问候语：
1、亲，您好！欢迎光临jihao旗舰店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
2、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
3、您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
4、您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
5、您好！请问有什么可以为您效劳吗？
6、您好！~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
7、你好，欢迎光临，很高兴为你服务！
8、您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
推荐
1、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
优惠
1、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
活动
1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。（以此类推）默认为申通快递。
确认地址
1、你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
2、请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
拒绝
1、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
2、亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
肯定
1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
补运费
等待支付
1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情）
2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。刚付款
1、哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。
2、亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
快递
1、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟圆通和ems公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用ems哦！
2、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
3、您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情）
邮费补差
1、如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
2、您好，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
货到付款
1、亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
快递费
1、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！
2、
物流
速度
1、亲，国内件一般2-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！
2、物流对话：大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问，江浙沪一般2-3天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。（默认为申通快递）/:^ ^
1、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！
2、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！
3、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！
4、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
5、我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？
6、我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
还价
1、亲！商城不议价哦！不好意思哈！
2、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
3、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
4、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
6、您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
7、您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）
8、呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）
9、亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以在问下，否则我真的不好办！（合适表情）
10、商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
11、嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
12、您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
13、亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
14、非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。/:079
包邮
1、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
2、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
3、包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
4、你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
稍等
1、~嗯，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
2、稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！
3、你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
4、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
会员
1、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！
繁忙
1、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！
2、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）
3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
4、亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货
1、你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
退款
1、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
退还货
1、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照...
2、退货：亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯！
3、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买
家你自己承担的哦。
退还货的流程
1、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
2、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，广东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
破损
犹豫
1、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？买家说“我先看看”：
2、慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
3、那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠
4、你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）
5、小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，
6、我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！
“我考虑一下”：
7、你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
8、不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
9、这是最后一件哦，要买得赶紧了
10、忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
11、要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好
商谈一下，怎么样？
12、小姐，急什么，咱们再商量下
13、小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？
14、只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
包装
引导
1、你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
2、你的眼光不错。
3、这款是目前最热销的。
4、呵呵，我刚刚才卖了一个。
5、不要错过这个机会哦，点击立即购买，宝贝就是你的啦！
6、好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
欢送语
1、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
2、温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
3、温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
4、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
5、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！
实体店
1、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去问一下可能知道的朋友。
收藏
1、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！
2、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
支付方式
1、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
2、亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
售后
1、您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。
2、请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1请您发送受损商品的电子图片给我们。2请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。3 *****
3、您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
4、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
1、发送破坏的商品图案照片给我们：
2、您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
购物车
1、亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
2、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，
我改好后你再进行支付
查件
1、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
2、亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
评价
1、登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改或删除就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。
2、你好，我是****，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？
支付的对话：
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
常见问题解答
客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。
异常情况的处理
对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。使问题得到最及时，最圆满的解决！减少不必要的麻烦和损失。如果由于个人原因而耽误的解决事情的最佳时机，并造成不必要的损失的，要追究其个人责任并补偿相应损失。
4、把快递回单交给发货人员进行保管。
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!
如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的
是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！原则上退货的运费是客户出的！而换货的运费是各出一半的！
1、许诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，qq车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也
许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”
5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：
第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款？请给我商品连接，谢谢合作！
第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高？体重？胖么？您正常买多大规格？喜欢什么颜色？您选择的这个颜色喜欢么？
第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心，我们做的都是工厂直接提供的品牌货，通过国家ISO质量认证体系的，都是80%~90%的含绒量，而且，面料都是防绒的，不会跑毛钻绒，请放心使用，如果出现质量问题，我们负责退换！运费我们出。
第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光，这款羽绒服很漂亮，您穿上一定很好看！这个款式是很流行的，面料手感也很好。
第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来，不好意思，请稍等！
第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么？决定了就去拍吧，给您连接。。。。。。。
第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好啦，您看这句怎么样：可以优惠一点，但是没有太大的空间，希望您不要失望，这是我的一点心意。这个价格，我一步到位了，不含邮费的。请注意，您拍后，我修改价。
第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾！您的热情诚恳让我感动，我们明天就安排发货，请您注意查收，不要忘记给我评价哦，您的鼓励我很看重，是我前进的动力！
第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：
我的羽绒童装已经上市了，非常漂亮，卡通形象很可爱，如果您感兴趣，您去看看，自己买和送人都不错的，也是品牌货，而料都是环保的，非常人性的呵护宝宝肌肤，宝宝一定很喜欢的。
1、“你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！”
2、你好，宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢，我们一起耐心等待一下。有什么事欢迎随时跟我联系。
3、你好，宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系
忙碌状态时的自动回复
1、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。
2、较烦，比较烦，比较烦，老板的任务总是天天做不完，你要问我何时会在线，我说基本上这个很难。
3、我是QQ自动答录机我的主人去吃饭了，你有什么话可以对我说。
4、不是我不理你，只是时间难以抗拒！
5、不必烦恼，忙完了我就与你聊。不必徒劳，没忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的约定，请稍等，不见不散！
6、我是蓝鲨的狗，蓝鲨现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿！
7、这次是我不经意的离开，却造成我们失之交臂的遗憾。于是我忘记了吃饭，无法再安睡，于是我不甘寂寞急忙归来。
8、对不起，你发过来的还是乱码，再发一遍好吗？
9、您使用的OICQ是未注册版本。您可以继续使用本软件，但将屏蔽发送短信息的功能。支持国产软件，请您注册新版！
10、因为工作的关系，曾面对无数好友呼叫不能回应，最痛苦的事莫过于此。如果给我一次机会，我要说三个字：我离开。如果一定要给这三个字加个期限，我希望是：一会儿！11、你真的想找我吗，想找我的话我就回复。如果你真的想找我，我又怎么会不回复你呢？你不是真的想找我吧？难道你真的要找我吗？
12、我总是手太软，心更软，没有话题还陪你侃。上机总是简单，下机太难，现在睡觉，不再勉强。
13、聊天诚可贵，网费价更高。若为睡觉故，二者皆可抛！:-OZzzzz
14、广告之后，马上回来！
15、上网不聊天，气死活神仙！
16、你刚才说什么，我没看清楚，请再说一遍！
17、我在卿不在，卿在我无踪。问世间缘是何物？直教你我难相逢？
18、对不起，课间休息，下常课再聊！
1 26个英文字母 命令英文全称快捷键圆弧ARC A 创建块BLOCK B 圆CIRCLE C 标注样式管理器 DIMSTYLE D 删除ERASE E 倒圆角FILLET F 编组GROUP G 图案填充HATCH H 插入块INSERT I 合并JOIN J 图案填充KNURL K 直线LINE L 移动MOVE M NET 程序集加载 NETLOAD N 偏移OFFSET O 实时平移PAN P 退出QUIT Q 刷新显示REDRAW R 延伸STRETCH S 多行文字MTEXT T 放弃 /撤销UNDO U 视图管理器VIEW V 写入块WBLOCK W 分解 /炸开EXPLODE X ————Y 视图缩放ZOOM Z 2 小键盘系列 命令快捷键 查看系统帮助F1 命令文本框F2 对象捕捉F3 三维对象捕捉F4 等轴侧平面（俯/右 /左） F5 动态 UCS F6 栅格F7 正交F8 捕捉（栅格）F9 极轴F10
对象捕捉追踪F11 动态输入F12 3 Ctrl+ 组合系列 命令快捷键 全屏显示Ctrl+0 修改特性Ctrl+1 设计中心Ctrl+2 （ADC ） 工具选项板 Ctrl+3 快速计算器 Ctrl+8 隐藏命令栏 Ctrl+9 全选Ctrl+A 复制Ctrl+C 剪切Ctrl+X 粘贴Ctrl+V 粘贴为块Ctrl+Shift+V 打开Ctrl+O 新建Ctrl+N 保存Ctrl+S 另存为Ctrl+Shift+S 打印Ctr+P 对象捕捉Ctrl+F 栅格Ctrl+G 栅格捕捉Ctrl+B 正交Ctrl+L 极轴开关Ctrl+U 撤销Ctrl+Z 重做Ctrl+Y 插入超链接 Ctrl+K 选择循环Ctrl+W 推断约束Ctrl+Shift+I 4 二维绘图命令 命令英文全称快捷键 点POINT PO 直线LINE L 多段线PLINE PL 构造线XLINE XL 多线MLINE ML 样条曲线SPLINE SPL 螺旋线——HELIX 射线——RAY 修订云线——REVCLOUD 徒手云线SKETCH SK
淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！ “双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧！ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。 售前两大任务：活动预告和自动回复 1、活动预告 活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如： a、亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！ b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！
3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的！ 2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下： a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。 b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！ c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！ 售中面临的各类问题 发票 买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？ 商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦） 商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦） 尺寸 买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？
WORD常用快捷键大全 Word对于我们办公来说，是不可缺少的办公软件，因为没有它我们可能无法进行许多任务。所以现在的文员和办公室工作的人，最基础的就是会熟悉的使用Office办公软件。在此，为提高大家Word使用水平，今天为大家提供word2003和word2007所有的常用快捷键大全。 常用快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+Spacebar创建不间断空格 Ctrl+ -(连字符)创建不间断连字符 Ctrl+B使字符变为粗体 Ctrl+I使字符变为斜体 Ctrl+Shift+缩小字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Q删除段落格式 Ctrl+Spacebar删除字符格式 Ctrl+C复制所选文本或对象
Ctrl+X剪切所选文本或对象 Ctrl+V粘贴文本或对象 Ctrl+Z撤消上一操作 Ctrl+Y重复上一操作 快捷键大全 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+F改变字体 Ctrl+Shift+P改变字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Shift+<减小字号 Ctrl+]逐磅增大字号 Ctrl+[逐磅减小字号 Ctrl+D改变字符格式("格式"菜单中的"字体"命令) Shift+F3切换字母大小写 Ctrl+Shift+A将所选字母设为大写
Ctrl+B应用加粗格式 Ctrl+U应用下划线格式 Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式 Ctrl+I应用倾斜格式 Ctrl+Shift+K将字母变为小型大写字母 Ctrl+=(等号)应用下标格式(自动间距) Ctrl+Shift++(加号)应用上标格式(自动间距) Ctrl+Shift+Z取消人工设置的字符格式 Ctrl+Shift+Q将所选部分设为Symbol字体 Ctrl+Shift+*(星号)显示非打印字符 Shift+F1(单击)需查看文字格式了解其格式的文字 Ctrl+Shift+C复制格式 Ctrl+Shift+V粘贴格式 Ctrl+1单倍行距
办公软件Word快捷键大全 Word是目前进行文字处理操作时最常用的工具软件，它的功能十分强大，在学会基本的使用法后，再掌握一些操作技巧，会使我们的工作更加顺畅，如虎添翼！“Ctrl”键在Word中的作用很大，和其他不同的键组合起来使用，可发挥更大的作用。 Ctrl+C 复制所选文本或对象 Ctrl+X 剪切所选文本或对象 Ctrl+V 粘贴文本或对象 Ctrl+Z 撤消上一操作 Ctrl+Y 重复上一操作 Ctrl+Shift+Spacebar 创建不间断空格 Ctrl+连字符创建不间断连字符 Ctrl+B 使字符变为粗体 Ctrl+I 使字符变为斜体 Ctrl+U 为字符添加下划线 Ctrl+Shift+< 缩小字号 Ctrl+Shift+> 增大字号 Ctrl+Q 删除段落格式 Ctrl+Spacebar 删除字符格式 F1 获得联机帮助或 Office 助手 F2 移动文字或图形 F3 插入自动图文集词条（在 Word 显示该词条之后） F4 重复上一项操作 F5 选择“编辑”菜单中的“定位”命令 F6 前往下一个窗格或框架 F7 选择“工具”菜单中的“拼写和语法”命令 F8 扩展所选容
F9 更新选定域 F10 激活菜单栏 F11 前往下一个域 F12 选择“文件”菜单中的“另存为”命令 Shift+功能键 Shift+F1 组合键启动上下文相关帮助或显示格式 Shift+F2 组合键复制文本 Shift+F3 组合键改变字母大小写 Shift+F4 组合键重复“查找”或“定位”操作 Shift+F5 组合键移动到上一处修订 Shift+F6 组合键前往上一个窗格或框架 Shift+F7 组合键选择“同义词库”命令（位于“工具”菜单的“语言”子菜单中） Shift+F8 组合键缩小所选容 Shift+F9 组合键在域代码和其结果之间进行切换 Shift+F10 组合键显示快捷菜单 Shift+F11 组合键前往上一个域 Shift+F12 组合键选择“文件”菜单上的“保存”命令 Ctrl+功能键
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
Word常用快捷键大全 快捷键作用 Ctrl+Shift+Spacebar 创建不间断空格 Ctrl+ -(连字符) 创建不间断连字符 Ctrl+B 使字符变为粗体 Ctrl+I 使字符变为斜体 Ctrl+U 为字符添加下划线 Ctrl+Shift+ 缩小字号 Ctrl+Shift+> 增大字号 Ctrl+Q 删除段落格式 Ctrl+Spacebar 删除字符格式 Ctrl+C 复制所选文本或对象 Ctrl+X 剪切所选文本或对象 Ctrl+V 粘贴文本或对象 Ctrl+Z 撤消上一操作 Ctrl+Y 重复上一操作 快捷键大全 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+F 改变字体 Ctrl+Shift+P 改变字号 Ctrl+Shift+> 增大字号 Ctrl+Shift+< 减小字号 Ctrl+] 逐磅增大字号 Ctrl+[ 逐磅减小字号 Ctrl+D 改变字符格式（"格式"菜单中的"字体"命令）Shift+F3 切换字母大小写 Ctrl+Shift+A 将所选字母设为大写 Ctrl+B 应用加粗格式 Ctrl+U 应用下划线格式 Ctrl+Shift+W 只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+H 应用隐藏文字格式 Ctrl+I 应用倾斜格式 Ctrl+Shift+K 将字母变为小型大写字母 Ctrl+=（等号）应用下标格式（自动间距） Ctrl+Shift++（加号）应用上标格式（自动间距） Ctrl+Shift+Z 取消人工设置的字符格式 Ctrl+Shift+Q 将所选部分设为Symbol字体 Ctrl+Shift+*（星号）显示非打印字符 Shift+F1（单击）需查看文字格式了解其格式的文字
Ctrl+B：给选中的文字加粗(再按一次，取消加粗)。 Ctrl+D：打开“字体”对话框，快速完成字体的各种设置。 Ctrl+E：使光标所在行的文字居中。 Ctrl+F：打开“查找与替换”对话框，并定位在“查找”标签上。 Ctrl+G：打开“查找与替换”对话框，并定位在“定位”标签上。 Ctrl+H：打开“查找与替换”对话框，并定位在“替换”标签上。 Ctrl+I：使选中的文字倾斜(再按一次，取消倾斜)。 Ctrl+K：打开“插入超级链接”对话框。 Ctrl+L：使光标所在行的文本左对齐。 Ctrl+Shift+L：给光标所在行的文本加上“项目符号”。 Ctrl+M：同时增加首行和悬挂缩进。 Ctrl+Shift+M：同时减少首行和悬挂缩进。 Ctrl+N：新建一个空文档。 Ctrl+O(或Ctrl+F12)：打开“打开”对话框。 Ctrl+P(或Ctrl+Shift+F12)：打开“打印”对话框。 Ctrl+R：使光标所在行的文本右对齐。 Ctrl+S：为新文档打开“另保存为”对话框，或对当前文档进行保存。 Ctrl+T：增加首行缩进。 Ctrl+Shift+T：减少首行缩进。 Ctrl+U：给选中的文字加上下划线(再按一次，去掉下划线)。 Ctrl+V：将剪贴板中的文本或图片粘贴到光标处。若剪贴板中有多个内容，则将最后一次内容粘贴到光标处。 Ctrl+X：将选中的文字剪切到剪贴板中。 Ctrl+Z：撤消刚才进行的操作(可以多次使用)。 Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距。 Ctrl+1：若选中的文本行距不是“单倍行距”，则将其快速设置为“单倍行距”。 Ctrl+2：将选中的文本行距设置为“两倍行距”。 Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“1.5倍行距”。 Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。 Ctrl+F4：关闭当前文档，并提示是否保存。 Ctrl+F5：使窗口还原到最大化之前的状态。 Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。 Ctrl+Shift+F8：激活列选择功能，即通常所说的选择竖块文本(再按一次或按Esc键，取消该功能)。Ctrl+F9：在光标处插入一域记号“{}”(注意：直接输入的一对大括号不能作为域记号)。 Ctrl+Delete：删除光标后面的一个英文单词或一个中文词语(可反复使用)。 Ctrl+退格键：删除光标前面的一个英文单词或一个中文词语(可反复使用)。 Ctrl+Enter：将光标以后的内容快速移到下一页。 Ctrl+End：快速将光标移到文末。 Ctrl+Home：快速将光标移到文首。 Ctrl+Insert+Insert(即按两下Insert键)：快速打开或更改“任务窗格”到“剪贴板”状态。 Ctrl++：快速切换到下标输入状态(再按一次恢复到正常状态)。 Ctrl+Shift++：快速切换到上标输入状态(再按一次恢复到正常状态)。 Ctrl+→：按英文单词或中文词语的间隔向后移动光标。 Ctrl+←：按英文单词或中文词语的间隔向前移动光标 Shift + Delete 永久删除所选项， Word中快捷键使用技巧
WORD快捷键大全（带目录方便查找） 目录 一、常用快捷键2 二、快捷键大全2 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键2 2.用于编辑和移动文字及图形的快捷键3 ◆删除文字和图形3 ◆复制和移动文字及图形4 ◆插入特殊字符4 ◆选定文字和图形4 ◆选定表格中的文字和图形5 ◆移动插入点6 ◆移动插入点6 ◆在表格中移动7 ◆在表格中插入段落和制表符7 3.用于处理文档的快捷键8 ◆创建、查看和保存文档8 ◆查找、替换和浏览文本8 ◆撤消和恢复操作8 ◆切换至其他视图8 ◆用于审阅文档的快捷键9 4.用于处理引用、脚注和尾注的快捷键9 5.用于处理域的快捷键9 6.用于处理文档大纲的快捷键10 7.用于进行邮件合并的快捷键10 8.用于处理Web页的快捷键10 9.用于打印和预览文档的按键11 10.用于Office助手的快捷键11 11.用于帮助的快捷键11 ◆在帮助窗口中工作11 ◆在定位窗格中移动11 ◆在主题窗格中移动12 12.用于菜单的快捷键12 13.用于窗口和对话框的快捷键13 ◆在文档和程序窗口中移动13 ◆在对话框中移动13 14.用于"打开"和"另存为"对话框的快捷键14 15.用于发送电子邮件的快捷键14
一、常用快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+Spacebar创建不间断空格 Ctrl+-(连字符)创建不间断连字符 Ctrl+B使字符变为粗体 Ctrl+I使字符变为斜体 Ctrl+U为字符添加下划线 Ctrl+Shift+缩小字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Q删除格式 Ctrl+C复制所选文本或对象 Ctrl+X剪切所选文本或对象 Ctrl+V粘贴文本或对象 Ctrl+Z撤消上一操作 Ctrl+Y重复上一操作 二、快捷键大全 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+F改变字体 Ctrl+Shift+P改变字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Shift+<减小字号 Ctrl+]逐磅增大字号 Ctrl+[逐磅减小字号 Ctrl+D改变字符格式（"格式"菜单中的"字体"命令）Shift+F3切换字母大小写 Ctrl+Shift+A将所选字母设为大写 Ctrl+B应用加粗格式 Ctrl+U应用下划线格式 Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式 Ctrl+I应用倾斜格式 Ctrl+Shift+K将字母变为小型大写字母 Ctrl+=（等号）应用下标格式（自动间距） Ctrl+Shift++（加号）应用上标格式（自动间距） Ctrl+Shift+Z取消人工设置的字符格式 Ctrl+Shift+Q将所选部分设为Symbol字体
常用快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+Spacebar创建不间断空格 Ctrl+ -(连字符)创建不间断连字符 Ctrl+B使字符变为粗体 Ctrl+I使字符变为斜体 Ctrl+U为字符添加下划线Ctrl+Shift+缩小字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Q删除段落格式 Ctrl+Spacebar删除字符格式 Ctrl+C复制所选文本或对象Ctrl+X剪切所选文本或对象Ctrl+V粘贴文本或对象 Ctrl+Z撤消上一操作 Ctrl+Y重复上一操作 快捷键大全 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+F改变字体 Ctrl+Shift+P改变字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Shift+<减小字号 Ctrl+]逐磅增大字号 Ctrl+[逐磅减小字号 Ctrl+D改变字符格式（"格式"菜单中的"字体"命令） Shift+F3切换字母大小写 Ctrl+Shift+A将所选字母设为大写Ctrl+B应用加粗格式 Ctrl+U应用下划线格式 Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线 Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式 Ctrl+I应用倾斜格式 Ctrl+Shift+K将字母变为小型大写字母Ctrl+=（等号）应用下标格式（自动间距） Ctrl+Shift++（加号）应用上标格式（自动间距）Ctrl+Shift+Z取消人工设置的字符格式 Ctrl+Shift+Q将所选部分设为Symbol字体 Ctrl+Shift+*（星号）显示非打印字符 Shift+F1（单击）需查看文字格式了解其格式的文字 Ctrl+Shift+C复制格式 Ctrl+Shift+V粘贴格式 Ctrl+1单倍行距 Ctrl+2双倍行距 Ctrl+5 1.5 倍行距 Ctrl+0在段前添加一行间距Ctrl+E段落居中 Ctrl+J两端对齐 Ctrl+L左对齐 Ctrl+R右对齐 Ctrl+Shift+D分散对齐 Ctrl+M左侧段落缩进 Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进 Ctrl+T创建悬挂缩进 Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量 Ctrl+Q取消段落格式 Ctrl+Shift+S应用样式 Alt+Ctrl+K启动"自动套用格式" Ctrl+Shift+N应用"正文"样式 Alt+Ctrl+1应用"标题1"样式 Alt+Ctrl+2应用"标题2"样式 Alt+Ctrl+3应用"标题3"样式 Ctrl+Shift+L应用"列表"样式 2.用于编辑和移动文字及图形的快捷键 ◆删除文字和图形 快捷键作用 Backspace删除左侧的一个字符Ctrl+Backspace删除左侧的一个单词Delete删除右侧的一个字符Ctrl+Delete删除右侧的一个单词
▲Word快捷键 [F1]键：帮助 [F2]键：移动文字或图形，按回车键确认 [F4]键：重复上一次的操作 [F5]键：编辑时的定位 [F6]键：在文档和任务窗格或其他Word窗格之间切换 [F8]键：打开Word的选择模式 [F12]键：打开“另存为”对话框 [shift+F2]组合键：复制文本 [shift+F3]组合键：改变字母大小写 [shift+F4]组合键：重复查找或定位 [shift+F12]组合键：选择“文件”菜单中的“保存”菜单项 [shift+F5]组合键：跳转文档中上一次编辑位置 [shift+←] 组合键：选中光标左侧一个字符 [shift+→] 组合键：选中光标右侧一个字符 [shift+↑] 组合键：选中光标当前位置至上一行之间的内容 [shift+↓] 组合键：选中光标当前位置至下一行之间的内容 [shift+Ena] 组合键：选中光标所在处至行尾 [shift+Home] 组合键：选中光标所在处至行首 [shift+pageup] 组合键：选中光标当前位置至上一屏之间的一行内容[Shift+Pagedown] 组合键：选中光标当前位置至下一屏之间的一行内容[ctri+F2] 组合键：打印预览
[ctri+F4] 组合键：关闭窗口 [ctri+F6] 组合键：在打开的文档之间切换[ctri+F12] 组合键：打开“打开”对话框[ctri+1] 组合键：单倍行距 [ctri+2] 组合键：双倍行距 [ctri+5] 组合键：1.5倍行距 [ctri+O] 组合键：段前添加一行间距[ctri+A] 组合键：全选 [ctri+B] 组合键：字符变为粗体 [ctri+C] 组合键：复制 [ctri+shift+D] 组合键：分散对齐 [ctri+E] 组合键：段落居中 [ctri+F] 组合键：查找 [ctri+G] 组合键：定位 [ctri+H] 组合键：替换 [ctri+I] 组合键：字符变为斜体 [ctri+J] 组合键：两端对齐 [ctri+K] 组合键：超级连接 [ctri+L] 组合键：左对齐 [ctri+N] 组合键：新建文档 [ctri+M] 组合键：左侧段落缩进 [ctri+O] 组合键：打开文档
（客户管理）最全客服快捷回复语（干货分享）
客服快捷回复语 （壹）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？（2）于的请讲 话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢？ （3）有什么能够帮助 话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？ （4）稍后回复 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！ （二）售前 1.是否有货 话术1：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！ 话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！
（2）无货 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！ 2.发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦，江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货，其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题
Ctrl+B： 给选中的文字加粗(再按一次，取消加粗)。 Ctrl+D： 打开“字体”对话框，快速完成字体的各种设置。Ctrl+E： 使光标所在行的文字居中。 Ctrl+F： 打开“查找与替换”对话框，并定位在“查找”标签上。Ctrl+G： 打开“查找与替换”对话框，并定位在“定位”标签上。Ctrl+H： 打开“查找与替换”对话框，并定位在“替换”标签上。Ctrl+I： 使选中的文字倾斜(再按一次，取消倾斜)。 Ctrl+K： 打开“插入超级链接”对话框。 Ctrl+L： 使光标所在行的文本左对齐。 Ctrl+Shift+L： 给光标所在行的文本加上“项目符号”。 Ctrl+M：
同时增加首行和悬挂缩进。 Ctrl+Shift+M： 同时减少首行和悬挂缩进。 Ctrl+N： xx一个空文档。 Ctrl+O(或Ctrl+F12)： 打开“打开”对话框。 Ctrl+P(或Ctrl+Shift+F12)： 打开“打印”对话框。 Ctrl+R： 使光标所在行的文本右对齐。 Ctrl+S： 为新文档打开“另保存为”对话框，或对当前文档进行保存。Ctrl+T： 增加首行缩进。 Ctrl+Shift+T： 减少首行缩进。 Ctrl+U： 给选中的文字加上下划线(再按一次，去掉下划线)。 Ctrl+V：
将剪贴板中的文本或图片粘贴到光标处。若剪贴板中有多个内容，则将最后一次内容粘贴到光标处。 Ctrl+X： 将选中的文字剪切到剪贴板中。 Ctrl+Z： 撤消刚才进行的操作(可以多次使用)。 Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距。 Ctrl+1：若选中的文本行距不是“单倍行距”，则将其快速设置为“单倍行距”。 Ctrl+2：将选中的文本行距设置为“两倍行距”。 Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“ 1.5倍行距”。 Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。 Ctrl+F4：关闭当前文档，并提示是否保存。 Ctrl+F5：使窗口还原到最大化之前的状态。 Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。 Ctrl+Shift+F8：激活列选择功能，即通常所说的选择竖块文本(再按一次或按Esc键，取消该功能)。 Ctrl+F9：在光标处插入一域记号“{}”(注意： 直接输入的一对大括号不能作为域记号)。 Ctrl+Delete： 删除光标后面的一个英文单词或一个中文词语(可反复使用)。
比较实用的WORD小技巧： CTRL+O 打开 CTRL+P 打印 CTRL+A 全选 CTRL+G/H 查找/替换 CTRL+B 加粗文字（在选中目标情况下） CTRL+U 绘制下划线（在选中目标情况下） CTRL+I 倾斜文字（在选中目标情况下） CTRL+E 居中（操作同上） CTRL+R 右对齐（操作同上） CTRL+[/] 对文字进行大小设置（在选中目标情况下） CTRL+D 字体设置（在选中目标情况下） CTRL+N 全文删除 CTRL+M 左边距（在选中目标情况下） CTRL+Q 两边对齐（无首行缩进），（在选中目标情况下）或将光标放置目标文字的段尾，亦可操作 CTRL+J 两端对齐（操作同上） CTRL+K 插入超链接 CTRL+T/Y 可进行首行缩进（将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作）Ctrl+A（或Ctrl+小键盘上数字5）：选中全文 Ctrl+B：给选中的文字加粗（再按一次，取消加粗） Ctrl+C：将选中的文字复制到剪贴板中 Ctrl+D：打开“字体”对话框，快速成字体的各种设置 Ctrl+E：使光标所在行的文本居中 Ctrl+F：打开“查找与替换”对话框，并定位在“查找”标签上 Ctrl+G：打开“查找与替换”对话框，并定位在“定位”标签上 Ctrl+H：打开“查找与替换”对话框，并定位在“替换”标签上 Ctrl+I：使选中的文字倾斜（再按一次，取消倾斜） Ctrl+K：打开“插入超链接”对话框
Ctrl+Shift+L：给光标所在行的文本加上“项目符号” Ctrl+M：同时增加首行和悬挂缩进 Ctrl+Shift+M：同时减少首行和悬挂缩进 Ctrl+N：新建一个空文档 Ctrl+O（或Ctrl+F12）：打开“打开”对话框 Ctrl+P（或Ctrl+Shift+F12）：打开“打印”对话框 Ctrl+R：使光标所在行的文本右对齐 Ctrl+S：为新文档打开“另保存为”对话框，或对当前文档进行保存 Ctrl+T：增加首行缩进 Ctrl+Shift+T：减少首行缩进 Ctrl+U：给选中的文字加上下划线（再按一次，去年下划线） Ctrl+V：将剪贴板中的文本或图片粘贴到光标处。若剪贴板中有多个内容，则将最后一条内容粘贴到光标处 Ctrl+X：将选中的文字剪切到剪贴板中 Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作（可以多次使用） Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距 Ctrl+1：若选中的文本行距不是“单倍行距”，则将其快速设置为“单倍行距” Ctrl+2：将选中的文本行距设置为“两倍行距” Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“1.5倍行距” Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能 Ctrl+F4：关闭当前文档 Ctrl+F5：使窗口还原到最大化之前的状态 Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框 Ctrl+Shift+F8：激活列选择功能，即通常所说的选择竖块文本（再按一次或按ESC键，取消该功能） Ctrl+F9：在光标处插入一域记号“{}”（注意：直接输入的一对大括号不能作为域记号）Ctrl+F5：使窗口还原到最大化之前的状态（再按一次，就会使窗口再次最大化） Ctrl+Deltet：删除光标后面的一个英文单词或一个中文词语（可反复使用）
客服快捷短语会帮助我们省去很多时间，也可以提高我们的网店形象。 以下快捷短语是常用的~ 1.问候 例如：你好在吗/这件有货吗？ 您好，欢迎光临上茶，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢 2.快递 例如：发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 3.到货 例如：多产时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 4.发货 例如：现在拍下什么时候可以发货啊 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。 说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。 5.议价 例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。
6.质量正品 例如：质量怎么样/是不是正品啊 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。 7.顾客等待 说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。 例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等 8.购买结束 例如：我已经付款了 亲~感谢您对上茶的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ ★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：******* 说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的 9.退换货 例如：顾客购买不合适要退货 亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证包装完好/没有使用过，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因·退货/换货（要换的商品） ★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。 ★到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：**** ★有什么问题及时联系我们就可以的~~ 引申：
word快捷键大全 快捷键作用 Ctrl+Shift+Spacebar创建不间断空格 Ctrl+ -(连字符)创建不间断连字符 Ctrl+B使字符变为粗体 Ctrl+I使字符变为斜体 Ctrl+U为字符添加下划线 Ctrl+Shift+缩小字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Q删除段落格式 Ctrl+Spacebar删除字符格式 Ctrl+C复制所选文本或对象 Ctrl+X剪切所选文本或对象 Ctrl+V粘贴文本或对象 Ctrl+Z撤消上一操作 Ctrl+Y重复上一操作 快捷键大全 1.用于设置字符格式和段落格式的快捷键 快捷键作用 Ctrl+Shift+F改变字体 Ctrl+Shift+P改变字号 Ctrl+Shift+>增大字号 Ctrl+Shift+<减小字号 Ctrl+]逐磅增大字号 Ctrl+[逐磅减小字号 Ctrl+D改变字符格式（"格式"菜单中的"字体"命令）Shift+F3切换字母大小写 Ctrl+Shift+A将所选字母设为大写 Ctrl+B应用加粗格式 Ctrl+U应用下划线格式 Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式 Ctrl+I应用倾斜格式 Ctrl+Shift+K将字母变为小型大写字母 Ctrl+=（等号）应用下标格式（自动间距） Ctrl+Shift++（加号）应用上标格式（自动间距） Ctrl+Shift+Z取消人工设置的字符格式 Ctrl+Shift+Q将所选部分设为Symbol字体 Ctrl+Shift+*（星号）显示非打印字符 Shift+F1（单击）需查看文字格式了解其格式的文字 Ctrl+Shift+C复制格式
淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格
比较实用的WORD小技巧：WORD全套快捷键小技巧 CTRL+O 打开 CTRL+P 打印 CTRL+A全选 CTRL+[/] 对文字进行大小设置（在选中目标情况下） CTRL+D 字体设置（在选中目标情况下） CTRL+G/H 查找/替换 CTRL+N 全文删除 CTRL+M 左边距（在选中目标情况下） CTRL+U 绘制下划线（在选中目标情况下） CTRL+B 加粗文字（在选中目标情况下） CTRL+I 倾斜文字（在选中目标情况下） CTRL+Q 两边对齐（无首行缩进），（在选中目标情况下）或将光标放置目标文字的段尾，亦可操作 CTRL+J 两端对齐（操作同上） CTRL+E 居中（操作同上） CTRL+R 右对齐（操作同上） CTRL+K 插入超链接 CTRL+T/Y可进行首行缩进（将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作） Ctrl+A（或Ctrl+小键盘上数字5）：选中全文 Ctrl+B：给选中的文字加粗（再按一次，取消加粗） Ctrl+C：将选中的文字复制到剪贴板中 Ctrl+D：打开“字体”对话框，快速成字体的各种设置
Ctrl+E：使光标所在行的文本居中 Ctrl+F：打开“查找与替换”对话框，并定位在“查找”标签上 Ctrl+G：打开“查找与替换”对话框，并定位在“定位”标签上 Ctrl+H：打开“查找与替换”对话框，并定位在“替换”标签上 Ctrl+I：使选中的文字倾斜（再按一次，取消倾斜） Ctrl+K：打开“插入超链接”对话框 Ctrl+Shift+L：给光标所在行的文本加上“项目符号” Ctrl+M：同时增加首行和悬挂缩进 Ctrl+Shift+M：同时减少首行和悬挂缩进 Ctrl+N：新建一个空文档 Ctrl+O（或Ctrl+F12）：打开“打开”对话框 Ctrl+P（或Ctrl+Shift+F12）：打开“打印”对话框 Ctrl+R：使光标所在行的文本右对齐 Ctrl+S：为新文档打开“另保存为”对话框，或对当前文档进行保存 Ctrl+T：增加首行缩进 Ctrl+Shift+T：减少首行缩进 Ctrl+U：给选中的文字加上下划线（再按一次，去年下划线） Ctrl+V：将剪贴板中的文本或图片粘贴到光标处。若剪贴板中有多个内容，则将最后一条内容粘贴到光标处 Ctrl+X：将选中的文字剪切到剪贴板中 Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作（可以多次使用） Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距
快捷语句回复： 回复1：包邮问题回复2：快递问题 回复3：店铺促销活动 快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组 ********欢迎语******** 1001 您好，欢迎光临专营店，客服HH为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？1002 您好，我是客服HH。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 1002 您好，我是客服HH。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 1004
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