交易平台操作问题集中反馈
浙江省药品交易平台试运行六天，我中心对于医疗机构和配送企业提出的操作问题进行了统一整理，现集中反馈如下：
医院问题：
问：设立子用户后，配送企业能否在采购单中看到子用户名称？
答：配送企业端不能看到子用户名称，医疗机构端可以在新建采购单的备注中填写具体的送货地点、联系人等，以便配送企业准确送货。
问：显示界面中按通用名查询药品信息后,再按生产企业查询,没有数据显示？
答：按生产企业查询药品信息暂时不支持拼音码查询，只能通过中文进行查询。（注：拼音码查询时请从药品通用名的首字母开始输入）
问：登录系统后，显示的快速导航界面在点击别的菜单后会消失，如何才能让它再次显示？答：按鼠标右键点击“刷新”（或按F5功能键）。
问：勾选采购目录时查找不到廉价药品？
答：廉价药品有单独的目录，请在廉价药品管理的廉价药品目录中查看，如需添加可在廉价药品管理的廉价药品企业挂牌目录中添加或与企业议价。
问：密码的修改在什么地方？
答：登录系统后，点击页面右上角进行修改
问：登录系统，提示密码不正确怎么办？
答：首先，请确保自己输入的密码是否正确（正式系统初始密码为医疗机构从卫生局领取的用户名和密码）；其次，请检查是否登录的是正式交易系统而不是模拟交易系统。
正式交易采购网址https://www.doczj.com/doc/ca10882592.html,:8081/UserLogin.aspx
模拟交易采购网址https://www.doczj.com/doc/ca10882592.html,:8083/UserLogin.aspx
问：子用户管理的功能是什么，权限在哪里设置？
答：可以根据需要给不同的人分配不同权限的账号，新建完子用户之后，点击“权限编辑”即可设置相应的权限。
问：药品调价目录在什么地方查看？
答：在药品库管理的药品库查询页面有药品调价历史标签页，点击可以查看药品的调价记录
问：如何将全品种等分类药品用Excel表格形式导出？
答：在药品库查询中选择需要导出的药品分类（如全品种）点击导出EXECL即可。
问：需要的廉价药品在采购目录没有该如何操作？
答：a、可在廉价药品管理廉价药品目录中查看是否有该药品或是否该药品已经被撤废；b、在廉价药品企业挂牌目录中查看否有该药品；c、在廉价药品价格磋商结果中是否已将该药品加入采购目录。
问：新建采购单选择药品时没有药品显示？
答：新建采购单之前必须先勾选采购目录或者添加廉价药品建立本医疗机构的药品采购目录。
问：新建采购单时没有选择药品，怎么会采购单管理上会出现采购单且状态未提交？
答：没有选择药品只是没有采购明细信息，该采购单名称是已经建立的，但是是空采购单，可以自行删除。
问：已添加到采购目录的药品撤废之后，如何找回？
答：撤废的药品请在采购目录管理的无效采购目录中恢复，如医院勾选药品是查不到某药品，可以查看该药品以前是勾选且撤废了，如果是，直接恢复即可
问：流水号的批量查询如何使用?
答：输入流水号（英文输入法下输入），以逗号将流水号分隔，即可进行流水号的批量查询
问：采购数量无法输入怎么回事？
答：输入法设置为全角的情况下将导致药品采购数量无法输入，如果无法输入可尝试关闭输入法后在输入。
问：为什么有的在药品目录中药查询不到？
答：药品库提供的是医院可以采购的中标药品目录，廉价药品在药品库中无法查询，而且药品使用分为基层医疗机构和县及县以上医疗机构，因此医疗机构查询和使用的药品也是不一样的。
配送企业：
问：药品调价目录在在什么地方查看？
答：在药品库管理的药品库查询页面有药品调价历史标签页，点击可以查看药品的调价记录
问：如何将全品种等分类药品用Excel表格形式导出。
答：在药品库查询中选择需要导出的药品分类（如全品种）点击导出EXECL即可
问：廉价药改价格怎么改？
答：廉价改价格可直接在廉价药品管理的廉价药品调价标签页中进行，无需撤废再调价，但需要注意的是，企业调价后药品将从医院的采购目录中移除，需要重新添加或议价
问：为什么批量填写了发票号配送之后在系统里显示的还是默认的123456？
答：批量填写发票号后请点击“批量填写”按钮，否则填写的发票号和开票日期将不会被添加
支付网关 商户服务平台操作手册 V1.3 中国支付通集团控股有限公司 2016.8 版本控制信息
版本日期拟稿和修改说明 1.02015-5陆玲文档制定 1.12016-2李青青文档修改 1.22016-2石飞文档修改 1.32016-08石飞增加3. 2.3短信验证设置功能 本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。 目录
1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 2商户服务平台介绍 (1) 2.1登录系统 (1) 2.2系统中各角色权限说明 (2) 2.3系统主界面 (3) 3商户服务平台功能说明 (3) 3.1商户管理 (3) 3.1.1商户信息 (3) 3.1.2手续费套餐 (4) 3.1.3公告信息 (5) 3.2用户管理 (5) 3.2.1修改密码 (5) 3.2.2操作员管理 (5) 3.2.3短信验证设置 (6) 3.3交易管理 (8) 3.3.1当日交易查询 (8) 3.3.2历史交易查询 (9) 3.3.3订单数据提取 (10) 3.4代付管理 (10) 3.4.1代付批次查询 (10) 3.4.2上传代付文件 (10) 3.4.3代付提交 (12) 3.4.4代付审核 (12) 3.4.5代付预存款变动查询 (13) 3.4.6代付预存款账户余额查询 (13) 3.4.7实时代付文件上传（文件） (14) 3.4.8实时代付提交（文件） (14) 3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16) 3.4.10实时代付提交（单笔） (16) 3.4.11实时代付的账号管理 (17) 3.5退款管理 (17) 3.5.1批量退款查询 (17) 3.5.2退款查询 (18) 3.5.3上传退款文件 (18) 3.5.4退款文件提交 (19) 3.6结算信息 (19)
员工沟通反馈流程 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长 及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时 了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非 正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复 和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时 反馈员工、形成工作闭环。 （二）车间主任及各班组长 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或 工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等； 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪 落实； 3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉； 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报； 特别地，每一位有团队下属的管理人员，应对团队成员进行入职谈话、转正谈话，定期或不定期的工作表现与绩效沟通谈话等；并按规定和要求，对入职转正评价、绩效考评等做出书面评价、签认和沟通。对核心员工，应会同人力资源部明确其定向培养和发展计划。
公共资源电子交易平台建设工程投标人操作手册 1
江苏国泰新点软件有限公司地址:江苏张家港市经济开发区() 电话:传真: 山东省泰安市公共资源电子交易平台建设工程投标人操作手册
目录 一、系统前期准备........................ 错误!未定义书签。 1.1、 IE设置及驱动安装说明.............. 错误!未定义书签。 1.1.1、................................... 注意事项 错误!未定义书签。 1.1.2、.......................... 安装IE设置小助手 错误!未定义书签。 1.1.3、....................... 安装投标文件制作软件 错误!未定义书签。 1.2、证书工具 .......................... 错误!未定义书签。 1.2.1、................................ CA证书注册 错误!未定义书签。 1.2.2、................................... 修改口令 错误!未定义书签。 1.3、检测工具 .......................... 错误!未定义书签。 1.3.1、............................... 启动检测工具 错误!未定义书签。 1.3.2、................................... 系统检测 错误!未定义书签。 1.3.3、................................... 控件检测 错误!未定义书签。 1.3.4、................................... 证书检测 错误!未定义书签。
注塑部 生产质量异常反馈处理流程
生产质量异常反馈处理流程 一．目的 及时有效的处理整个生产中发现的质量问题，为成品出厂判定及产品质量监控提供质量信息。 二．使用范围 原材料检验过程、产品生产及检验过程、出货成品检验过程。 三．职责 生产中心(或质量中心)：负责异常质量信息采集,反馈，及验证改善纠正措施。 质量中心：确认异常质量信息，监督技术人员处理解决过程，确认改善措施的有效性以及闭环处理。 技术中心：负责对质量异常的处理,解决，。 四. 流程说明 4.1 异常质量信息发现及收集 4.1.1生产人员,质检员发现质量异常并及时提出，包括进料检验、生产过程以及成品出货各个环节的 质量异常信息。 4.1.2 对原材料检验中发现的不合格批次，生产中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报当班组 长或部门主管。 4.2 异常信息的处理 4.2.1 由制造工程师对质量异常信息进行原因分析，对出现质量异常情况要进行确认。 4.2.2 已确认是质量异常的信息有主管或制造工程师分析异常问题原因并判断是否存在质量隐患，如 果问题轻微则直接反馈直接责任班组或员工进行返工处理；如果严重质量异常或不能查明原因的异常问题，需要填写《质量信息反馈单》(内部)。 4.2.3 《质量信息反馈单》提出人填写后，经当班质检员确认，再发往生产中心主管签字确认，之后 由各部门共同找出临时措施以及长期预防措施。 4.3 临时措施及长期预防措施 4.3.1 临时措施必须在半小时内提出，并安排相关中心落实。确保在制品和库存品得到有效返工并改 进，对出货品质无任何影响。 4.3.2 长期预防措施必须在24小时内给出，如不能及时给出预防措施必须停止生产或换其他产品生产。
信息沟通控制程序 1 目的和适用范围 为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部 质量信息有效的沟通，制定本程序。 本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。 本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。 2 引用文件 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 《管理评审程序》 《采购控制程序》 《顾客满意度调查控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《制造过程的监视和测量控制程序》 3.术语 无 4.职责 4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程 的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。 4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。 4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。
4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。 4.5采购部负责采购信息沟通过程。 5.程序 5.1质量信息沟通流程图(见附录1) 5.2信息沟通程序说明 5.2.1信息收集 各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。 ●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表； ●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。 ●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。 5.2.2质量信息分类 a)A类质量信息 ●批量质量事故; ●造成停产的重大质量问题; ●顾客查询的重要意见,顾客投诉; b)B类质量信息 ●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷; ●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;
眉山公共资源交易电子服务平台－供应商操作手册 眉山公共资源交易电子服务平台 供应商操作手册 2014年11月 眉山市公共资源交易中心
目录 一、查看信息------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 2 - 公告查看-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -2- 二、投标报名------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 3 - 2.1网上注册 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- -4- 2.2缴纳保证金 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ -6- 2.3下载招标文件--------------------------------------------------------------------------------------------------- -7- 2.4下载更正公告--------------------------------------------------------------------------------------------------- -8- 2.5忘记回执码 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ -8- 三、投标 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 9 -
xx公司 文件编号：xxxxxxxxxxxxxx 版本：V1.0 页数：7 发布日期：2015-9-25 经验反馈管理办法 编制： 审核： 批准：
经验反馈管理办法 1范围 本办法是xx公司承接的xx设备供货合同专项管理文件，本办法适用于本项目活动内、外部质量信息的汇总、分析、培训、反馈等各个阶段。 2目标 建立XX公司经验反馈体系，规范质量信息经验总结反馈工作，收集厂内产品制造过程及用户现场安装使用过程中发现的各种产品质量信息，并进行分析，形成固定的经验反馈机制，推广成功实践经验，避免同类质量问题重复发生，进一步提高产品质量。 3定义 3.1经验：指在纠正不良事件和推进良好实践过程中总结而形成的，经验证的行之 有效且有助于指导实际工作的办法，在类似情况中具备通用性。 3.2经验反馈：是将形成的经验在特定领域内进行传递，预防不良事件再次发生和 推广成功实践的过程。 4职责 4.1质量安全中心 4.1.1负责建立经验反馈体系，持续推进经验反馈工作的顺利开展。 4.1.2负责发现、收集厂内制造过程中的质量信息和典型案例。 4.1.3负责将厂内质量信息进行筛选、汇总、分析，编制经验反馈材料，定期组 织召开经验反馈会议，对问题进行讲解。 4.1.4负责对后续产品进行过程跟踪检查，对反馈结果进行验证。 4.2研发部
4.2.1负责收集自制产品由于设计方案不当造成的质量问题及典型案例。 4.2.2负责对问题设计方案进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量 安全中心。 4.2.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对技术问题进行讲解和解释。 4.2.4负责对因设计方面不妥而产生的质量问题进行整改。 4.3商务部 4.3.1负责收集由供应商问题造成的质量问题和典型案例。 4.3.2负责对供应商问题进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量安 全中心。 4.3.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对供应商问题进行讲解和解 释。 4.3.4负责对问题供应商提出整改方案。 4.4合同部 4.4.1负责收集以往项目活动中发生的问题和典型案例。 4.4.2负责对以往项目活动中发生的问题进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料， 并提交质量安全中心。 4.4.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对以往项目问题进行讲解和解 释。 4.5工程服务部 4.5.1负责收集、整理用户现场提出的质量问题及典型案例。 4.5.2负责将收集的质量问题进行汇总、分析，编制经验反馈材料，并提交至质 量安全中心。
購物商城 C2C電子商務交易平台 鄭榮祿李韋承楊雅惠林靖哲 義守大學資訊管理系 E-mail: rjeng@https://www.doczj.com/doc/ca10882592.html,.tw 摘要 本文為「購物商城-C2C電子商務交易平台」之專題技術文件與操作說明報告。內容包含研究動機、目的、系統示範畫面(如，網站功能介紹、操作步驟)、以及功能之相關技術說明。主體架構為網站會員機制、賣場建置、賣場管理、購物流程、訂單查詢、討論區、客服中心、以及網站後台管理之操作說明。最後是整個專案的研究製作結論與心得。 壹、序論 實際設計製作網站的同時遇到了許多意料之外的問題。從原先的主題選定與程式開發軟體的考慮後，決定採用微軟的系列軟體來做應用，一方面系統相容性高，並且方便嘗試不同的C2C架構之設計。 開發軟體：Visual Studio 2005(請以Framework 3.5開啟) 美工設計：PhotoShop 貳、研究動機與目的 網際網路(Internet)的興起，破壞了既有的產業規則，改變許多企業的生存舞台，也改變人們工作、娛樂、生活等方式。電子商務就是把傳統的商業活動(Commerce)搬到網際網路(Internet)上進行，利用網際網路(Internet)進行購買、銷售或交換物品與服務。主要目的在降低成本、減低商品的生命週期、加速顧客回應，以及增加服務品質。電子商務的應用，可以產生許多效益，不論是對企業、消費者或社會。而電子商務的營運模式主要有四種，分別為：企業對消費者(B2C)電子商務模式、企業對企業(B2B)電子商務模式、消費者對消費者(C2C)電子商務模式、點對點(P2P)電子商務模式。本專題以消費者對消費者(C2C)電子商務模式，以市場促進者的角色，針對一般大眾提供一個系統機制，用以建立與其他消費者的商業連結模式。並藉由專案製作過程實作關聯式資料庫之實務應用。
. 智招标电子招投标交易平台投标人操作手册 技术中心 2017年1月
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目录 引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 背景 (4) 1.3 预期读者 (4) 1.4 运行环境 (4) 1.4.1 硬件要求 (4) 1.4.2 软件要求 (4) 一、个人信息 (5) 1. 我的信息 (5) 2. 我的消息 (6) 3. CA绑定 (7) 4. 修改密码 (9) 二、资质认证 (11) 1. 实名制认证 (11) 2. 企业经营资质 (11) 三、成员管理 (13) 职业人员 (13) 四、项目管理 (19) 我发起的项目 (19) ①投标 (21) ②开标 (35) ③评标结果 (39) ④异议 (43) 五、通知管理 (45) 1. 投标邀请书 (45) 2. 资格预审结果通知 (46) 3. 招标文件澄清通知 (46) 4. 招标文件修改通知 (46) 5. 资格预审文件澄清通知 (47) 6. 资格预审文件修改通知 (47) 7. 现场踏勘通知 (47) 8. 投标文件回执通知 (48) 9. 中标结果通知 (49) 10. 招标结果通知 (50)
引言 1.1编写目的 为了帮助智招标电子招投标交易平台投标人企业用户更好地了解和使用平台，提高投标企业用户对平台操作的熟练度，能更高效便捷的使用本平台。操作手册讲述怎样使用本招投标交易平台，以及在使用本平台过程中应注意的一些问题。 1.2背景 平台名称：智招标电子招投标交易平台 平台开发者：天津京东智联科技发展有限公司 1.3预期读者 京东智联技术组人员 京东智联运营组人员 电子招投标交易平台平台操作人员 1.4运行环境 1.4.1硬件要求 具有Pentium Ⅱ处理器且满足以下要求的计算机：最低64MB内存最小1GB硬盘、鼠标、键盘、网卡；可进行上网操作。 1.4.2软件要求 Windows XP及以上操作系统；Microsoft Internet Explorer 8.0及以上版本或 Mozilla Firefox 等主流浏览器。
管理实践：如何给上司反馈 作者：艾米?加洛（Amy Gallo） 与别人密切合作时，你就有机会对他的绩效形成一些有用的洞见，尤其当此人是你的上司时。因为你很可能会在许多不同的场合见到他：会见客户、作报告、一对一谈话、谈判，等等。但就算这些洞见真的对你的上司有用，从你所处的位置来看，把它们分享给上司是不是合适？你能冒着丢掉饭碗或搞砸关系的风险，把自己所见向上司直言相告，或坦率地给他反馈吗？为上司提供反馈通常被称为向上反馈，这个过程可能会相当棘手，尺度很难拿捏得准。不过，如果你能以正确而体贴的方式提出自己的看法，就不仅仅会帮到你的上司，还会改进你们之间的工作关系。 听听专家怎么说 领导力咨询师、高管教练、Lead Your Boss：The Subtle Art of Managing Up一书的作者约翰?巴尔多尼（John Baldoni）说，领导力的问题就是观点的问题；如果领导人不知道别人对自己怎么看，那么他们的绩效就要下滑了。不过，领导人在组织中的地位越高，就越难以听到诚实的反馈。詹姆斯?德特特（James Detert）是康奈尔大学约翰逊管理研究生院（Cornell Johnson Graduate School of Management）的助理教授，曾在《哈佛商业评论》发表过“Why Employees Are Afraid to Speak”和“Speaking Up to Higher-Ups：How Supervisors and Skip-Level Leaders Influence Employee Voice”等文章。他说：“领导人如果过度依赖行政管理系统，就无法听到未加粉饰的事实。”因此，你的反馈可以帮助上司了解别人对他的看法，并帮助他对自己的行为和工作方式进行重要的调整。但是，提供此类反馈时你需要经过深思熟虑；以下几条原则务必牢记： 关系第一 就像其他形式的反馈一样，你能否向上司反馈，上司能否接受反馈，都要取决于你与上司之间的关系。如果上司不信任你，就不可能接受你的反馈。在提供反馈之前，你需要先估计一下，你的上司是否会开诚布公地倾听你所要说的话。如果你知道上司根本不愿意接受反馈，可能会做出负面反应，或者如果你们之间的关系搞得很僵，那么你最好还是什么都别说。不过，正如巴尔多尼所指出的那样：“如果你的上司思想开明，你们之间关系良好，那你就应该对他坦率直言。”就像任何的反馈一样，你的意图必须是良好的，不管你们之间存在什么问题，你希望帮助上司的愿望都应该占上风。 等着上司邀请，还是要求上司邀请？ 即使你们之间交情深厚，未经请示就直接向上司提供反馈也是不明智的。正如德特特所言：“关于如何做个好上司的一般性建议很难说出口，除非上司要求你这样做。”因此，最好是上司主动要求你提供反馈，并明确指出哪些反馈对他会有帮助。你的上司可能会向你透露他的发展领域，然后让你留意他努力改进的
内部信息反馈管理制度 1 主题内容与适用范围 本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。 本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于与产品相关的部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。 2 管理目标 有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。 3 职责 3.1信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。 3.2信息反馈答复部门负责指定发放范围。 3.3 信息反馈管理小组对公司内各类信息沟通反馈总负责。 3.4与产品相关的部门间正常信息反馈由反馈部门负责编号、存档。 3.5其他信息反馈由综合部负责编号，由各信息反馈分管负责部门将最终闭环后的信息反馈交综合部存档。 3.6信息反馈答复部门保证反馈信息在规定时间内答复完毕，并对答复结果负责。
4 管理内容 4.1本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。 4.2内部信息反馈分为两类：与产品相关的部门间正常信息反馈和其他信息反馈。 4.3与产品相关的部门间正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复部门明确且与产品有关的正常信息反馈。 4.4 其他内部信息反馈是指： 4.4.1 能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案； 4.4.2 生产经营活动中遇到影响产品质量、工作质量、工作安全和工作进度等急需跨部门解决但又按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈； 4.4.3 需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。 4.5无特殊情况，下列范围不应通过《内部信息反馈单》反馈： a)属本部门职责范围内办理的工作； b)正常生产计划内的生产调度、材料准备、技术准备等工作； c)公司其他管理制度已有明确规定的相关信息处理流程（如合同评审管理制度等）; d)重复反馈。
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 电子商务交易平台协议
编号：FS-DY-20784 电子商务交易平台协议 甲方：_____ 乙方：_____ 鉴于甲方作为零售商、乙方作为供应商，双方存在商品购销／代销关系；鉴于甲方初步开发建设了_____电子商务交易平台；鉴于双方同意通过_____电子商务交易平台进行包括订货、补货、退货、销售及库存等信息查询在内的业务活动。 经过友好协商，双方就下列事宜达成一致意见： 一、电子商务交易平台的使用： 1．本协议生效后，在系统运行初期，原来的传真联系方式仍然有效，当系统运行一段时期后，经甲方发出通知，将停止原传真往来模式的使用，完全执行本协议的规定。 2．甲方每天定时向乙方传送数据信息，乙方应在甲方传送数据信息后的2－3个小时内立即进行反馈：甲方于每天
上午11：00、下午3：00分别两次在电子商务交易平台上发布订单等数据信息；乙方在每天下午的2：00和5：00以前进行两次反馈操作。 二、使用要求： 1．甲方负责电子商务交易平台系统的维护、运行，提供每天24小时的不间断服务。 2．甲方负责对乙方的系统维护人员进行培训，并对乙方在实际操作与运用中的技术问题提供技术咨询服务。 3．乙方应遵守《_____》，按照该手册的规定登录平台、维护机构信息、进行订单、退货单、对帐单的网上接收、查询和反馈。 4．甲方更新手册应及时通知乙方，乙方应遵守更新后的使用手册。 5．双方应确保数据信息的准确性与及时性。 三、使用环境： 1．乙方必须配备一台可以顺利登录互联网的计算机、并配备一名系统维护人员（具体要求见手册）。 2．乙方使用电子商务交易平台时，甲方向乙方提供用户
员工沟通与反馈程序 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。
5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）人力资源部 1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟 通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与 岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及 时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或 非正式）。 3)对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答 复和解决；解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人 员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。 （二）各部门主管和各级管理人员 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或 工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等； 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪 落实； 3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉； 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报；
客户满意度控制程序（附流程图）
1目的 为了规范顾客满意度调查操作流程，确保涉及顾客满意度相关信息得到有效收集并进行分析，发现持续改进机会，并使用《纠正预防8D报告》进行纠正改善，保证产品质量，提高顾客满意度和市场占有率，提升持续运营能力。 2范围 适用于顾客满意度（包括员工满意度）调查、评定、分析、改进所涉及的过程。 3职责 3.1销售部负责顾客整体满意度信息的收集工作。 3.2服务部负责顾客服务满意度信息的收集工作。 3.3质量部负责顾客产品质量满意度信息的收集及顾客满意度评定、分析、纠正及改进工作。 3.4人力资源部负责员工满意度信息的收集、评定、分析、改进工作。4工作程序 4.1 满意度调查分类 满意度调查分类包括顾客满意度调查和员工满意度调查。 4.2顾客满意度调查流程 4.2.1顾客满意度调查至少每年1次。
4.2.2顾客满意度调查包括顾客整体满意度、顾客服务满意度、顾客产品质量满意度3个模块，总计100分，各个模块调查使用各自的调查表单，表单总分各自为100分，在汇总为顾客满意度得分时按相应模板分值进行相应折算。 4.2.3顾客整体满意度 销售部负责顾客整体满意度调查信息收集，内容涉及产品价格、交货期、产品使用以及相关建议等，调查表单使用《顾客整体满意度调查表》，满分100分。 4.2.4顾客服务满意度 服务部负责顾客服务满意度调查信息收集，内容涉及信息反馈响应时间、问题出现效率、问题处理有效性以及相关建议等，调查表单使用《顾客服务满意度调查表》，满分100分。 4.2.5顾客产品质量满意度 质量部负责顾客产品质量满意度调查信息收集，内容涉及产品质量、质量安全以及相关建议等，调查表单使用《顾客产品质量满意度调查表》，满分100分。 4.2.6顾客满意度要求 顾客满意度调查及模块细则调查达标准则如下：
工作反馈的管理办法 编号： （试行） 1目的 为贯彻落实公司关于工作执行力提升的工作要求，同时督促所有员工工作按时、高效、保质保量完成，并完善工作反馈管理程序，达到工作布置、执行、反馈、检查、考评的闭环管理，从而提升整体工作能力，特制订本管理办法。 2适用范围 本管理办法适用于***所有员工工作落实、执行后的反馈程序管理。 3职责 3.1各级管理人员依据本办法实施下属员工工作反馈管理。 3.2生产办公室依据本管理办法对公司、部室向各车间、工段及管理人员布置工作完成后的反馈情况实施监督管理。 4具体要求 4.1各级管理人员及员工需要及时反馈的工作包括： 4.1.1生产组织活动的完成情况，可以以生产日报表、工作总结形式体现； 4.1.2公司、部室组织的各项活动，方案中的有具体要求的； 4.1.3公司、部室、车间生产例会中的具体工作布置； 4.1.4具有明确反馈时间要求的公司及部室各项安全、设备、
卫生等检查工作； 4.1.5各项检修、技改工作进度及完成情况； 4.1.6生产过程的各类意外突发情况及事故； 4.1.7生产过程中较大的调整工作； 4.1.8各项制度中明文要求的； 4.1.9各级领导交付的临时性工作； 4.2反馈的形式包括口头反馈、书面反馈，口头反馈可以以直接汇报、电话汇报、例会汇报等方式进行。 4.3反馈程序实行逐级反馈制度，特殊情况可以越级反馈，特殊情况包括： 4.3.1发生安全、环保、设备、工伤、职业健康等事故时； 4.3.2生产工艺参数波动较大需要更高层管理人员协调的； 4.3.3生产活动意外中断的； 4.3.4直接上级不在时，工作需要反馈的； 4.3.4工作安排中有相关要求的； 4.3.5其他特殊情况。 4.4行文安排的或口头安排的有明确时间要求的，必须在规定时间内进行反馈，即便未完成也要按期反馈。 4.5未明确时间要求的工作安排，也要按工作完成的阶段或实施时间段进行反馈，使得相关工作能够受控，并及时协调、组织。 4.6未完成工作按工作要求反馈时，需注明未完成原因、相
政府采购交易系统操作手册 一、系统登录，输入账号，密码，点击登录（账号、密码请与系 统管理员联系） 二、修改密码，点击页面上的【修改密码】 输入旧密码，并将新密码输入两遍，点击【修改】即可
三、添加操作员，以系统管理员的身份进入系统，点击【系统管 理】【权限管理】 点击页面上的【新增】 输入操作员的代码，姓名，密码，点击【保存】，（不要勾选停用） 四、操作员授权，点击【系统管理】【权限管理】，点击操作员姓 名后的【权限】
根据实际情况对操作员进行授权，权限中的无权限指无权查看，查看权限指能查看但不能修改，修改权限指能够查看并修改资料 五、交易管理，点击【项目交易管理】-【添加货物项目】，录入 相关内容
相关人员签字后即可，如果不能签字，请由项目授权人对项目进行正确的授权后再签字。
采购文件模版生成说明 点击采购文件（系统必须安装完整版的Office2003\2007）,填写相关的内容，点击保存，点击模版管理，点击浏览，选择做好的模版文件，点击上传，模版的具体说明可以点击“字段说明”查看 点击“按模版自动生成”，选择需要的模版，系统就会根据模版自动生成相应的文件
六、特殊权限的说明 1.系统设置栏目只有超级用户才能查看和修改 2.权限管理中【清除项目的签名】权限，有此权限的操作员可以在 项目中进行清除签名的操作，但是如果本项目已经有投标人下载了招标文件，项目中招标文件的环节不能被清除 3.权限管理中【项目特殊管理】权限，有此权限的操作员可以对项 目开标时间进行特殊修改，对项目可以实施暂停和恢复操作 4.权限管理中【查看日志】权限，有此权限的操作员可以在代办事 项中有【查看全部日志】的按钮，日志分为以下几类： ●开标异常：如果在未到开标时间，系统已经点击了确认开 标，产生此异常主要原因是：通过修改服务器的时间或清除 签名的方式将开标时间修改到过去某一时刻，确认开标后， 查看报名情况后又将开标时间修改为正确时间。 ●开标：系统记录谁什么时候做了开标操作 ●修改开标时间：系统记录通过特殊修改方式修改开标时间的 操作 ●清除签名：系统记录对项目的清除签名操作 ●项目暂停实施：记录项目暂停实施的操作 ●项目继续实施：记录项目继续实施的操作
图解CRM（客户关系管理）全流程 在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的？ 客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步： 第一步：客户资料管理 客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理 客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。 第三步：订单/合同管理 通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。 产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。 第四步：回款及交付管理 合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
营销中心信息反馈机制 1、目的 为了公司能及时掌控业务市场异常动态、预算计划偏差情况及原因分析等信息，明确信息反馈流程及内容要求，确保市场营销管理可控及预算任务的有效落实，特制定本制度。 2、范围 本制度适用于公司营销中心各部门 3、职责 3.1 市场部职责 （1）及时收集和掌握公司外围市场信息动态，对公司业务影响的信息及时上报公司； （2）及时跟进公司生产业务规划、年度业务预算任务目标及策略的跟进落实，对于异常偏差情况应要求业务部门分析及提出整改措施，同时上报公司； （3）对业务部门反馈的信息及时了解并核实信息的准确性及对公司的影响，并及时上报公司； （4）信息汇报方式分为：周会、月会定期汇报及不定期重大事项汇报； 3.2 业务部门职责 （1）及时掌握公司业务市场动态信息，对于异常情况及时报市场部及分管领导； （2）协同市场部对异常情况及偏差进行核实、分析并提出整改
措施； 4、内容及相关要求 4.1 外围市场变化信息反馈 （1）外围市场信息包括但不限于：国家及地方政策和法规、行业动态信息、合作伙伴、重点客户及竞争对手情况等信息； （2）业务部门及市场部应及时掌握外围市场动态信息，分析对公司业务的影响并提出应对措施报分管领导，月度例会上由市场部向公司汇报； （3）对公司业务影响重大的异常信息情况由分管领导及时上报公司； 4.2 目标落实偏差信息反馈 （1）对于公司年度既定的生产业务规划及业务预算任务目标及策略等内容，各部门应严格落实与执行，对于无法落实的应及时报市场部及分管领导，对任务目标影响重大的由分管领导及时上报公司； （2）市场部根据既定任务目标及策略，及时跟进落实情况，对于出现偏差，及时反馈到业务部门，由业务部门分析原因并提出整改措施，同时在周会及月会上进行动态汇报； 5、考核
综合招投标交易系统操作手册 一、系统登录，输入账号，密码，点击登录（账号、密码请与系统 管理员联系） 二、修改密码，点击页面上的【修改密码】 输入旧密码，并将新密码输入两遍，点击【修改】即可
三、添加操作员，以系统管理员的身份进入系统，点击【系统管理】 【权限管理】 点击页面上的【新增】 输入操作员的代码，姓名，密码，点击【保存】，（不要勾选停用） 四、操作员授权，点击【系统管理】【权限管理】，点击操作员姓名 后的【权限】
根据实际情况对操作员进行授权，权限中的无权限指无权查看，查看权限指能查看但不能修改，修改权限指能够查看并修改资料 五、企业审核，点击【企业管理】【未审核建筑业企业】 找到需要审核的企业，点击企业编号前的【审核】 系统显示企业的基本资料，点击页面下方的【审核】按钮，在确认审核的对话框中点击【确定】，如果需要修改企业资料，请点击【编辑】，通过审核的企业，资料由未审核资料转到已审核企业中
六、交易管理，点击【项目交易管理】-【添加招投标项目】，录入 相关内容
相关人员签字后即可，如果不能签字，请由项目授权人对项目进行正确的授权后再签字。 七、特殊权限的说明 1.系统设置栏目只有超级用户才能查看和修改
2.权限管理中【清除项目的签名】权限，有此权限的操作员可以在 项目中进行清除签名的操作，但是如果本项目已经有投标人下载了招标文件，项目中招标文件的环节不能被清除 3.权限管理中【项目特殊管理】权限，有此权限的操作员可以对项 目开标时间进行特殊修改，对项目可以实施暂停和恢复操作 4.权限管理中【查看日志】权限，有此权限的操作员可以在代办事 项中有【查看全部日志】的按钮，日志分为以下几类： ●开标异常：如果在未到开标时间，系统已经点击了确认开标， 产生此异常主要原因是：通过修改服务器的时间或清除签名的方式将开标时间修改到过去某一时刻，确认开标后，查看报名情况后又将开标时间修改为正确时间。 ●开标：系统记录谁什么时候做了开标操作 ●修改开标时间：系统记录通过特殊修改方式修改开标时间的操 作 ●清除签名：系统记录对项目的清除签名操作 ●项目暂停实施：记录项目暂停实施的操作 ●项目继续实施：记录项目继续实施的操作
信息收集与反馈流程问题分析 一、信息收集与反馈流程问题分析 1、信息收集缺乏主动性，没有积极主动收集市场信息，这样产品占有市场的分额、销售渠道、产品优势等就不清淅。 2、信息内容不准确、不完全，即可靠性、时效性差，信息收集数量少，不能准确地细分市场。 3、销售信息与销售计划混淆，销售信息未经分析审核，直接编制销售计划。 4、没有专职信息员及信息存档管理，没有专职信息收集人员，信息收集后没有正规分类存档管理程序。 5、信息汇总分析审核能力差，信息收集后汇总分析、评审等工作没有严格程序，各环节也没严格控制。 6、信息传递回路不畅，传递接口不明确：信息传递时没有形成生产、技术、营销各部门的回路，传递各环节的接口不清晰，没有明确责任人。 7、信息传递没有正规的表格形式，各类信息在传递过程中没有制订成规范化的格式。 8、信息实施过程没有跟踪，因没有专职信息员，信息的实施各环节的情况，没有跟踪反馈。 二、信息收集与反馈问题改进方法 1、销售员负责收集各类信息，如目前本公司产品在市场中的份额，比竞争对手有哪些优势，顾客对产品的评价等信息。营销员定期把此类信息报到营销部。 2、销售信息收集后，应及时汇总、分析、审核，此工作由技术及生产部门协助，
再根据顾客需求编制产品销售计划。 3、设专职信息员，同时把信息收集、汇总、分类、整理归档。 4、各类信息传递，安排明确的交接人，并且各部门对信息处理应及时反馈，形成畅通的回路。 5、所有收集的信息要准确、全面，一定是即时信息。 6、各类信息在传递时应制订规范的表格，使各项内容清晰明确。 7、信息传递及反馈，各部门应及时处理。 8、信息传递后，实施过程各环节由专职信息员跟踪，并及时反馈。 一、销售计划流程问题分析 1、计划变更较多，计划性不强： 月计划下达后，周计划的改动较大，产品品种繁多。（因配套厂计划变动大，并且本公司产品属易损件，造成销售计划改动大。） 2、追加应急计划多： 产品属易损件，使用工况复杂，产品损坏周期不易掌握，为了满足顾客的应急需求，造成应急计划多。 3、编制计划不完全： 计划编制时，对产品要求方面的内容不全面，同时因合同（订单）没经过评审、批准手续，使计划不能适应产能。 4、传递不畅通，没有生产部与销售部的传递回路： 计划在传递过程中，销售与生产部缺乏沟通、分析，计划下达后没有形成生产部给