ISO9001-2015品质手册原创作者：李柏伦
中山市XX电子有限公司
电子厂质量管理体系品质管理手册文件类别：手册文件
文件编号： T-QM
撰写单位：品质部 .
编号：T-QM
版本： B3
发行日期： 2018-1-3
机密等级：□机密■一般
合计页数共 45 页
编制审核批准
名称品质管理手册文件编号：T-QM-001
0.1 品质管理手册颁布令
中山市XX电子有限公司为了确保产品品质，并能不断满足国际和国内市场的需求，本公司推行以“客户要求、做到满分；品质至上、客户满意”的品质方针，并依据ISO9001:2015《品质管理体系—要求》标准，制定了《品质管理手册》，经审定本《品质管理手册》符合标准要求和国家有关政策、法律法规以及本公司实际情况，现正式批准发布，从2017年1月3日开始实施。
本《品质管理手册》是实施本公司品质政策和品质目标的纲领性文件，是本公司品质管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范；同时体现了本公司对顾客的承诺、社会的责任及官方（包括出口国）的承诺。
本公司全体员工必须充分理解、正确执行公司的品质安全政策和品质目标，严格按照《品质管理手册》的要求落实品质责任，开展管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。
总经理:
2018年01月03日
生效日期2018/01/03 页次1/35 版次B3
0.2 目录
章节号内容页码
0.1 品质管理手册颁布令 1
0.2 目录 2
0.3 公司简介 3
0.4 公司质量方针 4
0.5 公司组织架构及部门职能
0.6 管理者代表委任书 6
1 应用范围7
2 引用标准8-11
3 术语、定义和缩略语12
4 质量管理系统13
5 领导力14
6 品质管理体系16-20
7 管理职责21-24
8 资源管理25-26
9 产品的实现27-36
10
11 测量、分析和改进
品质手册的管理
37-43
44
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0.3 公司简介
“中山市XX电子有限公司”原“深圳XX电子厂”于一九九三年在深圳宝安设立。一九九七年由“香港XXX公司”投资，次年搬迁至中山XX镇新厂址。目前由“香港XX科技有限公司”全资拥有，于二零一一年正式更名为“中山市XX 电子有限公司”。
从2001起公司增设OEM/ODM（委托生产服务），为客户提供一站式的服务。从研究开发到付运，从注塑成型到当年成品包装全部厂内完成。我们的产品包括电子产品、塑胶产品等。
中山市XX电子有限公司占地25,000平方米，建筑面积：20,000平方米。主要车间包括：注塑成型车间、SMT/邦定车间、喷印车间及装配车间等。
我公司会本着诚信、务实、创新的经营理念，努力完成创造产品更高价值，为美好生活做贡献的使命，以快速成长，名扬业界，引导产业为目标，并逐步走向世界。
公司名称：中山市XX电子有限公司
联系地址：中国广东省XX市XX镇XX工业区
邮政编码：XXXXXX
联系电话：86-0760-XXXXXXX0
传真：86-0760-XXXXXXX
网址：https://www.doczj.com/doc/ca16962518.html,
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0.4 公司的质量方针：
客户要求，做到满分；品质至上，客户满意
品质政策解释：
提供OEM服务时，客户要求能够得到明确的了解，根据客户要求生产出客户满意的产品。
根据玩具安全标准、国际标准，研发和生产出安全和符合市场需求的产品，以得到客户的认同与满意。
特此公布.
总经理:
2018年01月03日
生效日期2018/01/03 页次4/35 版次B3
0.5 公司组织架构图及部门职能
3.1 总经理
3.1.1负责公司组织机构的设置，明确各部门的职责、权限和相互关系。提供
资源配置，确保公司内部的沟通，保证体系有效运作；
3.1.2负责公司品质管理体系的策划、批准，主持管理评审，确保体系有效运
行及不断改进；指定并授权管理者代表；
3.1.3负责公司的品质管理手册包括品质政策及品质目标的批准发布，确保公
司能够适应市场经济发展的需要，以顾客为中心，满足顾客的需求；
3.1.4 负责产品的成本核算及财务管理；
3.1.5负责贯彻国家的法律法规；
3.1.6 负责公司的人事行政管理；
3.1.7 全面领导公司的生产经营工作，并对公司重大事宜进行决策和批准；
3.2 管理者代表
总经理指定管理层中的成员作为管理者代表,并授以明确职责：
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3.2.1确保按ISO 9001:2015标准的要求建立、保持品质管理体系；
3.2.2向总经理报告有关品质管理体系的实施情况，包括改进需要；
3.2.3确保公司及时获得并理解相关法律、法规的要求,并了解顾客的期望和要求；
确保提高整个企业的顾客要求意识；
3.2.4 负责公司品质管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
3.2.5 推动各项质量改善活动以提升全员对客户需求的认知。
3.2.6 对本质量管理系统运作相关人员之工作考核，有直接向总经理建议权。
3.3生产部
3.3.1生产计划的组织实施并保证生产计划达成;
3.3.2.生产过程中品质控制；
3.3.3.组织作业人员进行各种技能培训；
3.3.
4.生产过程中工作环境的生产安全管理；
3.3.5.生产过程中各项数据的统计、分析及信息反馈；
3.3.6.生产过程物料/辅料使用的监控以及月度盘点；
3.3.7.合理利用治具，提高生产效率；
3.3.8.产品生产过程中标识和可追溯性的管理；
3.3.9.生产设备的管理、维护、保养；
3.4 生产工程部；
3.4.1.评估生产设备的生产能力；
3.4.2.制作生产流程图, 作业指导书, 标准工时；
3.4.3.提供及维护生产机架及治具；
3.4.4.异常处理及跟进；
3.4.5.设备验收, 保养, 制作设备作业指导书, 培训相关员工；
3.4.6.支援品质相关的生产问题；
3.5物控部
3.5.1.生产计划的制定，组织、协调、跟进执行；
3.5.2.物料需求制定及物料齐套性、及时性保障；
3.5.3.本厂/外协厂生产过程中数据统计收集、报表核算及信息反馈；
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3.5.
4.组织协调生产异常处理及异常工时统计、分析、考核跟进；
3.5.5.交期的整体把控；
3.5.6.负责材料、人工成本核算；
3.5.7.成品出货安排；
3.5.8.物资放行管控；
3.5.9.定期组织存货盘点；
3.5.10.库存结构优化及呆滞处理；
3.6 研发工程部
3.6.1.根据客供资料, 设计及研发新产品；
3.6.2.评估设计的产品能否乎合客户要求；
3.6.3.评估产品于制做上的可行性
3.6.
4.负责塑胶, PCB模具设计, 开发及跟进
3.6.5.制作测试样品及提供产品技术资料及样品
3.6.6.支援品质相关的技术问题
3.6.7.提供物料, 产品的规格及相关要求
3.6.8发放工程更改书 (ECN)
3.7 业务部
3.7.1.开拓市场，制定营销策略；
3.7.2.掌握市场价格和市场要求；
3.7.3.合同或订单的接受、评审、签定、交货期掌握，以及负责同客户确认新产
品的技术参数及品质要求；
3.7.
4.印刷类包材、产品配件打样、采购；
3.7.5.协助研发部按客人需求开发产品；
3.7.6.产品变更通知、客户报价及货款跟催；
3.7.7.负责售后服务工作，处理客户投诉；
3.7.8.按客人要求的出货期制定出货通知，订仓；
3.7.9.安排装货运输，制作清关文件，换提单；
3.7.10.对进/出口货物，提前到检验检疫局办理报检手续，货物进/出口时到海关
办理申报，报关手续；
3.7.11.海关进/出口货物的平账跟踪和处理；
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3.8品质部
3.8.1.依据研发部的技术资料制作来料、制程、成品、测试标准与执行；
3.8.2.对新产品进行可靠性、安全性测试及生产过程中的首件确认；
3.8.3.了解出口国的安全标准，并整理发送给公司相关部门；
3.8.
4.对产品各阶段出现的问题进行数据统计、总结、分析；
3.8.5.定期召开品质会议；
3.8.6.负责供应商供货品质的调查、评估、辅导、考核；
3.8.7.负责对不合格品的判定、客户投诉与退货的处理，分析及改善追踪结果；
3.8.8.计量仪器的管理与校正；
3.8.9.文件、资料的编号、发放、回收管理及妥善保管文件资料的原稿；
3.9采购部
3.9.1.供应商的寻找、评估、开拓；
3.9.2.原辅材料、生产耗材的采购；
3.9.3.负责对供应商的质量、交期、服务进行跟踪；
3.9.
4.对采购物料的成本进行分析、控制、优化；
3.9.5.定期进行市场询价、议价、比价；
3.9.6.从研发部/品质部了解物料有害物质管控要求，并落实采购物料满足要求；
3.9.7.定期评估供应商；
3.9.8.物料缺料检讨及齐套跟踪；
3.9.9.处理物料不良品退货；
3.10人事行政部
3.10.1.人才渠道的开拓；
3.10.2.负责执行员工招聘、异动、晋升及奖惩作业；
3.10.3.员工关系的管理；
3.10.
4.负责劳动合同签订、社会保险办理；
3.10.5.负责员工考勤管理；
3.10.6.建立培训机制，并组织实施培训及考核；
3.10.7.公司厂纪厂规的制定及组织实施；
3.10.8.公司人事信息及公司组织管理；
3.10.9员工职级评定及绩效考核管理；
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0.9 管理者代表委任书
为了保证本公司品质管理体系的有效运行和持续改进，现授权技术中心总监 XXX 为管理者代表，并授予以下职责和权限：
a 确保品质管理体系得到建立、实施和保持；
b 向公司总经理报告品质管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需
求；
c 在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性；
d 品质管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。
总经理：
2018年01月03日
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1.目的
为提升本公司质量管理能力，确保产品质量，以建立完善之质量管理系统，经由持续改善，增进客户对本公司质量保证之信心，进而达成客户满意之目的。
本品质手册即代表本公司全人员对质量管理之承诺与责任。
2.适用范围
2.1 总则
2.1.1 本《品质管理手册》（简称《手册》）依据ISO9001:2015《质量管理体
系—要求》标准，结合本公司实际情况编写；
2.1.2 本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客
要求和适用的法律法规要求的产品；
2.1.3 通过品质体系的有效运作，包括体系的持续改进，保证本公司提供的产
品和服务符合顾客及适用的法律法规要求，以增强顾客满意度。
2.2 应用
2.2.1本手册适用于本公司各类电子产品、塑胶产品实现的全过程管理，也适用
于第二方对本公司品质保证能力和第三方品质体系审核。
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2 引用标准
2.1 引用标准及相关的法律法规
2.1.1品质管理体系引用标准
GB/T 19000-2016 《品质管理体系—原理和术语》
ISO9001:2015 《品质管理体系—要求》
2.1.2相关的法律法规
2.2 上述标准、法律法规等均为“7.5文件化信息”的内容。为确保其有效性，
本公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。
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名称品质管理手册文件编号： T-QM-001 3术语和定义
3.1本《手册》采用ISO9000:2005《品质管理体系—基本原理和术语》的定义。
3.2本《手册》中采用的其它术语，为了统一理解，定义如下：
3.2.1 本公司：“中山市三讯电子有限公司”的简称；
3.2.2 顾客：购买本公司成品者；
3.2.3 进货：采购来的，用于产品生产的各种原辅料；
3.2.4 原材料：用于产品生产的物料；
3.2.5 辅料：用于生产的辅助材料，如：包装材料；
3.2.6 文件的修订：指内容上有原则性或较大的变动，需要换页或换版的工作；
3.2.7受控版文件：文件的分发、修订或更换均须按书面规定程序进行控制，
保证文件始终反映现行要求；
3.2.8非受控文件本：文件的分发须按文控管理程序进行，但不保证其完全反
映现行要求。
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名称品质管理手册文件编号：T-QM-001
4、质量管理系统
4.1理解组织及其环境
在建立与改进质量管理体系时，本公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响本公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境，公司通过：
4.1.1 考虑对来自国际的、国家的、区域的以及地区的法律、技术、竞争、市
场、文化、社会和经济环境所引起的问题，来帮助对外部环境的理解。
4.1.2 考虑与本公司的价值观、文化、知识和业绩表现等相关问题来帮助对内部
环境的理解；
4.1.3 建立《组织环境与相关方要求管理程序》对内部和外部环境有关的信息
进行监视和评审并及时更新。
4.2理解相关方的需求和期望
因为相关方对本公司持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力有着现实和潜在的影响，本公司在建立与改进质量管理体系时将会：
4.2.1 识别与质量管理体系有关的相关方
4.2.2 明确相关方与质量管理体系有关的要求
4.2.3 建立《组织环境与相关方要求管理程序》对相关方要求进行监视和评审
并及时更新。
4.3质量管理体系的范围
本公司质量管理系统的范围包含
4.3.1 覆盖ISO 9001：2015国际标准的所有要求。
4.3.2 产品范围：
4.4 质量管理体系及其过程
本公司制定《品质管理手册》，确立质量管理文件系统，建立质量管理组织与生效日期2018/01/03 页次13/35 版次B3
名称品质管理手册文件编号：T-QM
相关质量权责，使组织内各阶层充份了解质量责任，并予以贯彻执行。
按ISO 9001的要求建立本公司质量管理系统文件，加以实施并予以持续改善。
4.4.1依据公司产品特点及服务性质，以应用ISO 9001全部要求，藉此确立本
公司所有流程。
4.4.2明确流程所需要的输入和期望的输出，确定这些流程的顺序和相互作用。
4.4.3依据公司的内外部环境及其相关方的要求，识别相关的风险，确定适当的
控制措施并建立运行准则。
4.4.4依产品需求提供必要的资源，以支持所有流程的运作，并对其进行适宜地
量测、监控和分析。
4.4.5实施必要的措施，以实现所有流程所规划的结果和对这些流程进行持续改
善。
4.5相关文件：
《组织环境与相关方要求管理程序》
5、领导力
5.1领导力和管理承诺
5.1.1总经理应对建立、实施、保持质量管理系统及持续改善其有效性负责，
并透过展开下列活动提供证据：
5.1.1.1 对质量管理体系的有效性承担责任
5.1.1.2 确保质量管理体系所需质量方针和质量目标的建议并与组织的战略
方向和组织的背景保持一致;
5.1.1.3 确保质量方针在组织内的沟通、理解和应用;
5.1.1.4 确保质量管理体系要求整合到组织的业务过程中;
5.1.1.5 促进过程方法的理解;
5.1.1.6 确保获得质量管理体系所需的资源;
5.1.1.7 传达有效质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
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名称品质管理手册文件编号： T-QM
5.1.1.8 确保质量管理体系获得预期的结果；
5.1.1.9 从事、引导和支持组织成员为质量管理体系有效性做出贡献；
5.1.1.10 促进持续改进支持其他相关管理角色证明他们的领导作用并在其
负责的区域应用；
5.1.2客户聚焦
总经理必须确保顾客的要求已确定，以符合提高顾客满意的目标，通过以下方面在顾客导向方面证实其领导力和承诺：
5.1.2.1 顾客、相关法律法规的要求已经得到确定和满足
5.1.2.2 那些影响产品和服务符合性、可以增进顾客满意的风险和计划得到确
定和处理；
5.1.2.3 确保持持续以稳定的提供满足顾客及适用法律法规要求的产品和服
务为关注焦点确保持续以增进顾客满意为关注焦点；
5.2 质量方针
总经理依据公司的宗旨和内外部环境（包括市场地需求或客户的要求以及内部管理的需求），明文界定本公司的质量政策、及质量目标。
质量政策应满足质量管理系统要求和持续改善质量管理系统有效性的承诺；
可作为各部门主管制订质量目标思考的依据及方向。
在管理审查会议中检讨，审查质量政策及质量目标持续适切性；并在全公司实施倡导，确保各阶层人员得到理解；适用时便于相关方获取。
5.3组织的作用、职责和权限
人事行政部建立《岗位职责说明书》并由总经理批准，使公司各相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解；
总经理确保在组织内提升顾客为关注焦点，并任命管理者代表，以：
5.3.1 确保质量管理体系符合本标准的要求；
5.3.2 确保过程产生期望的输出；
5.3.3 向总经理报告质量管理体系的绩效、提升的机会、改进或者创新的需要；
5.3.4 在质量管理体系计划和实施改变时确保其完整性；
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名称品质管理手册文件编号：T-QM -001
6、质量管理体系策划
6.1风险和机会的处理措施
6.1.1策划质量管理体系所需过程时，应考虑4.1提到的问题和4.2提到的要
求，并确定需要处理的风险和机会，建立《应对风险和机会控制程序》以： 6.1.1.1 保证质量管理体系能够产生预期结果
6.1.1.2 防止或者减少不良影响
6.1.1.3 实现持续改进
6.1.2公司各职能部门应针对相关的过程，策划：
6.1.2.1 根据风险和机会对产品和服务符合性的潜在影响，确定适当的处理
措施；
6.1.2.2 把这些措施整合到质量管理体系过程中；
6.1.2.3 实施并评估这些措施的有效性；
6.1.2.4 处理风险和机会的措施可以从以下方面考虑：风险规避、冒险寻求
机会、消除风险来源、改变其发生的可能性、改变其影响、风险共担或基于合理的决定承受风险；
6.2质量目标与实施方案
6.2.1由总经理督导各部门依照方针要求建立质量目标；
6.2.1.1各部门制订质量目标时，应与增强顾客满意相关并包括满足产品要
求所需的内容；质量目标应是可量测的，并与质量政策保持一致；
6.2.1.2品质目标应得到沟通和监视，并在适当时更新。
6.2.2在策划如何达成品质目标时，实施方案应包括：
6.2.2.1 该做什么
6.2.2.2 需要什么资源
6.2.2.3 谁来负责
6.2.2.4 什么时间完成
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6.2.2.5 如何评估效果
6.2.2.6 管理体系变更策划
6.3当公司决定对质量管理体系及其过程进行变更时，应以有计划和系统的方式
提出，应考虑到：
6.3.1变更的目的及潜在后果
6.3.2 质量管理体系的完整性
6.3.3 可获得的资源
7 支持
7.1资源
7.1.1 总则
本公司制定《品质管理手册》用来规划所需的人力、基础设施、过程环境、监视测量资源、知识，以实施、维持并持续改善质量管理系统之有效性，提高顾客满意。亦藉由管理审查会议的检讨，提出资源的需求。
7.1.2 人员
公司制定《人力资源管理程序》，确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。
7.1.3基础设施
公司制定《生产设备管理程序》，确定提供和维护过程运行所需的基础设施，确保产品、服务符合性和顾客满意。
7.1.4 过程运行环境
公司制定《员工手册》，确定、提供和维护过程所需环境，确保产品、服务符合性和顾客满意。
7.1.5 监视和测量资源
公司建立《测量仪器管理程序》，对公司的检测仪器进行管理。品质部责处理有关控制与校正用于检验、测量的设备的步骤与要求，确保测量设备在使用时能够达到和满足测量需求。确保对于产品监督和量测的要求及执行能力。为保持产品量测的有效结果，量测设备应：
7.1.5.1能溯源到国际或国家基准的量测设备，按照规定的时间间隔或在使用前进行校正或验证，或两者并行。当不存在上述基准时，应建立内校指导书，并记
录校正或验证的依据；
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1）必要时进行调整；
2）进行鉴别，使用校正状态得到确定；
3）防止可能使量测结果失效的调整；
4）在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；
5）记录校正结果。
当发现设备偏离其要求时，应对以往量测结果的有效性进行评价并予以记录，并对这些设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
7.1.6 知识管理
本公司建立《知识管理控制程序》，确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、需要时便于获取。
在应对变化的需求和趋势时，公司应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识，并进行更新。
7.2能力
公司制定《人力资源管理程序》，用于规定从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力。该程序应对确定和记录为达到要求能力所采取措施的有效性进行规定。
a)确定公司控制范围内的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量体
系绩效和有效性；
b)基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需的能力；
c)适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价所采取措施的有效性；
d)根据产品和客户的要求，行政部应保持教育、培训、技能和经验的适当记录，
作为员工具备能力的证据。
7.3意识
各部门主管应透过各种活动进行宣传，确保员工认知到从事活动的相关性和重要性，以及如为实现质量目标做出贡献；
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a)质量方针；
b)相关的质量目标；
c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
d)偏离质量管理体系要求的后果。
7.4 沟通
公司针对体系和过程要求，在相应的过程文件中规定适当的沟通，包括：
7.4.1内部沟通
本公司每年或必要时召开管理审查会议，对部门间进行沟通，对质量管理系统绩效进行检讨，以确保质量管理系统的有效性。员工可使用e-mail、电话、面谈或周会等方式直接进行沟通。
外部沟通，涉及客户、供应商等相关方。
7.5文件化信息
7.5.1概述
本公司制定之质量管理系统文件，包括：
7.5.1.1 品质手册
7.5.1.2 ISO 9001：2015国际标准所要求的书面化的程序文件
7.5.1.3 为确保所有过程的有效规划、运作和控制所要求的文件。
7.5.1.4 ISO 9001：2015国际标准要求的质量记录。
7.5.2文件编制与更新
当编写和更新文件化的信息时，组织应确保适当的：识别和描述（如标题，日期，作者，参考编号）；
格式（如语言，软件版本，图表）和媒介（如纸质、电子版）
在适宜性和充分性上得到评审和批准；
7.5.3文件化信息管制:
质量管理系统要求的所有文件均需予以管制。编制《文件资料控制程序》、《品质记录管理程序》以便：
7.5.3.1 文件发布前得到相关权责人员核准，以确保文件是充分的；
7.5.3.2 在文件运作过程中对文件进行审查、更新、核准；
7.5.3.3规定文件发行版本，确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
7.5.3.4管制文件分发回收作业，确保在使用处可获得有关版本的适用文件；生效日期2018/01/03 页次19/35 版次B3
I S O9001：2000质量管理体系《质量手册》 中华人民共和国家标准 GB/T19001—2000 （idt 9001:2000） 体系——要求 国家质量技术监督局发布 目录 前言 ISO前言 0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针
5.4 5.5 职责、权限与 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 前言 本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”
（should）仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：（略） 本标准主要起草人：（略） ISO前言 国际标准化（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994
锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册 200309 质量手册 QUALITYMANUAL 锦州电力电容器有限责任公司 JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD 质量手册 （第3版第1次修订） 手册编号： 副本控制： 持有者： 2001年5月28日发布2001年06月01日实施 目录 发布令 质量管理体系组织机构图 前言 (1) 0质量方针和质量目标 (3) 1范围 (5) 2引用标准 (6) 3术语和简称 (7) 4质量管理体系 (10)
文件要求 (11) 5管理职责 (13) 管理承诺 (13) 以顾客为关注焦点 (15) 质量方针 (16) 策划 (17) 职责、权限和沟通 (18) 管理评审 (19) 6资源管理 (21) 资源的提供 (21) 人力资源 (22) 基础设施 (23) 工作环境 (24) 7产品实现 (25) 产品实现的策划 (25) 与顾客有关的过程 (27) 设计和开发 (29) 采购 (32) 生产和服务提供 (34) 监视和测量装置的控制 (36) 8测量、分析和改进 (37) 总则 (38)
不合格品控制 (41) 数据分析 (42) 改进 (44) 9质量手册的管理 (46) 附录A质量管理体系程序文件清单 (48) 附录B质量手册编写人员名单 (49) 附录C质量手册更改控制表 (50) 发布令 锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据 GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。编写了JR《质量手册》（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对 GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。 在此基础上，JR基于国际标准的换版，依据GB/T19001－2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》对质量手册予以换版（第三版），以持续改进，满足顾客和适用法律法规的要求。 本手册是JR质量管理的最高法规，是指导JR质量管理活动的纲领性文件，是全体员工必须遵守的质量行为准则，是对正常运行的质量管理体系的总体的描述，是JR质量管理体系的基础文件。 依据标准要求和JR质量管理体系运行的需要，授权总工程师王毅为管理者代表，全权负责质量管理体系的建立、实施和保持及与质量管理体系相关事宜的外部联络。授权质量管理部负责日常质量管理体系运行的具体协调工作。 我作为JR总经理，根据中华人民共和国产品质量法和有关的法律、法规，对JR的产品质量全面负责。 为此，我正式批准本手册并发布实施，要求全体员工认真贯彻执行。 总经理： 2001年5月28日
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目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针
5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行
8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产
企业的质量保证体系 阐明企业的质量保证体系，包括组织结构、责任制度和有关规章制度。一、xxx有限公司的质量保证手册 第一条：目的 为保证安防系统质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，以确保及提高安防系统质量符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条：范围 本细则包括：1、组织机构与管理体系；2、产品质量标准及检验规范；3、仪器管理；4、工程实施方案及质量保证体系 第三条：组织机构与管理体系 组织机构与管理体系是，负责制定和实施各项质量标准及检验规范。 1、建立完整的组织机构 我们将各部门选派出具有丰富经验的工程技术人员及管理人员来实施项目售前、售中、售后服务，从而在组织上采用强强联合的模式确保项目质量。 2、建立严密的技术管理体系 以公司总经理为项目总负责人，总工程师为技术总负责人，由各专业的人员组成一套技术班子。设计及实施人员应由具有专业知识和实际工作经验的技术人员组成。项目实施前做好系统要求的调研工作认真做好设计、会审和技术交底工
作，做好施工设计并由业主签证认可。 实施中应严格贯彻执行各级技术责任制，必须严格按照施工设计进行实施。如发现内容与实际情况不符时，应通过技术联系单方式通知相关单位，并经设计代表为主、监理同意、甲方认可并签证后，方可修改。具体包括： 做好同设计单位的协调配合工作。首先在充分调查项目的需求基础上，提出一个恰如其当的项目设计方案，即围绕增加建筑的新技术含量，提高建筑的使用环境为中心，提出较为独特的建议方案。根据业主的不同需求选择不同的组合，来满足业主的需求。 在确定满足功能要求的前提下，分系统做好系统的施工图设计，以满足施工要求。配合设计院做好预埋管线位置的设计。 第四条：产品质量标准及检验规范 1、产品质量标准 参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤原材料供应商水准。 2、检验规范 实施①检查记录②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备 第五条：仪器管理 1、仪器校正、维护计划 仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护表”设定定期校正维护周期。 2、仪器使用与保养 仪器使用人应依“仪器使用操作说明”步骤操作，使用后应妥善保管与保养。特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用。 使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。 仪器保养人员应依据维护计划执行保养作业并将结果记录。 第六条、工程实施方案及质量保证体系
IATF16949质量管理体系文件－质量手册 xxxxxxx有限公司质量手册 [依据IATF16949:2016标准]
总目录
0批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意， 公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合IATF 16949：2016标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2017版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布。 总经理：xx 2017年5月1日
0.2任命书 为了更好贯彻执行IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命姚建平同志为本 组织的管理者代表。管理者代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理：xx 2017年5月1日
2015版质量管理体系手册(范本)
XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX
面建设、领导和管理公司的质量管理体 系并承担与质量管理体系相关的外联工作， 具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国 际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期 的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效 及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦 点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更 时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质 量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、 监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履 行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与 质量管理体系的建设和改进工作，成立质量 管理体系推进小组，小组成员由管理者代表 任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX 2016年6月1日 公司概况
本手册的管理说明： 1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并 全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。手册内容由质量管理体系专员负责解释。 2.公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载使用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态；如需要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。 3.当相关方需要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放；非受控文本，可由各部门根据需要向外界提供，非受控文本内容可能没有得到跟踪而失效。 4.当手册发生修订时，行政科应及时内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。 4 组织环境 4.1 理解公司及其环境 公司高层应定期（如年度管理评审时）组织对公司经营环境的讨论和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等相关信息；经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。 记录：管理评审会议记录。
技术质量管理体系 1.施工准备阶段管理制度 1.1 开工前应对现场进行详细的实测勘查，写出现场勘查报告，为编写实施性施工组织设计提供现场依据。 1.2 由内业负责人负责接收并登记设计施工文件，检查是否配套齐全，由项目总工程师负责组织，全体技术人员参加对设计文件进行审查。并由总工对审查情况进行汇总，写出《设计文件审查报告》，报建设、监理、设计单位，并在建设单位组织的设计技术交底会上提出。 1.3 由内业负责人根据工程特点配齐现行的工程技术规范、验收标准、法律法规、标准图、通用图，及上级公司颁发的管理办法、工法、施工工艺标准等，做好规范标准的动态管理并由全体技术人员监督实施。 1.4 施工现场调查： 1.4.1包括地质、地形和地面附着物、地下建筑物、河流、降雨雪、年气温情况； 1.4.2施工段内建筑材料、机械设备的可利用情况； 1.4.3对增建二线或临近营业线施工工程线路现状、标准、运输能力、对施工干扰程度及营业线改造封锁线路或“天窗点”施工的条件，调查既有设备状况及设备产权单位。 1.4.4调查当地运输情况、电力供应能力、电信设施等情况。 1.5 由项目经理主持、技术经理负责组织，编制实施性施工组织
设计，项目技术部、安质检部、物资设备部、人劳部、工地实验室、综合办公室等业务部门共同参与编写。实施性的施工组织设计应体现针对性、可行性、科学性、指导性、满足性等特点。编制完毕后按程序上报公司审批。公司批准后报建设单位与监理单位审批备案。 1.6 由技术经理牵头技术部门配合编制工程创优规划，根据标书承诺及工程规模特点，制定工程的创优目标，根据创优办法的规定编制创优规划，创优规划中要有影像摄制计划（制作多媒体），按程序上报审核批准后实施。在施工过程中现场技术人员必须收集文字和影像资料，并交由内业负责人统一存放保存。 1.7 设计技术交底： 1.7.1技术经理参加设计技术交底会，在会上应按专业对设计图纸有关技术问题进行书面质疑，并整理、保管好设计交底会的有关记录。 1.7.2技术人员应负责对设计交桩的现场点收，并应在交接桩记录上签字盖章，交接桩包括基线控制方向桩及水准基桩，要求方向桩必须深入相临标段一条方向线，水准基桩必须深入到相临标段。对交桩中现场丢失桩要求设计补桩，再行交接。在交桩过程中留必要的文件和影响资料。 1.8测量人员对设计交桩进行复测，复测前做出详细的复测方案，在复测方案可行的基础上严格按方案进行复测，测量方法严格按测量有关规范操作。对控制桩、水准基点桩进行复测，并采用全测回法进行控制点加密测量，复测无误后进行埋桩，所有控制桩周围用水泥固
体系文件描述 质量体系文件构成： 第一层质量手册 第二层程序文件 第三层管理文件、技术文件、质量计划、作业指导书 第四层质量记录表格 质量手册：质量手册是证明或描述质量体系的主要文件；质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述； 程序文件：程序是为完成某项活动所规定的方法；描述程序的文件称为程序文件；质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定；是质量手册的支持性文件；应包含质量体系中采用的全部要素的要求和规定；每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。 管理文件：公司各项管理制度、规定、办法、导则、细则等。 技术文件：包括产品实现所需的产品技术标准、检验标准、产品实现的工艺流程，指标、卡片、手册、说明书、图纸等。 质量计划：质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量计划是为达质量目标所进行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。 作业指导书：作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序；作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动；作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。内容包括：用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。
质量记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。质量记录的某些目的是证实、可追溯性预防措施和纠正措施。 外来文件：包括行业文件、外来法律、法规、规范。
说明： 本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO导则中的附件SL要求建立的“高层次架构”新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 (一稿) 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000吨，已经与×××集团公司、×××股份有限公司、×××公司、×××公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎
所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压和连续自动冲压技术上具有比较领先的技术，在行业中享有较高声誉，近年来市场不断扩大，并取得了较好的成就。……. 公司组织机构设置如下图： 公司各部门职权范围见《部门职责和目标》。 二、相关方及其要求 客户是我们的关注焦点，了解客户要求，不断满足其要求和期望是我们的目的，我们应在产品质量上精益求精，价格上做到合理，服务上做到认真负责。 员工是我们的兄弟，能在一起共事，是缘份，更是情份，员工在事业上、情感上、经济上的要求，都应充分给予考虑，做到工作愉快，感情融洽，生活幸福。 企业要发展，离不开资金支持，取得合法利润，当然我们不能忽视。 供应商、协作方都是我们的伙伴，我们互相支持，互相依赖，合作共进，才能共同发展。
ISO9000-2000版质量体系文件范本
0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6
6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明
技术质量中心 部门名称： 技术质量中心 上级部门： 总经理 下级部门： 技术管理部、质量管理部、中心试验室 部门本职： 技术与质量管理 主要职能： 1．进行行业市场调查，收集产品开发与技术改进信息。 2．新产品的开发设计、现有产品的改进。 3．生产工艺文件的制定与更新、发放、登记、更换和归档管理。 4．新工艺、新技术、新材料的应用研究。 5．组织生产车间进行工艺技术、质量管理方面的知识、技能培训。 6．协助、指导生产车间解决技术问题、质量问题。 7．监督、检查和统计、上报生产车间的工艺纪律执行情况。 8．组织制订公司质量管理目标及各部门目标。 9．参与原辅材料供应厂商业绩的评审与考核。 10．产品质量检验，及检验结果的统计、分析与上报。 11．组织进行不合格品的评审，并监督处理结果。 12．检验、试验仪器设备的规划与管理。 13．质量事故的调查、分析和处理。 14．组织进行质量体系内部审核和质量改进活动，不断改进质量体系。
技术管理部 部门名称： 技术管理部 上级部门： 技术质量中心 下属岗位： 研发员、工艺员 部门本职： 产品开发与工艺、技术管理 主要职能： 1.制定产品开发及工艺技术管理有关规章制度并监督执行。 2.进行行业市场调查，收集产品开发与技术改进的信息。 3.新产品的开发设计。 4.现有产品的改进。 5.生产工艺文件的制定与更新。 6.工艺路线的优化、简化。 7.新工艺、新技术、新材料的应用研究。 8.组织实施生产车间的工艺技术培训。 9.协助、指导生产车间解决技术问题。 10.监督、检查和统计、上报生产车间工艺纪律的执行情况。 11.产品工时、材料消耗定额的制定与更新。 12.工艺技术文件的发放、登记、更换和归档管理。 13.本部门有关文件、记录的保管与归档管理。
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
项目部质量管理制度 1 项目部质量管理体系 1.1 质量管理方针 精准策划、精心组织、精致施工、精诚服务、全面管控、持续提升 质量是企业的生命，我们用精准、精心、精致、精诚的精神，创建企业品牌，为社会建造一流的精品工程，向顾客提供一流的服务；科学、系统、全面的管理，持续改进企业绩效目标管理。 1.2 质量管理体系标准 施工总承包工程将执行ISO9000标准，按照公司质量管理体系标准建立项目的质量管理体系，实现工程项目质量管理的标准化、规范化、程序化和制度化，保证各项工作开展有计划、有依据、有标准、有措施、有检查、有分析和有改进。 公司质量管理体系文件包括：质量、环境、职业健康综合管理手册、企业质量管理体系程序文件、施工技术作业指导书、质量标准化管理手册等。 1.3 质量管理方法 工程施工中运用全面质量管理的方法，重点对5M1E（人、机、料、法、环、测）进行质量预控管理，运用PDCA（即计划－行动－检查－改进）质量循环管理方法，以“管理预控、过程监控、目标总控、成品终控”为原则，建立一个横到边、纵到底的质量控制网络，对工程质量进行全方位、全过程管理和监控，确保各工序施工质量，以过程精品创精品工程，达到创建省优质工程的质量目标，实现对业主的承诺。 1.4 质量保证体系 该项目的各项质量管理活动将按照公司的质量体系要求，由本项目经理部组织。 1）根据现场质量体系的结构要素和项目施工管理的需要，建立项目经理领导的项目组织机构，明确各岗位的质量职责并确保认真履行各自的质量职责2）根据本工程的质量目标，成立创优领导小组，创优领导小组由项目经理担任组长，项目副经理、质量经理及项目总工担任副组长，组员由现场专业工程
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
说明：本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO 导则中的附件SL 要求建立的“高层次架构” 新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 （一稿） 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001 年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000 吨，已经与XXX集团公司、xxx股份有限公司、xxx公司、xxx公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压
XXXXXXXXX有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (依据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： QM01--2018 版本：A0 编制：办公室 审核： 批准： 受控状态： 发布日期： 2018 年 1 月 12 日实施日期：2018年1月12日
XXXXXXXXX有限公司 文件修订页 序号版本修订日期条款修订内容修订者审批
XXXXXXXXX有限公司 总目录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1 引用标准 2.2 通用术语和定义 2.3 专用术语 3概况 3.1 公司概况 3.2 手册管理 4公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划
XXXXXXXXX有限公司6.3 变更的策划 7支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10持续改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11附录： 附录 1：生产工艺流程图
XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX
2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX
质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所
2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理
3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制
质量手册管理制度 1
质量手册管理规定 0.5.1总则 为适应市场经济的发展,满足顾客对本公司质量管理体系的要求,规范和完善本公司的质量管理,依据GB/T19001- <质量管理体系要求>标准,结合本公司实际,由本公司管理部编制了本<质量手册>。 本<质量手册>阐明了本公司的质量方针和目标,描述了本公司的质量管理体系,适用于本公司内部质量管理,以及向顾客和第三方提供证实,是确保本公司质量管理体系有效运行的法规性文件。 本<质量手册>实行动态管理,。解释权归管理部。 0.5.2发放 a)<质量手册>发放至各位公司领导、职能部门、生产单位,以及从事质量工作的人员。 b)<质量手册>分为受控和非受控两种版本。受控版本加盖发文印章进行标识,并注明分发号,登记发放,供内部管理和质量管理体系认证使用。外部借阅的为非受控版本,不盖章标识。非受控版本<质量手册>外借时,必须经管理者代表批准。 c)按合同、法规或标准向外部提供的<质量手册>,由管理部加盖发文印章进行标识,注明分发号,进行登记。 d)上述按规定发放的<质量手册>受控版本,管理部负责跟踪、管理、保
持其有效性。非受控版本的<质量手册>,本公司不负责跟踪管理。 0.5.3更改 a)<质量手册>需更改时,管理部填写更改单,报总经理批准后,由管理部按更改单要求实施更改。 b)更改能够采取局部划改换字、换页和换版等方式。局部划改时,在更改处做更改标记,并做更改记录;改动文字较多时,可采取换页方式,并做更改记录;<质量手册>发生重大变化需要换版时,在手册封面注明版次。 0.6质量方针和质量目标 0.6.1质量方针 以质量求生存, 向管理要效益; 靠服务赢信誉, 用创新促发展。 质量方针含义: 质量是企业的生命,生存的基础。经过贯彻质量管理原则,不断提高质量管理水平,持续改进,追求创新,以优质的产品和周到的服务赢得信誉,增强企业的综合竞争力。 0.6.2质量目标 质量事故为零,产品一次交检合格率98％ 合同履约率100%,顾客满意度97%,三年内每年提高0.5%。 质量目标含义: 以质量方针为宗旨,经过持续改进,以工作质量保证产品质量,使产品质量和服务水平不断改进,产品合格率、顾客满意率持续提高。
质量手册修改页
0 目录
01 关于质量手册和质量管理体系 质量手册概况 本手册根据CNCA-01C-015：2001《电器电子产品类强制性认证实施规则电焊机》（以下简称“实施规则”），结合本公司实际情况编制。本质量手册符合“实施规则”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。 本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。 质量手册及其管理 ㈠依据及意义： 本质量手册是依据“实施规则”而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。 ㈡编写及批准： 本手册由质量负责人制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。 ㈢分发及控制： ①本手册由品质部负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存手册的分发记 录。 ②本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有顾客或其它原因需要 对外发放，则总经理同意后发放。 ③修改及作废： a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室；质量手 册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与“实施规则”的符合性；必要时对手册予以修改。 b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应确保其得到 相关背景资料。 c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废的文件页经 总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。 d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。 e.对非受控手册不予跟踪修改。 ④纪律及法律 a.本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。调离本公司时，
丁香岛一标段工程技术质量管理 1、质量目标 争创天津市建设工程“结构海河杯” 2、质量方针 “创建精美工程，提供满意服务”，我公司将依据业主要求，结合本公司的质量体系，严密组织，精心施工，以科学的管理和先进的工艺，创造出合格工程。 3、质量保证体系 3.1根据ISO9000系列质量管理体系标准和我公司质量管理体系文件规定，结合我公司以往从事类似工程的经验，建立以项目经理为组长，总工程师和副经理为副组长，质量部、技术部、工程部、物资部及参施专业队伍的队长和质量检查员为成员的质量保证体系。本工程各施工阶段均接受公司的抽查监督，接受监理单位和建设单位的现场督查，接受政府质量监督部门的指导和督查。质量保证体系的成员，目标和分工明确，责任清楚，任务到人。见下图质量保证体系。
4、样板引路 4.1基本要求 为保证工程质量，实行样板引路计划，经监理工程师认可的样板和样板间将成为整个工程所要求的工艺质量的示，施工工艺质量不得低于有关样板或样板间所展示的工艺质量。在准备样板和样板间过程中积极与有关指定分包人或其他承包人进行协调、配合、计划和管理工作。 4.2主体结构工程 在主体结构工程开始施工前，项目部将在现场合适的位置准备体现结构主体施工阶段各主要工序的工艺质量的样板，包括：典型的钢筋绑扎，包括各类连接方式；典型模板，包括支撑和拉结方式；典型的清水混凝土墙面；典型构件的混凝土浇注成型后的表面；典型的砌体。 4.3装修工程 在装修工程开始以前，乙方应准备体现各典型房间所包含的各类装修和装备工作工艺质量的样板间和主要装修做法的样板，包括外立面、门、窗、卫生间、主要功能用房等等。 4.4样板和样板间位置选择 具体工艺样板设置于施工区大门口处，后期实体样板间的具体位置由监理工程师指定，具体时间由项目部根据工程进度安排确定并报经监理工程师审批或根据监理工程师指示的时间进行。 5、工程质量保证措施 5.1 采购 1. 物资分供方评价、选择和控制。 （1）对A类物资即三大主材(钢材、木材、商品混凝土)、结构件、设备等物资的分供方进行重点选择和评价；对B类物资即油漆、化工等物资的分供方进行一般性的选择和评价；对C类物资即低值易耗品如工具、杂品可做简单的选择和评价；业主指定厂家，材料部门业务员必须到厂家考察，可根据需要确定是否对其进行选择和评价。