“APS生物靶向修复技术”作为我国唯一儿童特殊生物诊疗技术“MOGT技术”的核心技术之一，在治疗儿童多动症、抽动症、学习困难、血铅超标、遗尿症、口吃、偏食等病症上发挥了巨大优势。
据专家史积善教授介绍，“APS生物靶向修复技术”是传统医学和现代生物基因学的延伸和发展，是一项要求极高的临床医疗行为，必须符合科学性、创造性、逻辑性、规范性等基本原则，才能够保障患儿治疗结果的可靠性和正确性。该技术优点是安全、微创、绿色、高效，费用相对较低且无不良反应，随治随走，大大缩短了疗程，开创了生物医疗技术治疗儿童抽动症、多动症等行为发育疾病的新纪元。
“APS生物靶向修复技术”是一项生物基因靶向治疗的儿科前沿技术，融合了分子基因学、临床生化学、分子遗传学、经络学、神经交叉学、阴阳平衡理论及全息效应，在儿科疑难疾病治疗领域有很大的应用价值，尤其对治疗儿童神经系统疾病、小儿内分泌和发育行为疾病起到了不可替代的临床效果。
“APS生物靶向修复技术”是传统医学和现代生物基因学的延伸和发展，是一项要求极高的临床医疗行为，必须符
合科学性、创造性、逻辑性、规范性等基本原则，才能够保障患儿治疗结果的可靠性和正确性。该技术优点是安全、微创、绿色、高效，费用相对较低且无不良反应，随治随走，大大缩短了疗程，开创了生物医疗技术治疗儿童疑难疾病的新纪元。【摘自；https://www.doczj.com/doc/ca2447858.html,】
技术原理
该技术是应用特殊的基因蛋白植入器将人体治病的特殊生物蛋白(独特的APS晶体-神经调节因子、神经营养因子)和神经生长因子NGF在特定生物磁场达到一定的临界值的环境下，靶向植入患儿特定的部位，诱发机体产生一系列的生物效应，参与调解免疫系统、调解内分泌等机体功能，使人体阴阳得到平衡，人体内环境得到改善，病理信息得到抑制，机体功能得以修复，促使身体恢复健康。NGF是具有神经元营养和促突起生长双重生物功能的一种神经细胞生长调节因子，它对中枢及周围神经元的发育、分化、生长、再生和功能特异性的表达均具有重要的调控作用。因其与人体NGF 的结构具有高度的同源性，生物效应也无明显的种间特异性，能够提高APS晶体植入的生物效应。
技术优势
1、国际尖端数字化设备全程导航，明确诊断、定位精准，治疗零风险。
2、靶向性，避免常规治疗副作用，不损伤正常的神经元;
3、与传统药物治疗相比，无副作用、无依赖性、不用刀、无创伤、无痛感，安全可靠，不影响患儿学习;
4、实现了“微循环-脑细胞-神经系统-免疫系统”全面、系统的修复稳定。
5、权威专家亲自诊治，起效快，作用持久，无副作用，安全有效。
资深技术支持工程师（高级）岗位职责： 1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3. 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 4. 配合销售撰写技术方案 5. 负责项目策划及组织实施工作 6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见 7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 8. 响应及解决客户的技术要求及疑问 9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 要求： 1. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师（中级） 1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 3. 配合销售撰写技术方案； 4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见； 6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导； 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 9. 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时反馈用户需求 11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核 能力： 1. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作； 4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持协议合同 _________（以下简称委托方）为一方，_________公司（以下简称为咨询方）为另一方，双方就________ _的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本合同。 第一条合同内容 1．1 委托方希望获得咨询方就_________提供的技术咨询服务，而咨询方愿意提供此项服务。 1．2 技术咨询服务范围如下：_________。 1．3 技术咨询服务的进度安排：_________。 1．4 技术咨询服务的人员安排：_________。 1．5 技术咨询服务自合同生效之日起_________个月内完成，将在_________个月内提交最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。咨询方应免费通报委托方类似工程的最近发展和任何进展，以便委托方能改进该工程的设计。 第二条双方的责任和义务 2．1 委托方应向咨询方提供有关的资料、技术咨询报告、图纸和可能得到的信息并给予咨询方开展工作提供力所能及的协助，特别是委托方应在适当时候指定一名总代表以便能随时予以联系。 2．2 委托方应协助咨询方向有关机构取得护照签证、工作许可和咨询方要求的其它文件以使咨询方能进入委托方国家和本工程的现场，但费用由咨询方负担。 2．3 除了合同第一条所列的技术人员外，咨询方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。咨询方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使委托方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。 2．4 咨询方应根据咨询服务的内容和进度安排，按时提交咨询技术咨询报告及有关图纸资料。 2．5 咨询方应协助委托方的技术人员获得进入咨询方国家的签证并负责安排食宿，食宿费用由委托方负担。咨询方应为委托方的技术人员提供办公室、必要的设施和交通便利。 2．6 咨询方对因执行其提供的咨询服务而给委托方和委托方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于咨询方人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。咨询方仅对本合同项下的工作负责。 2．7 咨询方对本合同的任何和所有责任都限定在咨询方因付出专业服务而收到的合同总价之内，并将在本合同第7．3条规定的保证期满后解除。 第三条价格与支付 3．1 本合同总价为_________（币种）_________（大写：_________）。
上海XXXXXXXXXX有限公司 技术支持规范 上海XXXXXXXXXX有限公司 2012.07 I.文档发布 II.修改记录
目录 4具体技术支持过程中的沟通.....................................................................................................
1申请及确认 1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM 2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。 3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装-- 4销售申请邮件内容： 注：1、准备要求如是否要准备PPT，是否要准备实施规划等
2、文档支持开始前要求销售及技术共同制定目录结构（公司有建议的标准目录结构， 见附件） 5技术支持申请、确认、响应时间一览表 3技术总监邮件确认内容要求 2具体技术支持前的沟通 工程师具体技术支持前必须进行沟通 2.1工程师沟通内容 ?用户情况 ?用户的准备工作及注意事项 ?问销售是否有什么需要注意的
2.2沟通方式 ?与销售沟通 ?如与销售沟通不清楚以上内容,则由销售组织与用户的沟通,可以是电话会议,也可 以去现场 2.3沟通发起人 2.4沟通时，销售需准备好以下内容
3具体技术支持前的规划 非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情） 项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划 文档模板见附件 4具体技术支持过程中的沟通 工程师在执行过程过如有与预计情况不一致，如： 1、会导致工作量变化 2、销售产品的变化 3、影响公司利益 技术需主动与销售及技术总监邮件或电话沟通,优先选择电话沟通。沟通后，如确认确实与执行前预计情况不一致，则销售邮件在最新邮件基础上全部答复沟通结果。
技术支持服务技术指导文件及服务承诺书 、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，×小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划。如需到场维修，施工全过程管理人员会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 、建立客户回访制度，有专门售后服务施工全过程管理人员，每月定时电话访问系统使用情况。 、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派施工全过程管理人员现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和书面技术咨询，我公司的施工全过程管理人员会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●回复 技术服务小组还可以用的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发给我们，我们的施工全过程管理人员会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应
11.培训及技术支持承诺 完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、调试。 我公司对所供设备实行质量“三包”（包修、包换、包退），在施工中、运行中出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。 我公司将准时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。 我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导用户按我公司提供的技术资料、图纸进行安装、分部试运、调试和试运行，并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。 我方指定了如下质量保障措施： 11.1技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 11.2技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。
技术支持部内部文件保密措施实施细则 第一条根据公司《保密制度》，结合技术支持部的实际情况制定本细则。 第二条技术支持部内部文件属于公司秘密的范畴，所有技术支持部文件均规定为秘密或以上级别。 第三条技术支持部内部文件包括 1)售前文档：主要是在签订合同前，根据客户对系统的具体需求及确定客户业 务系统的应用环境后所制定的设计方案及往来传真等相关文档。 2)技术文档：按ISO9001文件中规定编制的各种文档。 3)项目文档：体现项目开发过程的开发进度情况、项目验收及项目总结等相关 文档。 4)客户投诉及解决方案文档：在项目投入运行后，对客户提出的新需求、问题 等，给予解决方案所形成的一系列文档。 5)培训文档：对客户进行关于公司产品使用、安装及维护等方面的培训所形成 的各种培训资料。 6)记录：产品开发过程的记录文件。 7)存储媒体：记录源程序的各种存储媒体，包括磁盘、光盘、光磁盘、硬盘等。 8)其它与项目开发技术相关，经公司确定应当保密的文件。 第四条技术支持部内部文件的保密期限，ISO9001文件中有规定的按规定执行。ISO9001文件中没有具体规定的按公司规定执行。 第五条技术支持部内部文件由技术支持部专人负责管理。所有文件均存放于专用的资料柜中。 第六条本部门及其他部门需要使用技术支持部内部文件时，凭《技术支持部文档借阅（复制）申请登记表》经所在部门经理审批后到文秘处办理查阅或复制手续。 第七条已借阅的内部文件必须在当天归还，严禁擅自复印和涂改。严禁带离公司。 第八条严禁项目开发人员之间相互复制技术支持部内部文件。 第九条如已存在的复制文件应集中交给文秘，每份文件只保存两份，多余的文件应集中销毁。 第十条技术支持部员工对技术支持部内部文件有进行保密的职责和义务。因故意或过失违反上述规定，造成公司损失的，按公司《保密制度》追究相关人员责任。
技术支持与售后服务方案 2018年11月25
目录 1服务流程和相关机构 (3) 2服务承诺 (4) 3主要服务内容 (5) 3.1技术支持 (5) 3.1.1系统维护支持 (5) 3.1.2电话热线支持 (6) 3.1.3远程技术支持 (6) 3.1.4现场技术支持 (6) 3.1.5电子邮件支持 (7) 3.1.6WEB支持 (7) 3.1.7问题收集与反馈 (7) 3.1.8上线后值班安排 (7) 3.2系统更新升级 (8) 3.2.1版本管理和软件补丁服务 (8) 3.2.2应用平台系统的修改升级 (8) 3.3日常系统维护 (8) 3.3.1日常维护 (8) 3.3.2设备巡检服务 (9) 3.3.3重要通讯保障服务 (9) 3.3.4设备平台系统维护 (10) 3.3.5对系统运行情况进行定期检查 (10) 3.3.6应急方案设计与预演服务 (10) 3.3.7技术咨询 (10) 3.3.8提供《系统运行分析报告》 (10) 3.4系统故障解决 (10) 3.4.1辅助故障定位服务 (11) 4客服中心联系方式 (11)
1服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 系统现场 用户需求维护问题厂商操作申请 版本更新 维护人员维护人员 填写新需求填写调整需求填写问题票 维护窗口现场维护 反馈问题提供补丁 和新需求和新版本 公司技术支持中心 公司支持窗口热 线 支问题票需求 持 管理管理发布补丁 服 和新版本 务 公司内维护小组 需求分析系统测试维护日志技术专家维护工程师 设计开发版本管理操作日志 项目开发小组
《技术支持岗位职责》 技术支持岗位职责（一）： 技术支持岗位职责 1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。 2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。 3、负责发货设备、软件配置清单的制作。 4、负责方案推荐书中技术方案部分的编制。 5、支持市场和销售，为客户和工程人员带给相关培训。 6、负责销售工作中技术简报的制作。 7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。 8、为销售管理部门带给市场竞争信息。 9、快捷准确并按技术支持经理需求带给所有报告、数据，如周工作计划/报告等。 技术支持岗位职责（二）： 技术支持人员（岗位职责） 职位描述 岗位职责： 1、销售支持：配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，透过专业的技术咨询，协助销售代表取得客户对公司产品的认可； 2、技术文件的撰写与标书制作：充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，协助销售做好项目预算，编写公司产品或解决方案的技术文件，并参与技术方案的评审，协助相关人员制作项目投标书，为项目投标做好技术材料准备；
3、投标技术支持：协助销售部门参与竞标，并带给技术支持，负责向相关人员介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并理解公司产品或解决方案； 4、技术追踪：进行行业内新技术、新产品、新项目的技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品、技术优势进行比较分析，带给给相关部门参考； 5、技术培训：对销售人员进行定期培训，有针对性地介绍竞争对手产品的状况及公司产品优势和解决方案，增强销售人员的技术分析潜力，从整体上增强销售人员的市场拓展潜力。 任职要求： 1.1年以上系统集成工作的经验或有综合布线工程的施工经验，能够独立完成工作。 2.有路由器，防火墙，入侵检测，漏洞扫描，灾难备份等网络设备的调试经验，其一即可； 3．具有良好的沟通与理解潜力，职责心强，有团队精神。 4、较强的表达及与客户沟通潜力，良好的分析问题和实际动手潜力，良好的学习和创新潜力。 5、有系统集成项目经理证或监理工程师证者待遇优厚 技术支持岗位职责（三）： 技术支持岗位职责 1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答 4.配合销售撰写技术方案 5.负责项目策划及组织实施工作 6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规
技术支持流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1目的及适用范围 1.1为提高技术支持效率，明确各阶段技术支持的职责，特制定本程序文件； 1.2本程序文件适用某催化技术支持活动； 1.3本程序文件由某催化企管部、经理办公会议制定，其解释权及修改权属于经理 办公会议； 1.4本程序文件从年月日起执行； 2职责 2.1销售工程师负责客户拜访、客户培训、信息收集，参与标准陈述的制定/完 善。负责编制《配套申请》、《技术试制协议》。为客户开发提供技术支 持；； 2.2技术中心人员负责按计划准备产品方案，负责审定并签署技术协议。负责提供 技术开发信息、根据需要参与客户培训。为客户开发提供技术支持； 2.3综合管理负责技术信息的整理； 3技术支持流程 3.1销售工程师根据《关键客户计划》的进度要求，拟订《产品方案准备计划》交 营销总监审核并经总经理批准后交技术中心； 3.2技术中心严格按照《产品方案准备计划》进行产品方案准备，为客户开发提供 必需的支持； 3.3销售工程师与技术中心共同完成技术信息收集； 3.3.1销售工程师通过客户拜访收集客户技术信息及需求，并填报《月度信息汇 总表》交营销综合管理；
3.3.2技术中心定期通报公司产品技术开发进程、产品技术发展动态等信息，每 季末填报《技术信息季报》交营销综合管理； 3.3.3销售工程师和技术中心共同参与制定/完善标准陈述； 3.4销售工程师负责编制《配套申请》、《技术试制协议》； 3.5技术中心负责审定并签署技术协议； 4相关文件 4.1《产品方案准备计划》
附表一：月度营销进度表 年季度产品方案准备计划 总经理批准：营销总监审核：销售技术支持：时间：
技术支持服务方案 部门： 策划人： 日期：
目录 1服务流程和相关机构 (3) 2服务承诺 (4) 3主要服务内容 (5) 3.1 技术支持 (5) 3.1.1 系统维护支持 (5) 3.1.2 电话热线支持 (6) 3.1.3 远程技术支持 (6) 3.1.4 现场技术支持 (6) 3.1.5 电子邮件支持 (7) 3.1.6 WEB支持 (7) 3.1.7 问题收集与反馈 (7) 3.1.8 上线后值班安排 (7) 3.2 系统更新升级 (8) 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8) 3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8) 3.3 日常系统维护 (8) 3.3.1 日常维护 (8) 3.3.2 设备巡检服务 (9) 3.3.3 重要通讯保障服务 (9) 3.3.4 设备平台系统维护 (10) 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10) 3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10) 3.3.7 技术咨询 (10) 3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10) 3.4 系统故障解决 (10) 3.4.1 辅助故障定位服务 (11) 4客服中心联系方式 (11)
1服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 系统现场
2服务承诺 1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的 前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。 2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培 训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。 3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。 4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬 件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。 5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修 改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。 6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回 复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。 7.在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。 8.保修期内在系统发生故障的情况下,如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相 应的技术支持。 9.设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。 10.在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。
衢州弈谷一期项目建筑安装工程 (B标段) 投标文件 技术标（四） 技术支持 投标单位名称：浙江省建工集团有限责任公司（公章） 技术管理与技术支持 1.1 技术管理与技术支持原则 1.1.1项目经理部的技术管理与支持工作实行项目经理领导。
1.1.2 项目经理部具体包括施工图及设计变更单管理、标准规范管理、交工技术文件管理、施工支持性技术文件的编制、发放、施工过程的技术监督、指导等。 1.1.3 项目技术管理工作，在业务上接受公司技术部监督、检查、指导。 1.2技术管理机构 1.3 控制部经理技术管理 1.3.1 在项目经理理的直接领导下，负责控制部的全面工作，组织本部室人员认真学习国家的方针、政策、法令、法规及公司的各种规章制度并带头执行。 1.3.2 领导本部室人员完成项目经理部领导安排的各项任务，协助各专业施工队解决施工中出现的技术问题.组织各专业施工图纸的会审。 1.3.3 组织施工支持性技术文件的编制并负责审定工作。 1.3.4 控制技术文件的发放和批转，负责项目经理部文件、档案管理工作。 1.3.5 参加重大施工方案、吊装运输方案的编制、讨论、制定、审核。 1.3.6 参加重大安全、质量事故的调查处理，按时参加项目经理部的质安例会，并及时传达和贯彻。 1.3.7 具体负责新工艺、新技术的推广应用，带领全体技术人员优化施工技术方案，合理降低工程成本。 1.3.8 监督、检查施工过程中各类工程规定和生产工艺规程执行情况，全权向总工程师负责。 1.4 各专业工程师职责 具体负责本专业技术管理工作，监督、指导作业层按批准的施工技术方案和技术措施组织实施，以确保单位工程符合项目工程控制要求。 1.5 技术文件和图纸控制系统 1.5.1 施工标准及规范
技术支持部人员管理制度 1、总则 2、一般规定 （1）考勤管理 （2）工作职责 （3）工作移交 3、工作规定 （1）工作计划 （2）工作报表及工作总结 （3）客户管理 4、出差规定 5、考核管理 （1）考核办法 （2）考核激励
技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。 1. 总则 （1）制定目的 为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 （3）权责单位 A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： A、在总部的技术支持部人员上下班应按规定打卡。 B、在总部以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： ●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 ●对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密， 不得泄漏予他人。 ●不得有挪用所收货款之行为。
●执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。 ●按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户意见反馈日报 ●定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集 下列资料： 产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。 （3）.工作移交规定 技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 3、工作规定 （1）、工作计划 根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报公司批准后认真实施。 （2）、工作报表及工作总结 技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并。每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。 （3）、客户管理 技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。 4、出差规定
1.1. 服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
1.1.5.故障处理方式 1.2. 技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下：
1.2.2.售后服务承诺 系统初验合格后进入试运行，试运行期为一到三个月，在试运行期间如出现重大问题，试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延一到三个月，一直到系统连续一到三个月无故障时为止。 我公司对其提供的软硬件设备提供不少于1年的保修期。保修期内出现的任何由公司设备缺陷造成的故障，在外地的设备，公司按照有关保修规定处理。保修期从安装完成开始计算。 我公司对其提供的软件提供长期技术支持。在2年以内，如对软件有新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给委托方使用。 系统开通运行后，公司根据委托方的需要不定期免费对用户进行相关的技术培训（原则上一年内不超过二次）。 系统所有开发全部采用正版软件。 服务流程
上 XX XX XX XX XX 有限公司 技术支持规范 上海XXXXXXXXXX有限公司 2012.07 I.文档发布 II.修改记录
目录 1申请及确认................................................................................................................. 2具体技术支持前的沟通 .......................................................................................... 2.1工程师沟通内容................................................................................................. 2.2沟通方式 .............................................................................................................. 2.3沟通发起人.......................................................................................................... 2.4沟通时，销售需准备好以下内容................................................................. 3具体技术支持前的规划 .......................................................................................... 4具体技术支持过程中的沟通 ................................................................................. 5工程师离场................................................................................................................. 6用户端完成................................................................................................................. 6.1技术确认 ..............................................................................................................
第1章技术服务和售后支持 14.1保修期内服务 14.1.1承诺 我公司为用户提供及时、高效、可靠的客户服务，包括提供安装服务、维护服务、备件的维修和更换服务。我公司提供给用户的设备从验收合格之日起的12个月的保修，并提供终身支持与服务。 14.1.2人员培训计划 系统在验收使用前，先由我公司专业技术人员对该矿1-5 名相关工作人员进行系统相关知识、操作、操作系统及相关数据库的培训,每年对相关系统操作维护人员及专业技术人员4-6 人进行为期二周的培训，内容包括必要的理论学习和实际操作，由公司的系统总工程师和相关工程技术人员担任授课老师，培训结束后，还要进行考试，在培训中，主要注重培训他们的实际操作能力，通过前期的技术培训，使维护人员、操作人员对系统有一个较全面的了解，并能完成日常的操作及维护。在系统安装时，还要结合现场实际，进一步对他们进行指导、讲解，使他们较好地掌握系统的操作使用，维护方法及常见的故障处理。由于监控系统是融电子技术、测量技术、计算机应用、数据通讯等跨学科专业高技术产品，对其操作人员有较高的要求，为保证系统的正常运行，所配备的系统监测人员应具备高中以上文化程度，技术人员应具备大专以上文化程度，且以计算机应用、电子技术、自动化专业为宜。 14.1.3安装服务 设备的安装服务是指从用户购买的设备到货开始，经过设备的现场安装，直到用户验收通过。 安装服务主要由我公司完成。我公司负责安装过程中的现场勘测、工程管理、协调制定设备安装计划、设备的软硬件安装和调试、设备的试运行、设备的验收
等工作。我公司制定安装规范要求和具体安排的详细规划，保障工程安装的顺利进行。 安装过程如果出现问题，我公司将负责进行定位解决。 如与其他厂家设备需要统调时我公司应提供必要的技术支持以完成统调。 当设备的软硬件安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和我公司一起进行设备验收。在验收时，我公司向用户提供设备验收清单、组网图、设备的软硬件配置、设备的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。 14.1.4竣工与验收 我们制定完善的项目实施计划，包括前期的需求分析、技术细节论证、实施方案确定及后期设备的安装调试、系统试运行及项目验收等，为保证整个项目的实施，监督每个环节的工程质量，从几个方面进行控制： ?与甲方人员共同负责设备到货验收； ?系统实施过程中科学安装、认真施工； ?与甲方人员共同完成系统的测试验收工作、严格把关； ?安装调试完成后，所有设备要经过24 小时通电老化测试，确认所有设备均能稳定良好运行后，再由双方和有关部门按合同验收标准对所有设备 进行验收。 14.1.5施工过程中的安全措施制定及安全培训 １）乙方人员下井施工作业，由甲方进行安全教育和安全培训，涉及到金属或非金属矿安全问题，必须制定作业规程和施工措施，并贯彻学习、执行签字；需要各部门审批，符合（安全规程）中的要求和批准方可作业。 ２）乙方人员作业必须由甲方人员全程陪护。 14.1.6系统工程进度安排
上 X X X X X X X X X X 司
2.4沟通时，销售需准备好以下内容 (5) 3具体技术支持前的规划 (6) 4具体技术支持过程中的沟通 (6) 5工程师离场 (6) 6用户端完成 (7) 6.1技术确认 (7)
6.2销售确认 (7) 6.3技术总监确认 (7) 7公司文档归档 (7) 8工作量核算 (8) 9方案要求及完成时间约定 (8) 10对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定 (8) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1申请及确认 1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM 2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。
3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装--ZGH—20100919 4销售申请邮件内容： 2具体技术支持前的沟通 工程师具体技术支持前必须进行沟通
2.1工程师沟通内容 ?用户情况 ?用户的准备工作及注意事项 ?问销售是否有什么需要注意的 2.2沟通方式
3具体技术支持前的规划 非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情） 项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划文档模板见附件 2 3工程师离场 工程师在离场前必须沟通完成情况。优先电话沟通，如电话不方便，则改为短信沟通。 如果销售有要求,则与销售沟通,否则与技术总监沟通后短信通知对应销售。
产品售后技术支持流程程序文件 程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共5页第5页1 目的及适用范围1.1 为规范产品售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术支持；1.3 本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于；1.4 本程序文件从2003年月日起执行；2 职责2.1 技术支持负责产品售后技术支持的总体进程，同时负责售后技术支持记录备案.定期统计信息反和客户馈；2.2 产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术支持；3 产品售后服务流程3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求；3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力，上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 3.3 在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档；3.4 若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部和资源中心进行备案；3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部.市场部等）；4 相关文件 4.1 《受理技术支持的报告》4.2 《技术支持信息单》4.3 《技术支
持备案说明》4.4 《技术支持反馈表》受理技术支持的报告受理部门：受理人：填报时间：编号：技术支持类型产品/项目名称客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内容受理时间附件制表人：技术支持信息单技术支持实施部门：实施人：填报时间：编号：技术支持受理报告编号技术支持受理时间客户名称客户联系人/联系方式客户请求技术支持的内容实施人对客户实际问题的判断出现问题的可能原因解决方案（预期）完成时间客户认可附件《受理技术支持的报告》制表人：技术支持备案说明备案编号：备案者：备案时间：技术支持受礼报告编号技术支持服务信息单编号客户名称客户联系人/联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件《受理技术支持的报告》《技术支持信息单》制表人：技术支持反馈单编号：填报部门：技术支持部反馈时段：技术支持实际发生数：技术支持类型统计分析说明（原因等）产品名称项目名称数据服务项目名称制表人：
武汉金运激光股份有限公司雕绣事业部管理体系文件 武汉金运激光股份有限公司雕绣事业部管理体系文件文件名称驻外办事处管理制度文件编号/ 制修状态A0 文件类别管理文件生效日期 受控状态共4页第1页 批准人员批准人批准日期 审核人员审核人审核日期 标准化部门标准化人标准化日期 制修部门制修人制修日期 会审部门/ / / / / 会审人/ / / / / 会审日期/ / / / / 会审部门/ / / / / 会审人/ / / / / 会审日期/ / / / / 发放部门 共计份
文件类别作业文件制修状态A0 生效日期 受控状态共4页第2页 1目的 为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展。 2适用范围 适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。 3职责 技术支持中心主管岗位职责说明书 岗位名称技术支持中心主管所在部门技术支持中心 直接上级技术支持中心经理直接下级技术支持中心员工 工作内容 1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案； 2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护； 3、项目准备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作（参见《金运激光雕绣一体机到货须知》），制定项目实施计划于施工进度； 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并维护客户关系； 5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理，工作计划制定及安排，考勤，物料（参见《配件管理规定》）、账款管理等，协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程控制和档案管理； 6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩； 7、部门成本、合理更换配件（参见《配件管理规定》）的控制和管理。 8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。 职责范围 权力开展部门内部工作的自主权，对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。 责任统筹、调度、安排，负责部门的各项工作；对项目安装进度计划的完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和法律责任。
7.6 E1D技术支持文档 本文档的目的是帮助您确定您的电脑系统已达到运行E1D系统的标准，并尽量避免您在使用E1D过程中可能遇到的问题。请在运行E1D前仔细阅读本文档。( online.englishfirst ) 1.E1D系统需求 PC硬件要求，学校与个人电脑要求一样。 您的学校有可能需要添加更多的电脑以保证在繁忙时段学生都有电脑使用。具体数量可根据学 PC软件要求(学生家庭电脑) 当第一次使用系统的时候，系统会自动要求下载和安装支持软件。需要确定电脑已经有安装的权限。如果你无法确定系统是否已安装必要的软件插件，你可以浏览englishtown
PC软件要求(学校电脑) 为了防止安全及病毒问题，我们不需要电脑可以自动安装软件。请在给学生使用电脑前确定安装了足够的安全补丁及网络支持插件。当然，你可以通过以下网站预先测试你的电脑以确认电
2.E1D系统学生使用帮助 您可以在englishfirst /e1dhelp. chm上找到网上帮助文件。 为什么我无法连接到online.englishfirst ? 请检查您的网络连接是否正常，能否正常xxx其它网站。如你无法连接其它网站，请尝试重新启动电脑，重新连接，如果问题依然存在，请与您的电脑供货商或电脑支持人员联系。如果您仅仅不能xxxE1D系统网站，请与当地英孚学校系统支持人员联系。 如果你是在公司里使用系统，也许某些防火墙或代理服务器的安全功能会阻止您xxxE1D系统，请与您公司的系统管理员一起检查。 为什么我无法登陆？ 如果您不能正常登陆,首先请确认您在您的用户名或密码之前没有多按空格.然后请确认您的用户名和密码的拼写是否正确. 最后,请确认您的安全设置已经设置为默认的安全设置.您可以点击IE浏览器中的工具选项>中的Internet选项键,并确认默认安全选项栏为灰色. 为什么我在使用E1D的时候感觉非常慢？ 首先，您必须确定您的电脑及Internet连接已达到最低配置要求。有时在上网高峰时段，尽管您的电脑已达到要求，系统也会出现比较慢的现象。这是正常现像，请您尽量在非上网高峰时段使用本系统。 为什么我的电脑看到的全是乱码？ E1D系统支持多语言介面，如果您的电脑上安装的是英文版的操作系统，为了看到简体中文的