正大广场和港汇广场结构与造型分析
郑剑彬 11123804
摘要本文通过对正大广场和港汇广场独特的设计理念的解读，分析了正大广场和港汇广场结构和造型的特点。
关键词商业建筑结构造型
正大广场
上海正大广场项目始建于1995年，正大集团首先在建筑设计上就选择了在商业建筑设计领域的大佬——美国捷得建筑设计事务所。
捷得事务所接手此项目后，仔细调查了上海的人文环境，结合他们自身多年的设计实践以及对人类生活、社会行为的研究，决定把正大广场定位于“服务于当地所有的季节和所有的人们”。与他们以往大多数由多重建筑组合而成的项目不同，正大广场是个单独的庞大建筑，捷得称之为“感受挑战实体”。他们的目标是创造一个特别而新颖的外部设计，与此同时强调对内部空间环境体验性的塑造。
色彩
立面设计上，捷得运用了红色、米色、金黄色、海蓝色、紫色等鲜亮、甚至对比的色系来装点正大广场，使她成为严肃正规的陆家嘴建筑群与灰色的黄浦江之间唯一的夺目色块。正大广场的五个立面设计各异，但又互相融合、穿插在一起。北立面大面积使用红色和米色砂岩，这在上海是第一次。砂岩表面凹凸的波纹细部非常漂亮细腻，局部玻璃幕墙打破了石材重实感。东南角大胆地采用紫色铝板，巨大的圆形金色店徽悬挂于此，在阳光照耀下熠熠生辉。南立面凸出的半圆形黄色腰带，寓意中国古老的图腾——龙，菱形的页岩象征巨龙身上片片的鳞甲。北入口是一个柔和的曲线门廊，沿街大块绿地将正大广场与滨江公园连成一片。两根25m高的装饰柱与折线型的玻璃幕墙构成了它的东北入口，该入口与周围体量巨大的建筑相呼应。西立面则呈鼓形，与柔和的黄浦江曲线相谐。入夜，室内外灯光交相辉映，金黄色闪亮的“鼓”便成为一只巨大而充满喜庆意味的灯笼出现在江岸。
空间组合
捷得没有刻意摹仿任何中国的建筑风格，但每处精心设计的细部都在透露着他们对中国的理解。尽管正大广场的立面设计引发了多方不同的评论与争议，但她毕竟成为新的视觉焦
点，并给我们提供了一个探索、借鉴与研究的方向。
首先是二层通向三层大台阶，它的底部吊顶被精心装饰成一座金色的大桥，位于SBM 西首的大门口。大量人流由东面主入口徐徐进入，在完成底层的购物与观赏后，注意力会被此处头顶上方陡然出现的金色大桥所吸引，他们会不由自主放弃从西门离开商场的想法，跟随自动扶梯上到二层。
大台阶上，豁然开朗的圆形巨厅与深远的商场内部形成强烈的对比。沿着它的方向前进，建筑宏大的中庭逐步展现，人们仿佛置身于大峡谷之中：脚下的道路也有着自由的选择，平地、斜坡亦或高高低低的石阶，可以直接上行，也可以随时进入“两岸”的店铺选购商品。
若仰望上空，会不时发现一道道廊架斜斜地跨过“天堑”，“那是什么？那上面有些什么？”这些问题进一步激发起人们的好奇心。从三楼至五楼，醒目的大坡道逆流而上，兴致盎然的人们即便因去购物暂时离开也不用担心迷失行进方向。顺着它，抵达五楼的美食广场，客人们可以在这里做一番旅程中的短暂休整。
由五层至八层，三座错落有致排列着的廊桥分别联系着不同的楼面：不同于其他简单、平直的天桥，它们不仅在横向上越过共享空间，且在竖向不知不觉地把顾客引到上一个楼层。构图上暗涵着几分<清明上河图》中虹桥的意味。它们由几组带着笼形金属框架的台阶所构成，每组台阶的一侧相应布置着店铺。人们漫步其中，足下是青石薄板铺就的地面，旁边一家家小店所展示的商品触手可及，亲切宜人，感觉如同置身于繁华的山城小镇。
当人们结束这一系列的历程，转过身来准备俯瞰回味时，会蓦然发现一个奇景——因楼层不同而位置不断变化着的商铺平面、洞口曲线、自动扶梯等等，它们相互交织、层层叠叠，美妙而壮观。其中尚有许多陌生而新奇的所在，于是人们在慨叹之余，又开始了对下一次“奇妙购物之旅”的无限憧憬与向往。
港汇广场
港汇广场项目由美国凯里森设计事务所设计，统合商业贸易、现代化写字楼、商务套间及住宅三大功能，三位一体，专业上互相支持，外观上相互辉映。按具体使用功能区分，港汇广场为大型购物中心，港汇中心为双塔型甲级写字楼，港汇广场服务式公寓为高档涉外酒店式公寓。
上海的港汇广场的人性化商场布局和多功能的业种配置诠释了现代化商场设计理念。在港汇广场，消费者可以在一个位置能浏览到该商场内部各个店面的橱窗装饰，这样的精心独特的空间布局给消费者购物起到了向导作用。商场的内部交通便利，一共有68部自动扶梯、
27部升降梯、并且修建了1200个泊位的大型地下停车场。消费者出入商场的流动路线进行了科学、人性化的设计。商场每层楼都有明确的主题，地下一层是运动服饰和器械专营区域；一楼是世界知名精品时装和化妆品区域；二楼是上海主流品牌女士服饰；三楼是职业装和男装区域；四楼是家居用品和儿童用品区域，五楼为时尚流行区、新华书店和美食街，六楼为各式酒楼、五星级影院和数码城。另外还有美容美体．银行、照片冲印等服务功能业态分布在各楼层。各业种相辅相成，共享客流，经营的商品既相容又有效避免了相同产品的恶性竞争。
空间与造型
港汇广场购物中心主入口宽敞明亮商场内采用直径达45.6米、支座标高35米的中庭巨大玻璃采光穹顶，加之中庭两翼跨越整个商场的玻璃采光顶，使得中庭及各楼层周围，均可利用天然光源，顾客身处其中，犹如闲庭信步，总有明丽轻松之感，尽享购物休闲意趣。港汇中心双塔写字楼，每座高225米（51层），总建筑面积达13.4万平方米，采用前卫的建筑风格，立面以弧面及楔合手法配合花岗石面饰及银灰色玻璃幕墙等造型材料构建，强调了双塔的挺秀、高雅及现代感。
对于购物中心而言，外观的花俏都是浮云，真正考验上场价值的还是其对于购物区的合理的设计及组合，港汇广场采用内外两条“L”型街区的设计理念，搭建了商城的“L”型购物区及“L”型后街休闲区。这两条街区与中庭广场不禁让人有了“双龙戏珠”的艺术遐想，而且最大限度的分享了汇聚在展示区的人流。但是由于“L”型街区长边过长在一定程度上影响了人流抵达街区末端的效率，因此商场在长边上大量引用了“连廊桥”的设计。
商场中庭顶部的巨大玻璃采光“圆穹顶”和购物街区的“半穹顶”玻璃采光设计是其一大特色，在这里将自然的光和影洒下，极其和谐的与场内柔和的灯光融为一体，使得环绕中庭的每一个商铺都更加通透。而这样的采光不仅起到了很好的光影效果，还起到了环保的作用。
乘坐单向向上云梯向下看，不难发现商场的空间被划分成“井字格”，这样的好处是给予了底层商铺最大限度的透光和可观性，同时使得密闭空间的空气流通更加通畅。
和许多购物中心不同，港汇广场在楼层间采用了不对称格局，右侧不变，左侧“间隔退台”的设计，在建筑上营造台阶式建筑造型，丰富建筑立面。另外退台设计，依旧是从采光和空气流通考虑，使两边的商铺和顾客最大程度地迎接阳光和空气。
高层建筑中的商业综合体设计 --以成都来福士广场为例的案例分析 随着我国城市经济的快速发展，高层建筑作为一个有力的证明，如雨后春笋般林立而起。同时随着人们日常的生活需要多样化，高层建筑由原来的独立单一功能，逐渐演变为一个集合了办公、酒店、餐饮、娱乐、商业等多功能融为一体的城市商业综合体。与普通的单体高层建筑不同，商业综合体不仅需要单独考虑每一个单体的形态、功能、结构等一系列基本高层建筑的参数，更多的则需要考虑各个单体的组合以便更好的反映商业综合体作为“微型都市生活体”的这一意识形态。 项目简介：建于原四川历史博物馆旧址，位于成都市主干道人民南路与一环路交汇点，主要通过半围合式塔楼布局烘托出中心广场的公共休闲空间，裙房和地下空间为一个与地铁站相连的超级时尚购物中心，五栋白色的混凝土清水塔楼则包含了国际甲级写字楼、酒店及国际高端服务公寓、城市豪宅等复合功能，并且收放自如地在塔楼之中嵌入诸多商业和公共空间，同时给人们提供了大量的室外活动休闲和体验空间，正如霍尔所说“建筑就是为了给人们带来更好的城市体验，让建筑与人和谐共生，所以我们在来福士广场设计了非常好的公共空间。” 下面结合着本案例从以下几个方面对高层商业综合体进行分析和理解： 一：设计理念 首先简单介绍一下这个高层建筑组团设计中的理念：强调整体化的都市功能与形式、建筑体的多孔隙性、还空间于市民、融入三峡理念的中庭广场、用现代环保技术打造超级绿色建筑等概念，希望带给成都市民一种兴奋的体验。城市在眼前缓缓展开，可以感受到来福士这个“城中之城”的城市内涵。 他所述说的建筑体的孔隙性，以及还空间于市民，这些理念更好的诠释了建筑的人文精神，人与建筑的互动性在这里也得到了很好的诠释。如下图所示： A：建筑的孔隙性：大部分高层建筑着重表达外观世界，对内部的表达以服务和装修环境表达居多，当然这无可厚非，但是成都来福士给了我们另外的一种探索研究的可能性： 1.与封闭的具有使用者局限性的屋顶花园不同，这里以开放的屋顶平台来取代，增加了建筑本身的活力和屋顶平台的利用率，把服务对象扩充到整个市民。
一个商厦改变一城——郑州正大世纪城市广场成功案例解析
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个商厦改变一座城——郑州正大世纪城市广场成功案例解 析 ◎张粉层 在郑州，闹的是城北，静的是城东。然而一座商厦的建造，颠覆了整个城市的商业格局。人气不旺的金山区紫荆山路，自从正大城市世纪广场耸立路口后，往日疏落的交通变得拥堵，往日寂静的城东被带旺起来。 因着正大城市世纪广场这一盛大商业盛宴的全力上演，郑州人倾情于集逛街、逛广场、逛公园、购物于一体的前所未有的CITYMALL消费体验。 因着正大城市世纪广场这一盛大商业盛宴的全力上演，商铺成为郑州中产阶级甚至平民百姓所津津乐道的投资话题……
□楼盘：正大世纪城市广场□操盘：安佳置业 郑州是个五朝古都，早在夏商时期，郑州就已成为重要的都邑。虽然３６００年前的繁华旧梦早已湮没于尘土，但骑在中国铁路十字架上的郑州早已把“商”字深深烙在自己的肌肤上。这个中原腹地，五衢通邑，京广线、陇海线在这里交汇，承东启西的位置，使郑州市场对周边省份乃至全国有着强烈的辐射影响，成为一块足以影响全国的战略要地。 郑州的商业地产觉醒较晚，价格相对较低，升值空间很大，这种投资上的“洼地效应”，使郑州近年来更成为地产商觊觎的对象，商厦、步行商业街、水景街．．．．．．开发商推陈出新，把商业做成了楼市的亮点。独特的地理位置，浓厚的商业环境，可操作的商业地产项目……郑州因其营商氛围发生的深刻变化而愈来愈受地产商人的垂青。 在郑州有一个金水区，是郑州面积最大、人口最多的城区，河南省委、省政府所在地。辖区内有亚洲最大的铁路运输编组站——郑州北站，纵贯全国南北的京深高等级公路与横跨东西的兰州至连云港的高等级高速公路在区内交汇。 正大世纪城市广场正处于此区。 正大世纪城市广场位于郑州金水区农业路与１０７国道的交界处、紫荆山路口，在地理位置上属于城乡结合部，在正大世纪城市广场项目建成前是一个完全没有人流的区域，更谈不上商业环境了。安佳置业在接手该项目后，全面分析项目地块潜在的机会和优势，颠覆传统区位理念，提出“新城市中心的商业中心”理念，并充分利用当地的媒体资源，对项目进行全方位的包装，最终在毫无商气的地块上创造出开盘后五天就售馨的商业地产销售神化，并大
2015-2016 世界景观佳作鉴赏 城市景观设计优秀案例分析 案例名称：旺多姆广场 姓名: 阮林 班级: 景观建筑设计 学号: 20121150124
在全世界城市建设高速发展的今天，城市广场成为了我们生活中的一部分，它的出现被越来越多的市民所接受，为我们的生活提供了更多的活动空间。城市广场作为一种城市艺术建设类型，它既承袭传统和历史，也传递着美的韵律和表现一种公共艺术形态，也是一种城市构成的重要元素。在日益开放、多元、现代的今天，城市广场这一载体所蕴含的诸多信息，已经成为一个规划设计深入研究的课题，本案就以巴黎的旺多姆广场为例对城市广场进行初步的解析。 一、城市广场简介 城市广场是为满足多种城市社会生活需要而建设的，以建筑、道路、山水、地形等围合，由多种软、硬质景观构成的，采用步行交通手段，具有一定的主题思想和规模的结点型城市户外公共活动空间。按照广场的主要功能、用途及在城市交通系统中所出的位置分类可分为集会游行广场（其中包括市民广场、纪念性广场、生活广场、文化广场、游憩广场）、交通广场、商业广场等。 二、城市广场的历史沿革 古希腊城市广场，如普南城的中心广场，是市民进行宗教、商业、政治活动的场所。古罗马建造的城市中心广场开始时是作为市场和公众集会场所，后来也用于发布公告、进行审判、欢度节庆等的场所，通常集中了大量宗教性和纪念性的建筑物。罗马的图拉真广场中心有图拉真皇帝的骑马铜像，广场边上巴西利卡（长方形会堂）后
面的小院中矗立着高43米的图拉真纪念柱，柱顶立着皇帝铜像，用以炫耀皇权的威严。公元5世纪欧洲进入封建时期以后，城市生活以宗教活动为中心，广场成了教堂和市政厅的前庭。意大利锡耶纳城的开波广场就是一例。 15～16世纪欧洲文艺复兴时期，由于城市中公共活动的增加和思想文化各个领域的繁荣，相应地出现了一批著名的城市广场，如罗马的圣彼得广场、卡比多广场等。后者是一个市政广场，雄踞于罗马卡比多山上，俯瞰全城，气势雄伟，是罗马城的象征。威尼斯城的圣马可广场风格优雅，空间布局完美和谐，被誉为“欧洲的客厅”。17～18世纪法国巴黎的协和广场、南锡广场等是当时的代表作。 19世纪后期，城市中工业的发展、人口和机动车辆的迅速增加，使城市广场的性质、功能发生新的变化。不少老的广场成了交通广场，如巴黎的星形广场和协和广场。现代城市规划理论和现代建筑的出现，交通速度的提高，引起城市广场在空间组织和尺度概念上的改变，产生了像巴西利亚三权广场这样一种新的空间布局形式。 中国古代城市缺乏公众活动的广场。只是在庙宇前有前庭，有的设有戏台，可以举行庙会等公共活动。此外，很多小城镇上还有进行商业活动的市场和码头、桥头的集散性广场。衙署前的前庭，不是供公众活动使用，相反，还要求他们肃静回避。这在古代都城的规划布局中更为突出，如宫城或皇城前都有宫廷广场，但不开放。明清北京城设置了一个既有横街又有纵街的“T”字形宫廷广场（在今天安门广场）。在纵向广场两侧建有千步廊，并集中布置中央级官署。广场三面入口处都有重门，严禁市民入内，显示宫阙门禁森严的气氛。 三、案例分析 （一）简介 旺多姆广场（Place
商场典型案例分析 A 虚构原价骗人没商量 在价格欺诈案例中，虚构原价主要有两种表现方式，一是利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；二是经营者不能提供降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。 案例：今年6月，某超市在其卖场内销售的奇强透明皂，其POP（促销广告）标价签标示：原价3.9元，现价2.5元，降价期间为6月23日至6月30日。然而，该商品在本次降价的前七日内，在其卖场内销售的最低交易价格为3.5元。 案例：某超市于今年6月销售的金龙鱼牌大豆油，其标价签上标示：原价69.1元，现价62.8元，经查实，实际原价为56元，实际原价比现价还要低6.8元；销售的金龙鱼牌第二代调和油（规格5升），其标价签上标示：原价80.3元，现价73元，经查实，实际原价为73元。 ■解读：上述行为违反了《中华人民共和国价格法》中，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的规定，构成了“虚构原价”的价格欺诈行为。 案例：某电器商场于今年6月销售的海尔牌空调，标价牌上标示：售价5180元，直降580元。经查实，该商场在降价前从未按原价5180元销售过该商品。 案例：某超市卖场内销售的容声牌冰箱，标价签标示：原价2699元/台，现价1671元/台。经查实，该商品在降价前无销售记录。 ■解读：对照《禁止价格欺诈行为的规定》，该行为违反了“经营者不能提供降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格”的规定，构成了“虚构原价、谎称降价”的价格欺诈行为。 B 出尔反尔不履行承诺 案例：某电器零售商场于今年1月在报纸上刊登促销广告“笔记本电脑单件满6500元送 4GU盘1个”，某消费者在该卖场内以6800元的成交价，购买了三星NP-R458-DS03型笔记本电脑一台，但实际赠送的是1GU盘1个，其理由是4GU盘已送完，该商场未履行价格承诺。
案例一： 被遗忘的客源 一家购物中心开业后, 如果入店客流量短缺, 运营立即就要陷入举步维艰的困境, 甚 至极有可能严重亏损而导致结束营业, 会发生这种现象, 十之八九是定位上出现致命的偏差。购物中心的定位是一种决策过程, 这当中, 必须透过市场可行性研究去论证及解决许多既有的问题点及潜在的盲点, 以避免项目管理层在决策上产生误差, 将定位导入了错误的方向, 特别是客源的界定。 由于购物中心的零售模式引进国内较晚, 至今不过十五、六个年头, 因此, 无论是专家学者, 或商业管理顾问公司及开发商、或零售业者, 对于「顾客来源」这块领域的研究与实践, 专业深度普遍不足, 甚至, 连欧美国家的专业机构、学术单位、或专家学者, 所发展出来的理论都颇具争议性。 ICSC的争议性 国际购物中心协会(ICSC)于2004年曾发表了「ICSC购物中心的定义–美国结构与型态」(ICSC Shopping Centre Definitions: Basic Configurations and Types for the United States), 明确地界定了七种购物中心型态的客源覆盖范围, 见图1: 就我国业者而言, ICSC所界定的客源覆盖范围的争议性, 主要在于它的论证基础是以美国购物中心及购物者为主, 并非中国, 两者间的差距太大。举个简单的例子, 美国家庭几乎是户户皆车, 周末或节假日期间, 开车进行购物或短程休闲旅游活动, 已成为固定消费及生活模式, 而根据上海汽车行业协会于2007年的资料显示, 我国城镇居民家庭每百户拥有汽车, 东部10.7辆、中部2.2辆、西部3.8辆、东北2.2辆。同时, 据国际专业性学术期刊–“购物中心调研杂志”(Journal of Shopping Centre Resear ch)于2005年发表的一篇名为「中国购物中心的发展机会与挑战–上海案例研究」(Opportunities and Challenges of Shopping Centre Development in China – A Case Study of Shanghai) 之论述指出, 上海居民前往市区的购物中心,搭乘包括公交车、轻轨及地铁在内的公共交通工具, 比率高达68.3%, 搭出租车12.2%, 骑自行车或走路7.8%, 开私家车只有5.4%, 进一步说明了中国和北美洲消费者生活水平与购物习性的差异, 也再次印证了ICSC国际购物中心协会所发表的定义, 并不见得完全迎合了中国市场环境与国内业界现况的实际需求。 McCollum界定模式与国内实战案例的比较论证 事实上, 稍早期间, 欧美的专家学者麦科伦(McCollum)于1988年在其著作“购物中心的市场调研过程”, 即已发表过较深度的研究论证:「一座大型购物中心的客源, 60~80%来自主
徐家汇商圈变脸进行时 背景——作为上海最为老牌的商圈之一，徐家汇，继前两年的大规模商业设施调整后，在2012年中又将面临新一轮品牌升级。据悉，随着美罗城港汇广场顶层的帐篷剧院的开幕迎客，港汇广场也已更名为“港汇恒”，并伴以一系列的形象升级，引入了更多的奢侈品牌。商业地产专家认为，徐家汇在经过此轮整体升级后，有望成为上海继南京西路商圈之后的第二个顶级商圈，并将再一次搅动沪上商圈竞争的一泓“秋水”。 变脸一——徐家汇已太小，变大势在必行 在沪上，徐家汇商圈的崛起，创造了光辉的历史轨迹。这里曾诞生了上海滩上的第一家高档百货、第一个云集各类IT数码产品的“数字商圈”、第一个融汇轨交商业的“立体商圈”、第一个形成“圈”概念的商圈。 除了上述这些第一以外，徐家汇商圈更是以几大百货商厦的“错位经营”而蜚声沪上——“尊贵高档在港汇，上海六百最实惠，大众消费在汇联，娱乐休闲在美罗，时尚生活在汇金，彬彬有礼在东方，流行前沿太平洋，欢乐消费徐家汇”这已成为徐家汇科学定位的最佳诠释。 所以，如果要把上海的商圈分个等级，最高的一个等级必少不了徐家汇。更为重要的是，徐家汇也体现了一种独特的商业构造，即“五
大中心”、“六业总汇”，即精品销售中心、旅游购物中心、金融信息中心、文化娱乐中心和商业流通业、金融保险业、信息咨询业、餐饮服务业、文化娱乐业、旅游休闲业。 然而，随着上海商业的发展和进步，尤其是商业版图的变迁，如今的徐家汇也或多或少地也显露出一些“廉颇老亦”之感，不仅受到了来自南京西路“梅泰桓”、淮海路东路、外滩沿线等次第崛起的“时尚地标”的挑战，同时还遭遇了南方商圈、莘庄、中山公园等新崛起的轨道交通枢纽商圈的分流，甚至连五角场商圈这个昔日的“小老弟”都打出了“赶超徐家汇”的口号 如果把这些新兴商圈的崛起看作是来势汹汹的“内患”，那么，2008年底的一场全球金融危机爆发，再加上近两年网上购物的强势性大爆发，让以百货业为主的徐家汇商圈更是经受着“外忧”的严酷考验。据说，2009年因为徐家汇百货业的不景气，让整个徐汇区社会消费品零售总额小幅滑坡，甚到拖累到徐汇区财政总收入和区级财政收入双双进入一个负增长的地步。 危则思变！但是，如何谋变呢？“空间上的饱和，是眼下徐家汇商圈发展的最大障碍。”上海交通大学品牌研究中心余明阳教授一针见血地说道，“徐家汇商圈还是传统商业区的格局，一圈面积约0.5平方公里，以百货商场为主，休闲区域不多，周边的商务楼比例也少于南京西路、淮海路，徐家汇商圈若要提升能级，吸引更多消费群体，拓展空间是个大问题。” 另外一个问题则是交通容量——轨道交通太挤，停车又太难！相
成都来福士广场案例分析 全球化的趋势势在必行，而建筑行业作为一个辐射范围甚广的领域，更是十分鲜明。全球化给我国原本的设计环境、政府政策、人们思想等一系列的变化。那么作为全球化大旗下的一个产品，成都来福士感觉是比较成功的。下面关于本案例我想从以下几个方面进行分析和理解： 一：来福士商业综合体的设计理念 首先简单的介绍一些来福士广场，正如来福士的广告所说每一座来福士建筑均出自世界知名大师的手笔，所以这个项目本身具有它自身的特殊性，它的决策者更多的是来福士集团，相关政府的决策者起到了推动的作用，就其自身来说，设计谁来做也许都会达到自身的功能需要，但是霍尔的设计感觉还是很可人的。 自2003年霍尔的北京的当代MOMA出现以来，他的作品作品如雨后春笋般出现在在南京、成都、深圳、天津、北京、天津等大城市，以及他的最新作品青岛文化艺术中心。在中国有这么多作品的国外明星建筑师中，他的确是凤毛麟角的一位。这也充分说明了相关决策者对霍尔本身的认可，也侧面的反映出了霍尔的建筑所带来的名牌效应，以及其背后所蕴含的商业利益。而这也间接的反映出了不同范围的人群，比如文化艺术中心的受益者普通大众，商业综合体里面的消费者，办公人员对建筑的认可。 在这个建筑群里所需要体现的是：强调的整体化都市功能与形式、建筑体的多孔隙性、还空间于市民、融入三峡理念的中庭广场、用现代环保技术打造超级绿色建筑等概念，希望带给成都市民一种兴奋的体验。城市在眼前缓缓展开，可以感受到来福士这个“城中之城”的城市内涵。这些就是霍尔的创意灵感和设计理念。 从下面这张图片中可以清晰地看到，与传统商业综合体不同的外向表现不同，他要营造的是一个内向的空间。
上海市五大商圈现状调查 1.徐家汇商圈（综合性商业区域） 徐家汇是上海四大城市副中心之一，亦为上海十大商业中心之一。 位置：东起宛平路，西至宜山路，北起广元路，南至零陵路。 占地面积：1.2平方公里。 交通：1、9、11号线及几十条公交线路如：徐闵线、816路、958路、178路大站车、956路等等，形成了四通八达、快捷方便的立体交通网络，使其成为上海的城市副中心。拥有轨道交通1号线、9号线、11号线3线换乘的徐家汇站是上海地铁中拥有出口最多（已开通达到21个，预留6号口，总共22个）的地铁站。 主要商业物业：港汇恒隆广场，东方商厦。 购物中心：太平洋百货和汇金百货。 专业市场：太平洋数码广场，百脑汇，百思买。 租金：多数在￥4.50-6.0元/天/m2 2.南京路商圈（中华商业第一街） 南京西路是被称为“中华商业第一街”──南京路（南京东路和南京西路）的西半部，跨黄浦，静安两区。 位置：精华段都集中在静安区，东起成都北路，西至延安西路，全长2933米，穿越静安寺闹市地区，横贯静安全境。 交通：地铁一号，二号，八号线位于城市的中心。 主要商业物业:会德丰国际广场,越洋国际广场,嘉里中心二期,1788国际中心,东海广场,恒隆广场,中信泰富,梅陇镇广场. 购物中心：来福士，百联世贸 百货：新世界，置地广场，第一百货。 租金：多数在￥7.50-12.0元/天/m2 3.淮海路商圈（最繁华的商业街之一） 在上海市中心，广义的淮海路一共包括3段，全长约6千米。 位置：东端的淮海东路，东起人民路，西迄西藏南路，长373米，。西端的淮海西路，长1506米，东起华山路，西迄虹桥路、凯旋路交汇处。 交通：地铁一号线、十号线 主要商业物业：香港广场、力宝广场、大上海时代广场（现连卡佛）、巴黎春天、万得城 百货：太平洋，巴黎春天 购物中心：华狮广场，大时代广场 租金：多数在￥12.0-15.0元/天/m2 4.陆家嘴商圈（上海CBD中心） 上海最主要的商务中心，已有四十多家跨国公司和一百多家经融机构。 位置：位于浦东新区黄浦江畔，面对外滩。
个商厦改变一座城——郑州正大世纪城市广场成功案例解 析 ◎张粉层 在郑州，闹的是城北，静的是城东。然而一座商厦的建造，颠覆了整个城市的商业格局。人气不旺的金山区紫荆山路，自从正大城市世纪广场耸立路口后，往日疏落的交通变得拥堵，往日寂静的城东被带旺起来。 因着正大城市世纪广场这一盛大商业盛宴的全力上演，郑州人倾情于集逛街、逛广场、逛公园、购物于一体的前所未有的CITYMALL消费体验。 因着正大城市世纪广场这一盛大商业盛宴的全力上演，商铺成为郑州中产阶级甚至平民百姓所津津乐道的投资话题……
□楼盘：正大世纪城市广场□操盘：安佳置业 郑州是个五朝古都，早在夏商时期，郑州就已成为重要的都邑。虽然３６００年前的繁华旧梦早已湮没于尘土，但骑在中国铁路十字架上的郑州早已把“商”字深深烙在自己的肌肤上。这个中原腹地，五衢通邑，京广线、陇海线在这里交汇，承东启西的位置，使郑州市场对周边省份乃至全国有着强烈的辐射影响，成为一块足以影响全国的战略要地。 郑州的商业地产觉醒较晚，价格相对较低，升值空间很大，这种投资上的“洼地效应”，使郑州近年来更成为地产商觊觎的对象，商厦、步行商业街、水景街．．．．．．开发商推陈出新，把商业做成了楼市的亮点。独特的地理位置，浓厚的商业环境，可操作的商业地产项目……郑州因其营商氛围发生的深刻变化而愈来愈受地产商人的垂青。 在郑州有一个金水区，是郑州面积最大、人口最多的城区，河南省委、省政府所在地。辖区内有亚洲最大的铁路运输编组站——郑州北站，纵贯全国南北的京深高等级公路与横跨东西的兰州至连云港的高等级高速公路在区内交汇。 正大世纪城市广场正处于此区。 正大世纪城市广场位于郑州金水区农业路与１０７国道的交界处、紫荆山路口，在地理位置上属于城乡结合部，在正大世纪城市广场项目建成前是一个完全没有人流的区域，更谈不上商业环境了。安佳置业在接手该项目后，全面分析项目地块潜在的机会和优势，颠覆传统区位理念，提出“新城市中心的商业中心”理念，并充分利用当地的媒体资源，对项目进行全方位的包装，最终在毫无商气的地块上创造出开盘后五天就售馨的商业地产销售神化，并大大提升了项目的附加值和知名度。尤为值得称道的是，因为正大世纪城市广场的出现，彻底改变了郑州市的商业格局，改变了郑州城东的区位价值。
上海商圈分析报告 上海商圈整体分析: 上海主要商圈调查报告 上海传统的商业布局主要是条状，上海城市由单核中心向多核心中心发展，上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通，徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹，商业布局开始向块状发展。而近年来， 地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟，使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主，其他商业为辅的商圈，而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个，分别为： 1.南京西路商圈<包括静安寺区域）、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位，我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级，A为高档商圈，B为中档商圈，C为低档商圈。 商场客诉处理技巧主要内容 1、客诉处理流程 2、常见顾客投诉的类型 3、常见顾客处理方法 4、经典案例分析 一、客诉处理流程（一）质量投诉（二）服务投诉(一质量投诉流程1、认真聆听顾客投诉内容找出主要投诉内容，抓住要点，并做好记录。 2、查看小票 了解购买时间、是现金或者联华卡付款还是银行卡付款，了解购买时专柜的折扣。 3、查看商品（找出原因） 4、道歉并最好给出两种以上处理方法 5、顾客同意完成 6、顾客不同意（咨询公司业务主管） 7、业务主管无法处理（到售后联系商场值班） （二）服务投诉流程 1、商场主管接待顾客 2、了解顾客投诉内容 3、到柜台了解原因（柜台人员要诚实反馈给商场主管） 4、给出处理意见 5、营业员配合商场主管处理 6、处理结束 二、顾客投诉类型 1、需求达不到满足而产生投诉 2、商品本身质量问题而产生投诉 3、商品使用不当导致人为损伤的投诉 4、服务方面产生的投诉 5、由价格方面 产生的投诉 6、POP用词不当产生的投诉 7、对销售人员行为产生投诉 鞋子穿着脚感觉不舒服，磨脚。1、需求达不到满足而产生投诉欠货销售后调过来的货跟顾客想要的货存在差距引起的投诉。 处理方法：1、找出鞋子真正原因所在，给顾客说明原因，给出处理意见。 2、友善解释原因，并请求顾客原谅，有货就重新调两件给顾客选择，没货退货处理。 2、商品本身质量问题而产生投诉 脱胶、断底、裂面、表皮脱落、塌芯、网面破裂、断跟、掉色等情况掉色。衣服-- 严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损、逢制粗陋、有瑕疵等。鞋子可以目测衣服布料基本不可以目测必须要破坏型的质检，接到投诉一般直接处理 处理方法：按照鞋类三包处理，服装按照面料要求处理3、商品使用不当导致商品损坏的投诉 鞋子鞋面因外力而受损、鞋底踢破等情况衣服染色、变形、污垢、钩丝、刮破、气球等情况 处理方法：尽量免费维修，找出损坏原因并告诉顾客真确的使用方法。有必要时可出示产品质量合格报告。 4、服务方面产生的投诉 这类主要是指销售过程没有跟顾客提醒一些使用注意事项而产生额非质量问题投诉。如，羊毛衫会气球、透气鞋底运动鞋下雨天不可以穿，棉布料衣服容易缩水等等注意事项。 处理：给顾客解释造成非质量问题原因。并给出维修处理方法。适当给点折扣优惠。 5、由价格方面产生的投诉 ①吊牌价跟商品标签价不一，营业员报价与实际商品价不一等等。②活 上海来福士广场整体自2004年开业以来，始终是城市商业综合体发展的典范。购物中心位于上海客流最集中的人民广场地铁枢纽上盖，外加核心商圈的强力吸客效应，使得其客流量长期位于上海市前列。各楼层业态分布相得益彰，从国际时尚大牌、本地潮流新贵、创意地域美食到生活休闲体验，是潮流精英、时尚白领和品味人士的汇集之地。 更值得注意的是，上海来福士广场自去年7月掀起了新一轮的业态调整，大刀阔斧去主力店化，引进了不少新锐时尚品牌，是历年来最大一次调整和升级。故此本期，搜铺网【品牌星探】栏目特意盘点了上海来福士广场新驻餐饮品牌，吃货们一起向美食出发吧！ PizzaExpress 拓展情况：北京三里屯、北京来福士、深圳万象城、上海来福士、上海商城、上海港汇恒隆广场、上海K11购物艺术中心、上海仲盛世界商城等 PizzaExpress是全球领先的休闲餐饮及消费品牌之一，于1965年在英国伦敦创立，隶属于私营集团Gondola Holdings Ltd，旗下餐厅品牌还包括ASK 和Zizzis。 经过50年的发展，PizzaExpress马上诺已经成为正宗意大利手工披萨的代名词，在香港、北京、上海都拥有极高知名度，是全球知名连锁餐厅！和其他披萨店不同的是，PizzaExpress马上诺格调特别，每到一处，精致的美食、优美的音乐、充满特色的设计、独特的体验无不受到消费者的热捧！ 御龙港式点心 拓展情况：上海来福士、上海正大广场 御龙港式点心品种繁多，美味异常，港味十足，价格还很nice，亲们可以一边吃一边聊天哦！虾饺啊流沙包还有肠粉之类的，在茶餐厅能吃到的，这里也有！虾饺里很大个的虾噢~皮薄肉嫩，属于同餐厅中性价比相对较高的。 新餚珍宝海鲜（JUMBO Seafood） 拓展情况：上海来福士、上海环贸iapm广场 精选海鲜食材，极品新加坡味，创建于1987年的新加坡著名餐饮集团珍宝餐饮集团（JUMBO Group of Restaurants），主要食材均直接从新加坡中央厨房进口，百分百复刻经典星洲菜式，在沪新鲜吹起辣椒蟹风。 南小馆 跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。 2．超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组 上海港汇恒隆广场运营策略分析 上海港汇恒隆广场运营策略分析 招商策略 采用差异化策略，引进与周边项目不同的品牌，并且注重品牌引进的系列性。如引进世界名牌女鞋系列、知名儿童用品系列，并且将15个Disney授权品牌集体引进，形成品牌集聚效应。 租金策略 项目租赁模式为租金+扣点，两者取其高。据调研，当下该项目的租金为80元/平方米/天。2014年上海港汇恒隆广场租金收入为9.15亿元。 运营策略 1.一直坚持只租不卖的经营策略。运营自主高效，运营过程免受其他干扰，能够及时根据市场情况进行适时地创新与调整； 2.项目规划布局中注重品牌规模效应。将诸多世界一线品牌布局在一定区域内，借助各种品牌的影响力，形成天然相互支持的品牌团队，具有强大的合力； 3.注重品牌建设，创立自有服务品牌。坚持“先港汇、后商家”的经营原则，对所有商户实行统一管理，坚持从形象、品牌定位、品牌包装等全方位保持统一，加强品牌影响力； 4.实现错位经营、互不竞争。注重品牌的提升，开业十余年来品牌不断优化，商场既有国际一线品牌，也有i.t、Zara等潮流个性旗舰店，为消费者提供多元化的选择； 5.瞄准市场趋势，适当求变，保持常新。品牌组合与租户组合方面不断进行调整优化，并且隔一段时间就对使用较长时间的装饰风格、材质、设置等予以改造和更换，保持项目整体新面貌。 项目易名：强化恒隆品牌效应 2011年3月23日，香港恒隆地产有限公司公开宣布，港汇广场正式更名为“港汇恒隆广场”。以“恒隆”命名的商业项目将覆盖上海徐家汇、南京西路两大著名CBD。此次易名彰显了恒隆地产在中国多城市模式的发展布局下进一步强化统一的品牌效应，体现集团透过”恒隆模式”拓展中国内地长远投资计划的远大目光和信心。 品牌特色：以主题品牌系列组成400余家特色专卖店 项目构筑了以主题品牌系列组成的经营组合，汇聚运动健身、文化娱乐影城、数码电子、化妆品、女鞋与包袋饰品、儿童用品和家居用品等各大主题系列，共有四百多个特色专卖店，分布于各楼层的主题区域内，涵盖了消费领域各种标杆品牌，例如Hugo Boss、Longchamp、DKNY、Coach、Swarovski、Armani Exchange、Calvin Klein等。 营销推广策略 项目定期举办慈善义工活动，提升品牌美誉度；每个月举办各种主题活动，包括节假日活动、主题活动、明星助场、模特展、少年文艺活动等，提升品牌知名度，吸引客流。 感谢您的阅读！ 凱德置地案例分析 一、簡介 1.基本資料： 總部：新加坡 成立時間：1994 總裁：廖茸桐 資產總值：99億美元（截至2010年底） 凱德中國是新加坡嘉德置地集團在華投資業務の統稱。它包括凱德置地（中國）投資有限公司、凱德惠居（中國）、凱德商用中國和雅詩閣中國四大業務單位以及其所涉及の房地產金融業務，由凱德中國常務委員會協調管理。 凱德中國是中國領先の房地產外企，是中國最大の商場擁有者和經營者，是中國最大の服務公寓業主和運營商，是業界領先の房地產基金和信託基金經理。 凱德置地是新加坡嘉德置地集團在華の全資子公司。凱德置地自1994年來一直致力於全國高品質住宅、寫字樓及綜合商業專案の投資、開發與管理。凱德置地在中國開發高品質住宅、商業專案，規模逾1,000萬平方米，管理資產約500億人民幣。其中標誌性の綜合商業專案品牌來福士由凱德置地自行開發管理，集住宅、商場、辦公樓、服務公寓、酒店等多種業態，在城市交通樞紐區域打造“城中之城”。 2.發展歷程 2000年，新加坡政府控制の淡馬錫財團將旗下の發展置地和百騰置地合併為嘉德置地，其在華業務也更名為凱德置地。 ?1994年進入中國 ?1999年底、2000年初進入北京 ?2002年獲得“外商獨資投資有限公司”資質 ?2002年結束虧損，實現盈利 ?2004年4月正式宣佈進入北京 ?2005年4月進入寧波 ?2005年11月進入廣州 ?2006年4月全面啟動華南房地產業務 ?2006年5月進入成都 ?2006年5月進入杭州 ?2007年10月成立天津分公司 ?2008年10月27日，首都第一座來福士在新加坡國務資政李光耀の見證下正式揭幕 “大连恒隆广场”建筑设计简析 2016年11月 恒隆内地布局 自1992年进入内地市场以来，恒隆不但在上海创造 了奇迹，也逐渐将业务向国内的其他二线尝试延伸。大 连恒隆便是其规划在国内二线城市的10座购物中心之一。 ?上海恒隆广场 ? 上海港汇恒隆广场 ?沈阳皇城恒隆广场?济南恒隆广场?沈阳市府恒隆广场?无锡恒隆广场?天津恒隆广场?大连恒隆广场?昆明恒隆广场?武汉恒隆广场 项目位置 恒隆广场 ?从2009年5月正式立项至今，历时5年半的时间，号称东北地区最大单体商业 项目；? 大连市西岗区五四路66 号，原大连体育场用地；? 项目位于大连市核心商业街之一的五四 路，毗邻奥林匹克广场； 恒隆广场 坐落位置西岗区新华街109号（原大连人民体育场）建筑面积37.19万平方米 商业面积22.19万平方米 层数地上7层，地下3层 建筑设计凯达环球有限公司(Aedas) 开业时间2015年12月18日 品牌Ralph Lauren Kids、世界顶级巧克力专门店Godiva、运动品牌Adidas Neighbourhood概念店等。其中，快时尚品牌COS将开设两层逾六百平米的旗舰店。 项目数量单位备注规划总用地63400㎡ 总建筑面积371900㎡ 其中 商业217000㎡ 其 中 地上商业建筑面积190200㎡共七层 地下商业建筑面积31700㎡地下一层 地下车库配建面积150000㎡地下二，三层之间夹层， 含设备用房容积率 3.5/ 建筑密度65％ 绿化率15％ 机动车停车位数目1210辆 装卸区车位数目38辆 商业标准层层高 6.08～ 6.72㎡ 建筑限高度60㎡ 商场常见顾客投诉的事例分析 （一）楼面人员服务态度的问题 例子1：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试； 例子2：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的码数，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了； 例子3：商场里的促销员太势利，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬； 例子4：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加； …… 解决方案： （1）首先对顾客提出的问题给予感谢； （2）安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉； （3）尽可能询问顾客员工的部门或姓名等情况； （4）如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决； （5）如问题比较轻，明确表示我们会跟进问题的解决，避免下一次再发生类似问题； 诉顾客； （7）将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。 （二）收银员的服务态度问题 例子1：收银员态度不好，板着脸没有笑容，装商品不细心，摔来摔去，好象顾客欠他几斗米似的； 例子2：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，还让别的收银员帮忙； 例子3：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱； 例子4：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警； 例子5：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意； …… 解决方案： （1）首先对顾客提出问题给予感谢； （2）安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境，如例子5； （3）如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题，如例子1、例子3、例子4。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作； 上海10个最繁华的区排名 二年前，网上有一个上海各区繁华程度的排行榜，顺序是这样的：静安，黄浦，卢湾，徐汇，长宁，虹口，杨浦，普陀，闸北，闵行。当时就对这个排行榜有不同看法，黄浦区怎么会排在静安区后面呢？，现在情况有点变化了，2011年6月，国务院批准黄浦区和卢湾区合并，成立了新的黄浦区。今天，我想这个老排名也该翻翻新了，根据鄙人生活在上海60多年的本土阅历及见解，我给它们重新排排名,谓之我眼中的上海10个最繁华的区排名。闪耀全球的国际大都市上海，目前共有16个区1个县，除了上述除卢湾外的9个区外，还有宝山区，嘉定区，浦东新区，金山区，松江区，青浦区，奉贤区和崇明县。把黄浦区排在10个最繁华的区之首，有太多的理由，无庸置疑，很难有其他区的综合水平能与其相比，下面详细叙之。最繁华的区排名第一：黄浦区说起黄浦区，人们的第一概念除了南京路、人民广场，还有外滩，外滩的外白渡桥、长堤、绿化带、江面，以及美轮美奂的有“万国建筑博览会”美誉的建筑群，构成了最具特征、世界闻名的上海独特风景线。 黄浦区的区名，因濒临母亲河黄浦江而得名，1945年上海设区时（共30个），设立的第一个区便是黄浦区。上海的市中心在黄浦区，市政府所在地也在黄浦区，上海最中心的地方人民广场在黄浦区，上海滩邮政区码第一的“200001”也是黄浦区。上海的三大商业街黄浦区占了2个：南京路，淮海路（另一个是四川北路）。打开百度“上海”词条，上面列举的着名景点有6个：外滩，豫园，陆家嘴，新天地，南京路步行街，东方明珠，其中在黄浦区的占了4个，陆家嘴、东方明珠在浦东新区，它们也和黄浦区隔岸相望。黄浦区万商云集、市场繁荣，是全国闻名的商贸购物中心。黄浦区境内有东方商厦、置地广场、巴黎春天、美美百货、第一百货、华联商厦、新世界城、华享伊势丹、来福士广场、香港名店街。黄浦区还有汇通大厦、 标签提示：上海商圈主要有南京路淮海路新天地外滩人民广场静安寺新上海商业广场四川北路豫园徐家汇五角场不夜城中山公园大宁绿地七浦路 新兴区域商圈有：七宝莘庄天山路联洋花木曹安路中环商业圈 逛街指南： 南京路商业街－中华第一街，是中国最具代表性的步行路商业街，南京东路商业街是上海标志性的商业街，购物街向东直达黄浦江游，可以深呼吸上海的海派空气，外滩是上海历史的见证，殖民时代的西方建筑的标志，江对岸是浦东金融中心，新上海的标志。南京西路是新兴高档商业中心，以江宁路南京西路梅龙镇广场、恒隆广场、中信泰富广场“金三角”的为代表，是上海高档奢侈品商业的集中地。形成商务办公、休闲时尚、品牌购物中心区，这里以波特曼丽嘉酒店、嘉里中心、上海展览中心为核心，形成商务办公、会展、酒店服务区。成都北路、西至茂名北路，以上海电视台为代表形成文化传媒、公共活动、办公服务区。 主要商场有上海金鹰国际购物中心荟萃众多国际知名品牌，已经成为上海乃至全中国最具代表性和国际时尚感的高档商业中心。梅龙镇广场中高档，中信泰富广场。众多专卖店云集世界各地名牌精品，广场突出“室内购物街”特色，将现代购物、文化休闲和美食观光融为一体，恒隆广场国际顶级精品在上海的汇聚地，满足具有高层次消费意识和高标准消费能力的中外人士的个性化需求，同时提供更多对国际著名品牌提高鉴赏水平和鉴别能力的机会。鸿翔百货和久光百货集商业零售、餐饮、超市、休闲于一体的城市型“销品茂”。 人民广场商圈－位于上海市政治文化中心，上海市政所在地，重要的商业文化休闲中心。北面是市政大厦，西北角是上海大剧院，各类顶级的表演中心。人民广场东北侧，是地铁人民广场车站三条地铁1、2、8号线在此汇集。东南是带式香港名店街和迪美购物中心，处于人民广场中轴线南面的是上海博物馆，上海最重要文化展览馆，现在已全部免费开放，对市民和外地客是不错历史文化的陶冶之地。 主要商场介绍： 来福士广场是最重要的时尚购物休闲餐饮中心，地下商城处于人民广场东南端的草坪旁，乘自动扶梯下到8米以下的下沉式广场，步人地下商业街。各家店铺布置高雅，其中境外商店特别是香港名店占了约80％，所以人们叫它香港名品街。 顾客在商场经营场所或附属区域内发生意外伤害事故应当由谁承担 责任，商场？顾客自己？还是侵权第三人？根据《侵权责任法》，商 场对顾客的人身负有安全保障义务，而且法律规定的商场对顾客的安全保障义务似乎要强于顾客对自己人身安全的注意义务。那么，商场未尽到安全保障义务致使顾客遭受人身损害的应当承担怎样的责任？在存在第三人侵权的情况下，前述几类主体又应当如何分担责任？笔本文将结合实务中的几起案例对商场的安全保障义务进行探讨。（注：本文中的案例都是以顾客确实存在人身损害事实以及该损害事实与 商场侵权行为存在因果关系为探讨前提） 基本法条：《侵权责任法》第三十七条[1] 一、非第三人侵权的情况下 案例一：顾客温女士在商城门前广场参与商场组织的兑奖活动 时不慎摔伤，经鉴定为十级伤残。 法律分析：正如前文提及，当顾客在商场内发生人身伤害时，是顾客自己还是商场应当对顾客人身伤害负有更大的责任呢？《侵权责任法》第二十六条[2]和《人身损害赔偿解释》第二条[3]规 定：被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。但侵权人因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。从中可以看出，顾客在商场发生人身伤害时，应根据商场和顾客的过错程度来确定双方的责任分担份额：如果双方责任处于对等或公平的层面上（如双方都存在重大过错或一般过 错），则相应减轻商场方的责任；如果商场存在重大过错，而顾客只 有一般过错或没有过错的情形下，则商场承担完全的侵权责任；当然，如果商场具有一般过错甚至没有过错，而顾客具有重大过错的情况下，商场就可以减轻甚至免除责任。 而从过错的证明责任和推定上来，无论是商场还是顾客的过错往往都由商场来举证，而且在举证不足时的过错推定上，处于商场和顾客所处地位以及相互间利益的权衡，法院往往倾向于由商场承 担举证不能或不足的不利后果，即推定商场存在重大过错，而顾客只存在一般过错或不存在过错。案件结果：和解。在顾客医疗费用 大部分通过医疗保险承 担的情况下，商场承担了其余部分的医疗费和一定的赔偿费用。 案例二：王先生夫妇带着年仅二岁的女儿到商城购物，后两人只顾挑选、试衣，完全忘记了女儿的存在，而二岁女儿在无人照看的情况下自己跑到电动扶梯处摔倒并被电梯夹缝夹断小指，经鉴定为十级伤残。法律分析：案例中王先生夫妇的法律地位究竟是受害人还是侵权人，即在未成年人收到人身损害的案件中，若损害结果的发生兼受父母监护不力行为的影响，那么父母监护不力的行为是看做受害人的过失行为[4]，还是看做父母对未成年子女的侵权行为[5]，这对判定父母在 此类未成年人受侵害案件中应承担的责任具有重要影响。在目前的司法实践中，类似本文案例，受害未成年人的父母与其他侵权人按比例共同承担民事责任的判决已屡见不鲜，但受害未成年人的父母，作为有过失行为的监护人，究其在案件中所处的法律地位却莫衷一是[6]。百货商场客诉案例分析与处理技巧(精)
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