迪安诊断打造精准医疗“惠民”新模式
《红周刊》特约作者郭冀川
随着互联网与传统医疗的融合，医学界开始在研究大数据的基础上不断探索发现新的生物学规律，进而衍生出精准医疗概念，精准医疗就是根据病人特征“量体裁衣”，制定个性化的精确治疗方案，是以分子生物学特征或指标为基础的个性化医疗服务。作为国内医学诊断服务领域龙头企业，迪安诊断创新性的开展共建精准诊疗中心合作，在服务临床、普惠百姓基础上，也为公司打开了增量空间。
首创“合作共建”业务模式
迪安诊断是国内率先上市的第三方独立医学诊断服务机构，目前公司已建成38家独立医学实验室，完成诊断服务全国连锁化布局，同时自2015年启动渠道收购战略以来，先后收购国内10余家大型优质渠道商，完成全国范围内的优质渠道资源整合。在打造“医学诊断整体化服务提供商”战略目标指导下，公司创新推出“合作共建”业务模式，与医院合作共建检验科、精准诊断中心等，利用迪安独特的“服务+产品”双轮驱动的优势，为医院提供管理、技术、人员等全方位的服务，进一步搭建医学诊断整体化服务平台，实现产业链整合式发展。
随着迪安诊断合作共建服务能力的不断提升，与原有业务模式互为补充，能够有效满足各级医疗机构客户的服务需求，充分发挥协同效应，形成推动业绩增长的强大动力。今年迪安诊断在加强现有存量业务的开拓之外，更加注重与地方龙头医院加强在精准中心或区域中心之间的合作，上半年公司又与十余家大型三甲医院签约，并新增多家精准诊疗中心的合作，同时积极推进区域检验中心的建设。
共建精准诊疗中心多方共赢
迪安诊断的合作共建业务模式具有合作周期长、服务项目多、服务能力高、有助于渠道代理业务转型和顺应政策发展的多种优势特色。目前迪安诊断与医院合作共建精准中心，业务周期一般在5-10年，相比于传统业务模式，排他性强，有利于长期的业务开展。迪安诊断除了提供诊断服务和诊断产品外，还提供包括项目优化、供应链管理、质量评估与体系建设、绩效考核、信息化平台建设等服务内容，全方位解决并提升共建精准中心运营的整体质量和效能，也有利于公司业绩的提升。
每一家共建精准中心的建立，迪安诊断都可以与医院共享专家资源、搭建学科建设平台，在实现对医院检验科和其他科室技术能力提升的同时，迪安诊断自身特检能力也获得长足进步，形成迪安诊断与医院共同成长的互惠互利模式。通过合作共建业务，迪安诊断在保证稳定的长远发展同时，也为渠道商代理业务的转型升级提供了新的方向。随着医改政策的改革力度加大，检验科作为盈利中心受到医院的更多重视，迪安诊断的合作共建业务有助于提升检验科盈利水平，与此同时，公司也可顺应医联体、医共体、区域检验中心等政策为客户提供全方位的解决方案。
精准医疗延伸至协同业务领域
近几年，迪安诊断以技术创新驱动打造核心竞争力，持续加大研发投入，聚焦精准医疗，产业链布局全面延伸，将精准医疗延伸至司法、健检等协同业务领域。
迪安鉴定是基于独立实验室平台建立的社会第三方司法鉴定机构，通过引进司法鉴定领
域最具权威的专家团队，整合现有司法鉴定资源，探索建立司法鉴定事业规范化、连锁化发展的新模式。鉴定项目以法医类、物证类、声像资料类三大类为基础，涵盖法医病理、法医临床、法医物证、法医毒物、痕迹鉴定和图像鉴定等。依托迪安在高端精准平台方面的布局，司法鉴定与质谱诊断技术形成有效结合，例如串联质谱技术在法医毒理领域的应用等，进一步加快了精准医疗在司法鉴定领域的延伸进程。
迪安健检是依托迪安诊断平台，以深度体检为入口、持续创新为动力、信息化集成为手段、会员制服务为目标，打造集健康体检、健康管理、医疗服务和健康保险于一体的区域性连锁健康服务机构。
在体检业务上，迪安诊断引入个性化深度体检概念，与强大的功能医学检测以及最具前瞻性的基因检测技术结合，独创行业前沿精准诊疗深度体检产品，通过具有丰富临床经验的专家专业分析检测结果，提前评估和判定人体健康趋势，并进行精准的临床干预。汲取“Medical Mall”（共享医疗）平台服务模式优势基础上，迪安诊断与杭州师范大学附属医院合作设立的国际健康中心，提出升级“I-Health Mall”医疗创新模式，将服务对象从高净值人群进一步延伸为普惠人群。迪安健检作为公司服务产业链上重要一环，将整合公司优势资源，结合公立医院的专业品质与民营企业营销力、服务力，实现多方业务的协同发展，进而践行公司“让国人平等地分享健康”的使命。■
移动公司客服部年度工作总结2篇 Annual work summary of customer service department of mob ile company 汇报人：JinTai College
移动公司客服部年度工作总结2篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：移动公司客服部年度工作总结 2、篇章2：移动公司客服部年度工作总结 篇章1:移动公司客服部年度工作总结 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强 员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
目录 第一章绪论 (1) 1.研究背景 (1) 2.选题意义 (1) 第二章客户满意概念及测评意义 (2) 1.客户满意度的概念 (2) 2.影响客户满意度的因素 (2) 3.测评客户满意度的意义 (3) 第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4) 1.公司简介 (4) 2.公司客户满意度测评的现状分析 (4) 3公司客户满意度测评结果及分析 (4) 4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6) 第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7) 1.提高产品和服务质量 (7) 2.树立“客户至上”观念 (8) 3.做好客服技能培训 (8) 4.做好客户关系维护 (9) 5.建设内部管理机制 (10) 第五章结束语 (11) 1.结论 (11) 2.研究不足 (11) 3.待解决问题 (11) 参考文献 (12)
北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 关键词：北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度 第一章绪论 1.研究背景 很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。客服中心是企业与客户正面接触的一个部门，是企业的门面。客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响，因此企业必须要重视客服中心的客服工作，努力提高客服中心的客户满意度。当前，我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的，但是大部分的研究都是从理论上来进行研究，对于实际企业的案例分析属于较少，这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。同时，不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的，所以不能够完全参考已有的理论来进行改善，而是要根据实际的情况进行分析，提出合理的改善对策，这样才可以更好地促进企业发展。 北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 2.选题意义 本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题，确定客服中心客户满意度不高的真正原因，从而提出相关的解决对策，为客服中心解决客户满意
IVD-体外诊断产品-行业记录 (2014-03-22 16:59:43) 转载▼ 标签： 总要 防疫站 生产商 生产厂家 护城河 1. 什么是体外诊断（IVD）行业？ IVD是指在人体之外通过对人体的血液等组织及分泌物进行检测获取临床诊断信息的产品和服务。我国医院里俗称的“检验检查”中的“检验”包括了IVD的大多数细分种类——如①生化诊断（clinical chem）、②免疫诊断（immunoassay）、③分子诊断（MDx）、元素诊断、微生物诊断、尿液诊断、凝血类诊断、组织诊断、血液学和流式细胞诊断等。其中前三类为我国医疗机构的主流IVD方式。 诊断试剂分类 体外诊断主要细分领域情况
国内主要IVD企业 国内IVD上市公司各自优势领域和市场地位 上市公司传统优势领域目前市场地位 科华生物免疫诊断在国内率先研制出酶联免疫法乙肝二对半试剂盒，标志着中国酶免疫试剂盒开始进入大规模商品化生产时代。目前生化和核酸诊断业务成为公司发展亮点。 达安基因分子诊断始终立足于核酸诊断，目前国内临床最大的PCR试剂供应商，市场占有率60%左右。拥有先进的技术平台。 利德曼生化诊断走高端路线的生化诊断试剂供应商。目前正在向化学发光领域进军。 中生北控生化诊断曾经是国内生化诊断领域的领军企业，目前市场地位逐渐被科华生物、利德曼和深圳迈瑞所取代。 阳普医疗耗材（第三代国内第三代真空采血管生产企业，面对国内、外市场。产真空采血管）品在部分国家和地区的市场占有率较高。博晖创新微量元素检测国内微量元素检测领域的龙头，产品市场占有率超过50% 九安医疗血压计和POCT 主要从事血压计生产和销售，目前重点领域在快速血糖检测。主要面对国外市场。 三诺生物 POCT 国内血糖快速检测龙头，主要面向国内市场 迪安诊断独立医学实验室浙江地区最大的罗氏诊断试剂代理商；国内主要的综合性连锁独立医学实验室之一，净利润率最高。
生物医用高分子材料 一、生物医用材料 生物医用材料简介： 生物医用材料指的是一类具有特殊性能、特种功能，用于人工器官、外科修复、理疗康复、诊断、治疗疾患，而对人体组织不会产生不良影响的材料。现在各种合成材料和天然高分子材料、金属和合金材料、陶瓷和碳素材料以及各种复合材料，其制成产品已经被广泛地应用于临床和科研。 生物医用材料分类： 生物材料应用广泛，品种很多，有不同的分类方法。通常是按材料属性分为：合成高分子材料（聚氨酯、聚酯、聚乳酸、聚乙醇酸、乳酸乙醇酸共聚物及其他医用合成塑料和橡胶等）、天然高分子材料（如胶原、丝蛋白、纤维素、壳聚糖等）、金属与合金材料（如钦金属及其合金等）、无机材料（生物活性陶瓷，羟基磷灰石等）、复合材料（碳纤维/聚合物、玻璃纤维/聚合物等）。根据材料的用途，这些材料又可以分为生物惰性（bioinert）、生物活性（bioactive）或生物降解（biodegradable）材料。 二、生物医用高分子材料 1、定义：生物医用高分子材料是指对生物体进行诊断、治疗和置换损坏组织、器官或增进其功能的材料。生物医学材料中发展最早、应用最广泛、用量最大的材料，也是一个正在迅速发展的材料。它既可以来源于天然产物，又可以人工合成。此类材料除应满足一般的物理、化学性能要求外，还必须具有足够好的生物相容性。 2、分类： 按材料来源分： （1）医用金属和合金。主要用于承力的骨、关节和牙等硬组织的修复和替换。 （2）医用高分子生物材料。高分子化合物是构成人体绝大部分组织和器官的物质，医用高分子生物材料包括合成（如：聚酯、硅橡胶）和天然高分子（如：胶原、甲壳素）。（3）医用生物陶瓷。有惰性生物陶瓷和活性生物陶瓷（羟基磷灰石陶瓷、可吸收磷酸三钙陶瓷等） （4）医用生物复合材料。如羟基磷灰石涂复钛合金，炭纤维或生物活性玻璃纤维增强聚乳酸等高分子材料。 （5）生物衍生材料。这类材料是将活性的生物体组织，包括自体和异体组织，经处理改性而获得的无活性的生物材料。 按用途分： （1）手术治疗用高分子材料，如： 缝合线，黏胶剂，止血剂，各种导管，引流管，一次性输血输液器材 （2）药用及药物传递用高分子材料，如： 靶向性高分子载体（肝靶向性，肿瘤靶向性），高分子药物（干扰素，降胆敏），高分子控制释放载体（胶囊，水凝胶，脂质体） （3）人造器官或组织，如： 人造皮肤，血管，骨，关节，肠道，心脏，肾等。 按降解性能分 （1）可生物降解材料-指聚合物在生物体内酶、酸碱性环境下或微生物存在的情况下可以发生分子量下降、生成水和二氧化碳等对生物体或环境无毒害的小分子化合物的性能。
精准医疗翻译系列文章一：《The New England Journal of Medicine》 June 4 2015 精准医疗‐个性化、问题与前景1 Authors：J. Larry Jameson, M.D., Ph.D., and Dan L. Longo, M.D. 译者：吴偶2，罗冠 精确医疗的重要性已经被越来越多的临床医生、医疗系统与制药公司、患者以及政策制定者所认识到[1]。这也反应了精确医学已经成为了一个快速发展的领域并将会对医学实践产生重要的影响。在本文里面，我们将总结精准医疗的主要推动力、挑战以及对临床实践的意义。 1.什么是精准医疗？ 精准医疗、个性化医疗以及个体化医疗这几个词经常被混用。很多医生认为他们实际上一直在践行个体化或个性化医学。我们同意这个观点，因此会更加偏好精准医疗这个词。精准医疗这个词强调了这个领域由一些新的诊断与治疗手段带来的新东西。我们定义精准医疗为一种考虑每个病人的个体化需求的诊断治疗体系，而一个病人的个性化需求源于该病人的遗传、生物标记、表型以及心理等方面的、与具有类似临床症状的其他病人不同的特征。这个定义体现了精准医疗的根本目的就是提高每个病人的临床诊断治疗效果，并且最大可能的降低效果不大的一些特殊疗法的副作用。 可以认为，精准医疗的主要原理已经成为了包括早期的疾病诊断到开具处方这一医学实践过程的基石。未来的精准医疗将会加快诊断与治疗效果提升的步伐。 下面列举几个例子来进一步阐述精准医疗的概念。多年以来，传染病的防治核心在于确定病原体并找到一个有效的抗菌（或微生物）剂。对于细菌性感染的防治手段已经成熟，抗生素的选择依据是已知的或者经验确定的病原体的药物敏感性。然而，传染病的防治领域仍然有待发展。假定可以对细菌性或者病毒性病原体能够迅速确定并且能找到它们可能的药物敏感性，那么相应的治疗方案会迅速启动。这就可以避免让病人减少无谓的支出或者避免使用广谱抗生素，从而最终减少抗生素耐药率。另外一个熟悉的精准医疗例子就是使用重组生物试剂来作为替代疗法。重组因子VIII和IX的制造给血友病治疗的有效性与安全性带来了革命性的变化。但是仍旧需要对血友类型进行精确诊断以选择针对性的治疗方案。基因疗法目前已经开始应用于血友病的治疗上，有可能能够提供用于治疗的稳定的长期的凝血因子。最近，对于特定的基因变异的监测已经应用于癌症的分类与治疗。例如在肺癌上，传统的基 1 译者注：由于译者初次接触医学文献，很多专业名词通过百度词典获得，因此专业术语可能翻译的非常外行，句子和篇章也很可能词不达意甚至歪曲，欢迎指正。 2联系方式：吴偶 博士、副研究员，研究方向为数据挖掘与机器学习，中关村东路95号。Email: wuou@https://www.doczj.com/doc/c914104831.html,
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
遗传性疾病检测----精准医学的探索 1、2015年3月11日，科技部召开国家首次精准医学战略专家会议，精准医疗计划将在今明两年启动，并敲定在（）年前，中国精准医疗将投入600亿元 A、2025 B、2028 C、2030 D、2035 E、2040 答案: C、2030 2、出生缺陷的三级预防体系，其中三级预防主要是针对（）进行筛查 A、产前筛查、产前诊断 B、婚前检查 C、遗传咨询 D、新生儿疾病、出生缺陷 E、孕早期 答案: D、新生儿疾病、出生缺陷 3、目前利用呼吸道病原菌检测芯片，可检测出下呼吸道感染的（）种病原微生物 A、13 B、34 C、13 D、7 E、19 答案: C、13 4、（）是人类最见的三种染色体疾病，患儿面容特殊，绝大多数为严重智力障碍及器官畸形，对家庭和社会造成巨大负担 A、11、18、13-三体综合征
B、26、18、23-三体综合征 C、31、8、13-三体综合征 D、41、28、13-三体综合征 E、21、18、13-三体综合征 答案: E、21、18、13-三体综合征 5、染色体500+基因芯片检测能检测（）种染色体异常引起的疾病 A、403 B、445 C、236 D、509 E、697 答案: D、509 常用分子生物学技术的原理及应用 1、印迹技术的核心步骤是（） A、酶切 B、倒膜 C、杂交 D、逆转录 E、转膜 答案: E、转膜 2、以下哪项不是分子杂交所用的探针来源（） A、cDNA探针 B、RNA探针 C、kDNA探针 D、gDNA探针 E、寡核苷酸探针 答案: C、kDNA探针
3、（）是指利用各种物理方法使电泳胶中的生物大分子转移到NC等各种膜上，使之成为固相化分子 A、印迹技术 B、核酸分子杂交 C、反转录PCR技术 D、实时PCR技术 E、原位PCR技术 答案: A、印迹技术 4、分子杂交所用的探针必需满足的最基本条件是（） A、双链、高敏感性 B、单链、高敏感性 C、双链、高度特异性 D、单链、高度特异性 E、高敏感性、高特异性 答案: D、单链、高度特异性 5、核酸序列分析的基本原理是组成DNA的碱基只有（）种，聚丙烯酰胺凝胶电泳可以分离相差仅（）个核苷酸的片段 A、4；1 B、2；1 C、6；2 D、6；1 E、4；2 答案: A、4；1 循环microRNA与肝癌超早期检测 1、诊断卵巢癌首选的血清肿瘤标志物是（） A、AFP B、CEA
医用高分子材料 １
摘要：随着高分子材料在社会的各个领域的广泛应用，尤其是在航天工程、医学等领域的应用。功能高分子材料一般指具有传递、转换或贮存物质、能量和信息作用的高分子及其复合材料，或具体地指在原有力学性能的基础上，还具有化学反应活性、光敏性、导电性、催化性、生物相容性、药理性、选择分离性、能量转换性、磁性等功能的高分子及其复合材料。医用高分子材料是用以制造人体内脏、体外器官、药物剂型及医疗器械的聚合物材料。对医用高分子材料的目前需求作了简要分析,介绍了医用高分子材料的主要类别、用途及其特殊要求,并浅谈了医用高分子材料的发展及展望。 关键词：医用高分子材料人工人体器官对人类健康的促进相容性 前言： 现代医学的发展,对材料的性能提出了复杂而严格的多功能要求,这是大多数金属材料和无机材料难以满足的;而合成高分子材料与生物体(天然高分子)有着 极其相似的化学结构,化学结构的相似性决定了它们在性能上能够彼此接近从而可能用聚合物制作人工器官,作为人体器官的替代物。另外,除人工器官用材料之外,医药用高分子材料、临床检查诊断和治疗用高分子材料的开发研究也在积极地展开,它们被统称为医用高分子材料。 医用高分子材料是一类令人瞩目的功能高分子材料,是一门介于现代医学和高分子科学之间的新兴学科。它涉及到物理学、化学、生物化学、医学、病理学等多种边缘学科。医用高分子材料是生物材料的重要组成部分。医用高分子材料是一类可对有机体组织进行修复、替代与再生,具有特殊功能作用的新型高技术合成高分子材料,是科学技术中的一个正在发展的新领域,不仅技术含量和经济价值高,而且对人类的健康生活和社会发展具有极其重大意义,它已渗入到医学和生命科学的各个部门并应用于临床的诊断与治疗 一、医用高分子材料的概念及简介 医用高分子材料是依据高分子材料的某些特性及特征，如其本身是惰性的，不参与药的作用，能只起增稠、表面活性、崩解、粘合、赋形、润滑和包装等特效，对有机体组织进行修复、替代与再生,具有特殊功能作用的新型高技术合成高分子材料，用它制造成能有医学价值的产品。医用高分子材料是一类令人瞩目的功能高分子材料,是一门介于现代医学和高分子科学之间的新兴学科。它涉及到物理学、化学、生物化学、医学、病理学等多种边缘学科。医用高分子材料是生物材料的重要组成部分。,是科学技术中的一个正在发展的新领域,不仅技术含量和经济价值高,而且对人类的健康生活和社会发展具有极其重大意义,它已渗入到医学和生命科学的各个部门并应用于临床的诊断与治疗。然而，医用高分子材料是一类根据医学的需求来研制与生物体结构相适应的、在医疗上使用的材 ２
2.2 伴随诊断：精准医疗的入口，靶向用药的最佳拍档 伴随诊断（Companion Diagnostic, CD）原理是通过在分子靶向药使用之前检测病 人是否携带药物靶点，实现肿瘤的个体化治疗，提高用药效率，最终达到用药最佳疗 效并减少患者治疗费用。从技术层面划分，伴随诊断市场可细分为PCＲ(聚合酶链式 反应)、FISH(荧光原位杂交)、IHC(免疫组化)、NGS(高通量测序)等，其中PCR、FISH、 NGS是分子诊断技术的重要组成部分，IHC属于免疫诊断方法。 图35：伴随诊断检测流程 资料来源：公开资料整理，国元证券研究中心 伴随诊断能够解决药物研发风险高、治疗应答率低的问题。根Jorgensen&Hersom 在2016年的研究数据显示，过去15年内批准的靶向药物中，无伴随诊断的靶向药 物客观应答率仅为7%-45%，有伴随诊断的药物客观应答率（ORR）在41%-80%之 间，伴随诊断提升靶向用药客观应答率的效果显著。 表17：伴诊断对靶向药客观应答率的改善作用 资料来源：《Companion diagnostics-a tool to improve pharmacotherapy》，国元证券研究中心 注:NSCLC=非小细胞肺癌 2.2.1 伴随诊断目前仍以PCR技术为主，NGS增速较快 PCR实用性强，操作简便，成本较低，是目前主流伴随诊断方式。从方法学来说， IHC主要原理为抗原抗体反应，显示结果是基于蛋白层面。其他三种都基于DNA层 面，而PCR技术由于自动化程度高、单位成本低且通过技术开发，在ddPCR、ARMS- PCR等精确度更高的方法推出后，实用性强，是最为广泛使用的诊断方式，但其缺 点在于只能检测已知突变。而NGS技术推出后，也对行业产生巨大影响，它可以一
中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).
迪安诊断2019年财务状况报告 一、资产构成 1、资产构成基本情况 迪安诊断2019年资产总额为1,075,001.34万元，其中流动资产为670,537.86万元，主要分布在应收账款、存货、货币资金等环节，分别占企业流动资产合计的49.66%、20.09%和19.49%。非流动资产为404,463.48万元，主要分布在商誉和长期投资，分别占企业非流动资产的41.87%、24.68%。 资产构成表 项目名称 2019年2018年2017年 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 总资产1,075,001.3 4 100.00 1,066,540.0 9 100.00 738,964.31 100.00 流动资产670,537.86 62.38 618,556.23 58.00 350,552.67 47.44 长期投资99,834.76 9.29 135,379.95 12.69 133,427.45 18.06 固定资产94,164.49 8.76 90,133.25 8.45 67,366.84 9.12 其他210,464.23 19.58 222,470.66 20.86 187,617.36 25.39 2、流动资产构成特点 企业流动资产中被别人占用的、应当收回的资产数额较大，约占企业流动资产的50.51%，应当加强应收款项管理，关注应收款项的质量。企业持有的货币性资产数额较大，约占流动资产的24.31%，表明企业的支付能力和应变能力较强。但这种应变能力主要是由短期借款及应付票据来支持的，应当对偿债风险给予关注。
流动资产构成表 项目名称 2019年2018年2017年 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 流动资产670,537.86 100.00 618,556.23 100.00 350,552.67 100.00 存货134,688.69 20.09 119,275.29 19.28 67,938.52 19.38 应收账款333,008.12 49.66 286,739.52 46.36 167,523.85 47.79 其他应收款5,671.33 0.85 4,923.34 0.80 19,767.35 5.64 交易性金融资产29,324.37 4.37 0 0.00 0 0.00 应收票据2,956.27 0.44 4,240.89 0.69 1,219.94 0.35 货币资金130,716.91 19.49 171,327.99 27.70 75,538.06 21.55 其他34,172.18 5.10 32,049.19 5.18 18,564.93 5.30 3、资产的增减变化 2019年总资产为1,075,001.34万元，与2018年的1,066,540.09万元相比变化不大，变化幅度为0.79%。 4、资产的增减变化原因 以下项目的变动使资产总额增加：应收账款增加46,268.59万元，交易性金融资产增加29,324.37万元，存货增加15,413.4万元，固定资产增加4,031.24万元，无形资产增加3,312.56万元，递延所得税资产增加2,561.57万元，其他非流动资产增加1,243.59万元，其他应收款增加747.98万元，其他流动资产增加405.15万元，共计增加103,308.45万元；以下项目的变
医用高分子材料 高分子材料科学与工程，高材1006班，王中伟，20100221276 摘要：随着高分子材料在社会的各个领域的广泛应用，尤其是在航天工程、医学等领域的应用。功能高分子材料一般指具有传递、转换或贮存物质、能量和信息作用的高分子及其复合材料，或具体地指在原有力学性能的基础上，还具有化学反应活性、光敏性、导电性、催化性、生物相容性、药理性、选择分离性、能量转换性、磁性等功能的高分子及其复合材料。医用高分子材料是用以制造人体内脏、体外器官、药物剂型及医疗器械的聚合物材料。对医用高分子材料的目前需求作了简要分析,介绍了医用高分子材料的主要类别、用途及其特殊要求,并浅谈了医用高分子材料的发展及展望。 关键词：医用高分子材料人工人体器官对人类健康的促进相容性 前言：现代医学的发展,对材料的性能提出了复杂而严格的多功能要求,这是大多数金属材料和无机材料难以满足的;而合成高分子材料与生物体(天然高分子)有着极其相似的化学结构,化学结构的相似性决定了它们在性能上能够彼此接近从而可能用聚合物制作人工器官,作为人体器官的替代物。另外,除人工器官用材料之外, 医药用高分子材料、临床检查诊断和治疗用高分子材料的开发研究也在积极地展开,它们被统称为医用高分子材料．医用高分子材料是一类令人瞩目的功能高分子材料,是一门介于现代医学和高分子科学之间的新兴学科。它涉及到物理学、化学、生物化学、医学、病理学等多种边缘学科。医用高分子材料是生物材料的重要组成部分。医用高分子材料是一类可对有机体组织进行修复、替代与再生,具有特殊功能作用的新型高技术合成高分子材料,是科学技术中的一个正在发展的新领域,不仅技术含量和经济价值高,而且对人类的健康生活和社会发展具有极其重大意义,它已渗入到医学和生命科学的各个部门并应用于临床的诊断与治疗。 正文： 一、医用高分子材料的概念及简介：医用高分子材料是依据高分子材料的某些特性及特征， 如其本身是惰性的，不参与药的作用，能只起增稠、表面活性、崩解、粘合、赋形、润滑和包装等特效，对有机体组织进行修复、替代与再生,具有特殊功能作用的新型高技术合成高分子材料，用它制造成能有医学价值的产品。医用高分子材料是一类令人瞩目的功能高分子材料,是一门介于现代医学和高分子科学之间的新兴学科。它涉及到物理学、化学、生物化学、医学、病理学等多种边缘学科。医用高分子材料是生物材料的重要组成部分。是科学技术中的一个正在发展的新领域,不仅技术含量和经济价值高,而且对人类的健康生活和社会发展具有极其重大意义,它已渗入到医学和生命科学的各个部门并应用于临床的诊断与治疗。然而，医用高分子材料是一类根据医学的需求
中国精准医疗产业发展现状及未来机遇前景分析 我国精准医疗尚处于入门阶段。精准医疗是个系统工程，大数据是基础，基因测序是工具之一，只有软硬件有机结合，才可能实现技术上的精准医疗。 分子诊断产业的发展瓶颈不在于技术，而在于政策。不同发展阶段的分子诊断技术都有其特定的应用场景，随着NGS成本的下降，商业模式的丰富，传统的分子诊断方法将受到挑战。政策对创新产品的鼓励将加速整体产业的发展。 基因测序产业的竞争要素是技术、服务和渠道，门槛是数据库，落脚点在教育。1）上游测序技术上，Illumina的X10已接近于顶峰，而仪器设备的未来是赠送模式，服务将产生最大附加值，门槛在数据库，这就要依赖于渠道，而教育将是一个爆发的节点。2）中游测序服务：本身壁垒较低，未来会出现超大规模的第三方检测工厂，实现规模效应。科技服务仅约10亿元的外包市场，企业未来转型的出口是健康、医院、独检。临床测序的两个主体中第三方医学检验所市场化程度高，未来发展空间较大。3）中游数据解读：中国企业的优势所在，但门槛在数据库。未来市场格局将分为自行解读和外包解读两大阵营，因此外包解读将催化产业不断涌现出各种创新服务模式。至于数据库的建设，更看好通过市场化的竞争，由企业投资整合资源来积累数据的途径。解读服务发展的催化剂在需求，落脚点在教育，只有医生和患者认识的基因越多，了解疾病机理的欲望就越强，数据挖掘的需求就越大。4）下游临床应用：人人基因组与疾病筛查是必然趋势。NIPT的进入壁垒在于测序成本和客户体验、产科医院渠道；肿瘤诊断作为第二大应用，个性化用药和早诊是必然发展方向，循环肿瘤细胞（CTC）和血液循环肿瘤细胞DNA(ctDNA）进行肿瘤的早筛，检出率低、假阴性高，技术上还有很大的提升空间。其他已经应用的领域主要包括：耳聋基因的筛查、罕见病筛查、地中海贫血、靶向药物伴随诊断。而2C端的应用，需要有一个较长的市场教育和科普过程，并且受限于伦理和法律。 精准医疗产业调研方案设计 精准医疗，广义而言是通过先进的检测手段，进行精准诊断，同时研究疾病形成机理，进而开发相应药物，实现精准施药，以最小资源投入获取最大健康保障，从而提高人群的健康水平。所以，精准医疗贯穿于诊断、治疗、用药等医疗的整个流程，涉及基因测序技术、3D打印技术、造影技术、器官移植技术等各种高新医疗技术，此次调研将聚焦以精准诊断为出发点和主线，浅析精准医疗的现状，设计调研模块如下，主要包括疾病筛查与诊断、数据解读、个性化治疗与用药三个环节。 核心问题： 在上一期基因测序调研报告中我们针对基因测序产业上中下游的现状和机遇设计了核心问题，此次调研在原有问题上做了补充和延伸：1）我国精准医疗产业发展现状及机会；2）分子诊断及基因测序产业格局和发展趋势；3）基因测序产业中下游，测序服务、数据解读、临床应用的发展动态和趋势。
{售后服务}中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司 客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司 二○○二年二月
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1.总则 a)概述 为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。 本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。 本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。 各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。 b)原则与目标 客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面： 1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织 管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统 计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、 高效、规范的客户服务。各省应在此规范的基础上，根据 集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心 实现对大客户的优先、优质等差异化服务。 2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处 理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、 分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能 和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收 集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员 管理等各类业务组织管理功能。 3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要
迪安诊断会议纪要-200824 参会人员：陶总、祝总 一、基本情况 迪安最早96年做PCR代理起家，新冠疫情中内功也得到充分发挥，上半年新冠检测做了800万例。上半年营收和利润成绩很好。 今年战略变化： 未来5年战略重新梳理，未来战略定位从产品+服务的定位向整合式营销转型，把自己定义为医学诊断整体化解决方案的提供者。从战略路径来说，我们未来打造m个亿级省份+m个亿级项目。ICL服务2020-2024姆比爱收入CARG 25%，基于战略规划，重塑三大业务。早几年是1.0、2.0、3.0合作共建等，2020重新定义以后三块业务：渠道产品为自有+代理，普检为外送+合作共建，第三块未来5年重点发展特检业务，包括特检外送和精准中心。未来特检是迪安增长的第二条曲线。未来会深度打造两大平台质谱和综合性分子诊断，四大学科妇幼、肿瘤、慢病和感染，针对四大学科也会增加研发投入。基于业务重塑，19年以后收入情况到2020年会很大变化，19年渠道收入占比2/3，1/3是服务收入。到2024年规划渠道业务占比1/3，服务60%,自产产品占比10%。19年ICL普检2/3，特检1/3，以前统计口径有误区，现在重新对标金域，19年特检业务占比接近30%，到2024普检特检占比一半一半。 ICL布局： 迪安目前已经有38家连锁实验室，2004年开始第一家杭州，已经有超过16年运营，目前总体开展监测项目超过2500+，实际日常开展预计1000项左右，大医院500-800项。目前迪安总体服务全国医疗机构2万家左右，迪安38家实验室，2015年只有19家，大规模实验室设立在16-17年，两年大概设立19家实验室。地域收入大部分业务华东、华北，客户主要为二级及二级以下医院，2019年客户收入占比分析，一级+二级80%，三级20%。前五大实验室为杭州迪安、上海、北京、南京，南京是第一家出省的实验室，整体第二家实验室。 ICL盈亏结构： 2011年以前，设立实验室投入投入2000-3000万，盈亏平衡周期2-3年；2012-2015年时设立需要3000万，盈亏平衡周期延后1年，3-4年，平衡收入也往后递延，3500-4000万达到盈亏平衡。2016-2019投入更大3500万，盈亏周期需要4年，平衡收入需要4000-5000万。这也是我们以前常说的2020年下半年-2021年时迪安ICL业务拐点，因为大规模投入16-17年，一半实验室盈亏平衡周期是在2020H2-2021。今年上半年，因为新冠，盈利数接近29家。 ICL利润水平： 测算1.5亿收入以上的实验室，净利率13-20%；1-1.5亿实验室净利率10-15%；5000万-1亿实验室利润率5-10%。0.5亿是盈亏平衡点。可以看出ICL进入门槛越来越高。 特检： 基于医联体、医共体、医保控费等政策，在行业内首创了合作共建模式。 原来迪安特检没有定义，我们把物价局没有统一收费的项目作为特检，2020年以后重新梳理，对标金域。我们把分子、病理、微量元素和质谱作为特检业务。对标金域，分子诊断就是基因组学。我们行业内也首创精准中心。2019浙江省内建设了7家，未来2020-2024年要建设差不多70家。精准中心和合作共建有区别，精准中心更多是跟临床特检业务合作，单店投入预测450-500万，盈亏周期2-3年，目前盈亏平衡收
一、精准医疗发展的必要性 “一刀切”治疗时代已过时，启动精准医疗刻不容缓。 传统医疗“一刀切”治疗，导致较高的用药无效率。 图表传统医疗用药效率分析 数据来源：产研智库 传统医学痛点催生精准医疗需求。传统的循证医学是结合临床医生的个人实践经验和客观的科学研究证据，对于症状相同的病人使用相同剂量的同种药物进行治疗，但治疗效果却千差万别。传统治疗方案显示，肿瘤的无效率高达75%，糖尿病无效率43%，抑郁症无效率也有38%。人们逐渐意识到大多数疾病的发生是自身遗传密码和外界环境共同作用的结果。 精准医疗借助可监测的遗传信息和环境信息，针对个体提供定制的优化治疗方案，提升现有治疗水平，并尽量在发病前就有望有效预防。 技术发展促进传统医疗质变，精准医疗四大特点
图表传统医疗与精准医疗对比分析 数据来源：产研智库 精准医疗具定量化、个体化、事前预防和连续性四大特点，是对传统医学的重要革新，进一步解决了传统医学的痛点，避免医生由于“只见森林不见树木”导致的过度依赖主观经验、描述和循证医学的大众数据，造成对个体的诊疗有效率低、副作用大、事后举措仓促等问题。精准医疗在提升医疗效率的同时，还可降低不合理医疗造成的高昂费用，具有广泛的社会效益。 二、精准医疗的实施步骤 要实现“精准医疗计划”，第一步就是基因检测： 从人类发现DNA的双螺旋结构，第一次窥探了生命体如何继承和储存生物信息，到“人类基因组计划”宣布完成，再到高通量测序技术的出现，正逐渐开启“个人基因组”的时代。个人基因组学是实现“精准医疗”的一把利器，而“精准医疗计划”首先就是要完成一百万人的基因组测序。癌症是基因组疾病，每个肿瘤都有自己独特的基因图谱。精准医疗就是通过检测癌症患者的基因信息，利用DNA测序技术确认导致患者患病的基因或者受检者是否携带有肿瘤易感基因，来诊断或治疗患者的疾病。针对每位患者的基因图谱，了解癌细胞内的遗传改变，从而选择更有效的治疗癌症的方式。高通量测序具有较高的精度以及可准确诊断病患基因个体化差异，基因检测技术则在精度上更为准确，可测通量更多，使得基因测序不仅是一种优秀的分子诊断方法，而且是目前最适宜的个体化诊断方式。肿瘤领域的基因测
体外诊断行业（IVD）入门篇 前言：此文是一个月前为项目写的，针对的是IVD行业中的细分子行业——免疫诊断试剂。由于IVD行业逐渐得到资本市场的重视，现稍作修改完善，供我自己梳理行业的大背景和投资思路之用。 $罗氏控股(RHHBY)$$赛默飞世尔科技(TMO)$$Alere Inc(ALR)$$利德曼(SZ300289)$$理邦仪器(SZ300206)$ 1. 什么是体外诊断（IVD）行业？ IVD是指在人体之外通过对人体的血液等组织及分泌物进行检测获取临床诊断信息的产品和服务。我国医院里俗称的“检验检查”中的“检验”包括了IVD的大多数细分种类——如①生化诊断（clinical chem）、②免疫诊断（immunoassay）、③分子诊断（MDx）、元素诊断、微生物诊断、尿液诊断、凝血类诊断、组织诊断、血液学和流式细胞诊断等。其中前三类为我国医疗机构的主流IVD方式。 体外诊断按运用对象又可分为中心实验室用和④Point-of-Care Test（POCT），两者的主要区别在于： 1）即时性和易操作性。由于POCT无需中心实验室，可直接在患者身旁进行检测，能快速进行诊疗、护理、病程观察，进而提高医疗质量，故在ICU、手术、急诊、诊所及患者家中渗透率均逐步提高。 2）试剂与分析仪器的匹配性。在应用体外诊断试剂进行检测时，一般需要使用相应的检测仪器来分析结果（除了胶体金、生物芯片等）。中心实验室用仪器为开放式系统，即任何厂家的试剂在同一台仪器上均可获得结果；而POCT诊断仪器多为封闭系统（如我们熟悉的血糖仪），依靠仪器带动耗材赚钱。 图1：按运用对象分类，广发研报 以上这两点意味着POCT市场需求全面爆发，需要注意的是：一台POCT仪器上往往可以读取多种细分技术所制造出来的诊断试剂，如$雅培(ABT)$的i-STAT。