员工问卷调查设计的关键要素
闻名治理顾咨询公司美世咨询对职员调查进行深入研究，揭示职员调查失败的十类缘故，并提出计策。
不管在世界范畴内的成熟或新兴市场，各大组织都花费了大量的时刻、精力和财力去进行职员调查。一样讲来，设计职员调查是为了在专门多与工作有关的方面促进组织交流和沟通，了解职员方法，同时衡量并提升职员敬业度。
但不幸的是，如果职员调查设计不当或者执行不力，同时没有后续行动跟上的话，职员调查则会取得与预期恰恰相反的成效，这种情形在当今是专门常见的。不管是由于打算不当、沟通低效、缺少后续行动，或者其它缘故造成了调查的失败，其结果不仅会白费组织资源，而且会对职员敬业度产生有害的阻碍。
当组织进行了职员调查并采取了后续行动的话，84％的职员会回报以高敬业度。然而，如果组织尽管进行了职员调查，却没有采取后续行动的话，结果只会有39％的职员回报以高敬业度（见图1）
调查什么缘故会失败
调查什么缘故会失败？按照美世咨询所作的1,000多个项目的结果，我们找出了调查中10个突出的方面，这10个方面专门有可能使调查失败。如果组织能够清晰地认识到这些潜在的障碍，并采纳最佳策略去幸免这些咨询题的发生，那么公司就能够大大提升调查成功的机率，从而产生有意义、切实可行的调查结果；增强职员敬业度；促进组织业绩的进展。
这10个关键方面是：
1. 项目策划
2. 沟通和交流
3. 咨询卷设计
4. 时刻安排
5. 事务的优先排列
6. 高级治理层的参与
7. 数据传送
8. 后续支持
9. 监控和咨询责制
10. 将调查结果和业务绩效相联系
我们将在以下部分对每个方面进行具体讨论，分析在每个调查时期可能会遇到的咨询题，并介绍应对这类挑战的最佳策略。
1、项目策划
调查项目能够是专门复杂的，会有专门多难以预料的风险。如果策划不行，就可能会在整个程序的各个方面显现咨询题，这些方面包括：数据收集、调查回收率和调查结果的及时传达。
项目策划的关键因素
确立项目的长期目标，建立关键业绩指标
将调查和变革先导、以及业务战略结合起来
估量时刻和资源要求
从组织的要紧部门猎取信息
建立一个支持职员调查全流程的互通网络
建设项目治理基础设施
2、沟通：保持连续性和信息顺畅
职员调查经常缺少良好的沟通打算来支持。关于许多组织来讲，调查的目标并没有被阐明，治理层的职责也不明确，组织关于后续行动的承诺不具可信性。尽管有些组织花了大量时刻和资源去应对调查中显现的咨询题，然而其内部的沟通活动却常常无法在调查结果和治理层的行动中建立起联系。如此一来，组织就无法专门好的利用关于调查的投入。
沟通的关键因素
制定自始至终的沟通打算
制定明确的沟通活动进程表，并明确责任
确定调查主题，确保前后一贯性和连续性
3、咨询卷设计：使调查具备有关性
调查咨询卷的内容经常是核心领导层制定的，其关注点大多在于项目治理人员所关怀的咨询题；其内容还可能无法覆盖全体职员关怀的领域或是各部门经理所感爱好的领域。
咨询卷调查设计的关键要素
从一个通过检验的、注重企业业绩的理论模型开始
收集要紧方面的职员信息
收集治理会和其他股东对所感爱好的核心领域的意见
纳入适合全组织范畴和地点性范畴跟进行动的咨询题
4、时刻安排﹕选择正确的时刻进行调查
实地调查工作的时刻选择经常没有考虑到职员可供调查的方便度、企业的要求﹐或是组织的业务策划流程。
时刻安排的关键要素
确保及时得出调查结果﹐并以此给业务打算提供信息
数据收集工作应当幸免对业务的干扰﹐并在职员参与率最高的情形下进行
5、事务的优先级排列：确定少数关键咨询题
面对不同的调查结果，治理人员经常难以确定跟进行动及其重点。许多治理人员会使用调查结果来支持他们原先对咨询题的看法，找出咨询题之所在。他们会简单地按照调查绝对得分来认识咨询题，认为得分越低，则咨询题的范畴就越大。
确立事务优先级的关键因素
使用标准对比来确定优势和弱势领域
进行历史比较以监控各种趋势
使用关键驱动因素分析方法来识不对公司绩效阻碍最大的领域
为后续行动关注重要事务
