院办室岗前培训讲稿
各位领导、各位同事：
大家好！
首先欢迎各位新职工来二医院工作，从现在开始，在发展前进的道路上，多出了一股斗志昂扬，充满希望的新生力量，为医院的发展注入新的活力。素质教育及岗前培训是我院为加强医院建设，提高全员素质，打造素质型医院的重要举措。我们这次培训旨在提高新员工素质，增强工作责任感，事业心、进取心；增强新员工的执岗能力，尽快适应工作，熟悉新的工作环境，尽早进入角色，更好地开展工作；提高新员工的思想道德水平；增进对医疗法律法规和医务人员行为规范的认识；熟悉医院有关规章制度。今天，我院对大家进行规范化岗前培训，目的在于，使你们在今后的工作岗位上，发挥自己的聪明才智，为医院的发展添砖加瓦。
一、医院发展历程
张家口市第二医院，从上世纪50年代伊始，在历史洪流中已走过了60多年的风雨历程。60年回眸，难以计数有多少医院的兴与衰，第二医院医院却靠几代人的探索和努力，仍然屹立于塞外之都，在张家口地区及晋、冀、蒙一带，在骨科病治疗领域大放异彩。一家骨科医院为何能长盛不衰？在她的身后有着怎样的历史传承？我们从医院创建60年前，探寻我院的发展史。
张家口市第二医院前身是1947年时，由比利时人奥斯丁修女会开办的天主教会医院，当时叫宣仁医院，是具有慈善性质的传教事业，它在产生之初实行免费的慈善医疗，解决了穷人的许多现实问题。当时有病床30张，有职工20余名，均为天主教信徒，多数是比利时人。当时的教会医院曾经发挥了不可替代的作用，在社会上具有很大的影响。当然，我院也是其中之一。
1947-1951年当时的医院叫宣仁医院，原址在桥西区明德北街，现第四所在地，当时只有病床30张；
1953年经党和人民政府改造更名为张家口市第二人民医院，院址在宣仁医院原址；
1957年张家口市市工业联合医院合并于张家口市第二人民医院，设病床50张，院址在桥东区工业横街；
1979年市政府进行了医疗资源整合，将第二医院的妇科与第三医院的妇科整合，将第三医院的骨科和第二医院的骨科整合形成现在的以骨科为重点的张家口市第二医院。
到现在医院经历60年的发展建设，特别是改革开放20多年的建设，我院已发展成为集医疗、预防、卫生、保健、教学、科研和社区卫生服务为一体的综合性二级甲等医院。
二、医院概况及发展现状：
我院隶属于张家口市市卫生局，医院性质为事业差额单位。党委建制，下设5个党支部，现有中共党员186人。团支部1个，现有共青团员80人。
新医院占地面积25亩，规划建筑面积46000平米，I期建筑面积28300平方米，由一栋15层（含地上14层，地下1层）主楼和三栋分别2层、3层、6层的附楼组成，是一所集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的，以中西医骨科为专科特色的综合性二级甲等医院。是医保、新农合、省工伤定点医院，河北北方学院实习医院、解放军总医院远程医学中心站点医院。张家口市残疾人鉴定中心、张家口首家省服务行业标准化示范医院、医院分门诊、急诊、医政、住院四大功能区，设住院病区10个，开放床位435张，有医疗医技科室41个，行政科室17个。现有在职职工506人，中高级职称以上人员125人。
2013年业务收入8200万元，门诊就诊6.5万人次，住院患者4000人次，全年手术3500台次，床位使用率66%。拥有核磁共振、多层螺旋CT机、DR、CR、数字胃肠机、彩超、骨密度检测仪、肌电图仪、全自动生化分析仪、五分类血球分析仪、细菌检测仪、免疫发光监测仪等一大批先进的医疗设备。目前已完成了HIS、LIS、PACS电子病历及质量控制系统软件的引进和开发，信息化建设正在进行培训。
二期建设工程项目----精神病科门诊病房综合楼正在筹建中，位于医院综合楼的北侧院内，此项目建筑面积：18000多平方米，地上12层，地下一层；其中精神病专科工程项目是中央和地方投资的国债项目，总投资1210万元，中央投资600万元，地方财政配套资金610万元，面积：4640平方米，设病床80张。现在前期手续已基本跑办完成，正在办理施工许可证，根据张家口市的气候条件，明年3月即可开工建设。在此基础上，医院积极谋划未来的发展，争取了市委、市政府和高新区政府的支持，将医院西侧的35亩地划拨给我院，目前医院正在积极寻找投资，为向三级医院的发展提供一个平台。
三、医院近年来的举措：
近年来，医院把打造市内一流、省内知名、晋冀蒙交界区域品牌骨科医院的发展目标，提出“人才兴院、特色强院、管理活院、文化领院、服务立院、廉洁正院”的发展思路，对标行业先进、发挥自身优势、整合发展资源，以提升医疗质量作为全部工作的核心之举，不断拓展新技术、引进新项目、配置新设备、培育新人才，医院综合救治能力显著增强，医疗服务领域迅速扩展：（一）医院的学科建设
按照“特色骨科、综合发展”的思路，逐步完善了以骨科治疗为主导的全院综合治疗体系的协调推进和互动发展，主要是三个特点：
1、中西医结合特色治疗，实现了手术与非手术的优势互补。当前，西医骨科是市级重点学科，已基本实现了三级学科分科，主要分为创伤骨科、关节骨科、脊柱骨科、手外科、足踝骨科、骨肿瘤科、小儿骨科及运动医学科等。创伤骨科在四肢骨折及复杂骨折如骨盆、髋臼骨折等治疗上均达到国内先进水平；关节骨科能独立开展人工肩、髋、膝关节置换，在本地具有良好的声誉；脊柱骨科能够高质量完成脊柱骨折及颈、胸、腰椎退行性变手术，手术治疗例数逐年增长；手外科能够熟练进行断肢断指再植、手部开放骨折及常见皮瓣治疗；足踝外科在治疗跟骨、距骨及足部畸形已达到国内先进水平；小儿骨科及骨肿瘤骨结核科在学科建设上也获得了长足进步，当前能够开展常见骨折及肿瘤切除手术，是我市唯一专科治疗科室；运动医学科已完成人才储备，正处于高速发展时期，是我院迎接奥运及满足本地医疗需求重点发展学科。
中医骨伤科是省级重点学科，传承并发扬了中医非手术诊治骨伤疾病优势，应用手法正骨复位小夹板外固定治疗骨折、脱位，应用推拿、按摩、熏疗、牵引及内服外用药物等传统中医方法治疗颈肩腰腿痛疾病，效果独特，在晋、冀、蒙一带享有很高声誉（每年还吸引不少蒙古国患者前来就医）。
2、骨科与康复治疗医学科一体化发展，有效提高骨科患者治疗效果。目前我院康复治疗中心设施先进，人员专业性强，技术过硬，临床经验丰富，能够对骨科患者在整个围手术期进行全程指导及干预介入，能够有效弥补临床科室在功能锻炼方面的不足，从而提高患者术后恢复效果，达到良好的临床治疗目标。
3、围绕骨科推进相关科室协调发展，为骨科提供强有力的技术支撑。当前我国已进入老龄化社会，作为我市骨专科医院，承担了大量高龄病人的手术治疗（2012年—2014年收治70岁以上老年骨患者达1635人，其中90岁以上
达33人），这些高龄病人不可避免地会同时伴随一些内科疾病，为保障这些病人顺利度过围手术期，达到最大程度的临床康复，我院内、外、妇、儿及其它相关科室的协调发展与通力协作，特别是在治疗脑血管、冠心病、肺心病、糖尿病、消化、神经系统疾病、胃癌早期诊断、血液稀释疗法、微创手术等方面都具有特色，有益地补充并配合了高龄骨患者的手术诊断与治疗，已成为我院骨科的一大亮点。
（二）打造服务品牌，突出和谐、整洁、规范、标准化的医疗环境。引导全院上下扎实践行“尚德精医、优质兴院、和谐创新、敬业奉献”院训，以“就医环境舒心、人文环境和谐、医疗环境规范、学术环境开放”的医院核心文化，培树服务品牌。一是完善便民措施，成立了患者回访中心。推行“入院有人接、出院有人送、检查有人陪、看病有人导、回家有人访”的一对一、全程化系统服务模式，认真落实一免三减政策，深入各县区义诊，免费送医送药。二是营造温馨的就医文化环境。倡导人人代表二医院，人人都是二医院形象的人文理念，使就医环境温馨、卫生环境整洁形成常态化、制度化。根据每个病区和病房的特点，分别设计骨科以竹子为背景的文化长廊体现骨正风清；内科以荷花、牡丹为背景体现健康长寿、纯洁美好的文化意蕴；儿童病房以卡通动漫图画和防撞装饰，体现了亲情和关爱等，既宣传了健康知识又体现了科室特点的文化氛围。三是优化服务流程。细化了科室门诊，增加了专病门诊、301远程会诊门诊、节假日门诊等，每个病区设立楼层导医，免费承担陪护力不足患者的检查服务。免费接送主城区病人出入院。四是扩大社会服务领域，创新服务便捷机制。与多家公司、集团等签订定点医院救护协议，提供绿色通道，并义务分别提供了院前急救常规知识的培训。五是积极与国内大型医疗机构进行了技术项目交流与合作，先后到北京301医院、积水潭医院、北医三院参加培训及会议交流90余人次；完成了北方
学院临床教学实习基地项目的批复；与北京301医院对接建成了解放军总医院远程医学站点医院；国家人口健康与科学数据共享平台张家口服务中心项目获批，分别于2012年9月由市政府挂牌成立。这些项目对我院与国家级医院建立信息对接平台，提高我院医疗技术水平有着十分重要而现实的作用。六是加快培育技术人才。院党委制定了“使每一位团队成员的职业素养共同提高，让每一位员工与医院共同发展”的目标，把全员学习培训、每周轮流技术讲座、科技创新等列入目标考核和评先评优。2012年提出全面打造学习型医院，预算每年拿出100万元列入人才培养基金，形成了自我提高、日常培养、重点补给、良性循环的人才保障体制。.
现已形成院有专科、科有特色、人有专长的好局面，已形成一支以骨科为主，内、外、儿、妇协调发展的骨干队伍，医院的综合实力大大加强，得到了社会的承认。
这些成绩的取得，凝聚着广大职工的辛勤汗水，体现了广大职工的凝聚力和战斗力，希望大家能以此激励自己，在今后中的工作中，勤奋努力，团结协作，让自己成功，让医院为你们自豪。
四、目前医院组织结构
1、领导班子成员及分工：
2013年，经换届选举，医院领导班子目前有7人，院长兼党委书记1名，副院长4名，党委副书记1名，纪委书记1名。具体分工如下：
党委书记、院长×××：
负责医院党、政全面工作。
副院长×××：
1、分管工作：医务工作、信息及械事管理工作。
2、分管科室：医务科及下设两个二级科室、小儿骨科、脊柱外科、创伤一
科、创伤二科、关节外科、显微外科、骨肿瘤骨结核科、运动医学科、普通外科、妇产科、麻醉科、重症医学科（ICU）、器械设备科、信息科、（泌尿、胸外科）。
3、联系科室：与工作涉及的全院各科。
4、专项工作：全院医疗质量控制；手术分级管理专项检查；二级医院复审；全院信息化；负责械事管理委员会工作，组织医疗设备采购、维护及医疗耗材的管理；主管科室医疗纠纷协调。
副院长×××：
1、分管工作：医务工作、总务及工会工作。
2、分管科室：总务科、医院办公室（下设档案室）、中医骨伤科、康复医学科、五官科、中医科、功能科、放射科、CT科、病理科、消毒供应室、门诊部、（疼痛科、科教科）、工会。
3、联系科室：与工作涉及的全院各科。
4、专项工作：基建；后勤保障；经管方案运行；中药的监管；中医骨伤科省级学科申报；主管科室医疗纠纷的协调。
副院长×××：
1、分管工作：医务工作、护理工作、急诊及药事管理工作。
2、分管科室：护理部、神经内科、心血管内科、儿科、医院感染管理科、急诊科、检验科（输血科）、预防保健科（体检科）、药剂科、病案室、（老年病科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、精神科）。
3、联系科室：与工作涉及的全院各科。
4、专项工作：病历质量专项检查；抗菌药物专项治理；医疗应急工作；负责药事管理委员会工作；主管科室医疗纠纷协调。
党委副书记×××：
1、分管工作：协助党委书记工作、分管党委常务工作、负责两办文秘工作。
2、分管科室：党委办公室、宣传科、保卫科、图书馆、团委。
3、联系科室：与工作涉及的全院各相关科室。
4、专项工作：对外宣传；党务专项工作；安全保卫；规范党、政工作流程；标准化建设；信访稳定工作；党、政文秘工作；安全生产。
纪委书记×××：
1、分管工作：协助党委分管纪检监察工作。
2、分管科室：纪检监察室。
3、联系科室：党委办、院办及工作所涉及的全院各相关科室。
4、专项工作：劳动纪律、行风工作；所有投招标工作的监督；大额资金使用监督；三重一大事项监督；协助党委落实专项督查工作、两个环境建设、权力运行监控机制建设；对外联络。
副院长×××：
1、分管工作：财务工作。
2、分管科室：财务科、人事科、收费室、住院处、挂号室、审计科（包括物价）、医疗保险办公室。
3、联系科室：与工作涉及的相关科室。
4、专项工作：医保、农保、城镇保、工伤管理工作；医疗结构调控（药费比、材费比）；基建专项资金的管理；开源节流；物价管理。
2、医院科室设置：
一、行政科室（17个）：
1医院办公室（下设1个二级科室：档案室）、2党委办公室、3人事科、4
财务科、5医务科（下设3个二级科室：医疗质量控制办公室、投诉管理办公室、病案室）、6护理部、7总务科、8保卫科、9门诊部、10医院感染管理科、11宣传科、12医疗保险办公室、13审计科、14信息科、15科教科、16工会办
公室、17团委
二、医疗科室（31个）
1创伤一科、2创伤二科、3小儿骨科、4脊柱外科、5关节外科、6手外科、7骨肿瘤骨结核科、8运动医学科、9老年骨科、10中医骨伤科、11康复医学科、12普通外科、13泌尿外科、14胸外科、15妇产科、16麻醉科、17心血管
内科、18神经内科、19呼吸内科、20消化内科、21内分泌科、22老年病科、23急诊科、24儿科、25中医科、26五官科、27预防保健科、28重症医学科、29体检科、30疼痛科、31消毒供应室、32、精神科、33、手足外科
三、医技科室（8个）
1功能科、2放射科、3检验科、4药剂科、5器械设备科、6 CT科、7、输
血科、8病理科
五、党委工作
1、党委设置（五个支部）
二医院的党委是一个团结奋进的党委，多年来，院党委紧紧围绕医院中心工作，以管理和服务建设为主线，以提升医疗质量为核心，不断拓展新技术、引进新项目、配置新设备、培育新人才，加强党风廉政建设和执政能力建设，深入开展惠民工程，在增强社会服务能力、提升整体医疗技术水平方面取得了实效。2012年荣获“河北省三A级劳动关系和谐医院”、“市先进基层党组织”、“张家口市平安医院”、“市创先争优先进集体”等国家、省、市荣誉称号。
2013年3月，医院召开了党员大会，选举了新一届党委委员和纪委委员：
党委委员7名：×××，纪委委员3名：×××，纪委书记×××。此外，为了配合医院纪检工作，从源头上遏制不正之风的滋生与发展，强化对权力运行的监督管理，每2-3个科室还选出了一名纪检监察员，共9名，协助医院纪委做好纪检工作。
×××：分管科室：骨四科、骨五科、骨伤科
×××：骨一科、骨二科、骨三科
×××：内一科、内二科、外科、儿科
×××：功能科、检验科、妇科、五官科
×××：药械科、放射科、急诊科、信息科
×××：手麻科、供应室、CT室、中医科
×××：患者回访中心、门诊部、保健科
×××：总务科、人事科、财务科、护理部、保卫科
×××：党办室、院办室、医务科、医保办
这些人大家以后会慢慢熟悉，没必要一下子全记住，但是在工作中，我们要严格要求自己，最好不要靠人监督，做到：
一、救死扶伤, 极端负责。二、尊重病人, 一视同仁。
三、钻研医术, 精益求精。四、廉洁奉公, 不徇私利。
五、团结协作, 尊重同行。六、言语谨慎, 保守医密。
七、举止端庄, 文明礼貌。
这七条是医务人员医德规范，务必要记住并做到。
第二个需要记住并做到是医务人员十不准：
1、不准接受患者及其亲友的“红包”、有价证券、物品和宴请；
2、不准收受药品回扣；
3、不准接受医疗器械、药剂等生产销售企业或人员以各种名义、形式给
予的回扣和其他不正当利益；
4、不准药剂人员向药商提供药品销售情况，收受“统方费”；
5、不准科室设立“小金库”；
6、不准私收费；
7、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收
取回扣和提成；
8、不准在外私自行医、开门诊；
9、不准私自向患者出售药品；
10、不准私自把医院的医疗器械带出医院，谋取非法利益。
第三个记住并做到是第二医院行风建设公开承诺
1、以病人为中心，全心全意为患者服务。在医疗工作中实行首问责任制和首诊负责制，杜绝服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象。
2、实行无假日工作制度，每日24小时应诊，节假日不休息。急诊抢救到位，检查结果及时报告。不出售假冒伪劣过期药品。
3、严格执行河北省收费标准，收费明码标价，杜绝乱收费。
4、廉洁行医，不收受药品、器械、卫生材料供应商的回扣；不接受病人的红包、礼品和宴请，争创无“红包”医院，对违反规定者一经查实要依纪严肃处理。
5、对住院患者实行全程、全方位的“一条龙”服务。（入院有人帮、出院有人送、问题有人答、看病有人导、检查有人陪、药物有人送、回家有人访”）
6、对城市低保户、农村五保户、特困户持“就医优惠证”来我院就诊，实行“一免三减”政策，（针对不同人群包括困难人群、本院职工及直系亲属住院
均有优惠，分ABC三种优惠。）
7、门诊设有义务导医咨询服务台为患者排忧解难，门诊及住院大厅设有举
报箱，投诉电话：×××
8、对市内住院患者，实行昼夜24小时救护车免费接送，24小时服务热线
电话：×××
六、医院的理念
任何一个医院的发展，都有一个文化和品牌的支撑，二医院的品牌建设
是什么呢？那就是：骨科为先、品质兴院
1、发展理念：特色、技术、人文、实力。
2、管理理念：对照三级医院标准，提升服务管理内涵。
3、核心价值观：以人为本，患者至上，技术为先，敬业求是，医诚术精。
4、发展目标：管理成样本，等级上台阶，收入上亿元。
5、院训：尚德精医，优质兴院，和谐创新，敬业奉献。
此外，我们还有院歌，以后大家慢慢学唱。
奋斗目标是：实现两个效益持续稳定增长，满足人民群众多层次、多样化的健康需求，积极创建以精品骨科为特色、其它学科共同发展的医疗服务体系。努力建成以文化领院统领高素质干部职工队伍创“学习型医院”；以管理治院提升信息化管理水平创“标准化医院”；以人才兴院强化学科创“骨科工程技术研究中心”；以廉洁正院打造风清气正、医患和谐的“平安医院”；以服务立院营造就医温馨的“绿色环保医院”；以特色强院创建实力明显增强的“三级综合医院”。力争五年内，医院实现实际开放床位达到800张；医院固定资产总值将达到3亿元；年出入院病人达到1万人次，年门诊量突破10万人次；年业务总收入将实现2亿元，建成以骨科为特色的三级综合医院。
同志们：
新世纪、新机遇、新挑战、新发展，医院的前景是光明的，请大家相信医学健康事业前景也是光明的，二医院的发展充满希望，而你们在座的每一位，事业的发展空间，同样任君驰骋，成功的机会永远掌握在善于学习、愿意努力创新、勇于奋斗奉献的强者手中。希望大家在今后的工作中，要有“五心”即事业心、责任心、自信心、包容心、平常心；切实做到“三爱”即爱医院、爱岗位、爱患者。也希望大家在二医院铺就的这个舞台上，肩负起个人发展、亲人期盼的重任，获得高知识、高能力、高收入、高效益的社会价值，成为真正的人才。二医院的未来需要我们共同的努力和奋斗，希望在座的各位，能成为未来事业的设计者、建设者和成功者，用二医院人的智慧和汗水，浇灌二医院之花盛开。让我们一起努力。在这里预祝大家事业成功。
谢谢大家
2014、10、25
保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象 要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望 或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话 交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳， 不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按 照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与 顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下， 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放 回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使 用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
新进人员岗前培训方案 一、培训目的 1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责 2、掌握各岗位医务礼仪 3、熟悉临床常见急危重症抢救流程。 4、掌握爱婴医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。 二、培训对象 新上岗的医护人员、本年度安排轮转产儿科的医疗人员以及其他新进人员。 三、培训内容 具体内容如下:
____本次培训教材涉及法律法规包括《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物管理条例》、《病历管理规定》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》、|《促使母乳喂养成 功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》等法律法规；急危重症抢救流程包括心肺复苏、过敏性休克、输液反应、新生儿窒息、羊水栓塞、产后大出血、DIC、子痫的抢救流 程；母乳喂养PPT根据《创建爱婴医院18小时课程》和《母乳喂养培训教材》、WHO/UNICEF 制定的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及本院母乳喂养规定、促进母乳喂养适宜技术等为教材。母乳喂养实习正确喂哺姿势，手法挤奶。 四、培训反馈与考核 对于本次培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 必须对新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员进行医院管理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各科室岗位职责的培训，并对所有人员进行爱婴医院相关知识的培训，新上岗及轮转的医护人员以及
传染病网络直报疫情人员培训考试(医疗机构) 辖区：单位：姓名：分数： 是否有上岗合格证： 一、填空题（每空1分，共35分） 1.法定传染病共 ______ 种，其中甲类传染病 ______ 种，乙类传染病______种，丙类______种。 2. 法定传染病报告中需分急、慢性报告的病种是、和。需报告病原携带者的病种包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和卫生部规定的其它传染病。 3.甲类传染病为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿，责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿的病人、疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于 ______小时内将传染病报告卡通过网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于______小时内以最快的通讯方式（电话、传真）向当地区级疾病预防控制机构报告，并于 _____ 小时内寄送出传染病报告卡。 4. 丙类报告未及时的卡片是指＿＿＿＿到＿＿＿＿的时间超过24小时。 5. 临床医生在填写法定传染病报告卡时，＿＿＿＿＿岁以下患儿要求填写患者家长姓名。 6. 仅＿＿＿＿＿＿＿＿（疾病名称）可录入阳性检测病例，别的疾病不允许录入此类病例。 7. 自2013年11月起，人感染H7N9禽流感纳入类传染病，将甲型H1N1流感从乙类调整为类，并纳入现有＿＿＿＿＿＿（疾病名称）进行管理。 8. 传染病报告卡中，学生（托幼儿童）的“工作单位”应详细填写：＿＿＿＿＿＿＿＿及＿＿＿＿＿＿＿＿。 9. 《国家疾病监测信息报告管理系统》中默认的重卡查重条件包：、、、、 、。 10. 病人属于用于标识病人＿＿＿＿与＿＿＿所在地区的关系。 11. 传染病报告卡中，病例“诊断时间”必须精确到＿＿。 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 一个病人同时发生4种传染病时，应填写几张传染病报告卡（） A.1 B.2 C.3 D.4
保洁员培训方案
保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
医院医务人员岗前培训考试科室：姓名：得分：疗活动中用过的医用针、缝合针、备皮刀、手术刀等应投入以下那种颜色容器（ D ）一、不定项选择题（ 2 分/ 题，共20 分） 1 、对考核不合格的医师，县级以上卫生行政部门可以责令其暂停执业活动（ C ），并接受培训和继续医学教育。 A 、一年 B 、半年 C 、三个月至六个月 D 、两年 2 、执业医师法规定，医师在执业活动中，发生医疗事故或者发现传染病疫情，不按照规定报告的，造成严重后果的，由县级以上卫生行政部门给予怎样的行政处罚？（ABCD A、警告B、责令暂停六个月以上一年以下执业活动； C 、情节严重的，给予吊销其执业证书 D 、行政处分。3 、加强医德医风教育的现实意义有（ABC） A 、加强医德医风建设，是转变社会风气的需要医德医风是社会主义职业道德在医务工作中的具体体现。 B 、加强医德医风建设，是医院生存和发展的需要社会主义市场经济体制是医疗卫生事业的经济基础，它决定着医院办院的方向 C 、加强医德医风 建设，是培养德才兼备优秀人才的需要在新形势下，努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医疗卫生队伍，筑起廉政廉医的防线，是医疗卫生事业健康发展的需要 D 、加强 医德医风建设，是为人民服务宗旨的具体体现。 4 、处方书写应当符合下列哪些规则：ABCDE A、者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。B、处方限于一名患者 的用药。C、清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。D、称应 当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。 E 、年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重。 5 、医院感染按其病原体的来源可分为（AB ） A 、外源性医院感染 B 、内源性医院感染 C 、外源性医院感染和内源性医院染 D 、交叉感染6 、医师出现下列何种情形之一的，其处方权将由其所在医疗机构予以取消。（A B C D ） A 、被责令暂停执业或被注销、吊销执业证书； B 、考核不合格离岗培训期间； C 、不按 照规定开具处方或不按照规定使用药品，造成严重后果的； D 、因开具处方牟取私利的。 7、您在日常医 A 、黄色垃圾袋 B 、黑 色垃圾袋 C 、红色垃圾袋 D 、黄色标志利器盒 E 、以上都可投8 、下列情 况属于医院感染的是（ D ） A 、在皮肤、粘膜开放性伤口只有细菌定植而无临床症状或体征者 B 、由损伤而产生的炎症或由非生物因子刺激产生的炎性反应 C 、婴儿 经胎盘获得的感染：如CMV、弓形虫发生在出生后48小时以内者 D 、住院中由于治 疗措施而激活的感染9 、抗菌药物的选择及其合理使用是控制和治疗院内感染的关键和重要措施。不符合合理使用抗生素的抗菌药物合理使用培训原则的是：（ D ） A. 病 毒性感染者不用 B. 尽量避免皮肤粘膜局部使用抗生素 C. 联合使用必须有严 格指征量应用 D.发热原因不明者若无明显感染的征象可少10 、青G过敏病人，G（ +） 菌感染可换用：（ A ） A 、红霉素 B 、庆大霉素 C 、羧苄西林 D 、氨苄西林 E 、头孢菌素 二、填空题，每空 1 分，共20 分 1 、科主任、正副主任医师查房每周（1~2）次，主治医师查房每日一次。住院医师对所管的病员每日至少查房（2）次。 2 、对病危患者应当根据病情变化随时书写病程记录，每天至少（1）次，记录时间 应当具体到分钟。对病重患者，至少 2 天记录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少（3）天记录一次病程记录。对病情稳定的慢性病患者，至少 5 天记录一次病程记录。 3 、手术安全核查由手术医师、（麻醉医师）、（手术室护士）分别在麻醉实施前、（手术开始前）、（患者离开手术室）前共同对患者身份和手术部位等内容进行核实。 4 、医疗废 物分为（感染性废物）、（损伤性废物）、（病理性废物）、（化学性废物）、（药物性废物）。5、执业医师法实行（医师资格考试制度）和（医师执业注册）制度 6 、当出现医院 感染散发病例时，经治医师应及时向本科室医院感染监控小组负责人报告，并于（24 小时内）报告医
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
医院新员工岗前培训心得5篇 坚决执行落实医院各项规章制度，然后把自己手头的工作做好做熟，立足实际，加强自己对各种专业与非专业知识的学习。下面是小编为大家收集关于医院新员工岗前培训心得，欢迎借鉴参考。 医院新员工岗前培训心得一 为期四天的新员工岗前培训一眨眼就结束了。时间虽短，但其中的意义却很大。这次培训，主要向我们介绍了医院的架构、医院的核心价值、医院的文化。对比我刚毕业开始工作的那一会，当时的我进入到新的地方工作，由于科室人员不足，上班时基本上就是在自己的科里埋头工作，两眼一瞎的，对于什么东西都不知道。每天上班，只知道自己所在的科室，对于**位的部门架构、人事制度、财务制度及其他相关的信息都不知道。对于这些信息，也都是在后来的工作中慢慢熟知，但在知道之前却已经有很多次尴尬的情况出现过了。有的时候患者在检查完的时候，经常会问到某些科室的位置，我却一点也答不上来。这四天，就为我解决了这些问题，实在是帮助很大。
对于这次的培训，我觉得特别的有意义。除了上边所说的问题，更重要的是为我们树立起一种精神，一种属于我们医院员工特有的精神。通过**国心院长的介绍，我了解到广东****医院怎么扭亏为盈，怎么一步步建立起自己的品牌，又是如何创建起自己的文化及核心价值。正是由于医院员工“真诚、认真、拼命”的精神，在**院长的领导下，才建立起现在的****医院;也正是由于这一份精神，才吸引了众多人才加入到这一个团体，一起为美好的目标“成为国内一流、在东南亚有重要影响力的脑专科医院”努力奋斗，为医院建立起更强大的品牌价值，同时也实现我们的人生价值。 然而，仅仅只有专业的知识、先进的技术、强大的精神是远远不够的。我们共同在广东****医院工作，这里边有不同的部门、学科，那么必然需要每个部门、每个学科的相互合作，这样才能组建成一个高效的团队。人力资源部的老师，想在我们的前面，亦行动于我们之前，才有这一天时间的拓展训练。在拓展训练中，我们分成三组，由组长的领导，进行不同的任务。通过这些竞赛，培养我们的合作精神，同时也培养我们的集体荣誉感。一旦在行动中出现个人的失误或违反规则，就算是一个人，也要全体受罚;而一旦顺利完成任务，也是全体的胜利。如何顺利地完成任务呢?这首先就需要我们全身心投入到这个团队中，然后分工合作，制定方案，争取所能得到的资源，然后分工合作。但由于我们这是新员工的培训，对于来自不同部门的我们来说，一切都是从零开
医院新上岗人员岗前培训方案
**医院新上岗人员岗前培训实施方案 为切实做好我院新上岗人员岗前培训工作，特制定实施方案如下： 一、培训对象 凡经医院正式录用的各类人员在办理报到手续后，均须参加上岗前培训，全部考试合格后方可上岗，不合格者须补课重新考试，补课考试仍不合格者不得安排上岗。 二、培训意义 （一）医院岗前培训是对新录用员工的集中培训，岗前培训不可是新员工职业生涯的开端，还是使新进人员逐渐熟悉、适应单位环境、规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。是医院人力资源管理的一项常规工作，是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。 （二）对医院新进人员而言，培训能够使她们对医院有更深层次的了解，让她们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还能够增进她们对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。（三）对医院而言，经过岗前培训能够吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生
事业的美好未来； （四）对社会和个人而言，培训后的新员工的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。三、培训目的 经过岗前培训，使医院新上岗人员掌握相应的工作技能和服务规范，职业道德，减少新员工初进医院时的紧张情绪，使其更快适应医院日常工作。 经过岗前培训——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力；持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 四、培训部门 岗前培训工作由人事科牵头，负责岗前培训工作的组织、协调以及培训结果的汇总和归档。 人事科、党办、医务科、护理部、院感科、信息科、投诉办、药剂科、输血科、保卫科、财务科等部门按职责分工负责相关内容的培训和考核。 各部门培训考试合格后，汇总到人事科，由人事科根据考试结果负责发放《岗前培训合格证书》。 五、材料准备
保洁员岗前培训教程 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ３、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 ４、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 １、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。５、室内清洁时，不得随意翻阅室内物品，不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路. 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 ７、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂. 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
新进人员岗前培训课程表 一、培训目的 1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责 2、掌握各岗位医务礼仪 3、熟悉临床常见急危重症抢救流程。 4、掌握爱婴医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。 二、培训对象 新上岗的医护人员、本年度安排轮转产儿科的医疗人员以及其他新进人员。 三、培训内容 具体内容如下：
本次培训教材涉及法律法规包括《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物管理条例》、《病历管理规定》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》、《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》等法律法规；急危重症抢救流程包括心肺复苏、过敏性休克、输液反应、新生儿窒息、羊水栓塞、产后大出血、DIC、子痫的抢救流程；母乳喂养PPT根据《创建爱婴医院18小时课程》和《母乳喂养培训教材》、WHO/UNICEF制定的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及本院母乳喂养规定、促进母乳喂养适宜技术等为教材。母乳喂养实习正确喂哺姿势，手法挤奶。 四、培训反馈与考核 对于本次培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 必须对新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员进行医院管理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各科室岗位职责的培训，并对所有人员进行爱婴医院相关知识的培训，新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责，掌握各岗位医务礼仪，熟悉临床常见急危重症抢救流程，使产儿科相关人员都掌握了有关母乳喂养的知识，人人树立爱婴意识，成为爱婴医院的支持者、宣传者、执行者。
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 ２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。
XX人民医院 2018 年新员工岗前培训方案 为了让每一批新进员工充分了解医院文化发展建设，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识、集体荣誉感和自豪感，尽快转变角色，适应新的工作岗位，根据《 XX 人民医院新员工岗前培训管理办法》相关要求及卫生技术人员继续教育规定和需要，特制订 2018 度新员工岗前培训方案。 一、培训目的 通过有效的培训，提高医务人员的自身素质和行业水平，尽快转变角色，适应新的工作岗位、工作环境，有效地发挥自己的才能。 二、培训时间 X月 X日-X 月 X日 三、培训地点 医技楼会议室 四、培训具体内容及时间（见附件1） 五、参加培训人员 2017 年 10 月后新进员工，具体名单见附件2。 六、培训要求 1、授课老师认真查阅相关资料，做好授课PPT，图文并茂。 2、参加培训人员提前10 分钟到场签到。 3、严肃课堂纪律，参加培训人员上课时请关闭手机，或调到静音，禁止睡 觉。 4、做好笔记，熟悉并掌握授课内容。 5、各科室护士长、主任根据科室实际，合理安排工作，保证2017 年 10 月后新员工都能参加岗前培训。 6、除特殊原因外，新员工培训一律不准请假，如因科室工作无法安排，需 缺席部分课程，由所在科室护士长或主任将要缺席的时间及名单提前交人事科， 无故迟到或旷课按医院相关制度处理。 七、培训考核与反馈要求
1、所有职能部门培训签到册、课件以及考核成绩统计表都要反馈到人事科，装入个人专业技术档案。 2、人事科对新进人员进行新员工岗前培训反馈表调查，并进行效果评价分析，反馈到各职能部门，整改存在问题，持续改进岗前培训工作。 附件 1： 2018 年新员工岗前培训安排表 附件 2： 2018 年 X 月新员工岗前培训人员名单 XX人民医院 2018 年 X 月 XX日
医院新员工岗前培训内容 课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益： 《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。 课程大纲： 第一讲：医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共同成长 第二讲：医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考 责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事
以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 （一）积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 （二）新员工应具备怎样的心态 心态决定状态 职业心态 积极心态 天伦心态 新人心态 第四讲：医院新员工工作观 工作：成功之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起点超越 3、勤奋——时间超越 4、担当——问题超越 5、学习——标杆超越 6、创新——方法超越 第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”
××医院新进（聘）职工岗前培训方案 一、培训目的： （一）使新进（聘）职工对医院有一个全方位的了解，坚定自己的职业选择，理解并接受医院的共同语言和行为规范； （二）使新进（聘）职工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 （三）帮助新进（聘）职工适应工作群体和规范；鼓励新进（聘）职工形成积极的态度，融入医院集体文化，提高医院集体的凝聚力与向心。 （四）使新进（聘）职工掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。 二、培训对象 新进（聘）职工 三、培训周期 新进（聘）职工入职培训期1个星期，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人事科根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式
（一）脱岗培训：由人事科制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 （二）在岗培训：由新进（聘）职工所在科室负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该职工培训方向，并指定专人实施培训指导，人事科跟踪监督。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 以《医院规章制度与岗位职责》为基本培训内容。六、培训内容 （一）心态调整 1、积极心态迎接新工作 （1）如何调整心态 （2）认识医院 （3）新进（聘）人员的自觉 2、新员工以具备怎样的心态 （1）心态决定状态 （2）空杯心态（清华、北大毕业等于零） （3）职业心态 （4）积极心态 （5）阳光心态 （6）新人心态 （二）工作观
（1）工作：成功之路的起点 （2）忠诚：卓越一生的基础 （3）逆境：唤醒心中的巨人 （4）信念：铸造生命的奇迹 （5）目标：奔向人生的彼岸 (三)职业意识 1、热爱本职工作 2、病患至上 3、换位思考 4、责任意识 5、吃苦耐劳 6、以身作则 7、不计较个人的事 （四）职业形象塑造 1、着装整洁。 2、行为举止：站姿、坐姿、行姿。 3、正确的手势：几种常见的手势、手势注意事项。 4、握手礼仪，有规可循：握手的场合、握手的顺序、握手礼仪、握手忌讳。 5、把话说好，言之有“礼”：合理的称呼（称呼的原则、称呼的技巧、称呼的禁忌）、善用客套语（一般性的四大礼貌用语、敬语、谦语、雅语）、微笑是一种无声的语言。
一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
保洁人员入职培训 要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性，规范工作行为，树立良好的行业形象。 一、考勤制度 1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。 2、坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。 二、行为规范 1、仪容仪表、礼貌规范 2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链,不准穿拖鞋上班； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立； 4、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问 候； 5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞， 应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”； 6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味； 8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无 关的事； 9、保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物； 对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 三、保洁员纪律管理 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3、保洁员的每天早上4:30—6 ：30，中午12：00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑，树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。 4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神。 7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 8、不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服，不准穿拖鞋，上班前 不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道，不准闯红灯，严禁车辆不按信号灯通行，违者给予处罚。 13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚 14、保洁员上班时串岗，聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。 15、保洁员不服从管理（如辱骂、无理取闹）的给予处罚，迟到、早退的情节严重的给予处罚。 四、保洁员管理原则 1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任； 2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令； 3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理； 4、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议； 5、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，
医院新员工岗前培训内容 课程对象:医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式:案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,体验 课程背景:新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益: 《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,这样才能使得新员工尽快融入医院,担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训,提升员工医德,缩短心理适应期,增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。 课程大纲: 第一讲:医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共同成长 第二讲:医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考
责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事 以身作则 第三讲:医院新员工心态调整(一积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 (二新员工应具备怎样的心态心态决定状态 职业心态 积极心态 天伦心态 新人心态 第四讲:医院新员工工作观工作:成功之路的起点 忠诚:卓越一生的基础 逆境:唤醒心中的巨人
信念:铸造生命的奇迹 目标:奔向人生的彼岸 第五讲:赢在职场的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起点超越 3、勤奋——时间超越 4、担当——问题超越 5、学习——标杆超越 6、创新——方法超越 第六讲:医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪,提升医院形象力” 尽显专业的外在形象 发型规范 面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼 第七讲:医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声 1、有风度的体态塑造(针对男性
XX人民医院 2018年新员工岗前培训方案 为了让每一批新进员工充分了解医院文化发展建设，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识、集体荣誉感和自豪感，尽快转变角色，适应新的工作岗位，根据《XX人民医院新员工岗前培训管理办法》相关要求及卫生技术人员继续教育规定和需要，特制订2018度新员工岗前培训方案。 一、培训目的 通过有效的培训，提高医务人员的自身素质和行业水平，尽快转变角色，适应新的工作岗位、工作环境，有效地发挥自己的才能。 二、培训时间 X月X日-X月X日 三、培训地点 医技楼会议室 四、培训具体内容及时间（见附件1） 五、参加培训人员 2017年10月后新进员工，具体名单见附件2。 六、培训要求 1、授课老师认真查阅相关资料，做好授课PPT，图文并茂。 2、参加培训人员提前10分钟到场签到。 3、严肃课堂纪律，参加培训人员上课时请关闭手机，或调到静音，禁止睡觉。 4、做好笔记，熟悉并掌握授课内容。 5、各科室护士长、主任根据科室实际，合理安排工作，保证2017年10月后新员工都能参加岗前培训。 6、除特殊原因外，新员工培训一律不准请假，如因科室工作无法安排，需缺席部分课程，由所在科室护士长或主任将要缺席的时间及名单提前交人事科，无故迟到或旷课按医院相关制度处理。 七、培训考核与反馈要求 1、所有职能部门培训签到册、课件以及考核成绩统计表都要反馈到人事科，
装入个人专业技术档案。 2、人事科对新进人员进行新员工岗前培训反馈表调查，并进行效果评价分析，反馈到各职能部门，整改存在问题，持续改进岗前培训工作。 附件1：2018年新员工岗前培训安排表 附件2：2018年X月新员工岗前培训人员名单 XX人民医院 2018年X月XX日 附件1： 2018年新员工岗前培训安排表
相信能就一定能 保洁员的礼仪培训资料 保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.皮鞋干净光亮，常上油 5.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任