题目---基于读取习惯的显示格式编码方法的研究
关键词：读取习惯、互联网、研究方法，背景，问题、微软、谷歌
用户研究淘宝网
1、定性资料分析工具Stickysorter介绍
作者：wenqiong|时间：2013-01-05 18:04
定性研究是用户研究中常用的方法，通过对典型用户的深度挖掘，我们可以深入了解研究对象总体的特征、行为习惯、行为原因等信息。一般而言，我们会使用面对面深度访谈、电话访谈、日记法、卡片分类等方式来进行定性研究的执行，但是无论我们使用哪种方式，都会回收到大量的资料信息，而定性资料的分析才是我们研究是否能够达成目标的重头戏。我们常常需要对回收到的资料作多维度的整理和分析，例如信息点编码、个案行为过程及原因分析、个案典型特征提取、人群划分、人群行为过程及原因分析、人群行为原因层次划分等等，也就是说，定性资料分析的过程，是对回收到的资料进行不断的重组，合理区分并展现信息点的分组、层次的过程，能够帮助研究员快速且清晰地组织信息点，对于研究的效率和研究结果的质量都非常重要，StickySorter工具就是一款对信息点进行高可视化组织的好工具。StickySorter是由Office lab推出的一款信息整理组织工具，它的概念原型就是我们定性研究的重要方法——使用便签进行卡片分类，它主要以小便签的形式展现，具有建立便签、给便签赋予颜色、分组、自动排列等功能。
为什么StickySorter工具适合进行定性资料组织？StickySorter工具与其他工具相比有哪些优势呢？
我们来认识一下StickySorter工具的主要特点：
1、随意移动、排列
点击图标栏的―Add note‖控件，在输入框中输入标签名称，我们可以很方便地建立一个便签（图1-1）；鼠标点击一个或多个已经建立的标签，可以将标签移动到页面的任何地方（图1-2和图1-3）；通过移动标签，我们可以把标签以任何我们想要的形式排列，也可以通过图标栏的―Pile notes‖、―Stack notes‖、―Tile notes‖控件，对标签进行堆叠、平铺等处理（图
1-4、图1-5、图1-6）。
2、多维度可视化分组
StickySorter具备多种高可视化的分组功能，这也是StickySorter辅助进行定性资料处理的核心功能。
1）赋予标签不同的颜色。
选中想要设置颜色的便签，点击图标栏中―Set colour‖控件，或者选中想要设置颜色的便签，右键单击，选择―Set note colour‖按钮，即可以给标签赋予不同的颜色，StickySorter自带六种颜色可供选择（图2-1）。
我们的眼球和大脑对于颜色的辨识能力非常强，这就决定了使用不同颜色作为分组的标记，对于信息处理者而言相当直观，即使在一堆繁杂的信息点中（在刚开始进行定性资料处理时极容易出现这种情况），我们可以很容易地辨识出带有不同颜色的信息点标签所处的分组。
2）创建分群
StickySorter有创建分群（Add to group）功能，当不选择任何标签时，点击―Add to group‖按钮，选择―New group‖，在弹出的输入框中给群命名，例如―配置‖，一个分群就建立了，由于当前该组中没有任何标签，组名后括号中显示―0‖（图2-2）；
分群建立后，我们可以将属于该分群的标签归入分群中，右键点击该标签，将鼠标移动到―Add to group‖，选择一个分组，可以将标签归入群中，例如右键点击―显卡‖标签，鼠标移动到―Add to group‖选择―配置‖分组，―显卡‖就成为―配置‖分群中的一个标签，同时―配置‖组名后括号中显示―1‖，表示当前该分群中有一个标签。也可以同时选择多个标签，按照上述操作过程同时将多个标签归入群中。（图2-3）
上述过程是先创建分群，再将标签归入群中，也可以通过选择一个或多个标签，对这些标签建立新分群（New group）的方式，直接对标签进行分群和命名。
对标签进行分群后，可以很方便地对分群内标签进行统一操作，包括移动、赋予颜色、排序等，将繁杂的信息迅速归类，清晰又轻松。
3）对便签设置多个输入框（Field）
StickySorter工具默认，每个便签只有一个输入框（Field1），但是我们在进行定性资料的梳理时往往需要在同一张卡片上展示多个维度的信息，也即给予一个标签多个编码便于查询和分类，例如：需要在一张便签上展示信息点，同时标注信息点所属的用户ID。我们可以通过―Field editor‖控件进行输入框的添加、编辑、删除等操作。点击―Note‖—―Custom ize Fields‖，在出现的―Field Editor‖控件中，选择―New Field‖，在弹出框中输入想要添加的输入框的名称，例如―Field2‖。设置完成之后，所有标签上都添加了新的输入框―Field2‖。按照此
操作，也可以设置2个以上的输入框。
我们可以在定性资料分析的哪些过程中用到StickySorter工具呢？
2012年8-10月，淘宝网行业研究小组进行了笔记本消费者决策过程研究，我们综合运用面对面深度访谈、电话访谈、日记法、卡片分类等方式，收集到了近80名笔记本购买者和浏览者的定性资料，平均每名用户的录音资料长度超过1个小时。面对如此庞大的定性资料，我们使用了多种分析工具来辅助分析，StickySorter就是其中很重要的一种。
我们使用StickySorter工具辅助进行：
1）建立编码框；
2）个案行为过程组织及人群探索；
3）人群特征提取和归类；
4）行为原因层次划分；
5）行为过程和原因对应分组分析；
以上研究点的应用属抛砖引玉，鉴于StickySorter强大的随意移动排列和多维度的高可视化分组功能，它在定性资料分析中必然会展现出更大的应用价值，期待大家多多探索、讨论！
2、从数据中了解用户——数据在现有产品改版设计中的应用
引子
通常情况下，我们可以通过用户访谈的方法了解用户需求，其实设计师还可以通过分析用户问卷调查数据以及网站页面数据等方式，了解用户需求以及用户在使用产品时遇到的问题。
而且，直接通过接触用户了解到的需求有可能只是个案，为了增强客观性，通常都会通过大样本调查，从数据实证的角度，进一步更准确和客观地找到用户的普遍需求。
此外，通过对数据分析结果与用户访谈所得到的定性分析结论，进行比较和综合分析，设计师也能够从不同的角度了解用户的真实需求。
从用研的角度来看，交互设计包括新产品设计以及已有产品的改版设计两大类业务，笔者将分两次分别叙述在这两大类业务中，可以如何利用数据了解用户需求。本文重点讨论数据在现有产品改版设计中的应用。
因考虑到商业信息保密，本文案例采用了2011年的项目，互联网产品迭代频繁，文中提到的产品页面截至目前已经有多次改版，大家只需要了解整个文章的思路即可。
实际案例
商家服务平台上线后，平稳发展了一段时期，但随着平台各种信息的激增，用户开始抱怨原页面无法快速查找到适合自己的内容。这时候就要求交互设计师对页面进行设计重构，帮助用户更便捷地找到真正所需的信息和服务。
在改版设计中，研究者结合了多个来源的数据进行研究，提供给设计师更加全面的数据结果，包括页面数据、页面反馈问卷调研数据、EDM问卷调研数据等数据的分析结果。
1.通过监测页面获得数据
其实与交互设计更相关的是页面各模块的点击数，通过对这些数据的分析，设计师既能够看到各模块被关注的程度，也能够计算出页面的点击热图，进而考察各模块的转化率。
与眼动实验的热图考察用户短期的重点注视区域不同，点击热图考察的则是用户长期累积的重点应用区域，从另一方面看，也衡量了交互设计是否与产品的规划初衷相一致，能够让重要的内容被顺畅地发现并有效点击。
本案例中，商家服务平台上线后，就做了页面埋点，方便长期监控页面数据，如PV、UV、点击数等。
2.页面数据如何分析？
分析页面数据的方法看似简单，但若要分析得透彻，并非易事。首先，如果想要做到精确，就要对后台数据做清洗、整理，考察极端值、无法解释的数据具体是什么原因造成的。当然很多时候为了节省时间，也直接应用后台数据，近似地看成真实情况的反映。此外，有了干净的数据，还可以从基础数据衍生出各种指标，评估和指导交互设计。
对于后台数据，通常有四类分析方法：聚合度量、基于操作的统计、基于用户的统计、路径分析。
——聚合度量
后台行为数据的优势在于大量用户使用情况的聚合，可考察的指标有：
?一段时间内的页面浏览量。
?特定时间内页面浏览的分布情况。
?整个网站的页面浏览分布情况。
这些都是原始数据的度量，不能只看数字，要分析产生数据的原因。
其他聚合度量指标还包括：
?操作系统和浏览器的比例。
?客户端类型。
?新用户/重复用户。
——基于操作的统计
最有用的指标可能是操作信息相关的指标，这些指标能发现出更丰富的用户行为，而不是简单地统计大量数字。
一些最有用的指标如下：
?每次操作的平均访问页面数量。
?平均操作的持续时长。
?访问的第一页和最后一页。
——基于用户的统计
通过cookie或登录信息判断出的用户背景信息，能进一步聚合单个用户的行为信息，汇总不同用户的行为信息，统计出一些指标，对理解用户会起到非常重要的作用。这些指标包括：
?访问次数。
?访问频率。
?网站总停留时间。
?保留率。
?转换率。
——路径分析
除了一般指标之外，还有其他度量方法能了解用户体验。当然，和所有间接用户研究一样，这些方法都不能揭示用户―为什么‖以某种方式发生的行为，但这些方法肯定可以帮助研究员缩小用户如何使用的可能性。
这些综合方法中，最有用的方法是路径分析。路径分析是指分析用户在网站上如何浏览，从而发现他们浏览的共同方式。路径分析可以产生如下结果：
?一般浏览路径。
?―下一步‖页面。
对于电子商务网站还能有更专业的结果，如：
?购买路径
?购物车使用路径
本案例中，由于项目周期有限，研究者并没有深入分析商家服务平台的页面数据，只是简单计算对比了重点模块的点击数（略），以此来评估交互设计的效果。从数据上看，导航中店铺装修、店铺推广的点击数明显高于其他模块，但与预期存在差距，而且结合问卷反馈，部分卖家反映导航的分类名称和其中包含的内容难以理解，并且比较杂乱，因此需要对导航方式、分类方法等做改进。
3.页面反馈问卷和正式问卷调研
反馈问卷是一种非正式的网络问卷调研，研究的内容一般比较集中，篇幅较小，可以随产品的发展及时调整，便于快速发现问题、解决问题。反馈问卷的选择题结果一般不具有推广性，仅作为快速了解产品现状的参考，因为有反馈意愿的用户大都是遇到问题的用户，不能代表整个用户群体；一份反馈问卷最重要的是开放题的内容，因为这些用户的声音，能够帮助交互设计师在有限的条件下，最大限度地接触用户，倾听用户，进而理解用户。
反馈问卷通常会挂在产品相对明显的页面位置、或在页面任务完成的位置、或采用浮动条的方式等，若产品的用户是相对细分的人群，且问卷的位置比较明显，收集到的样本会更多，数据的普遍性会更好，问卷的研究结果也就会更有参考价值。
不过需要注意的是，在阅读用户意见时，需要记住以下几件事情：
?从用户的角度阅读。
?关注事实。
?不急于下结论。
?不要把常见问题清单当成必改清单。
?不要完全相信反馈意见。
出于分析考虑，研究者可以问问自己以下四个问题，从而更好的跟踪用户体验。
?用户是谁？
?他们想做什么？
?他们如何处理问题？
?他们碰到了什么问题？
本案例中，商家服务平台在改版阶段，事先设置反馈问卷的目的就是为了收集用户对目前产品的使用痛点和改进需求，以致于更有针对性地改版。问卷设计好后，问卷链接采用右侧浮动条的方式展现在商家服务平台页面。
反馈问卷挂出一个月后，研究员对其中的开放题进行了总结，整理分析报告节选如下：
由于业务调整，商家服务平台改版后，会突出第三方的服务，调研的研究目的一方面需要了解卖家对第三方服务的态度和行为，另一方面需要了解卖家选择服务时，对页面布局的偏好、选择心理和行为习惯，从而指导页面改版。
考虑到项目执行周期的问题，采用了正式问卷调研的方式研究导航的布局方式、服务的分类等，其实研究这类问题，可以采用定性研究方法，如A/B test、参与式设计、卡片分类等，但为了节约研究成本，尝试用问卷的方式解决关键问题。作为案例，只是一种抛砖引玉的介绍，以此来说明，改版中也可以应用调研的方式，利用数据指导交互设计。
我们可以来看看问卷的重点部分：
特别说明：此题采用了类比的方法，设置了另外一种类似的使用场景，来考察用户的使用偏好。
特别说明：网络调研问卷能够设置选项随机，这在一定程度上避免了由于选项固定排序导致的选择。
最终分析数据时，发现卖家对排版布局的倾向性比较明显，接近半数用户最喜欢A样式。卖家更倾向从功能的角度对服务进行分类，如下图：
图中相同颜色的点，代表更倾向是同一个分类；根据每一类服务所包含的具体服务内容，进行了命名；并且，分类名称前的编号，代表此类总体提及高低的排序。除装修外，其他分类排序差别不大。另外，信息排名靠前跟样本来源有关。
4.数据指导设计
——优化首页导航布局，更贴近卖家经营店铺中的需求
上文问卷调研中的数据显示，卖家更倾向用功能对服务和工具进行划分，因此新首页按照功能进行布局，将原首页上的工具或服务，根据调研数据显示的卖家分类偏好，归类到各个类目。
功能类目放置在页面的第一屏左侧，而且各类功能的命名、排序都参考了调研结果；同时，每一种功能内的展示，服务和工具尽量分开显示，也应用了调研数据。
——首页新增卖家工具订购排行榜和最新服务模块，新增卖家资讯、卖家经验和成功案例模块
通过分析产品反馈问卷可知，卖家需要及时掌握目前使用最多和最新上架的服务，作为选择服务的重要参考指标；他们也需要淘宝官方根据经验总结，打包一些服务，直接推送；同时也希望服务平台能够成为经验交流、资讯集合的平台。
调研问卷设计了相应的题目进行考察，数据结果显示这些都是需求旺盛的模块。因此，在改版设计时，均在第一屏呈现出来，更方便卖家选择。
——优化了页尾的服务归类
通过对比能够发现，页尾的店铺管理和营销推广所包含的内容，命名更加清晰、归类更加合理，也体现了数据的作用。
写在最后
对于产品的调研，不论是定量的还是定性的，最终结论只要可靠有效，都会成为指导交互设计师工作的有力依据。一般而言，定性结论用于理解用户和产品、提供设计思路，定量结论则帮助交互设计师明确设计重点和方向。
定量与定性研究方法相结合，能产生有效互补，以便更深入地挖掘用户需求，产出更科学、更有价值的研究结论。
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3、从数据中了解用户——数据在新产品设计中的应用
引子
通常情况下，我们可以通过用户访谈的方法了解用户需求，其实设计师还可以通过分析用户问卷调查数据以及网站页面数据等方式，了解用户需求以及用户在使用产品时遇到的问题。
而且，直接通过接触用户了解到的需求有可能只是个案，为了增强客观性，通常都会通过大样本调查，从数据实证的角度，进一步更准确和客观地找到用户的普遍需求。
此外，通过对数据分析结果与用户访谈所得到的定性分析结论，进行比较和综合分析，设计师也能够从不同的角度了解用户的真实需求。
从用研的角度来看，交互设计包括新产品设计以及已有产品的改版设计两大类业务，笔者将分两次分别叙述在这两大类业务中，可以如何利用数据了解用户需求。本文重点讨论数据在新产品设计中的应用。
实际案例
以往淘宝提供的官方服务能够满足卖家的基本经营需要，但随着卖家对装修、数据分析、营销推广、宝贝管理、进销存等各类服务的需求日益旺盛，有必要给卖家提供一个集中挑选服务的平台，帮助他们快速找到适合自身发展的服务；同时，淘宝引入的第三方服务越来越多，对这些服务，也需要有一个集中展示的平台。如此，商家服务平台的项目便应运而生了（目前该产品已经叫―淘宝卖家服务‖市场）。
在这个阶段中，交互设计要解决的问题主要是―如何将产品定位与用户的真实需求深度融合‖，深度融合并非一味满足，主要因为有时候一个新产品的定位并非理论化和理想化，需要考虑到创新，也会受到各种因素的影响，比如开发时间限制、底层技术框架制约等，只能尽可能满足用户需求。
因考虑到商业信息保密，本文案例采用了2010年的项目，互联网产品迭代频繁，文中提到的产品页面截至目前已经有多次改版，大家只需要了解整个文章的思路即可。
1.通过问卷获得数据
通常来说，数据采集有两种方式，第一种是利用网络问卷调研的方式，获得用户心理和行为习惯层面的定量数据；第二种是在产品页面设置模块、图片、文字等埋点的方式，收集页面数据。
在商家服务平台上线之前，产品还未诞生，没有页面数据，初期主要使用网络问卷调研的方式获得用户的需求数据。
2.调研前工作准备
首先要明确产品定位、产品规划及架构，对产品有全面的了解；然后，再明确调研目的，研究目的是问卷调研的核心，决定了调研的方向、研究结果如何应用等。
接着，需要根据研究目的，确定调研的内容和目标人群，调研内容越细化越好，目标人群越清晰越好。
对于商家服务平台这样一个新产品，设计之初，研究目的是，了解淘宝卖家对各类服务（尤其是对店铺装修和日常运营服务）的使用、需求和评价情况。
研究的主要内容有：卖家在经营店铺中遇到的困难、目前急需的卖家服务有哪些、近期使用过哪些卖家服务、对使用过的卖家服务满意度如何，最满意哪一个卖家服务、不满意的卖家服务具体原因是什么等。还需要明确的是，研究中的卖家服务涉及的类型，包括淘宝提供的服务、淘宝卖家提供的服务、淘宝合作伙伴提供的服务等。
商家服务平台的目标人群跟产品定位有关，主要是做给需要服务的卖家的。
3.如何设计问卷？
在问卷设计中，题目的措辞、逻辑关系等，会影响用户对问题的理解和做答，从而直接决定了研究结果的走向，足见其重要性。
一般而言，网络问卷调研都要用户自填，因此需要把公司内部的业务专业术语转化成研究对象能够理解的日常用语，不论是问题还是选项都需要简洁明了，让用户一目了然，不能引起歧义；对于完全封闭的选择题，选项之间要互斥、穷尽。当选项无法穷尽时，就需要使用半封闭的选择题，设置―其他‖选项，并请用户注明具体内容。
一份问卷的逻辑一般由浅入深、由调研对象关心感兴趣的问题到专业问题、由核心问题到敏感问题、由封闭问题到开放问题；相同主题放一起，不断增加被调研者回答问题的兴趣。只有处理好这些原则之间的相互权衡，才能设计出一份逻辑连贯、衔接自然的问卷。
在案例中，商家服务平台问卷的核心部分设计如下：
特别说明：这些选项是业务方规划产品时，根据当时具备的资源和公司内部业务划分等因素，最终确定的服务分类。
本题为多选限选，主要是为了得到最急切需要的服务排序，直接用排序题在自填的网络问卷中不易实现，选项多时用户进行排序操作也不方便。另外，如果主要目的不是排优先级，而是了解卖家急需的服务具体情况，不必限选。
特别说明：本题是以量表题的形式呈现，实际上是―最近半年使用过哪些类别的卖家服务？‖以及―使用时的满意程度‖两个题目的合并。主要是因为现有的问卷系统无法实现量表题内选项的自由跳转。如果问卷系统能够实现，那么最好还是拆分成两道题目为佳。即先问―最近半年使用过哪些类别的卖家服务‖，然后根据选择的卖家服务，以量表的方式询问―使用时的满意程度‖。
另外，量表题的好处是能够将多个题目集中在一起提问，缩短问卷长度，节约用户的填答成本。如果不使用量表题，本题需要拆分成10个单选题目。
4.如何处理数据？
处理数据一般分为收集数据——清洗和加工数据——分析数据。
收集数据——一般而言，淘宝投放问卷的方式有以下几类：可以考虑将问卷链接做成文字链或图片链，挂在目标人群经常浏览的页面中容易关注的位置；或者在指定页面、指定时间段浮出调研链接；或者直接投放站内信、Email等，投放给指定的目标人群；再有就是使用旺旺消息，邀请指定的目标人群填答问卷等。
不同的投放方式在收集数据上会得到不同的效果（如收集足够样本的时长、完整填答率、有效率等），研究者需要根据研究的周期、投放资源排期等因素，综合选择适合的方式。
清洗和加工数据——因为从网络问卷调研中回收的数据可能掺杂了随意的答案，所以不能直接做分析，需要清洗。研究者一般会根据填答时长去掉填答过短和过长的样本；根据IP或用户名去掉重复填答的样本；根据投放名单去掉无法匹配的样本。还需要根据题目之间的逻辑关系，清洗掉填答矛盾的样本。当然还得判断是因乱填还是失误造成的矛盾，如果是失误造成的，可以保留此样本，只要对数据重新进行符合逻辑的处理就可以了，如逻辑回填或缺失处理。
接下来，研究者还需要把调研样本与后台数据进行匹配，如果发现调研样本在卖家星级、开店时长、每月成交笔数等关键变量上的分布与全网卖家总体相差太大，会使调研样本的数据结果与实际情况偏差过大。此时，就需要对调研样本进行加权处理，调整调研样本在关键变量上的分布，使之与后台数据相当，从而能够推及目标卖家群体的情况。如果关键变量的分布与全网卖家总体相差不大，可以不做加权处理。
分析数据——分析数据的方法有很多种，常用的有描述性统计、交叉分析、相关分析等，还可以能用到回归分析、因子分析、聚类分析、对应分析、方差分析等。不同方法得到的具体结果可能不同，但只要研究目的明确，得到的结论都能直接、间接地指导交互设计。
本案例中，在淘宝自有的问卷系统中录入设计好的商家服务平台调研问卷，采用站内信的方式向用户投放填答问卷的邀请，能更加直接地得到目标人群的响应，有利于快速收集调研数据。经过6天收集到5509个样本数据，经过严格清洗，最终有效样本5219个。经过描述性统计、交叉分析，得到的结论节选如下：
在商家服务平台调研问卷中，核心题目有遇到困难的方面、急需的服务、使用过的服务、使用过的服务满意度如何等，它们之间会存在逻辑关系，例如：是否因为在某方面遇到了困难而急需这类服务？是否因为没有使用过某类服务而急需这类服务？是否因为不满意使用过的某类服务而急需这类服务？是否没有使用某类服务才在这方面遇到困难的？是否使用了某类服务还在这方面遇到困难？……这些逻辑关系能够衍生出更多的变量和关系，有助于深化分析结果。
结论一、店铺装修和推广营销是卖家急需的服务类别
卖家并非满意度越低对相应服务的需求越急迫，集市卖家表现更为明显；
而使用率较高的服务类别，仍然是卖家急需的服务类别，集市和商城卖家都有此特征，可见目前的服务还不能满足卖家的需求，或者卖家还未找到适合自己的服务。
数据来源：调研数据近三个月有成功交易的集市卖家5117，商城卖家102*
结论二、高低级别集市卖家更急需店铺装修和推广营销服务
集市卖家星级越高，对淘宝数据分析的满意率越低，相应的对这类服务的需求就越高；
集市卖家随星级升高，对各服务类别的满意率普遍呈降低趋势，而对服务类别的急需程度线性趋势不太明显，店铺装修服务和店铺推广营销服务呈―U‖型趋势。
数据来源：调研数据近三个月有成功交易的集市卖家5117
5.数据指导设计
——导航排序充分利用数据结果
在案例中，当产品上线时，一级导航的排列顺序权衡了数据结果和业务规则，左侧明显位置的店铺装修和店铺推广，正是问卷调研中卖家最急需的两类服务。而且，通过定性研究深入了解用户需求，产品改变了最初的规划，将店铺日常运营拆分到店铺推广和管理工具当中，这样管理工具的位置排序也相应地提前了。
——楼层布置参考了调研结论
最初的产品规划是要突出第三方服务，但经过定性研究和定量数据的分析，发现第三方服务还没有形成规模，影响力不大，仍然要主推官方工具。因此，在后续交互设计过程中，依照调研结论设计展现楼层，将官方工具排在第一层，第三方服务排在第二层。
而且，第三方服务主推的服务类别，也参考了数据结果，排序分别是店铺营销推广、店铺管理工具和店铺装修，此处店铺装修稍微靠后，主要是因为当时店铺装修的服务较少，放在前面会影响楼层的整体视觉美观，即便如此，店铺装修已然在众多服务类别中被放置在当前楼层的明显位置。
——页尾设计以数据为依据
因为辅助新卖家快速成长是商家服务平台的重要定位之一，数据也显示新卖家对淘宝开店服务的需求相对旺盛，因此页尾处将新店开张排在首位。
同时，考虑到页尾也能帮助用户快速找到服务的入口，所以将数据显示急需的店铺装修服务并入店铺管理，日常运营服务并入营销推广，分别展示在明显位置。
大家会发觉导航与页尾的分类不相同，有疑惑，其实之所以这样设计，是因为这样既可以满足不同卖家对服务归类和查找服务习惯的差异，也是一种尝试，通过点击效果再对分类做重构，体现了互联网产品的试错迭代优势，毕竟对于一个新产品，不可能一次就做到尽善尽美。
事实也是如此，商家服务平台上线后，后续又进行了日常修改，修正了一些交互设计细节。但当业务转型时，就需要对产品进行交互设计重构，这种情况将在下一篇博文中继续讲述。
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淘宝运营助理工作总结【篇一：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)】 一、前期规划，重新定位产品，整合资源 2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、 有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店 铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么 特色卖点，为什么要选择我们） 3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道， 我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺 的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客 户要求，才能增加我们的销量） 具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场 的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法， 要根据市场定位） 二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详 情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重 点突出产品的卖点） 三、营销推广——关注转化率 发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题 跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。 具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个 产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通 车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利 润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。 四、数据分析 每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况， 根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 淘宝美工年终总结个人20XX(最 新) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
淘宝美工年终总结个人20XX(最新) 【一】淘宝美工年终总结个人20xx 有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。 回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。 设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充
满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐!充满了快意。 当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。 因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。 严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。 下面是我过去一年来工作回顾： 1、****卖场触摸屏设计制作 2、*****网站样式修改，日常维护，广告设计，ue设计
淘宝工作总结报告 淘宝工作总结报告 下面收集了有关淘宝客服人员、淘宝美工和淘宝店主的总结经验，供大家学习和借鉴，希望能够帮助大家! 一、了解顾客 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。 也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。 邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。 二、做好客服工作 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。 时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间20xx已经到了尾声。 回首一年过去的一年，颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬，壮志凌云的激-情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。 现总结如下： 一、年度工作情况 1、对企业文化、企业产品的熟悉 经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸。
淘宝运营工作总结计划 篇一：淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，
各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档淘宝美工年度总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 淘宝美工年度总结 淘宝美工年度总结x 这个月是我转正的第一个月，同时也是我加入xx这个各位庭的第四个月了。总的来说，工作总算是顺利的，总算是开心的，与同事们建立的关系与感情也越来越深了。这里让我学会了很多知识，懂得了不少实际操作性的技巧，还有团队之间的合作，最大的收获还是结交和认识了这班整天嘻嘻哈哈而工作认真的同事们，现在我们都已经由陌生的同事关系转化为好朋友了。 一、网页设计方面，这个月主要是对我们最热销的那几款包包进行页面优化，进一步的优化之后，几款包包的页面风格已经能够统一起来，整体效果是比较简洁的。蓝色兔毛包是我们的镇店之宝，对于这款包包的页面优化，夸张地表达已经是第N次再整理了。由于有大部分顾客反应此款包包色差严重，于是产品重新拍摄好几遍，页面优化调整再调整，终于，现在优化完成的页面也是满意的。 页面优化的成功与失败，在于顾客的反应。页面给顾客最直
接最直观的反应，能否吸引住顾客的目光，页面优化很重要，同时注重顾客的反应也是非常关键的，因此我们的客服就要抓住顾客的心理，及时反应顾客对产品的意见。这样我们在页面优化这反面才会继续进步，继续完善的。 二、淘宝客服方面，这个月我们有几款包包参加了淘宝的活动，产品销量飙升，我们客服的工作量增加，紧接着售后的一大堆问题就逐渐呈现出来了。顾客反应出来的大部分都是质量问题，毛毛掉了一块，包包穿了一个大洞，毛没覆盖完全，包带有断痕等等的质量问题带给我们客服售后无比的压力啊。产品的质量是最基本又是最重要的，质量没保证，就算产品页面优化再出色，客服态度做得再好，那也是徒劳无功。 三、最有成就感的，工作上的成就感带给我的那种兴奋胜过一切，这个月我们的产品(我做的广告图)上了好几次淘宝首页焦点图，看着自己做的图可以在淘宝首页展示出来，那种成就感是难以形容的兴奋啊!非常感谢店长认同我的设计，信任我的作品，给予我这样一个机会。同时也给我们的产品带了不少销量，真的非常高兴!我相信以后还会有更多这样的机会等着我，我会再接再厉，做出更好的设计，带动着我们全店的销量! 看着我们的店铺已经慢慢成长起来了，感觉特别欣慰满足。接下来的下个月我们将要对我们的店铺风格调整，将整体风格统
淘宝美工月工作总结范文 xx已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店 铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人 来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西! 从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或 者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。 再从细节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等 的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力! 我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观 为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些 成功例子来学习和改进。 工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友 关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了 我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆 在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。 收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参 与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活 动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之 前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝 贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服 都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城
述 职 报 告 —XX 目录
一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人
负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾： 1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺
的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334笔月环比增加：%客单价：元月环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示：
竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝运营每周总结报告 篇一：电子商务一周工作总结 篇一：电子商务部一周运营工作汇报_20XX1021 工作报告 ?工作时间：20XX年10月15日-10月21日 ?工作人员：*** ?报告主题：周工作总结 ?page页数：共2页 ?time时间：20XX年10月21日 ?工作总结：*** 一周工作总结 一．运营部 1.本周工作： 1）润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑2）微营销具体内容操作：猪八戒网； 3)淘宝商城初期规划表； 4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商
城申请进度沟通确认及资质补充； 5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案； 2.下周计划： 1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框 架内容确定； 2）商城初期运营计划以及预算表； 3.存在的问题： 1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员； 2）ec-erp系统需求：具有：商品在线管理，订单在线 处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明； 3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安 排以及执行； 4．运营工作失误： 1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费； 2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维； 3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有 就此情况进行及时改正。 二．销售部 1.本周工作： 1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；
2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思； 3）域名过户到上海首曦信息科技公司4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等 5）一些社区论坛免费信息发布； 2.下周计划： 1、客服接待、订单管理； 2、销售订单管理后台搭建； 3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行； 3.存在问题： 1）销售订单管理后台搭建； 三．设计部： 1.上周工作： 1）微博首页装修以及海报页面设计； 2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐； 3）首曦logo以及名片设计定稿； 4）红星二锅头包装设计定稿； 5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计； 2.下周计划： 1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计； 2、其他临时性设计工作； 四．仓储物流： 1.本周工作：
淘宝美工年终工作总结 篇一：美工工作总结 美工工作总结 转眼间，来恒拓源有限公司的两个月挥手向我告别了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，努力工作，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的装修，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作情况总结： 通过同事的积极配合我顺利的完成了两个店铺的装修，当然对于五钻店铺的装修，我自己也不是很满意，从手机店铺的装修过渡到手表店铺的装修，在创意上面实在欠缺，有很多东西我没有更加细致的去完成，加之时间上很紧迫，整个店铺的所有装修都由我一个来完成，可以说工作量是非常大的，一般的美工都不会负责上架的，而我做到了，因为我要做给所有人看我到底有没有那个能力，所以在装修五钻店铺的时候我从一点资料都没有，到自己去扎资，再整合到xx 设计，没有一个人帮我，我真的好累，我为了尽快的完成工作，在晚上回家后也会找资料，但是最终在时间上来说还是
很紧迫，我也只能大体的装修一下，以便进入下一个店铺的装修！就这样我在恒拓源的第一个月结束了。 紧接着是皇冠店铺的装修，这次我有了经验，在装修和设计的风格上有了很大的提升，相对于五钻店来说，我装修的更加大气唯美，关于宝贝页面也得到了很大的优化，这次我更加自信了，我相信自己的能力，所以我更加的卖力的去做设计，我希望大家看到我的作品都说这个设计不错，有这样的意念支撑着我，我的工作热情更加的高涨了，所以皇冠店的装修没有用到一个月就完成了，当然还有细节需要我去完善！ 总体来说我自己对这两个月的工作还是肯定的，因为我知道只有经历才能成长。世界上没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解客户的需求，不断根据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,。 也许我的个人观念和老板的不同，因为我总是把设计放在第一位，我希望很好的完成我的视觉营销，只有我的作品出色了，我才会备受关注，我才会肯定自己的能力，其实对
淘宝活动策划工作总结 大家都知道，店铺想要运营的好的话，店铺的运营策划是很重要的，下面了几篇活动策划的，希望能够帮助大家! 店铺做活动，如何避免盲目激进?一股脑的撒网式的促销活动肯定不行，需要定制好促销方案，前期做足准备才能取得理想的效果，怎么做好淘宝促销活动前期准备工作?来看看下面的分享。 但我们不要忽略一些重要的细节。 淘宝促销是所有网店运营手段中最常用、也非常重要的一环节。 所以我们在做淘宝促销前必须要有很好准备。 盲目跟风害的只是自己，报名活动之前你是否有好好的淘宝促销活动策划和准备呢。 如果没有那希望我的经验教训能对您有所帮助。 1、为什么要促销
店铺活动主要意义在于：与老客户互动、增加店铺的曝光度、 促进新客户了解店铺的营销模式以及主营方向。 店铺活动是店铺活力的一种体现，是维护老客户开发新客户的 一种途径。 店铺活动就等于人体的新陈代谢，好的店铺活动可以帮你留住 你的目标客群，也是和目标客户最主动、最佳的互动方式。 店铺做活动，如何避免盲目激进?一股脑的撒网式的促销活动肯定不行不同的活动目的，其前期准备和后续推进方式方法也各有不同。 做活动的电商很多，做成功的电商很少，做明白的就少之又少。 做活动前首先必须明确做活动的目的。 做销量，曝光品牌，老客户维护，引流增加新客等等。 不同的活动目的，导致策划和推进是不一样的。 有针对性的才能做到更准确有效，更高的吸引力，更低的门槛，更好的活动效果保证。
2、做什么促销 常见的促销方式包括：满送(减)、加送、折扣、清仓、换季、买送、发优惠券等。 小型店铺活动主要以简单为宜，不宜超过两个方案。 复杂的方案，既增加客服的负担，又增加跳失率，得不偿失。 主题活动，比纯打折效果更好。 挖掘产品卖点、适合搭配的商品、时事热点，而且必须结合各个类目不同的特质来做活动。 我还想提请各位卖家注意的是：活动一定要易于执行，即可落地，放弃那些看起来很美的东西。 系列主题活动适合产品本身关联性较好的情形。 每次活动有一个大主题，然后下面做好店铺关联营销。
淘宝运营工作总结 述职报告—XX 目录 一、自我介 绍 ........................................................ (3) 二、工作回 顾 ........................................................ (3) 1、八月回 顾 ........................................................ (4) 2、九月回 顾 ........................................................ (7) 3、十月回 顾 ........................................................ . (11) 4、十一月回 顾 ........................................................ (15)
5、十二月回 顾 ........................................................ (19) 三、年度总 结 ........................................................ . (23) 1、个人总 结 ........................................................ . (23) 2、个人愿 景 ........................................................ . (23) 3、店铺总 结 ........................................................ . (24) 四、xx年规 划 ........................................................ .. (26) 1、销售目 标 ........................................................ . (26)
淘宝美工年终工作总结 最近发表了一篇名为《淘宝美工年终工作总结》的范文，好的范文应该跟大家分享，这里给大家转摘到。 美工工作总结 转眼间，来恒拓源有限公司的两个月挥手向我告别了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求，努力工作，按照公司的要求，较好的了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作情况总结： 通过同事的积极配合我顺利的完成了两个店铺的装修，当然对于五钻店铺的装修，我自己也不是很满意，从手机店铺的装修过渡到手表店铺的装修，在创意上面实在欠缺，有很多东西 ___更加细致的去完成，加之时间上很紧迫，整个店铺的所有装修都由我一个来完成，可以说工作量是非常大的，一般的美工都不会负责上架的，而我做到了，因为我要做给所有人看我到底有没有那个能力，所以在装修五钻店铺的时候我从一点资料都没有，到自己去扎资，再整合到设计，没有一个人帮我，我真的好累，我为了尽快的完成工
作，在晚上回家后也会找资料，但是最终在时间上来说还是很紧迫，我也只能大体的装修一下，以便进入下一个店铺的装修！就这样我在恒拓源的第一个月结束了。 紧接着是皇冠店铺的装修，这次我有了经验，在装修和设计的风格上有了很大的提升，相对于五钻店来说，我装修的更加大气唯美，关于宝贝页面也得到了很大的优化，这次我更加自信了，我相信自己的能力，所以我更加的卖力的去做设计，我希望大家看到我的作品都说这个设计不错，有这样的意念支撑着我，我的工作热情更加的高涨了，所以皇冠店的装修没有用到一个月就完成了，当然还有细节需要我去完善！ 总体来说我自己对这两个月的工作还是肯定的，因为我知道只有经历才能成长。世界上没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们 ___和建议；不断努力学习提高自己；及时了解客户的需求，不断根据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,。
2014年工作总结 不知不觉中，加入皂就人生这个大家庭已经半年多了。不长也不短的半年时间，让我感触很多，收获也很多！ 依稀记得第一天来公司的时候，我坐在自己的位置上埋头作图的场景。虽然之前已经对皂就人生有过接触和了解，但是陌生的环境和新的同事仍然让我心怀不安。我努力让自己更快地融进皂就人生这个大家庭，很幸运，我的新同事是一群性格活泼、意气相投的同龄人！通过接下来的相处，我越发觉得这份工作的珍贵，因为我们拥有一个异常轻松愉悦的工作氛围。每天的工作都伴着欢声笑语，每天都感觉时间过得飞快。因为快乐，所以不觉得煎熬，因为快乐，所以工作高效，因为快乐，所以自愿加班，因为快乐，所以愿意做的更多，因为快乐，所以愿意共同成长！我觉得这种工作氛围真的很宝贵，很难得，一个良好的工作氛围不仅能使员工心情愉快，更加可以提高工作效率，希望这种工作氛围能一直一直的保持下去。 在这半年时间里，我的岗位一直都是淘宝美工，主要工作内容包括以下几点： 1、负责淘宝店铺的美工设计，图片处理、排版，用简洁文案表达产品的卖点； 2、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化； 3、根据不同节日，策划不同活动方案并加以实施； 4、独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理；
5、站在客户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；挖掘消费者的浏览习惯和点击需求； 6、负责上级交办的其他设计工作。 这份工作和普通的淘宝美工工作看似相同，其实不然。因为我的工作内容包括的方面更广，除了以上工作内容，还包括微信相关设计、电商推广、文案撰写、活动策划等，这使我接触到更多，也学到了更多。同时我也拥有更大的自主性，以前有什么活动，做什么页面都是运营或者店长告诉我，我再去执行。但是现在，我需要自己一步一步去完成，包括活动策划、时间把控、图片制作、文案攥写、页面上传、任务分配、工作安排、人员沟通等。这培养了我的责任感和自主性，同时也激发了我对工作的热情和积极性。 通过这段时间的工作，我也也意识到自己的不足。首先，在沟通方面，有时候过于急躁，反而起到相反的效果；其次，还不太了解推广方面的知识，需要努力学习和提升。展望新的工作年度，希望能够再接再厉，不仅对公司的产品有更深刻的认识，同时也需要加强锻炼自身的设计水平和业务能力。进一步提高自己的专业知识技能，积极吸收新的观念和设计理念。 通过半年时间的工作，使我对公司有了更好的了解，为了公司更好的发展，有以下几点建议： 1、企业文化的建设，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，能使企业产生积极的作用，提高企业的竞争力； 2、产品知识的培训必不可少，良好的开始是成功的一半，特别是一些新员工，如果有岗前培训，能使他们的工作更加顺利； 3、公司制度的完善，特别是考核制度；
2018年淘宝销售年度总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2018年淘宝销售年度总结 试用期淘宝客服工作总结 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客 第 2 页共 5 页
第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略) 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生： 第 3 页共 5 页
2014年工作总结 时光荏苒，转眼之间2014年过去了。 我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。 美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片: 1、美工需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。 2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势， 3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。 4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。
5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。 6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。 还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。 进入新大陆是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！ 俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。 世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、同行沟通，向
淘宝美工活动总结 《淘宝美工活动总结》是一篇好的范文，希望对您有帮助， 篇一：年淘宝美工工作总结年淘宝美编工作总结社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。 当无数的小路交错在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条。 路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己。 心里豁然开朗。 短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。 就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。 而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。 也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。 下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受一、工作内容：．整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架,根据不同的产品设计出不同风格的描述。 ．工作中要完成的任务：作为一个淘宝美编除了要求,,，范文写作
这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。 二、工作过程：刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。 下面让我来说一说，我在这一周做的事情。 思考配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作品的色彩和具体的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思。 色彩要活泼健康有张力。 查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。 如果你平时喜欢搜集图片，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。 查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。 开始设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。 所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。 切图：所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。 完成：做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。 工作一个月时间，对一切越来越熟悉之后，总想找到一些别的感
工作汇报/工作计划/年终工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-026875 淘宝运营年终总结 Taobao operation year end summary
淘宝运营年终总结 淘宝运营年终总结篇一 在淘宝做美工真的挺辛苦的，虽然说工资高，但是付出也一样高。今天终于提出了辞职，好吧!不在为难自己了，因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了，慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀，可能我技术不够好吧!但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么，只不过是人生的一点小事。公司的电子商务部门一团糟，其实很多时候很多问题我都懂些，只是不想提出来。 为什么呢?因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧!我就当初不知算了。记得，以前在哪公司，老板对我说过，工作要有自己的思想，在那里他会征求你的意见，好的他会接受，不好的，他就说出来给你听听，但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年，慢慢看到了社会的残酷性，或许我不能说社会怎样，可能是自己能力不够吧!呵呵……还好，自己出来社会不断努力，现在工资也不断提高下，我想我应该感到高兴的吧!想想刚从学校出来那时，找工作多么难呀，很多大学生也体会到了，所以那些算不了什么。 今晚其实想说说的是淘宝美工这职位，当然可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢，原因很简单，因为销售的责任基本落
在美工身上，我想这压力还是有的。因为店长什么都不懂，从其它部门调过来的，又是老板身边的红人，整个部门怪得最多的是我，说我做的东西这个不行那个不行，哪有业绩呀!我想说的是虽然我设计能力不是很牛，但也不会至于那么差。 想想摄影师拍的照前期不好，叫我后期这修那修。你以为PS真是万能的呀。当然有些可以修的好，但要花很多时间，而我却一个美工装修那么多店，装修好挂上去才没几天又要换。当然我也知道要换，但不要那么密呀!其实这些都不算什么。最不开心的是做设计了，设计时又不给条件，我设计好了，给他看，一句话不行。当然一两次没关系，但我来这里都两个月了，你还常这样说，你说我听到爽吗?一点沟通都没有，设计没有沟通怎么行呀!不管你技术有多牛，都不行的。 今天我提出辞职就老实说了句，做的不开心!反正本就那样!当然去工作都会受气，但是不要因一点点东西搞得那么糟糕，当然你是我老大，老板。我没话说。可是你想想，你这个电子商务来来走走的人还少吗?像流水那样。生意却差得很。可能我话多了，没权说这些，因为你是老大，老板。比我厉害多。 生活中受占挫折应该是好事，所以我会更加努力，加油20XX! 淘宝运营年终总结篇二 时光荏苒，转眼之间20XX年过去了。 我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识!现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。 美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一，要不断的学习做好
淘宝美工年终总结个人2020 新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，下面是我精心为大家整理收集的淘宝美工年终总结个人20xx，供大家阅读参考。 【一】淘宝美工年终总结个人20xx 有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。 回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。 设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐!充满了快意。 当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。 因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。
严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。 下面是我过去一年来工作回顾： 1、****卖场触摸屏设计制作 2、*****网站样式修改，日常维护，广告设计，ue设计 3、参与***网站第三版设计 4、****网站专题 5、***卖场商户活动页面设计开发 展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益。 【二】淘宝美工年终总结个人20xx 转眼间，来xxx有限公司的两个月挥手向我告别了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，努力工作，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的装修，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作情况总结：