目录
0.1质量手册颁布令 (4)
0.2编写说明 (5)
0.3任命书 (5)
0.4本公司的质量方针 (5)
0.5本公司的质量目标 (6)
0.6组织机构图 (6)
0.7职能分配表 (7)
0.8质量手册的管理 (8)
0.9程序文件清单及编号 (9)
1.《质量管理手册》的适用围 (9)
1.1围 (9)
1.1.1总则 (9)
1.1.2应用 (10)
1.2引用 (10)
2.定义与术语 (10)
3.公司简介 (10)
4.质量管理体系 (11)
5.1总要求 (11)
5.2文件要求 (13)
5.4.1总则 (13)
5.4.2质量手册 (13)
5.4.3文件控制 (14)
5.4.4质量记录的控制 (14)
5.管理职责 (14)
5.1管理承诺 (14)
5.2以顾客为关注焦点 (15)
5.3质量方针 (15)
5.4策划 (16)
5.4.1质量目标 (16)
5.4.2质量管理体系策划 (16)
5.5职责、权限和沟通 (16)
5.5.1职责和权限 (16)
5.5.2部沟通 (20)
5.6管理评审 (20)
5.6.1总则 (20)
5.6.2评审输入 (21)
5.6.3评审输出 (21)
6.资源管理 (21)
6.1资源的提供 (21)
6.2人力资源 (22)
6.2.1总则 (22)
6.2.2能力、培训和意识 (22)
6.3基础设施 (22)
6.4工作环境 (23)
7.产品实现 (23)
7.1产品实现的策划 (23)
7.2与顾客有关的过程 (23)
7.2.1与产品有关要求的确定 (23)
7.2.2与产品有关的要求的评审 (24)
7.2.3与顾客的沟通 (24)
7.3设计和开发 (25)
7.3.1设计和开发策划 (25)
7.3.2设计和开发输入 (26)
7.3.3设计和开发输出 (26)
7.3.4设计和开发评审 (26)
7.3.5设计和开发验证 (27)
7.3.6设计和开发确认 (27)
7.3.7设计和开发更改的控制 (27)
7.4采购 (27)
7.4.1采购过程 (27)
7.4.2采购信息 (28)
7.4.3采购产品的验证 (28)
7.5生产和服务提供 (28)
7.5.1生产和服务提供的控制 (28)
7.5.2生产和服务提供过程的确认 (29)
7.5.3标识和可追溯性 (29)
7.5.4顾客财产 (29)
7.5.5产品防护 (30)
7.6监视和测量装设备的控制 (30)
8.测量、分析和改进 (31)
8.1总则 (31)
8.2监视和测量 (31)
8.2.1顾客满意 (31)
8.2.2部审核 (32)
8.2.3过程的监视和测量 (32)
8.2.4产品的监视和测量 (32)
8.3不合格品控制 (33)
8.4数据分析 (33)
8.5改进 (34)
8.5.1总则 (34)
8.5.2纠正措施 (34)
8.5.3预防措施 (35)
0.1质量手册颁布令
颁布令
为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竞争力，本组织依据GB/T19001- ISO9001:2008《质量管理体系—要求》并结合本组织实际情况，编制本《质量手册》。
本《质量手册》是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量体系的重要纲领性文件，是质量管理的法规。所有从事影响产品质量工作的人员都必须贯彻本手册和其他质量管理体系文件，保持质量管理体系的有效运转，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系和业绩，确保公司的产品达到顾客的满意。
我公司目前有部分项目的施工外包，外包过程按采购过程进行管控。
经管理层讨论、审核通过，现将《质量手册》予以颁布，从二○一五年四月三十日起正式实施，公司全体人员自本手册实施之日起，必须遵照执行。
总经理：许伟鹏
二○一五年四月十日
0.2编写说明
本手册依据GB/T19001-ISO9001:2008《质量管理体系—要求》和实际情况编制而成，目的是确定本组织的质量方针和质量目标，建立和健全本组织的质量管理体系，全面提高开发质量及服务质量，以适应市场经济发展的需要。
本手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要的意义和作用。
0.3任命书
为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按ISO9001：2008标准要求，建立公司的质量管理体系，特任命芬女士为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从即日起生效，特此任命。管理者代表的职责是：
1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3）确保在整个组织提高满足顾客要求的意识；
4）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
市弘硕网络科技（盖章）
2015年4月10日0.4本公司的质量方针
服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺和为之不断奋斗的目标。
基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。
0.5本公司的质量目标
一、每项合同客户有理投诉次数≤2次（以有书面记录为准）；
二、客户满意度达到90％
客户满意度＝客户对我公司服务的满意次数×100 %
客户提出服务请求次数
三、新进员工及时培训率100%
新近员工及时培训率=新近员工一周培训的人数/新近员工总数
管理者代表每年组织有关人员对质量目标的完成情况进行评价考核
0.6
组织机构图