《卓越经营模式》管理语录（一）
1. 【选择比努力更重要】选对人，他会用他的生命来捍卫你对他的信任，选错人，他会挥霍你的信任，最后要了你的命，他会为了点自己一根烟而烧掉你一栋房子！当然我们还要用现代制度来防范，因企业选错人而产生的更大损失！
2. 【找好人不如找有缘人】有些老板错误地以为找到最能干的人就能做出好公司，但多次失败后发现，比能力更重要的是一个人能否长久和你一起，这点和婚姻一样。企业靠的是态度、情感、事业来留住员工，不要求他们忠诚于企业，只要求他们忠诚于自己的内心。
3. 厦门某企业家：拥有卓越经营模式的企业成功不是偶然，而是必然的。企业成长成为一个必然的趋势，企业家就像在逆水中行走不进则退。好的管理模式是你前进的助推器，企业家必须拥有它才能在这逆水行进的道路上前进。
4. 【正确的授权步骤】真正好的授权，应该具备几个步骤：1.跟部属讨论目标；
2.给他方向；
3.让他知道提供他多少资源；
4.双方都要有风险管理的意识，确定下次汇报的时间，进程中间还是结束后；
5. 让部门重新一下以上沟通中的要点，确认信息接收。
5. 【好老板是地板，而不是天花板】1.老板是“地板”，而不是“天花板”。你是地板谁都可能比你高，地板就是给别人搭的平台。你要是天花板，老觉得人
都在你下面，都做不好。2.好的领导是点火的，绝不是救火的！点燃身边的团队，才是领导者最重要使命！
6. 唐僧师徒四人的性格特征：唐僧完美型、孙悟空力量型、猪八戒活泼型、沙僧和平型。没有完美的个人，但有完美的团队。下一个问题，总裁（唐僧）手下有三位员工：孙悟空、猪八戒、沙僧，若你是总裁，你会把最高的奖金发给谁？你是业绩导向的就发给悟空，你是文化导向的发给沙僧，你什么都不是的就发给猪八戒。
7. 【关于授权】1、授权≠可以不汇报（责任仍在领导）。2、汇报≠请示（小事、常规事事后汇报；大事、突发事事前请示）。3、授权≠可以越权（职场大忌）。
4、授权后，领导少过问，但下属要多主动汇报。
5、汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。
6、具体做法要视领导风格而定。
8. 【洪生教授语录1】①绩效考核不是扣员工的钱，而是为了提升员工、部门与整个公司的绩效②目标分解就是“千斤重担大家挑，人人头上有指标③让牛去爬树，然后因为绩效不好开除他（她），这是很多企业做的蠢事④如果没办法发给员工高的工资，就一定要给他希望！⑤绩效考核不等于绩效管理，他只是绩效管理八步骤中的一步。
9. 【洪生教授语录2】①如果认为“员工翅膀硬了就会飞了”，就不愿对员工进行培训，那是因噎废食！②如果我们舍不得花时间和精力来选才，那么将来
在用才、育才、留才上将会花去你更多的时间！③为什么要重视招聘，因为“选择比努力更重要”！④企业绩效的好坏就是衡量每项工作的多快好省！
10. 【服务业绩效考核设计原则】1、正面性：采等级、加分等方式，避免罚钱等负面考核；2、关键性：考核关键行为；3、专注性：指标不宜超过9项；4、成对性：质量与产量须成对观察；5、源头性：源头比结果更有考核价值；6、差距性：须拉开差距；7、公平性：付出跟回报要同向8、积极性：考核周期不能间隔太长。
11. 【企业管理如何转型？】?过去用员工的体力，未来用员工的脑力；?过去靠员工加班，未来靠员工创新；?过去靠老板魅力，未来靠契约精神；?过去靠金钱团结，未来靠使命凝聚；?过去靠经验管理，未来靠流程复制；?过去靠能人专制，未来靠系统运营.
12. 其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在，经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了经理的价值!
13. 绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。
14. 一群人可以是一个团队，也可以是乌合之众。团队意味着精神上的契合，目标上的一致，行动上的配合，困难中的鼓励，失败中的给力；团队意味着你可以孤独，但不是一个孤独的存在，当你需要帮助的时候，战友就在你身边伸手，团队就在你身后扶持.
15. 【教你懂得如何授权】1、管得少，就是管得好2、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的3、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手4、信任固然好，监控更重要5、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放6、授权并信任才是有效的授权之道
16. 权宜，授权需随着组织架构变化、任职者能力的变化而适时调整。先斩后奏，接受授权后应主动开展工作，先处理、决策，否则事事请示、不作为，我干嘛要授权给你；但处理后，应定期以统计报表、报告、邮件、日清表等形式主动、及时报告，否则我不清楚、不放心，以后那敢授权给你。
17. 【员工不同时期的心理的应对措施】1）工作第一年为蜜月期，主要帮助员工融入；2）2-3年是流失高风险期，主要帮助员工稳定；3）3-5年为成长期，帮助员工思考职业生涯发展方向；4）入职五年以上工作疲倦或高原效应期, 如何帮助员工在工作升迁机会减少后能保持斗志。
18. 【突破传统误区的思考】1、简化制度，细化流程；不要将制度做的长篇大
论，因为员工根本不会认真看。2、重激励多过重管理，企业绩效不是管理出来的，而是激励和挑战创造的。3、绩效与薪酬最后应该是一个整体，而不是分开的两个部分；如果将他们分开，结果是员工看重薪酬，而不做价值。
19. 【执行力为什么差？】1、员工不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。4、不知道干好了有什么好处。5、知道干不好没什么坏处。【解决执行差的五大方法】1、目标明确。2、方法可行。3、流程合理。4、激励到位。
5、考核有效。
20. 【管理时间的7个好习惯】1）经常预测未来会发生什么，然后提前准备；2）学一点统筹方法；3）分清紧急和重要；4）养成随时建立索引的习惯；5）最小化你的工作环境；6）一次只做一件事；7）把事情至少做到80%才结束。
21. 【有效决策的6个关键】1）倾听一线人员的声音；2）运用反对意见的力量；3）请教行家或成功人士；4）邀请执行者参与决策；5）准备三种及以上方案，借助团队智慧，如头脑风暴等工具；6）明确决断，切勿犹豫不决。
22. 【九段管理者，你是哪一段？】一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，引领思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，基业长青。
23. 【精明做人，睿智处世】1）简单的事重复做，你就是专家；重复的事你用心做，你就是赢家；2）只要你按时到达目的地，很少有人在乎你开的是奔驰还是手扶拖拉机；3）智者受赞美句句反思，愚者受批评时句句反驳；4）不一定选择正确的，而应选择你不后悔的；5）按本色做人，按角色办事，按特色定位。
24. 【企业长寿之8“要”】1）要专益求专，否则就会累死；2）要新益求新，否则就会老死；3）要善用人才，否则就会愁死；4）要善待客户，否则就会饿死；5）要遵守法律，否则就会找死；6）要注意安全，否则就会暴死；7）要正确决策，否则就要病死；8）要不断学习，否则就要笨死。
25. 【制定关键业绩指标(KPI)应遵循的5个原则】1）80/20原则，能反映被考核者80%以上的工作成果，指标数量不超过5个；2）结果导向原则：侧重工作成果的考核；3）可衡量性原则：有明确可行的考核方法和考核标准；4）可控性原则：被考核者可控制或能够产生重大影响；5）一致性原则：与公司战略目标一致
26. 【“水浒”中的管理启示】1，没有共同的价值观难以成事，CEO价值观不正确，对企业是毁灭性的；2，宋江短暂的成功是用人的成功，梁山的失败是因为战略上的失误；3，梁山团队执行力很强，这种团队一定需要更强的领导者才能走得更远；4，宋江价值观并不全代表其它107位管理者价值观，强拧在一起是致命的。
27. 【什么最重要？】1）思路清晰远比卖力苦干重要；2）心态正确远比现实表现重要；3）选对方向远比努力做事重要；4）做对的事情远比把事情做对重要；5）拥有远见比拥有资产重要；6）拥有能力比拥有知识重要；7）拥有人才比拥有机器重要；8）拥有健康比拥有金钱重要！
28. 【狼性领导的5大原则】1）不会在自己还弱小的时候一味要求尊严，懂得忍辱负重；2）一个互相协作的团队永远比个人更强大；3）有自知之明，知道自己适合什么；4）懂得顺势而为，时势造英雄，而不是英雄造时势；5）你是否有能力让人们跟随你冲锋陷阵，取决于你是否让他们确信你心中装着他们的利益。
29. 【管理智语】1）企业不是用最好的人，而是要用最合适的人；2）管理者要超越个人的力量极限去完成单个人无法完成的使命，这需要勇气与雄心；同时管理又是要通过他人去完成目标的，这需要谦逊与包容；3）企业可以有闲事，但不能有闲人；4）在平常群体中关注出众的人，在出众的群体中关注平常的人。
30. 【激发员工动力6种手段】1）薪酬与工作成果挂钩，薪酬是最基本动力（特别是注重短期收益的员工）；2）设计共同的理想；3）让员工自行决定怎么做，不要什么都问，什么都管；4）高标准、严要求，要让员工感到还有好多事情要做，好多东西要学；5）建立竞争PK机制；6）该兑现的一定按期足额兑现。
31. 【领导的4种角色】1）教育者：无论是言传身教，还是耳濡目染，都是下
属心中的典范；2）培训师：为了让下属跟管理人一起成长，在培训下属前，管理人自己必先学习、先进步；3）扶持者：给下属提供资源、创造条件，给他们实践的机会；4）教练员：合理分工，才不会浪费人才；人尽其才，方能产生最大效益
32. 【海底捞32条管理启示】1.对于一个有责任感的人来说，一旦被充分信任，意味着肩上的责任更重了。为了对得起这份信任，你只有拼命工作。2.一个企业能否获得持续的成长，看看其基层员工的表现就知道了。如果连清洁阿姨都很热爱这个企业，而且干劲十足，那么这个企业差不了。
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
团队名言名句经典语录 导语：团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。下面由我为大家整理的团队名言名句经典语录，希望可以帮助到大家！ 1、一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。——雷锋 2、一燕不能成春。——克雷洛夫 3、我不应把我的作品全归功于自己的智慧，还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事情和人物。——歌德 4、人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心头。——华罗庚 5、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林 6、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋 7、当恶棍凑合在一起的时候，好人必须联合一致。否则，好人会在这可鄙的斗争中一个一个地被击败，作出无谓的牺牲。——埃德蒙·伯克 8、失败的团队没有成功者，成功的团队成就每一个人！凝聚团队，聚焦目标，为梦想创造无限可能！——佚名 9、一个人势单力薄，融入团队就能立于不败，一滴水很快挥发，汇入大海就成波涛澎湃。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，整个大海就是你的了，
因为你已和整个大海融合在一起，这就是融入的力量。——心灵养吧 10、我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。——马克思 11、一个人要帮助弱者，应当自己成为强者，而不是和他们一样变成弱者。——罗曼·罗兰 12、如果说我看得远，那是因为我站在巨人们的肩上。——牛顿 13、要求于人的甚少，给予人的甚多，这就是松树的风格。——陶铸 14、活着，为的是替整体做点事，滴水是有沾润作用，但滴水必加入河海，才能成为波涛。——谢觉哉 15、为了进行斗争，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上。——恩格斯 16、人民是土壤，它含有一切事物发展所必须的生命汁液；而个人则是这土壤上的花朵与果实。——别林斯基 17、天才并不是自生自长在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生长的民众产生、长育出来的，所以没有这种民众，就没有天才。——鲁迅 18、在许多问题上我的说法跟前人大不相同，但是我的知识得归功于他们，也得归功于那些最先为这门学说开辟道路的人。——哥白尼 19、科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。——卢瑟福 20、只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。——列宁 21、只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有
企业管理经典语句30条 1、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事 2、三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。 3、让员工在你身上看到希望，心情不好时要假装。 4、你如果是活尸，你带的团队就是一群僵尸。 5、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。 6、不要用过去的能力去解决未来的问题。 7、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。 8、团队的关键在于人心。 9、没有完美的个人，只有完美的团队。 10、有勇气改变你可以改变的事情，有胸襟接受你不能改变的事情，有智慧判断两者之间的差别。 11、作为领导，你必须先有奉献精神，才会对公司有贡献。 12、选用有正确态度的员工，培养其能力，才能放心的给予其任务。 13、法制小人，理制君子，无为制圣人。 14、成功人士三大特征：积极乐观、目标导向、自我激励. 15、员工需求排位：成就感、参与感、体谅人的上司、休假、奖金。 16、沟通过五关：说清楚了没，听到了没，听懂了没，对方同意了没，做了没。
17、宁愿苦一阵子，不愿苦一辈子。 18、成长＝收入＝生存 19、现代企业面临最困难的问题就是过去的成功经验。 20、重点不在你知道什么，而在你做了什么。 21、对培训很多人的做法：课上很激动，课后很冲动，回家后一动不动。 22、最淡的墨水胜过最强的记忆。 23、做了总比没做好。 24、惩罚制度是给有心人用的。 25、问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的。 26、意识来自于要求，要求来自于习惯。 27、领导会失去的两样东西－－1、粗茶淡饭2、肺腑之言。 28、不做计划，就是计划失败。 29、用一个二流的人，比用错人还糟糕。 30、管理者是实践最多的人，但管理者经常不反思。
李云龙的团队管理总结 时光荏苒,转瞬十年,从我接触房地产营销到我深深爱上房地产营销,多年来我有过激情有过迷茫有过退缩但更多的还是那份执着,它是我的职业更是我的事业。进入销售行业,从一个小小置业顾问做到管理者,工作的重心一直在变,思维也在不停地转换,如今常常思索的是该如何从执行者变成监督者与传达者,如何管理好团队。 作为团队管理者,要做到上传下达,但更重要的就是直接下级。作为负责人应该能主动与下属交流,引导下属完成工作,才能不断提高工作质量。同时协调解决下属与公司的各种关系和问题,帮助新员工进快融入公司。在团队管理上,经常有人说人事最不好管理,个人同意这个说法,但不同意这个观点,因为团队没有建设好,一定是负责人的原因。在团队建设方面,个人觉得也积累了一定经验,现把人员管理分为选人,育人,用人,留人四个阶段与大家分享。 一、选人,选择一个合适的人加入团队是很重要的,要从多方面来考虑。如招聘的目的是什么,不明确目的,很难真正利用好人才资源。再如招聘的要求是什么?没有明确的要求,对筛选人才时,会很难决择,招来的人会花去你很多管理及其它成本,而后悔当初没有考虑这么多。还有应聘人的目的和动机是什么?如果一个人没有很强的目标和动机,会很快失去工作的源动力,造成团队的负面影响。而且有时
人家就是来锻炼,结果你清楚这点,却把他做为重点培养,后来离开了公司,而你后悔不已。很多负责人在选择应聘者时,都会带有主观意识,如果在招聘时,就能建立信任及友好关系,这多半是靠感觉。个人想说理性分析后,有感觉是好的,但不能单靠感觉,更要靠科学的面试方法与分析判断才能选对人才。 二、育人,培养一个人融入团队是一个不容易的过程,首先他会受到团队其它成员的影响,所以团队的气氛是很重要的。在我的经验里,对新人的培养,让其体会到以下有几点是很重要的:一是团队的力量,做任何事,都是配合,协作完成的,而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时,帮助过你,也是他们完成了其它工作,让你有可能完成这项工作。二是责任感,完成任何工作都要有始有终,比如辞职,不能说不来就不来,一定要把工作交待清楚,对相关工作有个延续。三是良好的工作习惯,做任何事要有计划,总结,管理好自己的工作时间,善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。四是学习进步,只有不断学习,提高个人能力,才能从而提高团队的战斗力。五是不断改进,对工作要有不满足的心态,不断改进工作质量和流程,更好节省成本,创造价值。六是交流协作,一个合适的团队成员,要有良好的交流和协作的能力,知道如何寻求帮助。七是明确岗位,让每个人都清楚,自己是团队是什么角色,应该主 动完成哪些工作。
案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不
鼓励团队的经典语句 1、最伟大的力量，就是同心合力。 2、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 3、赚钱靠大家，幸福你我他。 4、忠诚互助积极乐观起劲拓宽一往无前。 5、一招解决问题，直指要害所在。 6、有理想在的地方，地狱就是天堂。有希望在的地方，痛苦也成欢乐。 7、由于有缘咱们相聚，乐成要靠大家起劲！ 8、用最少的悔恨面对过去。用最少的浪费面对现在。用最多的梦面对未来。 9、用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。 10、永不言退，咱们是最好的团队。 11、一致是强有力的，而纷争易于被征服。 12、有勇气并不表示恐惧不存在，而是敢面对恐惧、克服恐惧。
13、要克服生活的焦虑和沮丧，得先学会做自己的主人。 14、要铭记在心；每天都是一年中最美好的日子。 15、一个好习惯的养成方法：快乐基金。 16、我们得成功，其实成功有一条很简单的定律：“只要站起来的次数比被击倒的次数多一次就行。” 17、障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。 18、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。 19、性格决定命运,选择大于努力。 20、选择比努力更重要。 21、找方法的方法：头脑风暴、解决一个问题的方法有无数种。 22、在世界的历史中，每一伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。 23、实际上，这源于工作中不同的管理体系和环境。一个充满规则，另一
个则不是。 24、微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。 25、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 26、我们为人做事，切勿处处求全责备、样样希求精通，要充分认识自己和自已所从事的工作，客观地分析问题，珍惜自己的拥有，一步一个脚印向前走。 27、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 28、一个今天胜过两个明天。 29、阳光总在风雨后,雨后才气见彩虹! 30、选择可能难，能坚持自我的选择更需要自持力。 31、选择不对努力白费！ 32、想法决定行动，行动决定结果。 33、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
关于团队管理的报告 企业的发展靠什么，靠的是核心竞争力。企业的核心竞争力是什么，我总结有三点：一是团队；二是业务；三是创新。团队之所以放在首位，就是为了强调其重要的基础地位。没有好的团队就没有强的核心竞争力，没有强的核心竞争力的企业是没有前途可言的。如何打造团队、建设团队、管理团队，在企业管理中就显得尤为重要。现就我个人对团队建设和团队管理的认识和大家进行分享如下： 一、团队建设 （一）搭建团队 1.根据公司及项目具体情况，制定管理架构图，明确管理是矩阵管理还是直线管理模式，具体采用什么管理模式要看公司的规模、业务类型及业务量来确定； 2.团队按层级应该分为三级：决策层、管理层、执行层。决策层为公司高管，即副总以上人员，该层面人员主要对公司的战略发展经营决策起重要作用，也有的企业称该决策层为“经营管理班子”，即公司的大脑；管理层为公司的部门经理，部门总监、主管、技术负责人等中层负责人，该层人员为公司的中流砥柱，对上负责落实公司经营决策，对下负责监督管理，即公司的眼睛、嘴巴和耳朵；执行层则为普通员工，负责落实部门负责人安排的具体工作，该层人员负责公司指令的具体执行，即公司的手和足；
3.人员的挑选和对号入座。将合适的人放在合适的位置是至关重要的。什么人适合放在哪个层级中要看其性格、能力、工作经验、责任性及对企业的认可对等各项因素。选人尤其是高层和中层的选择要谨慎，要进行充分的了解和观察才可确定。 4.明确各管理层、各部门、各员工的岗位职责及分工。分工不分家是团队分工的原则，分工的目的有两个：一是专业人员做专业的事情，提高公司管理的专业化水平；二是分工协作互相监督，分工除了各专业人员用专业的知识和经验为公司提高管理、较快效率、降低成本、创造效益使公司利益最大化外，部门间还有相互监督、相互制约的功能。比如成本部除了预算编制和结算外，还担负有对变更签证的审核、对是否具备付款条件的审查、对合同的执行情况进行监督； 人常说“用人不疑”，我的观点是“用人要疑”，因为对员工不疑，则公司就可以不用制度、不用流程去规范员工的行为，相信员工都是正直的、积极的、正能量的去工作，这显然是不行的。要疑就是要通过分工来互相监督，通过制度约束员工的行为，不给员工留漏洞，不给管理留死角，这样及保证了公司的利益不受损失，又不给员工以非分之想，这同时也是对员工的保护。 （二）良好的企业文化 企业文化是公司全体员工的共同价值观和道德准则，共同的精神追求和行为规范。企业文化本身是企业为提高管理、加快效率、争取利益最大化的追求和行为规范，是公司经过多年的实践和摸索总结出来的公司的精髓和灵魂。而我国的企业家文化，则是企业家文化，也
1 再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2 品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3 假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5 你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6 有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7 优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8 从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
10 凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11 不要“辩解”只要“表现”。 12 客户满意不等于忠诚。 13 困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。 14 沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤----是因为危机。 15 先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。 16 没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17 正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18 凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19 管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从
操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21 第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22 公司里只有我们，没有你们和他们。 23 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25 IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。 EQ:所谓情商，就是遇事不会因事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不形于色也。 AQ:所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。简而言
团队管理总结 篇一：团队管理学习总结 现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。 一、目标管理:首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。 二技能培训:队员可分为两类:一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类:一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，
包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。 三、团队凝聚力的营造:团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。 四、奖罚分明:所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。 五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。 篇二：团队管理总结范文
团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠
企业管理经典语录 导读：本文是关于企业管理经典语录的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。 2、一次季度赢利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。 3、职场真言：头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事积极一点，待人和善一点。 4、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。 5、能人中的首善大肆表彰，能人中的首恶坚决拿下，有功多从下属开始奖励，有过多从上司开始惩罚，这样可以促使上下团结一致，形成巨大的行动力和凝聚力。 6、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。 7、做事之前先学会做人！平平凡凡一点，安安静静一点，做事认真一点！说话小心一点！心眼机灵一点！动作灵活一点！每天努力一点，时刻期盼一点！ 8、只有结果不会骗人，其他都是假的。 9、我相信最终是工作在激发人们的能力，有时我希望是我来推动他们，但其实不是，而是工作本身。我的工作是使工作尽可能的显现美好，并激发出人们的最大潜能。
10、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事。 11、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。 12、少数人常常被证明是对的，原因在于多数人不认真。 13、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。 14、无条件执行：满足一个人的条件就会激发一群人提条件的证据，就是打击无条件的优秀执行者。提条件的人也许对你很重要，重要到甚至会牵扯到企业的生死存亡；所以要么快速复制接班人，要么把他负责的事情砍掉，换来整个企业的强大和无障碍的执行力。 15、企业最大的改革就是体制的改革，中国过去的体制是：主仆制；现在的体制是：雇佣制；未来的体制是：合作制。 16、如果只做过程的事可以被原谅，就培养了不注重有价值成果的习惯！如果过程到位便获得奖励，员工就不会为成果负责任！ 17、性格决定命运，气度影响格局。 18、好的管理者就是要组织离了你照样转！ 19、作为领导，你必须先有奉献精神，才会对公司有贡献。 20、家庭为什么会有如此高的凝聚力？靠的不是血缘，而是彼此之间有关系，所以就要让更多的人和企业发生关系。 21、经营企业就是经营人，经营人就是经营人的劲。如何让人的劲最大化？靠的是体制。 22、不管是奖励还是惩罚，你都是为自己的承诺负责任，奖惩
团队管理个人工作总结 导语：团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。 团队管理个人工作总结1 首先，在团队管理中真正的领导首先应该体会到同伴的痛苦与困难。既然你是一个管理者，你在团队中你的工作的最终目的就是让团队的工作更有效率，为团队指明方向。在这个基础上，尽可能地和你的伙伴员工站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐。这样才能真正赢得团队的尊重和接受。工作中不能总想着因为自己是领导就有权使用最好的设备。而要考虑到下属和员工使用较差的设备时的不便和痛苦。要真正意识到领导独立办公室不是尊严和地位的象征，而是因为需要独自沟通，又需要知道下属工作的时候留给他们足够的面子的需要。 第二，每个人都是人才。对于员工而言，每个人都是人才。所以在团队中，千万不能指责一个员工笨。这么一个简单的评论伤害的不只是一时的心情。如果内心对你心怀尊重，你这个“笨”字伤害的是个人对他自己一生的评价。天生我才必有用，这句话不是专指自己的，更重要是说你的员工和下属的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。当因为团队的发展需求需要裁掉一些员工的时候，首先应该注意的是发现员工的优点，帮助他树立信心。甚至利用自己作为领导的资源为他的个人发展提供一些有益的建议，或者推荐
到更适合他的岗位上去。因为，他是人才。 第三，在团队管理中应该勇于分享。这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。很多人认为自己作为领导的真正的能力是某种绝招。泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的领导地位。其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。真正的领导的尊重是从分享和帮助开始的，而不是从某某总的称谓开始的。 第四，要给予团队足够的理解和耐心。在现在的最先进的人力资源管理中，其中招聘环节搞得最复杂。不仅要通过原有的领导那里了解员工工作是否真实，还要通过背景调查了解员工之前岗位中出现的种种问题。其实这些工作的本质就是了解和理解你的员工。一个员工的频繁离职可能不是因为其不稳定，而是因为他的职业经历不是那么顺利。一个员工不远千里希望加盟一家公司可能真实的原因是想夫妻团圆或恋人相聚。或许团队的进步不是像我们想象的那么快，我们要真正去思考这个现状背后的原因，给予团队足够的耐心。 第五，要让员工学会自己管理自己。让员工自己管理自己的法宝就是让员工自己学会如何计划自己的工作。一般的团队都是每天一大早领导分配任务，今天张三干这件事，李
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴 趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于 小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主 题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商业最经典的名言 篇一：经典管理格言100句 经典管理格言100条 第一章将合适的人请上车，不合适的人请下车p1 联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。 1、企业即人 ——日本经营之神松下幸之助 2、企业最大的资产是人 ——日本经营之神松下幸之助 3、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处 ——著名管理学家彼得?杜拉克 4、卓有成效的管理者善于用人之长 ——著名管理学家彼得?杜拉克
5、造人先于造物 ——日本经营之神松下幸之助 6、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资 ——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 7、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中——管理学者詹姆斯?柯林斯 8、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才 ——世界 首富比尔?盖茨 9、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司——世界首富比尔?盖茨 10、将合适的人请上车，不合适的人请下车 ——管理学者詹姆斯?柯林斯 11、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家 ——联想集团总裁柳传志 第二章对产品质量来说，不是100分就是0分p27 质理是产品的灵魂、企业的生命。美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士指出：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。” 12、质量是维护顾客忠诚的最好保证
团队个人工作述职报告 团队述职报告1 20__年即将结束，回顾这一年的工作，我们团队中的每个人都尽自己的努力为销售厅做出贡献，在今年一、二、三季度本销售厅分别获得了销售优质服务奖的二等奖、二等奖和一等奖，这与每个人的辛勤付出是分不开的，为了在今后有更好的发展和进步，现将这一年的工作做一下总结以及对今后的工作要求。 一个目标： 在工作中我们秉着“安全运行、健康发展”的目标，带领员工共同进步，中国发行福彩的宗旨是“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”，福彩的产生本来就是善良健康的，我们以从事这样一项工作为荣，福彩的这种深刻内涵更增加了员工的凝聚力及团队意识，鼓舞员工的士气，让员工真正做到快乐生活快乐工作，这是一项对社会有益的事业，我们也要用自己的职业道德让这项事业“安全运行、健康发展”。 两个建设： 一、建设和谐的销售环境
在销售过程中，我们努力营造一种良好的销售环境，不论是销售人员还是购买彩票的民众都能感受到这是一种公益事业，每个人都能够透过购买彩票为生活困苦的人带给帮忙，对那些输钱过多的情绪彩民，我们劝导他们在_大额前要理性_。在全体员工的努力下，我们一向维持着一种和谐的销售环境，今后仍将对此不断完善。 二、建设优秀的销售团队 优秀的员工是我们销售厅最宝贵的财富，我们11个人的团队不断创造着良好的销售业绩，在服务上我们都个性注重细节，尽己所能完成好一切销售活动，福利彩票的文化更增加了员工之间的凝聚力及团队意识，每个人都是在快乐中进行工作今后我们仍将持续这种工作态度，全体员工团结一致共创佳绩。 三个创新： 创新是一切事物发展的力量和源泉，在今后的工作中我们务必时刻持续创新精神，在销售过程中懂得创新、在管理过程中勇于创新、在服务上善于创新;有创新才有发展，才能使销售运转不僵化，福利彩票是一项用心用脑的事业，我们务必使这项销售活动充满活力。 中福在线是福彩市场三部管辖的销售厅，中福在线的营运总是以“安全运行”“健康发展”为中心，安全是中福在线的生命基石，
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。
1再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 10凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11不要“辩解”只要“表现”。 12客户满意不等于忠诚。 13困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。
14沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤 ----是因为危机。 15先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。16没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22公司里只有我们，没有你们和他们。 23如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。