞争对手的策略组合
10、领导者的有效防御策略
11、挑战者的进攻策略
12、跟随者的生存策略
13、补缺者的利基策略
14、定位与竞争战略
二、区域市场深度营销
1、深度营销三个基本转化
2、深度营销基本战略步骤
3、深化顾客关系的两个基本点
4、深度分销基本模式
5、基本核心要素
6、核心客户全面服务支持体系
7、五大原则
8、提高有效出货
9、减少各环节存货
10、控制运营费用
11、改善系统管理
12、深度营销一般导入流程
13、调查的组织和控制
14、目标市场总体分析
15、渠道合理规划
16、价格策略
17、产品组合策略
18、促销策略及计划
19、管理平台搭建流程
20、经销商的管理和维护
21、复制与市场推广
三、供应商管理
供应商的选择
(1) 供应商的选择(Supplier Selection)
(2) 供应商的数量(Number of Suppliers)
(3) 与供应商的关系(Relationship with Suppliers)
(4) 地理布局
三、重点习题
（一）单项选择题
1.古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（）职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
2.一件紧急的事向下传达，不同的人可能有不同的方式。典型的有如下四种：
(1)“这件事很急，请你在下班前办好。”
(2)“其他事先放下，马上把这件事办好。”
(3)“这件事很急，能不能将其他的工作搁一搁，下班前把它办好？”
(4)“这件事很急，请你在下班前办好。如果时间太紧，可让小王帮你打下手。”
3.为消除腐败求廉洁，某部门除大力提倡工作人员严格自律外，还实行着岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过5年。这种做法可以认为是一种( )。
A.反馈控制
B.前馈控制
C.现场控制
D.间接控制
4.一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1 000万元广告费的建议。企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入需要至少能带来（）瓶的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入。
A.33 333万
B.500万
C.1 000万
D.1 500万
5.在下列情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”的是( )。
A.那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素
D.无论什么情况下金钱都只是保健因素
参考答案：1.A 2.D 3.B 4.C 5.C
（二）案例选择题
爱华公司里的员工沟通问题
小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
读完该案例后，请对下列问题做出选择：
1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（）
A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D．李明把马德给安全地踢走了2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（）
A．小花 B．李明C．威恩D．马德
3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（）
A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者
C．鼓励竞争 D．重新编组
参考答案：1.C 2.D 3.A
（三）案例分析题
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。
公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。
问题：
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
分析提示：
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。
（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。
说明：本考试指导只适用于201303学期期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！
《行政领导学》 判断题 1.真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，它首先发生在军事领域。（对） 2.领导学的产生是社会实践发展的客观要求。（错） 3.领导具有双重属性，其中占据主导地位的是社会属性。（对） 4.道家的政治思想是仁政。（错） 5.孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的民本思想。（错） 6.权变领导理论的研究重点在领导者、被领导者的行为和领导环境的关系。（对） 7.社会分工主要是在横向分工和纵向分工两个方向上展开的。（对） 8.决策与执行的纵向分工是社会发展的必然产物，由此而产生的决策专门化与执行专门化的分离，对领导学的产生起到了直接的推动作用。（对） 9.民本思想主要包括信民、富民、教民三个内容。（对） 10.对领导者的研究和对领导活动的研究是彼此独立，毫不相关的。（错） 11.个人素质对于领导者的造就具有重要的作用，单纯的行为培养和训练兵不能根本解决问题。（对） 12.柔性领导理论认为，领导活动是领导者与被领导者在思想与动机上的互动的过程，组织和社会的发展是由领导者与被领导者共同推动的。（错） 13.在现代社会中，组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度无关。（错） 14.领导环境发展的第一原则是超前性原则。（错） 15.文化中最为活跃的因素是物质文化。（对） 16.在组织中，信念往往成为最有效的凝聚力和黏合剂，是组织发展、变革而又保持稳定的基本要素。（对） 17.领导文化只是文化在特定领域中的一个表现样式，依然符合文化的本质特性。（对） 18.领导环境发展的根本目标是改造领导环境。（错） 19.领导环境的发展和改善，也必须遵循领导科学本身的发展规律。（对） 20.领导活动的很多方面都受制于领导环境。（对） 21.关于领导权力起源的学说，除了暴力说外，其他主张都有一定程度上的合理性。（错） 22.在传统社会时期，领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合。（对） 23.现代社会的领导权力是一种法理型的权力。（对） 24.领导权力的发展变化是与社会发展阶段紧密相连的。（对） 25.领导权力的主要内容包括权力的主体、客体和目标。（错） 26.领导权力在本质上是社会关系。（错） 27.政党、血缘、知识、年龄都属于权力载体的承担者。（对） 28.根据在授权时所凭借的媒介的不同，可以将领导授权分为正式授权和非正式授权。（错）
《行政领导学》2015期末试题及答案 一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请 将正确答案的序号填在括号内】 1．道家的政治思想是( C)。 A．以德治国 B．仁政 C．无为而治 D．法治 2．一般情况下，领导幅度应以(D )为宜。 A．五五律 B．六四律 C．三七律 D．二八律 3．在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，其中领导活动的基本关系是( A )。 A．领导者与被领导者间的互动关系 B．领导者对被领导者的作用 C．领导者与领导环境之间的互动关系 D．被领导者与领导环境之间的互动关系 4．领导关系的两重属性中，( B )占据主导地位。 A．自然属性 B．社会属性 C．权力属性 D．管理属性 5．(B )是领导关系存在的前提。 A．职位 B．权力 C．组织 D．权利 6．按决策主体的决策方式不同分类，决策可分为( A )。 A．经验决策和科学决策 B．程序性决策和非程序性决策 C．单目标决策和多目标决策 D．理性决策和有限理性决策 7．提出期望理论的是( C)。 A．马斯洛 B．赫茨伯格 C．弗洛姆 D．弗洛伊德 8．受X理论影响而产生的是(C )。
A．人事并重式领导 B．重人式领导 C．重事式领导 D．均权式领导 9．曹冲称象和诸葛亮的“草船借箭”，在思维形式上属于( A )。 A．横向思维 B．收敛思维 C．纵向思维 D．交叉思维 10.据联合国教科文组织2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)进行的调查，( B )的国家在不同程度上开展电子政务。 A. 69% B．89% C．79% D．98% 二、多项选择题（每小题2分，共10分，每小题至少有一项以上答案 正确，请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分） 11．下列关于冲突哪些说法是正确的(ABC )。 A．冲突发生于个人与组织之间 B．冲突是目标和利益不一致情况下发生的 C．单方面的态度和行为不构成冲突 D．冲突是一种静态的相互作用 E．冲突是在目标和利益一致情况下发生的 12．领导者的自然性影响力包括( ABDE )。 A.品格因素 B．才能因素 C．职位因素 D．知识因素 E．情感因素 13.中国古代领导思想中的民本思想主要包括(ABD )。 A．信民 B．富民 C．爱民 D．一教民 E．治民 14．领导环境的基本特征包括(ABCDE )。 A．客观实在性与部分可塑性的统一 B．多样性与类别性的统一 C．稳定性与动态性的统一 D．连锁性与定向性的统一 E．常规性与突发性的统一 15.领导者的知识素质主要包括(ABCDE )。
试题考导期末试关于大学生就业指-------- 学号：姓名：----- 班级：----- 一．简答题。 1）毕业生如何获取就业信息？（个人走访收集。个 人走访收集是指毕业生采取上门走访的方式，答：1. 直接到自己感兴趣或向往的单位，面对面的和人力资源主管进行交流，表直接去人才招聘会现场3.向学校就业指导部门询问。达自己的求职 愿望。2.通过社会关系，如通过老师、亲戚、朋5.咨询。4.通过互联 网搜索、查询。社会实践和毕业实习。即在参加社会实践和毕业实习 时努力6.友的介绍。新闻媒介。每7.获得用人单位的好感和信任，从 而为自己的就业创造机。年大学生毕业之际，广播、电视、报纸、杂 志上都有大量关于大学生就业的信息，包括就业政策、行业现状、就 业前景、人才需求等方面的报道和分析。毕业生就业有哪些程序？）.（2自我分析，确定基本就业目标。了解就业政策及形势。2. 答：1. 应聘是指大学生通过各种途径与用人单位4.应聘。3.做好材料及心理 准备。签约。招聘人员接触，参加用人单位组织的笔试，面试的一系 列的过程。5.报到。大学生毕业后，需要准备好报道的材料（就业报 办理离校手续。7.6.到证、户口关系、毕业证书、身份证、党，团关 系照片等）到用人单位报到，开始自己的职业生涯。职业素质包括 哪些内容？3）.（思想道德素质。思1. 答：职业素质包括包括五
个方面的内容，分别为： 想道德素质是指从业者的思想观点、政治信念、道德品质、爱国情感、合作精神、公民意识。好的德兴修养体现以下方面：忠实、诚信、敬业、勤学习创新身体心理素质。4.科技文化素质。劳、谦卑、和悦、戒贪欲。2.3. 5.社交适应素质。素质。（4）.如果打算创业，你应该从哪些方面作准备？ 答：1.心理准备。我们要懂得创业不是一件易事，尤其在创业初期，所以要有吃苦的准备，在创业期间不可轻浮气躁，一挫而就，要有决心有毅力，遇到困难不可轻易放弃，按部就班，按照一定的步骤稳扎稳打，脚踏实地的去创业。2. 找专业创业顾问咨询。想要创业成功，事前准备的工夫不可少，在创业之前，应该先请教专业的创业咨询机构或顾问。3.撰写创业企划书。企划书的撰写，对整个创业过程而言，不仅是必要的，而且 是非常重要。因为，透过企划书的撰写，不仅可以让自己更清楚的知道计划是否完整周全，同时要找人投资入股或提供意见，才有具体的内容，如万事开头。4 .创业资金筹措果要申请青年创业贷款，还必须附上企划书。难，如果资金不够，那么创业就更难。当创业者的创业资金不足时，筹钱的方式，除了可以向亲友借贷，还可以设法寻求政府的相关贷款资源，以如何选定创业的行业。在选定自己想要创业5.解决创业资金不足的问题。
c期末考试试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
AutoCAD 试卷 一、 单项选择 1、AutoCAD 默认扩展名是 A 、dwt B 、dwg C 、bak D 、dxf 答案：B 2、在CAD 中，以下哪个命令可用来绘制横 平竖直的直线 A 、栅格 B 、捕捉 C 、正交 D 、对象捕捉答案：C 3、按哪个键可切换文本窗口和绘图窗口 A 、F2 B 、F8 C 、F3 D 、F5答案：A 4、默认情况下，命令提示行显示为几行 A 、3 B 、5 C 、2 D 、8答案：A 5、在CAD 中为一条直线制作平行线用什么命令 A 、移动 B 、镜像 C 、偏移 D 、旋转答案：C 6、在图层特性管理器中不可以设定哪项 A 、颜色 B 、页面设置 C 、线 宽 D 、是否打印答案：B 7、绘制建筑图步骤为 A 、墙线、轴线、门窗 B 、墙线、 门窗、轴线 C 、轴线、门窗、墙线 D 、轴线、 墙线、门窗答案：D 8、哪个命令可用于绘制直线与圆弧的复合 体 A 、圆弧 B 、构造线 C 、多段线 D 、样条曲线答案：C 9、如何在图中输入“直径”符号 A 、%%P B 、%%C C 、%%D D 、%%U 答案：B
10、如果要在一个圆的圆心写一个“A”字，应使用以下哪种对正方式 A、中间 B、对齐 C、中心 D、调整答案：A 11、在哪个层创建的块可在插入时与当前层特性一致 A、0层 B、在所有自动产生的层 C、所有图层 D、新建的图层答案：A 12、一个完整的尺寸由几部分组成 A、尺寸线、文本、箭头 B、尺寸线、尺寸界线、文本、标记 C、基线、尺寸界线、文本、箭头 D、尺寸线、尺寸界线、文本、箭头 答案：D 13、要将图形中的所有尺寸都为原有尺寸的2倍，应设定以下哪项A、文字高度 B、使用全局比例 C、测量单位比例 D、换算单位 答案：B 14、三维模型中哪种模型可以进行布尔运算 A、线框模型 B、实心体模型 C、表面体模型答案：B 15、渲染三维模型时，哪种类型可以渲染出物体的所有效果 A、一般渲染 B、普通渲染 C、照片级真实感渲染 D、照片级光线跟踪渲染答案：D 16、样板文件的括展名是 A、BAK B、SVS C、DWT D、DWG 答案：C 17、以下哪种相对坐标的输入方法是画8个单位的线长 A．8, 0 B．@0，8 C．@0<8
第十二章:现代领导与电子政务 一、单项选择题（每题4分，共8分） 1．电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个（）。 选择一项： A. 虚拟政府 B. 便民政府 C. 高效政府 D. 精简政府 正确答案是：虚拟政府 2．据联合国教科文组织2000年对62个国家（39个发展中国家，23个发达国家）进行的调查，（）的国家在不同程度上开展电子政务。 选择一项： A. 79% B. 89% C. 69% D. 98% 正确答案是：89% 二、多项选择题（每题4分，共12分） 1．电子政务的内容主要包括（）。 选择一项或多项： A. 政府与企业之间的电子政务 B. 政府与公民之间的电子政务 C. 政府之间的电子政务 D. 政府与社会组织之间的电子政务 E. 政府与第三部门之间的电子政务 正确答案是：政府与企业之间的电子政务, 政府与公民之间的电子政务, 政府之间的电子政务 2．电子政务对内体现为（）。 选择一项或多项： A. 行政业务电子化 B. 行政业务网络化 C. 行政业务程序化 D. 行政信息公开化 E. 行政程序透明化
正确答案是：行政业务电子化, 行政业务网络化, 行政业务程序化 3．电子政务对外体现为（）。 选择一项或多项： A. 行政业务网络化 B. 信息公开 C. 便民服务 D. 行政业务程序化 E. 公民监督 正确答案是：信息公开, 便民服务 三、名词解释（每题5分，共10分） 1．电子政务 电子政务就是以构建一个高效、精简、弹性、有强大的创新和应变能力、具有更高服务品质的政府为目标，以信息技术和网络为基础平台，实现政府与公民、政府与企业和其他社会组织、政府内部各不同部门之间进行有效沟通的一种方式，以及由此方式而产生的政府领导观念与管理体制的变革。 2．虚拟政府 虚拟政府即跨越时间、地点、部门的全天候的政府服务体系。 四、问答题（每题10分，总分50分） 1．简述政府之间电子政务的内容。 政府之间的电子政务主要是指上下级政府、不同地方政府以及不同政府部门之间的电子政务，它主要包括的内容有： 答案要点： （1）电子法规政策系统； （2）电子化公文系统； （3）电子司法档案系统； （4）电子财政管理系统； （5）电子办公系统； （6）电子培训系统； （7）业绩评价系统。 2．简述政府与公民之间电子政务的内容。 政府与公民之间的电子政务是指政府与公民之间的互动，主要包括政府对居民和居民对政府两个部分。具体内容包括：
2013-2014学年第二学期《就业指导》期终考试试卷（A卷）（适用班级：2011级检测） 班级姓名学号 一、填空题（每空2分，共5空，共计5×2=10分） 1、职业是人们为了谋生和发展而从事的，相对稳定的、获得经济收入及报酬的，专门类别的。 2、职业的特性：、多样性、技术性、。 3、职业未来发展趋势：、智能化、综合化、第三产业迅速发展。 4、职业按脑力劳动和体力劳动，可以划分为和蓝领。 二、判断题（每题2分，共5题，共计5×2=10分） 1、形式和政策要求劳动者首先要树立的就业观念；然后要全面认识自己，正确定位。（） 2、人社会环境、人际关系、机遇和机会都会影响人职业发展。（） 3、求职过程中具有逃避心理是对的。（） 4、面试时，一定要坚持自己的观点并且据理力争，甚至和面试官争论。（） 5、从长期来看，通过市场机制调节就业才是根本出路。。（） 三、单选题（每题3分，共5题，共计5×3=15分） 1、每个人的职业生涯具有（） A相似性B独特性C全面性D片面性 1 2、（）包括：全面认识自己的不足和优势；树立正确的就业观念；明确自己的目标。 A健康的职业心理B心理素质C自我效能感D思想道德素质3、影响人职业发展因素的两个方面是（） A身体和心理B客观和主观C情商和智商D兴趣和爱好 4、以下属于求职心理障碍的有（） A依恋心理B畏惧心理C自傲心理D都对 5、正确选择就业或创业应遵循的原则是（） A利己和利他原则B成功与成才向结合
C开拓与拼搏相结合的原则D全对 四、简答题（每题15分，共3题，共计15×3=45分） 1、就业的途径有哪些？ 2、面试需要做哪些准备，面试时的注意事项有哪些？2 3、中职学生的短处和优势？
C期末考试题及答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
一、填空题（每空0.5分，共30分） 1、世界坐标系简称__WCS_用户自定义坐标系简称__UCS_。 2、工作空间的切换：“工具”/“工作空间”或“工作空间”工具栏。 3、工具栏包括30种，系统默认的显示工具栏包括：“标准”、“属性”、“绘图”和“修改”等工具栏。 4、多线的对正方式有_上（T）_、_无(Z)_和_下（B）_。 5、文字标注包括标注单行文字和标注多行文字。 6、渲染环境是指在渲染对象时进行的雾化和深度设置。 7、漫游和飞行用户可以通过键盘和鼠标来控制视图显示，并创建导航动画。 8、编辑实体的边的种类：压印边、复制边、着色边。 9、动态块是通过自定义夹点或自定义特性定义的块。在图形中使用动态块，用户可以随时对组成块的对象进行修改。 10、三维实体是具有体积、质量、重心、回转半径、惯性距等特征的三维对象。 11、在AutoCAD 2007中，用户可以创建的光源有电光源、聚光灯光源和平行光光源。 12、相切、相切、半径法是指：通过指定圆的两个切点和半径来绘制圆。 13、绘制圆环的步骤中，先输入圆环的内径和外径，后确定圆环的中心点。 14、计算机辅助设计是：工程技术人员在CAD系统的辅助下，根据产品的设计程序进行设计的一项新技术。 15、菜单栏包括11种，每一种菜单中都含有四种显示情况：命令后跟右三角 、后跟省略号、后跟快捷键或功能键或命令呈灰色。 16、要对图形对象进行编辑就必须选中图形对象，在AutoCAD 2007中，选择对象的方法很多，常用的有_直接拾取_、矩形框选择_、_不规则区域选择_和快速选择。 17、在设置显示精度时，如果设置的精度越高，即分辨率就越高，计算机计算的时间 也越长，显示图形的速度也就越慢。 18、三维基本实体的种类包括：多段体、长方体、楔体、圆柱体、圆锥体、球体、圆环体、棱锥面。 19、布尔运算中只留重复的一部分的运算是交集运算。从一个图形中去掉与另一个图形重复部分的运算是差集运算。
一、单项选择题（每题2分，共10分） 1．对于领导者来说，（）是第一位的。 选择一项： A. 道德素质 B. 能力素质 C. 政治素质 D. 知识素质 正确答案是：政治素质 2．在现代社会中，一个人大约有（）的知识是在工作实践和职业学习中获得的。选择一项： A. 90% B. 70% C. 60% D. 50% 正确答案是：90%
3．一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的（）。 选择一项： A. 性格 B. 气质 C. 素质 D. 道德 正确答案是：素质 4．一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式是指人的（）。 选择一项： A. 性格 B. 气质 C. 修养 D. 风度 正确答案是：性格 5．领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下，会不断发生变化，主要走向（）。
选择一项： A. 正方向 B. 负方向 C. 正负两种方向 D. 不分正负方向 正确答案是：正负两种方向 二、多项选择题（每题2分，共16分） 1．（）这些与生俱来的素质条件构成了领导者素质的先天性特征。选择一项或多项： A. 气质 B. 性格 C. 道德 D. 秉性 E. 智力 正确答案是：气质, 道德, 秉性
2．领导群体结构的内容主要包括（）。 选择一项或多项： A. 智能结构 B. 年龄结构 C. 心理素质结构 D. 知识结构 E. 体质结构 正确答案是：智能结构, 年龄结构, 心理素质结构, 知识结构3．智能结构主要包括（）。 选择一项或多项： A. 学习能力 B. 运动能力 C. 思维能力 D. 组织能力 E. 研究能力
正确答案是：学习能力, 思维能力, 组织能力, 研究能力4．人的气质的主要特点有（）。 选择一项或多项： A. 后天性 B. 可变性 C. 稳定性 D. 固定性 E. 先天性 正确答案是：可变性, 稳定性, 固定性 5．领导者的知识素质主要包括（）。 选择一项或多项： A. 一般科学知识 B. 宽广的知识面 C. 实践知识 D. 专业知识
就业指导期末考试题 学校姓名成绩 1．现在我国多种经济成分并存。一般都实行（）的招工政策。 A．面向群众、公开招收、全面考核、择优录用 B．面向群众、公开招收、重点考核、择优录用 C．面向社会、公开招收、全面考核、择优录用 D．面向群众、公开招收、重点考核、择优录用 2．我国《劳动法》规定：“劳动者享有（）和（）的权利，取得（）的权利。” A．平等就业、选择行业、劳动报酬 B．优先就业、选择行业、劳动报酬 C．平等就业、选择就业、劳动报酬 D．优先就业、选择就业、劳动报酬 3．劳动就业是关系劳动者切身利益的大事，根据劳动就业这一要领的实质，就业过程有三大要素构成。即（）。 A．生产关系 B．生产资料 C．经济体制 D．劳动者 E．必要的契机和条件 4．新世纪对人才的综合素质要求提出了更高的要求。期综合素质主要是（）。 A．良好的思想道德素质 B．心里素质 C．文化知识素质 D．职业兴趣、能力 E．身体素质 5．人们选择职业，一般应从（）、（）、（）三方面
来考虑。 A．维持生计、发展个性、承担社会义务 B．继续生活、发展个性、承担社会义务 C．维持生计、发展个性、承担家庭义务 D．继续生活、发展个性、承担家庭义务 6．常见的面试类型有（）。 A．一对一、众对一、多人在场、情景模拟 B．一对多、众对一、多人在场、模拟考试 C．一对一、众对一、多人在场、情景模拟 D．一对多、众对一、多人在场、模式考试 7．人力资源有（）四个方面组成。 A．人口、智力、知识、技能 B．物质、智力、知识、技能 C．物质、精神、知识、技能 D．人口、精神、物质、知识 8．劳动力市场的主要职能是（）。 A．信息交流、引导职能、管理职能、服务职能 B．信息交流、引导职能、管理职能、保障职能 C．管理信息、引导职能、服务职能、保障职能 D．信息交流、管理职能、服务职能、保障职能 9．信息分析主要是指信息的（）。 A．信度分析、效度分析、内涵分析 B．来源分析、效度分析、内涵分析 C．信度分析、效度分析、内容分析 D．来源分析、内涵分析、价值分析 10．应聘前腰做好（）等四方面的准备 A．思想上、心理上、形象上、面试 B．思想上、心理上、物质上、写作上 C．思想上、心理上、写作上、面试 D．思想上、心理上、写作上、精神上 11．收集信息，应该力求做到（）。 A．新、广、实、准 B．广、实、准、近 C．早、广、实、近 12．处理劳动争议的方法有四种，其先后顺序是（）。 A．调解、仲裁、诉讼、协商 B．协商、调解、仲裁、诉讼
一、选择填空题（共20小题，每小题2分，共40分）。 1. 关于C++与C语言关系的描述中，（D）是错误的。 语言是C++语言的一个子集 语言与C++语言是兼容的 ++语言对C语言进行了一些改进 ++语言和C语言都是面向对象的 2．按照标识符的要求，（A）符号不能组成标识符。 a.连接符 b.下划线 c.大小写字母 d.数字字符 3. 为了避免嵌套的if-else语句的二义性，C语言规定else总是与（C）组成配对关系。 a.缩排位置相同的if b.在其之前未配对的if c.在其之前未配对的最近的if d.同一行上的if 4. 在"int a[ ][3]={{1},{3,2},{4,5,6},{0}};"中，a[2][2]的值是（C）。 5. 设"char **s；"，以下正确的表达式是（B）。 ="computer"; b.*s="computer"; c.**s="computer"; d.*s='c'; 6. 对于"int *pa[5]；"的描述中，（D）是正确的。 是一个指向数组的指针，所指向的数组是5个int型元素 是一个指向某数组中第5个元素的指针，该元素是int型变量
[5]表示某个元素的第5个元素的值 是一个具有5个元素的指针数组，每个元素是一个int型指针 7. 在下列表示引用的方法中，（A）是正确的。 已知：int m=10; &x=m; &y=10; &z; &t=&m; 8. 下列for循环的次数为（B）。 for（i=0, x=0; !x&&i<=5; i++） d.无限 9. 对于C/C++语言的函数，下列叙述中正确的是（A）。 a.函数的定义不能嵌套，但函数调用可以嵌套 b.函数的定义可以嵌套，但函数调用不能嵌套 c.函数的定义和调用都不能嵌套 d.函数的定义和调用都可以嵌套 10. 在一个被调用函数中，关于return语句使用的描述，（D）是错误的。 a.被调用函数中可以不用return语句 b.被调用函数中可以使用多个return语句 c.被调用函数中，如果有返回值，就一定要有return语句 d.被调用函数中，一个return语句可以返回多个值给调用函数 11. 在一个函数中，要求通过函数来实现一种不太复杂的功能，并且要求加快执行速度，选用（ A）。 a.内联函数 b.重载函数
《领导学基础》作业（1） 一、名词解释 1．柔性领导：指在研究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命令的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同组织意志，从而把组织意志变为人们自觉地行动的领导行为。 2．不充分授权：也称特定授权过刚性授权，使指上级行政主体对于下属的工作范围、内容、应达成的目标和完成工作的具体途径等有详细规定，下级行政主体必须严格执行这些规定。 3．矩阵式：是一种在混合式领导组织结构的基础上，按照数学上的矩形方阵原理建立起来的领导体制，又称“规划-目标”结构形式。 4．文化生态学：是研究人与文化、环境及其关系的学科。他的主要观点是：强调物质环境的作用是不和生活方式的决定因素。 二、单项选择题 1．孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的（ B ）。 A．民本思想 B．人本思想C．谋断分离的思想 D．重视纳谏的思想 2．从长远看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和（ C ）A．经济力 B．外交力 C．领导力 D．军事力3．在( D )时期领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合。 A．原始社会 B．转型社会 C．现代社会 D．传统社会 4．简单而低层的组织与重复性较高的简单工作宜采用( A )组织结构。A．直线式 B．职能式 C．混合式 D．矩阵式5．根据领导机关中最高决策者人数的不同，可以将领导体制划分为（ D ） A．集权制与分权制 B．完整制与分离制 C．层次制与职能制 D．一长制与委员会制 6．任务结构是指（ D ） A．任务的明确程度 B．对任务的负责程度C．任务的执行程序和方法 D．任务的明确程度和对任务的负责程度7．文化中最为活跃的因素是（ C ） A．精神文化 B．制度文化 C．物质文化 D．历史文化 8．在专家式领导中，“软专家”是指( B )。 A．精通业务和技术的专家 B．擅长领导与管理的专家 C．精通软件设计的专家 D．公共关系方面的专家 9．( D )组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务。 A．直线式 B．职能式 C．混合式 D．矩阵式 10．在现代社会中，组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度（ B ） A．无关 B．呈正相关关系 C．呈负相关关系 D．没有直接关系 三、多项选择题 1．组织的核心竞争力主要包括四个方面，它们是（ ACDE ）。 A．管理体现 B．融资能力 C．个人品质 D．知识与技能 E．价值观念与组织文化 2．根据内隐领导理论，领导概念主要有四个方面的因素构成，分别是（ BCDE ）。 A．职业经验 B．人际能力 C．个人品质 D．目标有效性 E．才能多面性 3．下列属于权力载体的承担者的有（ ABCDE ）A．政党 B．地位 C．血缘 D．年龄 E．知识 4．个人家长式领导主要表现为( ABE )。A．君主专制 B．世袭制 C．阴庇制 D．独裁制 E．中央集权制 5．下面列举了有关正式领导者和非正式领导者的几种说法，其中正确的是(ABE )。 A．领导者按照产生的方式可以分为正式领导者和非正式领导者两种类型 B．正式领导者拥有组织指定的正式职位、权力和地位，其主要功能是通过领导活动达成组织目标 C．正式领导者可以运用合法的权力来影响下级的思想和行为，但是不可以采用权力的消极形式强制下级服从。D．非正式领导者是指在正式组织或非正式组织中，由组织内成员自发推选的领导者。他们的主要作用是通过领导活动实现组织目标 E．一个成功的领导者应当集正式领导者与非正式领导者于一身。 四、简答题（含辨析题） 1．领导权力只能用权力进行制约。 答：这种观点是错误的。因为对领导权力进行制约，单靠某一种制约方式，都可能给权力拥有者留下滥用权力的空间，从而以权谋私，产生权力腐败。对于领导权力的制约应该是与领导权力同生并存的，是由权力自身的特性决定的。而要对领导权力进行有效的制约，就必须建立完善合理的制约机制，除了以权力制约权力这种权力制约机制外，还应有以道德制约权力的道德制约机制，以及以权利制约权力的权利制约机制。而且这三种制约机制应相互配合，相互支持，共同作用，才能真正达到有效制约权力的目的。 2．简述我国领导体制的演变历程。
关于大学生就业指导期末考试试题 班级：-----姓名：-----学号：-------- 一．简答题。 （1）毕业生如何获取就业信息？ 答：1.个人走访收集。个人走访收集是指毕业生采取上门走访的方式，直接到自己感兴趣或向往的单位，面对面的和人力资源主管进行交流，表达自己的求职愿望。2.向学校就业指导部门询问。3.直接去人才招聘会现场咨询。4.通过互联网搜索、查询。5.通过社会关系，如通过老师、亲戚、朋友的介绍。6.社会实践和毕业实习。即在参加社会实践和毕业实习时努力获得用人单位的好感和信任，从而为自己的就业创造机。7.新闻媒介。每年大学生毕业之际，广播、电视、报纸、杂志上都有大量关于大学生就业的信息，包括就业政策、行业现状、就业前景、人才需求等方面的报道和分析。 （2）.毕业生就业有哪些程序？ 答：1.了解就业政策及形势。2.自我分析，确定基本就业目标。 3.做好材料及心理准备。 4.应聘。应聘是指大学生通过各种途径与用人单位招聘人员接触，参加用人单位组织的笔试，面试的一系列的过程。 5.签约。 6.办理离校手续。 7.报到。大学生毕业后，需要准备好报道的材料（就业报到证、户口关系、毕业证书、身份证、党，团关系照片等）到用人单位报到，开始自己的职业生涯。 （3）.职业素质包括哪些内容？
思想道德素1.答：职业素质包括包括五个方面的内容，分别为： 质。思想道德素质是指从业者的思想观点、政治信念、道德品质、爱国情感、合作精神、公民意识。好的德兴修养体现以下方面：忠实、身体3.2.科技文化素质。诚信、敬业、勤劳、谦卑、和悦、戒贪欲。 5.社交适应素质。心理素质。4.学习创新素质。.如果打算创业，你应该从哪些方面作准备？（4）答：1.心理准备。我们要懂得创业不是一件易事，尤其在创业初期，所以要有吃苦的准备，在创业期间不可轻浮气躁，一挫而就，要有决心有毅力，遇到困难不可轻易放弃，按部就班，按照一定的步骤稳扎稳打，脚踏实地的去创业。2. 找专业创业顾问咨询。想要创业成功，事前准备的工夫不可少，在创业之前，应该先请教专业的创业咨询机构或顾问。3.撰写创业企划书。企划书的撰写，对整个创业过程而言，不仅是必要的，而且是非常重要。因为，透过企划书的撰写，不仅可以让自己更清楚的知道计划是否完整周全，同时要找人投资入股或提供意见，才有具体的内容，如果要申请青年创业贷款，还必须附上企划书。4 .创业资金筹措。万事开头难，如果资金不够，那么创业就更难。当创业者的创业资金不足时，筹钱的方式，除了可以向亲友借贷，还可以设法寻求政府的相关贷款资源，以解决创业资金不足的问题。5.如何选定创业的行业。在选定自己想要创业的行业之前，一定要先衡量自己的创业资金有多少。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做哪些行业，再来做进一步的规划。然后，再依据行业发展的前景、自己本身的兴趣、专长、倾向、过去相
C++期末考试试卷及答案1 一、单项选择题（每题2分，共40分） 1. ______不是属于面向对象程序设计的特性 A. 抽象性 B. 数据相关性 C. 多态性 D. 继承性 2. 将对某一类数据的处理算法应用到另一类数据的处理中,要用到C++的______ A. 类 B. 虚函数 C. 运算符重载 D. 模板 3. C++与C语言最根本的不同之处在于_______ A. 使用了类 B. 能够实现变量自动初始化 C. 支持软件重用 D. 支持接口重用 4. 动态内存分配的主要目的是_______ A. 使程序按动态联编方式运行 B. 正确合理的使用内存 C. 提高程序的运行速度 D. 提高程序的可维护性 5. 在C++函数的形参前加const关键字,是为了提高函数的_______ A. 数据封装性 B. 可理解性 C. 可维护性 D. 可重用性 6. 函数重载的目的是________ A. 实现共享 B. 使用方便，提高可读性 C. 提高速度 D. 减少空间 7. 从程序片断：char name[] = "C++"; course(name);可判断函数course的调用采用的是_______ A. 传值调用 B. 带缺省参数值的函数调用 C. 引用调用 D. 传址调用 8. 用来说明类中公有成员的关键字是________
9. 如果一个类的成员函数print()不修改类的数据成员值，则应将其声明为 A. void print() const; B. const void print(); C. void const print(); D. void print(const); 10. 下列关于构造函数的论述中,不正确的是_______ A. 构造函数的函数名与类名相同 B. 构造函数可以设置默认参数 C. 构造函数的返回类型缺省为int型 D. 构造函数可以重载 11. 在程序代码：A::A(int a, int *b) { this->x = a; this->y = b; }中，this的类型是______ A. int B. int * C. A D. A * 12. 内存泄漏是指_______ A. 内存中的数据出现丢失 B.试图释放一个已经释放了的动态分配的堆内存 C. 函数中局部变量所占的栈内存没有及时回收 D. 动态分配的堆内存在程序退出后始终被占用 A. 私有成员数据 B. 私有成员函数 C. 公有成员数据 D. 公有成员函数 14. 友元函数_______ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以用类名或对象名来调用 D. 只能用对象名来调用 15. 若一个类的成员函数前用static关键字修饰，则该成员函数________ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以访问该类的所有成员 D. 只能用对象名来调用 16. C++是用_______实现接口重用的
国开大学《行政领导学》期末考试简答题题库 及答案 1.行使领导权力需要遵循的原则主要有哪些？ 答：(1)正当性原则； (2)可行性原则； (3)民主性原则； (4)效益性原则； (5)权变性原则。 2.简述电子政务的作用。 答：(1)有利于优化政府的管理服务职能； (2)有利于发展社会主义民主； (3)有利于建设高素质的国家公务员队伍。 3.简述发达国家电子政务的建设对我国电子政务建设的启示。 答：(1)电子政务建设需要国家的强力支持； (2)电子政务是一个系统工程； (3)电子政务的开展要有一定的社会基础； (4)电子政务建设需要相应的法律、法规与规范的支持。 4.简述非正式组织的特征。 答：(1)自发性； (2)不稳定性； (3)有自发的领袖人物且作用突出； (4)非正式组织的归属感。
5.简述个体冲突产生的主要原因。 答：个体心理冲突主要是指个体自身所面临的不同形式的冲突。常见的个体心理冲突主要有： (1)个体目标冲突； (2)个体角色冲突； (3)个体之间冲突； (4)个体与群体冲突。 6.简述公共人力资源开发新观念的主要内容。 答：(1)确立人力资源是第一资源的观念； (2)确立人力资本的观念； (3)确立人才商品化的观念； (4)明确人力资源开发的特殊性。 7.简述宏观领导效能的主要内容。 答：(1)政治效能； (2)经济效能； (3)文化效能； (4)社会效能。 8.简述领导的属性及其关系。 答：领导的属性包括自然属性和社会属性。其自然属性是各个社会的领导活动所共有的，指领导源于社会活动的自然需要。领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定。在领导的双重属性中，社会属性占据着主导地位，决定
全校2011级《就业指导与创业基础》第五学期期末考试卷 试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:120分钟 客观题(每小题:2分) 1,在批评别人的时候，如果习惯于用“你怎么总是如何”之类的字眼，是不会取得好效果的。因为这样的 说法暗示对方：“你旧习难改”。相反，让对方感到自己的错误很容易改掉，这样对方往往会有信心改变 自己。这是批评的一种艺术，即： A.批评注意场合 B.从赞扬和诚心的感谢入手 C.批评应针对现在，不要翻旧帐 D.批评对事不对人 正确答案：C 2,兴趣是最好的老师，大学生应该如何对待自己的兴趣爱好，下列描述错误的是： A.兴趣爱好对大学生而言，既费时间精力，又劳民伤财，大学期间应该以学习为主 B.兴趣爱好能在一定程度上反映一个人的性格、观念、心态，应该培养自己独特的兴趣爱好，增 强竞争能力 C.兴趣爱好可以和职业生涯规划结合起来，并且对个人职业选择有着导向作用
D.每个大学生在大学阶段，最好能依据自己的性格特点和条件，注意培养、发展一些兴趣和业余 爱好，学会自我娱乐，这对维护自身的心理健康是十分有益的 正确答案：A 3,兴趣可以促进我们提高工作效率，更充分地发挥才能。你认为这种说法：A.正确 B.错误 正确答案：A 4,如果一个人喜欢帮助别人解决问题，喜欢服务他人，且具有良好的人际交往能力，你认为下列哪个 职业比较适合他？ A.工程师 B.教师 C.作家 D.会计 正确答案：B 5,关于行政管理人员的职业素质要求，下列说法正确的是： A.具有较强的表达能力、计划能力、组织协调能力和管理控制能力 B.具有基本的计算机和外语水平 C.能够根据国家和上级单位的有关法律法规、方针政策，结合实际情况正确决策，尽职尽责，有 效的开展工作
《C 语言程序设计》期末试卷 一、单项选择题(10x2’=20’) 1、以下叙述正确的是（ ） A ）C 语言的源程序不必通过编译就可以直接运行。 B ） C 语言中的每条可执行语句最终都将被转换成二进制的机器指令。 C ）C 语言源程序经编译形成的二进制代码可以直接运行。 D ）C 语言中的函数不可以单独进行编译。 2、一个C 语言的源程序中（ ） A ）必须有一个主函数 B ）可能有多个主函数 C ）必须有除主函数外其它函数 D ）可以没有主函数 3、以下不能定义为用户标识符的是（ ） A ）scanf B ）Void C ）_3com D ）int 4、若以下选项中的变量已正确定义，则正确的赋值语句是（ ） A ）x1=26.8%3; B ）1+2=x2; C ）x3=0x12; D ）x4=1+2=3; 5、设有定义：float a=2,b=4,h=3;以下C 语言表达式中与代数式h b a *)(2 1 的计算结果不． 相符的是（ ） A ）(a+b)*h/2 B ）(1/2)*(a+b)*h C ）(a+b)*h*1/2 D ）h/2*(a+b) 6、C 语言中用于结构化程序设计的3种基本结构是（ ） A ）顺序结构、选择结构、循环结构 B ）if 、switch 、break C ）for 、while 、do-while D ）if 、for 、continue 7．在while （!x ）语句中的!x 与下面条件表达式等价的是（ ） A) x!=0 B) x==1 C) x!=1 D) x==0 8、有以下程序： #include
《行政领导学》期末复习习题 一、名词解释 1.追随者——是指那些在领导活动中与领导者有共同利益或信仰，追求共同组织目标 的人。 2.危机决策——是指一种决策情势，在这个情势中，组织决策者所认定的基本利益和 核心价值面临着严重威胁或挑战，突发事件以及不确定前景造成高度的紧张与压 力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成的损失限制在最低限度内，决策 者必须在相当有限的时间内对事件做出关键性的决策和应对措施。 3.领导素质测评——就是对领导素质进行检测、测试、测量、验证、判断和评价的总 称。 4.角色学习——是指组织成员掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水 平，缩短与理想角色的差距的过程。 5.民意测验法——是现代民主社会日益广泛使用的一种测评方法，即通过投票法、对 话法与问卷法等方式对被测评的领导者进行评议，以获得其某一方面或总体情况的 方法。 6.领导——是由特定组织中的领导主体，根据领导环境和领导客观的实际情况，确定 组织目标，并通过示范、说服、命令等途径获取和调动各种资源，引导和规范领导 客体，实现既定目标的行为互动过程和强效社会工具。 7.完整制——也称为集约制、一元制或者统属制，是指属于同一个领导层级的各机关， 或者一个机关中的各个构成单位，不分工作性质异同，其所接受的上级指挥、监督 与控制完全集中在一位行政首长或者是一个上级机关的领导体制。 8.非正式组织——是以成员的感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性因素为主要 联系纽带的，以满足成员个人需要为主要目的的，无固定成员和明确职责分工的组 织类型。 9.戴维现象——英国化学家汉弗莱·戴维发现了订书匠法拉第在化学上的潜能，并将 其精心培育成才，使法拉第名声大振。但此后汉弗莱·戴维却开始贬低法拉第。他 身为英国皇家学会的会长，是唯一投票反对法拉第参加皇家学会并成为会员的人。 由识别和培养千里马的伯乐，转而变成处处限制和妨碍千里马奔驰者，这种情况带 有一定的普遍性，被叫作“戴维现象”。 10.网络时代——是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、迅 速、综合、广域性数字化电信网络的时代。 11.内隐领导理论——有关领导概念的看法，既含有领导者是什么的内容，也含有领导 者应该是什么样的内容，即，既有实然，也有应然。心理学家把这种探明人们“内 心”领导概念结构的理论称之为内隐领导理论。
第六章：领导关系与角色一、单项选择题（每题2分，共10分） 1．领导关系的两重属性中，（）占据主导地位。选择一项： A. 自然属性 B. 管理属性 C. 权力属性 D. 社会属性 正确答案是：社会属性 2．（）是领导关系存在的前提。 选择一项： A. 职位 B. 组织 C. 权力 D. 权利 正确答案是：权力 3．（）是领导关系中的核心。 选择一项： A. 领导 B. 被领导 C. 群体 D. 人 正确答案是：人 4．首先提出正式群体和非正式群体分类的是（）。选择一项： A. 梅奥 B. 马斯洛 C. 弗洛伊德 D. 赫茨伯格 正确答案是：梅奥 5．冲突属于（）。 选择一项： A. 低对抗行为 B. 高对抗性行为
C. 无对抗性行为 D. 对抗性行为 正确答案是：高对抗性行为 二、多项选择题（每题2分，共16分） 1．群体的主要特征包括（）。 选择一项或多项： A. 有一定数量的人 B. 是一种社会组织 C. 有稳定持续的社会互动关系 D. 心理上有归属感 E. 具有独立的意义 正确答案是：有一定数量的人, 有稳定持续的社会互动关系, 心理上有归属感 2．非正式群体形成的基础主要有（）。 选择一项或多项： A. 利益之间的矛盾 B. 价值观的一致 C. 个体互补 D. 个性差异大 E. 利益的一致 正确答案是：价值观的一致, 个体互补, 利益的一致 3．与领导关系最为密切的非正式群体类型有（）。 选择一项或多项： A. 纵向寄生型 B. 纵向共栖型 C. 横向进取型 D. 横向防守型 E. 矛盾冲突型 正确答案是：纵向寄生型, 纵向共栖型, 横向进取型, 横向防守型 4．下列关于冲突哪些说法是正确的（）。 选择一项或多项： A. 冲突发生于个人与组织之间 B. 冲突是目标和利益不一致情况下发生的 C. 冲突是一种静态的相互作用 D. 单方面的态度和行为不构成冲突 E. 冲突是在目标和利益一致情况下发生的