考试科目：企业管理综合理论与知识2008年
一、多项选择题（每题1分，共10分）
1、计划组织的主要任务就是确定（）
A、组织的领导方式
B、组织结构
C、组织的目标及实现目标的途径
D、组织目标的实现程度
2、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（）
A、管理严密
B、分工明确
C、信息纵向流通快，管理费用低
D、上下级易于协调
3、过分集权有很多弊端，除了（）
A、降低决策质量
B、不利于决策的统一
C、使得组织的适应能力减弱
D、降低组织成员的工作热情
4、以下哪些方面不属于目标管理的基本思想（）
A、强调以目标为中心的管理
B、强调以人为中心的参与式管理
C、强调以目标网络为基础的系统管理
D、强调以集权型组织结构为基础的管理
5、进行控制时，首先建立标准，关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？
A、标准应该考虑实际可能
B、标准应该考虑实施成本
C、标准应该越高越好
D、标准应该考虑顾客需求
6、委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于（）
A、可以提高决策的速度
B、集思广益，有利于做出更好的决策
C、可以加强管理人员对决策的责任感
D、可以节省决策成本
7、领导者不同的领导方式会适应不同的工作环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式，这种观点出自哪个理论？
A、领导行为理论
B、领导权变理论
C、领导特质理论
D、领导生命周期理论
8、有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你如何评价？
A、这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙。
B、这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙
C、这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作，当然会很繁忙
D、这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者
9、你认为公司总经理和车间主任管理职能的区别在哪里，下列选项中最适当的是：
A、需要做大量的计划工作，车间主任一般不需要计划工作
B、总经理需要较高的管理技能，车间主任则要求较高的技术技能总经理
C、总经理的工作经验一般比车间主任大
D、以上都不对
10、美国管理学大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但是不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：
A、有效地管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、管理
2、全面质量管理
3、管理跨度
4、态度的三要素
5、管理方格理论
三、分析题（每题8分，共64分）
1、比较传统组织与新型组织的区别
2、分析组织文化的七个维度
3、为什么说21世纪成功的组织需要成为学习型的组织？
4、你认为企业是否应该承担社会责任？为什么？
5、说明管理者制定计划的原因？
6、阐述和评价权变理论的路径——目标模式？
7、当今，企业管理为什么会出现分权化趋势？
8、减少组织变革阻力有哪些策略可以选择？
四、计算题（18分）
某工程项目的作业数据，如下表所示：（单位：周）
作业代号 A B C D E F G H
先行作业 D C、A、H D —F、B G —G
作业时间8 10 6 4 4 4 2 4
要求：1、绘制网络图
2、确定关键路线和总工时
3、确定作业A、C、E及F的时间参数
4、根据作业最早开工时间绘制甘特图
五、论述题（20分）
有人说，21世纪是“扁平化”的世纪。请结合组织变革理论谈谈你的想法。
六、案例题（18分）
A为生产企业，邵刚为总经理，销售经理杨帆因为高薪跳槽，现公司需要为公司储备候选人，方案如下：一、从副经理选择A为新任销售经理，招到大家反对，大家认为甲不爱听别人意见，不能跟下属打好主意；二、任命总经理B，但是大家又认为B心慈手软，在
大的方向上拿不定主意；三、任命一区域负责人C，但是突然接到举报C公款吃喝，业绩都是吃出来的。最后有人推荐将对手公司销售部经理王颖挖过来，因为王颖最近跟老板吵了一架准备辞职。如果把王颖挖过来，既可以解决销售部经理的拿不定人选的问题，又可以趁机击垮对手公司；但这样做怕公司人员失去信息，又怕ABC三人不服，不知如何是好。问题：如果你处在邵刚的位子，你怎么做？请给出理由。
2009年
一、多项选择题（每题1分，共10分）
二、名词解释题（每题4分，共20分）
1、目标管理
2、管理道德
3、期望理论
4、非正式沟通
5、无边界组织
三、分析题（每题8分，共56分）
1、管理者如何管理利益相关者
2、信息技术如何影响组织？
3、阐述组织结构设计的权变因素
4、如何激发组织创新？
5、高效工作团队的特点
6、如何领导团队工作？
7、阐述赫塞—布兰查德的情境领导理论
四、计算题（20分）
有关决策树的计算分析并确定方案
五、论述题（20分）
9月1日起相继有媒体报道称许多婴儿因吃同一品牌奶粉而患肾结石，11日某品牌奶粉直指三鹿奶粉。截至9月18日，青海省卫生部门共发现三鹿问题内分致肾结石患儿119例，仅18日就新增69例。浙江省已经累计临床诊断泌尿系统结石症患儿总数1319例。住院总数患儿总数115例。陕西全省共报道接诊服用三鹿牌奶粉婴幼儿泌尿系统结石患儿1923
例，确诊132例。全国各地患儿的增加使得三鹿措手不及。三鹿集团方面承认三鹿奶粉受三聚氰胺污染，事发前企业已经获知该情况，但由于经济方面原因，未经过严格的处理。9月2日，三鹿集团对尚未出厂的2176吨问题奶粉进行了封存；对已经售出的8910吨问题奶粉，发布了召回公告，通过各种渠道，现已回收8875吨。事发后，三鹿全面停产，公众形象深受影响，对于这一恶性追求经济利益而损害公众的行为，政府等相关部门都展开了积极的行为，力争在短期内将危害降到最低。
试问：1、企业承担社会责任的必要性和价值。
2、分析三鹿企业危机处理中的道德问题。
2010年
一、多项选择题（每题2分，共20分）
1、梅奥人群关系理论的主要内容有（）
A、工人是“经济人”
B、工人是“社会人”
C、企业中存在非正式组织
D、生产效率取决于职工
2、创业精神的定义包括的重要主题是（）
A、教育
B、风险
C、机遇
D、创新
E、增长
3、文化可以通过各种途径传递给员工，包括（）
A、故事
B、仪式
C、信条
D、语言
E、符号
4、如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了（）
A、效度
B、拒绝错误
C、接受错误
D、倍数
E、权威性
5、学习型组织的特征表现在（）
A、无边界的结构设计
B、信息共享
C、集团化控制、指挥链清晰
D、有共同的密保
E、团队意识
6、非正式组织的积极作用有（）
A、促进任务完成、减轻领导负担
B、夸大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足
C、完成成员个性，满足多层次需求
D、夸大“无差别圈”的作用，确保管理人员权利的有效性
E、促进组织目标的实现
7、减少变革阻力的方法包括（）
A、教育与沟通
B、促进与支持
C、操纵与合作
D、强制
E、谈判
8、人际间有效沟通的障碍有（）
A、情绪
B、信息超载
C、噪声
D、选择性知觉
E、信息失真的可能性
9、群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）
A、群体规模越大，决策质量越差
B、小群体规模会产生“搭便车效应”
C、大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案
D、对群体运行过程没有影响
10、成功的价值链管理的六个主要要求不包括（）
A、协调与合作
B、员工/人力资源
C、组织文化和态度
D、客户服务中心
E、ISO9000认证
二、名词解释（每题3分，共15分）
1、决策
2、差异化
3、强化理论
4、利益相关者
5、价值链管理
三、分析题（每题8分，共64分）
1 联系实际说明管理既是一门科学又是一门艺术
2 科学管理理论的主要内容
3 为什么计划是管理的首要职能
4 阐述目标管理的概念和过程
5 组织设计需要考虑哪些因素
6 阐述弗洛姆的期望理论，并谈谈现实中如何应用
7 阐述专制型、民主型、和放任型领导方式的含义并分别对其评价
8 控制的基本过程及类型
四、计算题（18分）
某工程项目的作业数据，如下表所示：（单位：周）
作业代号 A B C D E F G H 先行作业C、D E、F E、F H G H ——
作业时间 4 3 6 9 4 5 3 5
要求：1、绘制网络图
2、确定关键路线和总工时
3、确定作业A、C、G及E的时间参数
4、根据作业最早开工时间绘制甘特图
五、论述题（20分）
论述沟通的过程，以及影响有效人际沟通的障碍因素，要求有理论、有实例，观点鲜明，论述有理，并有自己的看法和体会。
六、案例题（18分）
小宋的困惑
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。
在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。
各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出
明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。
公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？
2011年
一、多项选择题（每题1分，共10分）
1 法约尔管理五要素
2 非正式组织特点
3 制定道德决策的观念
4 影响组织控制系统设计的因素
5 领导者拥有的权力来源
6 双因素理论的构成因素
7 影响管理决策制定的因素
8 扁平型组织结构的影响
9 费德勒权变理论
10 组织变革方案的类型
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、组织
2、管理方格理论
3、价值链管理
4、有限理性
5、社会责任
三、分析题（每题8分，共64分）
1、阐述霍桑实验对管理活动的贡献
2、计划的改变航道原理与灵活性原理的区别
3、阐述组织结构设计的权变因素
4、总成本领先是否可以等同于低价格
5、如何通过目标管理实现员工的自我管理
6、为何企业面对危机时所采取的行为折射着高层管理者的心态
7、民主型领导方式是否是最有效的领导方式？举例说明
8、简述分权和授权的异同
四、计算题（18分）
某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示：
A产品B产品C产品D产品产品
市场
销路好40 90 30 60
销路一般20 40 20 45
销路差-10 -50 -4 -20 试求：1、根据乐观准则，选择最优产品（5分）
2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）
3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（8分）
五、论述题（20分）
有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要在于其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。
六、案例题（18分）
题目：钟表王国的困惑与再起
瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。
20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。
危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch）。他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。
然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个
80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着“瑞士表”。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。1983年3月1日，“瑞士表”的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型记者招待会上，“瑞士表”打出了四张“王牌”：（1）价格是瑞士石英手表历史上最低的；
（2）质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天1秒，30米深防水压、防震，经久耐用；
（3）是新潮流、新生活的标志；
（4）能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。
为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12％用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司(SMH)。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和“瑞士表”等12家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列第12位。
根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，约占世界手表市场的50％，其中仅“瑞士表”就有2500万只，占瑞士出口成表的75％。另有资料表明，“瑞士表”的市场已经遍布5大洲、140多个国家和地区。“瑞士表”普遍受到了人们的欢迎和称赞，它的成功在瑞士钟表界已被传为佳话。
问题：请从管理学角度分析“瑞士表”的成功开发和经营主要得益于哪些方面的措施？
2012年
一、多项选择题（每题1分，共10分）
1、文化冲突论
2、链式和全通道的比较
3、管理角色理论
4、有效控制的原则
5、战略计划和战术计划的比较
6、红海战略和蓝海战略的比较
7、授权的好处
8、
9、
10、
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、群体思维
2、网络组织
3、变革型领导
4、非程序性决策
5、强文化
三、分析题（每题8分，共64分）
1、
2、简述科学管理的贡献和不足
3、简述期望管理理论
4、领导有效性的因素有哪些
5、简述最优标准还是满意标准
6、简述职业生涯的阶段
7、简述绩效考核的方法
8、什么是价值链管理
四、计算题（18分）
关于乐观、悲观和后悔值的计算与说明
五、论述题（20分）
管理职能之间的关系和举例
六、案例题（18分）
题目：球赛惹的祸
东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了十几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：
“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了瞅，大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。
问题：如何看待这种现象，如果你是车间主任，你会怎么办？
2013年
一、多项选择题（每题1分，共10分）
1、总经理出差两个星期才回公司，许多中层干部及办公室人员马上就聚拢过来，大家站在那里，七嘴八舌一下子就形成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报今日的工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当的反应了该公司的组织与领导特征：
A.链式沟通，民主式管理
B.轮式沟通，集权式管理
C.环式沟通，民主式管理
D.链式沟通，集权式管理
2、作为一名中层管理者的工作范围：
3、关于BUG组合的变换，贴近实际了，就是关于现金牛型的选择
4、红海战略和蓝海战略的区别：
5、PERT网络图的主要要素：
6、下列属于定型决策方法的是：
7、“思想型”，“实干型”，“智囊型”，“组织型”等，这些中，属于帅才的是：
A. “思想型”
B. “实干型”
C. “智囊型”
D. “组织型”
8、工作丰富化
9、彼得.圣洁《第五项修炼—学习型组织中的艺术与实务》其主要内容：
10、财务控制包括：以下哪些方面不属于目标管理的基本思想（）
A、盈利率
B、损益
C、流动性
D、运营能力控制
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、无边界组织
2、控制
3、变革型领导
4、利益相关者
5、多元化战略
三、分析题（每题8分，共64分）
1、简要说明程序化决策和非程序决策的区别
2、简述目标管理的优缺点
3、简要说明公平理论的主要内容及其实施局限。
4、企业核心竞争力主要特征是什么？
5、授权的原则和意义
6、高层管理者应该具备哪些管理技能。
7、组织沟通中有正式沟通和非正式沟通，管理者是否可以忽视非正式沟通？
8、简述赫茨伯格的双因素理论。
四、计算题（18分）
某企业选择新产品投入生产，现有三种备选，估计销售和收益情况如下表（单位：万元）产品类别市
A产品B产品C产品
场状况
畅销30 70 40
一般20 35 25
滞销-10 -20 -5
要求：1、根据乐观准则选择最优产品（4分）
2、根据悲观准则选择最优产品（4分）
3、根据遗憾后悔准则选择最优产品（4分）
4、分别对乐观，悲观，遗憾准则进行评价（4分）
五、论述题（20分）
如果一个领导的有效性受到质疑时，根据费德勒权变理论，你认为该采取哪些措施以提高领导的有效性？请举例说明。
六、案例题（18分）
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
问题：请用三种以上的管理学原理解读这个故事。
2014年
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、劳动力多元化
2、PERT网络分析
3、组织承诺
4、有限理性
5、纵向一体化
三、分析题（每题8分，共64分）
1、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
2、简述麦格雷戈的X理论和Y理论，你认为应该选择哪种？
3、韦伯的行政组织理论的六个特征
4、简述目标管理及可能会出现的问题
5、企业管理中是程序化决策多还是非程序化决策多，并说明理由
6、组织设计的原则和内容
7、你觉得管理者应如何对待非正式沟通
8、你觉得岗位轮换合理吗，结合三角形理论分析
四、计算题（18分）（回忆版）
某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示：
表格与2011年真题的计算题相似，供参考
试求：1、根据乐观准则，选择最优产品（5分）
2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）
3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（5分）
4、你认为选哪个比较合理？（5分）
五、论述题（18分）
简述领导生命周期理论，并说明如何提高领导有效性。
六、案例分析题（20分）
一个主营“奖励卡片”的新公司，成员20人左右，因公司业绩好，管理人员迪娜准备让员工分享公司成果，遂决定对6、7、8月实行每周四天工作制，即每周五休息一天，当天的工资照发，实行了一段时间后，有员工向迪娜坦言：他们宁愿多拿些钱也不愿休息一天。迪娜很惊讶，她一直以为自己的决定很好，但是没想到员工会不满意，而且就她了解，这些员工的薪资水平已经比市场上同岗位的人员高出不少百分比。一向开明的她立刻召集员工开会，结果表决情况为：6人举手反对四天工作制，但同样也有6人举手赞成继续实行四天工作制。
问题：1、结合管理学理论知识分析材料
2、你认为下一步该采取什么举措？