职业：营销师
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：
姓名：
准考证号：
劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1）职业道德是（A ）
（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求
（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求
2）关于道德与法律的关系，正确的是（C ）
（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性
（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致
3）道德中所谓"应该"的意思是（A ）
（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事
（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事
（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整
（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的
4）"科学技术是第一生产力"。这句话的意思是（D ）
（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴
（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力
（C）一般从业人员不在第一生产力之列
（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性
5）关于企业规章制度，理解正确的是（C ）
（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6）对企业形象理解正确的是（B ）
（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的"面子"工程
（B）企业形象是企业文化的综合表现
（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（A ）
（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝
（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞
（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司
（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益
8）正确使用职业用语的是（B ）
（A）"不知道" （B）"不合适，可以退货"
（C）"不买，别问" （D）"不是告诉你了吗"
（一）多项选择题
9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（BD ）
（A）在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来
10）关于职业选择，正确的观念和做法有（BC ）
（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预
（B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置
（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神
（D）倡导职业选择，无异于鼓励"挑肥拣瘦"
11）所谓企业信誉，正确的理解有（ABD ）
（A）企业信誉是树立企业形象的关键
（B）良好的企业信誉能够带来经济效益
（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系
12符合办事公道要求的有（CD ）
（A）坚持真理，一切照书本要求去做
（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳
（C）分清公私界限，不把公与私相混淆
（D）说老实话，办老实事，做老实人
13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（BCD ）
（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭
（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面
（C）勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系
（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变
14）加强从业人员之间的团结协作，要（AC ）
（A）遵从"师徒如父子"的古训，促进老中青三代人和睦相处
（B）强化"主人翁"观念，只当主角，消除配角意识
（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利
（D）做好本职工作，不给同事找麻
15)创新的作用在于（ABC ）
（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本
（C）创新是企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效应
16）加强职业道德修养的方式包括（ABC ）
（A）学习职业道德规范（B）自我约束
（C）以先进典型为标尺（D）慎独
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17）如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会（ D ）
（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他来往
（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己
18）假如你的多年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他。你会（ c ）
（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走
（C）去和同学见一面，适当待一会（D）立即去陪伴同学
19）如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（C ）
（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻
（C）按要求站在指定的地点（D）想下班后的事情
20）你一般上班时的心情是（ A ）
（A）兴奋的（B）平静的
（C）低沉的（D）压抑的
21）你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（ C ）
（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求
（B）服从命令，马上返回
（C）想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法
（D）向公司说明情况，问问公司能付多少加班费
22）在和年轻的同事聊天时，你会（ A ）
（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们
（B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现
（C）即不批评，也不表扬
（D）多批评，以利他们的进步
23）你认为你的朋友中，他们（B ）
（A）全都对你很了解（B）多数对你很了解
（C）少数对你了解（D）几乎没有人了解你
24）你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（D ）
（A）完全按照上司的思路开展工作（B）对上司的工作思路略做修改
（C）按照自己对工作的理解开展工作（D）多与上司沟通，以打开工作新局面
25）在所在的单位，你认为自己属于（B ）的人
（A）能够很快和他人熟悉并交上朋友
（B）不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系
（C）除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友
（D）只管做自己的事，不太注重结交朋友
第二部分理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡
上将所选答案的相应字母涂黑）
26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ）
（A）交换活动（B）交易活动
（C）买卖活动（D）协商活动
27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性
（A）产业市场（B）中间商市场
（C）零售市场（D）消费品市场
28）市场营销组合的特点有（D ）
（A）对企业来说都是"不可控因素"
（B）是一个单一结构
（C）是一个静态组合
（D）要受企业市场定位战略的制约
29）4C理论用（A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客
（C）成本（D）便利
30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（C ）
（A）量的组合和质的比例（B）数量关系
（C）质的组合和量的比例（D）结构关系
31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ）
（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统
（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统
32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（ A ）
（A）相似联想（B）发散思维
（C）逆向思维（D）动态思维
33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好"三声"，这三声中不包括（D ）
（A）招呼声（B）询问声
（C）道别声（D）感谢声
34职业用语的基本要求是（D ）
（A）语言得体（B）礼貌用语
（C）不用忌语（D）语言规范
35）CS战略考虑问题的起点是（ A ）
（A）顾客（B）企业形象
（C）市场（D）产品品牌
36）交叉销售的本质是（A ）
（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
（B）产品的交互搭售
（C）销售服务定制化
（D）沟通
37）某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（B ）为准
（A）格式条款（B）非格式条款
（C）相关法律（D）以往合作方式
38）消费者人身方面的权利是指（A ）
（A）生命健康权（B）姓名权
（C）名誉权（D）肖像权
39)劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（B ）
（A）40小时（B）44小时
（C）48小时（D）56小时
40）如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（ D ）
（A）相关性原则（B）时效性原则
（C）系统性原则（D）经济效益原则
41）（ B ）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
（A）简单随机抽样法（B）等距抽样法
（C）分层随机抽样法（D）分群随机抽样法
42）某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（B ）
（A）任意抽样法（B）判断抽样法
（C）随机抽样法（D）配额抽样法
43（ A ）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。（A）问卷（B）深度谈访
（C）抽样（D）实验控制
44）正确地表示出消费者购买决策过程的是（ B ）
（A）收集信息确认需要--评价方案--决定购买--购后行为
（B）确认需要--收集信息--评价方案--决定购买--购后行为
（C）评价方案--收集信息--确认需要--决定购买--购后行为
（D）确认需要--评价方案--收集休息--决定--购后行为
45）由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于（ C ）
（A）最大满意原则（B）相对满意原则
（C）遗憾最小原则（D）预期--满意原则
46）王某听说自己的好朋友小李正在使用"小灵通"，他对"小灵通"已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于（ A ）
（A）个人来源（B）商业来源
（C）大众来源（D）经验来源
47）（C ）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。
（A）利润配额（B）财务配额
（C）销售活动配额（D）综合配额
48）随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（A ）
（A）变动成本（B）机会成本
（C）固定成本（D）管理成本
49）（ A ）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
（A）绝对分析法（B）相对分析法
（C）因素替代法（D）量`本`利分析法
50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于（ A ）
（A）创新采用者（B）早期大众
（C）早期采用者（D）落后采用者
51）（ C ）是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。
（A）整数定价（B）声望定价
（C）尾数定价（D）招徕定价
52）在新产品采用过程的（ A ），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。
（A）认识阶段（B）说服阶段
（C）决策阶段（D）实施阶段
53）顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（A ）（A）现金折扣（B）数量折扣
（C）季节折扣（D）折让
54）在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元`3000元和10000元，这是运用了（D ）的定价方法
（A）品种差价（B）价格差价
（C）花色差价（D）档次差价
55）（A ）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。
（A）独家代理（B）多家代理
（C）佣金代理（D）买断代理
56）（C ）是厂商激励代理的最高形式。
（A）物质激励（B）代理权激励
（C）一体化激励（D）金钱激励
57）按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ A ）
（A）差别化（B）标准化
（C）专业化（D）简单化
58）生产厂家主导型的连锁主要销售的是（B ）的产品。
（A）竞争对手（B）厂家
（C）客户需要（D）无固定
59）商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（ B ）
（A）特殊化、个性化（B）单纯化、简单化
（C）一体化（D）标准化
60）（ B ）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。
（A）一体化理论（B）内部化理论
（C）交易费用理论（D）消费偏好递减理论
61）销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（B ）所制约的。
（A）销售目标（B）营销总目标
（C）价格目标（D）渠道目标
62、（B ）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。
（A）销售促进（B）广告宣传
（C）人员推销（D）公共关系
63、赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的（ A ）方式
（A）赞助教育事业（B）赞助宣传用品的制作
（C）赞助其他活动（D）赞助社会慈善和福利事业
64、（ A ）营销可以作为网络营销测试的重要方法。
（A）电子邮件（B）直接
（C）网络（D）直复
65、（A ）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
（A）好奇接近法（B）求教接近法
（C）问题接近法（D）调查接近法
66、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（ B ）
（A）坚定的让步策略（B）一开始就拿出全部可让利益的策略
（C）等额地让出可让利益的让步策略（D）先高后低、然后又拔高的让步策略
67、贸易摩擦属于（A ）
（A）谈判中的非人员风险（B）谈判中的风险
（C）无法确定风险（D）谈判中的人员风险
68、在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（ A ）
（A）投机风险（B）利率风险
（C）纯风险（D）价格风险
69、（ A ）是成功地展开洽谈工作的基本要求
（A）善于及时清理已有的各种观点
（B）对分歧点实质性进行分析
（C）对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点
（D）提出应该讨论的新问题
70、在谈判的后期，掌握节奏方面要（D ）
（A）慢（B）快
（C）稳（D）快慢结合
71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于（ A ）
（A）故布疑阵策略（B）声东击西策略
（C）寻找临界价格（D）把价格摆在明处，把压力塞给对方72、"存货有限，速欲购买""三周年店庆，降价三天"等广告，都是典型的（A ）的实例
（A）限期成交法（B）从众成交法
（C）保证成交法（D）优惠成交法
73、要想提高发货水平，（B ）是关键
（A）存货控制（B）订货控制
（C）销售控制（D）商品检验
74、采用（A ）订货方式必须预先确定订购点和订购量。
（A）定量（B）定性
（C）定点（D）定期
75、（A ）是利用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
（A）度量衡检验法（B）光学检验法
（C）热学检验法（D）机械性能检验法
76、好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于（ B ）
（A）虚荣型（B）好斗型
（C）顽固型（D）怀疑型
77、A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（ C ）（A）80%~90% （B）20%左右
（C）60%~70% （D）15%以下
78、以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于（B ）方法（A）错误试探（B）仲裁试探
（C）替代试探（D）开价试探
79、（A ）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
（A）标准跟进（B）流程图
（C）结构重整（D）蓝图技巧
80、（ D ）是未来追帐的优先选择。
（A）函电追帐（B）诉讼追帐
（C）面访追帐（D）"IT"追帐
81、 A ）是选择分销商最关键的因素。
（A）市场（B）声誉
（C）中间商的历史经验（D）合作意愿
82、（B ）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。（A）自然性窜货（B）恶性窜货
（C）良性窜货（D）跨区域窜货
83、（A ）指的是通过给予中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。
（A）直接激励（B）精神激励
（C）物质激励（D）间接激励
84、（ A ）是培训人员最常使用的数据收集工具。
（A）问卷调查法（B）观察法
（C）面谈法（D）测试法
85、（ D ）是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。
（A）问卷调查法（B）观察法
（C）面谈（D）测试法
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ACD ）
（A）有某种需要和欲望的人（B）拥有使别人感兴趣的资源
（C）为满足需要的购买能力（D）购买欲望
87、一般商品市场包括（AC ）
（A）消费品市场包括（B）劳动力市场
（C）生产资料市场（D）金融市场
88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还要加入的要素是（AC ）（A）权力（B）政治
（C）公共关系（D）人员
89、分析和评价产品组合的方法主要有（ACD ）
（A）产品项目分析法（B）产品项目市场定位分析法
（C）多因素分析法（D）德尔菲法
90、在谈判时需要对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是（A CD ）
（A）不信任对方（B）情绪变化快
（C）不让对方看透自己（D）不立即作出决定
91、职业用语的基本要求有（CD ）
（A）语意模棱两可（B）颠三倒四
（C）语调柔和（D）语意明确
92、文化营销可从（ABC）等层面渐次推进和展开。
（A）企业文化层面（B）品牌文化层面
（C）产品层面（D）企业战略层面
９３、有效合同必须满足的条件是（ABCD）
（A）合同当事人应当具有民事权利能力（B）合同当事人应当具有民事行为能力
（C）订约当事人订立合同的意思表示要真实（D）合同不能违反法律与社会公共利益
９４、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有（ABCD ）
（A）在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的
（B）假冒他人专利的
（C）贬低其他生产经营者的商品或者服务的
（D）广告中未经同意使用他人名义、形象的
95、问卷的开头主要包括（ABD ）
（A）问候语（B）填表说明
（C）正文（D）问卷编号
96、政府采购可以采用（ABCD ）等方式实现。
（A）招标（B）竞争性谈判
（C）邀请报价（D）采购卡
97、（ABCD ）属于宏观市场营销环境的要素。
（）文化环境（）人口环境
（）经济环境（）自然环境
98、（BC ）等提问项目设计得比较合理。
（A）"您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？"
（B）"请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机
（C）"您觉得这种产品的价格合理吗？"
（D）"海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？"
99、便民商店的特点是（ABCD ）。
A、营业面积小
B、营业时间长
C、经营品种全
D、距离消费群近
100、连锁经营的品种选择首要的是要经营（BC ）。
A、贵重的品种
B、大众化品种
C、实用的品种
D、便宜的品种
101、专营店的共同特征主要体现在（ABCD ）。
A、规模较小，投资回收期短
B、商品专一
C、服务灵活
D、引导消费潮流
102、销售促进与其他促销方式相比，具有（ACD ）特征。
A、非连续性
B、常规性
C、形式多样
D、即期效应
103、在广告中利用名人有（AD ）等方式。
A、直接
B、先入为主
C、喧宾夺主
D、间接
104、电子邮件营销最大的特点有（BCD ）。
A、主动
B、即时
C、双向互动
D、全天候
105、建立销售配额体系应体现（ABCD ）的原则。
A、公平性
B、可行性
C、可控性
D、易于理解
106、销售分析报告活动的特点有（ABCD ）。
A、专业性
B、为制订新的销售计划提供依据
C、定期性
D、注重数量描述
107、企业扩散管理的目标主要有（ABCD ）。
A、成长期销售额快速增长
B、成熟期产品渗透最大化
C、介绍期销售额迅速起飞
D、尽可能维持一定水平的销售额108、等额地让出可让利益的让步策略特点是（ABD ）。
A、态度谨慎
B、步子稳健
C、依赖性强
D、极富有商人的气息
109、在谈判过程中，常用的限制性因素主要有（BCD ）。
A、经济限制
B、权利限制
C、资料限制
D、时间限制
110、作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有（ABC ）。
A、要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念
B、具有丰富的知识和经验
C、人品高尚，作风民主
D、要有心计，城府要深
111、成交失败后要注意的一些事项包括（ABCD ）。
A、避免失态
B、请求指点
C、分析原因
D、吸取教训
112、ABC分类管理方法包括的步骤有（ABCD ）。
A、如何进行分类
B、如何进行选择
C、如何进行储存
D、如何进行管理
113、理化检验法可分为（ABD ）等。
A、物理检验法
B、化学检验法
C、视觉检验
D、生物学检验法
114、顾客购买商品的心理活动过程包括（ABD ）。
A、顾客对商品的认知阶段
B、顾客对商品的意志阶段
C、顾客购买商品阶段
D、顾客对商品的情感阶段
115、介绍接近法中介绍的内容包括（ABC ）等情况。
A、姓名
B、工作单位
C、拜访的目的
D、经济收入
116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是（ABCD ）。
A、降低赊销风险
B、减少坏帐损失
C、降低DSO
D、加快流动资金周转
117、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由（AD ）要素组成。
A、信用期限
B、实物折扣
C、库存水平
D、现金折扣
118、诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括（ABCD ）。
A、开庭前的准备
B、法院调查
C、法庭辩论
D、评议、审判和按期限审结
119、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法（ABCD ）
A、给予不同的编码
B、利用条形码
C、通过文字标识
D、采用不同颜色的商标
120、销售人员的作用（ABCD ）
A、决定企业运营的关键
B、买卖关系的桥梁
C、对付竞争的砝码
D、信息传递的使者
121、人员销售决策的内容包括（ACD ）
A、确定销售目标
B、制定销售计划
C、分配销售任务
D、组织和控制活动
122、销售人员的职责主要有（ABCD ）
A、收集信息资料
B、制定销售计划
C、进行实际销售
D、做好售后服务
123、人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有（ABCD ）的特点。
A、灵活性
B、完整性
B、选择性D、长远性
124、间接激励通常的做法有（ABCD ）的形式。
A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
125、根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（ABC ）
A、自然性窜货
B、恶性窜货
C、良性窜货
D、跨区域窜货
2006年11月-营销师(国家职业资格三级)-----专业能力
一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。）
某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该
企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
问题：
1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（ABCD）。
A、全新产品
B、换代产品
C、改进产品
D、仿制产品
2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（ACD）。
A、国家统计资料
B、问卷调查
C、大众传媒资料
D、行业协会信息资料
3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。
A、市场容量
B、需求特点
C、竞争对手
D、市场环境
4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。
A、全面调查
B、普查
C、随机抽样调查
D、非随机抽样调查
5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性主要体现在（ABCD）。
A、通过市场调研可以确定顾客要求
B、通过市场调研可以发现一些新的机会和需求
C、通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点
D、通过市场调研可以及时了解竞争者的动态
6、（A）是其他抽样方法的基础，其他抽样方法也都是从这种方法推演而来的。
A、简单随机抽样
B、判断抽样
C、等距抽样
D、分群随机抽样
7、该公司采用的抽样调查方法叫（A）。
A、配额抽样
B、简单随机抽样
C、等距抽样
D、判断抽样
8、间接资料调查的优点有（ABC）。
A、只需花费较少的时间费用
B、不受时间和空间的限制
C、可以不受调查人员主观因素的干扰
D、时效性强
9、间接资料选择的基本原则有（ABCD）。
A、相关性原则
B、时效性原则
C、系统性原则
D、经济效益原则
10、任意抽样方法的优点是（AD）。
A、经济
B、准确
C、省时
D、方便
二、情景模拟题：
11、请结合下面场景回答后面的问题：
一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。
小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。
小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说："同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。
问题：
1、这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？
2、如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型。
2.这样的顾客属于怀疑型，对产品和销售人员的人格会提出质疑。
销售人员应当：1. 销售人员的自信心贤德非常重要，不要受顾客的影响，对产品充满信心；2.不要企图以你的口才取胜，因为顾客对你所言同样持怀疑态度；3.借助于专业数据，专家评论会对销售有帮助；4.不要轻易在价格上让步；5.建立起顾客对你的信任至关重要。
三、案例分析题：
12、请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司是一间生产小挂饰的民营企业，为了能够让消费者在情感上有更好的认同，A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩：赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助2000-2002年度NBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A公司与其他同类企业的最大不同之处。这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。A公司在这个方向的指导下，多次成功地策划了各种公共宣传活动。
2003年，A公司推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。"阳光工程"计划从2003年起到2008年奥运会开幕，为期6年。在这几年中，A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义"买一件小挂饰捐一分钱"的形式进行的。A公司的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元。
这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。
2006年，该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。这次活动之后，A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金，表示对国家体育活动的重视与支持。
这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。
这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处，就在于前者与消费者有很多的沟通，有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长久的互动关系。
问题：
1、成功的公共宣传活动能达到哪些目的？
2、根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应该等于什么？（请用公式表示）
根据案例的信息，A公司盈亏平衡点的销售量是多少？
12、1. 公共关系活动的目的
①提高企业或产品知名度与美誉度；②帮助新产品打开销路；③有助于挽回突发事件的不利影响；④有利于建立良好的社区关系
2. S0=F/(1-C/P)
Q=F/(P-C) =100000÷(5-3)=50000件
13、请结合案例和所学的知识回答问题：
B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物，该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款，但是B商场多次以各种理由推迟付款。企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴，在和商场的管理人员进行交涉的过程中，企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款，而是想延迟付款期，尽量利用手里的现金。企业现在的流动资金十分紧张，B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要，企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉, B商场还是坚决不让步。这时，企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究，最后决定向B商场提供现金折扣，因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。企业决定向B商场提供2%的现金折扣，参考销售商借款的年利率，这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴，同时又给予这么吸引的现金折扣，经过反复衡量之后，决定在谈判后的第二天立即付款。
最后，B商场获得了有利的现金折扣，而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转，双方都取得各自满意的结果。
问题：
1、本案例中的企业主要采取了哪种追帐的基本方法？除了这种方法以外还有哪些追帐基本方法？
2、企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本方法的辅助手段？这种追帐基本方法有哪些辅助方法？
本案例中的企业主要采取了企业自行追帐的基本方法，使用了包括函电追账、面访追账和"IT"追账三种方法。除了这种方法以外还有委托追账；仲裁追账和诉讼追账的基本方法。
2. 企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追帐的辅助手段
自行追账的辅助方法有：①采用对销售商和购买商都有利的现金折扣
②向债务人收取惩罚利息
③对已发生拖欠的客户停业供货
④取消信用额度
⑤处理客户开出的空头支票
14、请结合案例和所学的知识回答问题：
据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三、四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.5%。
在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应该促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢？
究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。
在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花八门。
过度、混乱的价格战只是暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的
竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率下降。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定回带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。
问题：
1、在这场没有硝烟的价格战中，运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些？市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么？
2、人员销售的方式主要有哪几种？
1. 价格修改策略包括：心理定价、地区定价、折扣定价、需求差别定价、新产品定价、产品组合定价
心理定价主要有五种：①整数定价②尾数定价③声望定价:对于信誉的产品制定较高价格④习惯定价⑤招徕定价
地区性定价：①按产地在某运输工具上交货定价②统一交货定价③分区定价④基点定价⑤运费免收定价
折扣定价：现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让.
需求差别定价：因顾客而异、因时间而异、因地点而异、因产品而异
新产品定价：⑴市场撇脂定价、⑵市场渗透定价
产品组合定价：系列产品定价、互补产品定价、互替产品定价
第二问：
市场撇脂定价策略需要满足的条件是
①市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性,
②高价格导致单位成本增加,但这不至于抵消高价带来的利益
③在高价情况下,仍然独家经营，别无竞争者
④高价使人产生这种产品是高档产品的印象
2. 人员销售的方式有
⑴单个销售人员对单个顾客
⑵单个销售人员对一组顾客
⑶销售小组对一组顾客
⑷销售会议：(会同企业职能部门人员,以业务洽谈会形式进行销售.)
⑸销售研讨会：(技术研讨的形式)目的重在增进客户的技术知识,培养买方对企业的认识和偏好。
2006年11月助理营销师考题答案
第一部分
职业道德略
第二部分理论知识
一、单项选择题
26.B27.D28.D29.A30.C31.A32.A33.D34.D35.A
36.A37.B38.A39.B40.D41.B42.B43.A44.B45.C46.A47.C48.A49.A
50.A51.C52.A53.A54.D55.A 56.C57.A58.B59.B60.B61.B62.B63.A64.A65.A 66.B67.A68.A69.A70.D71.A72.A73.B
74.A75.A76.B77.C78.B79.A80.D81.A82.B83.A84.A85.D
二、多项选择题
86.ACD87.AC88.AC89.AB90.ACD91.CD92.ABC93.ABCD
94.ABCD95.ABD96.ABCD97.ABCD98.BC99.ABCD
100.BC101.ABCD102.ACD103.AD104.BCD 105.ABCD106.ACD107.ABCD108.ABD 109.BCD110.ABC 111.ABCD
112.AD 113.ABD 114.ABD 115.ABC 116.ABCD 117.AD118. ABCD119.ABCD120.ABCD121.ACD122.ABCD
123.ABCD124.ABCD 125.ABC
技能卷
一、案例选择题
1. ABCD
2.ACD
3.B
4.D
5.ABCD
6.A
7.A
8.ABC
9.ABCD10.AD
二、情景模拟题：
1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋
除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型
2.这样的顾客属于怀疑型，对产品和销售人员的人格会提出质疑。
销售人员应当：1. 销售人员的自信心贤德非常重要，不要受顾客的影响，对产品充满信心；2.不要企图以你的口才取胜，因为顾客对你所言同样持怀疑态度；3.借助于专业数据，专家评论会对销售有帮助；4.不要轻易在价格上让步；5.建立起顾客对你的信任至关重要。
三、
案例分析题：
12、1. 公共关系活动的目的
①提高企业或产品知名度与美誉度；②帮助新产品打开销路
③有助于挽回突发事件的不利影响；④有利于建立良好的社区关系
2. S0=F/(1-C/P)
Q=F/(P-C) =100000÷(5-3)=50000件
13、1.
本案例中的企业主要采取了企业自行追帐的基本方法，使用了包括函电追账、面访追账和"IT"追账三种方法。除了这种方法以外还有委托追账；仲裁追账和诉讼追账的基本方法。
2. 企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追帐的辅助手段
自行追账的辅助方法有：①采用对销售商和购买商都有利的现金折扣
②向债务人收取惩罚利息
③对已发生拖欠的客户停业供货
④取消信用额度
⑤处理客户开出的空头支票
14、1. 价格修改策略包括：心理定价、地区定价、折扣定价、需求差别定价、新产品定价、产品组合定价
心理定价主要有五种：①整数定价②尾数定价③声望定价:对于信誉的产品制定较高价格④习惯定价⑤招徕定价
地区性定价：①按产地在某运输工具上交货定价②统一交货定价③分区定价④基点定价⑤运费免收定价
折扣定价：现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让.
需求差别定价：因顾客而异、因时间而异、因地点而异、因产品而异
新产品定价：⑴市场撇脂定价、⑵市场渗透定价
产品组合定价：系列产品定价、互补产品定价、互替产品定价
第二问：
市场撇脂定价策略需要满足的条件是
①市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性,
②高价格导致单位成本增加,但这不至于抵消高价带来的利益
③在高价情况下,仍然独家经营，别无竞争者
④高价使人产生这种产品是高档产品的印象
2. 人员销售的方式有
⑴单个销售人员对单个顾客
⑵单个销售人员对一组顾客
⑶销售小组对一组顾客
⑷销售会议：(会同企业职能部门人员,以业务洽谈会形式进行销售.)
⑸销售研讨会：(技术研讨的形式)目的重在增进客户的技术知识,培养买方对企业的认识和偏好。
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
科目代码:150 职业资格全省统一鉴定 职业：营销师 等级：国家职业资格五级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相 应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得 答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国
2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
华南理工大学广州学院市场营 专业 每小题 1分，共 20分） 1.在企业的促销组合中，最主要的促销手段 是 （）A.人员销售和广告 B.广告和公共 关系C.广告和营业推广 D.人员销售和营业推广2.—个企业 生产的产品类型、档次不同，需要加以区别，宜采用 （）A.个别商标策略 B.统一商标策略C.家庭商标策略 D.延伸商标策略3.食品厂原来有肉类罐头和水果罐头生产线，目前 又增加了蔬菜罐头的生产线。我们称该厂增加了产品组合的 A.广 度 B.长度和深度C.深度 D.—致性4.企业 为了减少推销员的流动性，与客户建立深厚的联系，可采用的组 织形式是 （）A.顾客结构式 B.产品结构式C.地区结构 式 D.综合结构式5.企业邀请记者参观考察企业，记者撰 写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做 （）A.人员推销 B.广告C.公共关系 广 6．根据服务的作用，下列属于及时服务的是 （）A.操作表演 B.质量三包C.缩短订货周期 提供使用说明书 7.下列哪一项是市场营销组织中唯一能够产生收 入的因素A.渠道 B.产品C.价格 D.促销8.服 务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的 是 （） A.运输 B.产品 C.劳动力 D.咨 询 9.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市 （）A.无差异性营销策略 B.差异性营销 销学期末模拟题 （A ） 班别 学号 得分 一、单项选择题（本大题共 20 小题， 场份额的策略为 策略C.集中性营销策略 D.营业推 D.
D.分散性营销策略10.下列与盈亏平
2 B.销售收入 C.产品价 D.单位变动成本11.随行就市定价法属于 定价法。 B.需求导向 1 D.心理导向12.在产品处于成熟期及衰退 广告策略。 （ ） A. 引导性 D.告知性13 .市场营销学对于市场 （ ） A. 购买者 D.购买者及购 买目标14.企业 设计销售队伍规模最好 的一种方法是 分解法 售百分比法和 分解法 种促销手段 广C.商品广告 （ ） A. 服务供应 与需求的关系 服务活动的本质 D.服务本身对顾客需求的满足程度 过快速的组织吞并手段来改变竞争的战略是 （）A.广告 B.公共关系C.人员推销 D. 营业推广18.产业市场需求是A.间歇需求 B.引申需求 C. 始发需求 D.偶发需求19 .最古老也是最常见的市场营 销组织形式是 （）A.产品型组织 B.职能型组织C.市场型组织 D.地理型组织20.效用是指 产品满足人们 的能力 （）A.需求 B.需求C.欲望 D.价值 二、名词解释（每小题 衡点销量无关的变量是A.总成本 格 （）A.成本导向 C.市场竞争导向 期阶段 应采用的是 B.提醒性C.说明性 的划 分依据是 B. 购买行为C.购买目标 c.工作量法 ) A. D. 销 B.销售百分比法 15.企业如果采取拉式策略，一般选择下列哪 （）A.人员推销 B.营业推 D.宣传16.连续性服务分类的依据是 B.服务机构与顾客的关系 C. 17. 通 25.简 26.简要说明产品生 27.影响分销渠道 设计的因素有哪
市场营销学期末考试试卷 专业___经济管理____姓名_____________年级___________ 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（）。 A.快速、可靠 B.永远低价 C.永远解渴，永远凉爽 D.难忘的体验 2、营销实践通常经历的首要阶段是（）。 A.创业营销 B.规范化营销 C.企业内营销 D.国际化营销 3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（）。 A.明星业务 B.现金牛业务 C.问题业务 D.瘦狗业务 4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（）。 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多角化 5、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（）。 A.经济环境 B.政治环境 C.科技环境 D.自然环境 6、对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析被称作（）。 A.内部数据 B.营销情报 C.市场调查 D.信息分析 7、被广泛应用的SRI公司的VALS分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是（）。
A.年龄 B.经济状况 C.生活方式 D.个性 8、市场细分的层次一般为（）。 A.大众市场细分→细分市场营销→补缺市场营销→微市场营销 B.大众市场细分→补缺市场营销→细分市场营销→微市场营销 C.大众市场细分→微市场营销→细分市场营销→补缺市场营销 D.大众市场细分→细分市场营销→微市场营销→补缺市场营销 9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用（）。 A.无差异营销 B.差异营销 C.集中营销 D.一体化营销 10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看，它实行的是（）。 A.产品差异化 B.服务差异化 C.渠道差异化 D.人员差异化 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1、现代营销系统的主要参与者有（）。 A.公司 B.竞争者 C.公众 D.营销中介 E.供应商 2、对消费者行为产生影响的主要因素有（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.组织因素 D.人际因素 E.心理因素 3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是（）。 A.确认需求 B.确定产品性能
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品 B ．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B ．购买兴趣 C．购买决定 D ．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B ．推销品 C．推销条件 D ．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B ．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 C．短期B ．偶然 D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性C．经常性B ．辅助性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B ．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告 B ．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B ．人员推销 C．价格折扣 D ．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作 B ．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B ．推销品 C．推销人员 D ．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B ．顾客 C．政府官员 D ．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B ．盈利 C．广结良缘 D ．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。A．人员 B ．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B ．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B ．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。A．事前测定法 B ．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5． D 6 ． B 7．D 8 ． B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14． C 15． C 16 ． A 17．A
市场营销学》考试试卷 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。每小题1 分，共 10 分。） 1 ．成本领先的核心是争取最大的__________________ ，__以达到单位产品成本最低， 从而以较低的售价赢得优势。 A ．市场增长 B ．市场份额C. 市场盈利D ．市场机会 2 ．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争， 它们彼此之间是 _____________________________________ 。__ A. 愿望竞争者B ．属类竞争者C ．产品形式竞争者D. 品牌竞争者 3 ．消费者的购后评价主要取决于_______________ 。_ A ．心理因素 B ．产品质量和性能发挥状况 C ．付款方式 D ．他人态度 4 ．生产者用户初次购买某种产品或服务称为______________________ 。__ A ．直接重购 B ．修正重购C. 重购D ．新购 5 ．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑 工程中所需要的机械设备，这是一种________________________________________ 策_ 略。 A ．市场集中化 B ．市场专业化C. 全面市场覆盖D ．产品专业 化 6 ．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_________________ 的_ 数目。 A ．产品项目 B ．产品线 C ．产品种类 D ．产品品牌
7 ．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是 策略。 A ．等级包装 B ．类似包装C. 分类包装D ．配套包装 8 ．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据______________________ 制__定的。 A ．对竞争者的报价估计 B ．企业自身的成本费用C. 市场需求D ．边际成本 9 ．既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是____________________ 。_ A ．制造商代理 B ．销售商代理C. 产品经纪人D ．佣金商 10 ．促销工作的核心是______________ 。_ A ．出售商品 B ．沟通信息C. 建立良好关系D ．寻找顾客 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。每小题2 分，共20 分。） 1 ．市场营销管理哲学的核心是正确处理___________________________ 之__间的利益关系。 A ．企业 B ．供应商 C 顾客 D ．中间商 E ．社会2 ．企业多角化成长战略包括。 A.纵向多角化B ?垂直多角化C.同心多角化D ?水平多角化E ?综合多角化 3 ______ ．从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分 为_______ 。 A ．愿望竞争者 B ．随机型竞争者 C ．属类竞争者 D ．产品形式竞争者 E ．品牌竞争者 4 __________________________________________ ．生产者购买行为的主要类型有 A ．直接重购 B ．修正重购 C ．新购 D ．间接重购 E ．邮购5 ．市场定位的主要方式 有____________________________________________ 。__
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
2014年市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题(每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则 需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细 分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效 率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品 形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( ) A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( ) A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计 12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法 14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品 B. 选购品 C. 条件品 D. 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( ) A. 直接销售 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是( ) A. 经纪人 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 制造商代表 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( ) A. 重心法 B. 最大运量法 C. 最小运距法 D. 最小运费法 22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率 B. 展露的送达率 C. 展露的影响 D. 加权展露数 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 ) A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性 市场营销学试卷第 1 页共7 页
《市场营销学》试卷A-07 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者B．相互市场营销者 C．生产者D．推销者 2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。 A．问号类B．明星类 C．奶牛类D．瘦狗类 3、威胁水平高而机会水平低的业务是。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。 A．公共关系调查B．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。 A．小于B．大于 C．等于D．都不是 6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。 A．主观范畴B．客观范畴 C．道德范畴D．文化范畴 7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。 A．市场需求B．企业需求 C．市场潜量D．市场最低 8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。 A．避强B．对抗性 C．竞争性D．二次 9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。
市场营销师考试试卷及答案
656市场营销师考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. 对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.流动广告 2. 一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。 A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1 3. 以下（C）需要较长的渠道。
A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品 4. 以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。 A.追踪访问 B.电话检查 C.电子邮件 D.路线检查 5. 在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。 A.高一点 B.低一点 C.保持不变 D.很高 6. 以下宣传形式（D）不属于硬终端。 A.POP B.海报 C.遮阳篷 D.促销员 7. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性
报纸 D.中央广播电台 8. 削价销售产品是（D）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9. 各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。 A.五分之一 B.三分之二 C.三分之一 D.五分之二 10. 以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 11. 下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。 A.销售额 B.市场占有率 C.购买率 D.知名度
全国大学市场营销考试试题及答案 (考试大全必备) 既然选择了远方，便只顾风雨兼程 —祝你学业有成 市场营销考试试题及答案（一） 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分共12分。）1、市场营销的核心是（）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（）。 A集体 B家庭 C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产
生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
《市场营销学》试卷 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题 纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法 2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。 A．最大 B．最小 C．一般 D．盈利 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 4、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 5、一般说来，消费者经由获得的信息最多。 A．公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求
的策略称为。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研 8、市场定位是在细分市场的位置。 A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 10、顾客购买商品的实质是购买某种。 A．特征 B．用途 C．功能 D．利益 11、认识需要是生产者用户购买决策的。 A．终点 B．中间点 C．起点 D．以上都不是 12、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程 2、消费者知觉经历如下几个过程。
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
. 第一部分职业道德 （1~16 题，共 16 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1~13 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只 有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正 确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~6 题） 1、职业道德的特征之一是（）。 （ A）围上的无限性（B）形式上的单一性 （ C）容上的连续性（D）容上的稳定性和连续性 2、道德和法律的最大区别在于（）。 （A）道德作为一种说教，不如法律威力强大 （B）在适用围上，道德表面看起来广，实际上比法律小 （C）道德调整的过程是在的、非法制性的 （D）建设法制社会，需要法律而不需要道德 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。 （A）职业道德能够有效地协调同事之间的关系 （B）道德的调控有利于发挥我国的国情优势 （C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 4、下列符合仪表端庄具体要求的是（）。 （A）着装样式新潮 （B）化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色 （C）着装朴素大方 （D）多佩带一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果 5、下列做法中，属于诚实守信的是（）。 （A）小发明一项新技术拖了很长时间 （B）厂里实行技改，小认为质量有无保证问题不大 .
（C）小经常在网上下载软件，高价卖给别人 （D）邻居请小邓搬运家具，小邓一直帮助他们搬完摆好才回家 6、营销人员保证“产品合格”，这是一种（）。 （ A）书面承诺（B）口头承诺（C）隐含承诺（D）明确承诺 （二）多项选择题（第7~13 题） 7、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（）。 （ A）勤劳节俭是企业降低成本的有效途径（B）勤劳节俭有利 于子后代的发展 （ C）勤劳节俭是可持续发展理念的在要求（D）勤劳节俭反对高 消费和超前消费 8、下列做法中，违背公平公正要求的是（）。 （A）某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （B）某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （C）某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （D）某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 9、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（）。 （A）对企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做 （B）环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上 开工 （C）有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查 （D）为了促销楼房，某房地产公司搞起了街头抓奖销售活动 10、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是（）。 （A）某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结账 （B）某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口 （C）某火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买了车票 （D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第11~13 题） 白雪造纸厂因排污超标，于 1998 年初被环保部门责令停产，由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问 题，工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧起 来。这时，厂长保顺鼓动工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有饭吃，2