销售人员仪态礼仪管理
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
房地产销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，它能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有积极主动、面带微笑、亲切诚恳的态度；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
据统计：
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；
62%的人对嚼口香糖的行为不满意；
65%的人对皮鞋不干净不满意；
85%的人对衣服有皱折不满意；
100%的人对没有礼貌不满意。
归根结底都是礼仪问题。
目录
1.1 礼仪的概念及其表现 (4)
1.1.1 什么是礼仪 (4)
1.1.2 礼仪表现 (4)
1.1.3 礼仪的具体表现 (4)
1.2 销售礼仪的意义 (4)
1.2.1 销售礼仪的意义——对企业 (4)
1.2.2 销售礼仪的意义——对员工 (5)
1.2.3 员工需懂得的道理 (5)
1.3 房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机 (6)
1.3.1 仪容仪表——客户的第一视觉效应 (6)
1.3.2 行为举止——客户心理障碍的突破口……………………..
（8）
.站姿——端正、身直、肩平、正视 (8)
.坐姿——腿直、身正、文雅 (8)
.行姿——头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳 (9)
.蹲姿 (10)
·交谈…………………………………………………………
（10）
·办公室礼仪………………………………………………... .
（12）
1.4 房地产销售人员服务用语 (12)
1.5 销售人员基本行为准则 (13)
1.5.1 工作态度 (13)
1.5.2 服务态度 (13)
1.6 职业素养 (14)
1.7 礼仪延伸——各类实战礼仪……………………………...........
（14）
1.7.1 表情礼仪 (14)
1.7.2 目光礼仪 (15)
1.7.3 握手礼仪 (15)
1.7.4 介绍礼仪 (16)
1.7.5 名片礼仪 (16)
1.7.6 电话礼仪 (17)
1.7.7 引导礼仪 (19)
1.7.8 奉茶礼仪 (19)
1.7.9 拜访礼仪………………………………………………….. ..（19）
1.7.10 乘车礼仪………………………………………………….. ..（20）
1.7.11 乘电梯礼仪……………………………………………….. ..（21）
1.7.12 正式宴会的席次礼仪…………………………………….. ..（22）
1.7.13 送别礼仪........................................................ .. (23)
1.8 结束语 (23)
1、礼仪的概念及其表现
（一）什么是礼仪
礼仪不仅仅是礼节，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
（二）礼仪表现
对内：专业的修养及个人的修养；
对外：形、气、神、肢体风范、礼节；
两者密不可分且互为促进。
在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。（三）礼仪的具体表现
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
礼节：是指人们在商事活动过程中的惯用形式。
仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。
仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。
二、销售礼仪的意义
（一）销售礼仪的意义——对企业
（1）企业竞争的要求：充分利用差异服务来推动自己迈向未来。（2）树立公司优良的品牌形象，注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志。
（3）迎合客户的心理需求，追求精神，希望得到尊重。
（4）间接提高企业的经济效益，礼仪文化是企业的生产力。
（二）销售礼仪的意义——对员工
（1）好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。
（2）良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。
（3）好的仪容是一封永久的推荐信
（三）员工需懂得的道理
·客户是公司的生命；
·公司始终要致力于满足客户的需求。
·销售是公司的第一线，而公司在销售活动中采取最多的就是直接面谈和电话行销，这两种促销的关键点是：
1、如何迅速取得客户的信任？
70%的准主顾做出鉴定（介绍）决定是因为信任销售人员和裕发服务水平，20%是相信裕发管理制度，10%是认为产品合适。销售过程中建立信任比任何步骤都重要，能够帮助你将原来1/20的成交率提高到
1/15，甚至1/10。
2、建立信任感对销售的重要性
为什么要建立信任感？经常由客户对于销售人员的反应是：
·冷淡怀疑轻视敌意
结论：只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。
3、如何建立信任感
·得体的穿着与仪容
·微笑、眼神
·赞美、提问、倾听
·有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得
·专业精神
·守时、讲信用、不说谎、吹牛
·说话节奏、肢体语言得当
·提供商业信息
·记录有用信息及交办事项
三、房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机
有人认为，房地产接待人员就是负责把客户引进门，告知房
地产状况，楼盘信息等。这只是狭隘片面的房产接待概念。实际
上，房地产销售人员在引领客户进门的时候，要非常注意自己的
仪表仪容，言行举止。某方面没有做到位，都有可能造成上门客
户的流失。
（一）、仪容仪表——客户的第一视觉效应
1、整体要求
·每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得有污物。
·在接待客户时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
·眼睛要保持清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝；别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；头发要保持清洁，提倡每天洗澡，勤换洗内衣物，以免身上发出汗味和其他气味。
·办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看见的地方都要保持整洁。
2、个体要求
（1）男士着装要点
·不求华丽鲜艳，遵从“三色”原则
·头发不宜太长，要保持发型与面部的整洁。
·二粒扣西装只扣最上面；三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗；双排扣西装所有扣子均扣好
·衬衫须扣风纪扣
·领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜
·皮鞋天天擦亮与西装的颜色协调
·忌穿白袜子
（2）女士着装重在高雅与利落
·发型得体，美观大方，忌披头散发；指甲不宜太长，不涂颜色夸张的指甲油；可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张的饰物。
·面部着淡妆，粉底不能太厚，保持均匀，与与皮肤底色协调；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
·鞋跟不宜过高、过细。
·丝袜无破损并与服装、皮鞋颜色搭配协调。
·忌穿黑色皮裙、忌光腿穿裙装。
（3）礼仪延伸——男士着装礼仪
衬衫和领带的搭配：
领带是商务正装配饰，半袖衬衫是商务休闲装，所以半袖衬衫不能打领带，正式场合，穿长袖的白色衬衫就一定要打领带。
不同款式的领带
·斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合·圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面河见长辈上司时用·不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
·领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
男士着西装八忌：
·西装过短
·衬衫放在西裤外
·不扣衬衫扣
·西装袖子长于衬衫袖
·领带太短
·西装上装两扣都扣上（双排扣西装除外）
·西装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
·西服配便鞋
（二）、行为举止——客户心理障碍的突破口
1、站姿——端正、身直、肩平、正视
·躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
·面部：微笑、目视前方。
·四肢：两臂自然下垂、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，亦可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，男士身体挺拔直立、两腿绷直、两脚开立、
脚间距与肩同宽；女士脚跟并拢，脚尖向外微分呈“V”字型。
2、坐姿——腿直、身正、文雅
·眼睛直视前方，用余光注视座位
·轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱
动及发出响声。
·当客人到访时，应该放下手中事情站起来微笑相迎，当客人就座后自己方可坐下。
·造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背。
·女士落座时，从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。（听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间的长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。）·两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。·男士手并列腿上或放在椅子的扶手上，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，一拳之隔，与地面垂直；女士两腿应并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如果长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，脚不要踏拍地板或乱动。
·从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
·离位时，起立，迈右脚迈出椅子的右侧；收左腿退到右腿后；退右脚到左脚后；收左脚与右脚并拢；将座位轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、行姿——头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳
·步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例
外），也补可脚擦着地板走。
·行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正
反“八字脚”。
·走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。·几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
·在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
·在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑做出手势“您先请”。
·在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应先说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
·和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
·给客人做向导时，要走在客人左侧前两步，以便随时向客人解说和照顾客人。
·上班时不得售楼部吸烟或吃东西。
·注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
4、蹲姿
男士
·上下式
女士
·如果要从物品的右边拣，你要站在物品的右侧然后左脚在前{就是靠近物品的脚要稍前}，右脚靠后，下蹲，左手拾物，右手护胸。
·如果要在东西的左边捡，就右脚稍前（右脚靠近物品），左脚在后，右手拾物，左右护胸。
女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
5、交谈
·声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。
·主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。
·当众不应耳语或指指点点，不得用手指或笔杆指客人或者指示方向。·抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯，切忌双手叉腰、双手插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
·工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
·在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
·谈话时不问年龄、不问收入、不问婚姻、不问信仰、不问健康。
·他人讲话时不可整理衣裤、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、敲桌子等，要做到修饰避人。
·在客人讲话时不得经常看表。
·多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等。
·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
·如果知道客人的姓或职位，要尽量称呼其职位，比如李总、赵经理等。
·未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”或“老师”；指第三方时不得讲“他”，应称呼“那位先生”或者“那位女士”。
·任何时候不得讲“喂”。
·对客人的问询不能回答“不知道“，的确不清楚地事情要请客人稍等，再代客询问，或请客人直接与相关部门或工作人员联系。
·在接待客户时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
·如确有急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就继续交谈。
·如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，因趋前说：“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生/女士商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。
·谈话中如果要咳嗽或打喷嚏时，应该说“对不起”，并装神向侧后下方，同事尽可能用手帕或纸巾遮住。
6、办公室礼仪
·建立良好的人际关系：尊师守约、尊重上级和同事、公私分明、加强沟通交流、不推卸责任、态度认真、不在背后议论他人。
·与上司相处：理解、保持距离、不卑不亢。
·与同事相处：真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。
四、房地产销售人员服务用语
·迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎参观、请坐等。
·友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买房、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗？·接待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区（沙盘）、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
·请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
·恭维赞扬类：像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先
生（小姐）很有眼光、您不是做房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。
·送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买房没有关系，能认识您我很高兴、再见。
·生硬类用语：你姓什么？友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你买什么房？友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：你还想知道什么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
四、销售人员基本行为准则
（一）、工作态度
·服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
·严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。（详情见销售管理制度）·正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
·员工有义务保守公司的经营机密。
·禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益。
·对违反公司行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。
（二）、服务态度
·友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。
·礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
·热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
·耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。
五、职业素养
（一）职业素养的概念
按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
（二）个人修养
·良好的个人修养时影响利益的根本要素，而礼仪又能体现一个热的个人修养。
·个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
·适应—适应公司文化，工作方式
·主动—主动承担工作
·敬业—以工作为荣，设定高地工作目标
·勤奋—努力工作，不断学习
·有序—利落，有条不紊
·高效—追求效率和效益
礼仪延伸——各类实战礼仪
1、表情——微笑，应该贯穿礼仪行为的整个过程
不发声，不漏齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微扬起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心，发自肺腑，而无任何做作之态。
微笑时的注意事项
·要与对方保持正视的微笑，眼神停留在眼与鼻之间的三角范围，坦诚地接受对方的目光
·高于对方视线的微笑会让人感到被轻视
·低于对方视线的微笑会让人感到有戒心
2、目光礼仪
·礼貌地做法时：用自然、柔和的眼光看着对方双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
·注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不是聚集于一处，以三点柔视为宜。
·注视对方的局部，在递接物品时，应注视对方的手部。
3、握手礼
·五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到
·伸手的顺序：应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。·握手时间一般在3-5秒之间为宜；
·握手力度适中；
·握手要讲究卫生。
握手的禁忌
·喧宾夺主、贸然伸手
·目光游移，心不在焉或漫不经心
·只顾与一人握手，忽视或冷淡他人
·出手时慢慢腾腾或者置之不理
·别人在握手时插上去
·带着手套或帽子、墨镜与人握手
4、介绍礼仪
自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、身份，同时递上事先准备好的名片
为他人介绍
顺序：晚辈介绍给长辈、职务低者介绍给职务高者、双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士、把家人介绍给同事、朋友；熟悉的人介绍给不熟悉的人；把后来者介绍给先到者。
5、名片礼仪
·双手呈递，以表示对对方的尊重，应说“请多多关照”“请多指教”之类的寒暄语
·将名片的文字正向对方
·在递交名片的同事作一下简单的自我介绍
·在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序
·在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片
·如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
·到处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
·接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
·接受名片后不宜随手置于桌上
·不可递出污旧或皱折的名片
·名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
·尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
·上司在场时，要等上司递出名片后自己才能递出名片
·名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
交换名片的四种标准化做法
·交易法：主动将名片给对方
·激将法：将名片递出时说：“能否有幸和您交换一下名片？”
·谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”
·平等法：“认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系呢？”
商务礼仪之仪容仪表女士篇 女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。来源：时代光华
20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划 指导思想 以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。 主要工作 一、教研组建设方面： 、深入学习课改理论，积极实施课改实践。 、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。 、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。 、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。 （）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。 （）上课关。 （）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。 （）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。 （）质量关。 、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。 二、常规教学方面： 加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。 、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点 、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。 、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。 、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。 我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。 校内公开课活动计划表 日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10月127四王志忠生物圈 10月137五赵夕珍动物的行为 12月114五赵夕珍生态系统的调节 12月2818四朱光祥动物的生殖 镇江新区大港中学生物教研组 xx- 20X下学期生物教研组工作计划范文 20X年秋季生物教研组工作计划 化学生物教研组的工作计划 生物教研组工作计划 下学期生物教研组工作计划 年下学期生物教研组工作计划 20X年化学生物教研组计划 20X年化学生物教研组计划 中学生物教研组工作计划 第一学期生物教研组工作计划 20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划 XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划 一．指导思想： 本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。 二．主要工作及活动： ．加强理论学习，推进新课程改革。 组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。 ．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。 强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。 ．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。 组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。 制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。 三．具体安排： 二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。 三月份：、组织理论学习。 、高一英语教学研讨活动。 、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 四月份：、组织好高三英语口语测试。 、高三英语复习研讨会。 五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 、协助开展好我校的区级公开课。 六月份：、组织好高考的复习迎考工作。 、收集课题活动材料。 2019学年春季学期小学语文组教研计划 一、指导思想 坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。 本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。 二、工作目标 、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。 、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。 、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。 、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。 、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。 三、主要工作及具体措施 （一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。 、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。 、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 （二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。 、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。 2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1 一、指导思想 高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。 高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。 按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。 二、教学依据和教材使用 全班共40人，其中男生15人，女生人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。 二、教材分析 本册的教学内容：（）混合运算和应用题；（）整数和整数四则运算；（）量的计量；（）小数的意义和性质；（）小数的加法和减法；（）平行四边形和梯形 本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。 三、教学目标 （一）知识与技能： 、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。 、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。 ③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。 （）教学目标： ①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 ②具体目标： 运动参与：养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。 运动技能：认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。 身体健康：能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。 心理健康：自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。 社会适应：在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。 （）教学措施： 采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。 二、教学研究的计划 （）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。 （）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。 （）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。 （）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。 高二下学期语文备课组工作计划 高二下学期化学教学计划 高二下学期语文教学工作计划 关于高二下学期班主任工作计划范文 20X学年高二下学期班主任工作计划范文 20X高二下学期班主任工作计划 高二下学期工作计划范文 20X年高二下学期地理教学计划 高二下学期物理教学计划 高二下学期语文教学计划 生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 5.培养学生的分析、比较和综合能力。 6. 培养学生的抽象、概括能力。 7. 培养学生的迁移类推能力。 8. 培养学生思维的灵活性。 五、课时安排 四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排 一、混合运算和应用题（11课时） 、混合运算课时 、两、三步计算的应用题课时 、整理和复习课时 二、整数和整数四则运算（18课时） 、十进制计数法课时 、加法的意义和运算定律课时 、减法的意义和运算定律课时 、乘法的意义和运算定律课时 、除法的意义课时 、整理和复习课时 三、量的计量（课时） 、常用的计量单位课时 、名数的改写课时 四、小数的意义和性质（17课时） 、小数的意义和读写法课时 、小数的性质和小数的大小比较课时 、小数点位置移动引起小数大小的变化课时 、小数和复名数课时 、求一个小数的近似数 2课时 、整理和复习课时 五、小数的加法和减法（课时） 小管家课时 六、三角形、平行四边形和梯形（10课时） 、角的度量课时 、垂直和平行课时 、三角形课时 、平行四边形和梯形课时 、整理和复习课时 七、总复习（课时） XX年月26日 向纵深发展。 、做好论文的撰写、参评工作。 活动安排： 二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 五月份：课题研究小结 、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。 、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。 （三）教研形式稳中有变，踏实而生动。 、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
营销人员商务礼仪培训 一、培训目的： 学会塑造良好的职业形象 掌握电话礼仪 掌握基础社交礼仪 掌握拜访礼仪 掌握接待来访礼仪 二、适用范围： 公司营销管理中心人员及分管副总 三：礼仪 体态： 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3 女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手； 男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 交流时的姿态： 男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角 名片礼仪 递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行 接递名片：
名片是自己（或公司）的一种表现形式 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。要保持名片或名片夹的清洁、平整。递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 名片交换的礼仪 接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话， 应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片， 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片遇到难认字，应事先询问 会议入座礼仪： 餐桌礼仪： 座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左
商务礼仪中仪容仪表 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方 而； 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 中国素有“礼仪这邦〃的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范， 现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。 1、工装 ①、平整清洁，经常清洗； ②、熨烫平整，无破损，无污渍； ③、整齐大方，流露出自豪感； ④、不依个人喜好而修改制服； ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观； ⑥、铭牌佩带在左胸前； ⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐； ⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）； ⑨、擦亮丄鞋，无异味;； 1/1
⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发 ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色； ②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神； ③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包扌4眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底； ②、干净、清爽无油腻的外表； ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油； ④、牙齿洁口，口腔清新无异味（上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物； ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 附： 银行人员个人卫生应做到〃四勤〃即：動剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。 i/i
第一节销售员的礼仪与形象 销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，关于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，依照客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、适应、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。假如销售员有着特不专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司确实是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象特不重要，假如留给对方的第一印象良好，这就有了一个专门好的开始;反之，假如留给对方第一印象专门糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 (一)遵循的原则 良好的仪表可使你在人群中特不抢眼，能提高你的身份，增
汽车销售接待礼仪 汽车销售接待礼仪：汽车销售接待礼仪主要是针对汽车公司销售接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。 汽车销售接待服务意识 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。 从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。 在服务实践中必须做到： 视顾客为亲友 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。 在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一
位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。 顾客永远是对的 这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。 把顾客视为单位的主宰 单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。 化现代服务理念，提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。 汽车销售接待礼仪基本原则 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长
--------------- 肖售人员专业形象和专业礼仪 服饰： 销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开 线、无靡损、、1 袖口、领口无污渍、斑痕； 不许内衬衣露出外衣、2，不准袒胸露背； 手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；、3男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；、4 随时保持鞋面清洁、亮泽。、5 仪表： 头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士 一般不留长、1 发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有 零乱散落的头发、头皮 屑； 男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、2 3指甲应常修剪，不可留太长；、 保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等 有刺激性气味、4 的食物； 女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不 涂指甲油；、5 、6自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑 容，让人可以接受并 能对你树立起信心的职业性微笑。 仪态和举止要求： 仪表、举止要求：、1
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度)1走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；
走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时)2 应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；) 3 )4 握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴 着手套与人握手。 谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万) 5 不要将唾液喷到对方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕 )6 掩住背向对方，事后向人道歉。 )7 如有进房应先敲门，养成习惯。 ，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招在走廊上行走要靠一侧 )8 呼从中间穿行而过； 行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；) 9 两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响) 10 指、哼唱；遇上司、同事、顾客应点头问候。) 11 坐姿：、2 坐姿要端正，平坐时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手 平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座 时切记不要有以下几种姿态：前俯后仰、摇腿跷脚；) 1 2 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上； ) 女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。) 3 站立姿势：、3 站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在
商务礼仪中的仪容仪表仪态 篇一：商务礼仪之仪容仪表(女士篇 商务礼仪之仪容仪表女士篇 女士的仪容仪表标准 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢? ◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 ◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 ◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。 ◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 ◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物
品和男士携带标准基本相同。 图23-2女士商务活动的仪表仪容 篇二：商务礼仪之仪容仪表男士篇 商务礼仪之仪容仪表男士篇 男士的仪容仪表标准首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男 士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
房地产销售人员的礼仪和形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 (一)女性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 (二)男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉
商务礼仪之仪容仪表男 士篇 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
商务礼仪之仪容仪表男士篇 男士的仪容仪表标准首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表 (1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要 遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬 衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 (2)男士在面部修 饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 (3)男士在着装修饰方面的仪容 仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹 克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳 妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜 色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面 的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系； 穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的 时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里 面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，
商务礼仪之仪容仪表男士篇 男士的仪容仪表标准 首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表? 1、男士在发型发式方面的仪容仪表标准 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 2、男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： ⑴男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁； ⑵男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 3、男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、t恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服
销售人员的礼仪和形象 销售人员的礼仪和形象 一、仪表和装束 公司有统一制服时必须穿工服上班。 女性 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩 戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您 要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在 短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着 客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到 客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！ 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散 发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为 下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方 一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的'时间、恰当 的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获 得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的； 2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐； 3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖； 4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
商务礼仪中仪容仪表 商务礼仪中仪容仪表概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 商务礼仪中仪容仪表具体要求 中国素有“礼仪这邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。 1、工装 ①、平整清洁，经常清洗; ②、熨烫平整，无破损，无污渍;
③、整齐大方，流露出自豪感; ④、不依个人喜好而修改制服; ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观; ⑥、铭牌佩带在左胸前; ⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; ⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝); ⑨、擦亮工鞋，无异味;; ⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发 ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色;
②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神; ③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; ②、干净、清爽无油腻的外表; ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油; ④、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等) ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物; ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。