部门协作满意度评价表
被评价部门：评价月份：月
评价标准：90-100 为优秀 80-90为良好﹙A级﹚ 65-80为一般 65以下为差评价部门/评价人：评价时间：
附件1-2 服务标准化试点评估准则 （试行） 第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条? 试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序： （一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜； （二）评估组听取试点单位工作汇报； （三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料； （四）考核服务现场；
（五）随机调查消费者满意程度； （六）依据评估计分表进行测评； （七）形成考核评估结论； （八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。
员工满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。 本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。 再一次感谢你的合作！ 第一部分基本信息 1 性别 A 男 B 女 2 年龄 A 20~30岁 B 31~40岁 C 41~50岁 D 50岁以上 3 在本公司工作的时间 A 1~5个月 B 6个月~1年 C 1年~3年 D 4年~10年 E 10年以上 4 本人的最高学历 A 大专 B 本科 C 硕士 D 博士 E 其他 5 在公司的职位级别 A 一般员工 B 基层管理人员 C 中层管理人员 D 高层管理人员 第二部分调查内容 1. 你对工资收入是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 3. 公司奖金的计算与付给是否合理? A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理 4. 你对福利待遇是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 5. 你对公司的社会保险是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 6. 你认为公司的薪酬系统是否合理? A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理 7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 8. 你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 9. 你是否感到工作有成就感？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 10. 你是否感到被公司尊重与关怀？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥 13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？ A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应 14. 你在工作中有威信与影响力吗？ A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 16. 你经常参加培训吗？ A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训 17. 你是否常获得本企业给予的机遇？ A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到 18. 你的晋升机会多吗？ A 非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有 20. 你对你的社会地位感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？ A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有 23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有
6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感
部门协作满意度调查表表单编号：年月日 被考核部门名称考评期间 考评部门/考评人填表日期 序号考评 内容 得分 评分 标准 5分4分3分2分1分 01 部门 客户 界 面办事 能力 理解 力非 常 强， 对事 判断 正 确， 处理 能力 很强 理解 力 强， 对事 判断 正 确， 处理 力比 一般 人强 理解 力一 般， 处理 事件 不常 有错 误 理解 较迟 钝， 对复 杂事 件判 断力 不够 理解 迟 钝， 判断 能力 不 良， 经常 无法 处理 事件
工作态度奉公 守 法， 足为 他人 楷 模， 不浪 费时 间， 不畏 劳 苦， 交付 工作 抢先 完成 热心 工 作， 支持 公司 方面 之政 策， 守时 守 规， 不偷 懒勤 奋工 作 对工 作感 兴 趣， 不于 工作 时间 做私 事 工作 无恒 心， 精神 不振 不满 现 实， 借故 逃避 繁重 工 作， 不守 工作 岗位 态度 傲 慢， 常唆 使别 人作 无理 要 求， 时常 远离 工作 岗位 责任心任劳 任 怨， 竭尽 所能 完成 任务 工作 努力 认 真， 力求 完善 有责 任 心， 能自 动、 自发 工作 交付 工作 常需 催促 始能 完成 敷衍 了 事， 无责 任 感， 粗心 大意 协调协调爱护肯应仅在精神
性无 间， 为工 作顺 利完 成尽 最大 努力团 体， 常主 动帮 助其 他部 门员 工 （合 理） 要 求， 帮助 其他 部门 员工 必要 与人 协调 之工 作上 与人 合作 散 漫， 不肯 与人 合作 02 工作 效率 经常 提前 完成 工 作， 能根 据需 要主 动调 整、 加快 进 度， 能主 动在 规则 范围 内改 进方 法以 提高 能够 按时 完成 工 作， 如相 关部 门需 要， 能够 调整 和加 快进 度 工作 效率 一 般， 需要 时能 够加 班完 成工 作 工作 效率 较 低， 经常 不能 按时 完成 工 作， 给相 关部 门工 作进 度造 成影 响 工作 毫无 效 率， 经常 需要 帮助
顾客满意度调查 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解诚德建筑咨询的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 原则:满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对诚德建筑咨询总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为诚德建筑咨询环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对诚德建筑咨询的接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入诚德建筑咨询时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对诚德建筑咨询提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您的合理需求是否能在诚德建筑咨询得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 8、您认为诚德建筑咨询提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便c)一般 d)不太方便 e)不方便 9、您对诚德建筑咨询的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 10、如果您对诚德建筑咨询提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 11、您对诚德建筑咨询提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 1
职工满意度调查表 同志：您好！ 为了解贵所职工对本所领导班子和工作的满意度，甘肃省卫生厅组织了此次问卷调查，请您仔细阅读每一题，在最合适的空格中填“√”，您所有的选择没有对和错的分别，请如实的填写问卷，瑾表衷心感谢！ 一、一般项目： 1．性别：□男□女 2．年龄：□19岁以下□20～29 □30～39 □40～49□50岁以上 3．教育程度：□专科□本科□研究生以上□其他 4．工作年限：□1年以内□1～4年□5～9年□10～19年□20年以上 二、对监督所及工作的满意度： 1．对本所制度建设、工作规划和目标安排 □满意□基本满意□不满意 2．对所从事工作的社会地位 □满意□基本满意□不满意 3．对工作中自我能力和潜力的发挥 □满意□基本满意□不满意 4．对工作所得到的报酬 □满意□基本满意□不满意 5．同事之间气氛融洽，和睦友善 □是□基本是□不是 6．对职能科室的服务 □满意□基本满意□不满意 7．对各业务科室之间的工作协作程度 □满意□基本满意□不满意 8．对监督所业绩考核、职位评定等的部门文化建设 □满意□基本满意□不满意 三、对监督所领导班子的满意度： 1．所领导作风民主，关心职工生活和工作 □是□基本是□不是 2．所领导班子团结协作、分工明确、职责到位 □是□基本是□不是 3．所领导对监督工作敢抓、敢管 □是□基本是□不是 4．所领导管理方法有效，工作绩效明显 □是□基本是□不是 5．所领导廉洁奉公，作风正派 □是□基本是□不是 6．所领导对涉及职工切身利益的敏感问题能做到事务公开、程序公开、结果公开□是□基本是□不是 7．所领导对监督稽查工作重视，有力度 □是□基本是□不是
职工对院领导满意度调查表 填写调查表的目的，是为了帮助保健院改进工作，加强领导班子建设。请根据您的真实感受，在每个问题后面的序号上填上反映您看法的答案。 （一）对院领导工作总的印象： 1很满意 2 满意 3 一般 4 不满意（二）您认为院领导任期内对医院建设成效较大的项目： 1 房屋建设及装修 2 仪器设备 3 人员培训 4 学科建设 （三）您认为本院的医疗质量是否较前提高： 1 明显提高 2 稍有提高 3 差不多 4 稍有降低 （四）您认为本院的服务态度是否较前提高： 1 明显提高 2 稍有提高 3 差不多 4 稍有降低 （五）您认为领导对医院工作是否重视： 1重视2较重视 3 一般 4 不关心 (六) 您认为院领导对医疗工作是否重视： 1 很重视 2 较重视 3 一般4不关心 （七）您认为院领导对学科建设是否重视： 1 很重视 2 较重视 3 一般 4 不关心 （八）您认为院领导对科室的工作是否重视和抓紧： 1 很重视 2 较重视 3 一般 4 不关心 （九）您认为院领导对人员培养是否重视： 1 很重视2较重视 3 一般 4 不关心 （十）您认为院领导对职工福利是否重视： 1 很重视 2 较重视 3 一般 4 不关心 （十一）您认为院领导班子是否团结协作： 1 很团结 2 较团结 3 一般4不团结 （十二）您认为院领导业务水平及管理才能如何： 1 很好 2 较团结 3 一般 4 较差 （十三）您认为院领导工作干劲如何： 1很积极2较积极3一般 4 较松驰（十四）在工作处理个人问题上是否以身作则： 1能以身作则2尚能以身作则3有时能以身作则4不能以身作则不能以身作则的表现＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（十五）您认为院领导作风是否民主： 1很民主2尚民主3一般4不民主您对院领导工作的其它意见和建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
员工满意度调查方案附问卷 满意度调查目的 本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知；通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。 样本人员抽取 1.抽取样本数量 参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人；同时抽取部区域代理商200。 2.样本细分 为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析（以部门间对比为主），特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。 满意度调查内容 本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联
部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等；并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。 1.满意度调查总体指标项设置 整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。 2.满意度调查跨部门项设置 在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。 3.上级领导满意度评估 上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。 详细内容，见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。
员工工作满意度调查表 本调查是由中国科协和辽宁省电子技术情报所举办，请根据实际情况对下面的问题作出真实选择。请先填写您的基本信息。 性别 A.男 B.女 年龄 A. 25岁以下 B. 25岁-30岁 C. 31岁-35岁 D. 36岁以上 学历 A. 研究生 B. 大学本科 C. 大专 D. 中专及中技 E. 技校 F. 高中 工作类别A. 部门级中层管理人员 B. 专业技术人员 C. 研发人员 D. 销售人员 年收入A. 3万以下 B. 3-5万 C. 5-10万 D. 10-20万 E. 20万以上 工作年限A. 3年以下 B. 3-5年 C. 5-8年 D. 8-10年 E. 10-20年 F. 20年以上 企业性质A. 国有企业 B. 集体所有制企业 C. 三资企业 D. 私营企业E. 其它 所在企业规模A. 30人以下 B. 30-50人 C. 50-100人 D. 100-200人 E. 200-500人 F. 500-1000人 G. 1000人以上
（一）工作环境满意度 1. 现在的工作是否与预期相吻合？ A、是 B、不确定 C、否 2. 目前单位是否提供了较好的科研软环境？ A、是 B、不确定 C、否 3. 目前单位提供的硬件设备是否能满足工作需要？ A、是 B、不确定 C、否 4. 目前单位加班是否影响日常生活？ A、是 B、不确定 C、否 5. 是否对工作安全性感到满意（安全隐患如电脑辐射，劳动压力等）？ A、是 B、不确定 C、否 6. 是否对公司的后勤服务感到满意？（如食堂、住宿条件、班车、公司清洁 等） A、是 B、不确定 C、否 （二）薪酬福利满意度 7. 是否对现在的工资收入感到满意？ A、是 B、不确定 C、否 8. 是否对公司的福利感到满意？ A、是 B、不确定 C、否 9. 加薪是否与工作表现直接相关？ A、是 B、不确定 C、否
餐饮管理·汇编文档 餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
员工满意度调查问卷 各位小伙伴： 大家好! 为了更好地实现公司目标管理工作，促进公司各部门工作的协作，同时也提高员工福利、制度满意度，故对在职员工进行满意度调查。 填写问卷大概需要占用您10分钟，采用不记名方式填写，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值,填写完以后本周五直接发送邮箱：xxx@xx.xx，邮件主题写明：满意度调查 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 评估体系（非常满意/比较满意/一般/不太满意/不满意） （非常同意/比较同意/一般/不太同意/不同意） 部门/门店：填写日期： 一、归属感、沟通满意度 (1)、对办公环境的总体满意度？ 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 (2)、对行政/人资/财务部门工作的满意度？ 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 (3)、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 (4)、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (5)、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确
1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (6)、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 (7)、我认为部门之间协作存在这些不足： 1、跨部门协作流程、职责不清晰 2、各部门目标不统一 3、团队意识不强 4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任 5、其他(请详细说明) (8)、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (9)、我的工作目标是上级与我沟通的结果 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (10)、在工作上部门员工能主动为需要帮助员工提供协助 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (11)、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (12)、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意 (13)、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
服务标准化试点评估准则满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
附件1-2 服务标准化试点评估准则 （试行） 第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序： （一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜； （二）评估组听取试点单位工作汇报； （三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料； （四）考核服务现场；
（五）随机调查消费者满意程度； （六）依据评估计分表进行测评； （七）形成考核评估结论； （八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。
餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
2014年度XXXX员工满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下反应：（1）及时解决客观存在的问题； （2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司议事日程。 3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，摒弃一切不利公司发展的因素，推动公司在良性轨道上又快又好的发展。 二、调查时间：2014年4月11日-21日 三、调查范围：各部门员工 四、调查方式：按50%比例向员工发放了《员工满意度调查问卷》，以部门为单位进行员工满意度调查 五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》365份，共收回有效答卷351份。本次问卷涉及5方面内容：对工作回报的满意度（整体满意度为%）、对工作保障的满意度（整体满意度为%）、对工作群体的满意度（整体满意度为%）、对企业管理的满意度（整体满意度为%）、对企业经营的满意度（整体满意度为%），此次员工满意度调查综合满意度为%。根据以上数据所得，大多数员工都比较满意公司的各项工作，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括员工薪酬、福利待遇、工作匹配、精神和物质回报; 2、对工作保障的满意度：包括劳动合同、工作环境、后勤服务； 3、对工作群体的满意度：包括工作氛围、工作方法、工作效率; 4、对企业管理的满意度：包括机构设置、管理制度及水平、企业文化建设、工会工作； 5、对公司经营的满意度：包括公司经营状况、体系运行、与客户及供应商合作、与政府关系； 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： 1、对工作回报的满意度 工作回报这一板块包含有薪酬福利、社会统筹、岗位培训、岗位满意度、晋升提高、奖惩制度、精神回报、员工体检、能力特长发挥等20道题目。通
职工对领导满意度调查 表 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职工对院领导满意度调查表 填写调查表的目的，是为了帮助保健院改进工作，加强领导班子建设。请根据您的真实感受，在每个问题后面的序号上填上反映您看法的答案。 （一）对院领导工作总的印象： 1很满意2满意3一般4不满意 （二）您认为院领导任期内对医院建设成效较大的项目： 1房屋建设及装修2仪器设备3人员培训4学科建设 （三）您认为本院的医疗质量是否较前提高： 1明显提高2稍有提高3差不多4稍有降低 （四）您认为本院的服务态度是否较前提高： 1明显提高2稍有提高3差不多4稍有降低 （五）您认为领导对医院工作是否重视： 1重视2较重视3一般4不关心 (六)您认为院领导对医疗工作是否重视： 1很重视2较重视3一般4不关心 （七）您认为院领导对学科建设是否重视： 1很重视2较重视3一般4不关心 （八）您认为院领导对科室的工作是否重视和抓紧： 1很重视2较重视3一般4不关心 （九）您认为院领导对人员培养是否重视： 1很重视2较重视3一般4不关心 （十）您认为院领导对职工福利是否重视： 1很重视2较重视3一般4不关心 （十一）您认为院领导班子是否团结协作： 1很团结2较团结3一般4不团结 （十二）您认为院领导业务水平及管理才能如何： 1很好2较团结3一般4较差 （十三）您认为院领导工作干劲如何： 1很积极2较积极3一般4较松驰 （十四）在工作处理个人问题上是否以身作则： 1能以身作则2尚能以身作则3有时能以身作则4不能以身作则 不能以身作则的表现＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（十五）您认为院领导作风是否民主： 1很民主2尚民主3一般4不民主 您对院领导工作的其它意见和建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
员工满意度调查问卷表模板您好，我们正在进行公司员工满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。 Q1：以下是关于公司远景与企业文化的描述，请选择您对每个描述的同意程度（1分表示非常不同意，3分表示同意，5分表示非常同意，分值越高越同意）[打分题] 我非常看好公司的发展前景★★★★★ 公司的发展战略与远景是一致的★★★★★ 公司管理层经常向员工描述未来远景★★★★★ 公司是一个能吸引人才的地方★★★★★ 我会把公司作为一个值得工作的地方去推荐★★★★★ Q2：您如何看待公司目前的政策与制度？请选择符合的选项（多选） □公司的人事政策与制度是明确和公开的 □公司奖惩制度是公正和公平的 □公司的人事政策对员工有很好的激励作用 □公司鼓励员工提出改善建议 □公司的人事管理是“以人为本”的 Q3：请您对公司目前的工作环境描述进行评价，选择您对以下描述的同意程度（1分表示非常不同意，3分表示同意，5分表示非常同意，分值越高越同意）[打分题]
公司的办公设备很齐全★★★★★ 公司的办公环境很干净★★★★★ 公司提供的工作餐令我满意★★★★★ 我对公司的整体办公环境感到满意★★★★★ Q4：请您对公司目前的工作安排进行评价，请选择符合的选项（多选） □我们部门内部的职位设置很合理 □我们部门内部的工作流程规范并畅顺 □我们部门内每个职位的分工和职责都很明确 □我们部门必须经常加班才能完成本职工作 □工作中我能充分发挥自己技术和能力 □我们部门内部的工作安排很合理 Q5：请您对公司部门之间以及部门内的协作关系进行评价，选择您对以下描述的同意程度（1分表示非常不同意，3分表示同意，5分表示非常同意，分值越高越同意）[打分题] 公司内，同事间相互尊重★★★★★ 遇到困难，同事之间总能提供帮助★★★★★ 我愿意付出额外的努力去帮助别的同事★★★★★ 就工作问题，上级会安排时间了解我的意见和顾虑★★★★★ 在我表现出色时，上级会给予恰当的认可★★★★★ Q6：您如何看待目前公司的薪酬体系？选择您对以下描述的同意程度（1分表示非常不同意，3分表示同意，5分表示非常同意，分值越高越同意）[打分题] 公司有很明确的绩效衡量标准★★★★★
公司员工满意度调 查表
公司员工满意度调查表 为了提高公司员工的工作热情, 完善公司管理制度, 提高员工满意度, 公司决定进行本次员工满意度调查, 希望大家从公司及自身的利益出发, 积极配合, 认真、详实地填写本调查表。 调查表填好后, 请各部门汇总, 于 9月5日中午12: 00前统一交到总经办黄健; 提交电子版调查表的, 请于 9月5日中午12: 00前邮件至: 。 本次调查采取实名制, 公司全体员工必须参与调查。总经办对员工提交的问卷内容负保密责任; 如您觉得有必要, 也可将您的问卷于9月5日前直接发送至李朝阳总经理邮件: 对本次调查可能占用您的部分工作或休息时间表示歉意! 总经办 8月29日 说明: 1、如无特别说明, 请只选一个答案, 并在选项对应的选择上划√或用红色标示( 选用电子版回答的) 。 2、该调查表的电子版可在公司网站上复制、下载; 也可到总经办或部门负责人( 或内勤) 拷贝。 例如: 1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对
员工满意度调查表 一、职业发展 1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 如果选D或E,你希望哪方面有所改进: 2、总体上讲, 我们公司非常重视员工的职业发展。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 3、如果公司内部有合适的人选, 公司会任用内部员工而不是从外 部聘用。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 4、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 5、整体而言, 我觉得公司的晋升管道是畅通的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 6、我的晋升速度符合自己的期望。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 7、我认为公司的晋升制度很公平。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 8、我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 9、公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 10、公司给我提供了增加新经验和成长的机会。
1.您在接受服务期间对服务企业总的印象如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 2.您认为服务企业环境是否清洁卫生？ a）卫生 b）较卫生 c）一般 d）较差 e）很差 3.您对接待工作是否满意？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）很差 4.您进入服务企业时，服务人员接待的态度如何？ a) 热情 b）较热情 c）一般 d）较冷淡 e）冷淡 5.服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a) 详细 b）较详细 c）一般 d）不详细 e）没有 6.您对服务企业提供的各项服务标准化流程是否了解？ a) 很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 7.您认为服务企业的服务活动是否符合标准？ a) 符合 b）较规范 c）一般 d）较差 e）不符合 8.您认为服务企业在安全防护方面做得如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 9.您的合理需求是否能再服务企业得到足够满足？ a) 能 b）基本能 c）一般 d）不太能 e）不能 10.您认为服务企业提供的服务是否方便、快捷？ a) 很方便 b）较方便 c）一般 d）不太方便 e）不方便 11.您对服务企业的设施设备、环境是否满意？
a)满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 12.如果您对服务企业提供的服务有意见，怎样解决，您了解吗？ a)很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 13.您对服务企业提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 14.请您对我们的工作提出宝贵的意见与建议：