1、了解责任心的作用、
2、培养责任心做事四大心态
3、掌握责任心做事四大准则
课程收益
1、通过培训使学员认识责任心的重要价值，培养积极、敬业、忠诚、服从的职业心态。践行精益求精、要事先做、立即行动、团队合作的准则。
一．兴衰成败——责任心
1、责任心为什么重要
1）责任心可以成就一个国家。
中国传统文化中的责任意识：
仁——对社会的责任
义——对朋友的责任
和——对竞争者的责任
忠——对团队的责任
世界强国的国民责任意识：
西方人强调“法制”，认为人性本恶，但并非否定人的道德责任感。
强国的国民大多在日常生活中表现出极高的责任意识。
只有国民真正具备了社会责任感，一个国家才会真正的强大起来，哪怕遭遇灭顶之灾，也会重新崛起。
2）责任心可以成就一个企业
小胜（凭智）
大胜（靠德）
3）责任心可以成就自己
欲成事，先做人。
做人的根本是责任心
4）“一箭三雕”的责任心
个人利益
企业利益
社会利益
2、我为谁工作
1）谋生的责任
人的平均寿命：75年
读书期：25年
工作期：35年
享受期：15年
工作35年，35年赚多少钱够一辈子用？
房子：180万
车子：40万
孩子：50万
父母：50.4万
家用：108万
休闲：30万
合计：503.4万
你在为自己打工！
你需要为企业创造利润来获得报酬。
2）发展的责任
职业活动是人生的重要组成部分
“工作在谋生之外还给我们更多的东西，它赐予了我们人生。”
我们为自己的梦想打工
我可以从我的工作中获得价值，达成自我实现的目标！
二．责任心做事四大心态
积极、敬业、忠诚、服从。
1、积极心态是一种思维方式，这种思维方式更多的从积极地角度思考问题，主动承担责任，迎接挑战。
失败是因为消极而不负责任的态度
人对环境的四种态度：
离开环境、改变环境、适应环境、抱怨环境。
负起责任，变消极为积极。
负起责任，快乐工作。
1）苦役——无药可救的人——成为生活的弃儿
2）糊口——没有责任和荣誉感的人——不被信赖
3）自豪——具有高度的责任感和创造力——优秀而值得信赖
2、敬业是一种责任心，
1）敬业是指具有使命感，责任心，能够全身心的投入到工作中去，认可自己的工作职责，并自发自觉地对结果负责的职业精神。
2）敬业的作用：
3）责任胜于能力
能力靠责任发挥作用
责任也是一种能力
责任激发能力
4）敬业责任心的培养
履行职责
承担责任
兑现承诺
做到最好
自动自发
绝不盲从
3、忠诚
1）忠诚体现责任、责任创造价值
企业价值=产品（服务）*诚信
=品牌
=无形资产
个人价值=能力*忠诚
=职业素养
=无形资产
2）忠诚是最高能力
忠诚——能力第一要素
忠诚——人员选拔的核心要素
忠诚——忠诚企业、忠诚工作
3）忠诚是企业的核心竞争力
忠诚顾客和顾客忠诚——核心竞争力的两把利剑
4）忠诚是对自我发展的一份责任
业绩需要时间创造
忠诚的员工会得到信任
忠诚稳定有利于建立个人品牌
跳槽的成本很高
忠诚促成职业生涯规划的实现
4、服从
1）执行力来源于对规则标准得得遵守
纪律——铁的纪律——自律（服从）—》形成超强执行力
2）履行责任，学会服从
服从直截了当
先执行后沟通
3）承担责任，拒绝借口
养成思考“怎样才能做到”的习惯，就会产生双倍效果。
一旦反复这样做几年，差距就会奇迹般的出现。
4）责任超越授权
不只做交付的事，而要锁=做应该做的事
三、责任心做事四大行为准则
精益求精、要事先做、立即行动、团队合作
1、精益求精
1）魔鬼在细节中
差之毫厘谬以千里
知微者著，细节决定大局
2）养成认真负责的习惯
尽职尽责——“助理下矿”
及时纠错——“丰田召回”
追求完美——“上海地铁一号线”
坚持标准——“香山宾馆”
3）责任到位、做事到位
现象
5%的人不是在工作，而是在制造矛盾，无视生非=破坏性的做事10%的人正在等待做什么——不想做
15%的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做
10%的人没有对公司做出贡献=在做但是负效劳动
20%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做但是不会正确有效地做
只有40%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，工作不到位。
反省：海尔集团总裁张瑞敏一语道破天机：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做：而一个中国人，开始也会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性一遍也不擦了。”
4）责任心为先，工作无小事
细心一点
勤快一点
认真一点
小事做好一点
注重在做事的细节中找到机会
2、要事先做
1）列出清单
主动性任务——帮你实现工作目标
应对行任务——不太重要却不可缺少
2）排好顺序
工作的重要程度，重要的工作安排足够的时间
工作的紧急程度，紧急的工作需要马上着手处理
要事管理矩阵图
紧急不紧急
重要缩小扩大
危机准备及预防工作
急迫的任务计划，休闲
有限期的任务会议准备事项建立人际关系
培训、授权、创新
不重要减少避免
干扰、一些电话细琐得得工作
一些会议浪费时间的闲聊
一些紧急的事件不关紧要的信件
凑热闹的活动看太多得电视
3）制定计划
计算事件时间长度
保证为重要工作预留整块时间
适当预留弹性
4）有效执行
排除干扰
有效授权
如何对付影响工作的打扰者？
先打断他的话，站起来，把握好时间，把握好谈话内容，态度要友善。
要做到：“对待他人，时间上要苛刻，态度上要和气。”
5）调整改善
每日调整与应变
阶段自我评估与改变
3、立即行动
1）拖延的陷阱
拖延，可以把企业拖垮
拖延，只能让他人领先
2)回避责任、借口拖延
对复杂任务的担忧
害怕犯错
犹豫不决
对做事优先次序的困惑
对琐事的厌烦
缺乏关注的重点
东西乱七八糟
懒惰
3）立即行动的重要性
心态决定行动，行动决定结果
不能终日思考，还要起身行动
想要追求卓越，务必崇尚行动
4）如何培养立即行动的习惯
把大目标分解成小目标
明确完成任务的时间期限
不要过分追求完美
不要找借口
现在行动
4、团队合作
1）高效团队的相互关系：
2）什么是团队？
团队是指彼此相互信任，具有互补技能，认同共同愿景、目标、绩效及工作方法的人员集合。3）团队合作的优势
更有创意
产生更好的绩效
对问题能有更好的沟通
产生整体智力效果，形成多重技能和多重知识
归属感
做出更好的决定
4）团队合作意识的培养
真诚，互信，接受，赞美，转化冲突，责任。