第一大题：简答题
1、简述管理的职能。
答：五大管理职能是由管理学家法约尔提出，主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，经管教育EMBA、MBA等均对五大管理职能有所介绍。
2、简述泰勒的科学管理理论。
答：1、工作定额制2、标准化原理3、能力与工作相符4、实行差别计件工资报酬制度5、把计划职能与执行职能分开6、实行职能工长制
3、简述两种截然不同的社会责任观。
答：在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，而保护社会福利是政府和非赢得组织的责任。社会经济学特点：企业不止是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
4、简述决策的过程。
答：决策过程可以宽泛地划分为四个环节：
（1）提议——就资源使用和结构提出建议；
（2）审批——选择要执行的决策提案；
（3）执行——执行所批准的决策；
（4）监督——考核决策者的绩效和兑现奖励。
由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。
5、简述计划编制的原则。
答：（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也能促进企业的长期发展（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期发展提供机会
6、简述组织结构设计的程序。
答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分析与设置；三是部门划分；四是形成组织结构体系；五是组织结构试运行与完善。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：（1）利用反馈；（2）简化语言；（3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞
8、简述控制的过程。
答：控制过程主要包括三个环节：（1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；（2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；（3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。
9、简述管理创新的原则。
答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求实物的本质；其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。
第二大题：论述题
1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。
答:管理学贯穿于我们的学习生活中,我认为主要有以下作用:
(1)计划:管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话,凡事预则立, 不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划,只有有了良好的规划,找对了方向, 踩准点, 才能最效
率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多, 比如职场生活中有很多的会议。在会议中,经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场的规划,人力资源的规划,工厂计划的规划,销售目标的规划,然后总结这些,提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子, 在年前就行讨论,确定下年的方向。
(2)组织:管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作,才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大,从学生时代到职场时代,班级里,职场上,总有一些章程。小至小学生行为规范,大到工厂规则,任何一类规定,都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会,动员会,会场安排,这些都是组织的外在表现形式。
(3)领导:指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为 . 。兵熊熊一个,将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字,就告诉大家,领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思,一个是名词指人,另一个是动词指动作。举个例子:有公司职员心情低落,英明的领导会主动去和他聊天,找出他工作失落的原因,找出他工作失落的原因,然后加以谆谆指导。其实生活中,在家庭里,父母就是我们的领导。每次对我们的教育,其实都是对我们的领导,都对我们未来的人生道路会引起影响。
(4)控制:管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候,在问题出现前或者已经出现时候,进行一定的调整,以使得计划与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的,每个月,每个季度, 每年,如果出现任何的偏差,销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因,或是提供指导,或是提供帮助,或者换其他的销售,这些都是
为了完成计划,不与目标脱钩。
总之,管理学在日常生活中时时都能被应用到,上至国家管理下至寻常百姓日常生活管理,学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。
2、结合我国管理学思想和理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的看法。
答：
3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。
答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得,质优多得,责重多得”的原则, 坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上,应正确运用竞争机制的激励作用,通过合理拉开分配差距体现公平,在精神上,要采用关心、鼓励、表扬等方式,使职工体会自己受到了重视,品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐,自觉地将个人目标与组织目标整合一致,形成无私奉献的职业责任感。
4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制,无疑是当今世界上两大代表,前者是集权体制的代表,后者是分权体制的代表。
集权体制往往使政府利益最大化,分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化,性质是相同的,都有问题。政府与个人,必须取得平衡。在分权体制下,想做事十分难,受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导,他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。
集权可以更便于管理! 但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀! 导致盲目的崇拜! 分权可以有效的分散权力,不会使权利集中,更有利于民主化,但是不便于管理, 会有很多漏洞! 集权体制与分权体制各有利弊,要学会取长补短。
5、结合实际，谈谈预算控制改进。
答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是,为员工确定具体的短期(通常是一年)目标,使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为,预算紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估,它有以下一些特点:高层管理者重视,强调预算目标的实现;预算期内一般不对预算进行修正;关注预算具体项目的细节;不允许偏离预算目标;高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制模式,它源于成本管理的标准成本法,以控制“偏差” 为基础,即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异,然后进行控制行动以消除或减少偏差数额,它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式,其典型代表就是在欧洲一些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧控制,在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具,每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算,每年或每季会将实际业绩与预算比较,分析和解释差异,但是预算并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变, 初始的预测和预算可以修改,预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源于人本主义的管理思想,其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织外部的环境变量。从世纪年代产生至今,预算紧控制一直是多数企业的首选模式,人们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式,无论是理论界还是具有成功经验的企业,无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代以后,随着人们对组织行为问题的关注,国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰劣就一直在争论不休,其中的典型代表之一是,他通过实证研究发现,预算紧控制会导致工作紧张程度的加强;与上级关系恶化;同事关系恶化;大
量财务数据操纵。同时他还发现,预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究,他的结论与相反,在其所选取的样本中,他发现预算紧控制不会增加工作紧张,而且
与更优的业绩相联系。至今,人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论,这只能说明预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素,如企业的经营特点、环境的不确定状况、其了控制机制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等,也就是说预算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言,预算紧控制以目标的准确性、先进性和可控性为前提,因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代以后,原本稳定、可预测的
经营环境变得不确定了,企业经营的不稳定性明显增强, 与此同时,许多更为先进的管理控制方法,如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理等相继出现,预算控制的优势正在减弱,而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活性之间的冲突却愈加明显,因而在新的经营环境中,特别是在我国企业强调预算紧控制的背景下,深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善,具有强烈的现实意义。
第三大题：案例分析题
第1题：教材P139-141案例分析7。
第2题：教材P91-92案例分析5。
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
课堂笔记不完善的地方还请同学们帮忙加以修改。 引言 一．什么是管理 （一）什么是一般管理和企业管理： 霍德盖茨-美国：简单说通过其他人来管理。 唐纳利-《管理学基础》：由一个或更多的人来管理，个人活动所不能达到的，协调其他人工作。 法约尔-法国人：从管理的要素职能来看管理。 孔茨-美国人《管理学》：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源达到既定目标的过程。 （二）管理学的研究对象 企业经济活动中的管理关系及发展变化的规律。管理关系是指在经济过程中，由于对人的活动和对物的使用进行计划、组织、指挥监督和调节而产生的经济关系。 关系：1、人与人，属于生产关系范畴。 2、人与物，属于生产力范畴。 3、物与物，（设备与厂房） 制度：属于上层建筑的范畴。 二、学习管理的必要性 英国对科学管理的推广
泰罗（美国）：信息论系统论 瑞士发明的电子表 落后：产品落后工业落后管理落后 1、研究企业管理是研究水平最小的劳动耗费，取得较大经济效益的自由之路。 2、再好的效益不加强管理也不行，这也是实行国民经济宏观控制的需要。 国民经济----部门经济----企业经济 3、研究企业管理是现代企业的需要。 管理的科学化，技术的现代话。 采取科学管理方法，符合客观经济规律，符合自然规律，符合生产力组织规律要求。 社会主义基本的经济规律——满足人们日益增长的物质需要。 4、学习企业管理是改变我国企业落后面目，把我国企业管理水平，逐步提高到国际先进水平的需要。 改革开放改变为：少环节多渠道 三、如何学习管理 1、指导思想：马列主义、毛泽东思想马克思《资本论》 2、学习方法：唯物辩证法 （1）认真读书领会教材精神
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
2018年上海市长宁区招聘街道(镇)社区工作者 模拟卷 一、单项选择题 1. 十九大报告指出，深化科技体制改革，建立以________为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系。 A.企业 B.政府 C.国家 D.国有企业 2. 十九大报告指出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在________上，把提高供给体系质量作为主攻方向。 A.实体经济 B.虚拟经济 C.知识经济 D.创意经济 3. 2018年1月11日，广州宣布，预计2017年GDP总量达到2.15万亿元，这意味着，________城市的经济总量已经全都进入2万亿时代： A.北上广 B.北上广深 C.北上广津 D.北上广深津 4. 十八届六中全会提出，党要管党、从严治党必须从________管起、严起。 A.党内政治生活 B.党的民主生活 C.党的组织生活 D.党的基层工作 5. 2017年11月26日在摩纳哥闭幕的国际田联理事会第212次会议决定，中国________获得2020年世界室内田径锦标赛举办权。 A.北京 B.南京 C.杭州 D.宁波 6. 以下论述中，对于人类需求的正确理解是： A.按照对需求的迫切程度划分，需求可以分为生理性需求和社会性需求 B.人们的精神需求是比物质需求更高层次的需求 C.社会性需求包括对工作、知识、健康的需求，以及实现理想的需求等 D.发展性需求是人类平等自由地参与政治、经济和社会发展所需要的各种条件
7. 高中生李强学习懈怠，经常迟到早退，甚至无故旷课。学校社会工作者小杜和李强进行了两次面谈，然后与他的父母进行沟通，希望能够进行家访。上述工作过程中，小杜主要关注的社会环境构成要素是： A.社区 B.家庭 C.文化 D.朋辈群体 8. 小东一家是典型的三口之家，8岁的他与父母之间关系融洽，其乐融融。像小东这样的家庭类型，我们称为： A.领养家庭 B.主干家庭 C.核心家庭 D.联合家庭 9. 社会工作的危机介入模式一般把危机的发展分为四个基本阶段，即： A.压力、解组、恢复、重组 B.危机、解组、转型、重组 C.危机、压力、恢复、重组 D.危机、解组、恢复、重组 10. 小丽是个城里女孩，婆家因为小丽家务做得不好横加指责：小丽努力学着干活可仍然不得要领;小丽的丈夫认为妻子无能，便扇了小丽几个耳光以示教训。小丽不堪忍受，便找到了社工。此时，社工介入的最终目标应当是： A.帮助小丽宣泄情绪 B.帮助小丽重塑自我 C.解决小丽的实际困难 D.重新建构权力关系 11. 以下选项不属于残疾人应享有的环境友好权范畴的是： A.信息交流环境的无障碍 B.物理环境的无障碍 C.公共服务的无障碍 D.社会交往的无障碍 12. 何磊因与人发生冲突，持刀将对方砍成重伤而被拘押和起诉，妻子两个月前因乳腺癌去世，现家中只有年迈的母亲和年幼的儿子，再无他人照顾，也无任何经济来源。此时社会工作者可以提供的服务是： A.寻找收养机构 B.寻找临时安置场所 C.为他们申请低保 D.进行心理辅导 13. 矫正社会工作的服务内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。这主要体现了矫正社会工作的：
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
2017—2018学年第二学期 浙江外国语学院朝鲜语（韩国语）专业辅修专业招生简章 一、专业简介、培养目标及招生人数 专业简介： 浙江外国语学院的朝鲜语（韩国语）专业是从2014起招生，现有2014级一个班、2015级2个班，2016级3个班，2017级2个班，学生共有190人。教研室有10位老师，其中特聘教授1人（文英子硕士）、副教授1人（金海救博士）、讲师4人（金艳博士、韩香花博士、李花子博士、金镛镇博士）、韩国外教3人（李明姬硕士、梁松伊硕士、朴淑贞）。 本专业面向我校全日制非朝鲜语（韩国语）本科专业学生，所设课程包括《基础朝鲜语》（1，2，3）、《朝鲜语会话》(1，2，3)等内容，合计39学分，624个总学时。要求学生在三个学期内修完全部课程。所有课程均由东方语言文化学院朝鲜语（韩国语）专业教师负责授课。 培养目标： 根据我校人才培养目标总体要求，本着校内资源共享，加强“个性化”和“复合型”人才培养的原则，参照朝鲜语（韩国语）专业教学大纲，着力培养和提高听、说、读、写、译等方面的基本技能，力图使朝鲜语（韩国语）成为广大学生就职活动中的有力支撑及在走上工作岗位后展现自己综合能力的手段。 招生人数： 招生2个班级，每班人数限40人、下限30人，少于30人不开班。 二、修读对象与条件 1、2016级本科学生。 2、报名条件：所有本科专业的学生。
三、报名、考核、审批 1、请到学校教务处网站下载《浙江外国语学院辅修专业报名表》，填写申报信息。 2、到学生所在学院打印学生成绩单，交由辅修专业所在学院作为审核依据。 3、学院审核通过后，上报教务处审批。 四、组班方式 1、辅修专业的排课方式根据学生人数确定，采用单独组班排课方式。课程单独组班的，由教务处统一安排，上课时间一般安排在晚上或周六(如周四社团活动过多或周末有其他固定安排的同学慎选)。上课时间以正式课程安排表为准。 2、经过审核正式录取收费后，课程学费不予退还，考试成绩直接计入个人成绩单，不能删除。 五、收费 辅修专业学费标准按《浙江外国语学院学分制收费管理办法》（浙外院〔2011〕33号）文件执行，每学分75元，按学年收取。 六、指导性教学计划表
社区治理第一次作业 试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：95 一、单项选择题（共15 道试题，共75 分。）得分：70 1.社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等属于（） A. 狭义的社区管理 2.将社区分为居住社区、商业社区、工业社区、政治社区的标准是（） B. 社区发挥的功能 3.（）是我国城市覆盖面最广、最普遍的基层群众性自治组织，在城市管理中具有重要地位。 C. 居民委员会 4.街道办事处与居民委员会的关系是（）。 D. 指导、支持与帮助的关系 5.狭义的社区环境是指“影响社区居民生活的环境因素”，即社区的内部环境。狭义的社区环境也可称之为特殊意义的社区环境，它把居住在某一特定社区的居民作为主体，它不包括（） 社会环境，也就是社区的生存环境和治安状态 D. 物质环境，也就是社区环境物质方面的总和 6.社区精神环境不包含下列哪一项（） C. 社区与政府关系 7.根据物业规模的大小，业主委员会一般设委员（）名。 A. 5-15 8.社区环境建设工作一定的共同特征，其中不包括（） A.社区环境建设的能动性 9.社区管理的作用不包括（）
A.平衡作用 10.街道办事处是（）人民政府的派出机关 C.设区的市或市辖区 11.广义的社区环境不包括（） D. 物质环境 12.社区环境和社区管理的关系主要表现在社区管理要适应社区经济环境的发展水平；社区管理要适应社区文化环境等综合状况；社区管理要适应社区自然环境的特点；社区管理对社区环境的反作用，因此（） B. 社区环境决定社区管理 13.美国社区治理是多个主体自由和平等参与的过程，这些主体不包括（） D. 志愿者 14.滕尼斯将社区分为三种，其中不包括（） D. 文化社区 15.街道办事处重新恢复其正常作用是在（） D. 1978年 二、判断题（共 5 道试题，共25 分。）得分：25 1.滕尼斯把传统社会的社区形态界定为人们有目的的基于理性和算计的选择，靠法理维系人际关系的契约性社会组织。 A. 错误 2.社区不是一个新生的事物，而是一个古老的社会生活单位。 B. 正确 3.就社区发展专业而言，我们一方面承认城市化过程带来的对农村的破坏和掠夺，另一方面主张帮助社区居民选择合适的技术和项目，促进社区的发展。 B. 正确 4.滕尼斯把现代社会定义为依靠血缘和亲缘关系的靠情感和习俗来维持人际纽带关系的长期稳定的地域生活共同体. A. 错误 5.社区建设和社区治理的一个重要任务就是通过人们的交往互动，从而增强人们的心理归属和认同。 B. 正确 社区治理第二次作业 试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
2017-2018学年第二学期 德育工作行事历 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2017-2018学年第二学期 德育工作行事历 2月：1、开学入学教育与制度学习； 2、召开师德师风培训会，与新教师签订践行师德责任书。 3月：1、规范学生仪表，检查学生校卡、红领巾； 2、召开学期初班主任计划工作座谈会； 3、举行三八节庆祝活动； 4、召开家校警工作部署会议，家委会开展护苗行动； 5、主题班会：预防校园欺凌，构建文明校园； 6、开展“学雷锋、树新风”为主题的校园文化创建（墙报、板报、班级文 化创建）并进行评比； 7、组织全校卫生大扫除并进行评比； 8、“庆六一”校园文化艺术节活动的筹备发动工作； 9、规范学生三操和路队，并开展两操比赛的发动工作； 10、3月份“校园之星”的评比、检查与表彰； 11、开展家访工作并在月末进行抽查； 4月：1、主题班会：追寻英烈足迹，传承民族精神； 2、开展清明节传统文化教育； 3、班主任工作案例、德育论文、德育小故事征集上报； 4、艺术节节目单确定并展开排练； 5、组织全校卫生大扫除并进行评比及学生仪容仪表月检查； 6、4月份“校园之星”的评比、检查与表彰； 7、开展家访工作； 8、筹备家长会，进行家访工作普查。 5月：1、主题班会：小学生心理健康教育； 2、开展第二次校园文化创建（墙报、防溺水板报、班级文化创建）并 进行评比； 3、组织全校卫生大扫除并进行评比及学生仪容仪表月检查； 4、家长会召开，开展学生、家长评教调查工作； 5、跟进艺术节节目排练进度，开展节目彩排与验收工作，月末举行第 二届校园文化艺术节文艺汇演； 6、召开学期中班主任工作经验交流座谈会； 7、5月份“校园之星”的评比、检查与表彰； 8、发展一批新队员； 9、开展家访工作并在月末进行抽查； 6月：1、“6.5世界环境日”和“6.26国际禁毒日”专题教育活动，举行手操报比赛，并出新一期黑板报； 2、组织全校卫生大扫除并进行评比及学生仪容仪表月检查（规范红领巾）；
一、判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（） 答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√× 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（） 2.管理者权力比权威更重要。（）
2018 年社区工作者考试题库 1、填空题（ 20 题） 1、科学发展观的第一要义是发展，核心是（以人为本），基本要求是全 面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 2、党在同级各种组织中发挥领导核心作用的原则是（总揽全局），协调各 方。 3、党的纪律处分有警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、（开除 党籍）。 4、党的基层组织包括党的基层委员会、（总支部委员会）、支部委员会三 种。 5、党委议事和决策的原则是集体领导、（民主集中）、个别酝酿、会议决 定。 6、每个党员都必须遵守党章的规定，尤其要遵守党的政治纪律、（组织 纪律）、经济工作纪律、群众工作纪律。 7、党的领导主要是指政治、（思想）和组织方面的领导。 8、“三会一课”制度具体是指（支部党员大会）、支部委员会、党小组 会和上党课。 9、党员经常性教育的主要目标是提高党员思想政治素质、增强党员工作 能力、（发挥党员先锋模范作用）。 10、党员的预备期从（支部大会）通过之日起算起。 11、党员的党龄，从（预备期）满转为正式党员之日算起。 12、党的三大优良作风是（理论联系实际），密切联系群众，批评与自我批评。 13、贯彻“三个代表”要求，我们必须坚持党的工人阶级先锋队的性质，始终保持党的先进性，同时要根据经济发展和社会进步的实际，不断增强党的 ( 阶级基础 ) 和扩大党的 ( 群众基础 ) ，不断提高党的社会影响力。 14、我们党的根本组织制度和领导制度是( 民主集中制 ) 。 15、 ( 请示 ) 是适用于向上级机关请求指示、批准的公文文种。
16、《宪法》第 111 条规定，城市和农村按居住地设立居民委员会和村民 委员会是 ( 基层群众性自治组织 ) 。 17、在党和政府的领导下，建立“属地管理、单位负责、 ( 居民自治 ) 、社区 服务”的人口与计划生育工作管理体制。 18、中小学校体育设施向社区开放的时间一般安排在( 节假日 ) 。 19、( 社区服务 ) 要以坚持网络化、产业化、社会化为方向，以最大限度地 满足居民群众的需求为目的。 20、社区工作者职业道德的最高境界是( 为人民服务 ) 。 21、（社区民主自治）必须在中国共产党的领导下，坚持党的四项基本原则，遵守宪法、法律、法规和政策。 22、《居民委员会组织法》规定：“居民委员会由主任、副主任和委员（ 5 至9）人组成”。 23、社区建设的主要特点：综合性、社会性、区域性、计划性和群众性。 24、社区服务站原则上按（500 户）居民配备 1 名专职工作人员标准执行。P56 改单选 25、根据《居委会组织法》规定设立社区居委会， 1000 户以下的社区，居委 会设置 5 人，1000-2000 户的社区，居委会设置 7 人，2000 户以上的社区，居委 会设置 9 人，因特殊情况需要增加或减少居委会成员人数的，由街道办事处、乡镇 人民政府（地区办事处）提出，报区县政府批准。 P118 2、判断题：（ 50 题） 1、异地入伍的义务兵不予优待（∨） 2、从地方直接招收的军队学员家属享受优待金（×） 3、义务兵因病可以评残（∨） 4、二等乙级（含二等乙级）以上伤残军人享受公费医疗（∨） 5、领取伤残保健金的伤残军人享受所在单位伤残职工相同的生活福利待 遇和医疗待遇（∨） 6、转变观念，调整思路是社区自治的前提。（∨） 7、资源共享、共驻共建是社区自治的关键。（×）
管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得1 ——对管理学的认识和学习管理学的重要性 一、对管理学的认识： 通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。 管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点： (1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。 (2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐
章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。 (3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。 (4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。 (5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。 (6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。 (7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。 另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
2018上半年杨浦社区工作者招聘考试模拟试卷 一、单选题 1. 某社工机构的社会工作者小刘，每周一三五都会到网吧和游戏机室接触社区青少年，与他们进行面对面的交流、辅导和谈心，主动与其接触并建立关系。该类型服务对象来源于： A.主动求助者 B.他人介绍 C.机构转介 D.外展工作 2. 小强的父母因为感觉小强与其他同龄孩子不同，认为小强在性格、学习和成长方面存在缺陷，但对于孩子的问题束手无策，因而前来请求社会工作者对小强进行辅导。上述案例中，小强的父母属于________服务对象。 A.正式 B.潜在 C.非正式 D.现有 3. ________是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面的讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识，有目标的人际互动。 A.面谈 B.会谈 C.预估 D.介入 4. 何奶奶的儿子忙于工作长期在外，娘妇与婆婆矛盾不断，前天又因在孩子教育上观念不同发生冲突，媳妇一气之下回了娘家。何奶奶苦于二人关系，请社区的社会工作者给她支支招。为了有效帮助何奶奶一家，社会工作者请何爷爷和何奶奶详细讲述事情的原委，还请邻居介绍何奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是： A.家访 B.咨询 C.问卷 D.询问 5. 社会工作者小赵为了解案主家庭的具体问题，让家庭中关系紧张的父子以角色扮演的方式将其互动方式展示出来。此种方式体现了资料收集阶段的哪种询问方法? A.直接 B.会谈 C.书面 D.投射
6. 周先生是一名酒精戒断患者，在帮助周先生的过程中，社会工作者认为为更好地帮助周先生达到酒精戒断的目标，还需要其他专业人士的帮助。为此，社工向心理专家和精神科医生请教如何准确评估周先生的问题与需要，这属于________方法。 A.调查 B.观察 C.咨询 D.询问 7. “决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的________阶段 A.接案 B.预估 C.计划 D.介入 8. 从“人与环境”互动的视角出发，将社会工作介入焦点放在増强个人的生活适应能力和增加社会和物理环境对个人需要的回应，属于社会工作介入中的： A.直接介入 B.间接介入 C.综合介入 D.临时介入 9. 在社会工作过程的最终阶段做出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分，能够检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。此类评估方法属于： A.过程评估 B.结果评估 C.手段评估 D.目标评估 10. 以下关于社会工作评估的说法，错误的一项是： A.要有服务对象参与 B.主要是机构和社工在做，不需要服务对象的参与 C.包括过程评估和结果评估 D.目的之一是验证社会工作方法的有效性 11. 当社会工作者面临的服务对象是有被虐待危险的孩子时，其首先需要： A.决定是否需要紧急介入 B.权衡是否有能力处理问题
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient