中国电信移动互联网业务感知测试APP 功
能规范
V2.0
中国电信集团公司 发布
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QCT xxxx-201x
目录
1范围 (1)
2缩略语 (1)
3移动互联网业务感知测试APP在网络中的位置 (1)
4APP功能要求 (2)
4.1APP工作模式 (3)
4.2业务测试与业务监测功能 (3)
4.3辅助诊断功能 (7)
4.4网络异常监测功能 (8)
4.5数据采集功能 (9)
4.6手机客户端的自动升级功能 (10)
4.7测试目标的选择功能 (10)
4.8不同版本的功能 (11)
5APP控制功能要求 (12)
5.1终端软件版本升级管理 (13)
5.2终端配置管理 (13)
5.3采集数据上传管理 (13)
5.4风险和隐私管理 (14)
6APP及控制和预处理性能要求 (14)
6.1机型适配 (14)
6.2终端操作系统 (14)
6.3耗电保护 (14)
7APP及控制和预处理与分析系统的接口要求 (14)
7.1数据上传格式及要求 (14)
7.2与业务感知分析系统的接口 (21)
8APP后台数据预处理及分析功能要求 (32)
8.1通用功能 (32)
8.2KQI统计 (33)
8.3KQI分析 (33)
8.4KQI评价 (36)
8.5网络异常分析 (36)
8.6业务速率分析 (38)
8.7业务行为分析 (38)
8.8在网行为分析 (40)
附件一、HTTP访问各时间点 (41)
QCT xxxx-201x
前言
本标准为中国电信首次制定，旨在对移动互联网业务感知测试APP的功能进行统一规范，以支撑中国电信开展移动互联网业务感KQI指标的采集、分析及优化。
本规范起草单位：本标准由中国电信集团公司网络运营维护事业部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院起草。
本规范主要起草人：姜松、郑忠民、李文云、曹维华、蒋春元、贺晓东等。
中国电信移动互联网业务感知测试APP功能要求
1范围
本标准规定中国电信移动互联网业务感知测试APP的功能，包括业务测试功能、业务监测功能、辅助诊断功能、数据采集功能、异常事件监测功能、业务行为监测功能、自动升级功能、测试目标选择功能、测试结果数据上传功能、APP控制功能、APP数据预处理、接口功能等要求。
本标准适用于中国电信移动互联网业务感知测试APP及分析系统，为移动互联网业务感知分析系统（以下称“分析系统”）开发部署提供技术依据。
2缩略语
下列缩略语适用于本标准：
3移动互联网业务感知测试APP在网络中的位置移动互联网业务感知数据的获取主要有两种方式：方式1为测试APP方式，方式2为信令及DPI监测方式。移动互联网业务感知测试APP作为移动互联网网业务感知分析系统的一部分，在网络中的位置如下：
测试APP及控制和预处理的逻辑架构如下图所示。它包括以下三个部分：（1）测试APP部分：在智能终端上安装测试APP软件，通过业务监测、业务测试两种工作模式，实现终端业务感知数据的采集，测试数据上传服务器。
（2）APP控制部分：对终端的采集进行集中控制，对配置的更新周期、软件版本更新检查周期、数据上传周期、业务配置等进行管理。
4APP功能要求
移动网络的日常使用中，通过在手机上模拟真实用户行为的操作或者监测真实用户在手机上的实际业务操作过程或者监测真实用户在手机上的实际业务操作过程可以直观地体现用户感知数据，特别是使用率较高的页面浏览、视频播放和即时通信等业务，可以真实反映出用户业务感知情况。业务感知测试APP应具备对页面浏览类、视频类和即时通讯类业务的端到端测试功能，对相关业务感知KQI指标进行采集，包括当时的无线环境信息、坐标位置信息以及手机信息
等，并按照规范要求解析、生成、合并数据信息，向数据平台提供数据结果。4.1APP工作模式
测试APP在不同的应用场景下采用不同的工作模式。工作模式包括两类：业务测试模式和业务监测模式。
（1）业务测试模式：APP软件带有操作界面，使用者可以在界面上模拟真实用户行为主动发起业务测试，并由APP软件自动采集被测业务的相关信息。测试采集信息可以由使用者手动触发上传，也可由软件自动完成上传。
业务测试模式具备全自动测试模式，通过服务器端每天下发测试参数到手机，在终端上实现一键测试。暂定支持的业务测试包括网页浏览、视频浏览、测速。并可以实现测速参数针对不同省份可调，包括具体测试网址、测试次数。
全自动测试模式下，如果出现超时严重（10s），可以启动相关辅助诊断工具进行分析检测。
（2）业务监测模式：使用者正常使用终端进行各种业务，在其使用各类业务的过程中，APP的后台进程持续监测用户的业务使用行为，当用户使用了需要监测的特定业务时，由APP的后台进程自动对该用户的业务使用相关信息进行采集，采集信息按照约定的规则自动上传到服务器。在此模式下，用户不需要进行任何额外的操作，数据采集和上传的过程也不能对用户的正常使用产生任何干扰。此模式不要求测试APP具备操作界面。
（3）测试任务同步：测试APP上的业务测试内容和业务监测内容应具备远程同步功能，每次启动APP时自动与后台同步最新的测试内容或监测内容，也可手动进行同步。内容同步功能可根据不同省份下发不同的测试内容，具体测试内容在后台进行统一制定。
（4）自动化测试功能：业务测试模式除提供界面供用户手动触发任务外，应具备业务自动化测试功能。自动化测试功能是指测试APP根据控制平台的统一任务调度安排，对接收到的测试任务执行测试，测试完成后结果按照要求回传后台。
4.2业务测试与业务监测功能
4.2.1浏览类业务测试与监测功能
业务感知测试APP应对主流页面浏览类网站/应用发起端到端的访问测试，通过指定URL和测试次数，在应用层对URL发起HTTP请求，对请求和响应流程各阶段进行时戳捕获，解析后获取以下指标：
DNS解析延时、首包延时、页面打开延时、请求地址、请求IP、下载文件大小、下载文件速度、访问成功是否成功、建立连接时延、发送请求时延、接收响应时延；
移动网络页面浏览类业务感知指标主要体现在HTTP请求各阶段的延时，而业务感知KQI评价指标选用首包延时和页面打开延时。
a)服务器首包响应延时：用户发起浏览请求到收到目标服务器响应第一个
http 200 ok报文之间的所经历的时长，单位为ms。首包延时体现了用户
容易感知到的浏览器对HTTP的响应是否有反应及时长。
b)页面打开延时：用户发起浏览请求到收到整个HTTP页面下载完毕并渲
染完成时长，单位为s。页面打开时延反映了用户从访问开始到页面打
开所需要等待的时间，影响业务感知。
APP在每次启动前进行一次待测试地址的请求，以便于根据不同阶段的测试需求进行调整。浏览类业务感知测试可以一次进行一个站点或者多个站点的访问测试，按照既定顺序线性执行测试并回传测试结果。测试中，APP应显示完整HTTP页面。
DNS解析时延：从程序访问开始到完成DNS解析的时延；
建立连接时延：DNS解析结束到TCP连接建立完成的时延；
发送请求时延：TCP建立完成开始到收到响应的第一个数据包的时延；
接收响应时延：从接收到第一个响应数据包开始到响应接收完成的时延；
空口建立时延：
网页浏览时，如果出现超时情况，应能主动调用辅助诊断工具进行诊断调用。（仅针对专业版）。
4.2.2视频类业务测试与监测功能
业务感知测试APP应对在线视频类业务进行播放测试，通过指定要请求的视频地址进行端到端的访问，通过模拟用户在线观看视频的实际业务，在视频访问的过程中，记录视频平均下载速率、峰值速率、卡顿次数等指标。
指标计算：用户发起视频播放请求后的10s内，每500ms记录一次该阶段的下载速率，并统计出整个阶段的视频下载的平均速率和峰值速率；
APP在启动时需要请求一次最新的视频浏览类测试地址，以便于适应不同阶段的需求而对视频类业务感知KQI指标进行提取。
请求的视频文件大小大约在10M左右。对于网络状况较好的情况下，如果不到10s就已经下载完成，应只统计下载期间的速率。
4.2.3即时通信类业务测试与监测功能
业务感知测试APP须对即时通信类业务进行消息发送和接收测试，通过在指定某种或某几种即时通信工具上模拟用户的发送消息和接收消息，获取到消息发送/接收的时延、速率及成功率。
移动网络的即时通信类业务感知指标主要体现在用户使用此类应用时消息发送和接收的准确情况，业务感知KQI评价指标选用发送/接收成功率：
a)消息发送是否成功：用户在触发消息发送到服务器成功接收消息；
b)消息发送接收时延：用户在触发消息发送到对端用户接收成功所消耗的
时间记为消息发送接收时延；
c)消息发送速率：发送速率可以用发送消息的大小/用户在触发消息发送到
服务器接收成功所消耗的时间，发送消息可以是文本、图片和视频；
d)消息接收是否成功：发送消息在发送成功后，用户在接收端上接收到相
同内容的消息记为接收成功；
4.2.4网络测速功能
业务感知测试APP须对网络的吞吐率进行测试，测试过程包括下载速率测试和上传速率测试。网络测速通过HTTP协议进行，测速地址选用目前已有的测速服务器。
网络测速采集的指标包括下载平均速率，下载峰值速率，上传平均速率和上传峰值速率：
a)下载平均速率：用户在触发网络测速下载测试时，整个下载过程的平均
速率，用下载消耗数据量/下载消耗时长；
b)下载峰值速率：用户在触发网络测速下载测试时，在整个下载过程中每
500ms记录一次速率情况，取各次中最快的几位峰值速率；
c)上传平均速率：用户在触发网络测速上传测试时，整个上传过程的平均
速率，用上传消耗数据量/上传消耗时长；
d)上传峰值速率：用户在触发网络测速上传测试时，在整个下载过程中每
500ms记录一次速率情况，取各次中最快的几位峰值速率；
e)支持多线程测试，针对3G网络只使用单线程测试，针对4G网络开启多
线程测试（暂定开4线程）。
f)测速开始前应首先发起Ping测试，确保测速服务器能正常访问。如果Ping
超时，应提示用户测速服务器不可用。
g)本项功能应实现为一键测试，无需用户做更多操作。
h)测速网址应按归属省份下发不同网址。但对于漫游用户上报的测试数据
应在做统计时剔除掉（后台进行操作）。测速所用文件为100MB以上，测速时间为10s。
4.2.5全自动测试
业务感知测试APP（专业版）应具备一键式全自动测试功能。在测试中，根据服务器所下发的配置参数完成网页、视频、测速测试。在测试中，应对目标网址依次进行测试，并在APP上显示测试结果（非后台处理方式）。
APP具备在网络出现异常情况导致超时的情况下，能启动辅助诊断工具进行对目标网址进行分析检测，并且将诊断结果呈现在APP上的功能。如果有网站访问出现异常，可以即时在后台调用辅助诊断工具。待测试结束后再把辅助诊断工具的测试结果呈现在APP上。
4.2.6业务监测数据采集
在用户无感知的前提下，以被动静默监测的方式进行相关数据采集，主要包括以下两个方面的采集。
A 业务行为信息采集功能
业务感知测试APP应在不干扰用户正常使用网络和业务的前提下，在用户使用手机进行各种数据业务的过程中，对手机上发生的业务感知信息进行采集，并同时记录业务发生时的无线环境信息。
具体记录信息包括：业务使用开始时间、APP名称、IMSI、MEID、地市、网络制式、使用APP业务的时长、上行流量、下行流量、上行速率、下行速率。上下行速率指标获取应剔除无数据流量的时间段。
B 数据连接信息采集功能
主要KPI指标包括：建立数据连接成功率和建立时延。
在用户使用手机APP进行数据业务使用时，记录手机由无数据连接状态转换为进入数据连接状态的成功率和所用时间。记录以下信息：业务使用开始时间、IMEI、IMSI、建立数据连接是否成功、建立数据连接时延、网络制式、CDMA （SID、NID、BSID、信号强度）/LTE(Ci、Pci、TAC、ENBID、RSRP、RSRQ 和SINR)。
C 诊断信息采集功能
公众版做被动式监测时可以在业务访问出现问题时调用辅助诊断工具进行诊断测试，并上报测试结果。
4.3辅助诊断功能
业务感知测试APP应提供诊断网络问题的辅助工具，当在测试时出现指标异常情况时，通过网络诊断工具进行初步的现场问题诊断，诊断结果可以在本地进行浏览并支持将测试结果上传服务器。
测试网址通过服务器下发，客户端应能对测试网址进行修改，包括增、删、修改。
4.3.1DNS监测工具功能
DNS监测工具用来检测DNS服务器是否能对目标网址进行正常解析。DNS 监测通过配置自动选择DNS服务器以及指定DNS服务器等方式，对DNS异常信息进行捕获。测试结果以文件形式保存在本地，可以选择某次的测试结果上传至后台服务器共后续的分析研究。
4.3.2Ping测试工具功能
Ping工具用来检测目标地址的访问时延，当在业务测试时访问异常或时延指标值很大时，可使用Ping工具用来辅助检测网络是否通畅。默认Ping包大小为64
字节，超时时间为3秒，发送包个数为5个，各参数可按照实际需要进行配置。测试结果以文件的形式保存在本地，可以选择某次测试结果回传至服务器侧供后续的分析研究。
4.3.3Traceroute测试工具功能
Traceroute工具用来检测从测试发起端到业务目标地址端数据包在IP网络经过的路由器的IP地址以及各路由节点延时的情况。当业务测试时访问异常或者时延指标值很大时，可使用Traceroute工具用来辅助监测网络中的哪一段出现异常导致业务感知情况下降。Traceroute测试默认使用TTL为30，每次发包的等待超时时间为3秒，可按照实际测试需要进行配置。测试结果以文件的形式保存在本地，可以选择某次测试结果回传至服务器侧供后续的分析研究。
4.3.4无线数据采集功能
无线数据采集功能应对LTE信号指标，CDMA信号指标数据进行室外/室内采集，指标内容应涵盖CDMA基站SID/NID/BSID以及信号强度信息，LTE基站TAC/CI/PCI指标以及信号的RSRP/SINR/RSRQ信息，在信号采集的同时对位置信息进行同步采集。采集的结果可以通过测试APP中以折线图和表格进行同步展示(部分)，室外无线数据采集可以在GIS上进行实时展示。完整的测试结果以文件形式保存在本地，并回传服务器侧用于平台化展示和后续分析研究。
4.4网络异常监测功能
业务感知测试APP应对手机上发生的网络异常事件进行捕捉，以用户无感知的形式对网络无法连接、数据网络连接异常、网络频繁切换、弱覆盖、回落等网络异常事件的数据进行捕捉和记录，同时记录网络异常发生时的位置信息（经纬度）和无线环境信息。
a)网络无法连接：手机处于无信号的状态；
b)数据网络连接异常：手机处于在网状态但是无法进行数据连接；
c)网络频繁切换：在5分钟内超过3次在某几个网络(LTE/eHRPD/CDMA 1X)
中进行切换；
d)数据网络连接异常（数据掉线）；手机处于正常数据连接时，非人为原
因导致的数据连接断开；
e)弱覆盖：信号强度低于某一门限值并且持续一段时间（4G弱覆盖（-105）、
3G弱覆盖（-95）、2G弱覆盖（-95）持续5秒）；
f)制式回落：手机网络主制式由高制式变化为低制式（4G回落3G、4G回
落2G、3G回落2G），排除接打电话时发生的4G和2G之间的制式切换。
4.5数据采集功能
在业务感知测试APP采集KQI指标的同时，应对其他类型的数据进行采集，便于业务感知分析系统开展业务感知质差定界/定位。在提供主动采集的基础上，应提供基于被动静默监测的方式进行数据采集。
4.5.1无线环境信息采集功能
业务感知测试APP是针对移动网络中用户的使用感知情况的测试，测试任务执行时所处的无线网络环境信息对于定位影响业务感知的网络原因有很重要的意义，同时此类数据对网络的运营优化提供数据支撑。无线环境信息包含：
a)CDMA基站的SID、NID、BSID和信号强度；
b)LTE基站的Ci、Pci、TAC、RSRP和SINR指标；
c)WiFi联网下的SSID、MAC地址和频道（channel，一般wifi为1~13）；
4.5.2坐标位置信息采集功能
业务感知测试APP应具备坐标位置信息的记录，在业务测试和辅助诊断过程中，添加测试任务执行的坐标位置信息，便于系统侧对业务测试结果进行统计归类。坐标位置信息包含：
GPS经纬度(未加干扰的GPS结果)、省份名称、地址地市名称和街道信
息；无GPS信号情况下，如果用户使用了wifi网络或数据网络连接，通
过通用的第三方接口进行网络辅助定位；以上方式均无法定位的情况下，
定位到服务小区所在基站的经纬度。
坐标位置信息可以在GIS上对移动网络的使用热点区域和异常区域进行标注，同时可以用于描述热门或重点区域/路线的整体网络业务感知情况。是否是热点区域还是异常区域由服务器端判定，同时将相关信息反馈给APP。
4.5.3手机相关信息采集功能
业务感知测试APP应具备对手机相关信息的采集，在业务测试中添加机型、
OS版本、手机内存、CPU用量等信息。由于手机本身的情况对用户感知也有很大影响，此类信息便于对业务测试结果进行统计归类和挖掘用户感知中较突出的结果中导致用户感知数据较好及较差的真实原因。手机相关信息包含：IMSI、MEID/IMEI、手机机型、OS版本、基带版本、内核版本(如有则提供)、内部版本(如有则提供)、手机内存占用率(如有则提供)、手机CPU使用率(如有则提供)、耗电量。
4.6手机客户端的自动升级功能
业务感知测试APP应具备自动升级功能，在用户进入应用时或者定时请求新版本应用，如存在新版本则下载安装包进行自动升级。测试APP升级后，应保留原有未上传的测试数据并且不影响原有测试任务计划。
4.7测试目标的选择功能
4.7.1对重点业务目标进行测试
统计分析，用户使用新闻/门户网页浏览类、视频类和即时通信类应用消耗应用流量和使用时长占比超过80%。而每种类型的业务，被访问的目标应用呈现较明显的长尾效应，综合分析后选定各类应用的TOP N重点业务进行测试。
测试APP测试目标的选择支持按照业务需要动态变更（包含增加、减少、修改）的功能。
4.7.2对模拟业务目标进行测试
在业务感知测试中，选取TOP N重点目标可以对用户真实的使用情况进行模拟测试，测试结果反映用户的使用情况。但由于测试目标的服务器的运行情况和电信网络外的网络质量均为不可控因素，而此类问题导致的业务感知指标下降为网运外因素。为了更好的分析定位问题，各省应建设模拟信源作为测试目标，在
网内进行页面浏览、视频下载业务和网络测速等业务测试，测试结果用于对比重点业务目标的结果。模拟信源可选用现有设备利旧。
4.8不同版本的功能
从APP搭载功能的角度分析，全面的网络指标及网络诊断工具对大多数公众用户并不适用。推广运营和设备维护等因素也对业务感知测试APP的版本丰富程度提出了要求，业务感知测试APP应针对不同用户群提供具备不同功能的版本。在专业版测试APP的基础上，需提供大众版、内部插件版以及第三方插件版等多种形式。各版本均应具备业务测试和数据采集功能，专业版和公众测试版应具备测试结果的本地查看，而第三方插件则应以用户无感知的形式进行业务测试及数据采集，各版本测试APP均须对结果进行稳定上传。
4.8.1专业测试版
业务感知测试APP的专业版须提供业务测试、辅助诊断工具、业务行为监测、网络异常监测、数据采集功能和手机客户端自动升级的全部功能，测试结果应包含全部指标数据，支持测试结果实时上传和在手机中展示。专业版功能应贴近专业人员，提供及时发现网络中的故障和问题功能，更好地提升用户感知情况。4.8.2公众测试版
业务感知测试APP公众测试版本应提供大部分业务测试、全部的业务监测、业务行为监测、网络异常监测、数据采集和自动升级等功能。测试结果和网络类信号指标等结果，提供评价结果展现，让用户对测试结果在感知层面有较好的理解。相关的数据应根据用户需求自行定制上传信息，以便整体分析研究。
4.8.3电信内合作插件版
电信内合作版插件将以插件形式嵌入到电信用户大量安装的应用中，如“掌上营业厅”、“天翼客服”、“天翼WiFi”等。此类插件作为专业版和公众版的补充，应具备业务监测、业务行为监测、网络异常监测、无线环境信息、手机相关信息、坐标位置信息的数据采集等功能，特别是网络异常信息和无线环境等信息，可以从贴近用户层面获取到真实的感知数据。插件版不提供内容展示界面，测试结果及相关数据需在一定网络条件下回传至后台服务器进行后续分析研究。
插件的启动和运行不需要用户进行任何操作。
4.8.4电信外合作插件版
电信外合作版插件同样以嵌入插件形式与第三方应用进行合作，第三方应用须具备覆盖全国的装机用户。由于第三方应用的装载机型会涉及异网用户，此类插件应具备功耗优化，在用户无感知的情形下进行被动式自动监测测试和用户感知数据的记录，并在有条件的情况下定期回传测试结果。
插件的启动和运行不需要用户进行任何操作。
4.8.5各版本APP实现功能差异一览表
5APP控制功能要求
APP控制功能主要为控制数据采集上传、终端软件版本升级、终端配置和终端管理，通过统一控制，便于不同APP版本的管理。
5.1终端软件版本升级管理
1)系统支持不同终端软件版本的升级控制管理，
2)不同软件版本采用不同升级策略；
3)专业测试版和公众测试版由终端APP周期性向远程控制端发起查询，如果有新版本，则自动完成下载更新；
4)合作插件版由第三方应用将新版本插件集成，跟随第三方应用升级而升级；
5.2终端配置管理
配置内容包括业务配置和基本配置参数。
下发的业务配置参数包括以下内容：
a) 测试URL（HTTP、VIDEO），该网址缺省情况下还将用于NSLOOKUP、Ping和TraceRoute等辅助诊断工具。
b) 测速URL
c) Ping测试包的大小、Ping次数
d) TraceRoute业务：测试TTL
对专业版和公众版APP应下发基本配置参数,包括：
a) 配置的更新周期、软件版本更新检查周期、数据上传模式（单次上传或打包上传及打包上传周期、打包上传时间）
b) APP软件下载URL
c) 是否关闭APP采集、上传功能（仅限于公众版）
5.3采集数据上传管理
终端APP采集的的数据和业务测试产生的文件保存至本地，通过手动上传和自动上传两种方式上传。
1)APP测试数据上传的首选服务器地址必须为集团公司指定的收集服务器地址。收集服务器的地址集团公司会通过正式渠道下发。
2)上传方式应可以手工设置单次测试结束立即上传还是每天定时上传。在一级
或二级架构下最终生成的上传文件格式采用xml。
3)APP测试数据应优先选择在wifi环境下进行上传，并确保至少每天上传一次。
同时如果在非wifi环境下则应当选择闲时上传。为减少测试数据上传的数据量，在非wifi环境下上传测试数据时，需要对上传数据进行压缩处理，仅上传压缩后的文件，压缩格式需要至少支持zip格式。
4)业务监测模式下数据回传所消耗的流量应控制在每天50KB以内。
5.4风险和隐私管理
1）在极端情况下（如用户投诉测试APP的运行对用户产生负面影响），能够从远程关闭APP的数据采集和上传功能，避免对用户的进一步影响。用户可以选择手动关闭数据采集和上传功能，在手动关闭的情况下，服务器不应强行打开或APP自行打开。
2）隐私管理：测试APP所采集并上传回服务器的业务感知信息中，不应包含涉及用户个人隐私的信息（包括但不限于：微信的消息内容、所访问的HTTP 网页的内容、未经用户许可采集的用户手机号码、用户的短信内容等）。
6APP及控制和预处理性能要求
6.1机型适配
支持Android和iOS系统，对于公众版和插件测试Android终端不应具有ROOT权限，iOS终端不应具有越狱权限。
6.2终端操作系统
智能终端应用软件支持Android系统（Android 4.2.2以上，）和iOS系统（7.0版本及7.0以上版本），应适应操作系统版本的升级。
6.3耗电保护
专业版、公众版APP在完成业务测试时耗电不应过大；在进行业务监测时耗电应不超过10%，插件版耗电应不超过5%。
7APP及控制和预处理与分析系统的接口要求
7.1数据上传格式及要求
业务感知测试APP具备数据上传功能，对上传数据格式应具备统一标准以便于采集接收存储入库及后续统计分析使用。
7.1.1业务测试数据格式
业务测试是指通过手动发起和定时触发测试关键类型的任务，对用户感知KQI指标进行采集。测试任务包含网页浏览类(首包延时、页面打开延时)、视频类(视频下载速率)和即时通信类(发送/接收成功率)，根据实际的业务需求，可以对任务中的某一项或者某几项业务进行测试。在任务执行结束后，触发上传用户感知KQI指标到采集服务器，上传内容除了KQI指标和业务相关信息外，还要对无线环境信息、坐标位置信息和手机相关信息等一并上传。数据上传须具备重传机制，保证数据成功回收。
表1 浏览类业务上传数据
表2 视频类业务上传数据
表3 即时通信类业务上传数据
表4 网络测速业务上传数据
中国电信员工年终工作总结 引导语：年终工作总结是是推动工作前进的重要依据、寻找工 作规律的重要手段、培养和提高工作能力的重要途径、团结群众争取领导支持的好渠道。因此一份优秀的年终工作总结对每一个上班族来说都十分重要。下面便是的为大家找到的中国电信员工年终工作总结。希望对大家有所帮助! 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不 知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的 引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还 是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，
中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月
目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1GPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (5) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (6) 4.1.1IP协议要求 (6) 4.1.2数据转发功能要求 (6) 4.1.3DNS功能要求 (7) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (7) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (10) 4.1.6IPv4 NAT (10) 4.1.7其它功能要求 (11) 4.2WLAN AP功能要求 (11) 4.3设备发现功能要求 (13) 4.4业务发现和控制功能要求 (14) 4.4.1业务发现 (14) 4.4.2业务控制 (14) 4.4.3QoS功能要求 (14) 4.5语音功能处理要求 (15) 4.5.1功能要求 (15) 4.5.2业务要求 (18) 4.5.3软交换SIP协议要求 (18) 4.5.4IMS SIP协议要求 (19) 4.5.5H.248协议要求 (19) 4.5.6性能要求 (20) 5.安全要求 (20) 5.1网络访问的安全性 (21) 5.2用户侧接口安全性 (21) 5.2.1WLAN接入安全性 (21) 5.3用户侧登录安全性 (22) 5.3.1用户侧登录安全基本要求 (22) II
中国电信移动终端需求白皮书-VoLTE分册（L/W/G）Requirements White Paper for Mobile Terminal of China Telecom -VoLTEFascicule (L/W/G) (2015.V1) 中国电信集团公司发布
目次 目次.................................................................................. I 前言................................................................................. IV 中国电信移动终端需求白皮书- VOLTE手分册（L/W/G）. (1) 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3缩略语、术语和定义 (1) 3.1 缩略语 (1) 3.2 术语和定义 (1) 4要求等级 (2) 5要求编号说明 (3) 5.1 要求编号组成 (3) 5.2 分类与子类编号的对应 (3) 6终端类型与缺省功能 (3) VOLTE-00001 [必选] 手机制式要求 (3) VOLTE-00002 [必选] 手机频段要求 (4) VOLTE-00003 [必选] 手机工作模式要求 (4) VOLTE-00004 [必选] 终端功能分册要求 (4) 7单卡终端要求 (5) 7.1 模式和功能 (5) VOLTE-11001 [必选] 终端内地和澳门工作模式 (5) VOLTE-11002 [必选] 终端其它漫游地工作模式 (5) VOLTE-11003 [必选] 终端业务整体要求 (6) 7.2 参数及UI (6) VOLTE-12001 [推荐] VOLTE开关要求 (6) VOLTE-12002 [必选] VOLTE状态标识要求 (7) VOLTE-12003 [必选] APN配置要求 (7) 7.3 业务要求 (8) VOLTE-13001 [必选] LTE数据+LTE语音模式下通话要求 (8) VOLTE-13002 [必选] VOLTE语音和视频通话协议和编码要求 (8) VOLTE-13003 [必选] 消息业务要求 (8) VOLTE-13004 [必选] 紧急呼叫要求 (9) VOLTE-13005 [必选] 补充业务要求 (9) I
2020年电信公司工作总结及2020年工作计划 范文 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结 （一）经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为
8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
中国电信集团总部成本费用预算全过程管控 项目背景 中国电信集团总部机关财务处是其计划财务部二级单位，主要负责集团总部的收入与费用核算。在预算管理上，其年度预算编制采用集团统一的预算编制软件来完成，日常的预算执行情况跟踪、反馈尚无统一的信息系统平台。鉴于上海新逸科技有限公司在预算管理领域的成功经验，集团公司总部财务处拟采用上海新逸科技有限公司的全面预算管理系统作为其实施全面预算管理的系统平台，在完成2005年年度预算编制工作的基础上实现全面预算管理 中国电信集团公司总部目前通过WFS70系统核算主要经济业务，同时在OA平台上部署了集中支付系统，用于处理各部门费用和支出的报销工作。该系统记录了付现支出的明细信息；在2003年已在预算管理系统方面付诸了实践，并在预算模型、编制与审批控制、执行反馈等业务分析上取得一定成果。总部财务处希望通过预算管控系统的建设，解决现有预算管理上的难题： （1）部分部门、项目编报预算缺乏明细、规范的测算过程和依据，随意性较大；影响审核工作效率、难以把握审核标准； （2）部分部门预算工作分工分散、缺少整合；造成编报标准不统一、内容重复/遗漏、预算沟通效率低，部门经理难以很好对部门预算总体把关； （3）部门多、指标多、调整多，处理量大（40个部门、项目组，170个指标，处理约7000数据），工作强度大、时间长，用于审核、沟通时间被挤占； （4）预算调整追加频繁，给预算日常执行管控带来困难； （5）随着预算反馈工作在反馈项目范围、时间及时程度、数据准确性等方面要求不断提高，使得预算反馈涉及数据量激增，加之两总部两本帐的分摊使得核算复杂性大大增加，造成手工反馈出表周期长、易出错，难以达到预算管控要求； （6）预算分析工作、总部预算考核以及未来可能对总部现金流的细化管控等工作进一步开展和深化，也对预算管控系统提出了强烈需求。 具体实践 总部财务处在2003年预算系统工作成果的基础上，改进预算模型的展现形式和系统表现界面；预算编制、控制流程审批做到使用与OA集成的工作流工具；系统支持预算执行与反馈工作，系统在2004年二季度基本实现预算管理系统的开发工作，在三季度进入试运行
电信企业人员年终工作总结 目前，我国电信市场的格局是中国移动、中国联通、中国电信三家电信企业掌握绝对市场控制力，这种垄断性的局面非常不利于电信市场的有效竞争。今天第一给大家了电信企业人员，希望对大家有所帮助。 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和 ___发展的客观要求。从党的以来，电信深入贯彻党的的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在xx届 ___召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇
巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评
2013 电信员工个人年终总结 中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我
可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通XX,连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听 到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作，促进员工职业生涯发展，特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则：符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求；保证企业的正常新陈代谢机能；促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式：一是纵向发展，即职务晋升，也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高；二是横向发展，即职务扩展，也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道，即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置，职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力，企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度，以扩展员工职业技能、经验与发展空间，并努力实现工作扩大化和工作丰富化，提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质，同时激励员工不断提升自己，企业对每一岗位规定任职资格，作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后，人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准，做到以岗定薪，岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内，根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位，原则上应实行竞聘上岗。
篇一： 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
中国电信4G泛智能终端白皮书 (2020.V1版初稿) 中国电信集团有限公司
目录 目录 (2) 中国电信4G泛智能终端白皮书 (1) 1定义和范围 (1) 1.1 泛智能终端的定义 (1) 1.2 泛智能终端的分类 (1) 1.3 本白皮书内容范围 (1) 2要求等级 (1) 3要求编号说明 (1) 3.1 要求编号组成 (1) 3.2 分类与子类编号的对应 (1) 4泛智能终端缺省功能 (2) 4GFZN-00001 [必选] 自注册功能要求 (2) 4GFZN-00002 [必选] 卡槽及用户卡适配要求 (2) 4GFZN-00003 [必选] IPV4和IPV6配置要求 (2) 4GFZN-00004 [必选] 对接泛智能终端管理平台的要求 (2) 4GFZN-00005 [必选] VoLTE开关要求（终端支持VoLTE功能） (3) 4GFZN-00006 [必选] APN配置要求 (3) 5可穿戴终端 (3) 5.1 儿童手表 (3) 5.1.1 通信功能 (3) 4GFZN-11101 [必选] 通信制式、频段及协议版本要求 (3) 4GFZN-11102 [必选] 业务整体要求 (4) 5.1.2 业务功能 (4) 4GFZN-11201 [必选] 通话业务要求 (4) 4GFZN-11202 [必选] 定位业务要求 (4) 5.1.3 配置要求 (5) 4GFZN-11301 [必选] 手表与手机交互要求 (5) 4GFZN-11302 [必选] 配置与升级要求 (5) 4GFZN-11303 [推荐] AI要求 (5) 5.1.4 性能要求 (6) 4GFZN-11401 [必选] 功耗性能要求 (6) 4GFZN-11402 [必选] 定位性能要求 (6)
中国电信员工年度个人工作总结 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面
对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工
中国电信EPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月
目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1EPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (4) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (5) 4.1.1IP协议要求 (5) 4.1.2数据转发功能要求 (5) 4.1.3DNS功能要求 (6) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (6) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (9) 4.1.6IPv4 NAT (9) 4.1.7其它功能要求 (10) 4.2WLAN AP功能要求 (10) 4.3设备发现功能要求 (12) 4.4业务发现和控制功能要求 (13) 4.4.1业务发现 (13) 4.4.2业务控制 (13) 4.4.3QoS功能要求 (13) 4.5语音功能处理要求 (14) 4.5.1功能要求 (14) 4.5.2业务要求 (16) 4.5.4SIP协议要求 (17) 4.5.5性能要求 (19) 5.安全要求 (19) 5.1网络访问的安全性 (20) 5.2用户侧接口安全性 (20) 5.2.1WLAN接入安全性 (20) 5.3登录安全性 (21) 5.4设备安全性 (22) 6.管理和维护要求 (22) 6.1基本要求 (23) II
6.1.1功能要求 (23) 6.1.2协议要求 (23) 6.1.3日志要求 (23) 6.1.4设备标识要求 (24) 6.1.5配置文件备份要求 (24) 6.1.6设备注册认证功能 (24) 6.2本地管理和配置要求 (25) 6.2.1本地管理基本要求 (25) 6.2.2系统信息管理 (25) 6.2.3基本配置 (26) 6.2.4高级配置 (27) 6.2.5设备管理 (28) 6.2.6配置文件的USB快速备份和恢复 (29) 6.2.7网络诊断 (29) 6.3TR069远程管理和配置要求 (30) 6.3.1远程管理基本要求 (30) 6.3.2远程参数配置和性能监测 (30) 6.3.3远程故障诊断功能 (32) 6.3.4设备告警功能 (32) 6.3.5软件远程管理 (32) 6.3.6业务部署和控制 (33) 6.4OAM远程管理和配置要求 (33) 6.4.1标准OAM管理要求 (33) 6.4.2扩展OAM管理要求 (33) 7.性能要求 (35) 7.1路由转发性能要求 (36) 7.1.1吞吐量 (36) 7.1.2地址学习 (36) 7.1.3缓存大小 (36) 7.1.4安全处理要求 (36) 7.2WLAN无线性能指标 (36) 7.2.1WLAN吞吐量性能要求 (36) 7.2.2WLAN覆盖性能要求 (37) 7.2.3WLAN接收灵敏度要求 (37) 7.3可靠性 (38) 8.运行环境要求 (38) 8.1供电及功耗要求 (39) 8.2环境要求 (40) 8.3抗电磁干扰能力 (40) 8.4设备本身产生的电磁干扰要求 (40) 8.5过压过流保护 (40) 8.6光接口安全性要求 (41) III
中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告
项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录
中国电信SIP软终端规范 中国电信广州研发中心 2003年5月
编制说明 本标准是以互联网工程任务组、国际电联制定的相关标准为基础，结合国内网络的实际情况和国内相关标准制定的。是基于SIP协议的软终端研制、开发和生产的主要依据。 本标准由中国电信广州研发中心提出 本标准由中国电信广州研发中心归口 本标准由中国电信广州研发中心起草
目录 1 适用范围 (5) 2 规范性引用文件 (5) 3 定义和缩略语 (5) 3.1 SIP软终端的定义 (5) 3.2 缩略语 (6) 4 SIP软终端在NGN网络中的位置 (6) 5 功能要求 (7) 5.1 呼叫处理功能 (7) 5.2 业务功能 (7) 5.2.1基本语音业务 (8) 5.2.2基于语音的补充业务 (8) 5.2.3视频业务 (8) 5.2.4会议业务 (8) 5.2.5通过重定向功能实现的业务 (8) 5.2.6通过修改Session而实现的业务 (9) 5.2.7数据业务 (9) 5.2.8呈现（Presence）功能 (9) 5.2.9呼叫屏蔽功能 (10) 5.2.10其他功能 (10) 5.3 用户界面功能 (10) 5.3.1总体要求 (10) 5.3.2图形化界面，简单易用 (11) 5.3.3时间显示 (11) 5.3.4主叫、被叫号码显示 (11) 5.3.5振铃音、回铃音等提示音的播放 (11) 5.3.6电话本功能 (11) 5.3.7通话记录本支持 (11) 5.4 媒体处理功能 (12) 5.4.1语音功能 (12)
5.4.2图像功能 (12) 5.5 协议顺从功能 (12) 5.5.1视频协议要求（H261、H263、MPEG4） (12) 5.5.2音频协议要求（G.711、G.723） (13) 5.5.3支持标准通讯协议要求（SIP） (13) 5.6 底层传输要求 (13) 5.7 Q O S功能（可选） (13) 5.8 注册 (14) 5.8.1注册周期 (14) 5.8.2地址注册 (14) 5.8.3注册地址查询 (14) 5.8.4注册注销 (15) 5.9 软件升级 (15) 5.10 号码方式 (15) 6 性能指标要求 (15) 6.1 网络性能指标 (15) 6.2 语音性能指标 (15) 6.2.1语音的客观评定 (16) 6.2.2编码率 (16) 6.3 运行性能指标 (16) 6.4 故障性能指标 (16) 7 安全性要求 (16) 7.1 用户鉴权 (16) 7.2 用户授权 (17) 8 NAT穿越 (17) 9 运营商的可控性管理 (17) 10 业务实现流程 (17) 11 维护要求 (18) 11.1 配置管理 (18) 11.1.1系统配置 (18) 11.1.2基于业务的配置 (18) 11.2 故障管理 (18) 12 对硬件环境的要求 (18)
====工作总结范文精品文档==== 中国电信年度工作总结范文 我们工作总结为大家整理的中国电信年度工作总结范文，供大家阅读 参考。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟 我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做 传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式 进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我 在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作 的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而 现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我 可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户 可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到 有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于 客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性 的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 ============================================欢迎下载使用 ============================================
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路
由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的
都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c
HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522
电信公司年度工作总结 电信公司也面临着激烈的竞争环境，如何在激烈的竞争中实现有效突破就成为电信公司的重要课题，今天WTT小雅为大家精心挑选了关于电信公司年度工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。 电信公司年度工作总结篇一 近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。 一、基本情况介绍 (一)XX电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司，市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县(市)分公司275人。200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区
共有交换局所327个，其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装用户77万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口36404个，实装用户3.28万户，实装率80.8%;全区PHS网络容量近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月底：全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户)，净增2.2万户，为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户，净增1.6万户，为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元，为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元，为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额： 14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。 (二)XX电信工会基本情况 XX电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。 二、公司工会工作汇报近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组
中国电信集团网络发展指导意见（2012版） 2012年12月
目录 前言 (1) 一、基础网络 (5) 1. 有线接入网 (5) 2. W I F I (7) 3. 基站和政企客户的接入承载 (8) 3.1 IP RAN引入原则 (9) 3.2 IP RAN组网方案 (9) 3.3 IP RAN与接入光缆网的协同规划 (10) 4. CDMA无线网 (11) 4.1 近期发展策略 (12) 4.2 总体建设目标和重点举措 (12) 4.3 网络部署要求 (13) 5. IP网 (14) 5.1 骨干网 (14) 5.1.1 ChinaNet (14) 5.1.2 CN2 (16) 5.2 IP城域骨干网 (17) 5.2.1 容量提升 (17) 5.2.2 结构优化 (18) 5.2.3 IPTV业务承载 (19) 5.2.4 提升网络利用率和可靠性 (19) 5.2.5 IP城域网管 (20) 5.3 IP网络智能化 (20) 5.4 IPTV CDN (21) 5.5 下一代互联网 (23) 5.5.1 总体演进思路 (23) 5.5.2 发展目标 (24) 5.5.3 网络改造方案 (25) 5.5.3.1 IP骨干网 (25) 5.5.3.2 IP城域网 (26) 5.5.3.3 接入网、IDC及移动网 (27) 6 传输网 (27) 7 核心网 (29) 8 节能减排 (33) 二、业务网络 (34) 1. 总体发展思路 (34) 2. 统一管理体系 (35) 3. 统一认证体系 (36) 4. 能力开放体系 (37) 5. 云资源池体系 (38)
保密等级：公开发放
中国电信集团公司技术标准
Q/CT XXXX.1-2009
中国电信移动终端需求规范
－QChat 业务 UI 分册
Mobile Teminal Requirement Specification of China Telecom - UI of QChat Service Fascicule （征求意见稿 V0.2）
20XX-××-××发布
20XX-××-××实施 发布
中国电信集团公司
Q/CT XXXX.1-2009
目
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录
言 ........................................................................................................................................ II 适用范围.................................................................................................................................. 1 参考资料.................................................................................................................................. 1 缩略语...................................................................................................................................... 1 定义.......................................................................................................................................... 1 4.1 要求等级 ............................................................................................................................ 1
5
要求编号说明.......................................................................................................................... 2 5.1 5.2 要求编号组成 .................................................................................................................... 2 分类与子类编号的对应 .................................................................................................... 2
6
用户界面定制概述.................................................................................................................. 3 6.1 6.2 6.3 用户界面定制需求与目标 ................................................................................................ 3 用户界面定制原则 ............................................................................................................ 3 用户界面定制内容框架 .................................................................................................... 3
7
定制要求.................................................................................................................................. 4 7.1 快捷键 ................................................................................................................................ 4
QChatUI-01001 QChatUI-01002 QChatUI-01003 [必选] 专用PTT按键 .............................................................................................. 4 [必选] 业务启动软键 ............................................................................................. 5 [推荐] 紧急呼叫按键 ............................................................................................. 6 [必选] [可选] [必选] [必选] [必选] [必选] [可选] [必选] [必选] [必选] [必选] [必选] [必选] [必选] 待机界面显示要求 ..................................................................................... 6 “PTT快捷号码”待机界面显示要求......................................................... 6 来话/Alert/查询提示信息 ........................................................................... 7 未接来电提示信息 ..................................................................................... 8 未处理Alert提示信息 ................................................................................. 8 单呼发起方式 ............................................................................................. 8 单呼快捷号码发起方式 ............................................................................. 9 单呼发起状态提示信息 ............................................................................. 9 单呼连接失败提示信息 ............................................................................. 9 接听单呼 ..................................................................................................... 9 单呼通话中提示信息 ............................................................................... 10 单呼通话中切换接听模式（当终端支持耳机时） ................................ 11 单呼添加“与会人或者组” ................................................................... 11 单呼通话结束 ........................................................................................... 11 预定义组呼叫发起方式 ........................................................................... 11 预定义组快捷号码发起方式 ................................................................... 12 预定义组呼叫发起状态提示信息 ........................................................... 12 预定义组呼叫发起失败提示信息 ........................................................... 12 接听预定义组呼叫 ................................................................................... 12 迟后加入预定义组呼叫 ........................................................................... 13 预定义组通话中提示信息 ....................................................................... 13 预定义组通话中“话权抢占” ............................................................... 13 预定义组通话中切换接听模式（当终端支持耳机时） ........................ 14 预定义组通话中添加“与会人或者组” .................................................. 14 预定义组通话结束 ................................................................................... 14 -1-
7.2
待机界面 ............................................................................................................................ 6
QChatUI-02001 QChatUI-02002 QChatUI-02003 QChatUI-02004 QChatUI-02005
7.3
单呼 .................................................................................................................................... 8
QChatUI-03001 QChatUI-03002 QChatUI-03003 QChatUI-03004 QChatUI-03005 QChatUI-03006 QChatUI-03007 QChatUI-03008 QChatUI-03009
7.4
预定义组呼叫 ...................................................................................................................11
QChatUI-04001 [必选] QChatUI-04002 [可选] QChatUI-04003 [必选] QChatUI-04004 [必选] QChatUI-04005 [必选] QChatUI-04006 [必选] QChatUI-04007 [必选] QChatUI-04008 [必选] QChatUI-04009 [必选] QChatUI-04010 [必选] QChatUI-04011 [必选]