本科生毕业论文（设计）
论文（设计）题目：酒店企业网络营销策略研究—
—以桔子水晶酒店为例
分院：旅业管理分院
专业（方向）：酒店管理
年级、班级：
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年月日
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
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指导教师签名：日期：
使用授权说明
本人完全了解XX大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：
现在是电子商务的时代，以全球互联网，通信技术为核心的信息技术，正在深刻影响着旅游业的经营，管理和运作模式。酒店业作为旅游产业链中举足轻重的一环也正经受着互联网经济的冲击和影响。利用网络营销已经是当今旅游企业广告营销的一种重要形式，可是如何利用网络营销凸显酒店的特色，使消费者选择适合自己的酒店，让酒店和消费者在第一次接触之前能够有良好的沟通，是酒店企业在制订广告策略是必须要考虑的。本文着重研究网络广告营销对酒店营销所起到的作用，网络广告的缺陷，以及网络营销心理效应对广告创作的影响，并给出合理的建议。
【关键字】酒店酒店营销网络营销
Now is the era of e-commerce, IT as the core of the global Internet communications technology, is a profound impact on the tourism business, management and operation mode. The hotel industry as an important part of the tourism industry chain are suffering from the impact and influence of the Internet economy. The use of network marketing is an important form of advertising and marketing of tourism enterprises today, but how to use online advertising to highlight the characteristics of the hotel, enabling consumers to choose their own hotels, hotels and consumers to have good communication before the first contact , hotel companies in the development of advertising strategies must be considered. This paper focuses on the role played by online advertising marketing, hotel marketing, online advertising defects, as well as the psychological effect of online advertising creative advertising, and gives a reasonable proposal.
【key words】Hotel Hotel marketing Online advertising
一．绪论
（一）论文研究的背景和意义
1.论文研究的背景
2.论文研究的意义
（二）我国关于“酒店网络营销”的研究现状（三）研究方法
1.文献检索法
2.案例分析法
（四）研究内容
二．酒店企业网络营销
（一）酒店广告的意义
1.广告对消费者的意义
2.广告对酒店的意义
（二）酒店网络营销现状
（三）酒店网络营销的策划
1.确定目标市场
2.树立具有竞争力的市场定位
3.选择适当的媒体
三．桔子水晶酒店网络营销策略分析
（一）桔子水晶酒店简介
（二）桔子水晶酒店网络营销策划内容
（三）桔子水晶酒店以微博作为网络营销媒体的优势（四）桔子水晶酒店网络营销心理效果评估
四．酒店企业网络营销策略
（一）酒店网络营销的功能模块设计
1.在线顾客体验营销
2.顾客评价氛围营造
3.服务内容查询
4.在线咨询和交流服务
5.在线预订服务
6.顾客投诉处理
（二）全方位运用网络营销工具，主动营销
1.通过开展网上调查，提高酒店美誉度
2.产品定制营销
3.充分运用各种网络营销工具
4.通过网上促销，提高知名度
5.通过网站内容促销策略，赢得顾客的信任和好感
6.提供免费服务
（三）组建战略联盟
（四）外包
结论
参考文献
致谢
附录
一.绪论
（一）论文研究的背景和意义
1. 论文研究的背景
在当今时代，以计算机、通信、网络为代表的信息产业飞速发展。电子商务已经开始影响着旅游业的经营，运作和管理模式。酒店业作为旅游业举足轻重的一环也正经受着互联网经济的冲击和影响。并且，伴随着全球市场经济一体化进程的加快，国外优秀的酒店管理集团纷纷进驻中国市场，使本土酒店业陷入被动的境地。在这种腹背受敌的竞争中，酒店企业要在众多竞争对手中脱颖而出，只有扎实的内功是不够的，需要选择能够充分吸引消费者眼球营销策略，才能使酒店在众多竞争者中脱颖而出。利用网络营销已经是当今旅游企业广告营销的一种重要形式，可是如何利用网络广告凸显酒店的特色，使消费者选择适合自己的酒店，让酒店和消费者在第一次接触之前能够有良好的沟通，是酒店企业在制订广告策略是必须要考虑的。本文着重研究网络广告营销对酒店营销所起到的作用，网络广告的缺陷，以及网络广告心理效应对广告创作的影响，并给出合理的建议。本文认为酒店需要为自己制定合适的定位，从而选择合适的营销策略，使酒店能够在硬件设施完全的基础上，通过正确的营销引导消费者的消费理念。
2．论文研究的意义
在这个信息传播高速发展的年代，人们通过网络了解和认识世界，网络带给人们大量的信息。互联网已经是人们生活中不可缺少的一部分，能够充分利用互联网信息技术，是企业实现与时俱进的必要条件。网络所传达的更多的更全面的感官刺激，使消费者对酒店企业的了解不再仅限于文字和表面。许多具有创新思想，与时俱进的网络广告营销策略使酒店企业在竞争中更具优势，激发众多的潜在消费者，让酒店企业在消费者心中树立更加深刻的品牌形象。使离家在外的人无论身处何地，都能想到这个酒店，而不是别的酒店，从而使酒店在芸芸普通酒店中脱颖而出。形成品牌效应将消费者的体验作为中心，从理性与感性双方面引导消费者的购买行为，提升顾客的满意度与品牌忠诚度和更高的品牌形象。（二）我国关于“酒店网络营销”的研究现状
1、关于广告策略方面的研究：
袁园在他的《广告的语言和策略》中提到：在激烈的市场竞争中, 企业的产
品通过广告形式展现。孰输孰赢, 关键看你这个企业在宣传上的广告策略是否适合市场的风云变化, 但主要的还是能否抓住消费者的心理。所以, 广告策略的优势是该产品能否畅销的主导因素。
吴纬在他的《市场营销中的广告策略》中提到：现代企业经营, 内外环境日益复杂, 市场竞争日趋激烈, 企业要想在商业竞争中站稳脚跟,走上发展壮大之路, 取决于防御战略和竞争战略的结合：进攻、突袭, 宣传（即广告）、情报（市场信息）, 组织和指挥
。商战中, 这些要素的力量决定了指挥官（企业主管人员）的成败荣辱。而这其中, 广告艺术的灵活表现与运用更是企业成败的关键, 广告是现代市场营销中强调的重心。这就必须大力宣传企业及产品形象, 造成一定声势影响, 使企业产品在消费者心目中树立牢固
的地位和优秀形象, 不断提高企业知名度。所以, 我们必须运用适当的广告艺术手段吸引人们的注意力, 增强宣传效果, 达到促销目的, 使企业不断向前发展。《孙了兵法》云：“故兵以诈立,以利动, 以分合为变者也”。宣传传播这一关系到企业生存和发展的艰巨而又平凡的任务,正需要我们在市场营销活动中运用灵活多变的广告策略来加以完成。
张天君在他的《广告策略初探》中提到：广告策略, 就是在市场上为实现广告目标而采取的具体措施、手段或方法。正确的广告策略, 有利于使广告活动以最少的耗费迅速而有效地将信息传播出去, 取得最佳的经济效益有利于促进企业经营目标的实现, 改善企业经营管理和提高竞争能力。要制订正确的广告策略应当遵循以下几项原则：
（1）以消费者需求为中心的原则。确定产品的目标市场, 细心分析市场需求、消费心理及其变化, 创造新颖且有针对性的广告策略, 使企业在竞争币处于有利地位。
（2）科学性的原则。即综合运用市场销售学、广告学、商品学、经济管理学及计量学等科学理论,通过市场调查和预测, 掌握市场供求变化和发展趋势、竞争者的情况等资料, 研究制订广告策略, 使广告宜传建立在可靠的基础上, 实事求是, 取信于人。
(3)企业利益的原则。制订广告策略, 要全面考察企业内外的各朴有关因素的
影响, 选择最适宜的媒体、时机、表达方式和内容, 达到以最合理的费用取得最佳的经济效益。
2、关于网络广告方面的研究：
陈伟和李政在他们的《网络营销中的广告策略研究》中提到：网络广告一般是指在Internet 上发布、传播的广告,它是Internet 问世以来广告业务在计算机领域的新的拓展,也是Internet 作为营销媒体最先被开发的营销技术。网络营销管理系统正是在最初的网络广告基础上建立起来的。Internet 在美国问世之后,就引起了嗅觉灵敏的广告人的注意,自1999 年10 月14 日,Wired 杂志在其网络版首次发布网上广告以来, Internet 就以其鲜明的特点成为广告媒体的新宠,成为与传统广告四大媒体(电视、广播、报纸、杂志) 齐名的第五大媒体。面对蓬勃发展的“新经济”或“网络经济”,网络广告未来的发展空间远比传统媒体要大。如何开发网络资源,发展网络广告,充分挖掘其中的商业机会,这不仅是网络时代我国企业面临的新课题,而且对学术界的理论研究也具有重要意义。
陆健在他的《互联网环境下的广告发展研究》中提到：网络广告首先是一种广告，它不可避免地具有广告的一般特点，是一种有目的、有计划地、通过媒体进行的有偿的信息传播活动。但另一方面，由于网络媒体不同于一般大众媒体的特殊性，衍生与此的网络广告也具有异于传统广告的一些特点。而从传播学的角度来看，网络媒体所独有的即时互动
性，使得网络广告的主要传播方式发生了根本性的变化，是网络广告产生新特点的根本动因。1.广泛性2.交互性3.可统计性强4.目标受众明确5.内容丰富，表现形式多样。
3、关于网络广告心理效果方面的研究：
张信和在他的《论网络广告心理效应及其对创作的影响》中提到：在“受众为中心”的传播时代, 网民的广告接受心理特性是广告传播策划与实施的重要决策依据。网络广告要根据网民的独特心理效应特性进行策划, 加强互动广告效果的实现, 有效突出网络广告本质性竞争优势, 促进网络广告的深度发展。随着网络广告深入发展, 心理效应特点不断变化, 这是我们需要不断关注的。
江波在他的《网络广告要注重心理效果测评》中提到：网络广告和传统媒体广告一样, 也是一个信息传播的过程。消费者接触网络广告同样也会产生认知、
情感、态度、
行为等心理效应, 但网络广告又是一个新兴的媒体广告, 它有自己独特的手段和技术, 对消费者的心理有着独特的影响效果。网络广告心理效果应包括认知过程、情感过程、意志过程及交互过程4个部分。网络广告先作用于消费者的感觉器官, 经过无意注意或有意注意被感知, 进而对登记处进行辨别、理解, 产生记忆,发生想像, 进行思考评价。伴随着认知过程, 消费者会对广告或宣传的商品产生各种情绪、情感体验, 同时这种情绪、情感反过来又影响着消费者对广告的点透情况, 从而对认知过程产生直接的影响。在认知过程中还受到消费者的需要、兴趣等个性心理特征的交互作用。在认知过程、情感过程、交互作用的基础上, 消费者可以确立对广告及所宜传商品的态度。然后对是否购买广告产品作出决策, 产生购买意图, 最后点击鼠标, 产生购买行动。
网络广告独特的心理效应要求网络广告主、广告商充分考虑消费者的心理, 满足消费者需求量,策划、制作出能吸引消费者注意, 使消费者产生积极情感, 深入点透的优秀广告作品。而对网络广告的评价我们也应充分考虑其心理效果, 不能简单地以浏览率、点击率对其做最终评价。
（三）研究方法
1、文献检索法
文献检索法是通过各类相关网站，百度文库，中国知网（CNKI）等收集与研究相关的各种文献，并对文献进行分析，整理关于“酒店营销”和“网络广告”理念的概述，在此理论基础上，分析了这一理念实施运用中的重要意义。
2、案例分析法
案例分析法是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的情景，建立真实的感受和寻求解决问题的方案。本文以“桔子水晶酒店”为例，研究其网络广告营销模式，从中更好的理解酒店网络广告的意义，使从而为酒店业带来突破性的发展的发展。
（四）研究内容
今天，网络发展席卷全球，越来越多的企业开始重视网络这一新兴的广告媒体，酒店业作为旅游业发展的重要组成部分，也受到了深刻的影响。并且，伴随着全球市场经济一体化进程的加快，国外优秀的酒店管理集团纷纷进驻中国市
场，使本土酒店业陷入被动的境地。在这种腹背受敌的竞争中，酒店企业要在众多竞争对手中脱颖而出，只有扎实的内功是不够的，需要选择能够充分吸引消费者眼球营销策略，才能使酒店在众多竞争者中脱颖而出。酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、服务设施都有专门的数据库描述。本论文的研究体系为：
第一部分：绪论。阐述了论文的选题背景，研究意义和研究方法，在对国内“酒店网络营销”研究现状的基础上选取本论文的论述角度。
第二部分：酒店企业网络营销意义，概念和研究现状的分析，以及营销策划方案的研究。
第三部分：案例研究——“桔子水晶酒店”。以“桔子水晶酒店”为案例，介绍酒店网络营销策划的成功典范。
第四部分:酒店企业网络营销策略的研究，全面总结出企业网络营销策略的手段和方法。
第五部分：结论。总结了本论文的研究成果。
二、酒店企业网络营销
（一）酒店广告的意义
1、广告对消费者的意义
首先，广告是帮助消费者获得信息、减少风险的有效途径。由于接受服务的感受滞后于认知，消费者的购买行为充满了对产品功能和心理上、经侪上的风险。避免风险的途径有三种，分别是：降低对产品或服务的要求；经常购买同类产品或服务；获得广泛的信息。三种途径中，只有第三种不以牺牲消费者的利益为代价。因此，广告中关于酒店及其产品、服务和品牌的信息有助于消费者做最优的选择和决策。
其次．广告是消费者学习消费经验的途径。经验无疑是消费者最好的决策因素。经验曲线告诉我们：单位产品的价格随消费数量的增加而减少。即经验的获得可以提高产品的性能价格比。但是经验的积累需要付出巨大的时间和精力，甚至以不愉快的记忆为代价。对事先没有经验可借鉴的消费者而言，广告可以提供给他们经验而获得帮助。
资料表明：1000个消费者中，有96．5％的人认为广告是重要的。其中，74 6％的人认为广告使他们盟时获得商品的信息，52．5％的人认为广告对于他们了解商品的使用和优点有所贡献。
2、广告对酒店的意义
酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力。正如营销专家Pizam和Mansfeld所认为的，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是酒店企业校正知觉，引导知觉的颂有利工具。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
（二）酒店网络营销现状
酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、
服务设施都有专门的数据库描述。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店，能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场。与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。
借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要表现如下：
1、我国酒店网络营销观念滞后
大多数企业对网络营销只停留在初步的认识阶段。大多数企业对网络营销有一定的知晓，在305家受访企业中，对网络营销到底是什么，选择依次为：网上交易(43.1%)，网络营销(30.3%)，网上销售 (17.8%)和网上订单 (8.8%)。特别是有56.2%的企业认为网络营销的主要作用是给企业带来更多信息，而认为能给企业降低生产成本的只占 3.3%。这说明多数企业虽然已知道网络营销，但对网络营销的本质并不十分了解，尤其是对网络营销会对企业产生怎样的影响缺乏深入的认识。
2、网络营销初现端倪，但涉及领域窄、占总业务比重小
调查显示，有 24.8%的企业已有某种形式的网络营销活动，网上订购原材料、零部件的占1l.5%，进行网上销售和到网上商场销售的分别占到70.4%和12.3%。网上销售取得的销售额占公司总销售额比例80.5%的企业少于2%，仅有5.2%的企业的网上销售额占到公司总销售的40%-60%。由此看来，企业对网络营销的认识和利用主要还是以宣传和销售产品为主，一小部分企业开始尝试通过网络向供货商下单并管理销售渠道。
3、酒店信息化程度开展力度不够
酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。网站可以对酒店设施、服务及产品进行比较详尽的介绍，通过网上调查及时了解客户的反馈意见，接受在线预订。但酒店在网站建成之后，往往忽视了网络营销的基础工作。
有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，而且网页更新频率小，无法实现实时更新。
(三)酒店网络营销的策划
1、确定目标市场
目标市场是指最有希望的消费者的组合群体目杯市场的明确既可避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。针对目标人群，制定方案，才能更好地达到广告的目的和效果。
酒店营销的目标市场应具有如下特征：他们是对酒店产品有兴趣、有固定收入来源的消费者，也是酒店能力所及的消费者群。正如桔子水晶酒店，他们的定位是新颖和时尚的，服务于敢于接受新事物和追逐时尚的鲜活人群，所以他们的目标市场是有激情、有活力的年轻人，而不是传统意义上的商务人士，或是拘谨的中老年人。因而后两者都不是他们的目标市场。酒店应该尽可能的明确目标市场，对目标顾客做详尽的分析以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使消费者更加满意，最终增加销售额，使酒店获得盈利。
常见的确定细分的服务市场有：商务细分市场、享乐细分市场、人口统计细分市场、消费者细分市场、社会阶层细分市场等。
2、树立有竞争力的市场定位
“以一种怎么样的方式，为怎么样的人，提供怎么样的服务”这是一个酒店必须要肯定的，也就是市场定位。只有在肯定市场定位的的情况下，这个酒店才具有竞争优势，并在众多酒店中被消费者所记住。在酒店广告千篇一律的情况下，与众不同的市场定位是定制特色广告的必要前提。例如桔子水晶酒店，它的区位市场主要定位在大陆的大型城市。如北京、杭州、南京、大连等地。而一线城市汇聚的大多是观念超前活力十足的年轻白领或是刚出校园的大学生。在明确的市场定位下，以一系列的星座酒店网络广告博得年轻大众的眼球，收获了巨大的人气和效益。
3、选择适当的媒体
营销媒体是用于向公众发布广告的传播载体，是指传播商品或劳务信息所运用的物质与技术手段。传统的“四大广告媒体”为电视、电台、报纸、杂志。在广告行业把电视媒体和电台媒体称为电波媒体；把报纸和杂志媒体称为平面媒
体，以此区分。选择适当的媒体是一个成功的酒店广告的必备条件。在这个信息飞速发展的时代，网络无疑是一个极好的宣传媒体1。以桔子水晶酒店为例：桔子水晶酒店的个性是“含蓄、高雅、时尚与众不同”，这与桔子酒店的客户群定位一样，心态年轻也比较自我，他们不需要国际五星级酒店的品牌来炫耀自己的地位或财富，而是以一种低调、有品位的方式来表达自己与众不同。而微博则是近年来广泛为大众所接受的信息传递媒介，各种年龄各种阶层和时尚人士的人都会使用微博发布及时动态，这与桔子水晶的目标市场和市场定位不谋而合。因此他们以新浪微博设为“大本营”，并联合人人网、优酷、土豆等进行全网传播。由于正确的选择了适当的媒体宣传，使桔子水晶酒店在短短半年的时间里红遍大江南北，是以“另类”“时尚”“个性”等酒店形象深入人心。
三、桔子酒店网络营销策略分析
（一）酒店简介
桔子酒店的构想来源于美国加州的桔子郡(OrangeCounty)。从洛杉矶城中心南行至海岸，满眼是一片阳光灿烂、风光旖旎的海滩和街区，这就是著名的桔子郡。桔子郡是富人扎堆的地方，但并不常见比佛利山庄般的奢侈排场，更多的是简约、自由、随意的情调和时尚、开放的Party氛围。并且酒店创始人曾在橘子城住过一家私人酒店，在这个私人酒店中并没有华丽的大厅或是夸张的长桌，在这个不大的空间里到处都充满了艺术的气息，包括走廊的壁画或是橘色的灯光，甚至准备了舒缓有致的拉美爵士唱片以供客人遴选，都让人无处不感到店主的良苦用心。这样的体验给创始人王海带来了灵感，在中国酒店行业过于死板和生硬，千篇一律酒店模式毫无美感可言，而橘子城酒店的干净、温馨更重要的是充满了情调和创意这正中国酒店所缺乏的。因此，以这样的理念桔子酒店在中国展开了如火如荼的工作，优异的成绩和实践也表明这个想法是正确的。桔子酒店坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。因此，桔子酒店特别适合那些在乎住宿品质和住宿心情的商旅客人，而经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。秉承着最初的理念，橘子酒店一直紧随时尚，但他们随追求的时尚并不是奢侈，而是1《广告媒体》百度百科
一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀。桔子酒店创建于2006年，创始人王海在短短两年的时间里使桔子酒店拥有了二十余家分店，几乎遍及全国一线城市。特别是2009年在杭州创立的“水晶桔子”品牌，使其产品从中端延伸至高端，大大增加了品牌的市场外延。也正是对桔子水晶系列的成功营销使桔子酒店进入了大众的视野，营造了良好的市场氛围和消费者口碑。
（二）网络营销策划内容
桔子水晶酒店的网络广告以网络为平台，使用微博作为宣传的主体。为了使营销的内容得到广泛的传播，桔子水晶采用了微电影的方式。桔子水晶酒店将此次传播的主战场放在了微博这种链式传播极强的社会化媒体平台上。
1、采取了主动传播和合作传播两种方法。在主动传播方面，桔子水晶酒店将星座电影的播出时间固定化，并提前公布出每部微电影的播出时间（每周一上午十点），让观众看到预告后产生一种期待心理，尤其是对自己感兴趣的星座微电影。同时桔子水晶酒店还鼓励网友转发、评论，并设置相应的问题与网友互动。为此，桔子水晶酒店每期都会为网友准备丰富的奖品。在合作传播方面，桔子水晶酒店主要依靠两种力量，一股是合作品牌，一股是微博上的意见领袖。此次微电影的拍摄采取了品牌背书的模式，桔子水晶酒店选择了几家知名品牌（奔驰、珂兰钻石、漫步者、麦包包等）一起进行适量植入，不仅避免了单一品牌的过多植入，而且更重要的是获取了对方品牌的传播资源，进一步扩大了此次微电影的传播力度。微博上的意见领袖也是此次传播的助力因素之一，此次微电影营销活动桔子水晶酒店还邀请了多位微博上的意见领袖进行转发、评论，每位意见领袖都有大量的粉丝，他们的粉丝数绝不亚于大部分企业官方微博的粉丝数。意见领袖们借助自己的言行间接吸引各自粉丝的参与，从而为此次桔子水晶酒店的微电影营销又加了一把火。
2、热点话题和企业元素相结合。微电影的主题从大部分决定了微电影是否能赢得观众的喜欢，主题契合观众口味自然会受到观众的普遍欢迎。陈中介绍，
此次微电影主要针对微博开展，在制作前期他们对微博上的热门话题进行了研究，发现“爱情”和“星座”始终是网民普遍关注的焦点，于是就将这两个元素确定为此次微电影的主题，为此，桔子水晶酒店还专门请来星座专家为内容把关，将“星座”与“爱情”结合起来，提炼出每个星座男人爱情的最重要特质，例如巨蟹男的被动、天蝎男的闷骚、狮子男的气势、水瓶男的创新等。微电影的本质还是植入营销，因此适量的植入企业元素也是不可或缺的。此次星座系列微电影全部在建国门的桔子水晶酒店拍摄，故事情节也全部发生在这里，通过这些微电影，观众可以直观地感觉到桔子水晶酒店的特点，例如大浴缸在落地窗前、设施的高科技感、环境的温馨等。此外，每部微电影一开始都是以桔子为开场镜头的，与桔子水晶酒店中的“桔子”两字相对应。陈中强调，为避免破坏观众的观看情境与体验，该系列微电影严格控制了品牌信息的植入。
3、利用微博进行市场推广。陈中认为，中国的微博和国外的“完全不一样”，有Facebook的特征，有社交平台的特征。而微博最重要的，就是信息流。“短、平、快。所有信息很快分享出来，很快被很多人看到。尤其是最近很热的话题，会影响很多人，很快裂变，并且改变了传统的信息流向”。微博，让信息的发送、传播和接收更加简单易得，并且在各种电子产品或是网络终端上都可以使用。终端的多样化和随时随地发送、接收信息，使微博成为病毒营销的首选。正基于此，陈中认为结合微博、视频做微视频营销，操作起来非常方便，做营销会更有效果。更值得一说的细节就是桔子水晶酒店的微博其账户名并不是“桔子水晶酒店”，而是“桔子水晶”。一方面这个名字更加简明好记，重要的是这个名字不会上人联想到以赚取消费者金钱为目的的企业让民众产生抵触情绪，而是让人觉得这只是万千普通微博用户中的一个普通的人，从而产生情感上的共鸣。在解除人们情感上的防备后，广告的效果得到了更好的发挥，得到了更多的品牌认同感。（三）桔子水晶酒店以微博作为网络营销媒体的优势
网络营销是一个广泛的以网络为平台营销手段，而微博作为之中新兴的传播媒体拥有立体化、高速度、便捷性、和广泛性等特点。这些特点为微博作为网络营销平台带来了巨大的优势，其优势体现在以下几个方面：
1、超低的成本。与传统广告动辄上千万的广告宣传费用相比，以微博作为网络营销既媒体高效又实惠，成本非常低廉。目前微博从注册到使用都是完全
免费的，企业只需要在微博平台完成注册，就可以进行营销活动，微博内容不受限制且随时都可以发布。微博只需处理好沟通交流，以低廉的成本就可以将微博的旺人气转化为企业声誉的助推器，提升企业美誉度和关注度。桔子水晶酒店通过对微博这个平台的妥善利用达到了花最少的钱，得到最好的广告效果。
2、高速精确传播。微博营销快速且精准度高微博的传播方式犹如原子核裂变一般，传播迅速，一条关注度较高的微博能短时间内就被用户转发至微博的每一个角落，任何媒体都难以做到如此高速传播。微博能够把信息在第一时间传播到关注自己的人那里，信息传播也更为精确，使得企业与目标受众之间可以实现更直接的沟通。企业与最直接的目标客户在线沟通，接触到了市场第一线，从搜集市场反馈到品牌理念传播，面对的都是更加精准的消费群体，企业可提供针对性的信息及相关服务。桔子酒店通过精准的市场定位，有针对性的对目标人群进行宣传和沟通，是酒店的形象在消费者心中得到巩固。微薄的高速传播也为桔子水晶扩大了知名度，让更多的消费者知道桔子水晶的存在。桔子水晶通过微博建立起来的粉丝群就是企业的已有客户或者是潜在的客户，就是企业明确的目标消费群体。所以桔子水晶在开展营销活动的时候可以直接面对你的消费者，传递信息时首先直达目标客户群，同时能够借助这部分群体把企业的信息传播出去。
3、提高企业亲和力。以微博作为网络营销媒体在某种程度上淡化了企业的商业形象，让企业以倾听者的姿态亲近消费者，倾听消费者声音，接受消费者建议，为彼此建立了一种相互信任的关系，培养出超越买卖的情感关系。桔子水晶酒店在微博注册的用户名就是“桔子水晶”，这样的名称不会让人想到企业唯利是图负面影响，而是与普通大众一样的个体。这样“桔子水晶”的言论就更容易为大众所接受。
4、方便交流。易于企业同消费者之间交流，同时也方便企业内部员工之间的沟通。一是指企业可以和消费者建立良好的沟通渠道，用户有什么不满意或者建议的可以直接提出，企业也可以根据消费者的反馈或者建议不断作出调整和改变。二是企业员工可以在微博上发表自己的观点和建议。对企业的发展提出自己的看法，利于公司内部的交流。
（四）桔子水晶酒店网络营销心理效果评估
广告心理效果，就是广告发布后产生的作用和影响，或者说是目标受众对广告的反应程度从营销学的角度来说，一般可分为销售效果和心理效果。销售效果是指广告所带来的直接销售提升，包括销量增加、市场占有率扩大等；心理效果是指广告对接受者在知觉、记忆、理解、情绪情感、行为欲求等诸多心理特征方面的影响。它不是直接以销售情况的好坏作为评断广告效果的依据，而是以广告对企业形象及产品品牌的影响程度为基础的，比如企业知名度、美誉度的提高等。桔子水晶酒店的网络广告宣传很好地达到了销售的目的，并且在此基础上微电影等一系列宣传手段为桔子水晶酒店奠定广告优秀的心理效果，也在消费者心中注入了桔子水晶的形象是个性、时尚、优雅、前卫的。
四、酒店企业网络营销策略
(一)酒店网络营销的功能模块设计
要提高酒店网络营销的效果,必须设计好网络营销的功能模块。
1.在线顾客体验营销。星级酒店可通过视频营销策略,将酒店的设施、产品和顾客享受的服务等公司网站上通过视频方式展示给顾客体验,让顾客有一种身临其境的感受。
2.顾客评价氛围营造。通过宾客留言和酒店论坛的方式,让顾客对酒店消费的感受进行评价,营造顾客消费的氛围。
3.服务内容查询。通过提供酒店服务内容查询,可以让顾客根据自己的需要,个性化地选择自己需要享受的服务,让顾客有一种回家的感觉。
4.在线咨询和交流服务。顾客预订酒店服务,常常有很多问题需要咨询。通过提供在线咨询服务,可以消除顾客的疑虑,满足顾客的需要。
5.在线预订服务。可提供酒店住宿、餐饮、旅游线路等方面的在线预订业务,顾客可根据自己的需要选择合适的酒店服务。
6.顾客投诉处理。通过网站告知顾客投诉的流程和承诺投诉处理的时间表,并诚心诚意欢迎顾客投诉,这是赢得顾客忠诚的最有效途径之一。
（二）全方位运用网络营销工具,主动营销
酒店开展网络营销,要取得高回报,就必须全方位使用各种网络营销工具。
1.通过开展网上调查,提高酒店美誉度。酒店通过开展网上顾客满意度调查、
顾客爱好调查、影响消费者购买因素调查、顾客建议征集等,可以更有针对性地开展酒店营销,更好满足顾客需要,提高顾<优麦电子商务论文>客满意度。
2.产品定制营销。随着消费需求的提高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,通过在线客户服务和咨询服务,可以满足顾客个性化消费的需要,让顾客在最短时间内享受到他所希望得到的服务;同时,作为星级酒店也可以通过这种全新的信息交流方式,清楚地了解到每一个顾客的兴趣、爱好和要求,有针对性地满足顾客的个性需要,让顾客惊喜。
3.充分运用各种网络营销工具。酒店开展网络营销,不仅要发布酒店的信息,而且要让发布的信息使顾客既看得到,又要激发顾客消费的欲望。为此,应当充分掌握和运用各种网络营销工具,包括站点营销、网络广告营销、电子邮件营销、搜索引擎营销、论坛营销、即时通信工具营销、博客营销,针对不同的目标顾客采用不同的网络营销方法,以提高网络营销的有效性。
4.通过网上促销,提高知名度。酒店网站要吸引顾客访问和让顾客到酒店消费,根据不同时期的特点,采取不同的促销手段,来吸引顾客的眼球。
5.通过网站内容促销策略,赢得顾客的信任和好感。增加网站内容既可以满足顾客获取酒店信息方面的需要,高质量的内容又有可能获得其他网站或报刊转载,这样可以扩大酒店推广的价值。因此,星级酒店可通过采访、新闻稿件、每月专栏、酒店博客、大量介绍酒店和产品的软文,让顾客来获取资料的同时,来赢得顾客的好感和信任。
6.提供免费服务。通过酒店网站与其他网站链接,可免费为顾客提供多种形式的服务,如天气查询、火车票查询、汽车票查询等,以免费策略吸引顾客访问。（三）组建战略联盟
酒店组建战略联盟主要有两种模式。一是星级酒店之间结成联盟。二是星级酒店与相关网站建立联盟。星级酒店之间通过在酒店用品采购、广告宣传和推广方面结成战略联盟,可以突破单体酒店的局限性,实现低成本采购、低成本宣传和低成本推广的目的。星级酒店与相关网站建立战略联盟,可以充分发挥网站的宣传推广作用,让星级酒店的信息在第一时间发布,通过置顶贴、精华贴等方式可以发挥网络广告的作用,借网站版主的号召力,进一步扩大星级酒店的宣传力度。同时,借助网站版主的力量,可以消除负面的网上信息,扩大酒店的知名度和美誉
关于电子商务与网络营销 摘要：21世纪是一个网络化，信息化，全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪，企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁，提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：电子商务，网络营销，创新 引言 由于计算机网络技术的应用和普及，电子商务得到了前所未有的快速发展。网络经济较之于传统经济的优越性越发显著，其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发展对传统营销模式造成颠覆性的冲击，营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟，网络营销模式的改革创新也势在必行，二者相得益彰。电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性，它能规处理事务的工作流程，将人工操作和电子信息处理为一个整体，提高对客户服务的效率。 1.电子商务与网络营销的模式 1．1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销 网络营销是电子商务活动中的关键环节，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。信息社会的网络市场蕴藏着无限商机，网络营销便是达到这一目标的工具和手段，它的发展带来了营销观念的变革。 互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的，它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的，各国各行各业都不可回避的被它改变着。
未来中国酒店业的网络营销方案 “不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听。但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。随着中国加入世界贸易组织日程的临近。中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。虽然有关专家呼吁应赶快建立起中国酒店业自己的GDS系统以减小“入世”所带来的冲击。但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。 酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京，广州,深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。 一、产品策略 在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。 1、网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网Y，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。 2、虚拟客房 顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。 顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。 首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服务员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后（当然你也可有选择地进行参观浏览）你还可以移动鼠标查看新的服
淘宝网网络营销策略分析 一、绪论 （一）研究背景和意义 随着网络和信息技术的发展，我国电子商务迅速的发展起来。谈及网络营销的运用与中国电子商务发展的状况，不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。淘宝网自2003年5月成立以来得到了迅速的发展，并且运用了多种网络营销策略，到目前已经成为亚洲最大的个人电子商务交易平台。淘宝网成功的网络营销策略不仅造就了企业的成功，还对电子商务发展起到了重要的影响，同时也促进了我国商业的发展。但是仍然有一些中小企业存在这网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销策略水平不高，使得网络营销的有事未能发挥出来。 本文的主要研究意义在于：分析淘宝网占据市场领先地位的深层次原因，结合战略理论将针对淘宝网第三平台交易的具体情况，从网络营销的角度，分析淘宝网是如何运用网络营销策略，在此基础上进行淘宝网营销规划和营销组合设计，并对淘宝网的盈利途径进行粗浅探讨，以期能对我国C2C电子商务的发展起到 一定的借鉴作用。 （二）研究方案和内容框架 1、研究方案 文献查阅法：通过查阅参考文献，了解电子商务和淘宝网的关系，以及淘宝网的网络营销策略。 网络调查法：通过网络调查法对本论文探究进行网络调查，为本论文的撰写提供有利地依据。 对比分析法：通过对查找到的相关资料中的网络营销策略进行对比分析，得到淘宝网的网络营销策略的优缺点。 2、内容框架 具体内容框架安排如下： （1）淘宝网网络营销的主要策略。介绍网络营销的主要理论，分别从搜索引擎营销、许可Email营销策略和网络广告方面对网络营销策略进行阐述。 （2）分析淘宝网应用网络营销策略存在的问题。从财我国的法律体制、网
酒店网络营销发展战略 一、当今酒店电子商务网络营销现状。 根据易观智库近期发布的《2012年在线酒店竞争力分析报告》的数据显示，2012年中国酒店在线预订市场规模将达620亿元，在线预订渗透率约23%。在线预订市场中酒店直销仅占30%份额，其余70%由OTA和GDS等分销商控制。 全球经济环境日新月异变化中网络逐渐占领了很大的市场空间。随着互联网科技和电子商务的迅 猛发展现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的 思维和经营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率同时提高了人们的生活质量。网络已成为当今社 会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣 密鼓地积极开拓电子商务领 域，开展网络营销成为一种必然。 二、酒店为什么开展网络营销呢？ 1.社会时代发展的必然： 首先互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式,不管是单体酒店还是知 名品牌酒店,大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在激烈的市场竞争中胜出 都需要采取有效的网络营销策略。 2.网上宣传更加直接，费用更低，效果更好。 酒店通过互联网宣传企业形象, 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形 化;同时网上宣传的费用比任何传统媒介费用价格更低，但效果更好。 4.为个性化服务设计作铺垫 根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事 先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的 兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体 现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。 5.为酒店持续发展及品牌宣传搭建平台 酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展 和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本 信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描述。如此酒店经营
一、公司概况 (1) 1、1、网站评价与优化 (4) .. 4 2. 竞价排名优化 (5) 一、公司概况 大学生·小年轻是综合型的校园网购互动平台，融合B2C、
O2O、SNS模式，以打造优质校园生活环境为使命。其中大学生·小年轻校园网购商城成立于2012年，首创“网上购物，线下实体店服务（提货付款、退换货）”模式，为大学生提供安全、方便、快捷的购物服务；2013年，大学生·小年轻娱乐互动平台-圆圈儿也正式上线。自此大学生·小年轻“线上+线下，网购+娱乐”的校园服务模式正式形成。 二、网络营销环境分析 （一）市场分析 大学生.小年轻是面向大学生的线上线下网购平台，市场主要面向各大高校。高校网络覆盖率高、具有稳定的网络消费群体，庞大的大学生数量是一个巨大的消费市场。最重要的是大学生网络购物比较普遍，以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火。学生的消费由基本的吃、穿等物质消费转化为用、玩、学习等精神消费，涉及方方面面，大学校园已成为了众商家的必争之地。 （二）竞争分析 优势：随着未来电子商务的迅猛发展，基于B2C、O2O的网购模式将深入到生活中。大学生?小年轻作为“网上购物，校园实体店”模式的网购平台，立足于高校，并能够为大学生提供安全、方便、快捷的购物服务，更会越来越受大学生的欢迎。 劣势：电子商务的突飞猛进，众多有知名度的电子商务平台林立，大多数人会选择去淘宝、天猫、京东等，此类平台不仅种类齐全、安全快捷，并且具有价格优势。作为小众平台局限与校园，面
临大平台激烈的竞争，客户（大学生）资源不稳定，购买力较差。 （三）消费者分析 大学生·小年轻是综合型的校园网购互动平台，主要消费人群为在校大学生第一，高校师生人数众多，相对集中。大学生的上网普及率最高，他们对人与人之间交流、沟通的需求特别强烈。这使得起到沟通作用和具有社区化效应网购模式尤其受大学生群体的喜欢。第二，高校师生拥有一定的即期购买力。随着居民整体生活水平的提高，大学生的消费水平也大为上升。第三，高校学生群体容易建立品牌的长期效应。正是因为高校学生容易接受新生事物，因此这种立足于高校的O2O网购平台容易成功。第四，大学生受购买能力限制。大学生群体受到现有购买能力的限制，因此价格是一个非常敏感的营销工具；大学生群体对新事物的接受度高，购买行为易受广告影响；注重追求潮流时尚以及重视购买的便利性。 三、推广目标 通过有效的网络营销活动，增加网站访问量、会员注册数，提升企业美誉度和网站的忠诚度，打造“线上+线下，网购+娱乐”的校园服务模式，努力成为大学生中具有超高人气的校园网购商城。 四、网络营销策略 （一）搜索引擎方法 1、自然排名
酒店营销策略论文3篇 第一篇 1我国经济型连锁酒店的营销现状和存有问题 1.1我国经济型连锁酒店的营销现状 1996年，首家品牌名为“锦江之星”的经济型酒店在我国酒店行业崭 露头角。后经过20多年的发展，这种新兴业态的酒店增长速度十分迅猛，不久前“锦江之星”官网公布，截至2012年12月31日，旗下酒 店总数近1000家。中国华住酒店集团(前身是汉庭酒店集团)不久也宣 布2013第二季度财报，截至2013年6月，旗下分店数已达到1216家，同时7天连锁酒店也于不久前在官网公布，截至2013年8月，旗下分 店覆盖全国各大主要城市，总数超1800家。而如家也在官网上公布， 截至2013年6月30日，该旗下在国内271个城市亦有1953家分店。 从以上各品牌经济型酒店网站公布的数据，这些品牌在发展的蓬勃势头，并继续扩大到整个城市，前景十分广阔。 据中国饭店协会行业资料统计，我国经济型酒店的赢利率远远超过我 国饭店业整体赢利水平。且常常会出现这样的情况———在同一时期下，整个饭店业出现利润亏损状况，而经济型酒店却赚的金银满盆。 其次这些年因为国内旅游业的高速发展，经济型酒店又恰恰满足了大 量普通住宿消费的需求———“高级酒店太贵，一般旅馆太差”，所 以中国经济型酒店业发展的潜力和空间是巨大的。但因为快速发展的 旅游业为经济型酒店带来的巨额利润，使其持续膨胀，导致酒店市场 竞争也日益激烈。 1.1.3专业的管理人才匮乏 因为经济型酒店发展时间尚短，该经营管理人才仍是以国内传统星级 酒店为主，且在酒店管理经验上，特别是经营经济型酒店的经验还很 缺乏。而国际酒店品牌的管理经验和培训体系已趋于成熟，但对经济 型酒店市场指令的理解显然是不够的。其次我国的酒店管理人才培训
网络营销毕业论文开题报告 一、文献综述 网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。目前网络营销主要建立在以下基础理论之上： (一)国外研究 (1)网络整合营销理论 在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家 (或厂家)所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。而网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。否则顾客就会选择其他企业的产品。所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。 据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合。其要点是：第一，先不急于制定产品策略(product)，而以研究消费者的需求和欲望(Consumers wants and needs)为中心，
卖消费者想购买的产品。 第二，暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本 (Cost)。 第三，忘掉渠道策略 (Place),着重考虑怎样给消费者方便 (Convenience)以购买到商品。 第四，抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流 (Communication)。 (2)网络“软营销”理论 网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。 “强势营销”是工业化大规模生产时代的营销方式。传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人员推销。这两种营销模式企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜欢(或憎恶)它的产品和服务。在网络上这种以企业为主动方的强势营销 (无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务，是遭到唾弃并可能遭到报复的。 网络营销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。网络营销也不例外。“软”营销的特征主要体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。
毕业论文 论文题目： 网络营销存在的问题及对策分析 系（部）：经济与工程管理系 专业班级： 姓名： 学号： 指导教师： 二○一三年五月
暖心日用品有限公司网络营销存在的问题及对策分析 摘要 本文从暖心日用品公司的网络营销中的实施现状进行分析，通过分析，了解到了暖心日用品有限公司在网络营销中存在的一些问题，通过书籍及网上查询资料，了解到了公司中存在的问题，同时，为了提高公司效率，我也找到了相应的解决办法。特别是网络营销中的建立健全信用制度，加强消费者保护权益方面和改善网络营销中的效果的测量方法，我提出了比较全面的方案。 在改善网络营销效果的测量方法中，我通过“关于网站设计的评价和网站推广的评价以及网站流量评价指标”来解决。总的而言，我觉得我的论文解决了现在公司的一些不足之处。 关键词：网络营销问题对策
Abstract From the warm heart products company in the network marketing implementation present situation carries on the analysis, through analysis, the awareness of warm heart daily necessities co., LTD. In some of the problems existing in the network marketing, and online query information through books, the problems existing in the awareness of the company, at the same time, in order to improve the efficiency of company, I also find the corresponding solution. Especially the establishing and perfecting the credit system in the network marketing, strengthening the protection of consumer rights and interests and improve the effect of network marketing of the measurement method, I put forward the comprehensive solutions. In measuring method for improving network marketing effect, I through the “a bout the assessment of website design and website promotion and site traffic evaluation index" to solve. Overall, I think my thesis solved the company now some shortcomings. Keywords: enterprise network marketing；problem；countermeasures
摘要 网络时代，网络营销早已成为市场营销的重头戏，它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场。企业若想在当今社会突出重围，创造更高的价值，网络营销是其不可忽略的部分。 本文选取优衣库品牌的网络营销为样本，通过对优衣库的品牌发展历程、网络营销现状的介绍来寻找其网络营销中存在问题，并针对不同的问题给出相应的解决对策。同时也希望通过对优衣库网络营销案例的研究，对我国企业特别是广大服装零售营销企业，在网络营销方面有一定指导作用。 关键词：优衣库；网络营销；品牌理念
Abstract In the age of Internet, network marketing has already become an important part in marketing, with its interactive, specific and interesting features, it occupies the market rapidly. To be more beckoning and create more value, the enterprise in today's society should realize that the network marketing is a indispensable part. This article takes the network marketing of UNIQLO as samples, search of the problems in its network marketing by scanning its development processes and present situation of network marketing. Then it offers some solutions for different problems. At the same time also hopes to make some contributions to the clothing retailer in our country, especially their network marketing by studying the example of UNIQLO. Key words: UNIQLO; The Network Marketing; Brand Idea
酒店网络营销新攻略 作者：田飞 互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。 互联网给酒店营销带来了什么？ 它是一个很好的信息平台。 在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的信息时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。 酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其他各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。 酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其他广告形式更有成本效益的广告方式。 酒店的网站，可以让客人在网站上看到酒店的情况，了解酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为提供的“一站式服务”而感到满意，酒店更是可以达到网上资源共享。 互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞
电子商务与网络营销问题研究 互联各全球网近年来在欧美各国红透半边天，不但各种国际媒体,世界各大知名也纷纷在互联网络上提供信息服务，抢搭这班流行列车。 当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。自１９８８年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络，开始建立中国学术网络（CANET），迄今，在各大学、政府机构已有数上，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称，在今年底该公司的网络足迹可遍及中国２０００个城市，提供１０万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到１００万人。 如今互联网络发展一日城，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理者，当重视如何运用这项划的，并以科技做为第一生产力，来积极发展互联网络在中国的商业应用，使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家，５年后全球互联网络的用户将超过２亿人，市场规模更超过２００亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将会需要一套崭新的市场营销方式，但不知我国的企业家们是否已预备好了？ 二、最新媒体－－互联网络 互联网络，起源于１９６９年，美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以５０KBPS的线路连接起来，架设了一个小型的通讯网络，称之灾ARPANET。到了１９７４年，ARPANET 已尼是拥有１００个结点的网络，再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。 互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。在没有所谓的最高权力机构，网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP）皆采低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。 互联网络的服务应用很多，主要的功能有：。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点；远端登录。可连接远端的电脑主机，使远游者如同回到主机室工作一般；档案传输协定。规电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地，目前已形成数万个讨论群；全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来，是目前使用最广泛的一项功能；其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能，使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。 互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，
网络营销分析论文 一、从传统市场定位看网络营销市场定位 传统市场定位有两大参数：价格和档次。在此基本参数的基础上，不同的企业还可以采用更具体的特定参数进行定位，如成本、质价比、外观、售后服务等。对于网络营销企业来说，价格和档次仍然可以作为其主要的定位参数，但此时的含义同传统市场有区别，在网络营销市场定位中的价格不再简单代表企业产品和服务的价格，因为网络营销使用互联网这样一个虚拟平台，所面对的消费者不论是个人消费者还是企业都不再简单关注产品和服务的价格，而是考虑网络营销企业所提供的总体功能服务及产品的性价比；此时的档次也不再简单地将产品和服务划分为高中低档，网络营销企业的定位档次体现在企业网站的整体规模、内容层次、及对消费者消费需求的满足上。但在企业具体进行市场定位时，很少直接体现出是按照价格和档次作为定位标准，往往是采用更具体的参数侧面反映出定位参数，例如：如今，3G在全球已经进入了规模发展的阶段，3G从一开始就不是定位于以提供话音业务为主，而是明确定位于移动多媒体业务。 二、网络营销市场定位的步骤 有了市场定位的标准，网络营销企业需要按照一定的步骤来实现准确的目标市场定位，与传统市场定位相似，网络营销目标市场定位也是按三大步骤来完成： 1.识别竞争优势 对于网络营销企业来说，必须在充满了竞争的网络市场找到自身的优势所在，这个步骤往往是通过找到自身与竞争对手间的差异性来完成的。这些差异性体现在四个方面，如表2-1所示。 网络营销企业需要从以上的差异中，选择出企业的优势，这些优势可以使企业更准确找到定位切入点，增强在网络市场的竞争力。 2.选择合适的竞争优势 网络营销企业可以通过找到自身与竞争对手间的差异来获取竞争优势，但此时往往可以列出多种竞争优势，企业需要从若干个潜在的竞争优势中选择其中几个竞争优势，建立起市场定位战略。选择竞争优势时的“合适”主要是指该优势最能使企业在目标市场中发挥出全部能量，获得最大的利益和发展空间。
XXXX大学管理学院 工商管理专业毕业论文 论文题目：xxxx酒店市场营销策略分析 ________________________________________ 学生姓名：_______________________________________ 学科专业：________________工商管理______________________ 指导教师：_________________ ________________________ 论文提交日期：__________2009年12月11日___________________ 论文答辩日期：__________2009年12月11日___________________
xxxx大学管理学院 工商管理专业毕业论文成绩登记表 姓名: ______________________ 准考证号: ______________ 专业: 工商管理_______________ ______ 毕业论文题目: xxx酒店市场营销策略分析______________________ 内容概述: xxx酒店于2000年1月27日开业以来，经过了7年市场的考验，已经是一家步入正轨的企业。作为商务度假型酒店，xxx酒店在市场营销方面有着非常明显的优势，酒店在经营管理过程中总结出了很多值得我们学习的市场营销的策略，这些有效的营销策略使得酒店在残酷的市场竞争中得以暂时胜出。但是xxx酒店还是一家相对来说比较新的酒店了，在经营管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必须树立现代营销意识，并在实践中加以运用，促使经营业绩蒸蒸日上，在竞争中找到市场，站稳脚跟，同时，还要不断地优化市场。 指导教师评语: 指导教师签名:_______________ 答辩小组意见： 答辩小组组长签名:_________ 论文成绩:
编号：YB-JH-0812 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 策划书:酒店网络营销方案策 划书(标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
策划书:酒店网络营销方案策划书(标 准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。 互联网给酒店营销带来了什么？ 它是一个很好的信息平台。 在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。 酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体
.. 南京理工大学紫金学院 学年论文 专业班级：市场营销（2）班 论文题目：优衣库网络营销策略分析：宋海香 学号：100705219 成绩：
优衣库网络营销策略分析 摘要：随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。在这样一个网络时代，网络营销也早已成为市场营销的重头戏，它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场。企业若想在当今社会突出重围，创造更高的价值，网络营销是其不可忽略的部分。本文选取优衣库品牌的网络营销为样本，通过对优衣库的品牌发展历程、网络营销现状的介绍来寻找其网络营销中存在问题，并针对不同的问题给出相应的解决对策。同时也希望通过对优衣库网络营销案例的研究，对我国企业特别是广大服装零售营销企业，在网络营销方面有一定指导作用。 关键词：优衣库网络营销解决对策 一、优衣库公司概况 （一）企业简介 UNIQL是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。迅销成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、美国等全球各地拥2000多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO（优衣库）自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌。 迅销集团旗下 UNIQLO 坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。 （二）发展历程 1．创立之初。1984年6月，首家优衣库仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，优衣库的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。 2．连锁扩张。1991 年，迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000 家分店的发展规划，实现优衣库连锁化。1994 年，优衣库在广岛证券交易所上市。1998年，优衣库原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。1999年，在东京证券交易所第一部上市。2001 年，优衣库创下4185 亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹，因此而居日本“21世纪繁荣企业排行第一位”，成为日本市场占有率最高的休闲服品牌；2001年9月，优衣库在英国伦敦首设海外一号店，现在优衣库在英国已拥有15家专卖店。截至2011年7月末，优衣库在全球范围内的店铺已超过1000 家，遍及日本、中国、美国、英国、法国、俄罗斯、韩国、新加坡以及马来西亚。 3．进入中国。2002年9月，优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。由于对中国市场的把握并不准确，导致其定位于“大众化”的休闲服饰，结果陷入与班尼路、佐丹奴的价格战之中，最终不得不被迫撤出。2008年下半年开始，优衣库重新调整了自己的营销和产品理念，重新进入中国市场。2009 年优衣库与淘宝网结成战略伙伴关系，同时开设官方网络旗舰店和淘宝旗舰店。2010年5月，“优衣库”全球最大的旗舰店在上海南京西路开张，这是继纽约、伦敦和巴黎之后优衣库全球第4家旗舰店。截止2012年4月30日为止，
桔子酒店为中国旅馆业添风尚 通过创办价格低廉却充满时尚艺术感的精品酒店，中国企业家吴海正享受着他的成功果实。自2006年创办以来短短3年内，总部设在北京的桔子酒店集团旗下已有16家酒店。 现年40岁的吴海是桔子酒店集团的创办人兼首席执行官，他把酒店的设计定位于新潮时尚。酒店以“桔子”命名正是仿效资讯科技业巨头苹果公司的新潮做法。正在INSEAD攻读高级管理人员工商管理硕士学位（EMBA）的吴海解释说：“桔子很容易被记住，电脑品牌可以叫做苹果，为什么酒店就不能称之为桔子？” 吴海在接受INSEAD智库网访问时谈到，他决定创办桔子酒店集团是因为他看到中国酒店业虽有高档和经济型连锁酒店，却没有适合中端市场的经济型精品酒店。目前桔子酒店遍及北京、宁波、杭州和南京等各大城市。 吴海创办酒店的灵感来自他到美国旅行时入住的经济型精品酒店。鉴于中国酒店“大同小异”，吴海看到了脱颖而出的商机。 “在北京、上海、深圳这样的大城市，人们的收入较高，当人们有富余收入时，他们大多追求个性化的享受，他们想感受更为独特、更为与众不同的体验。” “这就是一个商机。我可以做到与众不同。我认为这当中关键的是品牌，需要建立一个真正独一无二的品牌。” 吴海在酒店的装潢和家具陈设上并不吝啬，但客房价格却很实惠，网上预订单人房收费一晚低至仅150元人民币，豪华套房一晚318元人民币，平均房价约为255元人民币。 吴海称，鉴于桔子酒店均位处优质地段，收取更高的房价其实毫不为过，但他认为现在还不是时候。为了最大限度地降低成本提高利润，吴海采取的是“务实”路线，集团旗下部份酒店省却了大型会议室和餐厅等成本高昂的附属设施。 “我们还处于向市场推广阶段，我认为最重要的是让更多的顾客来体验我们的服务并把它介绍给亲朋好友。” “拥有更大的顾客群显然是创建良好品牌的重要基础。” 虽然桔子酒店不对外公布其年度营业额，但吴海说，尽管在经济衰退当儿，酒店的平均入住率也达到85%。 目前，桔子酒店的顾客90%是大陆居民，而其中以年轻的专业人士占多数。
题目7天连锁酒店的网络营销策略研究
选题依据： 1.国内外有关的研究动态 （1）国内研究动态 蒋楠（2010）在《对我国经济连锁型酒店网络营销的分析和思考》指出酒店开展网络营销是不断吸引潜在客户的手段，认为酒店进行网络营销是其发展的必然性。徐中丽（2008）在《7天连锁酒店集团携手口碑网，试水互动营销》指出，口碑网符合7 天酒店的营销理念，7天酒店正好为口碑网提供了一个新的商业模型，两者的合作是风险和成果共享的合作形态，这样的合作是基于成果的收益共享，是未来酒店在互联网的发展之道。张艳（2010）在《我国经济型酒店网络营销渠道建设研究》一文，通过对目前我国经济型酒店的网络营销渠道建设的现状进行分析，研究网络营销渠道建设应注意的问题，并提出经济型酒店建设网络营销渠道的渐进模式和多元化分销渠道的策略建议。 （2）国外研究动态 随着互联网的快速发展，网络营销已经成为经济型酒店提升竞争力，获得持续发展必经之路，因此，经济型酒店的网络营销引起了很多学者的研究。经济型酒店的概念首先来自西方，尤其是美国的廉价旅馆、汽车旅馆、经济酒店等，如著名的Motel 6, Super 8等最初都是以6 美元、8美元的低房价起家的。在美国，经济型酒店被定义为 “床铺十早餐”。 2.理论及实际意义 随着我国经济与旅游业的快速发展，促进我国酒店业的快速发展，以及越来越多的外资酒店进入中国，酒店业的竞争日益激烈，经济型酒店的生存发展面临着机遇与挑战。在互联网时代，经济型酒店如何运用网络营销提升竞争力，已经是酒店持续发展的必然选择。本人曾在7 天连锁酒店实习，所学的专业是电子商务，7天连锁酒店是 中国酒店网络营销的领先者，通过对它的研究，更具代表性，不仅能为中国经济酒店网络营销提出发展建议，又能结合自己的专业知识进行分析，提高实践能力。
网络营销专业毕业论文参考文献 参考文献 [1]中国互联网络中心(CNNIC).第29次中国互联网络发 展状况统计报告[R]} 2019年1月. [2]淘宝网.淘宝公告，https://www.doczj.com/doc/c83914883.html,. [3]百度百科. [4]魏宏.我国B2C电子商务现状及问题分析.标准科学[J]. 2019(8):52-54. [5]黎军，李琼.基于顾客忠诚度B2C的网络营销探.讨中国商贸[J].2019(5) : 34-35. [6]沃德·汉森.网络营销原理[M].北京:华夏出版社，2019:5. [7]Raft A.M} Robert j. &Fishers B.Internet Marketing Building[J].Quarterly Journal of Economics 2019，9(): 49-68. [8]戴夫，查菲.网络营销战略、实施与实践[M].机械工业出版社，2019:4. [9]王耀球，万晓.网络营销[M].北京:清华大学出版社，2019 : 2. [10]凌守兴，王利锋.网络营销实务[M].北京:北京大学出版社，2019 : 4.
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酒店网络营销方案策划书 根据携程旅行网发布的2010年度的《中国酒店用户点评报告》，携程2010年酒店点评数量增长超过了300%，平均每6.2位酒店预订用户就发表了1次点评。专家分析，这种情况一方面源自酒店在线预订量的快速增长，另一方面源自酒店用户点评习惯的逐渐养成，用户更乐于分享个人入住感受。 国家旅游局监督管理司的最新数据显示，2010年我国星级饭店客户出租率如下：一星级饭店为49.6%，同比下降1%；二星级饭店为62.62%，下降0.61%；三星级饭店为63.13%，增长0.57%；四星级饭店为62.01%，增长1.92%；五星级饭店为56.31%，下降4.26%。从平均房价看，一星级饭店为110.78元，同比下降1.95%；二星级饭店为138.74元，增长0.08%；三星级饭店为202.39元，下降4.35%；四星级饭店为350.33元，下降2.83%；五星级饭店为622.80元，下降10.08%。 从中不难看出，2010年我国五星级酒店经营有所下滑，其他星级酒店经营较为稳定。整体上来看，目前我国酒店业是供大于求，进入了买方市场。酒店要想在这样的市场中求生存、求发展，就一定要顺应时代潮流和消费者需求的新变：信息时代，网络营销不容忽视。 网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的一个趋势。现在酒店的网上营销主要有四种形式，一是通过自己酒店或品牌的实体类网站进行营销，二是由专门的代理类网站负责其网上营销，三是加入到门户类(如携程)网站，四是加入到咨询类网站(如XX网一旅游频道)上。 但应该看到，当前很多酒店没有自己的网络渠道，或者营销内容和结构雷同，导致即便是通过搜索引擎搜索，也没有带来更多潜在的用户。酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。对于如何更好地利用网络营销扩大客源增加收益，有专家给出了几点建议，值得酒店借鉴。 一、应明确酒店做网络营销的目的，确定目标客户。酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，扩大宣传和影响，引导和培育更多的潜在消费群体。明确了这一目的后，还要根据自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。同时要想方设法让众多的目标客人能快速准确地搜索到你的酒店。 二、充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地沟通。开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。 三、利用互联网资源，加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用。酒店需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。 四、重视网络营销人员在酒店的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应。建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍。同时，要提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，注意在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络上的客户反馈，了解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。