IPTV部分错误代码及原因解释

IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。

BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。

BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。

1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。

代码
Error
存在问题605拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
606拨号网络网络不能连接所需的设备端口
608拨号网络网络连接的设备不存在
609拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
611拨号网络网络连接路由不正确
617拨号网络网络连接的设备已经断开
619与ISP服务器不能建立连接
621Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS 网络组件故障
622同上
624
同上625
同上628
629
远程计算机没有响应，断开连接.连接被远程计算机关闭（同678）630
ADSL MODEM没有没有响应631
633拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，
不能进行连接
635用户名密码报错
638 请求超时过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
645
网卡没有正确响应
650
远程计算机没有响应，断开连接
676无拨号音 或电话占线
602拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能
进行连接
623
网卡或拨号软件出错651
ADSL MODEM报告发生错误
应答。

附件一：河北联通IPTV业务故障处理指导书一、华为IPTV平台覆盖区域二、中兴IPTV平台覆盖区域12 个别用户直播频道播放过程中偶尔机顶盒会弹出“系统错误”报错。

点播正常。

2、机顶盒报“系统错误”的原因一般是组播流出现断流，机顶盒无法接收到组播流而报错。

请重点检查网络的组播问题。

3、某地市遇到过类似问题，触发场景是SR和OLT之间通过三层交换机汇聚，SR上有一条igmp prompt-leave 命令，当交换机下一个OLT停止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决13 机顶盒、电视开机，也正常选择了视频源，但是电视机报“无信号输入”黑屏3、检查机顶盒和电视机的视频线是否安插牢固。

4、如果连线牢固，可能是机顶盒HDMI线与极个别电视机适配存在问题，建议更换其他厂家机顶盒尝试。

14 个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音可能原因：1、TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；2、此时播放的片源是左声道输出。

定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。

那么就说明TV左声道有问题。

15 某用户投诉：观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。

16 用户投诉所有点播业务无法观看联系前台营业确认用户订购的产品套餐，目前有一种基础套餐只能看直播和3天回看。

点播无法观看。

IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述:基于宽带网络，以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。

是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。

传输网络:ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式:ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）.2、IPTV主要的业务类型A、直播:如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。

B、点播:用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播,把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。

也可以快进、快退,使用户享受DVD的服务。

3、IPTV采用的编码格式：H。

264,可以在1。

5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30％流量.电脑、机顶盒同时上网连接方框图:————-网线—--—--—中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程:第一步：进入基本设置界面。

1、机顶盒连接完成后,打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。

2、第一次使用时,会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作,使用遥控器上的“上下左右"方向键将焦点切换到“取消"按钮并按“OK”键,进入系统设置界面.3、使用遥控器上的“上下左右"方向键，将焦点切换到［基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。

在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号'。

第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址)、LAN（指定固定IP)。

IPTV案例分析
IPTV账号：xxx
故障现象：无法获取IP地址，错误代码1305
外线联系电话：
原因分析：
错误代码1305，常见的是账号或密码错。

账号较长，输错可能性比较大。

另外外线一般惯性认为，第一步账号的密码与第二步账号的密码一样是账号后六位或123456，实际上未必如此。

处理过程：
1、96480改过密码后仍不成功
2、检查数据正常，建议外线检查线路和机顶盒，更换尝试。

外线说没有多余的机顶盒，又说网线是布放的暗线，没法换。

3、再次检查数据，确定
OLT上IPTV业务MAC已转发
联创认证成功，没有错误信息
RMS云图正常数据下发成功
SLCS管理系统正常
4、确定数据没有问题，再次建议换网线，外线拿一根网线连接尝试后问题解决。

同样，账号xxx（另一个外线人员）出现1302的错误，检查数据正常，联创上认证成功。

MAC地址没有转发，建议外线换网线，因为网线太长，重新做头，问题解决。

建议与总结：
最近值班发现较多IPTV1305和1302故障都与网线和机顶盒有关，一般若不是账号密码错，数据正常的情况下多数是客户端有问题。

建议外线能备一根网线，一个机顶盒，一把网线接口钳，必要时能替换尝试。

IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。

BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。

BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。

1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。

ITV故障知识库1、您的帐号不存在或用户帐号/密码错误错误代码：3005或9221（中兴2.0平台华为2.0或3.0）A.查询用户ITV账号是否存在或是否正确B.查询用户密码或重置用户密码C.用户账号不存在：CRM受理开户后未能在iTV平台上开户或在平台上该帐号尚未激活，联系ITV平台管理员激活账号。

D．中兴及烽火机顶盒账号密码应输入业务账号、业务密码 ; 用户名、密码置空.E．中兴B600V4H/HUAWEI EC1308B/烽火HG600 有平台选项，平台错选会出现此提示9221。

F.新装、平移用户ITV业务工单不同步，平台推送失败后也会提示，联系监控或平台。

http：//222.83.5.245:8080/iptv 华为平台http://222.83.47.21:8080/iptvslcs 中兴平台2、欠费：开机提示账号欠费。

A．在ITV平台查询账号状态是否为欠费。

B．用户ITV账号是否与宽带账号合帐缴费。

C. 用户ITV是否使用收费项目。

3、机顶盒验证失败/非法机顶盒A.原因是用户的帐号已经绑定了其它机顶盒，或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号,需进行ITV平台解绑。

B.9231错误提示；中兴平台IP地址绑定错，需解绑。

C.酒店用户：要求安装时在机顶盒上标注固定使用的账号及密码，账号与机顶盒混用时，会发生多个房间ITV不能正常使用。

4、开机后显示进度条，8%，提示“网络接入失败”，宽带正常。

A.机顶盒网络连接有问题, 机顶盒指示灯只亮一盏电源灯，信号灯为红灯或不亮，检查网线连通性.a、检查机顶盒网线是否松动，重新拔插网线。

b、将机顶盒网线与猫的LAN口进行连接，观察LAN口指示灯是否正常，正常，倒回ITV口再试，不正常，重启机顶盒，2分钟后再次观察LAN口指示灯，不正常，重启猫，信号灯正常后重启机顶盒。

c、将连接机顶盒的网线连接电脑，设置本地网卡自动获取IP地址，查看获取的IP地址，是否为ITV业务地址(10.*.*.*)，如果是，为机顶盒故障，更换机顶盒。

1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。

2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。

1-2机顶盒揍口1.視频.咅频綸出鏤。

；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3・插阿規o；4・电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。

1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。

綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。

轲入修束出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状鸟。

2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.^通电视机1.用AV找中的咅频坂（红・勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。

2.用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。

3.使用屯視适挫氏将电视机住号嫁❻换至AV制式。

2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2.使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。

2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。

FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而）外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。

2.2.2LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。

第由氏的各吗o却为珞由恋旗无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑％DHCP锲丸，勺动从路■由氏茨取电址。