系统常见错误原因及处理
目录
系统常见错误原因及处理 (1)
目录 (2)
错误提示为：EX 7S ERROR Call......The value”数字”for parameter...... (3)
三包验证时提示不符合三包服务条件 (3)
柴油机编号未通过验证 (4)
柴油机信息不全 (4)
存在未完成的预约 (6)
配件不符合三包验证条件 (6)
配件供应商为空 (7)
查无件号 (7)
提交单据出现--“未知错误” (8)
创建合同工作流错误 (8)
提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0” (9)
提交预约单时，出现“E S 5X Error ......”的错误提示. (9)
提交销售记录提示“销售日期错误” (10)
以下为目前系统中常见的错误及解决的方法，请大家详细阅读加以了解，以便及时解决掉系统使用中的困难和错误。
错误提示为：EX 7S ERROR Call……The value”数字”for parameter……
原因：系统中柴油机的信息有问题，需总部调整
处理：需修改柴油机信息，反馈至办事处
三包验证时提示不符合三包服务条件
原因：○1此柴油机使用公里数验证三包，但验证时输入的是小时数，反之同样；○2销售记录存在问题导致无法通过验证；○3该柴油机确实已经出保
处理：○1确认该柴油机的验证条件；○2咨询办事处，查看系统中销售记录是否有问题；○3核实该柴油机是否在包期之内
柴油机编号未通过验证
原因：柴油机编号问题，需要重新核对
处理：核对柴油机编号无误后反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理柴油机信息不全
原因：系统中柴油机信息不全或有误，需要进行维护，需将柴油机编号、订货号、配套厂家、所属行业按照信息维护格式上报
处理：核对无误后反馈办事处，由办事处联系客服中心处理
存在未完成的预约
原因：该柴油机在系统中存在未完成的单据。现已经增加提示，明确指出是哪个预约单没有完成。处理：○1确认未完成的单据在本站；○2若不在本站，请将提示中的信息反馈办事处，由其协调处理
配件不符合三包验证条件
原因：该配件已经出三包期
处理：此件已经不在三包期限内，若有异议请联系办事处
配件供应商为空
原因：系统中此配件信息需要维护
处理：反馈至办事处，由客服中心进行维护
查无件号
原因：该件号在服务系统中无信息或者信息不全
处理：联系办事处或者中心库确认件号是否有误，若正确由办事处反馈维护
提交单据出现--“未知错误”
原因：页面上存在未按系统要求填写的信息（例如故障描述中填写内容是否超过提示中规定的字数）
处理：先规范页面中填写的数据，若填写数据检查无误，则可能系统程序暂时出错，可再次点击提交按钮。创建合同工作流错误
原因：提交销售记录时系统程序出现错误
处理：重新提交或者稍后提交即可