第一讲社交篇
1、什么是礼仪：
?礼仪包括形式美和内容美。
?孔子说：礼者，理也。
?礼仪是与人合作之道。（一个人不会做人，他往往就没有做事的机会。）
注意：客不责主，不能以自我为中心，做事要考虑别人的感受，让交住对象潢意。
?礼仪是讲人际关系处理，礼仪是讲与人合作之道，掌握人际合作的艺术，有助于我们变成爱别人欢迎的人。（走向社会最重
的一个关系是家庭关系。）
?礼仪是讲做人的道理。
?荀子说：礼者，养也。
?礼是讲做人的教养。（有道德才能高尚，有教养才能文明，讲礼仪才能得到别人的尊重。）
涉外交往的五个基本禁忌：
1.粗声大嗓
2.公众场合吸烟
3.随地吐痰
4.公众场合打移动电话
5.不排队（教养体现在我们的日常生活跟工作中和每一个层
面。）
注意：祝酒不劝酒，让菜不挟菜，有效沟通。
?礼仪是讲做人之道，礼仪是现代人应该具有的基本修养，礼仪讨论与人合作，礼仪告诉我们怎样去跟别人有效沟通。学习礼
仪是要达到这样一个目的，让我们变成受别人欢迎的人。2、讲礼仪应该怎样操作：
?礼是讲尊重，孔子说：“礼者，敬人也。”对交往对向表示尊重。
待客三声：
1.来有迎声
2.问有答声
3.去有送声
注意：智者善听，愚者善说（因为话多言多必失，宣宾夺主。）
?仪讲的是技巧，古人说衣食足而知礼仪。
?礼仪是讲敬人，是一种做人的要求。仪是一种规矩，是一种技巧，是敬人的具体表现。
注意：寻问他人意见时，要给出所有选择，让他人选择。
?礼是做人的一种要求，礼者敬人，仪是一种规矩，以仪去表达个人的教养和待人接物。
注意：夏天穿露脚趾凉鞋不能搭配正装，不能穿补袜子。
第二讲沟通篇
有效的沟通：
什么是沟通：既要了解别人，更要使我们被对方了解、接受。
沟通的要点：
?摆正位置
注意：关心过度是一种伤害（孔子讲：不在其位，不谋其正。孟子讲：达则兼济天下，穷则独善其身。发展自己才是硬道理。立场决定观念。）
1.什么是职业道德：恪尽职守，做好本职工作就是对国家、对企
业、对社会的贡献，做你该做的事。
2.打电话时谁先挂：上级、长辈、被求者、客户、女士先挂电
话。
3.陪同他人进升降电梯：陪同者先入后出。（原因：出于安全考
虑，方便）
?换位思考
礼节性会面、应酬时，主客二人应并排坐。
1.什么情况下坐对面：商业谈判上下级关系问讯关系
2.如果并排应坐哪一侧？（君子居则贵左。）
3.左和右是怎么确定的？（俗事无是非，标准有对错。）当事
人（客人）:在左中国座次习惯：左大国际座次习惯：右
大
4.处理夫妻关系：丈夫进门2小时内不提令人烦闷的事。（孔子
说：不学礼，无以立。）
第三讲心态篇
阳光心态：
?心态决定一切。
?欣赏别人
* 跟别人打交道的时侯，你要善于寻找共同点，回避不同点。有容乃大，一个人能够容忍别人的程度和他事业的成功，人际关系的好坏成正比。
* 痛苦来自欲望不能满足。
* 聪明人不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人。
* “敌人”往往是被我们寻找和制造出来的。
* 不要拿你的标准去考核别人，你要去跟别人合作，你要去跟别人沟通。你必须意识到交往以对方为中心，而不是以自我为中心。
* 当你欣赏别人时，身边的每个人都可能变成天使，生活会显得美丽、动人、可爱。当你挑剔别人时，身边的每个人都可能变成恶魔，生活会显得枯燥，乏味悲哀。
善待自己：
1.不仅不要给别人提过高要求，也不要给自己提过高要求。
2.要大家都喜欢你是不可能的，我们必须争取多数人喜欢我们。
工作是美丽的，生命是宝贵的，生活应该是愉快的。
第四讲服饰篇
服饰：
?男人看表，女人看包。女人看头，男人看膘。
?正式场合应该穿套装，最正规的穿法是穿法是穿裙子，裙子是女性的正装。
?正式场合下不能穿没有领子、袖子的裙子。
?穿正装不能光腿。
?穿裙子可穿双包鞋，前包脚趾，后包脚跟。
?避免三节腿。
?化妆礼仪：化妆是基本的教养。化妆上岗，淡妆上岗。
化妆的四个基本礼仪：
1.自然（妆成有却无）
2.美化（不提倡标新立异）
3.协调（丝巾、指彩与唇彩一致，或指彩可用无色的，化妆品同
一个系列）
4.避人
?首饰的配戴：上班时不能带的首饰
1.炫耀自己经济能力的
2.不戴影响工作的
3.不戴炫耀性别魅力的（不戴胸针、不戴耳环、可戴耳钉、不戴
脚链）
戴首饰要注意的四条：
1.符合身份
2.以少为佳（不超过三种，每种不过两件）
3.同质同色
4.了解习俗（翡翠：男戴观音，女戴佛）
5.在西方男性与女性结过婚的要戴结婚戒指（戴在左手无名指
上）
着装的礼仪：
1.按场合着装：公务活动中穿正装，表示庄重保守（穿套装、套
裙、制服、穿比较正规的高跟、半高跟的船型皮鞋）；社社交活动要时尚个性（时装、旗袍、各种各样的民族服饰、休闲
（自己下班逛街），讲究舒适自然。
2.制服的三个基本要求：* 忌乱 *忌杂（制、便混穿） *忌脏（脏
味、破）
着装四忌（正式场合）：
1.过分暴露：* 不能暴露胸部 *不能暴露肩部 *不能暴露膘部 *不
能暴露背部 *不能穿暴露脚趾的鞋（不能不穿袜子） *不能露
内衣
2.不能过分透视
3.过分短小
4.不能过分紧身
第五讲语言篇
一、所谓言为心声，只要是一个正常的人，我们要表达自己的意见，传递自己的感情，反映自己的思想，一定要通过语言和别人交流（语言是现代交际之桥，交谈是门艺术。）
二、交谈方面不能犯的三个错误
1、不议论其他人（来说事非者必是事非人），不拨弄是非
2、不怨天尤人（痛苦来自欲望不能满足；良言句三冬暧，恶语一声六月寒。礼仪是约定俗成的习惯。了解别人是种智慧。）
三、白金法则（有效沟通的第一法则）：
交往以对方为中心：聊天应选什么话题？
1、对方感兴趣的东西
2、按对方的身份推算）对方所擅长的东西（蓝色的西装为正装，上班装）
3、交谈要注意的两个问题：
（1）内容：
（2）形式：表扬适合在人多场合进行，批评不要当众做
四、交谈形式方面的礼仪问题：
?要讲普通话
?不要粗声大嗓（淑女标准：说话声音低，在公共场合话少）?交谈五不准
（1）不教训别人
（2）不打断别人
（3）不否定别人（尊重别人就是尊重别对方的选择）
（4）不补充别人
（5）不置疑别人（教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败）
五、交谈的内容：
1.要养成使用尊称的习惯：就高不就低；一个有良好教养的人不
去跟别人称兄道弟。
2.要使用基本的礼貌用语
?问侯语“你好”
?请求语“请”
?感谢语“谢谢”
?抱歉语
?道别语“再见”
六、社交场合谈话六忌：
1.不能非议党和政府
2.不涉及国家秘密和个人秘密
3.不议论交往对象的是非
4.不在背后议论领导、同行、同事
5.不谈论格调不高的话题
6.不碰个人隐私问题
七、个人隐私五不问：
1.不问收入（个人能力问题，如房子多大，物业费多少钱一平
米，有几辆车，放假去哪玩，穿什么牌子的衣服）
2.不谈岁数的大小
3.不谈婚姻家庭问题（关心过度是种伤害）
4.不谈健康问题
5.不谈职业经历（英雄不问出处）
第六讲交际篇
一、处理社交问题时的基本礼仪
1、待客和做客：
（1）双排座轿车，主人接送时，上座为副驾驶座
（2）吉普车上座为副驾驶座
（3）双排座轿车，专职司机开车，上座为副驾驶后座（安全考虑，上下车不方便，司机后面为要座，安全性高的座位为后排中间座）
2、做客和待客的礼仪：
（1）做客礼仪：
?有约在先（提前3-5天）
?如约而至（顶多迟到3-5分钟）
?适可而止（别超过半个小时）
?活动有方（卧室、书房不能进、储藏室）
?看演出和座客不该带孩子
（2）接待客人：
?尽量不要安排多边接待（同一时间、同一地点来好多批客人）?有备在先（饮料、糖果、茶、水、酒、烟、留餐、住宿）
?待客时家人之间不发生争执
三、社交礼品：
（1）礼品选择：
?纪念性
?独特性
?回避禁忌
?便携性
（2）接受礼品：
?落落大方，不卑不抗
?表示欣赏（当面打开看）
?相机使用（要用），别人送你的东西，要让别人看到
四、宴请：
（1）宴会的五M法则：
?money 费用（档次），对客人的重视程度
?meeting 参加者（尽量压缩宴会规模，征求对方意见，要不要人陪，陪同名单）
?medium 环境（正式宴请吃环境，私人宴请吃特色，涉外宴请吃文化）
?menu 菜单（正式宴请最好准备一个菜单，有备在先，让客人明白都点了什么。采用封闭式问题让客人选择。第一次跟别人吃
饭要问别人：你不能吃什么？）
?manner 举止（不能在餐桌一整理服饰，不要当众剔牙）
五、母仪天下：有一个伟大的母亲，会有一批优秀的子女。