烟草商业企业精准营销实务
1. 烟草行业的供应链模式中不包括以下哪一项（）√
A 工业企业
B 卷烟零售户
C 卷烟消费者
D 新型卷烟研发机构
正确答案： D
2. 传统烟草供应链信息流容易出现需求逐级放大而导致（）误导工商企业决策的问题。√
A 缺货风险
B 库存积压
C 牛鞭效应
D 合理订货
正确答案： C
3. 基于精准营销的烟草行业价值链的构建二是从供应链下游出发，按照信息流方向，（）√
A 更新分销模式
B 建设现代化终端
C 提高信息化程度
D 提高内部人员素养
正确答案： B
4. 实施精准营销要对传统供应链管理模式进行重构，要从卷烟零售户、卷烟消费者中采集到（）√
A 精准投放
B 精确信息
C 精细管理
D 精密计划
正确答案： B
5. 工商协同营销总体要求不包括（）√
A 准确定位
B 有机对接
C 突出品牌
D 部分提升
正确答案： D
6. 烟草商业企业构建精准营销的三项工作不包括（）×
A 构建企业执行力文化，精细化企业管理
B 建设以商业企业为核心的烟草电子商务平台
C 优化商业企业货源采购计划
D 建设现代化终端特别是“柔性”功能终端
正确答案： C
7. 烟草商业企业构建精准营销中，针对“精准投放”的工作是（）×
A 构建企业执行力文化，精细化企业管理
B 建设以商业企业为核心的烟草电子商务平台
C 优化商业企业货源采购计划
D 建设现代化终端特别是“柔性”功能终端
正确答案： B
8. 烟草商业企业构建精准营销中，针对“精确信息”的工作是（）√
A 构建企业执行力文化，精细化企业管理
B 建设以商业企业为核心的烟草电子商务平台
C 优化商业企业货源采购计划
D 建设现代化终端特别是“柔性”功能终端
正确答案： D
9. 在烟草商业企业的执行力文化建设中，企业决策层的主要任务是（）√
A 详细的进行任务分配
B 按时保质的执行每一个工作任务
C 合理有效地监督和控制工作流程
D 清晰而易于理解的目标计划
正确答案： D
10. 在烟草商业企业的执行力文化建设中，企业执行层的主要任务是（）√
A 详细的进行任务分配
B 按时保质的执行每一个工作任务
C 合理有效地监督和控制工作流程
D 清晰而易于理解的目标计划
正确答案： B
11. （）是指快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。√
A 刚性
B 柔性
C 合理性
D 适应性
正确答案： B
12. 在客户分类工作中，重点客户和（）是开展功能终端建设的首选客户。√
A 待发展客户
B 一般客户
C 潜力客户
D 核心客户
正确答案： C
13. 硬件输入阶段，要实现商业企业与零售户共建，实现三个转变不包括（）×
A 功能终端店面形象由多样化向统一标识、陈列、布局转变。
B 信息传导由商业企业采集向功能终端主动上传、分析转变。
C 专卖市场监管向功能终端规范经营自觉创建诚信品牌转变。
D 零售客户卷烟经营能力由业余向专业化转变
正确答案： D
14. 硬件输入阶段，统一标示主要作用于（）√
A 重点客户
B 一般客户
C 潜力客户
D 核心客户
正确答案： A
15. 软件输入阶段，终端经营能力成长服务体系主要作用于（）×
A 重点客户
B 一般客户
C 潜力客户
D 核心客户
正确答案： C
广西烟草商业企业文化建设三年指导性规 划 为了认真落实《中共广西壮族自治区烟草专卖局党组关于贯彻国家局＜中国烟草企业文化建设纲要＞的实施意见》，明确广西烟草商业企业今后三年企业文化建设工作的基本思路、工作目标、实施重点和基本措施，更有效地统筹安排、协同推进，特制定本指导性规划。 一、指导思路 1、以行业共同价值观为指导 坚持正确的科学理念文化方向，用“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领广西烟草商业企业文化建设工作全局，以建立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为目标，以科学发展观为指导，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，着力推进精神文化建设，从试点引导转向全面推进。 2、以经营服务工作为中心 坚持以商业经营文化为主体，兼顾行政管理文化，紧紧围绕经营服务工作展开企业文化工作，使文化服务于经营业务，朝着提升企业运作效率的方向进行，使文化贴身地服务于经营和管理，用以提高企业管理水平，增强员工的凝聚力
和团队战斗力。 3、以促进持续发展为目的 坚持为打造符合各单位特色的营销服务品牌服务。通过人本状态和企业文化核心理念渗透到员工经营服务的全过程，实现文化理念的落地生根，使全体员工“心往一处想、劲朝一处使”，共同打造“航母”团队精神，用以提高经营管理水平，保证企业的决策行为、经营行为和员工行为，朝着正确方向发展，为推进广西烟草商业企业的改革与发展，构建和谐烟草提供精神动力和思想保证。 二、基本原则 1、企业文化建设必须坚持以人为本。 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。 2、企业文化建设必须服务于企业的发展。 进行现代企业文化建设的设计和组织实施，既体现先进性、导向性要求，又具有针对性和可操作性。切实推进广西烟草商业企业的持续稳定协调健康发展。 3、企业文化建设必须坚持重在创新。 积极借鉴区内外先进的管理思想和企业文化的优秀成
一、烟草企业文化建设成果概况 注意! 1.对文化建设成果概况表的填写，企业根据自身文化建设的成果，对 表格进行调整； 2.请提交文化建设成果概况完整的电子文档，放置在支撑材料光盘里； 3.例：重庆市烟草专卖局企业理念体系。 (一)企业理念体系 此表可根据企业自身理念体系情况进行调整！
(二)行为规范 此表可根据企业自身行为规范情况进行调整！ (三)企业文化建设规划 此表可根据企业自身文化建设规划情况进行调整！
保障措施1、成立市局企业文化评价体系领导小组，取得组织保障；2、细化岗位职责，争取各部门协作，取得人力、物力、财力资源保障；3、 发挥内训师作用，取得思想保障。 (四)品牌文化建设 此表可根据企业自身品牌文化建设情况进行调整！ 服务品牌名称诚信金叶 服务品牌内涵 “诚信”修身。齐市烟草以“诚信”建企，坚持科学发展，全力锻造诚实守信的烟草队伍，努力提高企业的核心竞争力，从根本上打造“诚信金叶”的金字品牌。 “诚信”服务。齐市烟草坚持诚信为本、守诺公正、合作共赢的原则，为广大卷烟零售业户提供卷烟经营指导和服务，依法管理全市烟草市场，保证卷烟零售业户的合法权益，切实维护好国家利益和消费者利益，用实际行动履行诚信服务的诺言，让“诚信金叶”闪耀出璀璨光芒。 (五)行业VI应用 行业VI应用 企业VI手册名称中国烟草视觉识别系统手册企业VI导入情况导入完 大楼外墙形象标识照片 楼层分布牌照片
卷烟配送车照片 公司理念墙照片 1.企业VI导入是指以《中国烟草视觉识别系统》YC/T309—2009号行业标准为标准的导 入情况，情况有三种，分别为：导入中、导入完成和未导入； 2.每类照片只需要一张，4张照片均要实物拍照； 3.照片直接嵌在上表中。 (六)企业文化特色展示 1.展示内容 此部分展示的是企业在文化建设中的特色内容。所谓“特色”至少需具备以下特性之一： 创新性：开行业先河的； 代表性：成为行业典型案例，被广泛推广的； 成绩突出：指其成绩受到行业表彰或产生重大影响的。 2.展示形式 主题内容简介（控制在200字以内）入选理由
烟草企业如何开展企业文化创新企业文化建设与企业经营管理脱节仍是一个令许多企业头疼的问题，对于烟草企业来讲同样存在着这样的问题。开展企业文化创新是烟草企业获得快速、持续发展的不竭动力。那麽，企业文化的内涵是什麽呢？企业文化是凝聚、规范、引导和激励员工为实现企业共同目标而奋斗的精神力量，在现代企业中居于重要的地位，它不但是企业的核心竞争力，而且还是现代企业可持续发展的重要因素。同时，企业文化和现代企业管理密不可分。 所以，企业文化创新对于现代烟草企业的发展和成败息息相关。那么，对于烟草企业来说，如何开展企业文化创新呢？ 1、烟草企业管理者必须具备创新思维 企业文化创新的关键是观念创新，在某种程度上说，观念决定一切，缺乏超前的理念和思维，就无从谈起创新。
在实际工作中，我们也不难发现这样令人警醒的事例，以上个世纪后期最为严重，带有浓重计划经济色彩的烟草企业，由于缺乏足够的竞争意识和创新思维，一度展开了一系列的“窝里斗”式的不良竞争现象。诸如普遍存在烟草工业企业中的品牌杂乱且集中度低，缺乏品牌创新意识，企业之间或明或暗给烟草商业予以回扣，进行不正当竞争，渠道外销售，短期利益严重，只重眼前，不顾长远，忽视整个烟草行业的可持续发展等等。而反映在烟草商业企业上，除了共性存在的缺乏竞争理念和创新思维外，还存在着粗放经营和“自餐骨肉”式的低价竞争等等。 因此，进入新世纪以来，国家局高度重视烟草企业自身素质的提升，从打造企业核心竞争力入手，以企业全面创新为切入点，倾力创新性地整顿烟草行业经济秩序；全面铸造迎接外国先进烟草业对中国烟草严峻挑战的金色“网络工程”；采取真正“公开、公正、公平”的有力措施，大力引进和培育烟草行业高素质人才；打造符合《世界烟草控制框架公约》的“中式卷烟”等等。这一系列正确的举措无疑都取得了烟草人有目共睹的辉煌业绩，整个烟草行业发生了强烈的核巨变，年实现利税已经近三千亿元。
烟草企业文化心得体会 近段时间，我以参加集体学习和自己业余学习相结合的方式进行了认真的学习，主要学习了市局(公司)何经理在**烟草企业文化建设工程启动大会上的讲话，通过学习，使我认识到**烟草企业文化定位于永子文化的深刻内涵，认识到建设烟草企业文化对**烟草发展的重要性和必要性。 通过交流与宣贯学习，让我加深了对企业文化的认识与理解。使我清楚了什么是遵义烟草的价值观?遵义烟草价值观的内涵是什么?对企业核心价值观也有了进一步的认识，价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。也让我知道了企业文化的作用在哪儿?说到底，就是要提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求我们企业文化要重三品，即品质、品格与品行。 企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么?员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么?企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神具有能动性，其表现在于有活力，即龙马精神海鹤姿其本质在于能超越，即今胜于古，后胜于今企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范;要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。 要使企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理
念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家化大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，正如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》的故事一样，以张思德作个案，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利的行为准则;这种方式，即似大庆油田铁人王进喜喊出的格言石油工人一声吼，地球也要抖三抖那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种故事+格言的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化企业行为规范的一个行之有效的好方法。 企业文化的品质、品格、品行，是企业的品位。烟草物流作为一个经济组织，一个社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、零售户负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业不摇香已乱，无风花自飞。也就是说，通过重企业文化的三品，不仅使企业强，更使企业香，且香飞千里，行得远、走得久。
保山烟草企业文化建设论文 如何建立保山烟草企业文化 核心价值理念 摘要：企业文化是一种以人为本、先进的现代企业管理和管理方式，是提高行业核心竞争力的重要因数。加强行业企业文化建设，实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，塑造产品品牌和企业形象，提升行业管理水平，增强行业凝聚力和竞争力，是实现行业持续稳定协调健康发展的重要途径和迫切需要。 核心价值理念作为一种意识形态，对企业行为产生一系列重大影响，调节和控制着员工的兴趣和意志，决定员工的信念、道德标准，规范员工的行为，影响经营管理目标的实现。 关键词：烟草企业文化核心价值理念
21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 一、什么是企业文化？ 所谓企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导的长期倡导和员工的长期实践所形成的具有本企业特色的、为企业员工普遍遵守和奉行的整体价值观念、信仰追求、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格及传统和习惯的总和，也就是企业的意识形态。 企业文化是一个企业的灵魂，它对于企业就如同思想对于人，一个人再强壮再健康，如果没有思想，也只能算四肢发达而已。这样一个四肢发达的“人”，要想与狼共舞，就必须为其打造出具有自身特色的“灵魂”，用这种“灵魂”提升企业的核心竞争力，推动企业快速发展。 二、如何搞好保山烟草的企业文化建设？ 烟草行业目前正处于调整和改革的关键时期，如何保持行业的持续平稳健康发展，全面提高自身的核心竞争力，我认为最重要的有以下三点： （一）、建设以“两个至上”为核心价值理念的烟草企业文化 建设以“两个至上”为核心价值理念的烟草企业文化，进一
XX卷烟品牌精准营销工作手册 一、精准营销的背景和意义 精准营销(Precision marketing)是相对于粗放营销、传统营销而言的，它是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立起的满足现代市场流通需求、个性化的顾客沟通服务体系和快速响应市场的营销服务模式。 就烟草行业而言，精准营销是行业迈向现代化进程中实施的新型营销模式，它建立在面向市场、面向消费者的现代营销观念上，以工商协同营销机制为实现平台，以行业积极实施的信息化战略为支撑，以多维度、多重指标建立起来的终端数据库为基础，精确把握市场信息，充分发挥行业对市场的调控引导功能。通过精准的操作方法和精细的管理工作，合理满足消费者的真实需求，确保品牌平稳健康发展。 2006年，烟草行业以订单供货为标志，推动了烟草行业以市场为导向的深度改革，订单供货工作的持续深入开展，为切实树立“市场导向”的理念奠定了思想基础，打通了供应链，再造了业务流程，提高了工商协同营销预测市场需求、分析市场变化的能力，在流通领域中孕育着精准营销模式。2007年，工商协同营销随着订单供货的开展应运而生，同时加速、加快、加深了订单供货的进展步伐，工商必须共同面向市场、面向零售客户、面向消费者，客观上催生了精准营销这一新生事物。工商协同营销的开展，也进一步明确了工商在品牌培育中的职责，强化了营销组织的功能对接、人员对接和流程对接，
为工商共同面向零售客户和消费者实施精准营销提供了良好的条件。 通过“按客户订单组织供货”和“工商协同营销培育重点品牌”的营销创新工作，在认识、理念、实践、组织等各个方面为实施卷烟品牌精准营销提供了较为扎实的工作基础和市场基础。行业信息化建设阶段性成效为打通行业内的信息流，建立统一、共享、互动的信息平台奠定了很好的基础。工商协同营销信息平台、市场监测信息系统为精准营销提供了强大的数据支持和可靠的决策支撑。在近几年的营销创新实践中，行业营销队伍规模不断壮大、素质不断提升，为开展精准营销实现面向消费者的营销体系创造了有利条件。XX卷烟品牌的“国烟”地位，成为烟草行业的标志性品牌，是行业的共同财富，培育发展好XX卷烟品牌是行业的共同责任。2009年9月，国家局X 副局长在XX卷烟企业调研时，提出了精准营销的总体思路，拉开了重点骨干品牌精准营销的序幕。实施精准营销是行业营销创新的重要体现，是深化工商协同营销的有效切入点，是促进重点骨干品牌良好成长、提升市场竞争力的重要手段，是继续推进传统商业向现代流通转变、实现卷烟上水平的有效途径。 二、精准营销的主要思路 精准营销的实施要在充分市场和品牌的基础上，工商共同以市场为导向，协同配合，面向消费者，不断调整优化市场格局，发挥品牌资源的最大效应。精准营销是充分运用网络建设的成果，以消费者需求为中心、以品牌为重点，从时间、区域、分类三个维度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手，实现卷
大成文化 ——云南省烟草专卖局（公司）企业文化手册 （修改稿） 云南省烟草专卖局（公司） 二〇一〇年十一月十六日
大成文化是集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。孔子之谓集大成。集大成者，金声而玉振之也。 ——《孟子·万章下》
目录 序 大成之源（缘起） 大成之实（体系） 行业共同价值观 企业核心价值理念 企业愿景 企业使命 企业精神 行为信条 行为准则 企业形象传播语 服务品牌 服务品牌传播语 烟叶品牌传播语大成之光（附录） 发展思路 管理体系 精神文明
用理想照亮现实 （代序） 仰望星空，是一种冀望，一种志向与追求。温总理说过，一个民族有一些关注星空的人，才有未来；脚踏实地，是一种行动，是所有梦想基于现实的出发点和归宿。 恰如理想与现实，仰望星空是我们追寻理想的开始，脚踏实地则是实现理想的途径。“大成”理想，是我们抬头仰望的星空；红土高原，是我们踏实奋进的大地。我们用一颗阳光般炽热的心灵，追寻“大成”理想之光，照亮事业发展的前途；我们更要用脚踏实地的成熟和坚韧，迈向实现“大成”境界的漫漫征程。 回望历史，我们艰辛过，骄傲过，也曾有过无奈和迷茫。是坚定的信念与理想，致力可持续发展的决心和意志，如大海航行的灯塔，引领、激励着我们从不放弃希望与行动，转变观念，直面挑战，在困境中拼搏崛起，在创新中寻求发展—— 我们抢抓每一次战略机遇，建设现代烟草农业，开发新烟区，打造“清甜香润”特色优质烟叶，工商联手共建基地，狠抓卷烟网建，培育市场品牌，打造“七彩服务”品牌，积极推动“卷烟上水平”。 我们走向田野，躬耕于田间地头，与烟农交朋友、共患难；走向市场，辗转于城市与山乡，为卷烟零售客户排忧解难；走向卷烟工业客户，将服务延伸至工厂前沿；走向社会，在国家和人民需要的时候毫不犹豫地挺身而出…… 一路走来，我们仰望星空，坚定信仰，担当起“利国惠民”的责任和义务。 一路走来，我们脚踏实地，励志图强，找到了“至爱大成”的实
营销策划 关于卷烟零售客户李某的提升方案 XX烟草公司营销部 2010年X月X日 1
卷烟零售客户营销提升方案 目标客户——李某食杂店 发展目标——提升客户经营能力 客户的基本情况 李某为某大型农场一下岗工人，半年前在某一种植橡胶为主的农场街道路口经营了一间15平方米的食杂店，周边人流量较大。主要经营副食、杂货和卷烟。 市场及竞争环境：该店主要位于农场街道属于城镇市场类型，农贸市场周边有5家卷烟零售店，其中3户是食杂店、1户是便利店，1户是食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，附近有一KTV娱乐城正在装修，将在年底开业。 消费群体：该商店消费群体主要是由周边的固定居民为主（约占50%），外来流动务工人员（约占30%），以及左侧宾馆的房客（约占20%）构成。宾馆的客人多为外地游客。 经营业态：该店为传统的食杂店，在烟草公司客户分类中属于CZ221，中等规模销售结构中等水平。 卷烟经营现状分析 经营特点：李某性格内向，不善于表达，但其守法经营， 诚信服务，商誉良好。但在经营意识上较为保守传统，与其 他零售店相比，李某的食杂店店铺外观显得有些陈旧，卷烟 陈列只是零散摆放，不够集中、美观，顾客更愿意到开架自 选的便利店去购物。近期烟草公司为其配置了卷烟专柜，为 了方便卷烟零售时的存取与售卖，李某将卷烟专柜侧放在商 店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放 凌乱，柜台上摆满了其他小商品。 1
卷烟品牌经营情况：经营卷烟品牌为20个，其中：一类烟2个，二类烟2个，三类烟10个，四五类烟有6个。该客户进货平均单条值为63.2元，同类别客户平均单条值为68.5元。该客户所销售卷烟品牌较少，只占到烟草公司所经营的品牌规格50个的40%，而且经营结构较低，低于同类客户平均单条值5.3元/条，一、二类卷烟品牌较少。 卷烟销售情况：小店半年来卷烟经营时好时坏，多数采取薄利多销，降价销售来维持卷烟的销售。下表是该客户某月的购进情况及销量最大的5个卷烟品牌的销售情况，该5个品牌的销售额约占该店卷烟销售总额的45％，毛利额约占该店卷烟经营毛利总额的60％。 客户销量居于前5名的品牌（单位：条） 客户某月卷烟购进情况 从上表我们可以发现，该客户省内卷烟销售占了绝大部分比重，省外烟比率偏低，丧失替代销售的机会；在各类别卷烟中三类烟销售比重最大。 2
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库 （企业文化知识部分） 一、填空题 1. 烟草企业文化建设的指导思想是：以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载体，深入推进“两个至上”在岗位主题实践活动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软实力，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为行业改革和发展提供坚实的文化支撑。 2 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。 3. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务， 4. 烟草行业是实行统一领导，垂直管理，专卖专营的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。 5. 企业的发展在管理，管理的核心是文化。 6. 烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。 7. 社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济，必须坚持依法治国和以德治国并举，加快建立与之相适应的思想道德体系。 8 突出抓好职业道德建设，要进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意、烟农满意”四满意工程。 9.四川烟草企业核心价值观：人为本、法为准、德为先 10.四川烟草企业使命：携手客户，构建和谐并进的利益共同体 11.四川烟草企业精神：以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我 12.四川烟草企业道德：感恩、尽责、诚信、自律 13.四川烟草发展理念：不断超越，领先一步 14. 人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。 15. 烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。 二、单项选择题
目录 说明 (3) 前言 (4) 1.范围 (5) 2.术语与定义 (6) 2.1烟草行业企业文化评价标准 (6) 2.2烟草行业企业文化评价指标 (6) 2.3精神文化 (6) 2.4行为文化 (6) 2.5制度文化 (7) 2.6物质文化 (7) 3.应用 (8) 4.企业文化评价标准 (9) 4.1精神文化评价标准 (9) 4.1.1企业理念体系 (9) 4.1.2理念内部传播 (10) 4.2行为文化评价标准 (11) 4.2.1员工行为 (11) 4.2.2领导行为 (11) 4.2.3团队行为 (12) 4.2.4学习型组织构建 (12) 4.2.5履行社会责任 (13) 4.3制度文化评价标准 (15) 4.3.1文化建设 (15) 4.3.2管理运行 (16) 4.3.3人本发展 (17) 4.4物质文化评价标准 (19) 4.4.1品牌建设 (19) 4.4.2企业形象标识 (20) 4.4.3硬件设施 (20) 4.4.4文化产品 (21) 4.5附加项评价标准 (22) 4.5.1加分项 (22) 4.5.2减分项 (22) 4.5.3一票否决项 (23) 5.评价方法 (24) 5.1问卷评价 (24) 5.2企业自评 (24) 附录 (25) 附录一：企业文化要素指标列表 (25)
附录二：附加项指标列表 (27)
说明 本标准为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。 本标准为第一次制定。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。
烟草企业文化建设之路初探 烟草企业文化建设之路初探 企业文化的引入、研究以及创建，给企业管理界带来了新的探索和革命。国内很多企业已走出了一条又一条成功的企业文化创建之路。如海尔、联想等企业。综观他们的成功之路，不难发现其中有许多共同之处。即企业文化是依托企业发展历程中积淀的优秀品质、针对制约企业发展的主要问题、在明确了企业未来发展方向的基础上，走出一条具有企业特色并为全体员工所认同的企业文化创建之路。笔者认为这种创建方法对我们卷烟商业企业文化的创建具有借鉴意义。下面笔者试就卷烟商业企业的企业文化创建做以初步的探索。 一、卷烟商业企业二十多年发展历程中积淀的优秀品质 烟草商业企业从成立至今已20多年了，在这二十多年的发展历程中，积淀了很多优秀的品质，是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初，烟草商业系统的老一辈面对“房无一间、地无一垄”的艰难处境，不怕困苦、迎难而上，形成的拓荒创业精神；在二次创业的十年里，面对市场混乱、销售下滑、危机重重，烟草人锐意创新、埋头苦干、负重拼搏，形成了务实拼搏精神；在现代卷烟营销网络建设过程中，烟草商业企业不断学习，不断提升网络运行质量，获得了空前的大发展，增强了自我认知能力，形成了赶超先进的学习意识，实现了经营理念的飞跃这些优秀的品质在企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质，经过提炼升华，形成的企业文化才能凝心聚力、具有烟草企业的特色。 二、制约和影响商业企业发展的主要问题
企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念，企业文化需要全体员工来认同、来实践，否则企业文化就失去了存在的意义，仅仅成为包装企业的“口号”。因此，在企业文化的创建过程中，必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为烟草商业企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题： 一是个别员工缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中，没有危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不掉短命的下场，它不可能成为百年老店。“巨人”集团的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时，“巨人”脑白金创下多么辉煌的历史，但几年之后，72层的“巨人大厦”只留下一个巨大的基坑。究其原因，企业文化的丧失不能说不是一个致命的因素。笔者认为，尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下，但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”，我们应该立足现实，放眼未来，抓住专卖体制这一有力保护伞契机，以市场为导向，以客户为中心，不断增强抵御风险、参与竞争的能力，尽快做大做强做精企业，积极应对未来，迎接新一轮的挑战，实现传统商业向现代流通转变。只有“居安思危、临渊履薄”，才能实现企业的协调稳定可持续发展。 二是个别员工缺乏团队精神。团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队精神的核心是团结协作，发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。一个没有团队精神的企业，必然会产生严重的“窝里斗”，最终必然会损害企业的活力和企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识，过多考虑个人利益，有时候甚至以牺
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 烟草企业文化故事大讲堂演讲稿 烟草企业文化故事大讲堂演讲稿 烟草企业文化故事大讲堂演讲稿 文章导读：他说，命运是海我是帆。坚强、乐观就是我们的性格基因。在企业跨越式发展，卷烟上水平的号召下，我们要用先进的人物感召人，用先进的事迹教育人，我们每个烟草人都可以是一束阳光。阳光打在脸上，温暖留在心底，做一个在阳光下成长、奉献的人…… 他是一个阳光、开朗的人，他是一个大气、包容的人。同事们都说他每天都很精气神。每天清晨，最早来到办公室悉心做好当天工作准备事宜的是他，每日黄昏，整理好当天所有工作事项方才最后回家的是他；事无巨细，把办公室每一项工作安排得有条有理的是他；服务至上，让领导放心、让基层员工满意也是他。他就是淇县烟草办公室主任--黄志清，因为一份对“烟草”的热爱，他把综合管理工作的创新和创优作为自觉的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人立足岗位做奉献的魅力。
他在综合办公室主任的岗位上工作了十几年。在工作中，他常常挂在嘴边的就是“尽心尽责”四个字。他经常这样要求下属，并且身体力行。传达贯彻上级文件精神，他需要别人弄懂的，首先要求自己熟练领会；需要别人去做的，自己首先要做到位。义务劳动，组织运动会，红歌比赛，只要是集体活动，都少不了他跑前忙后、组织协调的身影。记得有一次开会，他因为忙着处理几个工作电话，同事们就开玩笑说：“以后就不如叫“忙主任”得了。”在大家眼里，他也真是个闲不住的人。等到没有他跑前跑后的时候，那综合办公室桌前肯定能看见一个正在聚精会神研究文件或伏案书写材料的身影。 他是一个对工作质量、细节要求极高的人。去年创建优秀县级局活动中，由于创建标准比较抽象，个别同志理解执行有难度，产生了一点畏难情绪，他就对照着创建标准一条一条，整理出了具体可行的创建工作目标分解书。除了资料整理，局机关办公楼和高村所装饰改造工程也要操心。为了不影响正常的办公秩序，必须有那么个人对各项工作进度了如指掌，及时向领导汇报突发情况，与施工方协调沟通工程进度。他坚持每晚到单位查岗，门岗是否有值班，工人们是否在歇息，为的是没白操一份心，为的是能赶在验收前顺利完工，让局党组和全体职工满意。而就在工作最繁重的时候，他的母亲因病住院，病情很不稳定。需要子女尽尽孝心在身边服侍照料。自己常常两头跑，白天在公司跑，等夜深了才能在病床前照看一眼。尽管有多少不眠的夜晚，尽管熬夜的双眼布满着血丝，尽管点燃的烟头烫到指尖却浑然不觉。工作再苦再累，生活的压力再大，挥洒的依然是汗水，奉献的
基于数据挖掘的烟草精准营销策略研究 康江峰1，陈 辉2 （1.宝鸡文理学院 经济管理系，陕西 宝鸡 721013； 2.宝鸡市烟草专卖局，陕西 宝鸡 721000） [摘要]近年，电子商务已深入烟草行业的各个领域，通过使用信息系统产生大量的数据，但有些关键数据也没有 得到及时收集,造成了烟草在营销过程中的客户定位不够准确、 价格定位模糊等问题。要解决这些问题，烟草行业必须把精准营销做为终极目标，采用数据挖掘、数据仓库等新型技术手段，利用聚类、关联等数据挖掘关键技术，在销售终端搜集消费者信息，以更好进行销售预测、细分目标市场，从而提高精准营销的水平和企业的竞争力。 [关键词]数据挖掘；精准营销；电子商务；烟草行业；营销策略研究[中图分类号]F713.36 [文献标识码]B [收稿日期]2012-03-09 [作者简介]康江峰 （1964-），陕西兴平人，宝鸡文理学院教授。研究方向：区域经济发展战略；[基金项目]中国烟草总公司陕西分公司科技创新基金立项项目阶段性成果。 第2012年第4期（总第395期） 商业经济 SHANGYE JINGJI No.4，2012Total No.395 [文章编号]1009-6043 （2012）04-0075-02按照《数字烟草发展纲要》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》和《电子商务发展“十二五”规划》等文件要求，烟草产业大力构筑行业信息化建设的电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系的主体框架，形成覆盖国家局（总公司）、省级局（公司）与工业公司、工商基层企业三个应用层面的信息化建设格局，全面推进电子政务体系、电子商务体系、管理决策体系和数字企业建设，使行业信息化综合指标达到国内先进水平。近年，电子商务已经深入烟草行业的各个领域，并取得了比较好的效果，尤其是在营销、计划、客户管理等方面。通过使用这些信息系统，能产生大量的数据，而这些数据只能实现录入、查询和统计等功能，一方面完全没有发挥数据的意义和价值，另一方面在业务开展过程中，有些关键数据也没有及时收集，这样便直接造成了烟草在营销过程中的客户定位不够准确，价格定位模糊等问题。要解决这些问题，就必须采用数据挖掘、数据仓库等新技术，这样可以高度自动化地分析所获得的数据，更好地进行销售分析预侧，从而提高企业竞争力。 一、烟草营销的终极目标与数据挖掘 （一）精准营销是烟草销售过程中的终极目标菲利普·科特勒在2005年首次提出精准营销的定义，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。我国营销学者徐海亮认为，依托现代信息技术手段，建立个性化的顾客沟通体系，实现企业可度量的低成本扩张，从而达到精准定位。的确，烟草企业要实现精准营销，必须依托现代信息技术手段。 （二）数据挖掘是实现精准营销的主要手段 传统数据库技术，是以单一的数据资源，即数据库为中心，进行事务处理、审批处理等各种数据处理工作。传统的数据库系统由于主要用于企业的日常事务处理工作，存放在数据库中的数据基本符合操作型数据的特点。显然目前，烟草系统所使用的数据库就属于这类。这就需要对企业内外部的数据进行全面集成、清洗和整理，去除一些纯事务性的数据，将企业数据按主题放置到一个“仓库”中，然后，再在此基础上建立各种决策支持系统为企业服务。 数据挖掘的基本思想是从数据中抽取有价值的信息，其目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。通常具备概念描述、关联分析、分类和预测、聚类等功能，有助于识别和找出客户人口统计特征间的联系和购买行为，发现顾客购买模式和趋势，以改进服务质量，提高客户的满意程度。 二、数据挖掘技术在烟草精准营销中的主要应用 目前烟草系统所采集的数据，还有一个漏洞，那就是终端消费者的数据未被收集。这是一项非常庞大的任务，但可让各销售终端来完成这个过程，主要采集消费者的性别、年龄、购买品牌、购买量、同时购买物品等数据，再建立专门的数据仓库。在此数据仓库基础上，再完成数据挖掘的过程。一般而言，数据挖掘所用到的关键技术主要有关联技术、分类和聚类，从烟草营销的角度来看，可以从以下两个方面来分析。 （一）烟草消费者群体的聚类分析 聚类就是根据一定的聚类规则把整个数据分成不同的组，即将具有某种相通特征的数据聚在一起，并使组与组之间的差距尽可能大，组内数据的差异尽可能 75--
内蒙古自治区烟草行业 精益营销工作实施方案 为贯彻落实区局（公司）党组提出的“改革创新、规范运作、真抓实干、再创辉煌”工作方针和“适应新常态、寻找新亮点、抓住新机遇、做出新业绩、实现新跨越”工作要求，充分发挥营销工作在全区烟草行业经济运行中的重要支撑 作用，进一步优化营销资源、落实流程管控、突出服务效益、提升管理水平，特制定全区精益营销实施方案，具体如下： 一、基本导向 全区推行精益营销工作取得实效，要始终坚持“三个基本导向”。一是坚持目标导向。按照国家局精益管理工作要求，系统梳理卷烟营销各环节现有的工作流程，进一步量化、细化、优化精益营销工作目标。二是坚持实用导向。把精益管理的思想和理念渗透到卷烟营销各项实际工作中，着重突出目标明确、流程简洁、操作简单等特点。三是坚持结果导向。始终把结果作为精益营销的出发点和落脚点，把取得实效、获得领导和群众认可作为评价精益营销工作的基本标准。 二、总体目标 精益营销工作总体目标是“围绕一个中心、落实两个方
针、狠抓三个着力点、提升六个水平”。即紧紧围绕提升经济效益为中心，落实品牌规模化、效益最大化工作方针，狠抓销量、结构、毛利额三个着力点，提升市场化取向改革、品牌管理、购进管理、销售管理、库存管理、客户服务管理六个水平。利用23个可量化的考核指标，聚焦提升企业经济效益，优化营销资源配置，创新管理模式，健全考核机制，追求企业效益最大化。 三、工作内容 （一）围绕一个中心 提升经济效益是企业发展的核心目标。全区烟草行业要紧紧围绕这个中心，全面导入精益营销管理，实现企业经济效益最大化，以最小的投入产出最大的效益，使全区烟草行业保持良好的发展状态。 （二）落实两个方针 面对全区经济增速放缓的宏观形势，以及“两禁”政策的出台等不利影响，当前全区卷烟市场已经从“稍紧平衡”转变为“供大于求”的市场状态，并逐渐形成常态化。面对新常态，我们要落实“品牌规模化、效益最大化”的工作方针，按照精准营销的工作思路，深入开展卷烟营销市场化取向改革工作，以市场为导向，以品牌为核心，深化市场化运作，充分挖掘市场的潜力，增强企业发展活力和动力。
关于烟草行业精准营销的十个观点 1、烟草行业的精准营销与通用性的精准营销理论是有显著区别的； 2、精准营销的基点是精确信息，难点是精准投放，重点是精细管理； 3、烟草行业的精准营销本意就是为“中华”品牌保驾护航； 4、精准营销本质上就是为合适的品牌找到合适的消费者； 5、精准营销的真谛是精准把握市场规律，更加接近市场客观事实； 6、精准营销的宗旨是为“532”“461”服务；“532”“461”为“十多个”服务 7、精准营销属于势利眼，只服务大品牌；而且“中华”品牌有可能成为全国商业企业精准营销的共同对象； 8、精准营销从形成策略到客户经理的具体执行，全行业至少还需要一年左右的探索； 9、商业企业的精准营销工作可能会从下半年全面开展； 10、精准营销将是工商协同工作的一个重大突破。 我眼中的“营销三战略”现状分析——精准营销运作面面观 自从姜局长在2010年工作报告中正式确立了知名品牌精准营销的战略地位以来，精准营销就成为各工商企业营销工作的重点。那么一年多来，精准营销到底被运用的怎么样了？是否真的做到精准营销了？精准营销运行的现状如何？据笔者观察，行业内对精准营销的理解，也正如“135”工作法一样，千姿百态，花样百出，列举几种： 第一种：海纳百川，有容乃大。 这种情况下商业企业，就是不知道什么是精准营销，也不知道精准在哪，先把所有的事物包括进来再说，多一点虽然不加分，总比少一点扣分要好。于是精准营销就被做成了包容一切。水平高的，做成了满汉全席，水平低一点的就做成了大杂烩，虽然说多了不该有的，但并没有少了该有的，这样很是保险。 第二种：人云亦云，都是浮云。 这种情况，与第一种情况的区别在于，前一种是不会动脑子，这种是不想动脑子，跟风呗，反正跟风也是中国人优良传统，再说了，跟风这种事，做好了也叫学习，而且是最轻松、最高效的学习。深刻一点分析，这种情况可能还有这样一种心理，反正行业发展也是日新月异、模式辈出，各领风骚三两年，说不定什么时候今天的新人就成了昨日黄花，都是过眼云烟，神马都是浮云，动那个脑筋干吗！ 第三种：坚持主线，扩展界限。 这种情况，在坚持精准营销“三精”基本内容的前提下，并没有满足这杯“三精”口服液，而是不断地以点带面、扩展界限，寻究更为丰富的内行和更为广泛的外延。从目前行业的实
＃＃区烟草专卖局企业文化体系建设方案 一、工作思路 ＃＃烟草企业文化建设以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及社会主义核心价值体系为指导，坚持以人为本，着力践行“八荣八耻”荣辱观，全面贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，以牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观为核心, 以“创新”为建设途径，以”诚心、诚信“为建设根基，以打造“精.诚”服务品牌，实现“阳光烟草”为企业文化建设目标，认真挖掘和提炼＃＃烟草多年来积淀的优秀文化内涵，努力建设具有地域文化特征和＃＃烟草特色的企业文化。 二、总体目标 通过不断完善制度文化，规范行为文化，提升精神文化，从而在消费者以及企业员工中塑造良好的烟草企业形象；以文化软实力的提升带动企业核心竞争力的提升，为＃＃烟草科学、和谐、较快发展提供精神保障和文化支撑。 （一）在“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领下,挖掘和提炼＃＃烟草的优秀企业文化内涵。 （二）上下同心，努力打造＃＃区局优异的八大企业文化：管理文化、专管文化、营销文化、安全文化、人文文化、创新文化、廉政文化、品牌文化。 （三）通过企业文化体系的推广传播、文化资源的价值
利用、渗透和深植，形成干群同心同德、人人爱岗敬业、个个用心服务、内外和谐奋进的良好风气和氛围。 （四）通过全体员工共同参与文化建设，使员工在企业文化建设的认同和实践过程中学习提高，逐步形成积极的思考与行为模式。 三、体系架构 ＃＃区局企业文化体系以“新.心.信”为核心打造八大文化理念。 管理文化理念：提升境界、身体力行 专管文化理念：为国为民、公正执法 营销文化理念：市场导向、精准营销 安全文化理念：精细管理、预防为主 人文文化理念：为员工成就事业、为企业凝聚人心 创新文化理念：积极创新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘扬正气 品牌文化理念：至真至诚、共生共赢 四、具体实施方案 （一）管理文化 企业文化的深入推进对于管理层的个人修养是一种展现和考验。企业中领导形象是一种无形的力量，领导干部以个体形象展现在职工面前，会在职工中产生一种思维定势，会影响到职工的工作态度和对企业的忠诚度。因此区局党组
做好烟草企业文化理念宣贯之我见 企业文化是烟草企业的核心竞争力的重要组成部分，是打造烟草企业软实力的关键工程。深入推进企业文化建设，是企业深化改革，加快发展、做大做强的迫切需要，是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的重要举措。因此，切实抓好宣贯工作，显得尤为重要。如何做好宣贯工作，笔者认为，应从以下几个方面着手。 一、应将企业价值观和企业精神置于企业文化宣贯的首位。 企业价值理念和企业精神是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化精神层面和制度层面的基础。企业价值观和企业精神是在企业生产、经营、管理的全过程中提炼出来的具有鲜明性、自主性、独立性的精神和价值理念，带有本企业鲜明的特点，具有不可模仿性、不可复制性、主导性等特点。因而在企业文化的宣传贯彻过程中，这些特点应该成为重中之重。因此，应将企业的发展愿景和员工个人的人生追求统一起来宣贯；将员工忠诚于企业、体现企业较高的精神追求统一起来宣贯；将企业对环境、对社会的责任统一起来宣贯。要将如何才能不折不扣地贯彻执行《烟草专卖法》及其相关
政策规定，如何才能切实维护烟草市场的运行秩序，如何才能为国家财政积累多做贡献、确保国有资产保值增值，如何以优质的服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障等内涵讲深、讲透，真正形成新的共识，做到身体力行，身先士卒。对于企业文化其他要素，可以采取进行拓展训练和书面考试等形式使全体员工真正入脑入心。 二、企业制度建设应与企业价值观理念和精神建设相辅相成。 企业价值理念和企业精神是企业文化建设中的软管理，它注重对员工思想的引导和教育，但如果企业的价值理念仅仅停留在灌输、倡导层面，停留在一些口号上，企业文化是难以真正建立并贯彻落实好的。企业文化建设应该与企业的生产、经营、管理活动融为一体，既要把企业提出的价值理念转达化为员工的价值共识，又要把它转化为每一位员工的岗位要求和行为准则。为此，应当建章立制，出台与企业文化氛围相适应的制度，把企业的价值取向、经营理念、职业道德等形成制度化的东西，在企业的生产、经营、管理各环节有效地贯彻执行，并加大力度的执行力，只有将企业的精神文化与制度文化、行为文化建设密切结合起来，用制度的激励和管理来规范员工的行为，最终形成员工自我激励、自
烟草行业文化、企业文化考题库 【行业文化部分】 一、概念题 1. 企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。 3. 科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。 5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导 ，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等必须保持一致性。 6. 价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向 。 7. 经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。 8. 企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 9. 企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德是企业精神的外在表现。 10. 企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领 。