企业中高层管理者培训方案
项目背景介绍：
企业中高层管理者l、一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员l、是一个企业的主要负责人l、是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者.中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力l、关系到企业的生存发展.当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时l、都需要快速提升中高层管理人员的管理能力l、以带动整个团队的成长.而现实工作中l、中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训l、很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位l、靠摸索来积累管理经验l、也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误l、给企业带来时间、金钱和机会的代价.中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈l、导致企业虽有很好的战略l、也很难实现.现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案l、以提升中高层管理者的管理能力l、实现客户公司的快速发展.
一、培训对象
客户公司主管级以上管理人员l、包括承担部分管理职责的高级技术人员.
二、培训目的
通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益：
1、懂得做领导的真正含义；
2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力；
3、掌握系统思考能力l、对部门工作懂得如何策划铺排l、有条不紊地开展；
4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；
5、学会组织管理、团队建设l、合理利用本部门的人力资源l、优化配置；
6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力l、从而提高团队整体效
率；
7、提升有效授权的能力l、让员工和管理者一起行动起来l、提高团队作战
能力；
8、提升个人的领导力l、拥有个人的影响力l、激发团队l、支持公司实现整
体目标.
三、培训需求分析
关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行：
1、战略与环境分析
主要是通过分析公司未来三年的发展规划l、由此得出公司对中高层管理者的发展要求l、并总结出中高层管理者的培训重点.
2、工作与任务分析
主要通过分析中高层管理者的任职资格标准l、得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求l、并由此总结出培训要点.
——中高层管理者能力（素质）模型
管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别l、由于管理类工作十分普遍而且重要l、所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到
了更多的关注.国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型.他们发现l、一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1）l、否则很难成为一名合格的职业经理人.其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识.这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的l、不可能百分之百适用于所有企业l、企业在实际应用过程中l、还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正l、从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型.
图3-1中高层管理者的能力（素质）模型
3、人员与绩效分析
主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告l、总结出其中反映的共性问题l、由此制定出有针对性的培训提升方案.
四、培训课程设计
1、设计思路
为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识l、并且强化学员学习效果l、课程将秉承精简、全面、有效的设计理念l、采用讲授与辅导相结合的培训方式.通过对客户公司中高层管理者培训进行需求分析l、结合管理维度分解l、
总结出公司中高层管理者培训主要集中在三个方面：自我管理、员工管理、业务管理.每个管理维度又有相应的核心能力素质体现.课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计.
图4-1中高层管理者培训设计框架
2、课程设置
中高层管理者培训集中在“自我管理”、“员工管理”、“业务管理”三个维度l、每个管理维度都有相对应的能力素质模块l、据此设置针对性课程l、具体见表4-1.
表4-1中高层管理者培训课程列表
说明：讲授时间主要是指讲师对课程知识的讲解时间l、辅导时间主要是指讲师帮助学员制定自身的行动计划l、以及帮助解答学员在课程学习中的相关问题等的时间.
3、课程大纲
第一部分——自我管理
概述：自我管理是指管理者对自身的行为、情感、思维的主动掌握l、调整自己的动机与行动l、以达到所预定的目标的自我实现过程.自我管理培训模块包括“角色认知”、“时间管理”、“情绪管理”三个知识模块.管理者通过学习和掌握这些知识、方法和工具l、将帮助其养成良好的自我管理习惯l、具备高效达成目标的强大动力l、为创造卓越业绩打下坚实基础.
课程一：管理者角色认知与能力建设
课程收益：
1、深刻认知管理者的身份涵义和身份职责；
2、掌握理解层次模型l、思考和调整与企业结合的身份和目标；
3、理解目标职责l、培养以目标为核心的工作思路；
4、理解通过团队达成目标的意义l、提高对选育用留、带队成功的重视度和
投入度；
5、理解管理者的能力模型l、思考和拟定提升管理能力的行动计划.
《管理者职业素养六项修炼》课纲 主讲老师：胡既白 ↘课程背景 优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。 ↘课程形式 课程时长：1天（6课时） 课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式。 课程对象：企业中基层管理者 培训特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野。 ↘课程大纲 第一项修炼：管理者的定心定位 1、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 2、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 3、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 4、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等 案例：柳传志的罚站、甘地的教导、快牛与慢牛、行政部经理怒怼采购部等 第二项修炼：管理者的敬业意识 1、经理人的成就取决于你对公司的价值 2、“职称”和“称职”的逻辑 3、“员工心态”与“老板心态”的因果
4、“人力正资产”还是“人力负资产” 5、管理者不敬业的八大负面表现，你有吗 案例：逆袭的小王、范冰冰与李雪莲、令人意外的接机、九段秘书、日企见闻第三项修炼：管理者的感恩意识 1、推崇家人：家庭是事业的起点、亲人是人生的港湾 2、推崇同事：宽容、理解、大度、双赢 3、推崇上级：换位思考、结果心态 4、推崇老板：岗位越高，压力越大 5、推崇公司：公司是个人品牌的最佳背书 案例：婆媳趣事、白总与杨总、熊总的悲哀、大金空调的店长等 第四项修炼：管理者的责任担当 1、敢于挑重担，有担当精神 2、尽职尽责，极强的成果意识 3、敢于承认错误，不推卸责任 4、不抱怨、不敷衍、不懈怠、不找借口 案例：欢乐颂--安迪与关关的对话、失误的投标、陆兆禧的逆袭、耶稣与樱桃等第五项修炼：管理者的忠诚专注 1、成功经理人拒绝做“职场跳蚤” 2、一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 3、一万小时定律：五年弄懂一个岗位、八年弄懂一个行业，十年成专家 4、推崇公司、感恩公司、忠于公司 5、平台是管理者品牌的最好背书 案例：伦敦出租车司机、蟋蟀与硬币、40万年薪的技工、任正非的演讲等 第六项修炼：管理者的高效协作 1、克服向上沟通没有胆，做到工作承上启下 2、克服平级沟通没有心，学会职场换位思考 3、克服向下沟通没有肺，实现人性人本管理
培养良好的个人职业素养 摘要：作为一名大学生，将来工作的时候要想在工作中表现突出，取得良好的业绩，应该具备一些良好的职业素养，要热爱本职工作;尊重领导、团结同事，具有团队工作精神;自信、乐观，积极、进取谦虚谨慎、戒骄戒躁;尽职负责、敢于担当;善于学习、勇于创新;严守纪律、遵守规则（包括潜规则);爱国爱厂、互助互爱.时时刻刻牢牢记住这些，不但能使我们在工作中充分发挥自己的能力，而且能轻松快乐的工作，取得良好的工作业绩。所以在工作时要做到这些：1.积极主动做好每一件事。2.对工作充满激情。3.创造性地考虑完成任务的路径。4.能给你的同伴以及时的提示与善意的提醒。5.站在老板的角度想自己的工作。6.成为团队的和谐基因。7.坚持不懈、坚韧不拔、坚守自律。8.忠诚。具备了这些素质，你的事业前景就会越来越光明. 关键词：积极乐观的心态，重视发挥集体的作用，有计划的有目的 当今时代，经济全球化进程日益加快，科学技术发展迅猛异常，知识经济浪潮汹涌，给大学生的就业以及职业发展带来了机遇，也提出了挑战。 任何一名大学生在安排或设计职业生涯时，都应考虑现实的外部条件。职业世界的变化，对人才素质的要求越来越高，给大学生的职业发展提出了新的要求。因此，作为当代大学生的我们要勇于正视职业世界的机遇和挑战，正确认识、准确把握大学生就业形势，了解职业发展的趋势，为选择并迈向正确的职业发展道路点击牢固的基础。加强对大学生职业观念的培养；改进大学课堂的学习方法；积极参加社会实践，是培养大学生职业能力的重要途径。 经过了本学期的课堂学习，和课后对《大学生职业发展教育导论》的略读，对大学生如何获得职业规划能力有了些许了解，帮助了我认识职业发展的机遇和挑战，通过学习职业规划的知识和方法，树立了科学、理性的职业发展观，提高了职业素质，增强了求职就业的竞争力，为我顺利就业，融入社会，实现人生职业理想，走向成功做了铺垫。从这门课中得到的最大收获不是理论部分，现在想想，理论知识，在脑海中的印象似乎荡然无存。但让人记住的是那些老师向我们讲的身边实际经历的事情，身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。虽然各个老师讲的课都时间不长，但他们的讲授既专业又较多地联系实际，使我受益匪浅。 结合自己的上课体会以及实习经历，我认为在真是求职之前，有几项前提是必备的。尽管不同的人对自身的要求不尽相同，对未来的职业规划也各有侧重，但这几项前提却是独立于一般职业要求的必需品。 “满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高校教育应该把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。 大学阶段是大学生学习知识、培养能力、发展智力、丰富阅历、积累经验、准备承担成人责任的过渡期，也是大学生步入社会的准备期。对每一个大学生来说，大学阶段都是一生中最重要的时期之一。大学生既要适应前所未有的生活，又要对未来做出展望。前面已经说过，通用职业技能对大学生以后的生活学习和工作起到了关键作用，那么我们具体应该掌握什么样的职业能力呢？下面就根据自身情况总结一下。 做为职业素养培养主体的大学生，在大学期间应该学会自我培养。 首先，要培养职业意识。雷恩.吉尔森说：“一个人花在影响自己未来命运的工作选择上
欧柏泰克职业素养培训方案 ——针对6月职业院校学生暑假就业培训 本方案培训课时为4次课，总共8课时。 1、《商务礼仪》2课时 什么是职业素养，以及三大核心、四个方面。引入第一课时内容。2、《企业需要什么样的人才》2课时 分析毕业生的就业现状，我与企业的距离有多远，为何会就业难的问题。引入第二课时内容。 3、《岗位分析与就业指导》2课时 根据学生的具体情况，现场提问学生想要从事的行业，并且针对此行业进行大概讲解，引导学生选择合适自己的职业及岗位，并引入第三课时内容。 4、《自我分析与职场规划》2课时 从整体职业生涯的时间来规划自己，在不同的时期要具备怎样的职业素养及能力，从而引导现在的我应该怎么做（包括简历的相关知识） 素材： 中国知网(CNI(I)将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 1、职业素养的三大核心： （一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。（二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机属职业技能范畴的技能，可以通过1—2年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
年度培训计划及预算方案
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江苏天华集团 二00七年度培训计划 一、培训目标 1、创建学习型团队； 2、进行不同层次职业化素养培训和技能提升培训，打造职业化员工队伍，提高全员责任心和执 行力； 3、做好新进员工培训和转岗员工培训，提高员工的归属感。 天华： 1、加强设计专业培训和营销人员的培训，为品牌运作提供强有力的支持； 2、加强采购、物流培训，为公司建设一支规范的供应链队伍； 3、加强行政、人力资源管理的培训，为组建集团公司储备人才； 4、加强英语培训，为开拓海外市场夯实基础。 华宝： 1、加强内部培训师队伍建设,帮助各部门建立内训系统，达到资源共享； 2、强化制造管理部制造管理功能，以带动制造一线产能、质量的提升； 3、加大力度培养梯队人员，为公司储备一批中、基层干部； 4、加强在职人员岗位技能提升培训，帮助现有在岗人员提升专业水平和技术水平，帮助技术岗 位实现技术突破； 5、丰富教材库，进行专业技术等级的培训，为员工的技术通道发展提供支持。 二、培训思路 1、注重“针对性”和“层次性”：行政7级以下注重行为、习惯、执行力、技能的培训，以内培为主， 6级以上注重综合素质、组织能力、驾驭能力、思想和思维的培训，以外培为主,车间班组 长培训以内培为主,由公司内部培训师担当； 2、重点抓好效果评估/反馈/转化： 三、2007年培训规划：合计费用支出为197..4万元 1、专题性培训（共支出：157万） 培训项目名称参训对象培训目标培训方式费用 预算 时间安 排 服装设计服饰研究设计人员、营销策 划人员 1、开拓视野掌握时尚信 息，吸取时尚前沿资讯 2、提高设计能力 外培（广交会、 博览会、各类 设计赛） 20万全年 营销策划队伍建设营销、策划人员及 其他部门经理 建设一支符合我公司要 求的职业卖手营销队伍。 咨询师 专项辅导 15万全年 供应链建设采购、生产、业务 部门 1、准时交货率提高 2、完成订单时间缩短 3、企业库存降低 咨询师 专项辅导 20万8-9月 第三期干训班各级管理人员人力 资源管理能力提高 系列课程：人力资源各模 块(重点是员工关系管 理)，员工稳定率提高 2% 1、集中授课 2、研讨 15万 4 -6月 内部培训师培训（TTT）建立20人的内部培 训师队伍 培训师培训内训5万 4 -6月
管理者角色认知与职业素养 课程背景： 中层干部是企业的中坚力量和中流砥柱，起着承上启下的作用，既是战略的执行者，又是员工的管理者。中层的职责只有一个，就是带好你的团队拿结果。 带团队就是做领导，做领导就要进入领导角色，要想成为未来优秀的领导者，中层必须“从传达型向执行型转变；从劳模型向教练型转变；从亲情型向原则型转变；从被动型向主动型转变；从业务型向管理型转变；从保守型向创新型转变；从知情型向知心型转变”，这些转变就是对中层领导力的重新定义，我称之为“新中层观”，在“新中层观”的指导下，我将中层经理定义为“八大角色”，也就是说，如果一位中层能够理解这些新领导原则，掌握这些新领导方法，扮演好这八大角色，就说明他具备了面向未来的中层领导力。 事实证明，强大的中层一定会带出强大的团队，强大的团队一定能够创造出非凡的业绩，非凡的业绩一定能够成就一家卓越的公司，这就是“带好团队做结果”这门课的意义！ 本课程将从管理者的角色定位、基本职业素养、管理者的能力要求、管理者的职业责任等角度，与学员互动，共同研讨并掌握相关知识与技能。 课程收益： ●认知干部的角色定位和基本能力要求； ●学习如何形成良好的习惯与素养； ●掌握职业道德与职业化建设的技巧。 ●一套完整的提升管理者在实战管理中的落地实战工具包。 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：中层管理者、企业先进的主管骨干成员 课程亮点： 1. 系统性：这决不是一个拼凑而成的课程，讲什么、不讲什么和讲多、讲少均是讲师长期研究和实践的心血结晶。 2. 实操性：绩效是“实干”出来的，知识的价值永远要靠行动去转化，而行动的关键在方法、在工具，这正是本课程的亮点之一。 3. 前沿性：本课程的特色在于工具的独特实用落地价值，是管理效能的提升，而不仅仅是管
培训讲师：谭小芳 培训时间： 1 天 培训地点：客户自定 授课特点： 1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验 2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享 培训目的： 1、帮助学员整理各自的领导经验和思路； 2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。 培训对象： 董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。 培训背景： 美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业， 60%～ 75% 的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出： 在美国不称职的管理者占到了 60%～ 75%；德国人在过去 10 年中，大概有一半的高级主管在管 理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸 福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更 或者你希望全部拥有 ,, 无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！ 培训大纲： 第一部分：领导力概述与领导者特质 一、领导力管理概论 1、管理的概念、本质与职能
2、领导的概念、本质与职能 决策、沟通、协调与激励 二、领导与管理的不同？ 1、领导与管理的关系 （1）领导与管理的差异 （2）领导与管理的联系 （3）领导与管理的本质 2、管理者与领导者的区别？ 三、领导力的内涵 1、领导力内涵的演绎 2、领导管理的基本原则 3、领导工作过程 （1）领导要让员工满意 （2）优秀领导者的综合素质 （3）领导方法和领导艺术体现领导力 四、领导者应具备的十种重要特质 1、自信 2、弹性 3、专注 4、动力 5、控制 6、决心 7、沉着 8、独立 9、竞争 10、冷静
职业化素养培训课程内容 职业化素养培训 课程目标 1、认识企业，了解应具备的职业素养; 2、学会如何保持专业形象及商务礼仪; 3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能; 4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识; 5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能; 6、学会打造一个从业者正确的职业方向。 课程特点 结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终;效应;为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。 课程内容 第一讲：对于企业的认识 1、什么是企业 2、企业的组织构架
3、什么是工作场所 4、作为新员工的自觉意识 第二讲：专业化的商务礼仪 1、树立专业化的形象 2、商务社交中的礼仪 3、商务拜访与商务接待礼仪 4、商务交往的四忌 5、与下属相处的礼仪 6、与上司相处的礼仪 7、与同事相处的礼仪 8、蕴藏在商务电话中的礼仪 9、英语E-mail 礼仪 10、拜访客户的礼仪 11、商务用餐礼仪 第三讲：企业和员工都需要职业化 1、何谓;职业化; 2、企业和个人的;职业化;内容 3、个人职业化的体现 4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理 1、专业化管理的基本思路 2、实施专业化管理的意义
3、企业专业化管理的系统模型 4、企业提升专业化管理的有效途径 5、企业专业化管理的动态流程 第五讲：员工如何实现职业化 1、员工职业化水平提高的途径 2、员工职业素养的冰山 3、个人职业化的标准 4、深刻理解个人的职业化 5、个人职业化管理内容 6、个人职业化管理模型 7、如何避免成为职场;植物人;的五个问题 8、个人职业道德 第六讲：职业意识之积极的心态 1、什么是心态? 2、该如何解梦 3、职业化的三种态度 4、塑造积极心态的黄金定律 5、如何培养积极的心态 6、解读三个理念 第七讲：职业意识之角色定位 1、角色理论的由来 2、作为基层员工的心态和工作行为
论饭店管理者的职业素养
论饭店管理者的职业素养
饭店导学
结课论文 论饭店管理者的职业素养【摘要】良好的职业素质是饭店管理者的关键素质之一,随着经济的发展,中国饭店业进入了快速发展时期,饭店业规模不断扩张,设施档次逐步提高,竞争日益加剧,对管理者的职业素质提出了更高的要求。饭店管理者的职业素质是提高饭店服务水平、市场竞争力的关键因素员工的职业素质问题已引起饭店管理人员的高度重视。中国饭店业业尽管不乏部门级专项管理人才，但能够承担饭店日常经营管理职责的复合型人才井不多，其综合素质同真正意义上的饭店管理者相比还有较大差距。 一、关于职业素养职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质, 是人的综 合素质不可缺少的一部分。饭店管理者的职业素质是指饭店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅要包括饭店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素,是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础,是事业取得成功的基石。 饭店业是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。饭店业的服务质量,归根到底取决于员工的职业素质。顾客在饭店中得到员工真诚的欢迎,快捷有效的服务,无微不至的关怀,自然成为饭店的“忠实
顾客”。高素质的饭店管理者通过提供优质服务,为饭店吸引回头顾客提供了可能,提高了饭店的经济效益和社会效益,有利于饭店竞争力的提高。 饭店管理者良好的职业素质具体表现为渊博的饭店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等,因此,加强对职业素质的培养, 对于提高饭店管理者的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际着名饭店管理集团的也纷纷入驻中国。饭店业的快速发展,对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺,已成为制约中国饭店业进一步发展的极大障碍, 良好的职业素质,有利于提高饭店的竞争力。 二、饭店管理者的能力 （一）、学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组 织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。 （二）、观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客 人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。 （三）、沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。
关于年度培训计划 年度培训计划的定义及其定位 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。 年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。 其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。 年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容
一．管理人员能力素质模型 为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。 二．中高层管理人员应具备的职业素养 职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。 1.成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。 a)定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定你的存在及贡献。 b)要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。 c)提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。 d)规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。 e)胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。 f)热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。 g)向表现优异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。 2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 a)乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。 b)不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作,而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。 c)相信公司的使命给团队带来新的点子,用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员,极少寻找跳槽的机会。 d)用自己的行动够挖掘员工的潜力,提高劳动生产率。 e)管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。 f)永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。 g)永不拖拉和逃避;不要让借口成为习惯 3.责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。 a)定位——把自己当作公司老板。
精品文档 江苏天华集团 二 00 七年度培训计划 一、培训目标 1、创建学习型团队； 2、进行不同层次职业化素养培训和技能提升培训，打造职业化员工队伍，提高全员责任心和执行力； 3、做好新进员工培训和转岗员工培训，提高员工的归属感。 天华： 1、加强设计专业培训和营销人员的培训，为品牌运作提供强有力的支持； 2、加强采购、物流培训，为公司建设一支规范的供应链队伍； 3、加强行政、人力资源管理的培训，为组建集团公司储备人才； 4、加强英语培训，为开拓海外市场夯实基础。 华宝： 1、加强内部培训师队伍建设,帮助各部门建立内训系统，达到资源共享； 2、强化制造管理部制造管理功能，以带动制造一线产能、质量的提升； 3、加大力度培养梯队人员，为公司储备一批中、基层干部； 4、加强在职人员岗位技能提升培训，帮助现有在岗人员提升专业水平和技术水平，帮助技术岗位实 现技术突破； 5、丰富教材库，进行专业技术等级的培训，为员工的技术通道发展提供支持。 二、培训思路 1、注重“针对性”和“层次性” ：行政 7 级以下注重行为、习惯、执行力、技能的培训，以内培为主， 6 级以上注重综合素质、组织能力、驾驭能力、思想和思维的培训，以外培为主,车间班组长培训 以内培为主 ,由公司内部培训师担当； 2、重点抓好效果评估/反馈 /转化： 三、2007 年培训规划：合计费用支出为197..4 万元 1、专题性培训（共支出： 157 万） 培训项目名称参训对象 服装设计设计人员、营销策服饰研究划人员 营销策划营销、策划人员及队伍建设其他部门经理 采购、生产、业务供应链建设 部门 各级管理人员人力第三期干训班 资源管理能力提高 内部培训师培建立 20 人的内部培训（ TTT）训师队伍 培训目标培训方式 1、开拓视野掌握时尚信外培（广交会、 息，吸取时尚前沿资讯博览会、各类 2、提高设计能力设计赛） 建设一支符合我公司要咨询师 求的职业卖手营销队伍。专项辅导 1、准时交货率提高咨询师 2、完成订单时间缩短专项辅导 3、企业库存降低 系列课程：人力资源各模 块(重点是员工关系管1、集中授课 理 ) ，员工稳定率提高2、研讨 2% 培训师培训内训 费用时间安 预算排 20万全年 15万全年 20万8-9月 15万4-6月 5万4-6月 CEO 系列课副总以上人员打造一支执行力强、迅外培 程速反应职业化高层团队 35万3-12 月
管理者素质修炼培训纲要 一、课程设计：共计五部分 创建企业文化： 一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 第二部分：客户心理学与市场营销 第三部分：团队建设与执行力 第四部分：薪酬与绩效考核 第五部分：商务礼仪与沟通艺术 二、培训内容： （一）、我们的课程将帮助您： 1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。以便成功实现企业的各项目标。 2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。 3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。做事之前要学会做人。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。 4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。 5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。 （二）、课程特色 1、内外兼修，理论与实践结合。 2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。 3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。 （三）、培训形式 理论讲解+互动+分享+情景模拟 （四）、课程用时：2天 课程具体安排： 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 一、管理者的基本素养 1、仪表方面——服装、仪容要符合身份 2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右 3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右 4、阅读理解方面——相当大专以上程度 5、外文方面——能在国外通行 6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容 7、运营方面——能带领10人左右的部属 8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题 9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识 10、兴趣方面——精通一种以上技能
培训计划及预算方
案 人力资源部 二O一三年十二月四日
目录 序言 (1) 1.1. 2012年培训回顾 (1) 1.2. 2013年培训期望 (1) 二、2013年培训需求分析 (1) 2.1培训现状分析 (1) 2.1.1．2012年培训现状调查分析 (1) 2.1.2.通过调查发现 (3) 2.2企业未来发展需要 (3) 三、2013年培训工作分析 (4) 3.1.培训分类 (4) 3.1.1按工作性质分 (4) 3.1.2按培训阶段分 (4) 3.1.3按培训方式分 (4) 3.2.培训重点及安排 (4) 3.2.1培训重点 (4) 3.2.2培训安排 (5) 3.2.2.1.新员工培训计划 (5) 3.2.2.2在职人员年度培训计划 (5) 3.2.2.3淡季生产员工培训计划 (6) 3.2.2.4储备干部培训计划 (6)
四、培训所需资源 (7) 4.1.人员支持 (7) 4.1.1高层领导的支持 (7) 4.1.2部门管理者的支持 (7) 4.1.3培训讲师的支持 (7) 4.1.4受训人员的支持 (7) 4.2.设备支持 (7) 4.3.资金支持 (7) 4.3.1.内部培训资金支持 (7) 4.3.2.外部培训资金支持及培训预算 (7) 五、培训制度规定 (8) 5.1培训过程管理规定及处罚标准 (8) 5.2其他规定………………………………………………………………………………. …8 六、结束 (9) 七、支持文件 (9)
2013年培训计划与预算 一、序言 1.1. 2012年培训回顾 根据2012年的培训计划，2012年共有计划内培训22场，完成率为100%，已按照年度计划全部完成。其中，对一线员工培训5场，财务部1场，质检部1场，办公室3场，仓储部2场，统计部3场，特殊岗位人员2场，设备部2场，人力资源部2场，共22场，未涉及培训的部门有安管办、采购部、技术部。从培训的内容分析，2012年培训的内容关于程序文件的培训占整个培训的27%；岗位技能提高的培训占45%；特殊岗位人员的培训占10%；安全类及总部下发文件的培训占18%。总体来说培训情况良好，且正在进一步发展和完善。 1.2. 2013年培训期望 2013年对培训工作的期望有五个主要的目标：第一，增强培训在企业运行中的显著作用；第二，加强培训工作的全面性；第三，使培训工作更加的切合实际需要；第四，提高培训工作的质量；第五，增强对培训效果验证的真实性。在此过程中希望各级领导及高层领导给与更大的支持，以保证培训工作的顺利完成。希望2013年的培训工作在各个方面都能够取得进一步的提高。 二、2013年培训需求分析 2.1培训现状分析 2.1.1．2012年培训现状调查分析
员工职业素养培训心得体会3篇 职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道 德建设的核心内容，下面是带来的员工职业素养培训心得，欢迎大家阅读。 篇一：员工职业素养培训心得 为期两天的员工职业素养培训结束了，作为组织者一直以来我都很期待这个培训，现在回顾培训的点点滴滴都让我感动，并且很多时候正像老师说的那样，是顿悟。 两天的培训内容很多，一个个游戏伴随着老师的讲解，使我们开始思考人生，思考自身…… 刚开始老师给我们讲了一个母亲的故事，我们很多人都被故事的情节感动的热泪盈眶，事实上，我们每个人都知道母爱的伟大，但是又有多少人真正去考虑过如何关心她们，对待她们，对待父母我们是否把她们放在圆心上，“孝”是什么，就是立即去做。我们往往找各种借口和理由，其实很多时候我们应该是用心思维。
在职场中，我们属于哪一种员工，是模范员工、优秀员工、潜力员工还是失业员工?当领导布置一项工作时，我们是否做到了用百分百的意愿去考虑百分百的方法来完成任务，是否找各种困难和借口去阻止自己的行为，我想我们每个人对待工作都应该用结果思维，无论你找出什么解释，结果都摆在那里，成与不成已成定局，在职场中，一切都以结果为导向。事情没有结果，谈一切借口都是无用的。 我深深记住了老师讲授的三句话：目标不变方法可万变，让组织愉悦，诚信。一个人有能力这仅仅是一个内在因素，在职场中，外在因素，一个人的情商往往更加的重要，让组织愉悦，才会有职场发展的平台，诚信才会有发展的空间。 另我印象深刻的是两个游戏带来的思索，一个是红黑游戏，这个游戏给我带来的震撼是非常大的，老师多次提到，什么是赢?让我们结合人生去思考，很多人在这个游戏中暴露出了人性的弱点，其实我开始一直是迷糊的，因为作为一个游戏，只有出了红牌，才会立于不败的境地，但是结合人生呢，前两局我一直处于矛盾和徘徊中，同时也在观察着我们团队的每一个人，有的人强烈要出红牌，有的人考虑要出黑牌，而有的人徘徊不定，当我最后确定，一个组织要获得最高正分，那么意味着要双赢的时候，我告诉自己要一直出黑牌。游戏结束，我们每个人对这个游戏都有不同的感悟，我想这个游戏揭示了人性，没有人在这场游戏中
优秀管理者职业素养提升 课程背景： 作为一名优秀的主管，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的团队文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，主管的自我修炼至关重要！ 负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，主管通常也是企业里的夹心饼干：既要解决员工的思想问题，又要承接从上而来的任务压力。在这样的环境中主管如何提升职业素养，通过做好自己言传身教地影响员工，树立正面的榜样，在繁杂的工作中充分发挥自己双面胶的作用，帮助上级更好地贯彻执行工作。 管理工作在很大程度上是需要身体力行，主管的榜样作用非常重要，如果主管不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。下属员工工作积极性高低、团队向心力的强弱、目标执行是否到位，其根源并不在于主管“管人”能力的高低，而在于主管本身是否具备良好的自我管理能力，是否具备良好的自我激励能力和执行力！ 让员工感受到在部门的工作不仅仅是满意其物质需求，更能满足其情感需求，精神需求，把下属的心留住，凝聚在一起，让自己成为高情商的主管，打造出有责任感、付出、快乐、高效执行的团队文化。 课程目标： ● 明确作为主管的角色与定位 ● 认识企业文化的重要性，有效融入并更好传承企业文化 ● 掌握自我激励的能力:认识自己的心智模式，了解内在的心灵发图，有效提升正面思维与积极向上的心态 ● 加强主管的核心能力：沟通能力，创造顺畅的沟通效果 ● 提升领导力素质与团队凝聚力 ● 提升执行力，有效掌握以结果导向的执行力的方法和工具，达成工作目标。 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：体验+互动+视频+小组分享+案例+理论授课 结合心理行为学、管理学内容与培训导师丰富管理咨询及经营管理经验，结合体验式教学模
集团年度培训计划与方案 方案及指导方针 一、培训背景概述：围绕集团公司“共同创造”的文化范畴和2007年控股公司在香港上市 这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化集团人才机构，培养具有国际化的人才，增强企业的综合竞争力。 二、培训的指导思想 工作即培训，通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 三、培训目标 1、实现企业战略目标 2、提高员工的绩效，综合素质的提高。 3、把培训塑造成一种文化，认同培训。 四、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培训需求调查,共发放培训需求表8份。根据需求表、公司明年生产计划、对照05年度培训计划，特制定06年培训方案： 五、培训具体内容 在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以在商定，培训内容又可以分为控股公司组织统一组织和控股公司配合各子公司开展培训。 根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。 （一）管理人员培训 管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。 培训方式有以上几种： 1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管 理人员提出培训部组织，； 2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态； 3、负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的提高； 4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。 （二）专业技能人员 专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面 培训方式有以上几种： 1、选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能； 2、继续教育学习； 3、内训方式选择上着重素质与能力上的提高 4、参加拓展训练，提高团队协作能力 （三）普通员工培训 员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。
学习目标正确认识管理者的基本概念 了解素质的概念及管理者应具备的素质掌握管理者应有的知识能力能结合管理者应有的素质和能力分析提高有效管理的途径管理者树立正确观念的重要性错误的观念导致错误的行为，并而产生不良后果；要取得良好的管理效果，首先必须树立真确的观念；重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错管理者应有的基本概念人本观念竞争观念效益观念服从观念纪律观念服务观念团队观念学习观念诚信观念创新观念国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。 素质的定义人以先天的生理特点为基础，其思维表达方式，人生及工作态度，处事经验，技能技巧等内容特征的外在综合体现，是通过后天教育和社会实践发展出的一种主体性格品质。管理者的素质要求品德素质责任心心理素质业务素质管理者应具备的
知识管理者应具有“三维知识结构”既知识的深度、广度和时间度深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。管理者应具备的能力（一）学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。（二）观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。（三）沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。（四）应变能力酒店管理者所需的应变能力即权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，能够兼