一、单项选择题
1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国债认购
B. 国债付息
C. 国债交易
D. 国债兑付
3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
4 . (）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 买卖邮票合同
B. 普遍服务邮件寄递合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同
D. 邮政营销员与大客户订立的合同
6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主
D. 整洁
7 . “correspondence”译成中文是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 身份证
B. 证件
C. 函件
D. 信件
8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
9 . 以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不变性
D. 时间性
10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 单证保管
B. 基金转换
C. 存单质押
D. 开具存款证明
13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D. 有利于提高邮政企业竞争力
14 . 下列不属于我国省级行政区的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 省
B. 自治区
C. 自治州
D. 直辖市
15 . 市场营销观念的营销指导思想是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 企业卖什么，客户就买什么
B. 企业能生产什么，就卖什么
C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么
D. 客户需要什么，就推销什么
16 . 产品接近法的优点是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
D. 一般产品都适合采用该方法
17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
18 . (）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 广告介绍接近法
B. 他人介绍接近法
C. 自我介绍接近法
D. 产品介绍接近法
19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里
B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼
D. 客户个人生活中重要
的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼
20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 问候应当是相互的
B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售
B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款
D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 产品线
B. 产品组合
C. 产品深度
D. 产品宽度
23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号
D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
24 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 各邮区中心局
B. 各邮政局所
C. 各县市邮政局
D. 各收投点
25 . 主存储器由随机存储器和（）构成。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 只读存储器
B. 控制器
C. 运算器
D. 输入设备
26 . 下列选项属于形式产品的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 保证
B. 上门维修
C. 三年质保
D. 品牌
27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 插入\单元格
B. 编辑\删除
C. 文件\删除
D. 编辑\删除工作表
28 . 活动接近法应用的基础是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B. 产品销售最大化
C. 客户接近时间最短化
D. 邮政产品的创新
29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 多样性
B. 周期性
C. 可诱导性
D. 发展性
30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D. 又称直接市场调查法
31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 电子商务网站业务
B. 分销配送业务
C. 11185呼叫中心业务
D. 自邮一族业务
32 . 与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
33 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听
34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 服务时限
B. 外包装箱颜色
C. 查询质量
D. 价格
35 . 向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 互换名片和语言暗示
B. 互换名片和旁敲侧击
C. 旁敲侧击和语言暗示
D. 直接要求和旁敲侧击
36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B. 有大量的物流配送需求
C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 女土涂指甲油是允许的
B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁
D. 指甲不应留长，要定期修剪
38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
39 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B. 不要借用他人的化妆品
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D. 不要议论他人的化妆
40 . 为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的
舒适。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 实用消费心理
B. 方便消费心理
C. 低价消费心理
D. 美感消费心理
41 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
42 . 下列关于我国疆域说法错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处
D. 最西端在新疆帕米尔高原
43 . 以下不属于国际中速快件业务的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 中速TNT快件
B. 国际航空包裹
C. 中速Aramex快件
D. 中速佐川快件
44 . 我国邮政编码的最后两位代表（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 邮区
B. 省（自治区、直辖市）
C. 县（市）邮局
D. 投递局（区）
45 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
46 . 领带打好的要求不包括（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 领带外侧要略长于内侧
B. 领带结要端正、挺括
C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D. 呈三角形
47 . 进口保健食品在广告内容中应标明（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 批准文号与保健食品标识
B. 保健作用与保健功效
C. 保健品作用机理
D. 保健品成分与营养价值
48 . 下列选项中不属于4P组合策略的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 价格策略
B. 渠道策略
C. 促销策略
D. 竞争策略
49 . 姓氏“华、任”的拼音注释为（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. huá、rén
B. huà、rèn
C. huá、rèn
D. huà、rén
50 . 营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 自然地理环境调查
B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查
D. 客户调查
51 . 优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 5%-10%
B. 8%-15%
C. 10%-15%
D. 15%-20%
52 . 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 让年龄较大者先向对方递送名片
B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片
D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
53 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
54 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
55 . 以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段
B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用
D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
56 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
57 . 以下关于消费需求的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费需求分为潜在需求和现实需求
B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化
D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
58 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
59 . 以下选项中，不属于给据邮件的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 平常印刷品
B. 保价信函
C. 快递包裹
D. 国内特快专递
60 . 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 72
B. 73
C. 84
D. 85
61 . 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 收寄端
B. 邮件处理中心
C. 邮路
D. 投递端
62 . 计算机网络的主要功能实现了（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 数据通信、数据安全、分布式处理
B. 数据通信、资源共享、分布式处理
C. 资源共享、数据安全、分布式处理
D. 数据通信、数据安全、资源共享
63 . 以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 环境污染
B. 大量浪费物资
C. 容易造成产品过早陈旧
D. 出现对客户冷漠无情的现象
64 . 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B. 在工作中要尽可能节约使用调查资金
C. 市场调查工作不是一蹴而就的
D. 只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
65 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. newspaper报纸
B. marketing营销业务
C. parcel包裹
D. letter-post item函件
66 . 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 美国
B. 韩国
C. 俄罗斯
D. 西班牙
67 . 下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 窗口推销
B. 上门推销
C. 特殊场合推销
D. 电视直销
68 . 营销员对地形、地势的调查属于（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 自然地理环境调查
B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查
D. 竞争调查
69 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. “magazine”“印刷品”
B. “NewYearcard”“新年贺卡”
C. “literature forthe blind”“盲人读物”
D. “envelope”“信封”
70 . 以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
B. 邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
C. 了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
D. 调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
二、多项选择题
71 . 以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABC
A. 邮政普遍服务业务资费
B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费
D. 报刊的发行资费
72 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 传递速度最快的邮递类业务
B. 全部采用上门揽收服务
C. 采用专人、专车、专门作业组织处理
D. 信函和包裹均可寄递
73 . 下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 服务
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 设计
74 . 如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：BC
A. 应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
B. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
C. 问一问接待人员在哪里等待比较合适
D. 在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
75 . 下列选项不属于核心产品的有（）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BC
A. 照相机的留念功能
B. 旅馆的鲜花礼仪服务
C. 快递的上门服务
D. 空调的温度调节功能
76 . 以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”可进行求和计算
B. 在单元格中输入“=COUNT（C3:C9）”可进行求算数平均值计算
C. 在单元格中输入“=A VERAGE（C3:C9）”可进行求算数平均值计算
D. 在单元格中输入“=SIN （C3:C9）”可进行求和计算
77 . 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 营业执照复印件
B. 生产许可证复印件
C. 卫生许可证复印件
D. 资格证明复印件
78 . 现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 姓名
B. 合作情况
C. 单位
D. 个人隐私
79 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 多样性
B. 单一性
C. 动态性
D. 多变性
80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AB
A. 交换网
B. 广播网
C. 光纤网
D. 无线网
81 . 以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 可以使用图表向导来创建图表
B. 建立图表后可对图表类型进行更改
C. Excel2003不能创建条形图和饼图
D. 执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
82 . 比较适合拜访客户的时间段包括（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 上午9点半到10点半
B. 下班前
C. 下午2点到3点之间
D. 刚上班
83 . 以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 国内特快专递邮件起重500克
B. 国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C. 国内特快专递邮件续重分为3档
D. 国内特快专递邮件续重分为5档
84 . 邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 应当真实、合法
B. 不得含有虚假的内容
C. 不得欺骗和误导消费者
D. 避免夸大宣传和不实承诺
85 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BD
A. 可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的
B. 企业在确定特定客户对某
种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C. 邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D. 企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
86 . 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 邮资机打印的邮资符志
B. 印在邮资邮简上的邮票图案
C. 从邮资明信片上剪下的邮票图案
D. 邮票
87 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ACD
A. 申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B. 各类邮件应当按时间封发
C. 信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D. 发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
88 . 道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ACD
A. 教育
B. 法制
C. 舆论
D. 人们内心信念
89 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ABC
A. 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B. 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C. 邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所
D. 夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
90 . 以下百家姓的读音，错误的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A. “子车”zǐjū
B. “淳于”chányú
C. “万俟”mòyí
D. “澹台”chán tái
91 . 下列关于邮政通信网说法错误的有（）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：AB
A. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B. 邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C. 邮政通信网是传递邮件的网络系统
D. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成
92 . 以下姓氏读音错误的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 棸jù
B. 渫xiè
C. 舄xì
D. 稂liáng
93 . 邮政通信的特点包括（）(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 全程全网联合作业
B. 邮政通信是市场经济条件下信息流通的主渠道
C. 邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
94 . 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B. 有利于营销人员全面了解产品
C. 能提高营销人员的技能
D. 导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
95 . 以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：BCD
A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
96 . 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
97 . 营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABC
A. 在询问时应讲究礼仪
B. 营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D. 反驳客户的理由要充足可信
98 . 营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 客户的反对意见只是为了反对而反对
B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C. 客户对邮政业务的理解错误
D. 客户拒绝销售的借口
99 . 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
100 . 邮政信息网主要包括（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 邮政综合计算机网
B. 邮政各业务管理信息系统
C. 邮政组织管理系统
D. 邮政金融计算机网
101 . 以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AB
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业可以寄递国家机关公文
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
102 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AD
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元
D. 存局候领包裹的手续费为1元
103 . 下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABCD
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政夹钳
104 . 在勾挑核对时需要核对的内容有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 清单
B. 总清单
C. 路单
D. 发单
105 . 以下选项中，可以附回执的邮件有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 挂号信函
B. 挂号印刷品
C. 特快专递邮件
D. 普通包裹
106 . 内部报告系统提供的信息包括（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABC
A. 订单
B. 销售收入
C. 价格
D. 消费者偏好变化
107 . 以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：ABD
A. 载有国家机密的文字
B. 淫秽书籍
C. 宗教书籍
D. 迷信书籍
108 . 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BCD
A. 消费者本身的需求欲望
B. 服务水平
C. 产品供应
D. 广告宣传
109 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B. 能够提高客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D. 基础是营销员爱好广泛
110 . 下列属于邮政营销员职业守则的有（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 礼貌待客，热情服务
B. 遵纪守法，严守秘密
C. 开拓市场，双嬴为本
D. 团结协作，顾全大局
111 . 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：CD
A. 将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B. 承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C. 负责邮区内邮件的投递
D. 负责检查各类进口邮件的规格和质量
112 . 以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：ABCD
A. 大客户对邮政服务的特殊要求
B. 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C. 大客户对邮政企业的信任程度
D. 大客户对价格的承受能力
113 . 计算机网络由（）两部分组成。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：AC
A. 通信子网
B. 广域网
C. 资源子网
D. 校园网
114 . 营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABD
A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理
B. 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C. 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念
D. 注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发
115 . 内装（）的信函，需要按保价信函交寄。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABC
A. 国库券
B. 居民身份证
C. 合同
D. 贺卡
116 . 以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 东北区域
B. 珠三角地区
C. 长三角地区
D. 环渤海地区
117 . 以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AD
A. 执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003
B. 在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭
C. 点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭
D. 单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003
118 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABCD
A. 星型网
B. 总线型网
C. 环型网
D. 树型网
119 . 下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点
120 . 下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 选择合适档次的请客地点
B. 最好选择在包间宴请
C. 选择饭店先考虑自己的饮食偏好
D. 选择饭店必须考虑环境
121 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BC
A. 以活期人民币存折为质押担保
B. 到期一次性收回本息
C. 由邮政储蓄机构面向个人发放
D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
122 . 邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABCD
A. 规定版权归邮政企业所有
B. 受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C. 受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D. 在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
123 . 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 各类邮件进行分拣封发
B. 总包经转
C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D. 邮件运输
124 . 销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 产品的特点
B. 交易条件
C. 营销方案
D. 服务项目
125 . 下列选项中属于有形产品的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AB
A. 集邮册
B. 纪念封
C. 快递业务
D. 代理保险
126 . 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABC
A. 个性
B. 生活方式
C. 年龄
D. 宗教
127 . 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
128 . 以下属于系统软件的选项有（）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABD
A. 操作系统
B. 语言处理程序
C. Word处理软件
D. 数据库管理系统
129 . 以下关于Excel操作表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存
B. 按快捷键【Ctrl+S】可保存文档
C. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表
D. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表
130 . 下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：AC
A. 消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要
B. 马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要
C. 一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他
D. 马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要
三、判断题
131 . ( )经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
132 . ( )姓氏“折”的读音是shé。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
133 . ( )国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
134 . ( )称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
135 . ( )营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
136 . ( )姓氏“郇”的读音是xún和huán。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
137 . ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
138 . ( )合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
139 . ( )节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
140 . ( )中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
141 . ( )客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
142 . ( )消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
143 . ( )品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
144 . ( )一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
145 . ( )市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
146 . ( )Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
147 . ( )当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
148 . ( )为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
149 . ( )营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
150 . ( )生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
151 . ( )假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
152 . ( )购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
153 . ( )对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
154 . ( )在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
155 . ( )姓氏“毓”的读音是“yù”。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
156 . ( )房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
157 . ( )竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
158 . ( )需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
159 . ( )普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
160 . ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
161 . ( )段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
162 . ( )研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
163 . ( )一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
164 . ( )协议存款属于邮政金融资产业务。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
165 . ( )邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
166 . ( )具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
167 . ( )姓氏“姞”的读音是zhé。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
168 . ( )代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
169 . ( )营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
170 . ( )企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
171 . ( )现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
172 . ( )邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
173 . ( )只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
174 . ( )但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
175 . ( )一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
176 . ( )合同物流又被称为一体化物流。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
177 . ( )邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
178 . ( )与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
179 . ( )邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
180 . ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
181 . ( )随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
182 . ( )邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
183 . ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
184 . ( )市场三要素是相互制约、缺一不可的。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
185 . ( )正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
186 . ( )对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
187 . ( )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
188 . ( )姓氏“伉”的读音是“kàng”。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
189 . ( )国内保价信函必须采用贴票方式收寄。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
190 . ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
191 . ( )服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
192 . ( )零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
193 . ( )消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
194 . ( )在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
中国邮政考试试题（部分） 注意事项 1.本试题考试时限为120分钟，满分100分。 2.本次考试是对考生政治、经济、国情等基础知识的测试,请按要求作答。 3.答题前，考生应用黑色签字笔或钢笔将自己的姓名、准考证号填写清楚，用2B铅笔将准考证号所选项涂黑。用黑色签字笔或钢笔在答题卡规定答题区域内作答，超出答题区域的作答无效。 4.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，待监考人员允许后，方可离开。一、单选题（下面题目中只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入题内括号内，每题0.7分，共28分） 1.感冒时吃东西没有滋味主要是因为( D )。A.鼻腔堵塞B.味觉不敏感 C.空气通过鼻腔的量少 D.鼻黏膜充血肿胀，嗅细胞接触不到气味刺激 2.我国地形构成叙述正确的是( A )。A.山地面积约占全国总面积的1/3 B.盆地面积约占全国总面积的1/3 C.山区面积约占全国总面积的1/3 D.高原面积约占全国总面积的1/3 3.下列不属于行政制裁的是( B )。 A.劳教 B.没收财产 C.行政处分 D.行政处罚 4.属于效力未定合同的是( D )。A.无权代理人与他人签订的合同B.代理人签订的合同 C.无民事行为能力的人签订的合同 D.限制民事行为能力的人签订的合同 5.述职报告侧重强调( A )。A.成绩部分 B.做法部分C.不足部分 D.改进部分 6.人民法院审理行政案件，对( D )的情形，可以判决变更。 A.滥用职权 B.违反法定程序 C.适用法律、法规错误 D.行政处罚显失公正 7.行政赔偿的义务主体是( B )。 A.国家 B.行政机关 C.行政机关及其工作人员 D.致害行政机关 8.要求有关部门和人民共同遵守的一种具有法规性和约束力的文书是( B )。A.法律规章 B.规章制度 C.行政规章 D.部门规章 9.世界上第一部社会保险法是( B )发布的。A.英国 B.德国 C.苏联 D.美国 10.WTO第八轮多边贸易谈判又叫( D )。A.肯尼迪回合 B.迪龙回合C.东京回合 D.乌拉圭回合 11.市公安局准备严禁组织赌博，应用( D )公文。 A.公告 B.通报 C.通知 D.通告 74.目前为国内外公认的邮件识别标志有（）。 A.邮政编码 B.条形码 C.射频标签 D.编码黑框 E.荧光邮票 75.邮政服务方式主要包括（）。 A.宣传品服务 B.上门服务 C.定时服务 D.流动服务 E.定量服务 76.下列属于邮件寄递类业务的是（）。 A.函件业务 B.报刊发行业务 C.特快专递业务 D.集邮业务 E.机要通信业务 77.电信网规划中进行电信业务量预测时，必须要有历史数据直接支持方法有（）。 A.专家会议法 B.时间序列分析法 C.相关回归分析法 D.综合判断法 E.特尔菲法78.根据《电信条例》的规定，申请经营增值电信业务必须具备的条件包括（）。 A.申办者必须是依法设立的公司 B.申办者应有必要的资金保证 C.申办者的股权结构中，国有股权不得少于注册资本的51% D.申办者有为用户提供长期服务的信誉或者能力 E.申办者有申办业务的可行性报告和技术组网方案 79.我国电信资费有三种定价形式，即（）。 A.市场调节价 B.经营者协商定价 C.用户与经营者协商定价 D.政府定价 E.政府指导价 80.《电信业务经营许可证管理办法》规定，经营者及其工作人员不得有（）等危害电信网络安全和信息安全的和行为。 A.对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
一、填空题 1、中国邮政储蓄银行目前有（ 3.6 万）个储蓄网点，（ 4.5 万）个汇兑网点。 2、1898年 1月 22日，（邮政汇兑业务）正式开办，它是我国邮政办理的最早的金融业务。 3、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是（1919 ）年。 4、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是（ 1986 年 4 月 1 日）。 5、我国邮政代理保险业务开办的时间是（ 1988）年。 6、我国邮政代理开放式基金业务开办的时间是（ 2006 ）年。 7、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是（ 1992 年 7 月 1 日）。 8、中国邮政储蓄银行注册成立的时间是（ 2007 年 3 月 6 日）。 9、中国邮政储蓄银行的注册资本金为（ 200 亿）元。 10、中国邮政储蓄银行全国统一的客服电话为（ 95580 ）。 11、中国邮政储蓄银行中文全称为（中国邮政储蓄银行有限责任公司），英文缩写为（ PSBC）。 12、中国邮政储蓄银行的单一出资人为（中国邮政集团公司）。 13、中国邮政储蓄银行的监管机构为（中国银监会监管四部）。 14、中国邮政储蓄银行的市场定位：充分依托和发挥（网络）优势，完善城乡金融服务功能，以（零售业务）和（中间业务）为主，为城市社区和广大农村地区居民提供（基础金融）服务，与其他商业银行形成（互补）关系，支持社会主义新农村建设和（城乡经济）协调发展。 15、我国对储蓄事业一贯实行保护和（鼓励）政策。 16、邮政储蓄业务办理过程中应遵守存款自愿、取款自由、（存款有息）、为储户保密原则。 17、邮政储蓄存款通常分为活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、（定活两便储蓄存款）四大类。 18、储蓄存款利息计算时，本金以（元）为起息点；利息的金额算至（分）位。 19、计算储蓄存款利息时，存款天数一律按（算头不算尾）的原则来计算。 20、计算储蓄存款利息的方法有两种：单利法和（复利法）。 21、邮政定期储蓄存款包括整存整取、（零存整取）、（存本取息）、（整存零取）、定额定期等种类。 22、整存整取定期储蓄的起存金额是（ 50）元；零存整取定期储蓄的起存金额是（ 5）元；整存零取定期储蓄的起存金额是（ 1000 ）元；存本取息定期储蓄的起存金额是（ 5000 ）元。 23、邮政储蓄定额定期存单的面额有（ 100 ）、（200）、（500）和（ 1000）。 24、个人通知存款按照存款人提前通知的期限长短划分为（一天通知存款）和（七天通知存款）。 25、个人通知存款的最低起存金额为人民币（ 5 万）元，最低支取金额为（ 5 万）元。 26、邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有（整存整取）和（不固定面额的订货两便）。 27、邮政人民币储蓄个人存款证明可以分为（时点存款证明）和（时段存款证明）两类。 28、一张邮政储蓄个人存款证明书最多可以证明（ 5 ）个邮政储蓄的个人存款账户；同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多（10 ）份个人存款证明。 29、邮政储蓄本地临时挂失有效期为（ 5）天，异地临时挂失有效期为（ 20 ）天。 30、账户余额在（ 5 万）元（不含）以上的正式挂失为邮政储蓄大额挂失。 31、止付分为（账户止付）和（限额止付）两种。 32、用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户限额为（ 5 万）元，凭卡每户限额为（ 1 万）元。 33、邮政储蓄网点的尾箱种类有（）、（）和（）。 34、邮政储蓄网点的营业组织形式有（柜员制）和（复核制）两种。 35、邮政储蓄柜员制网点普通柜员日终处理顺序为“正式轧账T （上缴尾箱）T正式签退”。 36、《储蓄管理条例》开始施行的时间是（ 1993 年 3 月 1 日）。 37、个人存款账户实名制施行的时间是（ 2000 年 4 月 1 日）。 38、假人民币包括（伪造币）和（变造币）。 39、邮储网点在收缴假币时，应向持有人出具中国人民银行统一印制的（《假币收缴凭证》）。 40、邮政汇兑网点的类型有：银行自营网点、（代理网点）、邮政汇兑单点。 41、按址汇款的单笔最高汇款限额为人民币（ 5万）元，单位入账汇款的单笔最高限额为人民币（ 20 万）元，网汇 e 的单笔最高限额为人民币 （ 5000 ）元。 42、按址汇款的改汇是指修改按址汇款（收款人）的姓名或地址或两者均进行更正。 43、改汇业务时，更改收款人姓名或地址时，需要（综合柜员）授权。同时更改收款人姓名和地址需要（支行长）授权。 44、逾期自动退汇是指按址汇款有效兑付期满（60）天，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统将自动将汇款退回给原汇款人。 45、邮储银行绿卡信用卡的卡片有效期为（）年。 46、邮储银行ATM取款时，每日每户累计取款限额为（5万）元（含）。 47、绿卡通主卡最多可以申领（ 5）张副卡。 48、邮政储蓄机构与盈利性机构合作发行的绿卡称为（绿卡联名卡），与非盈利性机构合作发行的绿卡称为（绿卡认同卡）。 49、根据组织形态的不同，证券投资基金可分为（公司型投资基金）和（契约型投资基金）。 50、根据基金发行规模以及申购赎回方式的不同，基金可分为（开放式基金）和（封闭式基金）。 51、单位活期存款账户包括基本存款账户、（一般存款账户）、（专用存款账户）和临时存款账户。 52、单位通知存款的最低起存金额为人民币（ 50 万）元，最低支取金额为（ 10 万）元。 53、邮政储蓄定期存款小额质押贷款（ 2005 年 12 月中国银监会批准）在福建、陕西、湖北三省进行试点。 54、邮政储蓄定期存单小额质押贷款是指借款人以邮政储蓄机构签发的未到期（整存整取定期人民币储蓄）存单为质押，从邮政储蓄机构取得一定金额贷款，并按期一次性归还贷款本息的一种贷款业务。 55、小额质押贷款业务中，同一出质人质押的存单最多不得超过（5）张。 56、小额质押贷款的贷款期限为（ 1）天至（ 365）天，贷款期限按实际贷款天数计算。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
1、一般而言物价水平年平均上涨率不超过3%的是（） A、爬行通货膨胀 B、温和通货膨胀 C、恶性通货膨胀 D、奔腾式通货膨胀答案：A 2、下列哪种通货膨胀理论被用来解释“滞胀”（） A、需求拉上说 B、成本推动说 C、结构说 D、混合说答案：B 3、通货膨胀时期从利息和租金取得收入的人将（） A、增加收益 B、损失严重 B、不受影响D、短期损失长期收益更大答案：B 4、当存在物品和服务销售的完全竞争市场时，不可能产生的是（） A C 5 A C 6 A C 7 A C 8 A C 9、100% A、-800 C、200 10、100% A、-800 C、200 11 A C、货币制度崩溃 D、投机盛行答案：C 12、所谓“供给政策”治理通货膨胀的主要措施是（） A、减税 B、指数化方案 C、冻结工资 D、管制物价答案：A 13、能反映出直接与公众的生活相联系的通货膨胀指标是（） A、消费物价指数 B、批发物价指数 C、GDP冲减指数 D、通货膨胀扣除率答案：A 14、以不完全竞争的劳动市场为前提的通货膨胀是（） A、需求拉上的通货膨胀 B、结构性通货膨胀 C、利润推进的通货膨胀 D、工资推进的通货膨胀答案：D
15、许多国家在抑制或治理通货膨胀时运用最多的手段是（） A、宏观紧缩政策 B、供给政策 C、指数化方案 D、发展生产答案：A 三、多项选择题 1、有关通货膨胀描述正确的是（） A、在纸币流通条件下的经济现象 B、货币流通量超过货币必要量 C、物价普遍上涨 D、货币贬值 E.生产过剩答案：ABCD 2 A C E 3 A C E 4 A C E. 5 A C E 6 A B C D E. 7 A C、单一的行政管理体制 D、过度的需求压力 E.价格双轨制答案：BCD 8、中国改革以来对通货膨胀形成原因的探讨中提出的观点有（） A、需求拉上说 B、成本推动说 C、结构说 D、体制说 E、摩擦说 F、混合类型说答案：ABCDEF 9、通货膨胀的各种效应包括（） A、产出效应 B、强制储蓄效应 C、收入分配效应 D、资产结构调整效应 E.引发经济危机答案：ABCDE
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷（答案在最后一页） 一、填空 1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账 2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则 3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（） 4、对账可以采取（）和（）办理 5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单 6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单 7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因 8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作 9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等 10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任 11、与客户对账，客户应加盖（） 12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式 13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务 14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账 15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年 16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分 17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易 18、网点人员配置按（）指引执行 19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息 21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成 22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作 23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按（）原则管理 24、各行应定期或（）对账 25、在集中对账模式下分行后台要指定（）人员负责对账工作 二、选择 1、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
中国邮政招聘考试精华试题 、单项选择题（共60 题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1 ．根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（ ）。 A ．验视权 B ?收费权 C .用邮权 D ?对无法投递邮件的处理权 2. 根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。 A. 邮政企业负责赔偿或处理 B. 检疫部门负责赔偿或处理 C. 海关负责赔偿或处理 D. 消费者自行承担 3. 根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。 A .邮政企业负责赔偿或处理 B .检疫部门负责赔偿或处理 C .海关负责赔偿或处理 D .消费者自行承担 4 .根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。 A . 4 个月 B. 6个月 C . 9 个月 D .一年
5 ．下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（ ）。 A ．航行于公海中的我国邮轮 B ．中华人民共和国境内 C ．停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 D ．外国驻我国大使馆 7．根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。 A . 2倍 B . 3倍C. 5倍 D . 8倍 8．根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。 A . 30 天 B . 60 天 C . 90 天 D . 120 天 9根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。 A 政企分开，破除垄断 B 鼓励竞争，促进发展 C 公开、公平、公正 D 依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查 10某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。 A 国务信息产业主管部门 B 高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C 该企业所在市电信管理机构 D 该企业所在市政府
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁