超级驾校，为驾校提供全方位招生服务随着汽车的普及，人们的出行效率得到提升，越来越多的家庭加入到买车大军中，而考驾照也成为一项家庭刚性需求，这为驾校能够持续性招生打下“人”的基础。然而，伴随着招生成为驾校最关注的话题，部分驾校却面临着招生逐年减少的窘境，为了招到生源，部分驾校用低价引流、地面强推、广告轰炸等方式以图扩大生源，但效果并不理想，难以真正解决问题。
如何破解招生难关，赢得更广阔的招生发展空间，已成为行业内自上而下面临的燃眉之急。事实上，眼下互联网数字化经济蓬勃发展，借助互联网的大数据分析和资源整合能力，建立驾校的招生能力体系，方为驾培行业的发展上策。
专注于全国汽车生活服务领域的移动互联网公司车轮互联适应形势发展需要，为驾培行业破解难关。据了解，超级驾校是车轮互联专为驾驶培训机构打造的数字化招生平台，为驾校提供便捷的招生信息发布系统、多元的线索获取通路、全面的特色招生方案和创新的互联网招生工具。帮助驾校解决招生难、竞争压力大、招生能效低、经营成本高、抗风险能力低等现实难题，致力于帮助驾校数字化招生，让招生更简单。
超级驾校打造的数字化招生平台拥有自己的产品特色，反映在招生渠道上，借助平台，驾校可以一键发布信息，轻松宣传驾校，还可以精准线索匹配，招生快人一步；反映在最具价值的特色招生上，超级驾校通过自身的互联网基因优势及跨界资源整合能力，结合驾培行业特征，整合金融、保险、二手车、租车、买车、汽车后等行业资源，打通前车到后车市场的汽车全产业链O2O服务闭环，赋予驾校更多的招生亮点、服务特色、品牌增值优势，助力驾校从同质化的市场中脱颖而出，获得海量生源、提升报名转化、扩大经营规模；反映在招生工具上，助力驾校玩转线上，宣传裂变更轻松，套用各式工具和模板，方便快捷。
同时，超级驾校已经整合打通多个互联网招生渠道。除通过车轮互联旗下的学员端产品“车轮驾考通”APP向驾校输送意向学车线索外，还为驾校提供可定制化的精准付费招生方案，帮助驾校以更高的性价比、更简单的方式拓宽招生渠道，获取生源。截止目前已经获得超过8000家驾校的认可并达成合作。
不难发现，超级驾校依托自身互联网信息技术、信息服务、资源整合能力与优势，以互联网平台为基础，致力于为驾校提供全方位招生服务。
延庆出租驾校各项管理制度
卫生管理制度 为了树立驾校良好形象有一个干净整洁的学习环境，保证驾校学员、教职员工身体健康，特订如下制度： 一、成立由学校领导、办公室负责人、教练组等组成的卫生管理小组，不定期对教练车、宿舍、教室、厕所、场地卫生进行检查、评比，做到奖罚严明。 二、划分责任区，固定责任人，按检查记录考评，经常保持责任区无烟头、无痰迹、无蛛网、无杂渣。 三、讲究个人卫生，做到勤换衣服、勤洗被褥、勤理发。做到衣冠整洁，仪容端正。 四、注意公共卫生，不随吐痰、乱倒垃圾、乱泼污水，不随地大小便，房前屋后排水畅通，厕所每天要冲洗。 五、每周日办公室和训练组对各负责卫生区及车辆进行一次卫生大扫除。划分区域（二楼及楼梯由办公室负责、一楼大厅和停车场由教练组负责）不定期进行检查，检查不达标者，一次处罚人民币50元（从工资中扣除）。
食堂管理责任制度 为了加强对食堂的管理，改善学员伙食，节约成本，提高服务质量，确保食品卫生，特制订本制度： 一、加强食堂工作人员的管理教育，不断提高烹调技术，改善服务态度，树立为训练服务的思想。 二、加强对主副食的采购管理，建立登记簿，对于采购的主副食要及时验收，建帐登记，物品出入要经经办人、验收人签字。 三、主副食实行专人管理，逐日消耗登记，公用餐具消毒，伙食帐目实行日清月结审核公布，做到厉行节约，杜绝浪费。 四、食堂必须保持经常清洁，要有防绳虫和洗手设备。炊具洗净消毒，放置有序。严格执行《食品卫生法》，食物的采购、制作、存放要符合卫生要求。 五、保管人员变动时，必须按规定核对帐目。现金、票证、物质等进行清仓盘库，核对无误后制作移交表，在总务办负责人监督下办理接交手续。
窗口服务行业礼仪知识 通用考习题库 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库 一、填空： 1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17. 营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18. 有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。 19. 空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。 20. 入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦虚。 21. 男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ 1 ）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。 22. 双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。 23. 营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪 塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。 24. 男士入座时应保持平稳、轻松，避免( 座椅发出声响 )。 25. 女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓 坐下。 26. 离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。 27. 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户 的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。
随着经济的发展，人们生活水平的提高，汽车已经成为每家每户的必备出行工具，有否驾照发展为人们的基本技能，学车热潮也随之到来。 每个学员学车都想选择一个好驾校，但是大部分人都不知道选择一个规模大、名声好的驾校的同时，还要注重该驾校教练团队的口碑。因为这会直接影响到你的学车全程，还会对你将来实际开车有很大的影响。那么深圳驾校哪家好呢？ 在选择驾校时，要做足调查，比如问问身边已经拿到驾照的人，问问他们是在哪学的、感觉如何，已经拿证的朋友的描述一定最准确。另一方面，口碑也是检验驾校办学质量的重要环节，现在网络那么发达，乐于分享自己的学习感受的人也很多，上网搜索一下，黑驾校在网络上一定会原形毕露。 有一句话是这样评价传统驾校的——“选一个好驾校，不如选一
个好教练”。这句话透露了传统驾校，教练掌控学员的弊端。同时，也表达了一个好教练对于学车的重要性。 传统的驾校均沿用了教练对接学员的模式,当教练掌控学员的整个学习过程，学员没有除了教练以外的反馈和咨询渠道，严重影响了传统驾校的服务品质，甚至滋生了种种不良风气。部分驾校为了降低成本，对教练员的考核、要求并不严格，甚至无人监管，导致教练员在教学过程中表现出种种没有职业素养的行为；学员的诉求、疑问没人处理只管招生不管售后；更别提学员三番五次遇到“吃拿卡要”现象但诉求无门了。 在越来越大的学车需求面前，对驾校的要求也愈发提升。形形色色的新型驾校，依然问题重重。近几年互联网的概念炒得火热，拥抱互联网对于传统行业的改造作用是天然的积极的。监管、效率还有服务等等传统驾校的改革难题解决方案就在眼前。
深圳市驶来客驾校一群互联网小伙伴经营的驾校，打破传统用互联网的思维来服务学员，给学员提供优质的服务，帮助学员最快拿证！13个报名点，20个练车场教职员工近300人教学车辆150余已为近20万人考取驾驶证，目前在考人员约1万余人。全程客户跟进学员、从报名开始，帮忙预约体检号、配合学员通过体检、安排试驾、提醒考试事项、时间节点、帮忙约考等；专业教练进行教学，针对教练的薪资设置科学的机制，学员通过率与教练薪资挂钩。教练教学耐心、服务好，没有“潜规则”，接受所有学员监督；全程一对一服务，教学质量高，不存在几个人一时段练同一台车。不限学时练车，教会为止，拿证之日即可放心开车上路。
驾校考试管理制度 为加大监管力度，提高学员培训质量，严肃考试纪律，减少道路交通事故发生的概率，按照按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第123号）、《机动车驾驶证业务工作规范》及相关法规和交管局下发《关于加强机动车驾驶培训质量监督工作的通知》等规定，制定本制度。 第一条，车管部门坚持召开例会制度，提高思想认识。支队坚持每月召开一次办公会，由主管车管工作的副支队长组织，驾校校长和支队车管工作负责人参加，传达学习上级有关加强驾校管理和提高培训质量的文件精神，通报各驾校培训质量，讲评当月培训工作，增强各驾校负责人对驾驶人培训的质量意识，责任意识。 第二条，车管部门对驾校进行培训质量考评制度，根据相关的法律法规对驾校进行考评。考评的内容包括考生的培训工作、考试现场的组织与实施、考试的纪律、考试档案的管理、考试车辆的安全检查等等。对驾校采取排名管理，并通报驾校主管部门。 第三条，关于考评方法的确定。将采取定期的考评和抽样考评相结合。驾校的相关工作人员应该积极配合车管工作人员的考评工作，对于刻意阻扰车管人员对其进行考评，或者提供虚假的资料和报告的驾校，作考评结果不合格处理。并且责令其停业两个月，进行管理整顿。阻扰车管人员考评次数达到三次的，取消驾校的培训资格。 第四条、车管部门根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规范》和本省的相关交通法律、法规规定，结合辖区各驾校实际，制定《驾校培训质量综合考评细则》，发放到各驾校。 第五条、驾校要根据《机动车驾驶证业务工作规范》的相关规定，配置相关的教练员、相关的管理工作人员和相关数量的教练车辆。教练员人数、管理人数和教练车辆不达标的，责令其停业整顿。整顿完毕后，车管部门将对其进行再一次的调查。第二次考察不合格的，将暂停驾校的考核资格两个月，并要求其再次停业整顿，直到调查合格。
驾校多项管理制度 驾校各种管理制度卫生管理制度为了确保环境卫生达到卫生许可标准，保证学校学员、教职员工身体健康，特订如下制度： 一、成立由学校领导、办公室负责人、学员班长等组成的卫生管理小组，不定期对教练车、宿舍、教室、厕所、场地卫生进行检查、评比，做到奖罚严明。 二、划分责任区，固定责任人，按检查记录考评，经常保持责任区无烟头、无痰迹、无蛛网、无杂渣。 三、讲究个人卫生，做到勤换衣服、勤洗被褥、勤理发。做到衣冠整洁，仪容端正。 四、注意公共卫生，不随吐痰、乱倒垃圾、乱泼污水，不随地大小便，房前屋后排水畅通，厕所每天要冲洗。 五、每周五下午进行一次环境卫生大扫除。不定期进行检查，检查不达标者，一次处罚人民币20元（开具处罚单，并有本人签字，从工资中扣除）。 食堂管理责任制度为了加强对食堂的管理，改善学员伙食，节约成本，提高服务质量，确保食品卫生，特制订本制度： 一、加强食堂工作人员的管理教育，不断提高烹调技术，改善服务态度，树立为训练服务的思想。
二、加强对主副食的采购管理，建立登记簿，对于采购的主副食要及时验收，建帐登记，物品出入要经经办人、验收人签字。 三、主副食实行专人管理，逐日消耗登记，公用餐具消毒，伙食帐目实行日清月结审核公布，做到厉行节约，杜绝浪费。 四、食堂必须保持经常清洁，要有防绳虫和洗手设备。炊具洗净消毒，放置有序。严格执行《食品卫生法》，食物的采购、制作、存放要符合卫生要求。 五、保管人员变动时，必须按规定核对帐目。现金、票证、物质等进行清仓盘库，核对无误后制作移交表，在总务办负责人监督下办理接交手续。 门卫岗位责任制 一、门卫人员必须坚守岗位，尽职尽责做好校园内保卫工作，尽量减少乃至清除校内财产无损失，无刑事案件发生。 二、注意进出校人员的检查登记，非本校工作人员或学员，要有担保人陪同，凡物品流出，必须凭出入手续放行，否则有权扣留。 三、加强大门管理，车辆出入要快开随关，训练结束，车道上锁，每天18:30至19：00门卫必须清场检查，发现隐患及时纠正。
xx驾校收款管理制度 第一条目的 1.1为规范收款管理，避免资金风险，保障公司权益，特制定本制度。 第二条适用范围 2.1本制度适用于九寨驾校总校收取培训费和收取各分校的管理费。 第三条收款管理 3.1所有现金、支票、汇票等货币资金都必须由负责资金业务的专人收取，其他任何部门或 人员不得以任何名义或者理由收取任何一项款项。 3.2各个分校向总校缴纳各种款项，应通过转账方式汇入总校指定的对公账户。 3.3收费专员向学员收取的现金培训费用，必须当天(最迟次日上午)及时的存入总校的银行 账户。 3.4不得从收到的公款中坐支现金(即：不允许从收到的公款中直接支付任何形式或名目的费 用)。 3.5收费专员向学员收款、以及收取各个分校的各种款项，必须向交款方开具正规的发票。第四条发票管理 4.1收取现金时，必须开具正规的税务发票，禁止开具收据及白条子。 4.2开具发票时，应详细写清楚收款日期、交款单位全称、款项具体内容、款项所属期间、票大小写金额等项目必须填写完整、正确，不能简写或遗漏任何项目。 4.3 填制好发票后，报销联交给经交款人确认无误后由交款人在发票中签名确认。所有发票均应连续填开，禁止跳号使用；收据存根联必须连号、完整，不能缺号。作废发票联次必须完整，不能缺失任何一联，三联收据中均应标注“作废”字样。 4.4收款人交回各种已经填开完毕的旧发票时，每本发票的封面应统计填写该本发票的收款总额，应由财务部收入会计对该等发票进行核销，应将发票登记的收款总额与账务中记录的金收款额逐一核对无误。收入会计必须严格坚持发票比对核销原则，如果发现交回的发票存在缺号、作废联次不全、发票金额与账载金额不符等异常情况，必须及时向负责人汇报并查明原因。第五条资金日报 5.1收费专员应根据每天所收业务单据金额，每天填写《培训费收入日报表》和《分校管理费日报表》，日报表收款金额必须与所附的原始单据合计金额一致。 7.1 5.2每月月底收费专员把本月的《培训费收入日报表》和《分校管理费日报表》以及银 行存单，发票记账联和电脑操作员的维尔报名系统基本导出表格上交到财务会计处，由会计核对无误后计入当月收入。 第六条生效日期
报考驾校的注意事项 学车择校指南（新手报名必看，免得走弯路） 每个驾校多多少少在服务和学车安排方面与其它驾校都会有些不同的，每个学员的学车要求和感觉在各方面也会有自己的意见，所以在此提出一点注意事项供大家参考，希望大家可以在事前做好咨询，选择到适合自己的驾校。 1、费用 大致说来学车的费用分为几个部分：固定收费（体检、考试费、行政、教材、场地租用、办证等）、培训费、特殊服务费（如快班、一人一车等特殊服务要求，增加驾校成本而收取的费用）、食宿费用、补充收费（补考费）、感情投资（自愿的）、贿赂（教练索取的和学员不自愿却主动给的）。 事前问清学校的报价都包括哪些费用，不包括哪些费用，特别要注意驾校方面是否存在隐性收费（在学车过程中以其它名目进行收取）。 上面说的费用中感情投资和贿赂不是必须的费用，一般按驾校的要求是不应该发生的，当然中国人讲人情，有点感情投资也属正常，但前提必要是自愿，在事前还是问清楚，出现这种情况驾校怎么处理。 关于贿赂建议大家坚决抵制，大家都不给，他们也就没有办法收了，为了吃饭，他们还是得开驾校教车，而且教得会更专心负责。 2、时间 基本上说时间问题有几个主要方面：理论学习时间，初次考试时间，最终考试时间，领取驾照时间，练习时间及其自由度。 事前要问清各个时间安排的大致情况，不要知道一两个时间点就推测其它的时间点，一定要驾校方面较明确地说明，这样对学车的过程就大致心里有数了。 特别说明一下练习时间和时间安排的自由度，每个城市都有自己的习惯，一定要问清楚具体的操作方法，看驾校承诺的时间安排是否符合自己的要求。 3、接送及班车 训练场的详细位置，是否有接送，是考试接送还是平时练车也接送，什么车接送，如果接送。是否有班车或公共汽车，时间及运行情况等。 报名点、驾校总部、训练场地是完全不同的几个概念，其功能和职责各不相同，一般来说不是在一起的，学车过程中去得最多的是训练场地（分为场地训练的地方和道路训练的地方），所以训练场地对大家是比较重要的，一定要落实，看是否符合自己的要求。 接送和班车是个大问题，尤其是对北京、上海这样的大城市，这方面要分清报名接送、练车接送与考试接送，不要单问是否接送，对方一说接送就以为全程接送了，到时再发生矛盾。如果对方有班车，一定要问清班车的运行时间、运行路线及班车费用等情况，以免对自己学车过程中给自己造成不便。 4、教练
熙泰天诚驾驶培训有限公司 员工薪酬管理制度 <暂行制度> 办公室 2015.1
员工薪酬管理制度 第一章总则 第一条：目的 为规范驾校的员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立驾校与员工合理分享驾校发展带来的利益机制，促进驾校实现发展目标。 第二条：原则 驾校坚持以下原则制定薪酬制度 1、按劳分配为主的原则 2、效率优先兼顾公平的原则 3、员工工资增长与驾校经营发展和效益提高相适应的原则 4、优化劳动配置的原则 5、驾校员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平 第三条：职责 一、员工薪酬管理暂时由驾校的行政人事部门负责，主要职责有： 1、拟订驾校薪酬管理制度和薪酬预算； 2、核算并发放驾校员工工资； 3、受理员工薪酬投诉。 4、核算、填制、审核上报《员工薪酬月报表》和《转正、调动、晋升、汇总月报表》； 第二章薪酬结构 第四条：薪酬构成 驾校员工的薪酬主要包括：基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴/补贴、奖金、福利。 即：工资＝基本工资＋岗位工资＋加班工资+绩效工资＋津贴/补助＋福利＋奖金–扣款。 （一）基本工资
1、基本工资参照《云南省人力资源和社会保障厅关于调整最低工资标准的通知》。根据我市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准元，我驾校拟定为元。 2、由于各个员工业务技能差异，为了重点激励优秀员工，在职等不变的情况下，为优秀员工提供工资上升通道，我们将各个职等的岗位工资分为A.B.C等级，根据岗位评价情况和薪酬市场调查，确定各岗位最低和最高基本工资限额，并推算出各等级工资数额。 （二）岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡献多少、经验丰富与否，在本驾校从业时间长短等因素而确定。 2、根据岗位评价的结果参照员工工作经验、技术、业务水平及工作态度等因素确定相应岗位工资等级，将驾校所有岗位划分为高层、中层和基层三个层次，暂定管理、财务、行政人事、办公室、训练场等几大部门。 3、岗位工资其它规定 ⑴驾校岗位工资标准须经驾校领导批准； ⑵驾校可根据经营状况变化而修改岗位工资标准； ⑶新进人员被聘岗位以及岗位级别调整由行政人事部提出初步意见报驾校校长批准后执行，对从事专业性较强岗位的人员，驾校可视情况而定。 ⑷根据“变岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后1个月起调整。 （三）绩效考核： 根据员工个人工作业绩做出的考核。各岗位规定其任务额，如果连续数月未完成任务额，驾校有权随时进行岗位培训。任务额定义：根据驾校各部门规定。 （四）津贴/补贴
驾校教练管理制度 驾校教练管理制度1第一章总则为加强全市驾校教练员队伍的建设，提高教练员素质，规范教学管理，保证教学质量，特制定本公约，全市驾校教练员均应遵守该公约内容，自觉接受社会各界和广大学员的监督。第二章公约内容一、教练员教学时应使用文明用语，不得讲脏话、粗话。二、教练员要耐心解答学员提出的问题，不得训斥、讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员。三、对学员不能有远近亲疏，要男女平等，一视同仁，公平教学。四、教练员应准时到岗，不能出现让学员长时间等候现象。五、不得明示要求学员向考官行贿。六、教练员不得无故停止学员训练或者私自压缩教学学时。七、教练员不得向学员索要钱物，如在教学过程中要求学员加油、支付加班费等。八、教练员不得借自己生日、子女结婚等向学员派发请帖，变相收取学员财物，在教学过程中不得委托学员购买高档物品。九、在教学过程中不得要求学员请吃饭或者指派学员给自己购买香烟等物品。十、在学员符合考试条件的情况下，不得因学员未送礼而故意拖延安排学员考试。十一、不得因学员投诉而采取打击报复、刁难，组织学员对他(她)进行人身攻击。第三章公约执行一、本公约的执行由学员投诉、委托的执行机构稽查、学校自查、主管机关稽查相结合进行，对违纪教练员建立统一的不良记录、黑名单制度。二、驾校接到学员的投诉，应立即调查核实投诉内容，并将调查和处理结果告知投诉的学员，如有处罚报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入XX市驾
驶员培训委员会网络平台。三、委托的执行机构稽查到教练员违纪行为或者接到学员的投诉，在调查核实确有违纪行为的情况下，通报给其所在驾校，由其所在驾校对其进行处罚，驾校应将处罚结果告知委托的执行机构，由委托的执行机构告知投诉学员并上报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入XX市驾驶员培训委员会网络平台。四、各驾校自查到教练员违纪行为，应将处罚结果上报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入XX市驾驶员培训委员会网络平台。五、教练员因违纪被其所在驾校解聘或存在违纪被登录黑名单，其它驾校不得招聘其为教练员。六、被列入黑名单的违纪教练员由驾培专业委员会报请有关主管机关取消教练员资格，并建议主管机关不予安排学员考试名额。第四章公约处罚一、教练员具有第二章第一至五项违纪行为的，由其所在的驾校给予警告、限期改正的处罚，登入教练员不良记录名单，如出现殴打学员的情节，一律解除劳动关系，并报驾培专业委员会或其它主管机关并列入教练员违纪黑名单。二、教练员具有第二章第六至十一项违纪行为的，第一次违纪行为由其所在的驾校给予警告、限期改正的处罚，所收取学员的财物责成予以退还，登入教练员不良记录名单。如第二次出现同样违纪行为所在驾校应解除其劳动关系，并将所收取学员的财物的责成予以退还，报驾培专业委员会或其它主管机关列入教练员违纪黑名单。第五章教练员承诺本人自愿遵守上述公约，认真履行教练职责，自学接受社会各界和广大学员的监督，如有违约行为愿接受校方及各级行
办公人员日常管理制度 第一章总则 为加强公司内部管理，维护公司良好形象，创造标准化、制度化、规范化的办公环境，营造良好的企业文化氛围，特制定本制度。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。 第二条服务规范 (一)着装：整洁、大方、得体 1、员工工作期间应当按照规定穿着公司统一定制的工装，并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。 2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。 3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护公司良好形象。 4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。 （二）语言、举止：规范 1、接待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。 2、接听电话应及时，语气要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，严禁公话私用。 3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。 4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。 5、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
6、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。 第三章员工日常工作行为规范 第一条日常工作行为规范 1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可休假。 2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。 3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。 4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到公司中。 5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。 6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。 8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。 9、办公区域禁止吸烟。 10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。 12、节约用电，下班后及时关闭计算机；按规定开启空调；严禁私带个人充电物品。（如暖手宝，充电器等） 13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。 14、召开会议时，所有手机一律关机，同时做好会议记录。
很多窗口服务行业，如市政服务系统、银行窗口服务系统、铁路窗口服务系统等的服务礼仪要求与其他行业都不相同，而隔着一个窗口，工作人员的一举一动也都更受关注。所以这些行业定期进行礼仪培训，提高服务质量也就显得尤为重要了。那么哪些培训公司比较专业呢？ 郑州市汇雅女性礼仪研究院成立于2012年5月，其前身为：深圳雅之祺企业管理咨询有限公司。汇雅董事长兼首席讲师李泉女士，十多年来始终醉心于中国的礼仪事业，借由不同城市、不同企业的培训邀请，足迹遍至整个中国，合作客户多达500余家，并多次被媒体报道，开创了中国礼仪培训新模式——真正站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。 而一般的窗口服务礼仪中包含以下几项内容：
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。 1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。 2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。 3）和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。 4）和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。 古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法
驾校的教练员的提升: 社会各界都关注教练员职业素质提升的问题,关于驾校教练员的训练教授之道,服务服笞生之道,自我完善之道,尽在其中,驾校管理的企业文化之计,控制监督之计,生存发展之计,皆有论述,本书共分为五章,首两章:职业修练,和服务修炼,是教练员:训的内容.指在使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念.后三章分别为方法修炼,沟通修炼,和招生修炼,是教练员:练:的内容,指在从教学语言.教学方法等方面提升教练员的综合能力. 从2008年正式进入驾培训行业开始至今,我校从事驾培工作已有将近六年的时间,但是,我们还是驾培行业的一个新兵.这几年,我这驾驶市场经历了,.:全民学车热,和市场爆发期.也经历了:民办驾驶员热,的”市场发育期”.许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校,许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员,于是挑战与困惑接踵而来,压力与迷茫不期而至,如何塑造驾校整体与教练员人的品牌开形象? 如何提升教练员和员工的综合素质?如何更好的承担起教练员个人和驾校法的社会责任,改善交通环境,减少交通事故?如何培育驾校的核心竞争力?如何把教练学\心理学的基本原理运用到机动车驾驶培训的教学中?如何打破”潜规矩?建立新机制?\\\\\这一系列的问题让驾培行业的从来者应接不暇。在这不仅是：大鱼吃小鱼“而且是“快鱼吃慢鱼”的残酷的市场竞争中，这些问题逼迫着我们驾培行业的从业者不得不去思考和研究。虽然明白自己入道晚，积累少，根基浅，但我们还是萌生了把几年来的工作体会整理出来，让教练员们不断的学习与实践并落实驾校的管理方案。因为，每当我们听到和看到许多刚出驾校门的驾驶新手，因不良的驾驶心态，习惯和技术造成车毁人亡；每当我们听到和看到我们国家的交通事故总数和交通事故死亡人数总数都高居世界第一位时；每当我们听到和看到有的学员因驾校“蒸发，学车之路历尽磨难时，每当我们听到和看到有的学员被除数个别无德教练员训斥，刁难，学车生涯充满艰辛时。虽然我们清楚自己将会面对许多困难，将要迎接许多挑战，但是为了有助于提高驾校教练员职业素质，有助于提高我国道路交通安全水平的方法更加坚定。为了稳妥起见，也为了教练员工进行更广泛的交流，我校决定以驾校之名命名在新浪网上开辟：驾校教练和学员共同沟通和学习的博客，将工作中的所思，所悟，总结，以：教练员必读，驾校招生漫谈，驾校经营管理故事为专栏，共同探讨问题，共同学习。共同解决学员问题。很多教练员可以广泛交流，各位可以提供素材，意见，和补充观点，希望能把驾培工作做得更好。关于对教练员职业素质提升，我校认为从几方面做起。1：教学的方式方法。2：教学过程的沟通，3：招生技巧。4：职业理念，5：是服务理念。 南雄这里都知道百顺是核心竞争力的品牌驾校，服务好，可是我们觉得做得不够。还需要往多方面的渠道进行学习与交流。比如让教练员了也外出培训学习及继续教育，积极参加或驾校内部安排教学技能大武，另驾校多引进教练人才，内部加强管控及改善营销体系上的管理，形成一套完整的经营管理模式。争创社会良好的口碑驾校。目前我驾校对教练员的方案有： 1职业培训如下： 一：我们为什么要当教练员？ 选择教练员的这一职业的原因、教练员的现实状况、影响你成为王牌教练员的因素、 二：怎样转换和认知自己的职业角色？ 教练员的角色转换与角色认知、合格教练员应具备的素质、教练员的“训“与”练“ 三：怎样成为有使命感的教练员？ 要明白我们从事的工作事关人们的生命财产与安全、事关社会和谐的构建、事关企业核心价值观的实现。 2：服务理念的认知。 一：怎样认识教练员的肋务职能？ 驾校是服务行业、驾校服务的层次、教练员在服务中的误区 二：怎样把握驾校服务的特点和关键时刻？ 驾校服务的特点在哪里、驾校服务的“关键时刻“ 三：怎样树立正确的服务理仿和思维？ 要教练员明白薪水不是老板发的，而是学员发的、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准、差不多和过得去的教学与服务无异于自我淘汰、没有学不会的学员，只有不会教的教练、服务即是广告，服务即是招生、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗。要人学员的不满中发现自己的不足，感恩学员给了我机会。 四：怎样进行服务失败后的补救？
目录 驾校管理规章制度2--3 诚信承诺制度 3 驾校诚信承诺的内容3-4 驾校诚信承诺的形式 4 驾校诚信承诺的履行4-5 驾校违反承诺的处理 5 公开承诺5-6 教练员纪律6 [岗位职责]驾校质量管理负责人岗位职责 6-7 [岗位职责]驾校结业考试管理负责人岗位职责 7 [岗位职责]驾校教练车管理负责人岗位职责 7 [岗位职责]驾校安全管理负责人岗位职责 8 [岗位职责]驾校驾驶操作负责人岗位职责 8-9 [岗位职责]驾校学员管理负责人岗位职责 9 [岗位职责]驾校教学设施设备管理负责人岗位职责 9 [岗位职责]驾校理论教学负责人岗位职责 10 [岗位职责]驾校计算机管理人员岗位职责 10-11 [岗位职责]驾校教练员负责人岗位职责 11 [岗位职责]驾校副校长岗位职责 11-12 [管理制度]驾校学员管理制度 12-13 [管理制度]驾校结业考试制度 13-14 [管理制度]驾校“责任倒查制度” 14-15 [管理制度]驾校教练员管理制度 16-17 [管理制度]学员投诉、建议受理制度 17-19 [管理制度]安全管理制度 19-22 [管理制度]驾校教练车管理制度 22-23 [管理制度]驾校计算机教学管理制度 23-24 [管理制度]驾校培训收费管理制度 24-25 关于全市驾培、维修（检测）企业开展安全生产管理、质量管理、信誉管理工作的意见 25-26
一严格遵守驾校的各项规章制度服从驾校的管理和指挥，严格按照驾校的教学计划进行培训，共同维护好驾校声誉。 二严格遵守交通法规, 不准私自启动或单独驾驶车辆，一经发现将受到开除学籍处理。 三学员在训练中不准带墨镜，不准穿裙子，不准穿高跟、厚底及拖鞋以便作。 四提高道德修养尊敬教职工，建立新型的教学关系，禁止学员向校方员工请客送札。 五虚心学习，服从教练的各项训练安排和技术指导，不得与教练发生正面冲突，若有问题可向驾校反映。 六学员在驾校学习期间，经驾校办公室批准可更换教练和教练车型。 七学员学习期最长为一年，由于学员单方面原因一年内未完成学业的按自动退学处理，学费不退。如有特殊情况，需向驾校书面说明，经批准后延长学习期，但不得超过学习证发证日期起两年。 八学员在学习期间必须得管好自身携带的物品并随身携带，如出现丢失现象驾校不负任何责任。 九学员在校期间，除练车外，不准离校去做与训练无关的事，更不能去游泳、爬山等，出现意外，驾校不承担任何责任。 十以上规定望学员自觉遵守，如有违反将照章处罚直到开除学籍。开除学籍后学员两年内不能在同地申请考领驾驶证。凡同违反上述规定受到驾校开除学籍处理的，学费不予退还。 诚信承诺制度 为全面提高学校意识和道德水准，规范行业管理，树立"以人文本，诚信至上"的驾培风尚，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，水里良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制订以下诚信承诺制度。 一、驾校诚信承诺的内容 1、自觉遵守国家有关驾培培训的各项法律、法规; 2、奉行"以人文本，诚信至上"的经营理念； 3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生； 4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害； 5、驾驶培训实行"鼓励式"的教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系； 6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假； 7、允许学员选择或调换教练员，尊重学员的自主权； 8、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练； 9、考虑学员要求名和利安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训； 10、提高工作效率，为学员提高优质服务； 11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车； 12、廉洁施教，不收取学院的钱物或参学员宴请及消费性的娱乐活动，
财务管理制度 一、财务按照“公开透明、民主监督、互相制约、严格审核、增 收节支”的原则进行管理。 二、收据由专人保管使用，定期核帐，按目上报，收费使用规定 收据，收款时必须当面开具收据，不准借故不开或打白条。 三、现金必须在指定银行、专用帐号内存取，不准挪用、转借、 私存、帐面余额与现金存款相符，一月一次清库审核。 四、汽车培训费按物价核定标准，由指定工作人员收取，非财会 人员不准参与收费。经办人无权少收、欠收或免收。如特殊情况需优惠100 以下由分管校长审批，300 元以下由校长审批，300 元以上由校长办公会审批。 五、重大支出项目，由分管校长提出书面意见，校长办公会讨论， 按计划、预算、审批、决算、审计、核销程序办理。分管校长经手的支出，经校长审批。 六、暂借公差，由分管校长审批，回校三天后，务必与财务室结 帐，特殊情况借支，不得超过本人工资，逾期不还由财务在本人工资中硬性扣除，外单位借款一律回绝，谁同意谁还款，并追究财务室的责任。 七、严格控制各项支出，车辆维修、燃料管理、财务的添置、电 话费使用一律按有关规定执行。 卫生管理制度 为了确保环境卫生达到卫生许可标准，保证学校学员、教职员工 身体健康，特订如下制度： 一、成立由学校领导、办公室负责人、学员班长等组成的卫生管 理小组，不定期对教练车、宿舍、教室、厕所、场地卫生进行检查、评比，做到奖罚严明。 二、划分责任区，固定责任人，按检查记录考评，经常保持责任 区无烟头、无痰迹、无蛛网、无杂渣。 三、讲究个人卫生，做到勤换衣服、勤洗被褥、勤理发。做到衣 冠整洁。仪容端正。 四、注意公共卫生，不随吐痰、乱倒垃圾、乱泼污水，不随地大 小便，房前屋后排水畅通，厕所每天要冲洗。 五、每周末下午进行一次环境卫生大扫除。不定期进行检查，检 查不达标者，一次处罚人民币20 元。 食堂管理责任制 为了加强对食堂的管理，改善学员伙食，节约成本，提高服务质 量，确保食品卫生，特制订本制度： 一、加强食堂工作人员的管理教育，不断提高烹调技术，改善服 务态度，树立为训练服务、为学员服务的思想。 二、加强对主副食的采购管理，建立烟酒登记簿，对于采购的主 副食要及时过秤验收，建帐登记，物品出入要经经办人、验收人签字。
汽车驾校管理制度 汇编
西安市**汽车驾驶培训学校 管 理 制 度 汇 编 二〇一三年四月 目录 诚信承诺制度………………………………………………第 3 页培训收费管理制度…………………………………………第 6 页教学管理制度………………………………………………第 7 页教练员管理制度…………………………………………第 9 页学员管理制度……………………………………………第 13 页
结业考试制度……………………………………………第 15 页 档案管理制度……………………………………………第 17 页 责任倒查制度……………………………………………第 19 页 教练场地管理制度………………………………………第 21 页 教学设施设备管理制度…………………………………第 23 页 安全管理制度……………………………………………第 25 页 教练车管理制度…………………………………………第 29 页 学员投诉受理制度………………………………………第 31 页 驾校培训预约制度………………………………………第 33 页 培训记录教学日志管理制度……………………………第 34 页 廉政教学制度……………………………………………第 34 页 财务管理制度……………………………………………第 35 页 计算机教学管理制度……………………………………第 35 页 卫生管理制度……………………………………………第 38 页 食堂管理制度……………………………………………第 38 页 门卫岗位责任制…………………………………………第 39 页 驾训管理制度……………………………………………第 39 页 事故处理经济赔偿规定…………………………………第 40 页 培训学校服务承诺书……………………………………第 41 页 教练员承诺书……………………………………………第 42 页 学员承诺书……………………………………………第 43 页 满意度调查问卷…………………………………………第 43页 诚信承诺制度 为进一步规范驾培行业经营行为, 贯彻落实浙江省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定, 努力打造诚信驾校品牌, 全力争取信誉度逐年升级, 制定本制度。 一、诚信承诺的内容:
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
浅谈驾校服务 随着学校的日益发展，我们必须把服务放在了工作的重要位置，但部分教练员及工作人员对为什么服务，如何服务，服务有什么要求，服务有什么意义仍存在大量误区，在这里我们将共同来了解一下在驾校里，我们怎样做好服务。 说到服务，不得不提到另一个词语——“投诉”（一说到投诉，教练员与工作人员第一反应是罚钱、紧箍咒等）那么投诉是什么，投诉是怎校产生的，怎样去解决投诉，投诉与服务有什么样的关系是我们首先要了解的内容。投诉的广义定义：是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。对与我们驾校来说，我们的投诉指：当学员交了学费来学车时，对学车和学校服务等各方面都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足就会失去心里平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是一个很简单的投诉行为（注意这里所提到的学员的期望值，学员缴纳了3000余元，所希望得到相应的回报）。在这里我们要看一个调查：4%的不满意的学员会向我们投诉，96%的不满意的学员不会向我们投诉，但会将他们的不满意告诉13-20个和他相关的人，而这些人很多都是我们的潜在学员，所以我们要感谢不满意的学员直接的投诉，因为我们解决了他们的不满意就意味着他们会给我们带来正面宣传（要正确的认识投诉的价值）。那么怎样才能解决投诉呢，在这里我们要注意投诉处理的三原则：1、先安抚，不争辩。用心倾听学员的抱怨，坚决避免与其争辩，（认真听取学员抱怨----发现实质原因，一般学员多是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上浇油，适当其反），想方设法平息抱怨，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决；2、换位思考，将心比心。要站在学员的立场上将心比心，也就是所谓的换位思考。漠视学员的不满和意见是处理学员投诉的大忌，服务行业非常忌讳服务人员不能站在客户的立场上去思考问题，而需要站在顾客立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情；3、及时处理，不拖延，跟进到底，给出解决方案。 由上可见，投拆对学校的发展起到了一个重要的作用——监督、发现问题，并将问题及时的暴露出来，并给予解决，所以我们要正视投诉的作用，使其发挥真正的作用而不是一味的害怕和躲避。但同时我们还要注意到现在我们对投诉所做到的只是事后的补救，事实上我们要避免投诉的发生关键还是在于前期的服务工作，将工作前置化才能真正的解决学员满意度的问题。如何将工作前置化，提高服务的质量，是我们当前所要关注的问题。而且有些学员的投诉只是建议，并不是真正抱怨我们学校或服务的缺点，而只是向我们讲