《国防科技工业计量检定人员管理办法》
第一条为规范国防科技工业计量检定人员管理，根据《国防科技工业计量监督管理暂行规定》制定本办法。
第二条国防科技工业计量检定人员是指经国防科工委计量管理机构或其授权的机构考核合格，在国防科技工业计量技术机构从事计量检定和校准的人员。
第三条国防科技工业计量检定人员在计量检定、校准工作中应当履行下列职责：
(一)严格执行计量法律法规、计量检定规程、校准规范和其他技术规范；
(二)正确使用计量标准器具及相关测量设备，并负责维护、保养，使其保持良好的技术状态；
(三)保证计量检定、校准数据的准确和有关技术资料的完整；
(四)维护计量检定、校准结果的公正性和客观性；
(五)遵守保密规定，保护计量检定委托方的技术秘密及其利益。
第四条国防科技工业计量检定人员按照考核合格的专业项目开展检定、校准工作。
用于量值传递、技术考核、裁决计量纠纷和实施计量监督的检定、校准数据具有法律效力，任何单位和个人不得对检定、校准结果进行干预。
第五条任何单位和个人不得强迫计量检定人员使用未经考核合格或超过有效期的计量标准器具进行检定、校准工作。
第六条国防科技工业计量检定人员应具备以下条件：
(一)具有中专(高中)以上或相当的文化程度；
(二)熟悉计量法律、法规及规章；
(三)具有计量基础理论和所从事的专业知识；
(四)掌握所开展检定、校准项目的操作技能，一般应具有一年以上本项目的工作经历。
第七条国防科技工业各计量测试研究中心、专业计量站和区域校准实验室的计量检定人员，由国防科工委计量管理机构授权的计量考核机构组织考核，经考核合格的，颁发计量检定员证书。
第八条国防科技工业企事业单位计量技术机构的计量检定人员，由所在地省、自治区、直辖市国防科技工业计量主管部门组织考核，经考核合格的，颁发计量检定员证书。
第九条国防科技工业计量检定人员考核工作，按照国防科工委计量考核机构制定的有关规定执行。考核的内容包括计量基础知识、所从事的计量专业知识和实际操作技能。
第十条国防科技工业计量检定人员所在单位应为计量检定人员提供参加所从事专业新知识和技能培训的时间、经费和其他必要条件。
第十一条承担国防科技工业计量检定人员考核工作的主考人员，由考核机构从具备下列条件的人员中聘任：
(一)具有大学本科以上文化程度或中级以上职称；
(二)从事主考专业计量工作五年以上；
(三)具有考核专业项目的检定员证；
(四)熟悉计量标准、计量检定人员考核的有关规定；
(五)有独立分析处理计量技术和计量管理问题的能力。
第十二条国防科技工业计量主考人员，由国防科工委计量考核机构统一组织培训、考核，经考核合格者，颁发计量主考人资格证书。
取得主考人资格证书的计量主考人员，由计量考核机构聘用，并监督其考核工作质量。
第十三条国防科技工业计量检定人员、计量主考人员，每五年由原考核机构进行资格确认。
第十四条国防科技工业计量检定员证、计量主考员证，由国防科工委统一印制。
第十五条国防科技工业计量检定人员，在下列工作中成绩显著的，有关部门和单位应给予奖励：
(一)在研究计量检定、校准方法和技术手段，维护和改进关键测量设备工作中贡献突出的；
(二)在量值传递与溯源、国际国内比对、计量仲裁、产品验收与索赔工作中成绩显著的；
(三)在产品研制、生产、使用和型号计量保障工作中解决关键计量测试技术问题贡献突出的。
第十六条国防科技工业计量检定人员有下列行为之一的，由所在单位根据情节轻重给予处理；造成严重后果的应立即停止工作，给予行政处分直至追究刑事责任。
(一)伪造检定和校准数据的；
(二)因工作失误，出具错误数据的；
(三)工作失职造成计量标准器具失效、贵重仪器损坏的；
(四)使用未经考核合格或超过有效期的计量标准器具进行计量检定、校准的。
第十七条本办法自2003年7月1日起施行。
客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户； 1.2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 1.3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理 和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉； 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理，设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责： 4.1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投 诉客户回复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚； 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投 诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定； 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批； 4.4质检部门负责不良品的返修，包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的 提议，申请改进报告和负责监督落实； 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉 内容的限期改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行，都 必须知会或申报管理者代表和总经理。 5.程序： 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件； 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项；
申诉、投诉与争议处理程序规则全国职业安全健康管理体系认证机构认可委员会
申诉、投诉与争议处理程序规则 1 总则 1.1为保证全国职业安全健康管理体系认证机构认可委员会（以下简称CNASC）开展认可工作的公正性，为维护申请认可和获得认可的机构与有关人员的利益，特制订本规则。 1.2 本规则适用于相关组织与个人对CNASC与认可有关的决定和事项申诉、投诉与争议的提出和CNASC对申诉、投诉与争议的处理。 1.3 CNASC有关工作人员在处理申诉、投诉和争议的工作中应保持客观公正，并对相关未公开信息负有保密的责任。 1.4 CNASC处理申诉、投诉和争议时采取回避制度。与申诉、投诉与争议事项有直接利害关系的工作人员均不得参与对该事项的调查和处理工作。 2申诉 2.1 申诉是申诉人对CNASC的认可或与认可决定有关的事项而提出的正式的不满表示。2.2申请认可或获得认可的认证机构、培训机构和与CNASC认可决定有关的组织与个人对CNASC受理认可申请决定、初次评审、监督评审和复评的结论以及CNASC做出的认可批准和暂停、撤销/注销认可资格的决定或投诉处理决定持有疑义时，均可提出申诉。 2.3 CNASC受理申诉的时效期间为自发出认可决定或相应通知之日起30天。 2.4申诉应以书面形式提交CNASC办公室。 2.5 CNASC办公室自收到书面申诉之日起3天内，应将该申诉提交CNASC，由其成立专门委员会以调查取证、召集会议等方式进行判断处理。 自收到书面申诉之日起2个月内，CNASC专门委员会应做出裁定处理意见，经CNASC主任批准后，将结论以书面形式通知CNASC办公室和申诉人。CNASC办公室自收到裁定通知书后10个工作日，应采取相应的措施执行该裁定并将执行情况及时通知申诉人。 2.6申诉处理的费用由败诉方承担。 2.7申诉人对申诉处理的结论持有疑义，可直接向授权CNASC从事认可及相关活动的全国职业安全健康管理体系认证指导委员会或国家安全生产行政主管部门上诉。 3 投诉 3.1 投诉是投诉人对CNASC、CNASC已认可的机构或已获认可机构认证的组织就与其认可认证有关事宜提出的正式的抱怨意见。
客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;
国家计量检定规程目录 JJG 1、JJG7-2004 直角尺 2、JJG21-2008 千分尺 3、JJG30-2002 通用卡尺 4、JJG33-2002 万能角度尺 5、JJG34-1999 交流数字电压表 6、JJG35-1999 交流数字电流表 7、JJG046-1989 分流器 8、JJG52-1999 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程 9、JJG58-1996 半径样板检定规程 10、J JG62-2007 塞尺检定规程 GB8060-1987 塞尺 HB3851-1986 间隙塞尺 HB3852-1986 楔形塞尺 11、JJG73-2005 高等别线纹尺检定规程 12、JJG112-2003 洛氏硬度计 GB230.1-2009 金属材料洛氏硬度试验第1 部份试验方法 GB230.2-2002 金属洛氏硬度试验第2 部分硬度计(A、B、C、D、E、F、G、H、K、N、T 标尺)的检验与校准 GBT230.3-2002 金属洛氏硬度试验第3 部分：标准硬度块 (A,B,C,D,E,F,G,H,K,N,T 标尺)的标定 13、JJG117-2005 平板 14、JJG146-2003 量块 15、JJG157-2008 非金属拉力压力和万能试验机 16、JJG304-2003 A 型（中硬度）邵氏硬度计 17、JJG315-1983 直流数字电压表 18、JJG455-2000 工作测力仪检定规程 19、JJG473-1995 套管尺检定规程
JJG473-2009 套管尺检定规程 20、JJG598-1989 直流数字电流表检定规程 21、JJG622-1997 绝缘电阻表（兆欧表）检定规程 22、JJG690-2003 高阻计 23、JJG707-2003 扭矩扳手 24、JJG724-1991 直流数字欧姆表 25、JJG795-2004 耐电压测试仪（15KV 以下）检定规程 26、JJG1039-2008 D 型（高硬度）邵氏硬度计 27、JJG1052-2009 回路电阻测试仪直阻仪 28、JJG1069-2011 直流分流器检定规程 29、JJG2059-1990 电导计量器具检定系统 JJG2059-1990 电导计量器具检定系统介绍 JJF 1、JJF1001-201*讨论稿通用计量术语及定义 2、JJF1033-2008 计量标准考核规范 3、JJF1057-1998 数字存储示波器 4、JJF1059.1-201X 测量不确定度评定与表示 5、JJF1075-2001 钳形电流表校准规范 6、JJF1088-2002 外径千分尺（测量范围 500mm~3000mm） 7、JJF1091-2002 测量内尺寸千分尺 GBT6314-2004 三爪内径千分尺 8、JJF1093-2002 投影仪 9、JJF1099-2003 表面粗糙试比较样块 10、JJF1102-2003 内径表校准规范 11、JJF1139-2005 计量器具检定周期确定原则和方法 12、JJF1253-2010 带表卡规
检定/校准证书Verification / calibration certificate ×××计量测试所 ×××Institute of Meterology
科学公正准确高效 本所以法律、法规为准绳，以检定规程、技术标准、技术规范为依据。在检验过程中不受任何干预，维护监测工作的公正性和权威性。 本所从事的检定和检验项目均已取得?计量合格证书?及?社会公用计量标准证书?和?计量认证合格证书?。检定、校准、检验项目的测量均能溯源到国家计量基准，确保量值准确统一。 本所工作人员遵纪守法，廉洁奉公，全心全意为用户服务。欢迎社会各界监督。 Science Justice Accuracy High-efficient We regard laws and regulations as the criterion,and we take the basis of the examine rules ,technical standard and specifications.In the course of checking,we don’t receive any intervention so that we can ensure the fairness and authoritativeness of checking. We have already obtained TheCertificate Of Metrology Standard,The M-etrology Standard Certificate Of Public Society and Metrology Authenticate Certificate for all the examination and test project we are engaged on.In order to ensure the accuracy of the figure ,the project measure of examining,calibrating and inspecting can date from national metrology standard. We obey the laws,and are honest in performing our official duties ,and werve the people wholeheartedly.Welcome to suoervise us.
投诉、申诉处理程序 1 目的 为确保来自受检单位的意见能有效处理，合理解决，以加强本实验室自身建设，提高本实验室信誉。 2 范围 适合于对检验、检测报告提出异议、投诉和申诉；对检验、检测工作质量提出意见和建议；上级部门检查工作、验收和复查时，对执行的方针政策和质量管理体系运行提出的问题和建议；对本实验室检验、检测工作公正性提出异议的解决、处理。 3 职责 3.1 办公室负责接待、接收客户提出的意见和建议、申诉与投诉并填写记录； 3.2 检测组负责对客户提出的申诉与投诉进行调查核实，将情况详细记录； 3.3 质量负责人将客户报怨和调查核实记录上报实验室主任； 3.4 一般问题由质量负责人将处理纠正措施提交客户，并填写反馈意见表； 3.5 重大问题实验室主任组织有关部门负责人进行审核、处理、纠正并详细记录； 3.6 办公室负责整理申诉与投诉记录，由档案管理员建立档案； 3.7 实验室主任直接接受和处理内部员工的意见和建议以及对管理者的投诉。 4 工作程序 4.1 申诉与投诉的受理 4.1.1 办公室负责接待来自客户的来人、来电，尽可能详细问
明情况并做好记录，对来自内部人员的申诉和投诉工作要详细了解情况，做好记录，并保存好有关资料； 4.1.2 办公室应将受理的有关材料进行分类登记、编号、汇总，并向质量负责人汇报，责成相关部门予以解决； 4.1.3 对检验、检测报告的异议应在用户接到报告15天内以书面形式提出。 4.2 调查分析、确认事实 4.2.1申诉和投诉工作是反映服务质量的重要信息之一，受理后应及时和相关责任部门联系，通过调查核实，分析研究，在确认事实的基础上做出判断； 4.2.2 必要时由质量负责人组成专项调查组进行调研、分析、评判。技术室参与调查； 4.4.3 经确认不属于本实验室的问题，通过与申诉和投诉者沟通解决。 4.3 申诉与投诉的处理 4.3.1属下列情况之一的，按《实施纠正和预防措施程序》制定和实施纠正措施： a．管理体系适应性和有效性方面的问题； b．检测工作质量方面的问题； c．责任人职业道德方面的问题； d．计量器具、仪器设备失准方面的问题。 4.3.2 属下列情况之一的，按《实施纠正和预防措施程序》制定和实施预防措施： a．客户或其他方面的期望、要求； b．通过调研引发的其他潜在的不符合倾向； c．当申诉和投诉工作涉及管理体系的重要修改及属重大质量事故时，质量负责人可决定进行附加审核，或建议实验室主任进行管理评审； d．质量负责人或办公室向申诉和投诉方通报处理结果并征求意见；
国家计量检定系统表(简称检定系统)被定义为：国家对计量基准到各等级的计量标准直至工作计量器具的检定程序所作的技术规定。检定系统由文字和框图构成，内容包括：基准、各等级计量标准、工作计量器具的名称、测量范围、准确度(或不确定度或允许误差)和检定的方法等。制定检定系统的根本目的，是为了保证工作计量器具具备应有的准确度。在此基础上，考虑量值传递的合理性。即制定检定系统时，各等级计量标准的准确度要求，必须从工作计量器具的准确度要求开始，由下向上地逐级确定。检定系统基本上是按各类计量器
具(如：量块。线纹尺、表面粗糙度参数值样板等)分别制定的。在我国，每项国家计量基准对应一种检定系统。 欧阳光明（2021.03.07） JJG 2001-1987 线纹计量器具检定系统现行 JJG 2002-1987 圆锥量规锥度计量器具检定系统现行 JJG 2003-1987 热电偶检定系统现行 JJG 2004-1987 辐射测温仪检定系统现行 JJG 2005-1987 布氏硬度计量器具检定系统现行 JJG 2006-1996 肖氏硬度(D标尺)计量器具检定系统（挂... 现行 JJG 2007-1987 时间频率计量器具检定系统（挂图）现行 JJG 2008-1987 射频电压计量器具检定系统现行 JJG 2009-1987 射频与微波功率计量器具检定系统（挂图）现行JJG 2010-1987 射频与微波衰减计量器具检定系统现行 JJG 2011-1987 射频阻抗计量器具检定系统现行 JJG 2012-1987 三厘米阻抗计量器具检定系统现行 JJG 2013-1987 射频与微波相移计量器具检定系统现行 JJG 2014-1987 射频与微波噪声计量器具检定系统现行 JJG 2015-1987 脉冲波形参数计量器具检定系统现行
中华人民共和国国家计量检定规程 JJG ××××－201× 接触式压平眼压计 Applanation Tonometers （征求意见稿） ××××－××－××发布××××－××－××实施国家质量监督检验检疫总局发布
接触式压平眼压计检定规程 Verification Regulation of Applanation Tonometers JJG ××××—201× 本规程经国家质量监督检验检疫总局于XXXX年XX月XX日批准，并自XXXX年XX月XX日起施行。 归口单位：全国压力计量技术委员会 主要起草单位：中国计量科学研究院 上海市计量测试技术研究院 本规程委托全国压力计量技术委员会负责解释。
本规程主要起草人： 朱建平（中国计量科学研究院） 李飞（中国计量科学研究院） 胡安伦（上海市计量测试技术研究院） 洪扁（上海市计量测试技术研究院） 高明亮（中国计量科学研究院） 杨磊（中国计量科学研究院）
目录
接触式压平眼压计检定规程 1 范围 本规程适用于接触式压平眼压计的首次检定、后续检定和使用中检验。 本规程适用于光学－机械结构的接触式压平眼压计（以下简称压平眼压计），其测量原理是以可变的压力压平一定面积的角膜，根据所需的压力测定眼压。 2 引用文献 ISO 8612-2009 《眼科仪器－眼压计》 JJF 1059-1999 《测量不确定度评定与表示》 使用本规程时，应注意使用上述引用文献的现行有效版本。 3 术语 3.1 眼内压 intraocular pressure （IOP ） 人眼内的压力，简称眼压，单位kPa 。 注：眼压通常用mmHg 表示，1mmHg ≈0.1333kPa 。 4 概述 眼压计是在眼科诊断中，用于测量人体眼压的一种专用仪器。 压平眼压计的基本原理是Imbert －Fick 原理：一个表面干燥的弹性薄壁球形容器，其内部压力P t 、外部压力W 和被压平面积A 具有如下关系： ()1t P W A = 测量时，通常与裂隙灯配合使用，以可变的压力压平一定面积的角膜，根据所需的压力来测定眼压。 图1 压平式眼压计测量示意图
申诉、投诉和争议处理规定 1 目的 为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护培训与考试人员及持证人员的正当权益，特制订本规定。 2 范围 本规定规约了申诉、投诉和争议的处理方式和程序，适用于处理来自培训和考试人员及持证人员对评估中心提出的投诉、申诉和争议。 3 术语和定义 3.1 投诉 培训和考试人员及持证人员向评估中心表达的对培训和考试活动的不满的书面表示。 3.2 申诉 培训和考试人员及持证人员对评估中心做出的与其期望的培训和考试及证书管理有关的不利结果所提出的重新考虑的书面请求。 3.3 争议 培训和考试人员与评估中心在培训和考试过程中就培训和考试程序、考试结果或其它问题持不同意见的书面表述。持证人员对证书管理问题持不同意见的书面表述。 4 申诉、投诉和争议处理原则 4.1 评估中心处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及评估中心相关规范为准则。 4.2 参与申诉、投诉和争议处理工作的工作人员，均应保持客观公正。 4.3 与投诉、申诉和争议事件有直接利害关系的工作人员，均应回避相关处理工作。 5 投、申诉和争议的提出
投、申诉和争议以书面形式提出，并应由提出人员的签字。 6 投、申诉和争议的受理 评估中心收到投、申诉和争议材料后进行有效性审查，并将受理情况书面通知提出人员。 7 投、申诉和争议的处理 评估中心负责人根据投、申诉和争议内容，组织与投、申诉和争议对象无利害关系的成员进行研究或组成工作组负责调查，在调查完成后，应客观公正地提出处理建议和决定。 8 处理决定的反馈 评估中心在收到投、申诉和争议后的30 日内，完成调查并提出处理意见，报评估中心负责人批准后，形成最终决定并立即并将处理决定以书面形式反馈给投诉方及有关方面。 投诉方对处理决定仍有异议的，可向属地公安机关网安部门或国家信息安全等级保护工作协调小组办公室提请复议。
客户投诉处理程序 1.目的 及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。 2.适用范围 处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。 3.定义 顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。 4.参考文件：《不合格品控制程序》 5. 职责 销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。 销售部 5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。 5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。 5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。 5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。 相关部门（服务部、技术部、R&D等）协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。 6.工作程序 顾客投诉处理流程图（见附表一） 顾客投诉的分类 6.2.1按顾客投诉的内容可分为： a)产品质量的投诉； b)运输包装的投诉；
c)服务质量的投诉； d)其他方面的投诉。 6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为： a)轻微投诉——一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉；此类投诉不 属于本程序范围，只是由相关人员根据实际情况予以处理。 b)严重投诉——一般指当场不能解决的投诉；此类投诉需要相关部门协作， 应严格按有关程序处理。 顾客投诉的记录及分类 6.3.1销售部接到顾客投诉后，依据投诉内容进行分类，并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。 6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后，交由相关部门调查及研究处理意见。 6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人（一般为销售经理）。 顾客投诉的分析 处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论，形成初步的处理意见。 顾客投诉的处理 6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅，并根据批示意见再同顾客协商解决方案，直至顾客认可为止。 6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。 纠正措施的制定和验证
国家计量检定系统表框图汇编https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-10821-1-1.html JJG2001-1987线纹计量器具检定系统线纹量传递系统https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-4155-1- 2.html JJG2002-1987圆锥量规锥度计量器具 检定系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-4156-1- 2.html JJG2003-1987热电偶检定系统https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/viewthread.ph p?tid=1916 JJG2004-1987辐射测温仪检定系统https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-4157-1- 2.html JJG2005-1987布氏硬度计量器具检定 系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-4158-1- 1.html JJG2006-1996肖氏硬度（D标尺）计量 器具检定系统 JJG2006-1987https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-379-1-3 3.html JJG2007-2007时间频率计量器具检定 系统 JJG2007-1987https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-14069- 1-1.html JJG2008-1987射频电压计量器具检定 系统 电压量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-4160-1- 1.html JJG2009-1987射频与微波功率计量器 具检定系统 微波小功率量值传递系统 微波中功率量值传递系统 微波大功率量值传递系统 射频峰值脉冲量值传递系 统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-6725-1- 8.html JJG2010-1987射频与微波衰减计量器 具检定系统 衰减量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5064-1- 2.html JJG2011-1987射频阻抗计量器具检定 系统 高频阻抗量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-322-1-3 .html JJG2012-19873厘米阻抗计量器具检定 系统 微波阻抗量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5065-1- 2.html JJG2013-1987射频与微波相移计量器 具检定系统 相移量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5066-1- 2.html JJG2014-1987射频与微波噪声计量器 具检定系统 波导高温噪声量值传递系 统同轴高波噪声量值传 递系统低温噪声量值传 递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5067-1- 2.html JJG2015-1987脉冲波形参数计量器具 检定系统 脉冲量值传递系统 https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5068-1- 2.html JJG2016-1987粘度计量器具检定系统https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-5069-1- 2.html JJG2017-2005水声声压计量器具检定 系统 JJG2017-1987https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/thread-3428-1- 2.html JJG2018-1989表面粗糙度计量器具检https://www.doczj.com/doc/ca3361516.html,/viewthread.ph
员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；
2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
附录A 计量标准考核(复查)申请书格式 计量标准考核(复查)申请书 [ ] 量标证字第号 计量标准名称 计量标准代码 建标单位名称 组织机构代码 单位地址 邮政编码 计量标准负责人及电话 计量标准管理部门联系人及电话 年月日
说明 1、申请新建计量标准考核，建标单位应当提供以下资料： 1）《计量标准考核（复查）申请书》原件一式两份和电子版一份； 2）《计量标准技术报告》原件一份； 3）计量标准器及主要配套设备有效的检定或校准证书复印件一套； 4）开展检定或校准项目的原始记录及相应的模拟证书或校准证书复印件两套； 5）检定或校准人员能力证明复印件一套； 6）可以证明计量标准具有相应测量能力的其他技术资料复印件一套； 2、申请计量标准复查考核，建标单位应当提供以下资料： 1）《计量标准考核（复查）申请书》原件一式两份和电子版一份； 2）《计量标准考核证书》原件一份； 3）《计量标准技术报告》原件一份； 4）《计量标准考核证书》有效期内计量标准器及主要配套设备连续、有效的检定或校准证书复印件一套； 5）随机抽取该计量标准近期开展检定或校准工作的原始记录及相应的检定或校准证书 复印件两套； 6）《计量标准考核证书》有效期内连续的《检定或校准结果的重复性试验记录》复印件一套； 7）《计量标准考核证书》有效期内连续的《计量标准的稳定性考核记录》复印件一套； 8）检定或校准人员能力证明复印件一套； 9）计量标准更换申报表（如果适用）复印件一份； 10）计量标准封存（或撤销）申报表（如果适用）复印件一份； 11）可以证明计量标准具有相应测量能力的其他技术资料。 3、《计量标准考核（复查）申请书》采用计算机打印，并使用A4纸。 注：新建计量标准申请考核的可不必填写“计量标准考核证书号”
一、目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生 伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的 途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到质检科，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考 核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部，由客户部转交各责任部门 1.1.1除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投 诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况［如可能媒体曝 光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等卜行业部门、工商部门等转交的投 诉）必须立即交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，车辆牌照号码，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思，帮助 客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理，在传递客户投诉时，最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应，并且投诉信息能够即时传递，没有延误。 1.4如果在工作时间之外（放假、下班、周末等）接到客户投诉，接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性，如果判定为紧急，则应该通过电话联系公司领导，安 排相关责任人处理客户投诉，待上班后补派《客户投诉信息反馈单》，让客户投诉得到及时处理的同
国家计量检定系统表框图汇编 JJG2001-1987线纹计量器具检定系统线纹量传递系统 JJG2002-1987圆锥量规锥度计量器具检定系统 JJG2003-1987热电偶检定系统JJG2004-1987辐射测温仪检定系统 JJG2005-1987布氏硬度计量器具检定系统 JJG2006-1996肖氏硬度（D标尺）计量 器具检定系统 JJG2006-1987 JJG2007-2007时间频率计量器具检定 系统 JJG2007-1987 JJG2008-1987射频电压计量器具检定 系统 电压量值传递系统 JJG2009-1987射频与微波功率计量器 具检定系统 微波小功率量值传递系统 微波中功率量值传递系统 微波大功率量值传递系统 射频峰值脉冲量值传递系 统 JJG2010-1987射频与微波衰减计量器 具检定系统 衰减量值传递系统 JJG2011-1987射频阻抗计量器具检定 系统 高频阻抗量值传递系统 JJG2012-19873厘米阻抗计量器具检定 系统 微波阻抗量值传递系统 JJG2013-1987射频与微波相移计量器 具检定系统 相移量值传递系统 JJG2014-1987射频与微波噪声计量器 具检定系统 波导高温噪声量值传递系 统同轴高波噪声量值传 递系统低温噪声量值传 递系统 JJG2015-1987脉冲波形参数计量器具 检定系统 脉冲量值传递系统 JJG2016-1987粘度计量器具检定系统 JJG2017-2005水声声压计量器具检定 系统 JJG2017-1987 JJG2018-1989表面粗糙度计量器具检定系统 JJG2019-1989平面度计量器具检定系统 JJG2020-1989273.15~903.89K温度计量器具检定系统
《热水表》国家计量检定规程修订编写说明 一、任务来源 按照国家质量技术监督局的要求，根据全国流量容量计量技术委员会委发[2003]007号“关于技术法规修订工作的通知”，浙江省质量技术监督检测研究院、北京市计量科学研究院、宁波水表股份有限公司、北京自来水集团京兆水表有限公司、宁波东海仪表水道有限公司、山东计量测量研究院等单位组成了规 程修订小组，对JJG686—1990《热水表》进行修订。 自2000年国际建议O[ML R49-l：2000“用于测量可饮用水的水表第1部分计量与技术要求”批准发布以来，国际建议OIML R49和R72及国际标准IS04064又处于比较多的修改和协调中，其中一点是 否将冷水水表和热水水表的内容合在一起。IS04064的修改表决迟迟未能通过，且没有一个确切的时间 表，影响到国内新的水表检定规程的批准和实施。因此，热水表规程的修订工作也曾等待观望了一段时 间。最后，考虑到相关国际建议和国际标准的出台时间计划有很大的不确定性，所以决定仍先按现有的 情况和条件对JJG686-1990《热水表》进行修改。 二、规程修订的必要性 JJG686—1990《热水表》规程在对热水表的制造、计量管理等方面的工作起了很积极的作用。但由 于当时条件所限，特别是国内无完善的热水介质的水流量标准装置，因此对热水表的性能研究和法制管 理处于一种不规范的状态。在大部分场合，制造单位和计量部门对热水表只能按冷水水表的方法进行试 验和检定，其可靠性得不到保证。 近年来随着供热行业的发展和热量表在国内的兴起，热水表的重要性也随着增长，特别是许多单位 引进或研制了热水流量试验设备，对热水表及热量表的计量检测创造了有利的条件。 我国的计量管理工作正随着国家经济运作方式的变化而改变，水表作为一个重要的强制检定计量器 具也发生了变化，尤其是我国已加入WTO，我国作为水表产品的生产大国，出口量也逐年增加，进口 量特别是作为热量表的一部分的热水表或热水流量传感器也不少。开放市场后，这一计量器具市场的竞 争和机遇都会增大，因而在技术要求方面与国际接轨的要求也是很迫切的。因此，热水表规程在适应新 的形势方面有补充和修改内容的必要，修订热水表检定规程的任务是必要的和紧迫的。 三、XWD-150规程修订过程和计划 1、2003年10月组成起草组。 2、2004年1月至12月，调研工作和试验工作。 3、2005年1月7日，部分起草成员在北京商谈修订原则。 4、2005年2月26日，在宁波东海集团召开起草组工作会议。 5、2005年3月初形成征求意见稿，发往各省计量技术机构、水表和热量表制造单位、水表检定站、 热水表使用单位，征求意见。 6、计划于4月初根据回复意见，形成送审稿。 四、规程修订的主要技术依据及原则 OIML R72热水表(HOT WATER METERS) OIMLR49—1:2004 CD2用于测量可饮用水的水表第l部分计量与技术要求(草案第2稿) 07ML R49-2：2004 CD2用于测量可饮用水的水表第2部分试验方法(草案第2稿) ISO 10385—1 Measurement of water flow in closed conduits———Meters for hot mater—Part 1：
一、思考题 1．检定规程与校准规范有哪些异同? 答：相同点：国家计量检定规程和国家校准规范由国务院计量行政部门组织编写并批准发布，在全国范围内施行。 不同地点：计量检定规程作为确定计量器具法定地位的技术法规，是评定计 量器具的计量特性的依据，也是为国家量值统一进行法制经管的依据；计量校准规范是作为计量器具开展校准依据的技术文件，各类实验室可根据工作的需要自行编写，本单位批准后即可使用。 2．编制计量检定规程的一般原则是什么? 答：编制计量检定规程的一般原则是： ①符合国家有关法律、法规的规定； ②适用范围必须明确，在其界定的范围内，按需求力求完整； ③各项要求科学合理，并考虑操作的可行性及实施的经济性； ④根据国情积极采用国际法制计量组织发布的国际建议、国际文件及有关的国际组织发布的国际规范。 3．编写检定规程有哪些基本要求? 答：编写检定规程的基本要求： ①应满足法制经管要求； ②检定规程中的各项要求应科学合理、经济可行； ③对技术细节应做出明确规定； ④应该优先采用国际通用的方法。 4．计量检定规程应包括哪些主要内容? 答：计量检定规程应包主要内容有： ①封面； ②扉页组成；
③目录； ④引言； ⑤范围； ⑥引用文献； ⑦术语和计量单位； ⑧概述； ⑨计量性能要求； ⑩通用技术要求； ○11计量器具控制； ○12附录。 5．如何制定、修订计量检定规程? 答：制定、修订计量检定规程的流程： （1）计划国家计量检定规程是由国家质检总局下达给各专业计量技术委员会，组织指起草单位进行制定、修订工作。 （2）制定起草单位按照《国家计量检定规程编写规则》的要求，在调查研究、实验验证的基础上，提出检定规程征求意见稿，分送技术委员会委员、制造企业及相关部门单位征求意见。 （3）审批、发布国家计量检定规程由国家质检总局统一审批、编号，以公告形式发布。 （4）复审国家计量检定规程发布后，技术委员会应适时提出复查计划，可采取会审或函审对检定规程进行审查，确认其是否继续有效。 6．确定检定周期的原则是什么? 7．编制计量校准规范的一般原则是什么? 8．校准规范应包括哪些主要内容?
1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.3相关责任单位： a.顾客抱怨之原因分析， b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。 4.2 顾客抱怨的接收： 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查： 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定： 4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析： 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。