人力资源管理的八大职能：人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规化和管理、员工关系。P27
企业绩效的实现依赖于顾客的忠诚，没有顾客来购买企业的产品和服务，企业就无法生存和发展，自然也就无法实现自己的绩效。P32 人力资源管理模式可以分为两大类：一类是降低成本的人力资源管理模式；一类是提高员工承诺的人力资源管理模式。P43表1-7
四种人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。P52
内容型激励理论：马斯诺的需求层次理论、阿尔德弗的理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就激励理论。P55
过程型激励理论：期望理论与公平理论。P61
人力资源管理人员的素质分为四大类：专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。P95
人力资源管理部门的绩效，一方面是要对其本身的工作进行评价，另一方面是要衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献。P101
职位分析：是指了解组织内部的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息都描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。P110 职位分析的作用：是人力资源管理的一项基础性工作，它在人力资源管理系统中占有非常重要的地位，发挥着肥城重要的作用。一，职位分析为其他人力资源管理活动提供依据；二，职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。P113图4-2
职位分析的原则：系统分析原则、关注职位原则、以当前工作为依据
原则。
职位说明说范例。P137
胜任素质模型：就是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。P147
人力资源规划的内容，一，人力资源总体规划。二，人力资源业务规划。P163表5-1
人力资源业务规划的内容
良好的招聘活动必须达到6R 的基本目标，恰当的时间、恰当的范围、
恰当的来源、恰当的信息、恰当的成本、恰当的人选。P189 招聘的原则：因事择人的原则、能级对应的原则、德才兼备的原则、
用人所长的原则。P192
招聘工作的程序，确定招聘需求、制定招聘计划、招募、甄选、
录用、
效果评估。P194
外部招聘的渠道：学校、竞争者和其他公司、失业者、老年群体、退
伍军人、自由雇佣者。P202
外部招聘的方法：广告招募、外出招募、借助职业中介机构招募、推
荐招募。P204
两种招募渠道的利弊分析。P205表6-5
员工甄选的程序。p207图6-4
应聘者
↓
评价工作申请表和简历
↓——————————→不符合要求——————
选拔测试｜
↓—————————→测试结果不合格—————
面试｜
↓——————————→面试不合格——————
审核材料的真实性｜→不录用
↓——————————→材料不真实——————
体检｜
↓——————————→体检不合格——————试用期考察｜↓——————————→考察不合格——————
正是录用
职业生涯规划与管理对企业的意义：1.可以稳定员工队伍，减少人员流失2.进行有效的职业生涯管理，可以提高企业的绩效3重视职业生涯规划和企业生涯管理，有助于企业文化的建设和推进。P235 职业生涯规划的步骤：自我评估和职业定位职业生涯机会评估职业目标的设定职业选择职业生涯策略的制定职业生涯规划的调整。P248 分阶段的职业生涯管理内容：将一位员工在组织中的历程分为初进组
织阶段、职业生涯初期、职业生涯中期、职业生涯后期。P254
培训与开发的比较。P265表8-1
学习型组织的关键特征。P272表8-2
培训计划的内容，6个W和1个H，即，培训的目标；，培训的内容；，