移动通信代维人员专业考试题库1-0-7
问题：
[单选]在高温条件下佩用氧气呼吸器工作后，不应喝冷水。井下基地应备有含（）食盐的温开水和其他饮料。
A.A、1%
B.B、0.75%
C.C、0.5%
问题：
[单选]子宫黏膜下肌瘤临床表现不恰当的是（）
A.经量过多、经期延长
B.坏死感染可出现阴道不规则流血
C.肌瘤较大时才出现临床症状
D.容易发生早期流产
E.可致不孕
问题：
[单选]支气管肺炎的康复治疗不包括（）。
A.超短波
B.紫外线
C.红外线
D.超声雾化吸入
E.上田法
支气管肺炎的康复治疗包括超短波、紫外线、超声雾化吸入、红外线和呼吸训练与体操。不包括上田法。
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问题：
[单选,B型题]具有破坏衰老的红细胞、吞噬致病微生物和异物的功能（）
A.淋巴液
B.胸腺
C.扁桃体
D.脾
E.淋巴结
问题：
[单选,A2型题,A1A2型题]关节结构紊乱病类描述错误的是（）。
A.A.主要包括各种关节盘移位、关节盘各附着松弛或撕脱、关节囊扩张等
B.B.有的可以治愈
C.C.X线检查一般均有骨质改变但无关节间隙异常
D.D.常伴有关节半脱位
E.E.在开口运动中有各种不同时期的弹响和破碎音
问题：
[单选]符合负债账户记账规则的是（）。
A.增加记贷方
B.减少记贷方
C.增加记借方
D.余额在借方
负债类账户应当是贷方记增加，借方记减少，余额在贷方，故应为A。
问题：
[单选]尿道炎时尿痛的特点（）
A.排尿开始时出现疼痛
B.排尿终时尿痛加重
C.常伴有尿线中断
D.伴有耻骨上区疼痛
E.伴有终末血尿
尿道炎时尿道黏膜水肿，开始排尿时尿流挤压尿道黏膜引起疼痛，而排尿终了时疼痛是膀胱炎的特点，膀胱结石常伴有尿线中断，尿痛伴有耻骨上疼痛常为前列腺炎的表现，尿道炎时多无血尿。
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？ 参考答案：BCD A.设备标识 B.MAC地址/SN号 C.设备名称 D.设备型号 2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。 参考答案：ABCD A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定 3．拨号提示错误691处理方法 参考答案：CD A.检测用户二层网络 B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动 C.检查帐号是否欠费 D.检查帐号是否绑定 4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有 参考答案：ABCD A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 B.输入的无线WIFI验证密码错误 C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络 D.无线网卡开关未开启或驱动异常 5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的 参考答案：ABCD A.笔记本电脑、ONU设备 B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头 C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器 6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（） 参考答案：ABCD A.网络环路 B.电脑问题 C.用户从网上大量下载P2P资源 D.病毒攻击 7．在接维时必须核对的资源信息包括（） 参考答案：ABCD A.钥匙 B.标签（尾纤、设备、驻地网） C.ODN资料表、PON局数据信息表等 D.业务资源系统录入情况 8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（） 参考答案：BC A.交由派班员填写 B.错填 C.漏填 D.交由其他维护员填写 9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。 参考答案：ABC
2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）
家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点 正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点 正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试 正确答案：D
5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人 正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72
9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现 正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3
2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷） 部门：姓名：得分： 一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好
一、预约服务规范 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、
2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷分公司：代维公司：姓名：得分： 一、填空题（每题2分，共20分）： 1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。 2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上 3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。 4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。 5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。 6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。 7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。 8、HTTP的默认端口号是80。 9、DNS的作用是域名解析。 10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工，具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。 二、单选题（每题2分，共10分）：
1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。（ A ） A、15mm 30mm B、30mm 15mm C、10mm 15mm D、15mm 10mm 2、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”的原则。（ A ） A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理 B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半 C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网 3、FTTH就是采用技术来实现的。（ D ） A、ADSL B、VPN C、FTTP D、PON 4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规定范围内。（ D ） A、-12至-20dbm B、-8至-24dbm C、-12至-24dbm D、-8至-22dbm 5、PON下行工作采用方式。（ B ） A、纯单播 B、纯广播 C、纯组播 D、以上都是 6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。（ B ）
2018年6月家客代维认证考试试题 单位名称姓名得分 一、单选题（每题2分，总分50分） 1、PON在网络中的位置属于（）。 A、核心网 B、接入网 C、用户驻地网 D、传输网 2、PON的组成不包括（）。 A、光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围 B、光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口 C、光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入 D、光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能 3、一般来说,1:16的分光器的衰耗大约为（）dB。 A、7 B、10.5 C、13.5 D、17 4、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（） A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64 5、EPON网络中用户上网速度慢的原因不包括？（） A、光纤衰耗过大 B、OLT速率模板配置过小 C、BARS上QoS配置错误 D、用户网线故障 6、FTTB与FTTH的不同点在于（） A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比 7、( )接入是光纤接入的终极目标。 A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC 8、ONU是指（）。 A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网 9、1310nm波长的光每公里损耗为（）dB。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 10、装维人员登高作业时必须佩带（） A、安全帽（减震帽） B、手套 C、工具皮套 D、工具包
11、（）米以上高空作业一定要系安全带，衣着要灵便，穿轻便软底鞋，并有专人进行防范、监护。同时所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物件禁止抛掷。 A、 5 B、3 C、4 D、 2 12、防止人身电击的技术措施不包括（） A、在容易电击的场合采用安全电压 B、绝缘和屏护措施 C、电气设备进行安全接地 D、采用微机保护 13、采用逐段排查法排查故障主要包含用户设备故障、（）、线路故障、网络故障。 A、ONU设备故障 B、OLT设备故障 C、BARS设备故障 D、RADIUS侧故障 14、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。 A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 15、重置宽带密码可发送短信（）到10086。 A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM D、CZKDMM 16、重置机顶盒密码可发送短信（）到10086。 A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM D、CZKDMM 17、AV线连接和（）是机顶盒和电视连接的常见方式。 A、HDMI B、LAN C、WAN D、NET 18、IHGU装机预激活时，激活进度卡在40%一般是什么原因。 A、BAS未分配地址 B、终端未获取到系统分配的管理地址 C、BAS地址池满 D、PON口资源错误 19、IHGU安装时需要协助用户绑定的APP名称叫。 A、掌上营业厅 B、合家亲 C、12580和生活 D、咪咕音乐 20、新装机时终端设备收光应该保持在（）dBm以上。 A、-25 B、-26 C、-27 D、-28 21、业务开通后应使用哪个系统进行测速。 A、360测速 B、speedtest C、宽带管家 D、鲁大师 22、户外施工时,采取明线布放的方式必须使用（）,以确保网线工作性能。 A、任意类型网线 B、室内型网线 C、室外型网线 D、双绞线
一、预约服务规 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、
《家客代维认证考试试题(一)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。（ ） A.2根 B.3根 C.5根 D.1根 2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼（ ） A.1 B.2 C.5 D.3 3、 在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）（ ） A.PBX 设备 B.CMNET 设备 C.分光器 D.交换机 4、 宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）。（ ） A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（） A.集客家客设备不含传输接入设备 B.集客家客设备含传输接入设备 C.未明确规定是否含传输接入设备 6、当身上衣服着火时，可立即（）。（） A.就地打滚，压灭身上火苗 B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 C.用手或物品扑打身上火苗 D.脱下衣服 7、 FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。（） A.60 B.10 C.45 D.30 8、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）。（） A.tracert B.ipconfig C.ip routing D.ping 9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。（） A.光纤熔接机 B.光纤切割机 C.红光笔 D.光纤压制器 10、各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责（）
一、填空题。 （一）、电脑基本知识及应用 1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig /all__，查看路由表的命令为__route print__。 2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 10.32.166.158 –l 1472 –n 10 3、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______； 4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个； 5、Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。 6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的_______ 、_________和_______ 。(网络层、物理层、数据链路层) 7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配臵DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配臵DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。 8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设臵（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig–all 9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、
2015 年湖南移动家客代维人员认证考 试A卷 分公司：代维公司：姓名：得分： 一、填空题（每题 2 分，共20 分）： 1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器 端口使用率的降低。应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。 2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上 3、网速测试结果以KByte/s 为单位，用户账户带宽则以Kbit/s 、Mbit/s 为 单位。因此应向用户说明如4M 用户带宽（即4Mbit/s ），其对应的最大理论网 速为512 KByte/s ；8M用户带宽（即8Mbit/s ），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s 。 4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障 工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。 5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。 6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。 7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。 8、HTTP的默认端口号是80。 9、DNS的作用是域名解析。
10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工， 具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。 二、单选题（每题 2 分，共10 分）： 1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。（A ） A 、15mm 30mm B 、30mm 15mm C 、10mm 15mm D 、15mm 10mm 2 、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、 先重点后一般、先调通后修理”的原则。（A ） A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理 B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半 C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网 3、FTTH就是采用技术来实现的。（D ） A 、ADSL B 、VPN C 、FTTP D 、PON 4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规 定范围内。（D ） A 、-12 至-20dbm B 、-8 至-24dbm C 、-12 至-24dbm D 、-8 至-22dbm 5 、PON下行工作采用方式。（B ） A、纯单播 B 、纯广播 C、纯组播 D 、以上都是 6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。（B ）
家客网维护员认证考试 旗县：姓名：成绩： 一、填空题（每题4分） 1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。 2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。 3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。 5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。 6小区宽带用户接入方式有（）（）种。 7、直连网线线序是（） 交叉网线的线序是（） 8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（） 9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。
10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ). 二、不定项选择题（每题4分） 1.处理投诉过程中的大忌（） A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情 2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（） A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽 B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽 C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽 D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽 3. 出现Ping丢包现象，就会发生（） A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常 4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成 A：OLT B：ONU C:ODN 5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。 A: 100M/10M B: 光纤到大楼 6上门服务完成后需要执行哪些操作？( ) A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检
移动网络集客认证考试家客代维认证考试试题(一)考 试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。 （ ） A.2根 B.3根 C.5根 D.1根 2、驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼 （ ） A.1 B.2 C.5 D.3 3、在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ） A.PBX 设备 B.CMNET 设备 C.分光器 D.交换机 4、宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO 5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（） A.集客家客设备不含传输接入设备 B.集客家客设备含传输接入设备 C.未明确规定是否含传输接入设备 6、当身上衣服着火时，可立即（） A.就地打滚，压灭身上火苗 B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 C.用手或物品扑打身上火苗 D.脱下衣服 7、FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。（） A.60 B.10 C.45 D.30 8、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（） A.tracert B.ipconfig C.ip routing D.ping 9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。（） A.光纤熔接机 B.光纤切割机 C.红光笔 D.光纤压制器
移动网络集客认证考试集客和家客移动代维认证考试 试题(三)考试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、SDH 的中文意思是______________。 （ ） 2、2M 数字电路常被称作 ______________电路，传输速率为 ______________Kbit/s ，采用G.703接口标准。 （ ） 3、在装机和维修时可以使用 ______________ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。 （ ） 4、光纤按传输模式可分为______________和______________。 （ ） 5、光纤收发器类型分为 ______________和______________。 （ ） 6、FTTB 是指______________； FTTC 是指______________；FTTH 是指______________。（ ） 7、OSI 七层参考模型为______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。（ ） 8、PON 系统由局侧的______________ 、用户侧的______________ 和______________ 组成。 （ ） 9、GPON 采用单纤波分复用技术（下行______________ nm ，上行______________nm ），在OLT 侧通过光分路器分送给最多______________个ONT 。 （ ） 10、维护人员在维护过程中，须着______________，______________，______________，不得与客户发生争执。 （ ） 11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ______________ 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
2016年度L1认证家客业务考题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间内 4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度 8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划
D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议（C）。 A.成立 B.效力待定 C.无效 D.依具体情况确定 11、小区ONU至用户侧户线布放采用沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同，网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施。 A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边（A ）处、并在窗户上下同时进行钉固。 A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米 13、域名被集团流控封堵后解封堵方法 A.发EOMS给集团处理 B.通过OA邮箱发邮件给到洛阳信息安全运营中心 C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对 14、FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在（B ）设备上进行LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC 15、装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（D ）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8