蓝色海岸国际大酒店销售部具体规划
前言
蓝色海岸国际大酒店位于襄阳市襄州区和高新区的交界处，316国道边的义乌商贸城内，酒店至飞机场10分钟，至汉十高速5分钟，至市区10分钟，至二汽开发区5分钟，地理位置得天独厚，交通便利。它是襄阳市唯一一家具有欧洲异域风情、四星级标准的豪华商务旅游酒店，是一家集餐饮、客房、会议接待、桑拿、商务、旅游、文化等多功能酒店，其典型的欧式装饰风格、极佳的区位优势、管家式的优质服务，锻造了酒店良好的市场美誉度。酒店由十三位优秀企业家股东共同出资打造，在传统服务的基础上，结合各界成功人士的消费理念，提供温馨规范人性化的服务。为广大的商界精英打造一个交流，互助的平台，也是社会各界成功人士理想的商务休闲会所。
一、营销部人员配备及岗位职责
1、销售部总监：在总经理的领导下，负责酒店的公关营销工作，确定主要市场目标、市场
结构，制定公关营销计划，组织和招徕客源，分析及掌握动态市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。制定销售部管理制度、工作程序、考核标准，严格控制酒店销售费用的开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用，严格贯彻执行总监理下达的销售任务和考核奖惩标准。
2、销售部经理兼主管：在销售总监的领导下出色的完成酒店的销售目标，不断改进优化销
售方式方法及措施，不断扩大销售覆盖范围，建立健全客户消费管理档案，逐步细分消费群体的层级，提出合理化建议。协调销售代表顺利完成销售工作，监督规范销售制度和工作程序的实施。
3、销售领域：核心销售领域为股东企业、襄州区政府及机关单位、高新区政府及机关单位、
深圳工业园区、华中光彩大市场。次级销售领域为襄阳市人民政府及各机关单位、樊城区襄城区政府及各机关单位、天润大市场、生资大市场、各商业企业，以及延伸至市内的各单位企业，同时没年度评选出的市级百强企业，也是销售代表走访和联系维护的对象。
4、销售代表：具体可划分为公检法政府部门销售代表、商务客户销售代表、旅行社商务代
表。所有销售代表都必须忠于自己的岗位，善于沟通、意志坚定、正直真诚、理性耐心，并且有着强烈的团队精神和使命感。
a 公检法政府部门销售代表：主要负责市内各区域及周边县市公检法部门的订房、会议及
就餐。面临严肃的公检法政府部门，该区域的销售代表必须了解公检法及政府机构，有很强的应变能力，并且对VIP接待得心应手，了解各位领导的禁忌喜好，在细节方面要尤其注意。
b 商务客户销售代表：商务客户是一个潜在的庞大的消费群体。从酒店周边的汽车销售及
4s店、百盟集团光彩大市场、国邦物流园、正英集团、旺前集团及东风汽车股份有限公司等。延伸至市内有武钢，航宇等大型企业。同时也要兼顾单纯的商务会议以保证淡季时两个多功能厅的出租率。该区域的销售代表一定要有敏锐的市场洞察能力，能够最大限度的与各商务客户签订协议，提高酒店在商务圈内的知名度和声誉。
c 旅行社商务代表：旅行社商务代表不仅仅是负责与市内及省内各大旅行社保持联系，并
且要延伸至机场、火车站及旅游景点。最大限度的提高酒店的知名度。并且与各旅行社保持良好的关系。在其他客户需要的时候，可以与信任的旅行社为酒店尊贵客户提供最
优秀的行程安排。由于酒店的定位较高，所以在旅行团队接待方面一定要保证接待质量。
要特别注意客户的国籍或区域，并且了解国家或区域的喜好禁忌。在接待时，让客户在疲惫的旅行中有家的感觉。
d 酒店的十三位股东及各位股东身后庞大的潜在消费群体，将分给各销售代表，作为酒店
的大客户（VIP）进行重点维系。
5、销售部美工：根据酒店的经营活动需要进行各种设计和制作活动。如：广告、横幅、欢
迎牌、指示牌、席次卡及酒店对外宣传产品包装等。销售部美工一定要有独特的审美眼光，设计及制作要符合酒店的格调。并且妥善保管所有活动设计。注意观察其他酒店的美工手法，取其所长，为我所用。
销售代表人员基本要求
1、能忠于企业忠于岗位，能熟练介绍酒店独特的经营模式及先进的管理理念；
2、外形气质代表酒店的形象，并着装得体，具有一定的审美观；
3、口齿伶俐，能够清晰并准确的向客户表达自己的意思，并有一定的销售技巧与销售经验；
4、遇事沉着冷静，才思敏捷，有应对突发情况的能力，并且有责任心和团队精神；
5、无条件热爱自己的工作，能全身心投入工作，有承受压力的能力；
6、诚实守信，面对困难积极乐观。
二、销售部工资体系及奖惩办法
根据市场目标管理、费用定额管理方式，以销售人员的工作业绩、工作状况予以评定考核，目的在于：充分调动销售人员积极性，确保酒店经营销售目标的完成。
销售部工资由基本工资和浮动工资（工龄工资、考勤工资、岗位工资和业绩考核工资）组成。销售代表在完成既定责任目标后，超出部分按4%提成。若当月未完成任务，则按未完成的3%扣除，直至基本工资为止。销售经理和主管的工资也同销售任务挂钩。总体销售任务完成则工资系数≥1，若没有完成一样按照系数扣除工资。销售代表每月超额完成计划任务在30％以上的第一名人员，每月奖励工资100元。
销售代表每月的交通费和通讯费也和业绩挂钩。依据每月的业绩按比例提取交通通讯费。基本通话费80元/月，交通费100元/月。以此促使销售代表主动外出拜访客户并开发新客户。同时，在酒店营业半年后，新老客户的提成比例也不一样。酒店开业半年后，销售代表开发的新客户在酒店半年内的消费均按3%提成。
销售代表每天必须走访三家以上客户，每周五交本周的走访客户详情及下周走访计划。未及时交部门的扣除工资20元/次。部门留存每个销售代表客户的客史档案，销售代表每周要及时更新自己客户的客史档案，未及时更新的10元/次。
部门会议要按时参加，分为每日晨会，每周例会，每月总结会。晨会主要是回报当天的工作计划，周例会则是对一个小阶段的工作情况的总结，而月总结会则是对一个月销售的总结，提出工作中存在的问题，改进不足的地方，交流好的销售经验，并计划下阶段的工作目标及内容。各会议迟到的10元/次，无故不参加的20元/次。
销售代表要及时下达预订通知单和会议、VIP通知单，做好预订跟踪服务，并督导有关部门按要求做好接待，发现问题及时解决并及时将客人的意见和建议反馈给有关部门，不断提高服务质量。预订单下达不及时、预订单发生错误考核工资10元。由于预订单下达不及时，跟踪服务不到位，影响服务质量的根据情节考核工资（20元至50元不等）。
销售代表要保持通信工具24小时畅通，电话不接在五分钟内没有回音考核工资5元，
由于通信工具不畅造成客人不满投诉及酒店损失的，根据情节进行工资考核（10元至50元不等）。
销售代表每月2号前写出区域工作总结及市场分析报告（区域前10名大客户的消费排名、区域客户动态分析、同行业销售活动及收入、动态分析、合理化建议及下一步的工作打算）。没有按照要求按时完成季度分析的考核工资30元。销售代表按时上交经济活动分析，分析内容全面并提出了可行性建议被酒店采纳的，奖励工资（10－30）元不等；
销售部规章制度
1、销售代表每日上班必须着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区（违者考核10元）
2、拜访客户穿着要整齐大方，化淡妆，职业化打扮，能代表酒店的形象（违者考核10元）
3、拜访客户前避免吃有异味的食物（违者考核5元）
4、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象（违者考核10元）
5、每天按时上下班，严禁迟到早退（违者考核10元）
6、保持办公区域地面、桌面整洁、干净（违者考核10元）
7、销售代表应保持内部协调性，一切行动听指挥，有团结协作精神。如发现拒绝加班者或
当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
三、销售代表会议接待操作规程
1、会议洽谈
a 销售代表必须全面掌握酒店概况，向客户介绍本酒店的服务设施设备和具体概况等，同
时还应了解客户所需，进行有针对性的介绍。
b客户对酒店表示认可并接受时，酒店与客户双方应达成一定的协议意向，内容包括：客户会议的时间、所需房间类型和数量、用餐人数及具体时间、客户的口味喜好禁忌以及折扣等内容。
2、会议的联系和协作
a销售代表根据会议客户的要求，初步确定会议接待内容，书面写出会议接待单，并经会议客户确认。
b销售代表填写好会议接待单，交营销部主管审核，审核完毕后，营销部总监将在例会上做以通报，销售代表将《会议接待单》发至各相关部门并予以签收。以便于做好与各部门的协调工作。
c 销售代表在客户预定期间，保持与会议客户的联系，了解会议的具体所需及更改并及时
通知各相关部门。
3、会前的准备与接待工作
a 美工在会议到达日期的前一天负责将会议宣传广告、横幅、欢迎牌和指示牌制作完毕，
交销售代表审核，并督导使用部门及时到位。
b 销售代表在与会客人到达前一天，检查和落实会议的准备情况，内容包括：房间是否预
留，宣传广告、横幅和会场布置是否符合要求，大厅或客房会议报到处是否设置好；发现不合格的地方及时通知有关部门及人员整改。
c会议开始后，销售代表做好跟踪服务，在会议期间要一直保持与会务组的联系，做好会议客人与各部门的协调工作。销售代表每日要落实会议客人次日的用餐、开会的时间以及住房情况，并通报有关部门做好全方面的协调工作。
4、会议结束
a 会议客人离店期间，销售代表应检查并督促各收银点及时转帐。
b 帐目汇总后，销售代表协助会议单位到总台进行结帐。
c在会议客人离店后，销售代表应在一周内进行客户回访，可采取邀请有关人员参加座谈会或登门拜访的形式，征求意见，记录于“客户回访报告”，并建立客户电子档案，留存本部门使用。
d 根据客人提供的建议，销售代表当日应制作《客户回访报告》上报营销部，由部门总监
在例会上进行通报，并提出整改意见。
四、销售代表接待VIP客户操作规程
接收预订时
1、接到预订时，提前两小时（临时性通知除外）按照安排的房号进行检查，需检查以下内
容：
（1）检查IC卡：
①检查IC卡及卡套外观，是否有破损、陈旧现象；
②在读卡器里读取房卡制作时间是否与预订相符；
③上房间试开门锁，检查IC卡的有效性。
（2）检查客房：
①房间设备设施的完好情况；
②房间的卫生情况；
③房间内的鲜花、水果、等供应品是否齐全；
④房间内是否按照规定放置欢迎卡。
2、了解客人抵达的准确时间，提前通知管理层（总经理、值班经理或管理层指定的迎送人
员）及营销部在酒店门口迎接，同时通知客务部、总台做好接待准备。
客户到达时的工作
1、客人抵店时，大堂副理上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识，随后引导客人
去房间；
2、离开客人房间，礼貌地与客人道别；
3、销售代表在约定的就餐时间之前在电梯口等候，引导贵宾去相应的就餐地点；
4、将贵宾的姓名、职务、住店时间、特别要求等事项记录在交班本上，以便做好跟踪服务。
客户在店期间的工作
销售代表要及时了解客人的活动情况及要求，协调、检查各项服务。有特殊情况及时通知部门。
客户离店的工作
1、按照客户离店时间，提前组织行李员提前立岗，协助客人提拿行李；
2、如客人有交通安排，应通知车班准备车辆；
3、通知总台及管理层客户的退房时间，做好欢送的准备工作；
4、客户离店后，将客户的意见等情况上交部门，以便做好客史档案。
五、酒店初期促销方案及贵宾（VIP）卡制度
初期促销方案
开业初期，所有销售代表在各自负责的区域内，最大程度的与各单位签订协议，并与主要负责人保持联系，提高酒店在市内各领域内的知名度。同时，与社会各界论坛、组织协会取得联系，提高酒店在各界的知名度。网络预订也不容忽视，销售主管则与各大预订网站取得联系，提高酒店在网络上的知名度；并协同部门美工做好酒店前期地毯式的宣传，与广播电台、本地电视台、报纸、杂志、灯箱广告、路牌、车站、码头、机场等渠道联系，做到最大化的轰动效应。
酒店在开业初期就要让所有进店客人有耳目一新的感觉。首先，我们酒店要开发与周边酒店有差异性的产品，做到“人无我有，人有我优，人优我变”。差异性越大，客户的满意度将越高。通过差异给客户留下深刻的映像和美好的回忆，这样就会大大提高客户的忠诚度和回头率。其次，要做到个性化服务。对于不同年龄层次、职业、经历、文化程度、兴趣爱好的客户，采用相对应的服务，才能提高酒店的信誉和知名度，从而创造利润。所以，在标准化服务的基础上，我们要提供个性化服务和超常化服务。
一月营销方案
每年的一月首先迎来的是元旦节，抓紧各单位的元旦庆典综合性会议及元旦假期迎来的旅行社团队，在元旦期间婚庆宴席和婚房也是重点，布置有特色的婚庆用房可以吸引新人的目光。元旦过后一般农历新年也将来临，在一月份，各销售代表要积极和各自负责区域市场客户联系年终团拜会及表彰会事宜。最大限度的把宴会厅出租率提高。
二月营销方案
二月份农历新年来临，销售代表的首要任务是联系尊贵客户的团年宴及新年延伸商品（年货、烟酒、VIP卡及有酒店特色纪念品等）的销售。并在新年来临之际，对各自负责的客户做好年终答谢的活动。二月也会迎来情人节，在情人节当天对房间有新颖的布置，对入住的情侣也可以参加酒店举办的小活动，领取纪念品。年前的春运工作也将来临，加强在飞机场及火车站的宣传力度，回家或中途停留的散客也会提高酒店房间的出租率。年后的元宵节前后也会成为订餐高峰。特别要注意年前没有举行团拜会的各单位，在年后正式上班前后的聚餐也要作为工作重点。
三月营销方案
三月春暖花开，出来旅游的游客也渐渐增多，首先要做好贵宾团队的接待。其次三月八日的妇女节，可对当天用餐或入住的女性顾客赠送有酒店特色的礼品，增加酒店的知名度及对客户的亲切度。同时关注各区域客户的动态，把每一次接待都做到最好。
四月营销方案
四月份主要加强网络售房，并对即将迎来的五月做好各种促销方案。加强婚宴促销，加强走访旅行社，为即将迎来的五一长假的旅行团队接待打基础。制定“母亲节”（五月第二个星期天）活动方案，母亲节------以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售。
五月营销方案
五月首先应来的长假要密切关注五一旅行团队和网络订房的跟踪服务。并做好预订新人的婚宴及婚房的相关事宜。加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为主题推出儿童节促销方案。并与周边市区学校取得联系，争取高考用房。
六月营销方案
首先为入住的考生营造良好的复习环境，并根据需要制定营养餐。同时与旅行社保持密切联系，对即将迎来的暑期团队接待打好基础。制定父亲节（六月第三个星期天）------以“父亲也需要关怀”为主题进行餐、房组合销售。
七月营销方案
商务部工作职责 1、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 2、对公司自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 3、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 4、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 5、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 6、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 7、组织编制项目投标阶段的投标文件； 1)组织招标文件的评审工作； 2)组织编制商务标，在公司其它部门的配合下开展工程量计算、组价和物资询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整并上报总经理审核； 3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标答辩工作，作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作； 4) 组织各部门参加投标结果分析和评估会，对投标结果进行分析和评估，总结经验教训； 5) 项目中标后，组织合同谈判工作，拟订工程项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理部转交相关投标资料，进行投标及合同交底； 6) 收集、整理公司投标报价文件和资料，按照住宅、厂房、公共建筑、道路及其他建筑的划分，逐步建立健全公司投标报价案例库。 8、对主合同履行情况进行过程控制，按照工程进度，对业主及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度合约执行情况报告； 9、会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资施工模式，建立统一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资施工模式。 10、参与分包工程招标及分包商选择工作： 1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目管理部组织对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作； 2) 对于授权由项目经理部招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
岗位编号：01 岗位名称：商务部经理序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学本科以上学历，土木工程、造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上商务管理专业工作经验,3年以上主管工作经验 5 年龄要求30岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、熟悉与商务相关的各项法律法规相关规定； 3、能全面管理各项工作,沟通、协调及语言表达能力强； 岗位职责和权限 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。
岗位编号：02 岗位名称：商务部副经理（经济投标）序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学专科以上学历，土木工程及造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上经济标投标工作经验 5 年龄要求28岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、能够灵活、熟练运用报价技巧； 3、做事细致认真，对工作认真负责。 岗位职责和权限 1.协助部门经理做好部门日常管理工作； 2.协助部门经理做好部门建设工作，能对部门员工工作业绩进行综合考核评定，在此基础上做好部门工作总结和分析，保证部门管理目标的实现； 3.负责经济标编制工作的分配及协调工作，主持工程的经济标编制及审核工作，对经济标编制质量负责； 4.做好员工培训工作，有提高员工经济标业务水平的责任，同时作好对专项软件保管和应用； 5.协助部门经理做好投标报价策略研究及投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.主持投标价格体系的建立工作； 7.协助部门经理做好中标工程效益分析工作，确保公司收益。
江西联创光电工程服务事业部 商 务 部 管 理 制 度 与 工 作 流 程 商务部 2013年2月
目录 一、总则 (3) 二、商务部工作职责和管理制度 (3) 三、商务部工作流程 (4)
商务部管理制度与工作流程 一、总则 为了更好的对事业部商务行为进行管理，提高商务工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。事业部成立专门的商务部门负责公司采购，及相关商务工作。 二、商务部工作职责和管理制度 1、商务部负责牵头组织对供应商和供货厂家的选择评价和确认，并根据评价结果确定供应商和供 货厂家。 2、负责合格供应商和供货厂家档案的建立 3、负责对全公司采购物资的最终进价确认 4、负责整个采购过程的实施 5、负责采购物资的出入库管理和物流调配，做到不延误发货 6、负责有关商务信息的公共发布 7、同时协助相关部门对采购物资的进货检验、把关和协助财务部对采购物资款项的核对拨付等工作 8、商务部的工作分采购商务（主要负责产品的成本采购、询价）、销售商务（主要负责销售出库、采购合同管理）、仓库（主要负责库存的管理和发货） a)采购商务：负责公司网络、外设、分销PC、曙光服务器、弱电、照明亮化、节能产品进行采购和 询价。配合各个部门和做好售前询价选型，售中设备采购及到货，售后维修和维护的工作。做好采购产品台账和供应商往来台账。及时催促增值税到票，负责每月对账工作。 b)销售商务：按业务人员填写出库申请单，在系统中打出正式的销售出库单。做好每月的销售出库台
账。 c)采购合同的管理：所有采购合同由商务部统一管理。所有产品在签定采购合同的时候，必须填写采 购合同评审单，相关的负责人同意后，才可以盖章签字。 1）合同正本及《采购合同审批表》应交与商务部归档保管，采购合同必须二份，合同原件商务部和综合办留档。 2）任何个人不得擅自散存应归档的合同，否则给公司造成损失的，公司保留追究其责任的权利。其他部门人员需查询采购合同，须经事业部长批准 3）商务部应遵循完备、整齐、分类检索和易于查找的原则对其管理的合同进行编号归档及妥善管理。 4）采购合同的编号可按下边方式编号： ?L C X X C -20130108-01(照明信息公司采购合同编号) L：联 C：创 X：信 X：息 C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 ?L C J N C -20130108-01(节能服务公司采购合同编号) L：联 C：创 J：节 N：能C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 金额较小的合同可以以传真件或是扫描件归档，金额较大的合同必须是合同的原件归档。对于采购合同管理建立台账。建立台账后，能很好并及时的了解有关信息。 三、商务部工作流程 采购商务流程： 1）采购申请 工作流程负责部门形成文件、表格控制重点
商务部工作管理流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
商务部工作管理流程 商务部门的工作主要可以分为两大板块：外联：和客户进行业务交流，合同管理及执行收付款；内勤：对项目进度和计划进行跟踪协调，收集相应项目信息，及时给相关部门及领导提供书面资料。 一、编制目的： 本流程用于规范项目的追踪、联系、洽谈、承接等商务活动，分为工程信息追踪阶段、投标竞标阶段、合同谈判签约等各阶段，旨在通过商务管理工作的系统化、程序化、标准化和数据化，达到规避企业运行风险、提高工作效率的目的。 二、适用范围： 本流程适用于公司承接的全部工程项目。 三、具体内容及要求： （一）信息收集管理 1、初始信息获取的渠道包括但不限于：国家及省市国土、规划、建设、发改委等政府部门、招标信息网站、有关学会协会、报刊杂志、个人关系网络、相关社会资源（如老客户、招标代理单位、各类咨询单位等），对有关政策、招投标项目等信息及时汇总，逐级上报。 2、为了保证项目承揽的连续性，各设计部门、商务人员及设计人员应及时将有关客户信息包括单位名称、地址、邮编、联系电话等汇总至商务部，建立客户数据库，便于业务联系和回访。 信息跟踪处理流程
（二）投标项目管理 1、招标信息获取后，商务部应组织总经理办、设计部等有关部门对设计投标项目的可行性、操作性进行分析和评价，确定方案设计人员，确保投标项目的准确性。 2、在准备投标资料过程中，特别是介绍信、授权委托书（法定代表人证明书），建设单位名称、工程名称、有效期、授权人及被授权人名称与身份证号码、授权范围、无受贿证明材料等应认真核对，确保正确无误。 3、设计人员应在接到招标文件后，及时展开设计工作，按照符合性、完整性、准确性的原则，编制满足投标文件需要的设计资料。项目负责应做好相关资料的收集、整理及
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
商务部工作管理制度 一、总则 1、商务部在总裁的直接领导下开展工作，向总裁负责，受总裁监督。 2、在总裁指导下，根据企业外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略、企业发展规划建议；参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案商务、协调实施过程。 3、本制度为规公司商务部工作而制订。 二、机构设置 1、商务部由经理、副经理、文案商务、平面设计、网管（兼资料搜集人员）组成。 2、商务部职员设若干名，根据实际工作需要可增减。 3、商务部经理由总裁任命，并负责组织本部门的人员组成。 三、商务部的义务 1、为公司制定培训计划。 2、协助其他部门进行项目商务。 四、商务部的规章制度 1、由于商务部成员都是核心领导层次，工作中必须严格要求自己，认真负责，在公司的员工中要起到旗帜作用。 2、严格执行，且按时提交公司规定的任务。 3、在商务部各项事项决策，没有经过审批通过前，任何人不得以任何方式传播商务容。
4、由于商务的重要性，要求各位员工能够对提出的信息负责，保证提供信息的真实性，并且认真切实的提出相应决策意见。 5、不可以向外面的人透露公司在做的事情和客户资料。 6、不将个人的不良情绪带到工作中，友善热情帮助他人，耐心认真解决工作中遇到的问题。 7、秉着吃苦耐劳的精神，努力完成每次工作赋予的职责。 8、积极提出自己的意见，开展更多适合公司的商务工作。 五、商务经理职责 1、经理领导并负责商务部的整体工作，负责制定商务部工作总体规划及年度工作方针，指导处理商务部人员的工作问题。 2、经理监督副经理工作，批准商务部人员的变动。 3、经理审核商务部的各种文件、文稿，并予以决定签发。 4、经理对商务部相应的其他工作有领导权和决策权。 5、对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致。 6、审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，绝对做到公正、公平、公开，保证目标实现。 4、严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保商务部在各项工作上顺利进行。 5、以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。 6、发现潜在和现实的危机及提出预防和消除的意见，培养和发
商务部工作管理流程 Prepared on 22 November 2020
商务部工作管理流程 商务部门的工作主要可以分为两大板块：外联：和客户进行业务交流，合同管理及执行收付款；内勤：对项目进度和计划进行跟踪协调，收集相应项目信息，及时给相关部门及领导提供书面资料。 一、编制目的： 本流程用于规范项目的追踪、联系、洽谈、承接等商务活动，分为工程信息追踪阶段、投标竞标阶段、合同谈判签约等各阶段，旨在通过商务管理工作的系统化、程序化、标准化和数据化，达到规避企业运行风险、提高工作效率的目的。 二、适用范围： 本流程适用于公司承接的全部工程项目。 三、具体内容及要求： （一）信息收集管理 1、初始信息获取的渠道包括但不限于：国家及省市国土、规划、建设、发改委等政府部门、招标信息网站、有关学会协会、报刊杂志、个人关系网络、相关社会资源（如老客户、招标代理单位、各类咨询单位等），对有关政策、招投标项目等信息及时汇总，逐级上报。 2、为了保证项目承揽的连续性，各设计部门、商务人员及设计人员应及时将有关客户信息包括单位名称、地址、邮编、联系电话等汇总至商务部，建立客户数据库，便于业务联系和回访。
信息跟踪处理流程 （二）投标项目管理 1、招标信息获取后，商务部应组织总经理办、设计部等有关部门对设计投标项目的可行性、操作性进行分析和评价，确定方案设计人员，确保投标项目的准确性。 2、在准备投标资料过程中，特别是介绍信、授权委托书（法定
代表人证明书），建设单位名称、工程名称、有效期、授权人及被授权人名称与身份证号码、授权范围、无受贿证明材料等应认真核对，确保正确无误。 3、设计人员应在接到招标文件后，及时展开设计工作，按照符合性、完整性、准确性的原则，编制满足投标文件需要的设计资料。项目负责应做好相关资料的收集、整理及归档工作，并做好相关工作记录。资格预审文件、招标文件、投标文件（含经济标、技术标）、图纸、补遗、答疑回复、与业主方的往来函件、预算分析等资料须归档留存。 4、按照谁购买、谁负责的原则，妥善保管相关收据，并负责退还图纸、收回押金。 项目投标阶段控制流程
商务合约部职责 1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定； 2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。 5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。 8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。 9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。 10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责 1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。 3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。 5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。 8.负责分包分供结算的审核。 9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。 2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。 3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。 4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。 5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。 9.负责职责范围相关部分统计报表。 10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
商务部部门架构和岗位职责说明 一、部门架构： 二、岗位职责说明 （1）商务部负责人：商务总监 岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。 （2）商务部助理：商务秘书 岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理 和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。 （3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管 岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；
6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺 利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利 完成； 10、完成上级交办的其他工作。 （4）营销管理部：销管专员-销管主管 岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的 客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。 （5）营销服务部：销售内勤 岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。
XXX 公司商务部工作流程与制度 一、招标信息的获取： 1、从各个招投标网站上获取与公司发展规划或营业范围相关的招标信息，将信息筛选、 归类并登记于专门的档案上，并请示分管领导或总经理是否参与投标。 2、从领导处直接获取招标信息。 3、公司直接操作的标。 二、投标报名工作： 1、确定参与投标后，请示分管领导或总经理安排本公司哪些商务人员参与本项目，并 确认是自己公司还是借用上游协作单位的资质去参加投标工作。 2、根据招标公告要求，准备投标报名纸质资料并及时去招投标中心报名。（此项针对非 网上报名项目） 3、网上报名：按照网上操作流程进行网上注册、登记、报名工作。（首次注册的招标网 站记录其登陆名及密码备份留存） 三、制作标书： 根据招标文件要求制作标书。将招标文件里的特殊要求或是难以满足的条款汇报领导，请示解决办法；或是及时向招标采购中心提出质疑，等待采购中心给予答疑，及时关注招标网的答疑更新。 1、制作文本版标书，初步完成标书模板； 2、与厂家/上游公司联系，索要投标资料； 3、按照招标文件规定的时间内缴纳投标保证金；（附 1：保证金缴纳流程） 4、请示领导，确认最终投标报价； 5、与投标代表联系，确认签字并复核标书； 6、将投标文件交与分管领导/经理审核，签字盖章； 7、对标书进行封装，交与投标代表，告知开标时需注意事项； 8、关注投标结果。 注: 投标文件做完后，三人审核小组进行审核，做标人先检查，检查后交与审核人检查，审核人检查无误后交与最终审核人（商务部负责人），审核小组检查完成后方可封标。 四、后期工作： 1、投标中标：a、关注招投标网站投标结果公示，将结果告知领导，领导安排人员领 取中标通知书。 b、商务部将招标文件、投标文件最终确定版本及其他投标相关资料打 包交予行政人员，由行政人员负责合同制作、验收报告等其他相关 工作。 2、投标未中标：追踪投标保证金的及时退回，投标保证金,谁办理的由经办人追踪投 标保证金的退回，财务必须跟进追踪。
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务助理： 3.1.1PO跟进 3.1.2样品跟进 3.1.3 货运管理 3.1.4负责处理各区域销售人员名片、资质文件、产品手册、借款等申请。 3.1.5市场总监、商务主管交待的其他事项。 3.2商务主管 3.2.1组织合同评审，负责合同管理。 3.2.2 监控、督促合同的执行 3.2.3负责应收帐款的管理 3.2.4 接收市场部效果图制作需求，同时进行新项目备案。将市场部的效果图需求下单给技 术支持部效果制作组。 3.2.5跟踪并更新项目前期进展，对市场总监及总经理负责。 3.2.6 协调商务部、市场部与公司其他部门之间的关系。 3.2.7负责公司的对外广告宣传；展会的策划、组织及统畴工作。 3.2.8为公司网站更新提供素材及相关资料。 3.2.9 协助市场总监对市场人员的管理，对市场总监负责。 3.3市场总监 市场总监对商务部起领导、管控和决策作用，对商务部的规划、发展进行定位和指引。 四、工作程序： 4.1：PO跟进： 4.1.1负责接收技术支持部下发的PO，并对照合同物料清单对PO进行初步审核。 4.1.2将初审后的PO交市相关销售人员确认签核。 4.1.3将销售签字的PO交给市场总监审批。 4.1.4 将审批后的PO下发至工厂DCC 4.1.5跟进开发下发此订单所需要的所有相关技术文件（包括定制文件、BOM，结构图纸等）
4.1.6全程跟进PO进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.1.7下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.1.8跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2：样品管理： 4.2.1接受市场部《样品需求单》，并对之进行初审，然后发给市场总监审批 4.2.2 将市场总监审批后的《样品需求单》下发至DCC。 4.2.3全程跟进样品进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.2.4下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.2.5跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2.6更新《样品申请跟踪记录表》，按样品赠送、卖出、借出三种形式进行统计。 4.2.7样品盘点：针对每个办事处现存的和提供给客户的样品进行盘点确认，跟进借出样品 归还时间。 4.2.8跟进客户对我司送样的满意度。 4.3 货运管理： 搜集物流公司资料，根据我司发货的实际要求，选择合适的货运方式，至少选定一家月结的货运公司作为长期合作伙伴。详见《货物运输管理程序》 4.4与市场部相关的其他日常工作 4.4.1 投标所需资质文件 接口人：商务助理 市场销售人员可向商务助理索取项目投标所需公司资质文件（包括授权函、营业执照、税务登记、专利证书、CE证书、ISO证书等），商务助理将资质文件盖章提交给相关销售人员。 4.4.2效果图需求 接口人：商务主管 市场销售人员向商务主管提出效果图制作申请，同时提交《立项登记表》进行备案。由商务主管统一向技术支持部效果制作组组长下单。效果制作完成后，将被直接发往效果图申请人，并抄送给商务主管。效果制作组对效果图存档，商务主管对效果图进行备份。 4.4.3 布灯图制作需求 接口人：技术支持部经理 销售人员向技术支持部经理提出布灯图制作需求。由技术支持经理安排完成。
商务部规章制度 一、制度总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门. 二、商务销售人员工作守则 1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。 2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。 4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。 5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。 6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导
及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题； 7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容 并存档。 8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增 加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。 三、商务销售人员责任 1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。 2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。 四、商务人员工作职责 1）岗位名称：电子商务 工作关系： 1、直接上级：销售主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成上级下达的销售目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
商务部工作职责和工作流程 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== . 商务部工作职责和工作流程 一、工作职责:商务部主要负责公司工程、销售、办公所需物资的采购计划编制和实施，仓储、库存、物流管理和供货渠道的管理。 1、采购计划的编制 负责根据工程部项目工程标书的技术要求和施工计划要求以及销售部的计划要求编制内部实际采购计划，并按照在满足技术指标的前提下尽可能的压缩采购成本为公司创造利润空间的标准组织采购，及时、准确、快捷的落实到位，保证项目施工过程中的物资供应和销售部门的正常销售活动需要。 2、物资供应: 2(1负责仪器设备、元件、辅助材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。 2(2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2(3及时、优质、优价采购计划中提出的各类物资，优先采购公司的指定合作企业。 2(4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2(5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据工程安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。
3、采购物资的入库与结算: 3(1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3(2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核: 4(1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4(2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4(3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4(4建立可靠的物资供应基地，会同工程部、销售部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 二、职责权限: 2(1对于未经批准的计划有权拒绝供应。
商务部管理制度与流程 一、总则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售 工作的效率，并加强商务部的管理，严肃纪律，特制定本制度。 所有的商务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、商务部管理制度 1. 商务部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存， 以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工 作； 2. 商务部人员必须对公司负责，严守公司机密，公司的价格体系对外保密，严格遵守 公司各项规章制度； 3. 商务部人员应严格遵守合同法，严肃公司合同签订。未经公司许可，商务部人员不得 利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任； 4. 商务部人员须在每个工作日下午 5 : 00前必须将提交当天的工作总结，每周一商务 部主管应对部门整体工作做出计划及安排，并在周五进行本周工作总结。员工在每月的30 号前对本月的工作做出总结，并且对下月的工作做出计划，以书面形式交由部门主管。商务部人员可随时将业务进展情况及合理化建议上报商务部主管； 5. 商务人员如有外出应提前向部门主管进行申请并与公司保持联系，至外地出差因每
日通过书面的方式向部门主管汇报业务进展以及行程; 6. 每次业务合同签订之前必须先向公司汇报业务具体情况，以便技术及实施条件的可 行性，填写《需求调查表》并交至部门主管，合同签订后将原件交公司存档并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员； 7. 日常行为规，得体大方，文明礼貌，说话有礼节，行为有分寸，做一个有修养、有素质的员工； 8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐 务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由商务部主管签字方可离开公司。否则作为离职 处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利； 9. 业务人员应积极配合公司研发以及实施人员进行项目的安装、调试及验收工作，保 证公司的项目的顺利交付； 10. 完成公司或部门交办的其他工作。 11 ?如无特殊天气情况，迟到15分钟每次扣20元，迟到15分钟以上、1小时每次 50 , 一小时以上按旷工计算。如有特殊情况向部门长申请。 三、商务部工作职责 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓方案； 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈； 3. 新产品、新市场的策略制定； 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收； 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系； 维护客户对公司产
商务部经理工作职责 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
商务部经理工作职责版本A 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。 版本B 工程公司商务部经理工作职责: 1、负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 2、负责公司的卖区规划、品类分布、品牌结构规划及执行。 3、负责公司经营指标的分解及坪效的分析。 4、负责开展市场竞争对手、消费倾向、产品开发的调研工作。 5、负责制定招商计划、招商政策和合作方式，负责品牌商户的招商和调整。 6、负责制订公司业务谈判程序及组织实施 7、负责公司的业务合同管理 版本C 1、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 2、定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。 3、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 4、负责向公司提各类经营业绩统计分析报表，并提供相关性分析报告
商务部工作流程与管理制度 一、总则 为了更好的对公司商务行为进行管理，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 公司成立专门的商务部门负责公司订货，售货的相关商务工作，由财务部进行监督。 一、商务部员工职责 1、遵守公司制度 2、对公司所代理产品销售的商务流程和执行及完成情况负责。 3、对回款的完成情况负责。 5、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作 计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 6、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协 调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。 二、商务部工作流程 1、商务谈判与签订合同的流程
1）公司销售人员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售人员在与客户商务谈判的过程中与商务部门报价产生差别的应及时向商务部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 4）商务部将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》签订后于当日保管存档 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须向公司领导请示确认后方可执行 4、发货流程 1）商务部根据《销售合同》填写〈设备采购单〉 2）由财务部审核《销售合同》及〈设备采购单〉 3）商务部按照设备采购单向厂家订货 4）监督厂家将设备发送到指定地点指定人员手中 5）与客户联系确认收货并请其签署《设备签收单》等手续； 6）将客户签字的《设备签收单》等交公司存档 5、开票流程 1）填写开票申请单 2）财务部审核开票 3）交客户发票并确认 6、回款流程 1）商务部按照合同流程催款
商务工作流程 一、商务分析 1.了解公司,了解产品，了解公司整体规划 公司的经营范围,主营业务,盈利模式,组织架构,产品是什么,目前的问题是什么, 需求是什么。 2. 资料检索 网上查询或者在公司内部资料检索同类型产品资料、文件、法律、法规等，或者 通过其他渠道，获取同类型产品的相关信息，拓展商务视野和知识面，丰富商务资料、文件和依据，增加商务交流砝码。 二、商务策划 1.商务方向 根据公司整体规划,制定资源拓展计划，从行业协会、异业联盟、关键人脉、社群 活动四个方面拓展资源。 2. 商务推进准备 资料收集整理，根据资源拓展计划收集拓展所需资料。收集四川省相关行业协会（商会）地址、联系人、联系方式等信息，了解协会背景；通过商务会议平台、QQ、 微信、微博等渠道收集会议信息，结合会议主题、行业等因素选择报名参加。过程中 根据实际进程情况，随时调整、补充、丰富计划内容，推进商务进程。 3.工作组织落实 平衡公司资源，支持并推进商务进程。如：自媒体运营，品牌运营，需要公司各 个部门的资源使用与协调，整体协同工作。需要公司配合的相关商务工作，提前列出 计划，有序组织实施，按要求提前，保质保量完成，杜绝最后时日突击完成，尽最大 限度的避免低级错误的发生。 三、商务执行 1.按照计划联系目标资源,寻找相关负责人，进行商务交流
工作日工作时间段打电话预约，确定见面的时间、地点；初次见面，了解对方的 性格、兴趣爱好，洞悉对方需求，同时让对方了解自己的需求，需求匹配。 2.跟进资源实施进度并优化合作 后续对接，加强沟通交流，协助开展活动，发展关键人脉。 3.维护商务关系 必要的回访,面谈以及一些工作之外的互动。 四、商务阶段性成果 商务进程是螺旋性向前推进的，过程有反复，也有众多的变数，很有必要再进行 商务分析，同时丰富、补充商务策划，调整执行过程中的各项工作内容，完成新的阶 段性商务成果，最终完成商务成果。 五、商务最终成果 商务最终成果有两个，一个是成功，一个是不成功。商务成果成功，则商务工作 告一段落，进行后续合作对接。若商务工作不成功，加强联系，争取未来合作机会。 从实际出发，如实的总结成功的经验和失败的教训，同时编录商务资料、文件，存档 备案。 六、商务活动 根据公司的发展规划，结合已积累的资源，组织开展资源对接会、品牌（联合） 推广、行业交流会等活动，参与活动策划、筹备、执行，对接各圈子的人加入社群。七、实时跟踪 商务工作开展过程中关键性的节点、意外突发事件很多，需要主管领导实时督导、决策。为此，商务工作全过程，由商务经理，报主管领导，全程跟踪，把控，推进商 务工作顺利完成。 二〇一五年十二月二十三日
商务部职能及岗位职责公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
商务部职能及岗位职责 一、目的 为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量体系的有效运行，现拟制本部职能及岗位职责要求。 二、部门设置 部门经理：1名 采购员：1名 三、部门本职 负责本公司所有物资材料的采购。 四、主要职能及岗位职责 （1）部门主要职能 a)组织编制本部门的工作标准，负责本部门员工的岗位技能培训； b)开展合格供方的调查、评价、选择和重新评价活动，确保供方按公司的规定提供 符合要求的产品； c)负责采购计划的适宜性，确保采购物资符合规定要求； d)确保采购产品的验证活动，未经验证或验证不符合规定要求的采购产品不得入库 或非预期使用； e)对因管理不力造成采购不及时或采购不合格而严重影响产品质量需对顾客的满意 负责，并负责采购物品的退换、配合维修工作； f)负责采购物品的的寻货、寻价，合同签订等工作； g)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息与产品信息及时通 知需求部门； h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及时办理资格 证书； i)负责ISO9000中所定义之职责，并参与管理评审，配合内外审核； j)做好优势产品渠道销售工作。 (2) 岗位职责 A 部门经理岗位职责： 权利：
a)检查部门人员执行决策、制度情况、纪律情况，提出奖惩措施的权利； b)决定审查对优秀员工奖励、调资、晋级的申请的权利； c)调遣、部署部门人员工作的权利； d)负责本部人员工作检查，业绩审查、考核、评估的权利; e)根据本部门工作任务的需要，确定员工招聘、任用、调动等有关事宜； f)参与竞选上一级岗位负责人； g)核准所辖部门员工经费、费用报销； h)有权根据实际情况对所辖员工进行警告、记过、降职等处分。 主要职责： 部门职能即是部门经理所肩负之责任。 a)完成日常经营商品（价格、质量、数量、服务、供货周期和付款等商务行为）的 谈判采购，换货服务等。为营销定单（准时、保质、保量）的到位提供保障; b)为公司各部门（特别是业务部）提供价格咨询、服务。要求（商品信息、价格信 息、技术资料信息）及时通知; c)熟练掌握每种商品的市场运作规律，怎样得到是好的价格、服务、技术支持以及 广泛提供的最大支持。（渠道固定，折扣率高，支持广泛的供货方是渠道建设的 核心。）; d)商务部应充分完成市场部门提供的参考价位指标，（参考价位即为业务部门商品 的成本核算价位）; e)商务部的进价将不对外公布，也不作为市场部成本核算的依据，但应告诉市场部 人员进货渠道，接受市场部人员对该部门工作监督; f)商务部应充分利用好供方货款资金; g)商务部门应与业务部门协商好进货周期，与财务部门协商好付款日期，（财务与 业务）各方均不能违反，保障资金正常运转，违约造成损失，责任由违约部门负 责，公司将予以处罚（通过项目预算单执行部门流程）; h)应作好供货方的客户维护工作。（客户管理、沟通与交流）; i)主动向上级请示、汇报工作，传达上级指令； j)规划、组织、协调部门之间关系，对相关问题提出解决方案或向上级汇报情况，请示解决方法； k)对本部门员工绩效（工作业绩、经济效益）负责； l)对本部门员工业务水平进步负责； m)准时、保质、保量完成上级或同级部门间交予的任务； n)一切决策行为对上级主管负责。 辅助职责： a) 协调相关部门完成公司的相关工作； b) 对公司管理提出议案，改善公司管理体制； c) 以诚恳、友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单位的要求和问题给予 解答。 B 采购员岗位职责