网管维护手册

网络维护及管理操作指导书第1章网络维护与管理概述 (4)1.1 网络维护与管理的意义 (4)1.2 网络维护与管理的任务与目标 (4)1.3 网络维护与管理的基本原则 (4)第2章网络维护技术基础 (5)2.1 网络拓扑结构 (5)2.1.1 星型拓扑结构 (5)2.1.2 环型拓扑结构 (5)2.1.3 总线型拓扑结构 (5)2.1.4 树型拓扑结构 (5)2.1.5 网状型拓扑结构 (5)2.2 网络协议与标准 (5)2.2.1 TCP/IP协议 (6)2.2.2 Ethernet协议 (6)2.2.3 WiFi协议 (6)2.2.4 MPLS协议 (6)2.3 网络设备及其功能 (6)2.3.1 交换机 (6)2.3.2 路由器 (6)2.3.3 防火墙 (6)2.3.4 无线接入点（AP） (6)2.3.5 服务器 (6)2.3.6 网络接口卡（NIC） (7)第3章网络管理策略与流程 (7)3.1 网络管理策略制定 (7)3.1.1 确定网络管理目标 (7)3.1.2 分析网络现状 (7)3.1.3 制定网络管理规范 (7)3.1.4 设定网络管理权限 (7)3.1.5 制定网络应急预案 (7)3.2 网络管理流程设计 (7)3.2.1 网络设备配置管理 (7)3.2.2 网络功能监控 (7)3.2.3 网络安全管理 (8)3.2.4 网络故障处理 (8)3.2.5 网络变更管理 (8)3.3 网络维护与优化 (8)3.3.1 定期维护计划 (8)3.3.2 网络功能优化 (8)3.3.3 安全防护策略更新 (8)3.3.4 网络设备更新换代 (8)3.3.5 网络技术培训与交流 (8)第4章网络设备配置与管理 (8)4.1 设备配置基本操作 (8)4.1.1 登录设备 (8)4.1.2 配置设备 (9)4.1.3 保存配置 (9)4.2 系统配置文件管理 (9)4.2.1 配置文件概述 (9)4.2.2 配置文件管理操作 (9)4.3 网络设备监控与故障排查 (9)4.3.1 设备监控 (9)4.3.2 故障排查 (10)第5章网络安全维护 (10)5.1 网络安全风险分析 (10)5.1.1 常见网络安全威胁 (10)5.1.2 安全风险分析方法 (10)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙配置与管理 (10)5.2.2 入侵检测系统部署与维护 (11)5.3 网络安全策略实施 (11)5.3.1 安全策略制定 (11)5.3.2 安全策略实施 (11)第6章网络功能优化 (11)6.1 网络功能评估指标 (11)6.1.1 延迟（Latency） (11)6.1.2 带宽（Bandwidth） (11)6.1.3 吞吐量（Throughput） (12)6.1.4 丢包率（Packet Loss） (12)6.1.5 错包率（Error Rate） (12)6.2 网络功能监控与数据分析 (12)6.2.1 网络监控工具 (12)6.2.2 数据采集与分析 (12)6.2.3 功能趋势分析 (12)6.3 网络功能优化策略 (12)6.3.1 网络拓扑优化 (12)6.3.2 路由策略优化 (12)6.3.3 带宽管理 (12)6.3.4 网络设备升级 (13)6.3.5 优化网络协议 (13)6.3.6 网络安全优化 (13)第7章网络故障分析与处理 (13)7.1 网络故障分类 (13)7.1.1 通信故障 (13)7.1.2 功能故障 (13)7.1.3 安全故障 (13)7.2 故障诊断方法与工具 (14)7.2.1 故障诊断方法 (14)7.2.2 故障诊断工具 (14)7.3 常见网络故障处理流程 (14)第8章网络维护工具与平台 (14)8.1 常用网络维护工具介绍 (14)8.1.1 网络扫描工具 (14)8.1.2 网络监控工具 (15)8.1.3 系统日志分析工具 (15)8.1.4 配置管理工具 (15)8.2 网络管理软件应用 (15)8.2.1 SNMP管理软件 (15)8.2.2 流量管理软件 (15)8.2.3 服务级别管理软件 (15)8.3 智能化网络维护平台 (15)8.3.1 基于大数据的网络分析平台 (15)8.3.2 人工智能网络运维平台 (16)8.3.3 云原生网络管理平台 (16)第9章网络项目管理与维护 (16)9.1 网络项目管理体系 (16)9.1.1 项目管理组织架构 (16)9.1.2 项目管理制度 (16)9.1.3 项目管理流程 (16)9.1.4 项目风险管理 (16)9.2 网络项目实施与跟进 (16)9.2.1 项目立项 (16)9.2.2 项目招标 (16)9.2.3 项目设计 (17)9.2.4 项目施工 (17)9.2.5 项目验收 (17)9.2.6 项目跟进 (17)9.3 网络项目维护与优化 (17)9.3.1 网络设备维护 (17)9.3.2 网络功能优化 (17)9.3.3 网络安全防护 (17)9.3.4 网络技术更新 (17)9.3.5 网络项目管理持续改进 (17)第10章网络维护与管理发展趋势 (18)10.1 云计算与大数据在网络维护与管理中的应用 (18)10.1.1 云计算在网络维护与管理中的应用 (18)10.1.2 大数据在网络维护与管理中的应用 (18)10.2 5G网络维护与管理挑战与机遇 (18)10.2.1 5G网络维护与管理挑战 (18)10.2.2 5G网络维护与管理机遇 (19)10.3 未来网络维护与管理发展趋势展望 (19)第1章网络维护与管理概述1.1 网络维护与管理的意义网络维护与管理是保障计算机网络系统正常运行的关键环节。

网管中心日常维护手册（烽火）一．日常工作分类1．接听电话，受理各地市上报的故障问题工作内容：1）用电子文本或EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点），故障现象，反馈方式。

2）用9960网管、Web网管、TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。

3）找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。

4）处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。

2．协调各地市备品备件需求问题工作内容：1）记录各地市已经更换备品备件的数量。

2）对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。

3．处理各突发故障问题工作内容：配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核心网崩溃等突发问题。

二．日常受理投诉分析1．电源问题故障现象：不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。

故障原因分析：1）.环境监控连线不正确。

2）．环境监控损坏。

故障处理：1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。

2）.换一台环境监控。

故障现象：电源模块不能正常工作故障原因分析：1).市电停电或者市电接入有误。

2).电源模块损坏。

3).环境监控坏导致电源模块不能工作。

现象表现为：设备不能正常启动（推上市电无反映），用万用表检测发现环境监控的交流输入正常，电源模块的交流输入无电压。

而将用于环境监控的交流输入插入电源模块后，电源模块可以正常工作。

故障处理：1).确认市电接入正常。

2).更换电源模块。

3).更换一台环境监控故障现象：通过串口可以看见打印消息boardID=**** the message is null一般****=8,9,10,11 故障原因分析：拔掉环境监控的串口线后问题解决，因为环境监控和FXS盘共享同一条串行总线，环境监控故障会拉死串行总线引起FXS盘无法和SC盘通信。

故障处理：更换一台环境监控。

2．传输问题故障现象：光猫上光纤指示灯不正常。

故障原因分析：光纤已断或者连接不正常。

故障处理：通知当地移动解决。

网络维护与管理手册指南第1章网络维护与管理概述 (3)1.1 网络维护的基本概念 (3)1.2 网络管理的基本任务 (3)1.3 网络维护与管理的标准化组织 (4)第2章网络维护与管理的基本原则 (4)2.1 可靠性原则 (4)2.2 安全性原则 (5)2.3 可扩展性原则 (5)2.4 经济性原则 (5)第3章网络维护技术 (5)3.1 日常巡检与监控 (5)3.1.1 巡检内容 (6)3.1.2 监控工具与方法 (6)3.2 网络设备维护 (6)3.2.1 硬件维护 (6)3.2.2 软件维护 (6)3.3 网络功能优化 (6)3.3.1 优化策略 (6)3.3.2 优化工具 (7)3.4 网络故障排查与处理 (7)3.4.1 故障排查流程 (7)3.4.2 常见故障处理方法 (7)第4章网络管理体系 (7)4.1 网络管理体系结构 (7)4.1.1 网络管理层次结构 (7)4.1.2 网络管理功能域 (8)4.1.3 网络管理模型 (8)4.2 网络管理协议 (8)4.2.1 SNMP（Simple Network Management Protocol） (8)4.2.2 CMIP（Common Management Information Protocol） (8)4.2.3 HTTP/ (8)4.2.4 NetFlow (8)4.3 网络管理软件 (8)4.3.1 网络监控软件 (8)4.3.2 配置管理软件 (8)4.3.3 功能管理软件 (9)4.3.4 安全管理软件 (9)4.4 网络管理团队建设 (9)4.4.1 团队组织结构 (9)4.4.2 人才培养与选拔 (9)4.4.3 流程与制度 (9)第5章网络安全维护 (9)5.1 网络安全风险分析 (9)5.1.1 常见网络安全威胁 (9)5.1.2 风险评估方法 (9)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙 (10)5.2.2 入侵检测系统（IDS） (10)5.3 网络安全策略 (10)5.3.1 物理安全 (10)5.3.2 数据安全 (10)5.3.3 访问控制 (10)5.4 安全事件应急处理 (10)5.4.1 应急预案 (11)5.4.2 应急响应 (11)第6章网络设备配置与管理 (11)6.1 交换机配置与管理 (11)6.1.1 交换机基本配置 (11)6.1.2 VLAN配置 (11)6.1.3 交换机端口镜像 (11)6.2 路由器配置与管理 (12)6.2.1 路由器基本配置 (12)6.2.2 静态路由配置 (12)6.2.3 动态路由配置 (12)6.3 防火墙配置与管理 (12)6.3.1 防火墙基本配置 (12)6.3.2 安全策略配置 (13)6.3.3 VPN配置 (13)6.4 无线设备配置与管理 (13)6.4.1 无线接入点配置 (13)6.4.2 无线网络基本配置 (13)6.4.3 无线客户端配置 (13)第7章网络功能监控与分析 (14)7.1 网络功能指标 (14)7.1.1 带宽利用率 (14)7.1.2 延迟与丢包率 (14)7.1.3 网络吞吐量 (14)7.1.4 资源利用率 (14)7.1.5 网络接口错误 (14)7.2 功能监控工具与技术 (14)7.2.1 SNMP (14)7.2.2 流量捕获与分析 (14)7.2.3 功能监控软件 (15)7.2.4 NetFlow (15)7.3.1 功能趋势分析 (15)7.3.2 故障诊断 (15)7.3.3 链路优化 (15)7.3.4 资源分配调整 (15)7.3.5 安全策略优化 (15)7.4 网络功能评估 (15)7.4.1 功能基准测试 (15)7.4.2 功能比较分析 (15)7.4.3 功能瓶颈分析 (15)7.4.4 功能预测 (16)第8章网络故障处理与预防 (16)8.1 网络故障分类与定位 (16)8.2 故障处理流程 (16)8.3 常见网络故障案例分析 (16)8.4 网络故障预防措施 (17)第10章网络维护与管理发展趋势 (17)10.1 云计算与网络维护管理 (17)10.1.1 云计算在网络维护管理中的应用 (17)10.1.2 云计算在网络维护管理中的发展趋势 (17)10.2 大数据与网络维护管理 (18)10.2.1 大数据在网络维护管理中的应用 (18)10.2.2 大数据在网络维护管理中的发展趋势 (18)10.3 人工智能在网络维护管理中的应用 (18)10.3.1 人工智能在网络维护管理中的应用 (18)10.3.2 人工智能在网络维护管理中的发展前景 (18)10.4 未来网络维护与管理的发展方向 (19)第1章网络维护与管理概述1.1 网络维护的基本概念网络维护作为保障网络系统正常运行的关键环节，主要包括对网络设备、网络链路和网络安全等方面的日常监控、故障排查以及功能优化等工作。

电信网络维护操作手册第一章：概述 (2)1.1 网络维护概述 (2)1.2 维护工作流程 (3)第二章：网络设备维护 (3)2.1 交换设备维护 (3)2.2 路由器设备维护 (4)2.3 光纤通信设备维护 (4)第三章：网络监控与管理 (4)3.1 网络监控技术 (4)3.2 网络管理工具 (5)3.3 网络功能优化 (5)第四章：网络安全防护 (6)4.1 防火墙配置与维护 (6)4.1.1 防火墙概述 (6)4.1.2 防火墙类型 (6)4.1.3 防火墙配置 (6)4.1.4 防火墙维护 (6)4.2 入侵检测与防护 (7)4.2.1 入侵检测概述 (7)4.2.2 入侵检测技术 (7)4.2.3 入侵防护系统 (7)4.2.4 入侵检测与防护配置 (7)4.3 网络病毒防护 (7)4.3.1 网络病毒概述 (7)4.3.2 网络病毒防护技术 (7)4.3.3 网络病毒防护配置 (8)第五章：故障处理与排查 (8)5.1 常见网络故障 (8)5.1.1 路由器故障 (8)5.1.2 交换机故障 (8)5.1.3 网络层故障 (8)5.1.4 硬件故障 (8)5.1.5 软件故障 (8)5.2 故障排查方法 (8)5.2.1 物理层排查 (8)5.2.2 数据链路层排查 (8)5.2.3 网络层排查 (8)5.2.4 传输层排查 (9)5.2.5 应用层排查 (9)5.3 故障处理流程 (9)3.1 确认故障现象 (9)3.2 分析故障原因 (9)3.3 制定排查计划 (9)3.4 执行排查计划 (9)3.5 解决故障 (9)3.6 验证故障解决 (9)3.7 记录故障处理过程 (9)第六章：网络设备升级与优化 (9)6.1 设备升级流程 (9)6.2 设备优化策略 (10)6.3 版本兼容性测试 (10)第七章：网络布线与施工 (11)7.1 网络布线标准 (11)7.2 网络施工流程 (11)7.3 网络布线验收 (12)第八章：数据备份与恢复 (12)8.1 数据备份策略 (12)8.2 数据恢复方法 (13)8.3 备份设备维护 (13)第九章：网络功能测试 (13)9.1 网络功能指标 (13)9.2 测试工具与方法 (14)9.3 测试结果分析 (14)第十章：网络设备故障预防 (15)10.1 设备故障预防措施 (15)10.2 预防性维护计划 (15)10.3 设备保养与维护 (16)第十一章：网络项目管理 (16)11.1 项目管理流程 (16)11.2 项目实施与监控 (17)11.3 项目验收与评估 (17)第十二章：网络维护团队建设与培训 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工培训计划 (18)12.3 维护团队协作与沟通 (19)第一章：概述1.1 网络维护概述网络维护是指在计算机网络运行过程中，对网络设备、系统、应用程序等进行监控、维护、优化和故障排除的一系列工作。

【关键字】手册网管操作手册目录前言本网管手册只适合于由晨拓联达科贸有限责任公司指定工程师实施的医院管理信息系统，其中详细介绍了在医院网络安装域控制器并配置相应的域安全策略，阅读本手册前需要了解Windows 2000 的基本操作及域的相关概念。

一、操作系统的安装1、配置域控制器首先在服务器上安装Windows 2000 Server版以上版本（必须是服务器版），然后安装活动目录，将服务器升级为域控制器。

安装实质上分成几个步骤。

安装程序调用安装向导，它通过一系列的问题来指导你，然后安装网络部分；最后，完成必要的文件复制并重新启动计算机来完成安装。

以下详细说明了这一过程。

安装操作系统不再赘述安装活动目录在开始按照设计规格建立Windows 2000域结构之前，必须安装并配置DNS和活动目录服务。

注意为了安装活动目录组件，必须以具有管理特权的用户身份登录。

而且保证机器的网络配置设置已正确配置并且已经为机器分配了一个静态IP地址。

为了安装活动目录成为域控制器，需要系统格式化为新的NTFS系统。

如果还没有转换到NTFS，那么现在就开始。

如果要手工启动活动目录向导，在“开始”菜单中单击“运行”，输入“dcpromo”，然后单击“确定”。

现在准备好安装活动目录。

运行活动目录向导，然后按照下列步骤执行：1 ) 单击“下一步”，然后选择“新域的域控制器”。

2 ) 选择“创建新的域目录树”并单击“下一步”。

3 ) 选择“创建新的域目录林”并单击“下一步”。

4 ) 输入在设计阶段选择的DNS名称（如）。

再单击“下一步”，进入到下一屏，然后活动目录向导将检验那个名字是否已经在使用中。

5 ) 接下来，Windows 2000会基于给定的域名建议一个NetBIOS名称。

同样也可以指定一个NetBIOS名称。

6 ) 单击“下一步”，在接下来的三个屏幕中，接受相应的NetBIOS名称、A D数据库和日志文件路径的默认值，以及“系统卷”路径信息（推荐）。

SolarWinds网管子系统使用和维护手册2011年06月目录SOLARWINDS网管子系统使用和维护手册1第一章文档介绍11.1文档目的11。

2文档范围11。

3读者对象11。

4术语与缩写解释1第二章系统的使用22。

1×××主界面介绍22.2××××××××错误!未定义书签。

2。

2错误!未定义书签。

附件1 SOLARWINDS CHECK LIST721、检查内容722、检查方法723、检查项目和结果记录表73第一章文档介绍1.1 文档目的本文档目的在于为Solarwinds系统日常运行维护人员提供详尽的使用和维护操作步骤。

1.2 文档范围本文档主要内容包括SolarWinds网管系统使用、维护的实施操作步骤。

1.3 读者对象本文档主要针对：➢Solarwinds维护人员；1.4 术语与缩写解释无第二章 SolarWinds系统Web前台的使用2.1 SolarWinds启动服务Orion Service Manager --Solarwinds的服务管理器，可以对Solarwinds的所有服务进行开启、关闭等操作。

2.2 SolarWinds主界面介绍用户通过浏览器方式访问SolarWinds网管系统，初次安装默认管理员用户:admin密码为空。

图2。

1 登陆验证界面在上一步骤输入正确的管理员帐号名称和口令后，就会弹出如图2。

2所示的SolarWinds主界面。

图2。

2 SolarWinds主界面2.主视图登录主视图可以在账户管理中的账户设置上实现变更。

3。

工具条1）注销（Logout）注销当前用户2）帮助（Help）登录到www。

solarwinds。

com的官方网站寻求帮助。

注：不同的用户可以定义不同的视图结构，详见2。

7 系统管理的第三部分账户管理。

2.3 Settings一、Getting arted With Orion1。

网管中心岗位标准化操作手册—动态数据维护
动态数据维护是指网管中心运维人员根据现场实际情况，对网络设备的实时数据进行记录和维护。

下面是动态数据维护的具体操作步骤：
1. 进入网络设备管理系统，选择要维护的设备。

2. 查看设备的在线状态，确认设备是否正常运行。

3. 在动态数据维护页面中，根据需要进行数据记录和补充。

4. 记录设备的运行状态，包括CPU使用率、内存使用率、接口流量等信息。

5. 记录设备的告警信息，包括告警级别、告警内容、告警时间等信息。

6. 记录设备的日志信息，包括操作日志、系统日志、安全日志等信息。

7. 如果发现设备出现故障或异常情况，立即上报，并按照相关流程进行处理。

8. 定期对设备进行巡检，查找并解决潜在问题，确保设备正常运行。

注意事项：
1. 严格遵守安全规范，确保数据安全。

2. 维护记录应完整、准确、规范。

3. 有发现异常情况时及时上报，并按照流程进行处理。

4. 工作中要注意设备的使用和维护，确保长期处于正常状态。

IT网络管理与维护操作手册第1章网络管理基础 (3)1.1 网络管理体系结构 (3)1.1.1 物理层 (4)1.1.2 数据链路层 (4)1.1.3 网络层 (4)1.1.4 传输层 (4)1.1.5 应用层 (4)1.2 网络管理协议 (4)1.2.1 SNMP（简单网络管理协议） (4)1.2.2 CMIP（通用管理信息协议） (4)1.2.3 NetFlow (4)1.2.4 IPFIX (5)1.3 网络管理工具 (5)1.3.1 网络监控工具 (5)1.3.2 配置管理工具 (5)1.3.3 功能管理工具 (5)1.3.4 安全管理工具 (5)1.3.5 故障管理工具 (5)第2章网络设备配置与管理 (5)2.1 交换机配置与管理 (5)2.1.1 交换机基本配置 (5)2.1.2 交换机高级配置 (6)2.1.3 交换机管理维护 (6)2.2 路由器配置与管理 (6)2.2.1 路由器基本配置 (6)2.2.2 路由器高级配置 (6)2.2.3 路由器管理维护 (7)2.3 防火墙配置与管理 (7)2.3.1 防火墙基本配置 (7)2.3.2 防火墙高级配置 (7)2.3.3 防火墙管理维护 (7)第3章网络监控与故障排查 (8)3.1 网络监控工具 (8)3.1.1 SNMP协议监控工具 (8)3.1.2 流量监控工具 (8)3.1.3 功能监控工具 (8)3.2 网络功能分析 (8)3.2.1 带宽分析 (8)3.2.2 延迟分析 (8)3.2.3 抖动分析 (9)3.3 故障排查流程 (9)3.3.2 故障定位 (9)3.3.3 故障处理 (9)3.3.4 验证故障解决 (9)第4章网络安全管理 (9)4.1 网络安全策略 (9)4.1.1 物理安全 (9)4.1.2 访问控制 (10)4.1.3 数据安全 (10)4.2 防火墙与入侵检测系统 (10)4.2.1 防火墙 (10)4.2.2 入侵检测系统（IDS） (10)4.3 VPN技术与应用 (10)4.3.1 VPN技术 (11)4.3.2 VPN应用 (11)第5章无线网络管理与维护 (11)5.1 无线网络架构 (11)5.1.1 无线局域网（WLAN）基本组成 (11)5.1.2 工作原理 (11)5.1.3 技术标准 (11)5.2 无线接入点配置与管理 (12)5.2.1 基本配置 (12)5.2.2 高级配置 (12)5.2.3 接入点管理 (12)5.3 无线网络安全 (12)5.3.1 无线加密 (12)5.3.2 认证方式 (12)5.3.3 防护措施 (12)第6章网络存储管理 (13)6.1 网络存储技术概述 (13)6.1.1 直连存储（DAS） (13)6.1.2 存储区域网络（SAN） (13)6.1.3 网络附加存储（NAS） (13)6.2 存储设备配置与管理 (13)6.2.1 存储设备选型 (13)6.2.2 存储设备配置 (13)6.2.3 存储设备管理 (14)6.3 数据备份与恢复 (14)6.3.1 数据备份策略 (14)6.3.2 数据备份操作 (14)6.3.3 数据恢复操作 (14)第7章网络运维管理 (15)7.1 网络运维流程 (15)7.1.1 运维规划 (15)7.1.3 运维评估 (15)7.2 ITIL框架与网络运维 (15)7.2.1 ITIL核心模块 (16)7.2.2 ITIL在网络运维中的应用 (16)7.3 网络运维自动化 (16)7.3.1 自动化工具 (16)7.3.2 自动化运维流程 (16)7.3.3 自动化运维管理 (16)第8章网络规划与设计 (17)8.1 网络规划原则与方法 (17)8.1.1 网络规划原则 (17)8.1.2 网络规划方法 (17)8.2 网络设计技术 (17)8.2.1 网络架构设计 (17)8.2.2 设备选型 (18)8.2.3 网络协议选择 (18)8.3 网络优化与升级 (18)8.3.1 网络功能优化 (18)8.3.2 网络设备升级 (18)第9章网络设备维护与故障处理 (18)9.1 网络设备维护策略 (18)9.1.1 设备维护原则 (18)9.1.2 设备维护内容 (19)9.1.3 设备维护周期 (19)9.2 网络设备故障处理 (19)9.2.1 故障处理流程 (19)9.2.2 常见故障处理方法 (19)9.3 网络设备升级与更换 (19)9.3.1 设备升级策略 (19)9.3.2 设备更换流程 (20)第10章网络管理与维护案例分析 (20)10.1 企业网络架构案例 (20)10.2 网络故障排查案例 (20)10.3 网络安全事件应对案例 (21)10.4 网络运维管理案例 (21)第1章网络管理基础1.1 网络管理体系结构网络管理体系结构是指在网络管理过程中，采用的一种分层的、模块化的结构体系。

网络维护管理手册天津区域事业部2010年4月第一章管理模式标准化事业部、各项目、代维公司之间的管理机构图，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。

及时告知疑难问题，配合保证会议设备正常运行第二章事业部办公室IT职责1.工作标准的制定。

征求项目主责人意见，制定代维公司网络管理员工作职责，按照工作职责和标准进行检查。

2.月巡检制度。

每月第一周对各项目进行巡检，检查项目机房管理，包括服务器等设备是否管理妥善、卫生安全、《进出登记册》等，出具巡检报告。

3.组织召开月度工作分析会。

会议形式可选择电话会议或者视频会议，参加人员可为各项目网络管理员和项目办公室主责人，并及时将会议总结的问题进行分类汇总，共性问题以邮件形式发送。

4.技术支持与协调。

遇到服务器故障等重大问题时，负责与项目办公室主责人协商解决，并提供相应技术支持。

第三章项目办公室主责人职责1.严格、规范、精细管理。

通过不定期检查监督等手段对代维公司的工作效果进行管控，并负责记录网络管理员考勤。

2.负责本项目备品备件及计算机硬件的日常配备管理。

合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，规定网络管理员填写《备件使用记录表》，及时更新资源管理系统。

3.每月总结反馈代维公司工作中出现的问题，并提出合理的建议及解决办法，将《意见反馈表》上报至事业部办公室。

4.疑难故障问题的协调管理。

组织网络管理员对设备故障进行及时处理，如遇疑难故障，协调相关专业予以技术支持。

编制和报送代维公司维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。

5.各项目机房应配有：电脑、监控器、干粉灭火器2个、门锁、温湿度计、备用交换机、《进出登记册》、小型吸尘器。

6.变更记录需要详细记录变更情况。

例如资产名称，规格型号，扩容，替换，新加设备等具体信息。

变更资产需要填写资产来源或去向，以便做日后调拨处理。

注意：如果资产上粘贴有标签号，应将标签号码填写在资产变更表中，请勿随意撕掉。

第四章代维公司网络管理员工作职责1.工作要求：1.1 每月进行分类汇总，形成《月度疑难问题分析报告》。

校园网维护工作手册为了提高工作效率，争取积极、主动地搞好全院校园网的网络维护，力求保证全院网络主干畅通。

及时解决网络运行中出现的主干问题，各主干维护人员要规范、有效地作好维护工作，不仅要解决出现的问题，还得尽量去分析出现问题的原因，做到即治标又治本，为以后解决类似问题节约时间和精力。

一、主干维护（一）维护人员准备为了搞好校园网主干网络维护，当问题出现时能及时发现问题、较快解决问题。

各网络主干维护人员在平时须准备好以下准备：1.常规类：各主干、核心设备配置和数据资料备份，安装网络管理软件监控和分析网络运行状况。

2.工具类：笔记本电脑、光通道检测仪、网络测试仪、水晶头、标签、笔、相关钥匙（非主干）。

3.资料类：Ip地址分配表、管理IP分配表、校园网技术资料、维护登记表、核心和汇聚交换机的说明书、防火墙的说明书、路由器的说明书、维护联系电话表。

（二）维护思路1.总体思路先定位，后动手；先思考，再动手；要细心，可还原；要标记，要登记，要总结。

2.具体思路第一步：安装网络管理软件，对整个校园网实行24小时不间断监控，力求能及时发现问题并为解决问题提供依据。

第二步：首先定位故障。

通过观察设备状态或用网络管理工具检测以判断是整个校园网故障还是某个或某几个子网故障。

若是整个校园网故障则进入第三步，若是某个或某几个子网故障则进入第四步。

第三步：若是整个校园网故障，应马上联系宽带接入服务提供商，以确定是宽带接入服务提供商的问题还是学院主干的问题，并及时向相关领导汇报和发布相应公告。

如果是宽带接入服务提供商的问题，应马上作好登记，并随时检测网络的通断状态，作好网络全通的准备。

如果是学院主干设备出了问题，则应按以下步骤进行处理:A.首先进行定位，看是防火墙、路由器、还是核心交换机的问题；B.利用备份进行恢复解决问题则进入第五步，否则用串口或远程登陆重新配置相应问题设备。

C.若不是设备的软件问题，而是硬件问题则应及时给相关学院领导汇报并及时送厂家维修。