文职员作岗位分类与工作职责详解
更新时刻：2011-4-4 22:54:33
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办公室文职员作职责
要紧负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信治理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。……
行政文职员作职责
1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之预备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9.每日/月对全厂职职员的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流淌统计表/请假、放假手续办理/平常查卡、监卡/加班申请手续等）10……
文员职责
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
4、负责办公室的日常治理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；
7、负责人事、劳资、仓库治理等工作。
8、完成领导交办的其它工作。……
行政前台文职员作职责
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发治理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、同意行政助理安排的其它工作。
行政助理工作职责
１、负责办公室日常治理工作；
２、负责办理公司各项规定发放、职员签收；
３、检查领导前台工作；
４、督促行政档案工作；
５、组织优化统一办公文件排版；
６、治理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；
７、同意领导安排的其它工作。
自今年6月份调入****物业治理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已差不多胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积存经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从可不能到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的差不多情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门不类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务
报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极协助治理处主任当家理财。特不在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张白费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我要紧从事办公室的工作，****的文案治理上手比较快，要紧做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、规范化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记治理
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我要紧做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、要紧经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉差不多业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：
（一）对物业治理服务费的协议内容了解不够，特不是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，操纵好经常项目开支；
（四）想方设法治理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
前台文职员作总结
在治理部从事前台文员半年多以来，工作要紧能够归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买打算和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的治理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务治理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业治理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划职员欢送大会，欢送吴涛等离职职员。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘故无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动职员的写稿积极性，除了自身缘故之外，也与治理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，因此存在专门多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权治理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，XXXX年的工作是尽职的，但也有许多的遗憾。考勤的治理一开始并不规范；长途电话也因为
疏于治理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感受；个人能力的提升不够……在治理部的遗憾，惋惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的确信，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
办公室文职员作职责
1、依照办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、依照要求采购日常办公用品，并及时登帐。治理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备治理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
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前台,文员,秘书，文秘，助理和行政之间的区不
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
文员1：（分为好多种，每种要求不同，但差不多要求相同，以下为办公室文员）
工作职责：
1、依照办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、依照要求采购日常办公用品，并及时登帐。治理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备治理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
技能要求：
1、教育背景：文秘或治理类相关中专以上学历。
2、经验：从事二年以上企业文职员作经验。
3、技能技巧：熟悉办公室行政治理知识；熟悉办公软件。
4、工作认真认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；
5、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。
6、年龄在20-25岁左右
文员2：（工程文员）
工作职责：
生产部文员任职要求及工作职责 一、任职要求： 1.性别：不限。 2.年龄：22岁以上。 3.学历：大专以上。 4.专业：不限，专业优先。 5.经验要求：有2年以上工作经验优先。 6.工作地点：现代工业港。 二、工作范围： 1.受上级领导监督,由生产部经理直接领导,全力协助生产部经理处理日常事务. 2.负责每天各车间汇总上报的生产报表,总结并报生产部经理,负责对各车间的每天上班人数、下单量、产量、剩余量等进行汇总登记. 3.配合生产部经理做好生产任务分配及人员安排工作、监督好生产纪律. 4.按时做好每月的月总结（每月5号前）做好《各车间每日生产明细表》、《月份生产单总表》、《月份各车间总表》等,并报生产经理. 5.参加生产管理会议,做好会议记录并上报生产部经理,定期对各车间的安全、卫生进行检查,发现问题及时向上级汇报.
6、对车间的需打制的新款刀模及旧款维修刀模,做好登记并及时联系刀模厂进行加工.对加工完成的刀模进行核对件数并交车间检验质量. 7、对各车间的电板、丝印板进行监督管理,对外借及新做的电板、丝印板做好登记,对新款电板、丝印板与开发部联系进行编号管理. 8、对各车间的急用的纸格、电板、丝印板等等,及时与开发部联系并借过来,用完及时返还,并取消登记. 9、对收到开发部更改资料及物控部更改材料名称、编号通知,及时做好更改传达工作. 三、工作责任： 1、对本人负责范围内的工作出现重大失误的,承担工作失职之责任. 2、对生产资料、统计数据混乱不准确,对生产产生误导,承担工作失职之责任. 3、对因人为原因不能按时、按量完成上级安排的工作任务承担责任. 4、对上级领导分配的各项工作任务进行跃进、落实并对其负责. 四、工作权限： 1、对生产部管理会议议案有发言权和建议权. 2、有权对车间员工生产纪律进行监督,有权有上班不守纪律,扰乱正常工作秩序的员工进行警告、批评指正. 3、有权对仓库上料员的上料状况进行检查、监督. 4、有对本部门其他人员平时工作进行相互监督的权力. 五、日程安排：
东莞市乐放实业有限公司 生产部文员工作职责 文员的工作一般就是上传下达，负责部门内部的和谐沟通以及督促下面工作按计划进行、工作跟进。 1、协助主管据销售部计划安排生产计划：如：后焊线、移印组提前做生产安排，据生产计划单计算材料的需求，做下一单的生产物料需要与PMC沟通，随时向PMIC核实库存是否满足生产要求。 2、生产领、退料单的系统打印，做日/周或月生产统计表、对领料、入库、退料进行系统做帐，每天在10点钟之前完成前一天生产日报表，需每周六下班做一次生产周汇总、周满单表，每月底做月汇总，公司BOM清单文件归档，生产会议记录之类的杂事，公司各种通知、文件的传达及公司文件的收发、归档，每周生产异常工时汇总、跟进。 4、协助主管组织各拉长周考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 5、负责车间员工的人事档案的日常维护工作、员工每天考勤情况的核对、离职跟进。 6、相关部门之间工作上的联系沟通、及时发现问题并上报给主管、经理。 7、拉长的每周绩效考核、每天对每条生产线的巡查、5s卫生拍照进行评估、白板监督 8、负责生产客户订单(交期)跟进，保证进度和质量措施的落实，跟进每条生产线日常事务按时、按质完成！提前跟进移印、后焊前段工序的进度，保证生产线能正常上线。 9、对车间每月需要的工工具、物品甲购、领用。 10、负责向车间各拉长传达生产计划单，跟进经理、主管下达的到每条生产线的生产任务每款产品的满单情况。随时接受上级其他的临时工作。 11、关于加班：为了不耽误部门或部门之间的工作，周一到周五上班时间8点到21点，
如周六晚上产线加班，需加班1个小时，如产线周末加班，需加班4个小时。拟制：冯业乐放实业有限公司审核：2018-2-26
品质部文员工作总结 篇一：品质文员工作总结 工 作 总 结 部门： 姓名： 工号： 时间： 工作总结 自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。 在过去的两个月里，我负责的工作主要有： 一、各报表的整理及存档 日报表，周报表，月报表及打印审核存档 日报表，周报表，月报表及打印审核存档 3.初测制程不良统计：周报表，月报表及打印审核存档 4.生产日报表及存档
5.材料异常数据录入及存档 6.质量异常单数据录入 7.首件记录整理存档 巡检记录整理存档 9.测试机台日点检表，IPQC制程巡检问题点，静电环检测记录表，作业员自检能力测试等审核存档 10.品管人员考勤的登记 11.员工档案存档 12.会议记录人员登记存档 13.各部门质量目标达成追溯结果存档 14.出货订单拍照后的整理及归档等 二、文档、文具、表单的收发及管控工作 1.图纸、BOM、DCN收发记录 2.样品确认报告，产品承认书等收发记录 3.质量管理体系档收发记录 4.内部纠正措施收发记录 5.质量部门人员领取资料，福利，文具衣物等收发记录 6.各个行政表单存放 7.部门新进员工安排及辞工人员工作用品回收 三、数据统计以及问题追溯 1.各部门质量目标达成状况统计以及追溯结果 2.质量周报表制作及会议记录问题点跟踪报告
3.质量部门会议记录以及问题跟踪结果 工作计划 经过这两个月的工作，让我意识到自己还有很多不足之处，还有很多事需要去努力，去学习，争取在以后的工作中做到更好。 1.努力学习了解公司文化 2.协调好各个部门之间的配合 3.处理好与同事之间的关系 4.当天的工作任务当天完成 5.工作中，凡事从小事做起，做好细节，防患于未然 建议或意见 公司应把规章制度细节化，透明化，这样一来方便人员的管 理，也减少一些不必要事情的发生 部门应落实每个人的职责所在，这样一来方便员工工作之间的协作与配合，做到各司其职，能够为以后的工作更加正常有序的进行。 篇二：品质文员年工作总结及明年计划 年终总结及明年工作计划 从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作
品质专员岗位职责 【篇一：质量管理人员岗位职责】 质量管理主管岗位职责 质量管理主管 1、设置目的 在总经理领导下开展日常工作，建立公司产品质量控制 体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，对产品实现的必须 过程进行监视和测量，确保产品要求得到满足，全面提升公司产品 质量水平，从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率； 2、工作职责 （1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺 标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；并协调公司内外 相关部门，根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和 监督； （2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程 序文件，并保证通过认证，并确保体系的推广、实施与监督；根据 公司的质量目标，分解到各部门，协调、督导、综合各部门的质量 管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作；（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对 公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。 （4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；组织对产 品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序 检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产 品合格出厂。 （5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。 （6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；安排人员每月定期编制产品质量报表。 （7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。 （8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；积极参与部门员工的培训、考核等工作，通过 激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。
客服文员岗位职责和招聘广告 客服文员岗位职责 所属部门市场部员工职位客服文员职系行政管理 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量； 2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息； 3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理； 4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量； 5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6、是否及时解答了客户的疑难问题。 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作，懂得word、excel、QQ、旺旺等基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 招聘客服文员\销售助理\销售文员
招聘人数：若干 具体工作: 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 要求： 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 工作时间： 每周休息一天，工作时间:8:30-17:30 待遇： 试用期结束后**＋奖金＋补助?**元/月 公司地点：**
第1篇品质文员工作总结 品质部文员日常工作概要 一、文控类 IQC、IPQC、OQC检验日报表，周报表，月报表收集分类存档。 对QC、IPQC、OQC检验日报表，周报表，月报表上体现的相关数据的统计分析。 .受控文件的修改及发放。 新进设备操作指引，保养项目及要求的相关文件起草。文件变更申请，具体文件的修改及受控发放。 ISO内部审核计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。管理评审计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。供应商的年、月度审核计划的制定及审核的实施。相关记录的做成。 年度，月度员工培训计划的制定，培训的具体实施。记录表的填写，考核记录的做成及归档。 10.年度、月度、周，设备保养计划的制定及保养的实施，保养记录的收集审核及分类归档。 1原材料来料异常的通知，材料异常数据录入及存档。 1供应商原材料来料异常的《纠正预防措施》的发放、追踪，对《纠正预防措施》有效性的考核及评估。 1供应商的质量目标达成率的统计分析。 1客户投诉的《纠正预防措施报告》《8D》报告的回传、 归档、有效性的追踪确认。 1供应商环保检测报告的收集管理，更新提醒。 1与供应商环保协议、品质协议呢、等的签署追踪。 1客户满意度的统计分析。 1对公司所有测量、检测设备的管制，编号，对测量仪器及工具的校验。校准报告的做成。二.文员类 1各部门首件检情况的现场检查及监督，各部门首件检查记录整理存档， 15S检查的具体实施及相关记录的做成。 20.各部门开出的《品质异常报告书》的发放、追踪、回收、统计分析。改善措施有效性的追踪。
2异常返工耗时的统计，及内部异常损失扣款的统计。 2所有打样的《样品承认书》的制作及提供。 2客户投诉及内部异常的统计分析。 2品质月会、周会相关资料的准备。 2会议重要议题的记录。 2需发文通知的内部联络单的编制，及发放。 2所有的《产品可靠性测试报告》报表的填写。 2全检组计件日报表的数量尺寸金额的确认审核。 2部门员工的考勤情况的检查登记。考勤记录的确认。 30.部门工具文件领用及管理。 3客户投诉及内部重大异常的相关信息在资料上做相应的提醒及记录。 3公司内部流程中资料袋异常的联络通知，各工具资料袋借用、交接、相关信息的核对的检查及监督。 3公司各部门提报的欠数、欠放损数，的处理及通知。 3公司质量体系中尚不健全的QC检验报告填写及补充。 3各部门设备保养的实施情况的现场监督。 3对公司所有测量、检测设备的管制，编号，对测量仪器及工具的校验。校准报告的做成。 3协调部门主管完成上级临时安排的各项工作。 第2篇品质文员工作总结 工 作 总 结 部门 姓名工号 时间 工作总结 自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。 在过去的两个月里，我负责的工作主要有 一、各报表的整理及存档
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
生产部文员工作职责及日程安排 一、工作范围： 1、受上级领导监督,由生产部经理直接领导,全力协助生产部经理处理日常事务. 2、负责每天各生产部门人员的考勤及安装和维修的工作记录，并做好统计； 3、配合生产部经理做好生产任务分配及人员安排工作、监督好生产纪律. 4、对所作的定单,按急单、正常生产单的先后顺序排列并以书面形式告知生产各部门； 5、负责生产部订单安装、维修的车辆调度及联系工作 6、做好部各部门定期的会议日程安排，并做好会议记录； 7、定期对生产库房进行库存物件的清理（核对）和记录； 8、对未回外加工材料进行跟踪和记录； 9、做好与市场部的沟通，将市场部反馈信息及时告知生产各相关各部门； 10、做好生产各部门交通工具的分配记录。 二、工作责任： 1、对本人负责范围内的工作出现重大失误的,承担工作失职之责任. 2、对生产资料、统计数据混乱不准确,对生产产生误导,承担工作失职之责任. 3、对因人为原因不能按时、按量完成上级安排的工作任务承担责任. 4、对上级领导分配的各项工作任务进行跟进、落实并对其负责. 三、工作权限： 1、对生产部管理会议议案有发言权和建议权. 2、有权对车间员工生产纪律进行监督,有权对上班不守纪律,扰乱正常工作秩序的员工进行警告、批评指正. 3、有权对仓库库管员的材料状况进行检查、监督. 4、有对部门其他人员平时工作进行相互监督的权力. 四、日程安排： 1、每日上班后对办公室的卫生进行监督,保持办公室干净、整洁； 2、对生产各种单据进行整理，并报给生产部经理；
3、整理次日的工作资料,如《生产排期表》根据生产单,如有注明急单,把出货日期填在《生产排期表》上,并写在小黑板上；对已出货的单,在黑板上进行取消. 4、根据生产需要做好每一天的工作
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
岗位说明书系列 行政文员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75314行政文员岗位工作职责 Job responsibilities of administrative clerks 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:行政文员岗位职责 一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。 二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。 三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。 五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。 八、完成各项勤杂、采购工作。 九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。 十一、完成行政部经理临时交办的其他任务。 职责二:行政文员岗位职责 一、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回 二、信件的收发、文件资料打、复印，传真管理;负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 三、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。 四、执行固定资产及低值易耗品的管理，负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、
淘宝客服专员岗位职责
篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦
生产文员工作职责参考（一）： 岗位职责： 1、负责生产部各种生产的收据统计、分析， 2、协助整理生产文件，修改打印等； 3、协助厂长完成生产订单，及时跟进生产状况； 4、负责协助厂长安排生产计划； 5、完成领导交代的其他事项。 岗位要求： 1、中专或以上学历，1年以上生产助理或文员工作经验； 2、有较强的协调潜力、沟通潜力、分析潜力； 3、能熟悉使用各种办公软件，word、excel等。 生产文员工作职责参考（二）： 1、根据公司发展规划，承担公司交给的生产任务和其它各项工作。 2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件，负责车间的日常生产活动，不断解决生产中出现的问题，保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。 3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作，防止药品交叉污染和混淆差错。
4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作，保证到达药品生产要求。 5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。 6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、QC小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动，进行全面质量管理，持续稳定发展。 7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育，确保安全礼貌生产。 8、充分发挥和调动全体员工的用心性、创造性，提高思想觉悟，树立良好的车间风尚，建立一支技术强、作风好，团结协作的高素质的员工队伍。 生产文员工作职责参考（三）： 生产文员（岗位职责） 职位描述 岗位职责： 1、日常办公； 2、服装辅料配发； 3、样衣管理； 4、打印吊牌资料等 任职要求：
1、服装专业毕业优先； 2、熟练操作Office各类软件； 3、细心，有职责心。 生产文员工作职责参考（四）： 生产部文员工作职责 1、如果有用到ERP系统的话就涉及到录入，即每一天生产(进度)的录入这个系统虽然比较简单，但需要的是万分谨慎，如果输错一个数字，后果不堪想像，要是的细心！！(当然，懂EPR有经验的更好，没有用过的，也会有人教你，但是不会跟你讲得很仔细....) 2、然后就是生产部的每个员工的报表录入 3、生产部员工的物品保管/领用。 4、月底生产报表的统计 5、生产主管安排的事情 6协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求； 7做周或月生产统计表； 8文件归档，会议记录之类的杂事；
采购文员的岗位职责说明书 采购文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇;采购文员的岗位职责说明书;，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 采购文员的岗位职责说明书一 一、采购文员工作内容 1.编写采购合同等文件，单价对比，报价单输入系统。 2.编制采购部门的周报表或月报表 3.收集、整理与统计各种采购单据与报表 4.采购品质记录的保管与维护 5.采购事务的传达 6.整理供应商资料，包括供应商的报价情况、产品种类等 7.协助采购员完成价格谈判等工作 8.管理日常采购文件，记录采购进度 二、采购文员岗位职责 1.负责登记请购单、验收单 2.负责登记订购单与合约 3.负责记录和监督交货 4.负责安排与接待来访客人 5.负责申请与报支采购费用 6.负责申请进出口文件
7.负责电脑系统输入作业与档案管理 三、采购文员岗位职权 1.有权提醒采购员遵守日常规范 2.有权监督采购员的工作进度 3.有权安排上级领导的活动日程 4.有权联系并接待供应商 采购文员的岗位职责说明书二 一、工作概要： 单据的收发、订单的接收及结果情况的跟进、文件资料的收发、管理。 二、主要职责： 1、《入库单》的接收和签回。 2、《采购订单》的打印，分发和订单回传的跟催和整理，以及订单结案情况的跟进。 3、供应商文件、资料的管理。 4、每月不良品处理情况的跟进。 5、《厂商品质异常通知单》的传真，跟进回传，并复印分发。 6、模具的建档和帐目的管理。 7、文件、资料的接收及分类归类和本部门5S监督与维护。 8、每月统计供应商的准时交货率及品质合格率。 9、资料打印、各部门联络单的签收、办公用品领用、传真件领取。
车间文员工作内容职责3篇 Job contents and responsibilities of workshop clerks 汇报人：JinTai College
车间文员工作内容职责3篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：车间文员工作职责 2、篇章2：车间文员工作职责 3、篇章3：车间文员工作职责 篇章1:车间文员工作职责 1.根据工作需要与对日常文件、邮件翻译; 2.生产现场、会议的口译工作; 3.会议纪要整理及存档; 4.相关审批文件的'归档整理等。
按照企业对车间文员工作职责的规定，车间文员展开了每日的工作，具体的车间文员的工作内容，以下是简单资料，仅供参考。 1、制定车间日报表、周总结、期数汇总、月报表、月总结等数据; 2、接收公司内部邮件，必要时进行复印打印等工作; 3、各种文件管理; 4、与其他部门进行工作上的沟通; 5、每15日或每月及时更新车间的宣传栏; 6、主管交代的其他工作。 篇章2:车间文员工作职责【按住Ctrl键点此返回目录】 1、每个班次必须提前15分钟到岗，到达后，开门、开电源。员工就绪后，记录出勤人数，以及未报到人数，并将出勤人数上报生产部。 2、负责每天汇总全车间的生产报表《每天报告表》，总结并报送到生产部（周总）。报本车间主管一份。
品质文员年终工作总结 年终总结及明年工作计划 从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司 领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和 公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益 获浅。 在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点：一、品质 部各记录的统计工作.以及负责品管人员考勤的登记、记录报表、 文具的收发、管控工作.。二、负责对程序文件、资料、其它文件 的收发、存档、受控管理工作.。三、收集原材料使用品的ROHS 测试报告.以及提供有效的报告资料满足客户要求.。在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像ROHS和REACH从当初的一无所知 到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样 画葫芦渐渐的也有新的想法。 在工作中也有很多不足之处，例如：在工作上也处于被动完 成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作；与领导 和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独 立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在 环保的提供方面，由于对ROHS和REACH认识不到位，最初提供给 客户的ROHS报告里面夹杂REACH报告。但前车之鉴，后事之师，
这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对 各方面的问题也将考虑的更加全面。 明年计划： 一、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业 的对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电，拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。 二、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以 后的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说，都是一种收获。 三、跟IQC学习各料件的相关知识，以更好的协助IQC做好产品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各 料件的环保报告。 篇二：品质文员工作总结 工 作 总 结 部门： 姓名： 工号： 时间： 工作总结
生技部生产文员岗位职责 主要负责生技部的日常事务工作，直接对生技部负责人及其助理负责，在对口工作上接受其他相关上级领导的指导和管理。 一、负责订单跟踪 这里订单包括：在以销定产情形下，销售部门提交的客户订单（或合同）；在以产定销情形下，计划部门下达的指导性储备产品生产计划单。 1、收集资料：①向销售及计划部门收集销售订单（或合同）、指导性储备产品生产计划单；②向销售及计划部门索取定制产品的相关技术文件、工艺文件、样衣样料、以及各种动态变更单。 2、确认订单：与相关部门共同对订单或合同标的“款式、数量、交期、工艺与质量要求、样衣样料”进行书面确认。 3、督办评审：严格按《客户订单（或合同）评审程序》，督办生技部门、生产车间对订单的评审工作。
4、优化方案：督促相关技术人员详细优化客户提交的技术参数及其生产工艺文件，勾通协调每一个细节问题，整合相关资料，为生技部负责人决策生产方案提供依据。 5、反馈意见：跟踪管理好客户订单，充分做好与此相关的衔接工作。要及时同相关方进行勾通，及时向客户、内部相关部门、相关领导反馈勾通意见、汇报情况，特别是对于涉及生产订单的不确定性内容要及时响应，必要时直接保持与客户进行双向的良好沟通，勾通与反馈情况要做好相关记录，必要时申发文件确认。 二、督办生产流程 协助生技部领导及助理，对产前准备、产中管理、产后服务进行跟踪与督办。 1、根据订单或指导计划，通过erp系统编制生产计划，报生技部领导审批。 2、督办相关技术人员的“款式设计、样衣试制、生产工艺编制、打板、工序分配、用料核定、工时测定”工作，收集各技术员工作中形成的技术工作底稿。
管理制度编号：YTO-FS-PD839 文员岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD839 2 / 2 文员岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、严格执行公司的管理制度，按有关规定做好本部门文件、资料各项管理工作。 2、整理工程资料，收集各项目部月（周）进度报表，及其他工程资料。 3、负责部门文件的收、发文登记工作，转相关领导审阅。 4、负责本部门文件、资料的打印、复印工作。 5、购买部门工程书籍，保管工程书籍和工程杂志，并做好提供给各项目部标准、规范等书籍的领用、借阅登记工作。 6、做好公司计量器具的登记，并定期整理台帐。 7、负责本部门电脑、打印机等设备使用、保养工作，定期整理电脑文件。 8、按公司管理体系要求做好日常文件、资料的记录工作。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
生产文员岗位职责 主要负责生技部的日常事务工作，直接对生技部负责人及其助理负责，在对口工作上接受其他相关上级领导的指导和管理。 一、负责订单跟踪 这里订单包括：在以销定产情形下，销售部门提交的客户订单（或合同）；在以产定销情形下，计划部门下达的指导性储备产品生产计划单。 1、收集资料：①向销售及计划部门收集销售订单（或合同）、指导性储备产品生产计划单；②向销售及计划部门索取定制产品的相关技术文件、工艺文件、样衣样料、以及各种动态变更单。 2、确认订单：与相关部门共同对订单或合同标的“款式、数量、交期、工艺与质量要求、样衣样料”进行书面确认。 3、督办评审：严格按《客户订单（或合同）评审程序》，督办生技部门、生产车间对订单的评审工作。 4、优化方案：督促相关技术人员详细优化客户提交的技术参数及其生产工艺文件，勾通协调每一个细节问题，整合相关资料，为生技部负责人决策生产方案提供依据。 5、反馈意见：跟踪管理好客户订单，充分做好与此相关的衔接工作。要及时同相关方进行勾通，及时向客户、内部相关部门、相关领导反馈勾通意见、汇报情况，特别是对于涉及生产订单的不确定性内容要及时响应，必要时直接保持与客户进行双向的良好沟通，勾通与反馈情况要做好相关记录，必要时申发文件确认。 二、督办生产流程 协助生技部领导及助理，对产前准备、产中管理、产后服务进行跟踪与督办。
1、根据订单或指导计划，通过ERP系统编制生产计划，报生技部领导审批。 2、督办相关技术人员的“款式设计、样衣试制、生产工艺编制、打板、工序分配、用料核定、工时测定”工作，收集各技术员工作中形成的技术工作底稿。 3、根据技术工作底稿，通过Excel精准编制“款式信息资料、工艺指导书、分码尺寸表、工序分配表、单件成衣物料消耗清单、工时测定表”等技术表单，经生技部领导审核后，报送相关领导组织评审。其中《单件成衣物料消耗清单》报送财务总监组织评审核准材料消耗定额，《工时测定表》报人力资源总监组织评审核定工时工价，其他内容及样衣样料报生技领导组织评审并修正各项指标。 4、根据生产计划、单件成衣物料消耗清单、生产能力（物料存量、机器设备、生产人员），及时通过ERP系统计算分析，进行生产排期、编制原辅材料《采购计划》、班组《加工单》报批。 5、负责各款面、辅、物料、纸样、样衣的来料跟进。负责船头板、产前板、选样货的收集及传递工作。 6、负责生产跟单控制与协调，保证进度和质量。 7、负责维护ERP系统中的“款式、工序、工时、加工单变更”、 8、负责收集整理“裁床单、车间班组收发单、生产人员工菲单”，并组织人员核对、录入ERP系统。 三、处理日常事务 负责生技部各种生产报表的数据统计及分析，并向有关部门报送单证和报表。 1、负责各车间，各部门生产进度，检验报告的收集、整理。 2、起草生产相关各类制度、通知、宣传文稿，经审批后进行编辑打印与发放。 3、协同其他部门的工作。如及时处理好ERP系统管辖模块的信
岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。