重庆正大软件职业技术学院教案（理论类）
知识目标：
体会选择调查人员的意义
识记培训市场调查人员的要点
技能目标：
学会管理控制市场调查人员
素养目标：
养成市场调查人员热情、坦率、谦虚、礼貌等习惯
培养严格执行的做事风格，提高工作效率
《市场调查与预测》课程授课教案 课程编号： 课程名称：市场调查与预测/ Marketing Research and Forecasting 课程总学时/学分：32/2（其中理论24学时，实验8学时，课程设计0周） 适用专业：工商管理专业 一、课程地位 《市场调查与预测》属于工商管理学科和市场营销学科中的一个重要组成部分，它主要研究企业市场调查和预测活动的基本规律和方法，是一门实用性较强的应用性学科。开设本课程的目的主要是为了使学生对市场调查、市场预测等相关的理论和方法有一个总体认识，为从事相关的管理工作奠定相应的专业理论基础。通过本课程的学习，要求学生明确市场调研及预测在企业经营管理和市场营销活动中的重要作用，学会通过市场调研，收集市场信息，把握市场变化动态；掌握市场预测的基本理论和常用的预测方法和技术，从而培养学生理解 和分析问题的能力以及从事调查研究、预测市场的实际工作能力。 二、教材及主要参考资料 [1] 景奉杰《市场营销调研》，高等教育出版社，2004年7月 [2] 胡祖光《市场调研与预测》，中国发展出版社，2006年5月 [3] 龚曙明编《市场调查与预测》，清华大学出版社 2005年3月 [4] 小卡尔·迈克丹尼尔(美)《市场调研精要》，电子工业出版，2002年8月 [5]郑方辉《市场研究典型案例》，华南理工大学出版社，2001年2月版 [6]余建英《数据统计分析与SPSS应用》，人民邮电出版社，2003年4月版 [7]董逢谷《市场预测方法与案例》，立信会计出版社，1996年4月版
四、考核方式与成绩核定办法 1. 考核方式：闭卷 2. 成绩核定办法：70%*考试成绩+30%*平时成绩 五、授课方案 第一章市场营销调研概述 1. 教学内容 第一节市场调查的概念 一、市场调查的性质 二、市场调查的概念 三、市场调查的特点 四、市场调查的作用 五、市场调查的范围 （一）市场研究 （二）消费者行为研究 （三）产品研究 （四）价格研究 （五）广告研究 （六）营销环境研究 （七）竞争者研究 （八）顾客满意度研究 （九）企业责任研究 六、市场调查的分类 第二节市场调查的机构和组织 一、市场调查行业的结构 二、市场调查的使用单位 三、市场调查的执行机构 四、市场调查行业的从业人员
第二章常用财经报告文书 第一节市场调查报告 市场调查报告，指运用科学的方法，对市场的营销情况，对特定区域、特定类别的市场现状、发展趋势开展调查，获得资料，进行科学地归纳、整理、综合、分析、研究后，作出恰当的结论而写成的书面材料。 市场调查报告的作用？ 市场调查报告是市场调查工作的最终成果，也是市场调研过程中最重要的一环。 一份好的调查报告，能对企业的市场策划活动提供有效的导向作用，同时，对于各部门管理者了解情况、分析问题、制定决策、编制计划以及控制、协调、监督等各方面都能起到积极的作用。 三、市场调查的方法 1．询问调查法。口头和书面两种方式，包括：个别访问、调查会、问卷调查，应注意点面结合。 2．直接调查法。用于产品和服务情况的调查，花费时间长，不易深入。 3．实验调查法。这是以试行销售的方式进行的调查的方法，常见的展销会、订货会、博览会等都属此类。 4．统计分析法。面广，成本低。 1.按内容来分： 2．按服务对象分，可分为市场需求者调研报告(消费者调研报告)、市场供应者调研报告(生产者调研报告)。 3．按调研范围分，可分为全国性市场调研报告、区域性市场调研报告、国际性市场调研报告。 4．按调研频率分，可分为经常性市场调研报告、定期性市场调研报告、临时性市场调研报告。 5．按调研对象分，可分为商品市场调研报告、房地产市场调研报告、金融市场调研报告、投资市场调研报告等。 五、市场调查报告的特点
问卷设计 一、调查问卷的涵义 市场调查问卷是根据调查目的而以提问方式设计的问题集合。就是用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。 二、问卷设计的步骤 1．确定信息资料 2．问题的设计与选择 3．确定问题的顺序 （1）按问题的复杂程度，先易后难，由浅入深进行排列 （2）问题的排列要有逻辑性，同类性质的问题应都安排在一起 （3）开放型问题应放在问卷的最后 4．问卷的测试与修改 三、问卷设计技术 1．问卷设计的基本原则 （1）内容简明扼要 （2）问题设计通俗易懂 （3）便于对调查资料的分析与处理 2．问题设计技术 （1）用词准确 （2）内容具体 （3）避免使用不可用之词 （4）注意表达技巧 市场调查问卷--设计案例 了解广州20-40岁消费者对住房、汽车、手机等产品的消费需求变化。 要求：简单的调查计划，设计问卷，总结和概括。 市场调查问卷--设计案例 前言 各位朋友： 您好！ 为了更好地了解20-40岁消费者对住房的的实际 需求，我们特别开展本次调查活动，诚恳地希望得到您 的支持和合作。请将您的真实想法告诉我们，我们会把 得到的统计数据反馈给有关部门，使得更多符合我们实 际需求的住房屹立在我们的城市中，从而让我们的生活 和城市建设更加和谐。 我们对您的回答将严格保密。
案例分析——2010年情人节巧克力的突破 一、营销调研的过程 （一）确定问题和调研目标 2010年2月14日，由于西方情人节和中国春节恰好在同一天，人们对于陪家人过春节还是陪情人或是恋人过情人节有不同的看法和选择。我们提出：“2010年2月14日，人们会以何种方式度过？”据此确定以下的特定研究目标： （1）人们在2月14日这天会选择过情人节还是春节？ （2）不能在2月14日这天相聚的恋人会选择什么时机过情人节？（3）不能和恋人过情人节的人们希望收到对方什么礼物，在什么时候收到？ （4）那些既想过情人节又想过春节的人们会怎么办？ （5）恋人们会为对方买什么礼物？ （二）拟定调研计划 （1）资料来源：第二手资料，第一手资料 （2）调查对象：青年男女 （3）资料收集方法：访问法（①询问调查②邮寄调查③电话调查）（4）调研工具：调查表及调查问卷 （5）接触方法：电话、邮寄、面谈 （三）收集信息 在拟定调研计划后，由本企业调研人员承担收集信息工作并对信息进行筛选、整合，面谈访问必须争取被访问者的友好真诚合作，力
争获得最真实最有价值的第一手资料。 （四）分析信息 对获得的有关信息进行分析，将数据资料制作成表格，柱形图或饼状图，制定一维和二维频数分布，使数据结果更清晰直观。（五）提交报告 调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应简明、准确、完整、客观。 二、巧克力企业的销售困境和机遇 困境：从调查结果来看，人们还是比较传统的，回家过春节的人比陪恋人过情人节的多，人们可能会为了春节办置年货而忽视了在情人节送恋人巧克力。虽然在情人节送恋人巧克力是流行趋势，但在这中西方文化的碰撞中，巧克力的销售面临重大挑战。 机遇：调查显示，还是有大部分人渴望过情人节，并在当天收到礼物的，春节和情人节相交在同一天，双节同过。巧克力企业可以抓住此契机宣传巧克力的浪漫与健康同在，情人节送恋人巧克力，春节送家人巧克力，把巧克力推行到春节的市场上。 三、营销战略和战术 （1）时间战略（错开情人节和春节）：调查显示，有87.3%的人选择在14日之前过情人节，企业可以比往年提早十到二十天开始实施计划，营造出双喜临门的喜庆氛围，以情人节的喜庆迎来春节。 （2）优惠措施：例如，凡购买一盒巧克力的人们可获得一张优惠券；
第七章市场营销调研与预测 了解信息及其功能。 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场需求测量的基本原理与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节市场营销信息系统 一、信息及其功能 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。 信息对人类社会有三大功能： ●中介功能 ●联结功能 ●放大功能 信息的一般特征有： ●可扩散性 ●可共享性 ●可存贮性 ●可扩充性 ●可转换性 二、营销信息系统的内涵与特点 市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。营销信息系统的任务是评估经理人员的信息需求并适时提供所需信息作为决策的依据。 营销信息系统的概念如图7－1所示： 市场营销信息的特殊性 1、目的性。 2、系统性。 3、社会性。
三、营销信息系统的构成 图7－1 营销信息系统的构成及运转 （一）内部报告系统 内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料， 内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。 （二）营销情报系统 内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”，帮助解释前者并指明未来的新机会及问题。 营销情报系统指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。 （三）营销调研系统 市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。 ｛四｝营销分析系统 营销分析系统指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成： 1、资料库。有组织地收集企业内部和外部资料 2、统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。 3、模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。 营销备忘1营销经理对信息的需求 1、哪些类型的决定是你经常做出的？ 2、做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3、哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4、哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5、哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7、哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？
市场调研教案设计 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
市场调研教案设计 教学对象 高二年级市场营销专业 教学对象分析 通过上节课的学习，学生已经了解了市场调研的含义，认识到市场调研的重要性，了解到市场调研的类型和特点。 对于市场调研的内容、程序和方法若采用课堂讲授和案例研讨的方法，学生不可能对市场调研有感性的认识。因而设计了“王彦的创业调研”，这样的任务是学生平时生活能够接触到的，对任务的完成能够“跳一跳够得着”的。 教学目标 认知目标：掌握市场调研的内容、程序和方法； 技能目标：能够设计市场调研总体方案，培养实践工作能力； 情感目标：通过课堂内外的合作环节，培养学生分析问题、解决问题和团队合作的能力。 教学方法 情境教学：教师帮同学们设计了新的情境，假设了新的身份，让同学们参与到这个模拟环境中来并给予他们具体的任务； 项目教学：整个教学环节围绕着“王彦的创业调研”这个项目开展的，是以解决问题为导向的。通过同学们讨论、设计、调研活动的开展使他们掌握 真正有用的技能，而不仅限于纸上谈兵的理论教学。而且可以在这样 一个教学活动过程中，锻炼大家的团队合作能力，激发学生的潜能。教学过程 阶段一、导入提出任务 5分钟 王彦，女，22岁，2005年毕业于×××职业技术学校。她一直梦寐以求能自己当老板，能拥有自己的店。经过两年多的工作实践积累了2万元的资金，又向家人筹集了2万元。现在她要开始大展拳脚，实施自己的宏伟蓝图了。在哪儿选址呢？她不由得想起上学时校附近生意兴隆、热闹非凡的景象。于是她来到母校附近考察，在学府路上不到200米的距离分布着两所学校，一所是在校生4000多人的×××高级中学，另一所是6000多人的×××职业技术学校。非常幸运
市场营销案例：消费者购买行为分析市场营销案例,消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景 灵感+分析:顶新决定生产方便面 顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。 后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80,。现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说:“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆;随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利;等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会…柳暗花明，峰回路转?了”。 爱因斯坦曾说过:“成功需要99,的努力和1,的灵感。”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1,的灵感，而不可思议的是，这1,的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴
教案 经贸教研室
一、《市场营销》的课程说明 ?市场营销的教学性质 市场营销，是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它的主要研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，即在特定营销观念的指导下，在特定的市场营销环境中企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（ Product）、定价（ Price）、地点（ Place）、促销（ Promotion）为主要内容的一系列市场营销活动过程及其客观规律性。市场营销的研究内容具有综合性、实践性、应用性。 在现代生产条件下，市场营销原理不仅应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。市场营销不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。在工商类课程体系中，市场营销是一门十分重要的专业基础课。 ?市场营销的总体教学任务与要求 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业管理营销的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中的新问题、新挑战。 ?市场营销教学特点 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需要为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。该课程教学既要重视营销理论，更要突出它的应用性，为企业的经营管理服务。本课程教学在课堂教学的基础上，要进行必要的案例分析和深入企业、市场进行调研，对企业的营销进行诊断和策划。 ?市场营销的教学方法 本课程的教学方法主要是： 1、教师课堂讲授为主和学生课后阅读（预习、复习及阅读课外相关图书、报刊资料） 为辅相结合。 2、案例分析教学法（每讲均有案例分析）。 3、布置作业。作业类型主要有：思考题、案例分析作业、小调查、课堂复习巩固型 提问、自学、预习等。 ?市场营销的授课计划：
市场调查方案 一、调查目的和任务 1、目的：针对肯德基公司进入中国市场之前的可行性进行市场调查。 2、任务 (1)中国人对于洋快餐的接受程度，并进行先行的品牌推广。 (2)根据中国人的接受程度来制定开拓中国市场的战略和决策。 二、调查对象和调查单位 采用抽样调查的方式，随即调查在北京公园内游玩的游客。选择在北京进行调查是因为北京是中国的首都，是国际化的大都市，人们比较愿意接受新事物，对于洋文化的接受程度也会相对比较高一点。而选择在公园进行市调，有三个原因。首先，公园人流量比较大，调查采样比较方便;其二，在公园调查对象的类别会比较广泛，因为在公园内游玩的游人拥有者不同的年龄层、职业等等，这样调查的对象会比较全面，对于之后的研究工作有很大的帮助;第三，在公园游玩的人说明他们比较喜欢外出消费，这对于作为快速消费品的肯德基公司来说有相当的调查意义。 三、调查项目 调查中国民众对于肯德基口味、餐厅环境的接受程度，并获得不同年龄、职业的中国民众的消费能力和水平参考数据。 四、调查方法 采用拦截、试吃、访谈等方式进行调查。
五、调查机构及人员 由华东师范大学10级传播学院负责调查，调查小组成员如下。 组长：严三九老师(华东师范大学传播学院院长) 副组长：高防老师(华东师范大学市场调研专业老师) 成员：华东师范大学10级传播学院10名学生：陈喆、方治平、张萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凯、忻彬鸿、俞俊。 六、调查组织和调查进程 (2)人员分工：10名学生分为5组，分别履行各自小组的职责。 第一组由4名长相可爱、外表靓丽学生组成，负责在公园内一共拦截各年龄段的游客100位，并负责把他们带入公园内搭建的餐厅内，请他们进行访谈。 第二组由2名态度良好、手脚麻利的学生组成，引导进入餐厅内的游客洗漱、就坐，并在每一位进行市调的游客面前摆放好袋装毛巾，送上苏打水和白开水，以消除口中的异味，又送上优良嫩黄的鸡块。最后一组由4名口齿伶俐、思路清晰的学生组成，在游客品尝玩鸡块之后，对游客进行访谈，完成市场调查内容。 再由第二组成员为已经接受完调查的旅游送上肯德基炸鸡赠品，并送旅客走出餐厅。 最后由此次市场调查活动的副组长高防老师负责审核、汇总和统计分析，起草调查报告。 (3)调查：20XX、5、23 (4)资料整理分析：20XX、5、24-25
市场营销基础教案 课题课题1：第一章第一节市场营销的概念授课班级授课时间 教学方法讲授法、PPT演示 法、讨论法、设 问法等 教具多媒体设备、粉笔 教学目标正确理解市场和市场营销的含义以及与市场营销相关的核心概念。能运用市场营销的相关概念对营销活动作出比较专业的分析。 教学重点市场和市场营销的含义；与市场营销相关的核心概念。 教学难点灵活运用市场营销的相关概念分析、评价现实生活中的市场营销。教学过程： 教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源 安排 １．课 题引入 介绍案例内容： 案例1、市场存在吗？ 案例2、坐困愁城的发明家 你们所理解的市场是指什么？ 举例说明你对营销的理解，营销 =推销吗？ 提问回答课件演示 ２．新课教学一、市场的含义 1、狭义：指商品交换的场所。 2、经济学：一定时空条件下商 讲解 结合案例 1加深理解 课件演示
品交换关系的总和。 3、市场营销者的角度：一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者的需求总和。 二、市场营销的含义 “市场营销”一词译自英文“Marketing”。 （一）定义：市场营销就是通过市场交换活动，引导商品或劳务流向顾客，以满足顾客需求，实现企业目标的综合性商务活动过程。 包括市场调查和预测，选择目标市场，产品的研制、开发、设计、生产和定价，选择销售渠道，产品促销，产品运输、储存、销售以及销售服务等一系列活动。 （二）市场营销的完整含义包括： 1、产前活动 2、生产活动 3、销售活动 4、售后活动 三、与市场营销相关的核心概念 提问：与市场营销相关的核心概念有哪些？ 1、需要、欲望、需求 需要是人类与生俱来的本性，是指个人没有得到某些满足的感受状态。欲望是指为满足基本需要而希望得到讲解 提问：与 市场营销 相关的核 心概念有 哪些？ 讲解 “市场”的含 义 市场＝人口 ＋购买力＋ 购买欲望 结合案例2 进一步正确 理解市场营 销的内涵 1、营销不等 于销售、推 销； 2、赋予新的 意义：满足 顾客需求。 满足需求： 适当的产品 适当的价格 适当的时间 适当的地点 回答 课件演示 课件演示 课件演示
市场调查实训 教案 2014-2015学年第二学期 人文社会科学系 营销教研室 华 二O一五年三月
目录 模块一认识市场调查实训 (2) 任务1 市场调查实训的目的和意义 (2) 任务2 市场调研实训的组织、实施 (3) 模块二市场调查项目策划书的制定 (11) 任务1 选择市场调查实训项目 (11) 任务2 确定调研目的和调查对象 (12) 任务3 调研策划书的拟定 (13) 模块三调查工具的设计 (19) 任务1 调查问卷的设计 (19) 任务2 态度测量表的设计 (24) 模块四市场调查的实施 (27) 任务1 观察法的应用 (27) 任务2 街头拦截访问法 (27) 模块五市场资料的整理与总结 (31) 任务1 市场资料的整理与分析 (31) 任务2 市场调研报告的撰 (38) 石化职业技术学院课时计划 课程名称:市场调查实训授课教师：华№__第一天_____
编辑日期：2015年3月5日 模块一认识市场调研实训市场调查实训是在学习市场调研与预测等相关专业课程过程中同步开设的一门重要的实训课程。此次实训要学生准确把握市场调研的基本理论，初步具备市场调研的组织和实施能力，通过对整个调研环节的综合提炼，有针对性的训练调查方案的设计能力、搜集资料的
能力、调查资料的整理分析能力、调研报告的撰写能力等市场营销专业学生在工作中必须掌握的核心能力。为了让学生重视市场调研实训、顺利参加实训、保证实训效果，需要让学生明白市场调研实训的容、组织和实施、纪律和成绩评定等。 任务一市场调查实训的目的和意义 一、市场调研实训的目的 市场调研是市场营销人员的一项基本实践技能，市场调研实训是市场营销专业的一项重要的实践教学容。是我校营销专业学生接触的第一项专业实训，本次实训实践性强，可以让学生全面认识所学专业。市场营销专业实践性强，对学生的综合技能要求高，而营销调研技能是该专业学生必须掌握的一项基本技能。 (一)理解和掌握所学理论知识 本次实训是与市场调查与预测理论课程同步开设的，学生在学习完相应理论章节后，在本次实训中就可以实践，在实践中发现问题后，再去书本上重新温习，还是不懂的，再由实训教师统一讲解。所以本次实训是一个“练中讲、讲中练”相结合的过程，通过讲练结合，达到理解和掌握所学理论，把单纯的理论知识转化为实际动手能力的目的。 （二）熟悉调研的主要容和基本程序 在实训过对一个综合项目的调研，让学生对零碎的、单一的、分离的知识有一个整体全面的认识，让学生明白调研需要调查什么，怎么展开一个调研。在脑中形成一个全面、系统的对市场调研的认识。 （三）学会认识市场和分析市场 每组同学所调查的项目不同，所面对的市场就不同。对于一个陌生的市场，如何去认识、如何去分析，通过调查各环节的展开，同学们也有了答案。要通过分析企业面临的营销环境、目标顾客、竞争者等来认识和分析环境。 （四）学会收集市场信息 在正式调查之前，先要搜集二手资料，在适当的渠道获取资料。在实地调查阶段，要灵活应用观察法、面谈法、问卷法等手段去搜集资料。 （五）针对性提出适宜的营销策略 调查的后期，对搜集资料整理分析基础，要对于调查项目现状进行描述分析，在此基础上运用所学营销知识，提出适宜的营销策略。 （六）具备组织和实施营销调研活动的初步能力 通过对调研实训全过程的训练，学生对调研有了全面整体认识，初步具备了分析市场的能力，在工作中初步具备了开展调研工作的能力。 二、市场调研实训的作用和意义 （一）帮助学生理解和掌握理论知识 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”理解和掌握理论知识，不能只是从理论到理论，关键是要学以致用，在运用中加深理解和掌握。学生在进行实践操作训练的同时，理论知识也得到了巩固。 （二）培养学生的实践技能 实训本身就是一种实践活动，进行实训就是在培养学生的实践技能。从以上实训的特性可以看出，实训对培养学生的实践技能有非常重要的作用，学生通过各项实训可以掌握相应的实践技能。培养学生的实践技能，也是高等教育的一个重要的教育目标。 （三）锻炼学生的组织能力 在实训活动中，除了教师的组织和指导外，学生也要参加一些组织工作，他们的组织能力也就得到了锻炼。组织能力也是一项重要的实践能力，作为高职营销专业学生，需要有较
20世纪80年代初，虽然可口可乐在美国软饮料市场上仍处于领先地位，但由于百事可乐公司通过多年的促销攻势，以口味试饮来表明消费者更喜欢较甜口味的百事可乐饮料，并不断侵吞着可口可乐的市场。为此，可口可乐公司以改变可口可乐的口味来对付百事可乐对其市场的侵吞。 对新口味可口可乐饮料的研究开发，可口可乐公司花费了两年多的时间，投入了400多万美元的资金，最终开发出了新可乐的配方。在新可乐配方开发过程中，可口可乐公司进行了近20万人的口味试验，仅最终配方就进行了3万人的试验。在试验中，研究人员在不加任何标识的情况下，对新老口味可乐、新口味可乐和百事可乐进行了比较试验，试验结果是：在新老口味可乐之间，60％的人选择新口味可乐；在新口味可乐和百事可乐之间，52％的人选择新口味可乐。从这个试验研究结果看，新口味可乐应是一个成功的产品。 到1985年5月，可口可乐公司将口味较甜的新可乐投放市场，同时放弃了原配方的可乐。在新可乐上市初期，市场销售不错，但不久就销售平平，并且公司开始每天从愤怒的消费者那里接到1500多个电话和很多的信件，一个自称原口味可乐饮用者的组织举行了抗议活动，并威胁除非恢复原口味的可乐或将配方公诸予众，否则将提出集体诉讼。 迫于原口味可乐消费者的压力，在1985年7月中旬，即在新可乐推出的两个月后，可口可乐公司恢复了原口味的可乐，从而在市场上新口味可乐与原口味可乐共存，但原口味可乐的销售量远大于新口味可乐的销售量。 问题：（1）新口味可乐配方的市场营销调研中存在的主要问题是什么? （2）新口味可乐配方的市场调研的内容应包括哪些方面? 1）新口味可乐配方的市场营销调研存在的主要问题是：第一，调研的时间偏短，无法测试出受众对新口味可乐配方的持久偏好情况；第二，大众调研中顾客往往由于具有从众心理而没有表述心中真正的想法。 2）新口味可乐配方市场调研的内容应包括：产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研。 3)可口可乐仅仅停留在对产品口味的调查而没有看到很多美国人喜欢可口可乐并不是因为他的口味好而是因为他对于很多美国人来说可口可乐的味道代表了美国精神
授课题目：第四章 市场营销调研与预测 教学时数：2授课类 型： □√理论课□ 实践课 教学目的、要求：握市场调查和市场预测的概念和类型；了解市场调查和市场预测的作用和步骤；理解市场调查和市场预测的内容和方法；重点培养学生市场调查与预测的操作能力。教学重点：描述性调查；询问法；定量预测 注：指该章、节的重点和难点部分，学生必须掌握的知识点和技能。实践教学还包括实践操作训练的主要指导要点；关键环节、关键技术指导方法等。 教学难点：不同类别市场调查的目的；市场调查问题的设计教学方法和手段：讲授；讨论；案例分析 注：是根据教学目的进行教学方式（讲授、演示、实验、实作、讨论、案例分析、仿真或真实现场实作指导等）、教学辅助手段（教具、模型、图表、实物、现代教学设施设备，以及特殊教学或实践环境等）、师生互动、板书等的设计。要能有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。 注：以下内容按实际需要进行取舍 教学分组；注：指导教师及学生分组情况说明 安全事项；注：教学实践过程中的人身、设备、仪器及产品等安全；操作安全规范说明；或安全隐患防范措施等。 教学条件；注：教学场地、设施、设备、软件等要求说明； 参考资料；注：是提供给学生课后参考，辅助其掌握课程教学内容，扩大知识面的资料 其它；注：指另行增加的要素项目，由各系、教研室根据不同专业不同课程的教学需要自行规定其名称和要求。
教学内容及过程旁批教学引入（可选）： 注：是指通过对教学大纲、教材和主要参考资料的研析， 确定本教学单元的课程教学知识信息的总和。实践课还应 注重其对实践环节的指导性，必要时应包含实践步骤及其 说明。 教学内容与教学设计： 注：此部分详略取决于教师教学经验多少、教学内容的熟 悉程度；经验少、内容较生疏的教师此部分应更详细。 第一节 市场营销信息系统 一、市场营销信息的功能 （一）市场营销信息的定义 信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的 效用的综合反映。 信息与消息、知识的区别。 信息量的大小取决于该信息所反映的事物的不确定程 度的大小，不确定程度越大，信息量也越大。 市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场 营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者 效用的综合反映。 （二）市场营销信息的功能 1．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。 2．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。 3．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。 4．市场营销信息是进行内外协调的依据。 二、市场营销信息的类型 1．依据信息来源划分，可分为外部信息和内部信 息。 2．依据决策的级别划分，可分为战略信息、管理信 息和作业信息。 战略信息是指用于企业最高层领导对经营方针、目标 等方面的决策的有关信息。管理信息是指企业一般管理人 员在决策中所需要的信息。作业信息是指企业日常业务活 动的信息。 还可以根据信息的表示方式的不同，分为文字信息和
教案 经贸教研室 一、《市场营销》的课程说明 ?市场营销的教学性质 市场营销，是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它的主要研 究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，即在特定营销观念的指导下，在特 定的市场营销环境中企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品 （Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要内容的一系列市场 营销活动过程及其客观规律性。市场营销的研究内容具有综合性、实践性、应用性。 在现代生产条件下，市场营销原理不仅应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、 中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。市场营销不仅是财经类、管理类各专业的必修课， 而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。在工商类课程体系中，市场营销是一门十分重要的 专业基础课。 ?市场营销的总体教学任务与要求 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法， 认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业管理营销的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场 购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析
和解决市场营销管理问题的能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中的新问题、新挑战。 ?市场营销教学特点 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需要为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。该课程教学既要重视营销理论，更要突出它的应用性，为企业的经营管理服务。本课程教学在课堂教学的基础上，要进行必要的案例分析和深入企业、市场进行调研，对企业的营销进行诊断和策划。 ?市场营销的教学方法 本课程的教学方法主要是： 1、教师课堂讲授为主和学生课后阅读（预习、复习及阅读课外相关图书、报刊资料）为辅相结 合。 2、案例分析教学法（每讲均有案例分析）。 3、布置作业。作业类型主要有：思考题、案例分析作业、小调查、课堂复习巩固型提问、自学、 预习等。 ?市场营销的授课计划：
《市场调查预测教案》 一、教学对象：09级市场营销1-4班 二、课程性质和任务： 《市场调查与预测》是经济管理类市场营销专业开设的专业课程，在市场经济条件下，企业必需做市场调查与预测，以便把握瞬息万变的市场，及时调整经营策略。课程的主要任务是运用市场调查与预测的基本原理和科学方法来研究企业在市场竞争过程中遇到的各种具体问题，为企业更好地认识市场、了解市场并进一步把握市场提供切实可行的工具和方法支持。通过教学使学生在充分认识市场，掌握市场调查与预测的基本原理，基本方法，特别是能培养学生注重调查分析研究，提高分析问题，研究问题，解决问题的实际工作能力，使学生毕业后走上工作岗位能在短时期胜任市场调查与预测的相关工作。 三、课程的任务与基本要求： （一）课程的任务：通过教学使学生在充分认识市场，掌握市场调查与预测的基本原理，基本方法，特别是能培养学生注重调查分析研究，提高分析问题，研究问题，解决问题的实际工作能力，使学生毕业后走上工作岗位能在短时期胜任市场调查与预测的相关工作。 （二）课程的基本要求：1、学会基本的市场调研的工具和方法。2、运用已掌握的营销知识去开展市场调研与预测活动。3、具备市场敏感性和洞察力。4、有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 四、教材： 《市场调查与预测》大学廖进球、志强主编 参考教材： 五、考核方式： 成绩考核：平时+期末=总成绩
平时考核容：阶段时间、作业、发言讨论和写作 期末考核容：综合知识考核和综合性实践相结合 第一章绪论 学习目的：通过讲授要求学生了解市场调查的概念、特征和作用；掌握市场调查与市场预测的围和容；熟悉市场调查与市场预测的分类、区别和联系，以及方法论基础。 教学重点：市场调查与市场预测的作用和容 教学难点：市场调查与市场预测的区别与联系 教学方式：课堂讲授 第一节市场调查的意义 一、市场调查的概念 市场调查：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。几层含义： 1、市场调查是一种有目的、有计划的认识市场的活动。 2、市场调查的具体对象是市场，重点调查对象是消费者市场 3、市场调查需要借助一套科学的方法，在科学的程序基础上选择正确的调查方法（文案调查法、观察法、询问法、实验法） 4、市场调查是为企业和市场预测和经营决策服务的
1．市场营销是以需求为起点，满足需求达到消费者满意为终点，因此，市场营销的关键是发现和满足消费者的需求。经典的营 销理论表明，企业可控制的营销手段是所谓的4P，即通过促销促成交换，并要求营销人员遵循“适当”原理，也就是要在适当 的时间和地点，以适当的价格，通过适当的促销方式，用适当 的产品或服务满足适当的人。 2．市场营销调研的作用①市场营销调研是企业航行的灯塔—为营销工作指引方向②市场营销调研是企业营销决策的保险—降低 营销决策风险③市场营销调研是营销工作开展的诊断书、体温 计—进行营销诊断的依据。 3．必要的调研内容包括：①行业信息调研（发现市场机会，进行准确的产品定位。更好的把握产品研发、推出。包括：市场容量，增长率，盈利率，集中度，行业周期，技术水平，创新能 力等等）。②竞争者调研（竞争对手战略，发展目标。竞争目 标，对手产品信息，产品组合，特色，曾策，品牌定位含义传 播策略推广预算等。）③消费者调研（类别，身份，购买能 力，购买欲望，购买动机，习惯，文化背景等，根据消费者的 需求设计，开发产品，并进行准确的市场定位。） 4．改进营销活动的调研：①产品调研（消费者对产品认可度，关注度，对产品价格，质量，性能，外形，包装，的具体要求。 对产品品牌的认知。）②渠道和终端信息调研（渠道与终端结 构，类型，分布，质量，管理水平，运作状况，未来发展趋势 等）。③广告和促销调研（各种促销工具的组合运用对企业促 销的影响和作用。调研广告：广告事前测试，广告媒体调研， 广告效果调研） 5．影响顾客满意的营销因素：产品服务的质量；提供顾客的购买过程是否让顾客方便及心情愉悦；产品广告能否带来恰当的顾 客期望；顾客的投诉能否及时解决；等等。 6．市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息搜集的方法；管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出 结论并确定其含义。 7．为了更好的理解市场营销调研的概念我们把握：①市场营销调研是为了解决特定的营销问题②市场营销调研需要一定的技术 和方法③调研可以为企业决策指明方向，但调研的结果不是万 能的。 8．科学的研究方法包括定性研究方法和定量研究方法：定量研究方法是指搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处
市场营销管理哲学及其贯彻；目标市场营销；产品策略；品牌策略；价格策略；分销策略促销和促销组合；消费者市场和组织市场；消费者市场购买行为分析----4个问题。 1．某公司开发了一种饲料添加剂产品并拥有专利，定价88元每单位。利润率为200％。产品上市不久，竞争对手就推出了另外命名的竞争性产品，价格为60元每单位。该公司希望通过该产品树立企业科技创新的形象，但却面临降价的压力。 问题：如果你是该公司经理，你认为应该你怎么办 由题： 利润=成本*200% 定价=成本+利润 设饲料添加剂成本为X，则有： 78=X(1+200%) 得出： X=26（元） 案例分析： 由已知条件，本案例中A公司在一开始推出的是中新产品，并用其专利，据新产品定价策略，A明智地选择了取指定价，以高达200%的利润率，迅速获利，快速回收投资，留下降价空间其竞争对手B则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走A 的市场。 由于竞争对手B的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。 但是如果降价太多，1、会给顾客造成误解：（商品有质量问题，买不出去了；还会再降，不如再等等。。。），2、A企业的成本若高于B，则可能会亏本。 制定价格方案： 1、降价到69元 理由：采用心理定价策略中的尾数定价，牢牢抓住消费者的心 由：定价=成本+利润利润率=利润/成本 得出:利润率=165% 可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。 2、可以同时研发另一种成本低的饲料添加剂，来与B竞争，这样既避免了正面竞争，又有了可以
第1-3课时 第一章市场营销概述(1) 备课人：尚之亿 课题：第一节、市场营销概念 课型：新授课 课时数：1.5课时 教学目标：1.认知目标：了解市场和市场营销的基本概念及市场营销的核心概念。了解交换 的五个条件。 2.能力目标：在掌握现代市场营销观念的基础上，自觉树立现代市场营销观念。 3.情感目标：培养学生的营销意识及创新意识。 教学重点：市场营销概念 教学难点：市场营销知识的核心概念 教学方法：案例教学法、问题探索法 学习方法：探究式学习 教具准备：多媒体教学设备、粉笔 教材分析：使用高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材《市场营销知识》（第二版）（冯金祥主编）。市场营销学的研究对象是学生学习《市场营销知识》的入门章节， 为更有效地唤起学生学习该门课程的兴趣，要重点讲授教材中的市场营销概念及 市场营销的研究对象，同时增加便于学生对《市场营销知识》感性认识的案例， 使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实效。 学情分析：二年级中职学生，文化基础参差不齐，自控能力、动手能力比较弱,不喜欢填鸭式的学习方法，比较容易接受轻松愉快的学习方式。 教学过程： 一、清点人数： 防火、防电、防水、防疾病、上下楼梯靠右慢行，禁止校园暴力，同学之间、师生之间应相互理解、相互尊重，加强民族团结，节约用水用电，爱护公物，爱清
洁、讲卫生，保护环境，共建平安校园、共建绿化校园。 三、讲授新课： （一）案例一导入： 耐克公司创建于20世纪60年代。当时公司首席执行官耐特断定高档优质跑鞋会有销路，于是发动了一场制鞋革命。看看它的业绩吧：20世纪70年代，仅10年工夫成为美国最大的制鞋公司；80年代营业额超过37亿美元，占美国运动鞋市场的一半；在1986-1996年期间，《财富》杂志排出的全美1000家公司中，耐克公司排在前10名之内；1997年营业额91.86亿美元。然而，让人难以置信的是，年销售额接近100亿美元的耐克公司，没有一件产品是自己生产的。它从注册至今，没有一间自己的厂房，没有一个生产工人，也没有购置一件生产设备，它的总部只有一支不到70人的市场营销和产品设计的工程师队伍。它将自己的全部财力投入到市场营销和产主品设计两大部门中去，全力培育公司的产品设计和市场营销能力，生产则外包给韩国、中国等生产基地，这就是著名的“耐克模式”。抓市场营销是耐克公司由小变大、由大变强的“点金术”，也是世界所有强大跨国企业的制胜法宝。 1、阅看P1页：关于耐克公司案例，引入市场营销意识。 2、讨论：①、什么是市场营销？ ②、市场营销对企业的成长和发展有何意义？ （二）讲解现代市场的四个含义： 板书：第一节市场营销概念 一、市场的含义 1、市场是商品交换的场所。 它是买卖双方购买或出卖商品，进行交易活动的场所、地点。 这是传统而古老的概念。比如集市(城乡赶场的地方)、超市、综合市场等。 2、市场是需求。 它是对某种商品或劳务的有支付能力的需求。 比如：解决想买房子的需求，有房地产市场；解决想租房子的需求，有房屋中介市场；解决想搬家俱的需求，有搬家公司市场、棒棒军市场等。有什么需求就有什么市场。(指有支付能力的合法需求) 学生思考：为什么国际上没有飞船市场、中国没有手枪市场？ 案例二在即将进入海南某个半岛景区的必经之路上，有人发现：每天从这里徒步经过的游客上万人。于是在分析了游客的心理和需求后，他开发了一个市场：骑路搭建个草棚，外观修剪整齐，内设三种很原始的打击乐器，锣、鼓、竹筒，大小不等、长短不一、数量各异；或悬挂、或置架，以供客人自娱自乐。每人一元，收费低廉。但见游人手舞足蹈、敲敲打打、锣鼓喧天，无不酣畅淋漓、尽兴而去。 学生议论、回答：他解决了客人的什么需求？这个叫什么市场？算算他的月收入是多少？(30万元以上) 3、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。
市场营销调研的步骤 一般来说，市场营销调研可以分为为五个主要步骤。 1．确定调研目的 市场调研，目的是通过各种方法搜集必要的资料，并加以分析和整理，得出一定的结论，为企业决策者提供决策依据。调研第一步必须认真确定调研目的。 确定市场调研的目的并不是十分容易的。通常可将调研的目的分成三类：（1）探索性调研。即收集初步的数据，来探索问题的性质、大小或为求得解决问题的思路所做的调查研究。 （2）描述性调研。对市场及企业市场营销各种要素进行定量的描述。如电视机生产企业对明年国内市场的具体需求量大小进行调研，调研方法多采用定量的方法。 （3）因果性调研。对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。如销售是与促销费用、价格有因果关系。在确定了这样的关系后，就可在具体销售指标要求下，正确预算促销费用。 2、确定搜集资料的来源和方法 企业可以利用和主动寻找许多资料来源。资料可分为第一手资料，即企业为该调查某问题而收集的原始资料；和第二手资料，即已存在且为调查某问题而收集的资料。第二手资料有：①内部资料如公司的资产负债表，损益表，销售报告，存货记录等。②政府文件如统计年鉴，行业资料统计等，③期刊和资料如专业杂志，消费者杂志的调查资料。④专业信息公司资料如美国的 A.C.尼尔逊公司，国内的零点调查公司都拥有各种专项资料出售。 一般来说，第一手资料获取成本高，但资料适用性强，第二手资料则相反。调查第一手资料的方法常用调查法、观察法和实验法。 3、收集资料 由于科学技术，尤其是电子技术的突飞猛进的发展，许多传统的信息收集方法已为先进、迅速、准确、及时的电子方法所代替。如借助光学扫描仪，对出售商品上条形码的阅读识别记录，商品的库存等重要信息就可通过专用或原有电讯网络传送到全国统一的信息中心并对配送中心等输出送货指令，从而提高工作效