淘宝考试练习题19
问题1：返场全店推广预算日限额设置最低限额标准是多少？答案：300
问题2：服务商需要履行任何服务承诺，不得延误
答案：正确
问题3：发布一款新商品的第一步是
答案：添加新商品
问题4：对于住宅家具定制商品的定义描述准确是哪一项？
答案：定制商品是指卖家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向买家交付包含有买家指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品
问题5：非法添加物既包含食品原料、新资源食品，又包含食品添加剂。这种说法正确吗？
答案：正确
问题6：对于直通车人群标签出价方式的说明，以下哪个是错误的？
答案：最终出价=关键词出价X溢价幅度
问题7：粉丝在粉丝群中反馈产品存在质量问题时
答案：D.联系商家退换货并给予补偿
问题8：粉丝在粉丝群中反馈产品存在质量问题时，该如何处理？
答案：D.联系商家退换货并给予补偿
问题9：分析竞品TOP商品是为了？
答案：更清楚了解竞品的流量，关键词，销售额数据
问题10：服务商最多可发几个应用？
答案：5个
问题11：发现好货适合什么样的商品投放？
答案：新奇特优、小众品牌、或者中高端
问题12：对于新商家来说，最主要的促销目的是？
答案：引流
问题13：服务商不得拒绝客户开具发票申请
答案：正确
问题14：飞猪店铺报名聚划算-商品团活动，近半年动态评分数量至少必须达到多少个？
答案：100个及以上
问题15：访客数占比说明？
答案：A. ?访客占比数越高，说明类目关联购买性越强
问题16：访客价值的具体含义是什么？
答案：根据宝贝或店铺的利润，计算每个流量能够带来的利润值
问题17：服务商同时开通代入驻和代运营业务，需要缴纳多
少元保证金
答案：5万元
问题18：服务不得存在虚假免费情况
答案：正确
问题19：概念甄选模型的阿里Ali Norm值解读，描述正确的是？
答案：阿里Ali Norm值是指新品所在叶子类目近30天的下单，收藏或加入购物车的转化率
问题20：恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号，
应该发布在哪个类目下？
答案：保健食品
问题21：服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态
度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？
答案：以上皆是
问题22：对于一个宝贝的所有关键词设置了统一的默认出价，
是否还可以对个别词进行微调价格？
答案：可以
问题23：发生以下哪些行为将被扣一般违规6分？
答案：以上都是
问题24：发布商品与实际类目归属不一致，属于哪种违规？
答案：类目乱挂（错放类目）
问题25：服务商不得存在自有注册或登录，骚扰用户或影响
用户浏览路径的功能
答案：正确
问题26：发货商品买家已经拒收，物流在返回商家仓库途中，则该场景介入后，商家应如何留言处理？
答案：同意全额退款-ACS
问题27：对于自定义分析中人群圈选条件的执行顺序，以下
说法正确的是
答案：先后顺序
问题28：服务描述与实际情况必须相符，服务详情介绍不得
存在虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等情况
答案：正确
问题29：个性化首页设置位置正确的是
答案：商家后台-店铺装修
问题30：发生过无品牌倾向搜索且点击的人群属于哪类人群？答案：认知
问题31：发货途中，若买家反馈不要货物了，货物已经拒收。商家应该如何处理？
答案：和物流公司确认货物拒签返件情况属实，订单及时操作退款买家
问题32：对于借势热点，下列说法中正确的是哪一项？
答案：营销活动不能以忽略常识为代价
问题33：粉丝数是衡量达人价值的指标之一，我们可以在哪
里查看合作达人的粉丝数？
答案：阿里v任务后台
问题34：高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，
快递反馈直接将商品放在高蕊门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是？
答案：直接操作退款高蕊，同时联系快递公司索赔
问题35：多位粉丝反应某一家合作商家存在质量问题时，应
该如何处理？
答案：B.暂停与该商家合作，然后安抚粉丝，同时联系商家要求商家给出解决方案，并监督商家实施
问题36：非名牌国产手机放在哪里？
答案：国货精品手机类目下
问题37：飞机杯类商品是否需要对仿真隐私部位进行遮挡？答案：需要，但只需做顶部敏感部位进行遮挡即可
问题38：服务商在与买家的沟通中不得使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为
答案：正确
问题39：非特殊用途化妆品可以使用以下哪种功效描述？
答案：舒缓
问题40：对于受众而言，解决方案最重要的是什么？
答案：确保执行到位
问题41：服饰类目要求消费者保障服务卖家必须做到
答案：如实描述实物拍摄
问题42：服饰类目要求消费者保障服务卖家必须做到?
答案：如实描述实物拍摄
问题43：对于题目逻辑设置的说法，不正确的描述是？
答案：只能设置单条逻辑关系
问题44：发布直播前，以下哪些不是必须的准备工作？
答案：让主播去整容或抽脂
问题45：高透产品使用真人模特进行展示敏感部位是否需要进行打码处理？
答案：需要
问题46：对于流失订单，最佳回访时间是什么时候？
答案：5天内
问题47：服务商不得侵犯商家知识产权、财产权、人身权利等权利
答案：正确
问题48：发布一款新商品的第一步是？
答案：添加新商品
问题49：发现好货的权限是否对商家达人开放么？
答案：否
问题50：发现已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能存在以下哪个原因？
答案：该问题只配置了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中
问题51：风向标指标低于多少会影响店铺续签？
答案：3%
问题52：分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖
掘是吗？
答案：正确
问题53：服务商提供短信营销服务，短信内容中不得包含其
他电商平台的信息
答案：正确
问题54：凤姐的雷人征婚开始走红网络，最近凤姐打算转战
淘宝扩大宣传力度。她将“征婚宝贝”启用了类目出价，并且属性填写完整。买家要通过什么方式搜索，才能在直通车启用类目推广的展示位置找到凤姐的“征婚宝贝”？
答案：不输入任何关键词，只通过类目进行点击查找
问题55：对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？答案：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述
事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由
问题56：仿真阳具类商品是否需要对仿真隐私部位进行遮挡？答案：需要，但只需做顶部敏感部位进行遮挡即可
问题57：对于规蜜恶意行为投诉订单的审核时间，以下哪个
说法是正确的？
答案：1-3个工作日
问题58：服务商不得出售违规违法服务
答案：正确
问题59：飞机杯类商品是否可以模拟性爱姿势进行展示？
答案：任何场景下都不可以模拟性爱姿势进行展示
问题60：各层级消费者的品牌互动触点分布，是统计当前人群最近（）天内踩过的触点。
答案：15天
问题61：负面投诉被大量转发讨论，第一需要明确的任务是下面哪个选项？
答案：研判发起人的真实动机
问题62：多久之内回复算应答了？
答案：A.10分钟
问题63：非法添加物，是指那些不属于传统上被认为是食品原料的、不属于批准使用的新资源食品的、不属于卫生部公布的食药两用或作为普通食品管理物质的、也未列入我国《食品添加剂使用卫生标准》及卫生部食品添加剂公告、营养强化剂品种、的及其他我国法律法规允许使用物质之外的物质，均为非食用物质。这种说法正确吗？
答案：正确
问题64：服务商不得有骗取他人财物：服务商以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为
答案：正确
问题65：发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪
个做法是正确的？
答案：不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
问题66：飞猪店铺报名聚划算-品牌团活动，近半年动态评分
数量必须在多少个？
答案：100个及以上
问题67：分配授权码给员工账号时，如员工账号此前从未使
用过码栈，需要进行什么操作？
答案：使用该账号登录码栈客户端，再分配授权码
问题68：服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
答案：实物图
问题69：发布游戏名为“天龙八部”的装备时，以下对图片
要求正确的是哪个？
答案：宝贝图片：天龙八部穿云刀
问题70：发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？
答案：99纯银放在99足银属性下
问题71：服务商不得利用评价/留言接口发布广告信息、伪造
或篡改用户评论/留言
答案：正确
问题72：发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？
答案：产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商
品可以随时修改
问题73：对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？
答案：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由
问题74：服饰、设备、制品和相关信息中是否可以出现中国
人民解放军、武警部队、公安、police、警察等标志和字样？答案：可以
问题75：多久之内回复算应答了？.
答案：10分钟
问题76：对于设置优惠券，以下不可设置的是
答案：plus商品券：199减199元
问题77：发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点
二分？
答案：明明是5星，商品标题是“五冠精品”
问题78：对于延迟发货及缺货的订单，消费者在前台发起
“催单”申请，商家需在多少小时内对消费者发起的申请进行
有效的回复
答案：3
问题79：发布烟灰缸类商品，可以添加性感美女的形象吗？
答案：可以，但是不能使用全裸、露点、性爱姿势等展示
问题80：对于客户之声产品，以下哪个说法是不正确的？
答案：客户之声包括了评价管理、售后管理、美誉度报告及服务报告等功能
问题81：对于已成交的客户，售前客服在礼貌告别时，以下
做法错误的是？
答案：邀请商品好评
问题82：粉丝分层有哪些粉丝等级？
答案：新粉、铁粉、钻粉
问题83：访客价值的计算有什么作用？
答案：帮助掌柜对关键词进行合理的出价
问题84：对于商家和消费者沟通不畅，下列说法中正确的是
哪个？
答案：有引发舆情事件的隐患
问题85：发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？答案：99纯银放在99足银属性下
问题86：个人淘宝账号既能开通商家微淘号也能开通达人微淘号，是否正确
答案：正确
问题87：凤姐入选参加歌唱比赛，于是想修改直通车推广标题给自己拉票，直通车推广标题设置好后，还能修改吗？
答案：能
问题88：各链路状态下的人群的触点占比总和可以是120%。这种说法正确吗？
答案：正确
问题89：发布成人用品时，敏感部位必须用规定素材遮挡完全吗？
答案：是
问题90：多推广特色宝贝，可以增加推广竞争力，下列哪种宝贝不属于特色宝贝？
答案：多家店铺都有的打底衫
问题91：对于淘宝店铺中差评的修改，以下说法正确的是？答案：中差评只有一次修改机会
问题92：飞猪卖家报名聚划算-商品团活动，货值至少需要达到多少？（货值=参团价格*报名库存）
答案：30万及以上
问题93：服务商之间禁止抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争，扰乱服务市场秩序
答案：正确
问题94：服务商主动申请退出服务帮的，可立即重新申请加入服务帮
答案：错误
问题95：服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
答案：正确
问题96：服务标题、详情页、服务或服务商的logo不得含有违规字、违规词
答案：正确
问题97：对于直通车后台系统推荐的词，正确的用法是？
答案：添加推荐关键词并且对关键词进行拆分、组合
问题98：服务商不得将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等答案：正确
问题99：对于虚假交易规则描述正确的是？
答案：通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益
的行为
问题100：发现好货适合什么商品投放？答案：新奇特优、小众品牌、或者中高端
淘宝培训试题答案 淘宝培训试题答案 【篇一：淘宝考试试题(2015)及答案】 txt>1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息 2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页 3:以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 5:能够通过正确的路径购买到商品是？答案：mp3类目下购买纽曼mp3 6:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石 7:以下可以出售的是？答案：如烟 8:请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下 9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星i8510，一口价2300元11:下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币 12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型 13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：cosplay金属制品的日本刀道具 15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁
售商品？答案：韩版连衣裙 17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类 18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机 19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？ 答案：蜥蜴 20:淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜 21:以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机 22:下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开 1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证 23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服 24:您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认 交易再发货 26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸 27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟 28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？ 答案：食用香精 29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是 新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。答案：警服、警徽 31:以下哪种行为不属于乱用关键字商品？答案：商品标题提及的 信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 32:下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？答案： 某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置 33:以下哪种商品是属于信用炒作商品？答案：电子书 34:居家类目下将商品放置在正确类目下的是？答案：收纳凳放置
其他试题： 1.以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？
【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售 19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制 22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？ 【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下 23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 【答案】披肩发布在短外套下 24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机 26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片 27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？ 【答案】韩国代购三星原装移动硬盘 28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是 【答案】诺基亚7610配耳机2500元 29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 【答案】发布店铺三包手机
淘宝天猫客服考试试题及答案 基础知识试题 1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 5.X三购买了一件价值168 元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当X三收到货物时，要求退货，那么X三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183 作为卖家的你该怎么办？【2分】 参考答案：168元，如果要求退183是不可以的,退货退的是商品的金额，不包括物流费用. 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】
参考答案：物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 参考答案：是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 参考答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 参考答案：支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】参考答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 参考答案：E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 参考答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？
淘宝开店小测试 试题1：商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？ A 1分 B 6分 C 4分 D 2分 试题2：以下行为中会被扣除12分的是？ A 违反淘宝商城发票规则 B 发布国家违禁信息 C 重复铺货 D 乱用关键字 试题3：以下哪种行为属于违规发布商品？ A 重复铺货 B 发布禁限商品 C 价格、邮费严重不符 D 以上说法都正确 试题4：以下商品中属于正确发布的是哪个？ A 专业链接，更多低价商品 B 此商品已售勿拍 C 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 D 笔记本电脑桌25特卖 试题5：淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ A 虚假交易 B 发布违禁信息和滥发信息 C 恶意评价 D 竞拍不买 试题：淘宝卖家的基本义务是什么？内容：A 24小时发货义务B 无条件退换货义务C 包邮义务D 商品如实描述义务答案：D 试题6：在淘宝淘宝上进行虚假交易是否会被处罚？ A 虚假交易二十笔以下不会被处罚 B 根本不会被处罚 C 虚假交易十笔以下不会被处罚 D 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理 试题7：评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 A 二分 B 四分 C 一分 D 三分答案：C 试题：下列哪些行为不属于违规行为？ A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 C 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 试题8：违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时
淘宝天猫入驻考试题及答案 （标准版） 很直接的讲，保证满分才能通过，时间不限 考试说明：（标红的就是正确答案） 1、本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2、考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3、若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4、答题时间无限制。 1、以下哪种形式属于正确支付方式？（基础题） A、拒绝使用支付宝 B、打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可 C、线上交易转为线下交易 D、只接受支付宝交易方式 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？（基础题） A、你好，很高兴为你服务，你刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发 B、你到底要问多少问题，还买不买 C、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 D、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题 3、开具消费积分发票应该怎么做？（基础题） A、不清楚 B、直接邮寄给淘宝，其他什么都不做 C、放在身边，什么都不做 D、开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝 4、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？（基础题） A、实际备货数量与发布的商品数量不符 B、现下单现生产 C、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货（部分商品除外） D、发布的商品买家拍下3天后发货 5、什么是保健食品？（基础题） A、不清楚 B、能治病的食品 C、具有特定保健功能或者补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不能治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性恶急性或者慢性危害的食品。且有卫生局或食品药监局的保健食品批文 D、只要含有维生素的食品都是 6、产品表示必须包含哪些内容 A、品牌 B、不清楚 C、无需标识 D、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 7、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ A、商品邮费过高，违背市场规律
以下是淘宝开店考试的试题以及答案。答案跟在题目的后面. (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(a) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问
(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b) (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药)暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)全新《淘宝规则》是何时生效的 --答案：(b)
淘宝考试练习题19 问题1：返场全店推广预算日限额设置最低限额标准是多少？答案：300 问题2：服务商需要履行任何服务承诺，不得延误 答案：正确 问题3：发布一款新商品的第一步是 答案：添加新商品 问题4：对于住宅家具定制商品的定义描述准确是哪一项？ 答案：定制商品是指卖家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向买家交付包含有买家指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品 问题5：非法添加物既包含食品原料、新资源食品，又包含食品添加剂。这种说法正确吗？ 答案：正确 问题6：对于直通车人群标签出价方式的说明，以下哪个是错误的？ 答案：最终出价=关键词出价X溢价幅度
问题7：粉丝在粉丝群中反馈产品存在质量问题时 答案：D.联系商家退换货并给予补偿 问题8：粉丝在粉丝群中反馈产品存在质量问题时，该如何处理？ 答案：D.联系商家退换货并给予补偿 问题9：分析竞品TOP商品是为了？ 答案：更清楚了解竞品的流量，关键词，销售额数据 问题10：服务商最多可发几个应用？ 答案：5个 问题11：发现好货适合什么样的商品投放？ 答案：新奇特优、小众品牌、或者中高端 问题12：对于新商家来说，最主要的促销目的是？ 答案：引流 问题13：服务商不得拒绝客户开具发票申请 答案：正确 问题14：飞猪店铺报名聚划算-商品团活动，近半年动态评分数量至少必须达到多少个？ 答案：100个及以上 问题15：访客数占比说明？
答案：A. ?访客占比数越高，说明类目关联购买性越强 问题16：访客价值的具体含义是什么？ 答案：根据宝贝或店铺的利润，计算每个流量能够带来的利润值 问题17：服务商同时开通代入驻和代运营业务，需要缴纳多 少元保证金 答案：5万元 问题18：服务不得存在虚假免费情况 答案：正确 问题19：概念甄选模型的阿里Ali Norm值解读，描述正确的是？ 答案：阿里Ali Norm值是指新品所在叶子类目近30天的下单，收藏或加入购物车的转化率 问题20：恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号， 应该发布在哪个类目下？ 答案：保健食品 问题21：服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态 度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？ 答案：以上皆是 问题22：对于一个宝贝的所有关键词设置了统一的默认出价，
最全淘宝违规考试与答案 1、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布蛋糕券放入蛋糕配送中 答案：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 2、户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？ 答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目水壶发布在户外/登山/野营/涉水类目沙滩鞋发布在户外/登山/野营/涉水类目滑雪服发布在户外/登山/野营/涉水类目答案解析：宝贝错放在户外/登山/野营/涉水类目，应放在运动/游泳/健身/球迷用品 3、下面是属于类目错放的是？ 答案：诺基亚5800 原装电池放在诺基亚5800 下诺基亚E63 放在诺基亚E66 下LGKF900 放在索尼W980 下索尼w508 放在索尼W508 下答案解析：发布商品与所选择的类目不一致，电池应放在3C 配件下。 4、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？ 答案：本电影为原版拷贝本电影为原版本电影为正版本电影非私刻答案解析：任何侵犯他人知识产权的商品信息，如假冒商品信息，侵犯他人版权或者专利权的产品，非法复制品（如盗版、翻录、备份、盗录等）。 5、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？旺旺聊天记录截屏 答案：真人秀对比图片产品的主要成分对宝贝描述的信息无限制 答案解析：普通食品严禁以真人秀的形式夸大功效。 6、办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？不同颜色的电子词典分别发布不 同颜色的圆珠笔分别发布 答案：不同颜色的笔记本分开发布同款电子词典带不同赠品答案解析：同款商品不允许以大小规格不同、不同组合、相同服务分开发布。 7、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下鞋盒放置在收 纳类目下灯泡放置在灯饰灯具下 答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下答案解析：“鞋柜”应该放在“家具/家具定制/宜家代购——橱/柜类”下；鞋盒应该放在“居家日用/厨房餐饮/卫浴洗浴——家居日用品——鞋用品”下；“灯泡”等配件应该放在大类目下“配件及其他”类目下 8、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？ 答案：某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置某商品标题写AF 卫衣，描述中写是only 品牌某商品图片是半身裙，标题是七分裤某商品描述中无任何描述答案解析：某些卖家标题、图片、描述中经常出现不一致的情况，需要下架处理。 9、以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？ 答案：藏刀瑞士军刀剪刀裁纸刀答案解析：违反商品发布规则。刀具超长。
淘宝网店开设及运行规则练习题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b) (a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种--答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：b) (a)30天(b)15天(c)9天(d)7天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：(c) (a)10分(b)16分(c)12分(d)20分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药)暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定-答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)全新《淘宝规则》是何时生效的--答案：(b) (a)2010年10月1日(b)2010年11月11日 (c)2009年11月11日(d)2011年1月1日 (10)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学 (11)以下哪种不属于淘宝违规行为--答案：(c) (a)虚假交易(b)侵犯知识产(c)成交不卖(d)滥发信息 (12)下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售--答案：(c) (a)成人类目(b)音像类目(c)服装类目(d)书籍类目 (13)淘宝会员名)淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息--答案：(b) (a)涉嫌侵犯他人权利的信息 (b)卖家本人己通过工商注册的实体店名 (c)干扰淘宝网运营秩序等相关信息 (d)违反国家法律法规的信息 (14)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则--答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航 (15)以下哪种行为不属于严重违规--答案：(d) (a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买 (16)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告--答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接 (17)违规扣分什么时候会被清零--答案：(a) (a)每年的十二月三十一日二十四时 (b)每年的五月一日二十四时 (c)每年的十月一日二十四时 (d)每年的一月一号二十四时 (18)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处 理--答案：(c) (a)对这次违规行为进行公示 (b)对这次违规行为进行扣分 (c)对违规的会员进行罚款 1
淘宝开店考试答案（最全版） 淘宝开店考试答案（综合几套试卷最全版） 1、以下哪种行为属于重复铺货？(基础题) .....相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 茶杯与茶几分开发布 直径不一样，款式、颜色都相同的餐桌 款式一样，容量不一样的榨汁机 2、你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？(基础题) 商品价格与邮费分开发布 国内外快递/物流业务,相同快递公司按照不同重量发布 .....同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 电子器械及配件类商品，图片价格一致，描述相同 3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？(基础题) 韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元 休闲女士连衣裙特价200元邮费20元 .....香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元，邮费8元 4、非名牌国产手机放在哪里？(基础题) 品牌手机下其他售后服务 品牌手机下全国联保 品牌手机下店铺三包 .....国货精品手机类目下 5、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？(基础题) .....商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 商品标题出现非多型号属性的关键字，例如：E路航导航LH900NLH950LH998LH950NLH999RLH990HF999HF990 商品标题出现与其它商品品牌相比较的情况，例如：堪比伟嘉好之味狗粮粮
商品标题中使用“淘宝最低价、最好”等夸大字眼的关键字，例如：淘宝最低价E路航HF900N 只售188 6、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙 .....浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中 可媲美LV的真皮手袋 7、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ .....全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 专业轮滑鞋宝贝发布在直排轮属性 儿童游泳圈发布在儿童游泳用品 短袖瑜伽服宝贝发布在瑜伽服套装 8、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 国货 国产 台版、港版、韩版 .....仿机、高仿、1：1、山寨机 9、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？满500元以1元换购 女士内衣定价0.01，邮费80元 男士内衣特价50，邮费250元 .....江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元 10、以下商品中属于正确发布的是哪个？ .....笔记本电脑桌25特卖 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 专业链接，更多低价商品 此商品已售勿拍 11、为什么山寨机不能发布在品牌手机下？ .....没有国家的入网许可
淘宝商城开店考试试题与答案大全 淘宝考试的目的是为了你更多的了解好淘宝，了解网上购物，从而在以后的开店过程中不出问题，更好的开好店，能更加有把握的通过开店赚钱，所以你可以多多学习好淘宝规则，多看看别人的淘宝经验，开开心心开网店。 1、商城积分有效期 【答案】1年 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 【答案】72小时以内 3、商城商品的最低积分返点比例是 【答案】0.5% 4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？ 【答案】买家物流签收后7天内168小时 5、违反商城发票规则会被扣除几分 【答案】16 6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？【答案】30 7、以下哪种行为不属于广告商品 【答案】诺基亚N72 8、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？ 【答案】实物图 9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？ 【答案】店铺被关闭，但保留原商品信息…. 10、什么叫出售违禁品 【答案】法律法规禁止或限制性出售的物品与淘宝网禁止发布的商品 11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？ 【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 12、以下哪些信息商家可以在店铺内与旺旺沟通过程中展现？ 【答案】展现淘宝商城购物 13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？ 【答案】食品、零食、茶叶、特产 14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 【答案】不可以 15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 【答案】发布求购信息、寻找代理、友情、寻找好友信息等 17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？ 【答案】发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 18、以下哪种行为属于“放错属性” 【答案】耐克运动鞋放阿迪下 19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
淘宝客服考试题及答案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
淘宝天猫客服考试试题【客服培训必备】电子商务客服测试题 姓名___________得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？() A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通b.快捷支付c.支付宝d.网上银行e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（ A：在公司上班不能在公司购买 B:在公司登录入过的XXX，在哪都不能拍公司的产品 C:如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情
B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只如果客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相干信息6、客户在天猫店拍下商品后，接洽客户需要更改地点，若那边理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服参与处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述 B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件//赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
淘宝考试练习题82 问题1：以下哪个商品不属于信息与实际不符违规 答案：商品加入极有家，商品详情页未写商品参加了极有家活动。 问题2：以下哪个商品属于书籍类商品违规分批发布 答案：以上都是 问题3：以下哪个商品不属于书籍类商品违规分批发布 答案：司法书和司法参考书放在一起发布，且都有现货 问题4：以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？ 答案：我国军腰带 问题5：以下哪个选项下包含的投诉类型均属于不合理评价范畴？答案：恶意评价和不当评价 问题6：以下哪个商品不属于广告信息违规 答案：发布的商品中有自己实体店的地址 问题7：以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的？答案：所有的消费者投诉都会下发工单给到商家 问题8：以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：Cosplay金属 制品的日本刀道具问题9：以下哪个商品不属于品类不一致
答案：邮费类商品放在“其他-邮费”类目下 问题10：以下哪个商品属于宝贝类型不一致 答案：从上都是 问题11：以下哪个选项不是店铺评分（DSR）组成？ 答案：产品质量评分 问题12：以下哪个官方活动不属于淘系的活动？ 答案：限时秒杀 问题13：以下哪个维度不影响如意投宝贝的排名？ 答案：产品价格 问题14：以下哪句话表达的是“退货注意事项”的场景意图？答案：售后退换货地址及注意事项 问题15：以下哪类商品可以出售？ 答案：汉草 问题16：以下哪类信息不可以在论坛求购？ 答案：原味丝袜 问题17：以下哪个商品属于炒作信用度商品？ 答案：3D纸模的电子文档 问题18：以下哪款游戏不属于禁售游戏？
答案：魂斗罗 问题19：以下哪类商品不允许在淘宝平台出售？ 答案：香烟 问题20：以下哪个商品属于通过编辑商品类目、品牌、型号 等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更 答案：以上都是 问题21：以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？ 答案：纯棉T恤面料，发布在T恤类目下 问题22：以下哪个商品不属于信用炒作商品？ 答案：出售某火锅店的抵价券 问题23：以下哪款游戏不属于境外游戏？ 答案：大陆游戏 问题24：以下哪个商品不属于预售类商品未使用预售工具 答案：葡萄详情页含有“现货”，未使用预售工具问题25：以下哪个是淘宝群pc端管理后台的网址? 答案：liao. taobao. com 问题26：以下哪个商品属于信息重复 答案：汽车/用品/配件/改装类目下通用型商品分不同的车型分别发布问题27：以下哪个是规蜜预警订单的受理范围？ 答案：异常地址和电话
2015淘宝违规处罚考试考试试题大全 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ 答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ 答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反 答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？ 答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ 答案：低俗的图片 6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？ 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？
10 分 16 分 12 分 20 分 8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ 恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滥发信息 虚假交易 9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？ 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日 10 、规则频道右侧栏目是： 直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学 11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？ 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息 12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？ 成人类目 音像类目 服装类目
淘宝考试练习题50 问题1：商家发布了一款长袖女士风衣，划线价是1377元，促销价是288元，但商品详情中未标示划线价的来源。则该商品是否涉嫌违反《价格法》？答案：是 问题2：商家小戴发布了一款奶瓶，标题为“日本原装进口奶瓶PPSU塑料宝宝婴儿宽口径240MLPigeon/贝亲”，属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在 问题3：商家小陈经营了一家童装店铺和一家童鞋店铺，为了增加流量和商品可以搭配出售，他在两个店铺的商品信息中互相推荐搭配商品并设置超链。请问此种发布方式是否存在“发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息”的违规？答案：存在 问题4：商家小何发布了一款白酒，商品标题“洞藏老酒茅台镇酱香型53度原浆酒木箱”，商品属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题5：商家可以通过钻展系统来圈定这些已打上标签的人群（如一个人在淘宝上经常购买美白面膜，那么在她的身上就会 带上“美白面膜”、“女性”等标签），从而实现只把我们的 广告创意展现给这部分访客。这部分流量被称作什么流量？答案：定向流量
问题6：商家小陈发布了一款品牌为“茅台”的白酒，商品标题“茅台镇出产53度茅台酒”。请I可该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题7：商家某商品的定价是98元，且商家在详情页面中描述“拍下改价”，但消费者在购买时实际的支付价格仍是98 元，该商品是否涉嫌违反《价格法》？ 答案：是 问题8：商家发布了一款标题为“自粘现代简约素色花朵电视客厅背景墙贴装饰”的商品，该商品放在以下哪个类目不属于“品类不一致”违规？ 答案：家居饰品贴饰墙贴 问题9：商家通过红包喷泉发放的是以下哪种类型的优惠券？答案：群专享店铺优惠券 问题10：商家违反《行业标准》中关于产品发布的规范的，后果如何？ 答案：下架并给予单个商品搜索降权三天 问题11：商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。 答案：错误 问题12：商家某商品的主图显示49元，实际标价59元，则该商
一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！ 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币 12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒 13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝 14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套 15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松 19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水 20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有 22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价 23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可 24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价 25:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？答案：电视机 26:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目 27:以下不是保健食品必要的索证证件？答案：食品QS证书 28:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了
职业技术《网店淘宝客服》专业技能 知识考试题与答案 一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（B） A.30天 B.15天 C.7天 D.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C） A.5天 B.10天 C.15天 D.淘宝网C店的客户评价是怎么计分的（A） A.一个好•分，中评不计分，差评扣一分 B.一个好id^一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分 4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C）
第1页共19页 A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流 C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和
做； 7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）（B） A.我不会改邮，您就这么付吧 B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚 8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（C） A.“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分 B.淘宝评价期间为：交易成功后的15天 C.如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分
9、一个淘宝会员能在淘宝开几家店（B） A.三家 B.一家 C.两家 D.没限制 10、淘宝的违规行为分哪两种（A） A.一般违规行为和严重违规行为 B.普通违规行为和特殊违规行为 C.少数违规行为和多数违规行为 D.买家违规行为和卖家违规行为 n、了解淘宝规则的最佳途径是：（A） A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 12、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（D） A.30天 B.15天 C.9天