2020年中国电信实习报告
篇1
1、实习目的
（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
（2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。
（3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
2、实习单位及部门介绍
2.1公司概况
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用
最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。
2.2实习部门介绍
中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服
务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名
客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT 专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电
话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
3、实习内容及过程
在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位———政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。
3.1培训具体流程
（1）业务知识培训
（2）部门轮岗培训
（3）市场调研实践
（4）现场销售协助
3.2实习过程
第一周，接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习
了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。
第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工作重要性的认识。
第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD—SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，
带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。
3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM 系统32x10Gbps、40x10Gbps。光传输技术包括SDH（同步数字系列）、PDH（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。
第四周，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。与客户真正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展工作。
4、实习总结及体会
实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习经历，从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不仅是对实习单位的业务工作的了解，对于一直生活在单纯的大学校园的我，无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，具有着转折性的意义。
首先，实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分准备的状态下，仍然有些许紧张感，半个小时的面对面对话，面试负责人的每个问题都很有针对性，例如：在学校期间对未来的工作方向进行过怎么样的规划？对于毕业后的工作都进行过怎么样的学习与自我完善？对于本单位的工作都有多少了解？在几个问题的交流后，紧张感也随之消失，虽然不是很完善的回答，但是也为我争得了这次实习的机会。相信对于以后工作的面试能够有更好的发挥。
其次，在正式成为实习生开始，我的心态就发生了很大的变化，学校和工作单位两个不同的环境，使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力提
高自己的职业素养。同时，当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
再次，在实习的过程中发现，即使是离开了校园，仍是要不断的学习，甚至要比在学校学习的时间更长，学习内容更深，更广。每一项任务对于实习生来说都是新颖的，需要学习的。而且也只有把每一项内容都了解认识后才可以融会贯通，真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能出现的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上发展的步伐，才能不断的进步。
最后，这次实习的时间虽然不是很长，但是对于人际交往还是有一定的认识。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。感受最深的就是服务，在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部，不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系，更需要的是与客户建立良好的服务关系。因此一定要贯彻电信的服务理念—
—用户至上，用心服务。在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。
大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。
对于即将面临毕业的大学生，在这次短暂的实习中，不仅收获了许多知识与能力，更重要的是发现了自身的不足，比如，还缺少适应社会的洞察细节的能力，对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正适合的业务服务；对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发现这些不足，对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的.帮助，只有充分完善后才能更好的融入到社会，更好的完成日后的工作。
中国电信实习报告篇2
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；
另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要
作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后
作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业
务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写
照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？
怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过
什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！
三、业务类型
虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网
接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP
直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括：电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务：电话信息服务等等。
四、总结与心得
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。
我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：电信10000号客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎？"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。
第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人
素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！
第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、
公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。
第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。
第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才
能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。
人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客
户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
五、实习的目的
大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营
销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。
六、实习过程中的收获
我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。
每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。
实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。
七、对未来的规划与前景
中国电信集团广东省电信有限公司中山市分公司 China Telecom Group Guangdong Co. Ltd Zhongshan Branch 中山市“村村通”同城互联 与网络应用系统建设项目 立项报告 广东省电信有限公司 中山市分公司数据通信分局 二00四年二月
目录 第一部分立项背景与意义 、项目背景 经过多年建设，我省电信已建成较为完善的信息基础设施，拥有国内最先进、最完善、覆盖最广泛并通达全球的传输和交换网络以及业务承载平台，特别是宽带网络已经具备相当的实力与优势，优质、完善的网络为电信宽带业务进一步的快速发展奠定了坚实的基础。 2004年互联网将进入全面、快速发展阶段。今年我省互联网的接入市场将进一步扩大，宽带业务将是今年接入市场的一个重要发展点,目前我市宽带用户约万，年底力争发展到10万。深化互联网的应用、加大宽带业务的发展力度、宽带接入速度快，符合现代快节奏的生活方式，能满足人们对接入质量的高要求，适应用户对信息的极大需求，是未来网络接入的发展趋势。在市场运营上，随着宽带不断发展，基于宽带环境的业务模式也将逐渐成熟，宽带产业也将在市场的不断演变中形成自身完善的共赢发展机制。 如何抓住契机，快速发展宽带用户，抢占宽带业务市场，是我市电信今年的中心任务。在通信市场竞争激烈的情形下，积极提高接入速度和服务质量，丰富网上内容，提供方案型的宽带增值服务将是主导市场的主流。中山市“村村通”同城互联和网络应用建设项目（以下简称“村村通”）就是中山电信借助目前已经铺建的同城宽带网络，根据中山区镇政府实际情况而制定的一个政务宽带应用方案，切实为政府解决实际问题，具有较高的可行性和应用价值。 、项目思路 “村村通”项目的建设思路是以电信建立的同城互联光纤骨干网为承载平台，以区镇政府为中心，不同地方的接入单位通过ADSL宽带拨号方式接入，将各个地方的电脑网络进行联网，在中心服务器上建立B/S架构的网上办公应用系统，各单位通过拨号入网，浏览器访问办公系统，从而实现协同电子办公。 “村村通”项目建设包括“物理网络”建设和“网上办公应用系统”建设两部分。“物理网络”是指将不同地方的接入单位的各个电脑网络进行联网，是保证通信系统中的物理层、链路层及网络层的数据连通性。“网上办公应用系统”是指在已搭建网络上根据自身的办公需求进行应用系统的设计，其目的主要是将目前部门内及部门间的沟通电子化，提高办公效率。
电信营业厅投资项目计划书 项目初衷：把握电信重组机遇、尊享3G时代、开启通信行业财富大门、稳获实业投资收益 项目名称：开办中国电信营业厅 项目目标：在市内开办电信营业厅，做大做强电信业务和终端销售 发展思路：依托电信营业厅的良好形象和品牌号召力，做好电信业务项目中的小灵通转网、电信宽带、IPTV、CDMA通信业务，将业务和终端销售（CDMA手机、数字机顶盒、CDMA 无线网卡等）优势互补，组合营销，寻求差异化经营！并将示范营业厅的成熟模式得以复制推广，逐步将网点发展到全市。 一、行业背景 5月24日国家工业化和信息产业部，财政部，国家发改委联合下发了《关于深化电信体制改革的通知》，电信行业重组的序幕正式拉开了。重组方案将6个运营商变成了“3+1”------中国铁通并入中国移动集团，中国联通进行分拆，其中CDMA网络并入中国电信，保留GSM网络与中国网通合并组成新联通，“1”是指中国卫通，它主导运营卫星通信广播业务，基础业务也将并入中国电信。从而形成中国电信，中国移动通信，中国联通三家大型国有通信集团，3G牌照也将会下发到这三家公司。中国电信在此次的重组中受益匪浅，这个世界上最大的固话运营商终于得到了期盼已久的移动牌照，中国电信CEO王晓初宣布在未来三年内计划投资800亿，用来扩建优化CDMA网络，同时推出一系列的优惠政策，将8000万的小灵通用户转到CDMA网络，使得CDMA用户数量突破一个亿。从七月份开始电信已经着手CDMA 的准备工作，全国各省市广招网络优化人员，出资300亿定制中低档CDMA手机，这些举措都直接告诉我们，CDMA将是电信未来业务的重点，也是其进入3G运营的前期准备工作。通过此次重新组合，2.26亿固话、3817万宽带、4192万CDMA、8000万小灵通、113万的IPTV 构成了电信的全业务运营，而当前电信营业厅数量还不及中国移动通的十分之一，营业窗口的数量难以抗衡联通和移动，面对新的发展趋势，大力发展渠道营业厅将是重组后的首要任务，这也就给了我们如此难得的机遇，加入与电信合作的阵营，开设中国电信营业厅正当其时！ 二、电信的现状和发展前景 通过此次重组电信将拥有固定电话、小灵通、宽带、IPTV、移动电话全业务经营权。固话、小灵通、宽带是电信一直发展的业务，其保有量位居三家集团之首，IPTV是近两年推出的新业务，主要有以下功能 1、点播功能：用户可以在任何时段收看节目库中喜欢的内容 2、广播时移动功能：即广播时可以暂停在继续播放功能 3、双向互动：用户可以参与讨论互动。 上海是IPTV的实验城市，短短六个月内其用户数就增加了15万。08年一月份国务院办公厅转发了国家发改委、科技部、财政部、信产部、税务部和广电总局联合制定的《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》，该政策打破了电信、广电分业经营的相关规定，为电信运营商发展IPTV业务铺平了道路，相关市场有望步入高速增长期。 CDMA是中国电信斥资1100亿从联通收购的，CDMA网络现有用户4000万，主要是中高端用户，网络速度达到2.5G的标准，3G对于CDMA来讲，只需要一个软件升级的过程，且具有信号稳定，辐射低，健康环保等优势。由于中国电信将实现全业务运营，这将加快固定
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
大数据平台建设方案 （项目需求与技术方案） 一、项目背景 “十三五”期间，随着我国现代信息技术的蓬勃发展，信息化建设模式发生根本性转变,一场以云计算、大数据、物联网、移动应用等技术为核心的“新 IT”浪潮风起云涌，信息化应用进入一个“新常态”。***（某政府部门）为积极应对“互联网+”和大数据时代的机遇和挑战，适应全省经济社会发展与改革要求，大数据平台应运而生。 大数据平台整合省社会经济发展资源，打造集数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、应急指挥、可视化平台于一体的大数据平台，以信息化提升数据化管理与服务能力，及时准确掌握社会经济发展情况，做到“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”，牢牢把握社会经济发展主动权和话语权。 二、建设目标 大数据平台是顺应目前信息化技术水平发展、服务政府职能改革的架构平台。它的主要目标是强化经济运行监测分析，实现企业信用社会化监督，建立规范化共建共享投资项目管理体系，推进政务数据共享和业务协同，为决策提供及时、准确、可靠的信息依据，提高政务工作的前瞻性和针对性，加大宏观调控力度，促进经济持续健康发
展。 1、制定统一信息资源管理规范，拓宽数据获取渠道，整合业务信息系统数据、企业单位数据和互联网抓取数据，构建汇聚式一体化数据库，为平台打下坚实稳固的数据基础。 2、梳理各相关系统数据资源的关联性，编制数据资源目录，建立信息资源交换管理标准体系，在业务可行性的基础上，实现数据信息共享，推进信息公开，建立跨部门跨领域经济形势分析制度。 3、在大数据分析监测基础上，为政府把握经济发展趋势、预见经济发展潜在问题、辅助经济决策提供基础支撑。 三、建设原则 大数据平台以信息资源整合为重点，以大数据应用为核心，坚持“统筹规划、分步实施，整合资源、协同共享，突出重点、注重实效，深化应用、创新驱动”的原则，全面提升信息化建设水平，促进全省经济持续健康发展。
电信项目可行性研究报告 2016年 前 言 可行性研究报告是从事一种经济活动（投资）之前，双方要从经济、技术、生产、供销直到社会各种环境、法律等各种因素进行具体调查、研究、分析，确定有利和不利的因素、项目是否可行，估计成功率大小、经济效益和社会效果程度，为决策者和主管机关审批的上报文件。 中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，为客户设计该项目的建设方案，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址及建设工程方案、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算和评价；内容详实、严密地论证项目的可行性和投资的必要性。我们策划编制的电信X 项目可行性研究报告在发改委、投资商与金融机构的审慎下处于同行领先水平。
【出版日期】2016年 【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】订制 电信项目可行性研究报告 第一章项目总论 一、项目背景 二、项目简介 三、项目可行性与必要性分析 四、主要经济指标说明 五、可行性研究报告编制依据 第二章项目建设单位介绍 一、项目建设单位介绍 二、经营业绩 三、资质证书 第三章电信市场分析 一、电信行业发展现状 二、电信行业市场规模分析与预测 三、电信市场分析小结 第四章产品方案 一、主要产品 二、产品功能/特点介绍 第五章技术方案 一、技术来源 二、生产工艺 三、主要生产设备 第六章主要原、辅材料 第七章项目建设条件 一、项目选址 二、地理位置 三、交通条件 四、基础设施 第八章工程建设方案与总图布置 一、工程建设基本原则 二、总图布置方案
基于数据挖掘的统计过程控制项目研究 统计过程控制(Statistical Process Control)是一种借助数理统计方法的先进质量管理和控制技术，以过程的稳定性为主要目标，强调全过程的预防，能够有效地降低产品的不合格率，从而降低生产成本。近年来SPC技术在国外的应用已经非常广泛，已经成为提高企业管理的有效工具，通过SPC 方法运用统计技术对生产过程中的各工序参数进行监控，从而达到保证产品质量和生产精细化的目的。目前SPC 在国内烟草企业的生产过程应用在生产管理和统计数据分析中大多只停留在现场的监控，和事后数据罗列。大部分还停留在使用MiniTab软件，或应用Excel 表格中的一些简单SPC统计功能。只能进行事后分析和处理，数据处理滞后且效率较低，不能达到实时监控。本文基于数据挖掘(data mining) SPC项目应用，利用数据挖掘理论识别卷烟生产关键工序，从大量数据中获取有效的、稳定模式的生产过程数据，对其进行分析建模。进行软件开发，采用面向多对象的思想，将制丝生产中所有质量特征经过检测仪器实时检测后，转换为计算机能识别连续型的随机变量数值，进一步更好的应用实时数据指导生产。首先，介绍了我国烟草行业的概况和研究背景，论述了国内外相关技术的发展状况和研究状况，阐述了本课题的研究内容和意义并探讨了SPC及数据挖掘的原理及发展。其次，进行了数据挖掘SPC质量控制系统设计。主要内容包括青岛卷烟厂企业信息化现状，确定实施SPC背景，及实施项目的软硬件基础。再次，进行了数据挖掘SPC系统在关键工序中的应用。根据业务相关需求设计了可行的数据挖掘的功能模型及算法、系统架构及其实现，包括具体的功能的实现，主要是在混丝加香段
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
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1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
目录 1.数据挖掘概述 (2) 1.1现实情况 (2) 1.2 数据挖掘定义 (3) 1.3 数据挖掘技术发展 (3) 1.4 数据挖掘在业务方面的应用(以金融业为例) (4) 1.4.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 (4) 1.4.2客户流失―挽留有价值的客户 (4) 1.4.3交叉销售 (5) 1.4.4 开发新客户 (5) 2.数据挖掘项目实施步骤 (5) 2.1数据理解 (6) 2.2数据准备 (6) 2.3建立模型 (6) 2.4模型评估 (6) 2.5发布结果 (6)
1.数据挖掘概述 1.1现实情况 ①.业务中的数据量呈现指数增长（GB/小时） ②.传统技术难以从这些大量数据中发现有价值的规律 ③.数据挖掘可以帮助我们从大量数据中发现有价值的规律 社会需求：著名的“啤酒尿布”案例：美国加州某个超级卖场通过数据挖掘发现，下班后前来购买婴儿尿布的男顾客大都购买啤酒。于是经理当机立断，重新布置货架，把啤酒类商品布置在婴儿尿布货架附近，并在二者之间放置佐酒食品，同时还把男士日常用品就近布置。这样，上述几种商品的销量大增。
1.2 数据挖掘定义 数据挖掘技术定义： 数据挖掘（Data Mining，DM）是指从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、有用的信息和知识的过程。其表现形式为概念（Concepts）、规则(Rules)、模式(Patterns)等形式。用统计分析和数据挖掘解决商务问题。 数据挖掘商业定义： 按企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化的先进有效的方法。 数据挖掘是从海量数据中提取隐含在其中的有用信息和知识的过程。它可以帮助企业对数据进行微观、中观乃至宏观的统计、分析、综合和推理，从而利用已有数据预测未来，帮助企业赢得竞争优势。 1.3 数据挖掘技术发展 数据挖掘是一个交叉学科领域，受多个学科影响，包括数据库系统、统计学、机器学习、可视化和信息科学。 技术分类 一、预言（Predication）：用历史预测未来 二、描述（Description）：了解数据中潜在的规律
摘要 数据挖掘技术可以在浩瀚的数据中进行统计、分析、综合、推理，发现数据部关联，并作出预测，提供数据信息，为决策提供辅助支持。目前，数据挖掘技术已经广泛应用在商业领域，同样，可以将数据挖掘技术与国家教育项目相结合，对项目中的各类数据信息进行挖掘分析，提取隐藏的数据信息，为项目开发部门提供决策依据，进一步提高项目的科学性和高效性。 本文结合自身参与教育部指定的关于城市集群竞争力项目的实践经验，分析数据挖掘技术在国家教育项目中应用的可行性，并以此为例，采用JAVA语言编写实现KNN算法。 在项目实施方案中，以城市集群的数据为基础，完成数据挖掘的全过程：确定数据挖掘的对象和目标、数据清理和预处理，对某个指标缺失的数据引入神经网络方法进行预测填补，对缺失较多的数据引入对比和类比的方法进行预测填补，采用KNN算法实现数据分类，形成指标体系。利用数据挖掘的结果，通过对指标数据的分析，预测决定城市集群竞争力的主要因素，从而为今后城市集群的发展方向和职能定位提供参考，为城镇体系的总体发展指明方向，为提高我国城市集群整体经济实力和综合竞争力提供一些有益的建议和对策，促进成熟集群向一体化方向发展，同时也可以为国其他城市集群的发展提供给一些有益的参考。 【关键词】数据挖掘 KNN算法数据分类 JAVA 城市集群竞争力
目录 摘要 (1) 目录 (2) 第一章绪论 (3) 1.1研究背景和研究意义 (3) 第二章数据挖掘技术的研究 (4) 2.1 数据挖掘的功能 (4) 2.2 数据挖掘的对象 (6) 2.3 数据挖掘的过程 (7) 2.4 数据挖掘算法 (9) 第三章 KNN算法介绍与实现 (10) 3.1 KNN算法介绍 (10) 3.2 KNN算法的JAVA实现 (12) 第四章总结 (17)
应急通信设备项目立项报告 一、项目提出的理由 依托国家实施的“一带一路”等重大发展战略，用发展新空间培育发展新动力，用发展新动力开拓发展新空间，变资源优势为发展优势和竞争优势。 （一）拓展区域发展空间 发挥城市群辐射带动作用，优化城镇化布局和形态，加快提升城镇群的整体实力。支持绿色城市、智慧城市、森林城市建设和城际基础设施互联互通。培育壮大若干一体化发展区域。推进城乡发展一体化，开辟农村广阔发展空间。 （二）拓展产业发展空间 支持传统产业优化升级，积极培育高端成长型产业，支持新兴接替产业发展。加快发展现代服务业。加快推进重点领域与互联网融合发展。推广新型孵化模式，鼓励发展众创、众包、众扶、众筹空间。规范互联网金融发展，稳步发展互联网支付、股权众筹融资、网络借贷、互联网基金销售等新型金融业态。 （三）拓展基础设施建设空间
实施重大公共设施和基础设施建设工程，推进城乡一体化进程， 提升城乡基本公共服务水平，满足经济社会发展需求。 （四）拓展网络经济空间 全面落实网络强国战略、“互联网+”行动计划、分享经济、国家 大数据战略等重大举措，利用大数据和互联网的规模优势和应用优势，借势加快信息化和新型工业化进程。 我国每年自然灾害造成的损失较大，每年因自然灾害的直接经济 损失仍达到数千亿元，应急通信行业作为抢险救灾中的基础保障，未 来发展前景较好；目前行业发展进入第四阶段，行业内设备竞争格局 呈现三个梯次；同时，行业内也存在四大发展痛点，尚未被较好地解决。 我国属于自然灾害多发地区，近些年来地震、干旱、洪涝、台风 等自然灾害给国民经济带来了极大的损害，每年因受自然灾害造成的 经济损失约占GDP的0.4%-1.0%。据民政部统计，2017年，各类自然 灾害共造成全国1.4亿人次受灾，881人死亡，98人失踪，造成直接 经济损失3018.7亿元。综合来看，尽管我国自然灾害损失情况有所改善，但每年仍有超过一亿的人口收到灾害的影响，每年因自然灾害的 直接经济损失仍达到数千亿元。
韩式仪立项报告 项目类别产品研发类 项目名称韩氏仪研发项目 承担单位南京济生医疗科技有限公司 项目负责人万绍瑾 电话 83793888 主管部门高新区管委会 填报日期 2007 年 1 月
一、项目概述 韩氏镇痛仪产品研发项目,是基于中科院院士韩济生教授40余年来对针灸疗法、穴位刺激等止痛机理及独创的电脉冲刺激参数的潜心研究所获得的科学成果，由南京济生医疗科技有限公司运用在硬件、软件上的技术优势，从软件、硬件、实用、外观等各方面进行了创新，而独创的、具有国际领先水平的电子仪器，主要运用于治疗各种疼痛或由疼痛引起的失眠、焦虑、抑郁等各个领域，具有广泛的使用前景。 目前公司已研发出用于治疗各种疼痛症状的仪器，并已成功申报了3项专利技术，该项目也已通过了国家一级科技查新咨询机构的查新，有多项关键技术属于全球首创。 在治疗中采用峰值电流计量输出脉冲的恒流电路： 为确保刺激过程中脉冲峰值电流值不因机体极化等因素引起的电阻变化而改变，采用特殊的恒定电流输出电路，确保输出电流恒定不变，克服了当前所有同类仪器无定量、或错以电压为计量单位，同时不能保障输出电流恒定的缺陷。 前后沿陡峭、能使神经细胞去极化的、完全对称的双向矩形脉冲波：保证成对电极下刺激量完全相同。彻底消除了通常仪器采用双向不对称脉冲，刺激强度不对称的通病，并确保电刺激的直流成分为零。 随频率自动变化波宽的可临床2/100Hz疏密波： 当频率升高时，脉宽应自动变窄，当频率降低时，波宽应自动变宽，才能使低（2 Hz）和高（100Hz）的频段都有相近的刺激量。同时较窄的脉宽是典型的“TENS”(经皮神经电刺激)波形；较宽的又是典型的“针灸样”波形。因此当采用2/100Hz疏密交替波时，本治疗仪可兼具TENS与针灸之优势。 精确度量不同的电刺激量可释放出不同种类阿片肽，以达到治疗各种不同的疾病 不同频率的电刺激可释放出不同种类阿片肽；针效的优劣取决于体内镇痛和抗镇痛两种力量的消长。采用微控制器操作所有治疗参数并控制治疗的全过程，并通过液晶屏显示给用户，对该产品的操作能做到精准和实时。
数据挖掘项目实施过程概述二零一一年八月
目录 1.业务理解 (4) 1.1确定业务目标 (4) 1.1.1编写业务背景资料 (4) 1.1.2定义业务目标 (6) 1.1.3业务成功标准 (6) 1.2评估情况 (7) 1.2.1资源清单 (7) 1.2.2要求、假设和约束 (8) 1.2.3风险和费用 (9) 1.2.4术语 (9) 1.2.5成本/收益分析 (10) 1.3确定数据挖掘目标 (10) 1.3.1数据挖掘目标 (11) 1.3.2数据挖掘成功标准 (11) 1.4制定工程计划 (11) 2.数据理解 (12) 2.1收集初始数据 (12) 2.2描述数据 (13) 2.2.1编写数据说明报告 (14) 2.3探索数据 (15) 2.3.1编写数据探索报告 (15) 2.4验证数据质量 (16) 2.4.1编写数据质量报告 (16) 3.数据准备 (17) 3.1选择数据 (18) 3.1.1包括或排除数据 (18) 3.2清理数据 (18) 3.2.1编写数据清理报告 (19) 3.3构建新数据 (19) 3.4集成数据 (20) 3.4.1格式化数据 (21) 4.建模 (21) 4.1选择建模技术 (21) 4.1.1选择正确的建模技术 (22) 4.1.2建模假设 (22) 4.2生成测试设计 (23) 4.2.1编写测试设计 (23) 4.2.2电子商务零售业示例 - 测试设计 (24) 4.3构建模型 (24) 4.3.1参数设臵 (24) 4.3.2运行模型 (25) 4.4评估模型 (25) 4.4.1综合模型评估 (25)
浙江5G产业项目立项申请报告 规划设计/投资方案/产业运营
浙江5G产业项目立项申请报告 2019年6月6日，工信部向中国移动、中国电信、中国联通、中国广电发放5G商用牌照。截至2019年11月中旬，全国已开通5G基站11.3万站，预计三大运营商2019年将开通5G基站13万站。2019年11月1日，三大运营商正式推出5G商用服务，覆盖50多个城市，中国移动计划2020年将网络覆盖范围扩大到所有地级市，2020年将发展7000万5G用户。为加快5G建设，中国联通和中国电信已明确将推动5G共建共享。 该5G基站设备项目计划总投资14189.99万元，其中：固定资产投资10976.33万元，占项目总投资的77.35%；流动资金3213.66万元，占项目总投资的22.65%。 达产年营业收入21588.00万元，总成本费用16239.56万元，税金及附加254.66万元，利润总额5348.44万元，利税总额6340.82万元，税后净利润4011.33万元，达产年纳税总额2329.49万元；达产年投资利润率37.69%，投资利税率44.69%，投资回报率28.27%，全部投资回收期5.04年，提供就业职位379个。 报告从节约资源和保护环境的角度出发，遵循“创新、先进、可靠、实用、效益”的指导方针，严格按照技术先进、低能耗、低污染、控制投
资的要求，确保投资项目技术先进、质量优良、保证进度、节省投资、提 高效益，充分利用成熟、先进经验，实现降低成本、提高经济效益的目标。 ...... 新冠肺炎疫情暴发以来，中国高层对新基建的重视程度显著提升。2月14日，中央全面深化改革委员会第十二次会议指出，基础设施是经济社会 发展的重要支撑，要以整体优化、协同融合为导向，统筹存量和增量、传 统和新型基础设施发展，打造集约高效、经济适用、智能绿色、安全可靠 的现代化基础设施体系。区别于传统“基建”，“新基建”主要发力于科 技端。传统基建主要是指铁路、公路、桥梁、水利工程等大建筑,而“新基建”是指立足于科技端的基础设施建设。具体来看，“新基建”包括7大 产业方向：5G基站建设、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工 业互联网、特高压、城际以及城轨交通。
中国电信村村通同城互联项目立项报 告 1
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目录 第一部分立项背景与意义 (3) 1.1、项目背景 (3) 1.2、项目思路 (4) 1.3、市场前景 (5) 1.4、效益分析 (5) 第二部分项目建设方案 (7) 2.1、概述 (7) 2.2、网络建设部分 (9) 2.2.1、网络建设方面需求分析 (9) 2.2.2、网络建设方案 (11) 2.2.3、网络及系统的安全性 (22) 2.2.4、服务 (24) 2.3 网络应用系统部分 (25) 2.3.1、区镇政府应用项目 (25) 2.3.2、应用项目建设投资估算 (31) 2.4 系统网络安全建议及措施 (32) 2.4.1、电子政务安全保障体系 (32) 2.4.2、电子政务的安全管理 (35) 2.4.3、电子政务网络安全解决方法 (36) 2.4.4、当前计算机病毒防治策略 (38) 2
第三部分项目的市场运作 (42) 第一部分立项背景与意义 1.1、项目背景 经过多年建设, 我省电信已建成较为完善的信息基础设施, 拥 有国内最先进、最完善、覆盖最广泛并通达全球的传输和交换网 络以及业务承载平台, 特别是宽带网络已经具备相当的实力与优势, 优质、完善的网络为电信宽带业务进一步的快速发展奠定了坚实 的基础。 互联网将进入全面、快速发展阶段。今年我省互联网的接入 市场将进一步扩大, 宽带业务将是今年接入市场的一个重要发展点, 当前我市宽带用户约4.5万, 年底力争发展到10万。深化互联网 的应用、加大宽带业务的发展力度、宽带接入速度快, 符合现代 快节奏的生活方式, 能满足人们对接入质量的高要求, 适应用户对 信息的极大需求, 是未来网络接入的发展趋势。在市场运营上, 随 3
数据仓库与数据挖掘项目建设 1. 数据仓库知识简介 1.1软件质量操纵 软件质量操纵的要紧目的是为了获得更高的开发效率，幸免返工，提高产品的市场竞争力，从而为客户提高符合质量需求的稳定可靠的软件产品，同时它也是操纵方法的集合，包括软件建模、度量、评审以及其他活动。 1.2用于软件操纵的一般性方法如下： 1.目标问题度量法，即通过软件质量目标并持续观看这些目标是否达到软 件质量操纵的一种方法 2.风险治理法，即识不与操纵软件开发中对成功达到质量目标危害最大的 哪些因素的系统性方法 3.PDCA循环。这种方法发源于日本，是指打算plan，做do，检查check， 和行动action 1.3信息化的需求： 随着信息化的高速进展，各行各业，各组织单位积存了大量的业务数
据，这些数据存在于各单位的数据库，各种报表、文档中，真可谓是数据的海洋。这些数据中蕴含着组织业务活动的大量规则，包含着组织治理决策所需要的重要知识，从这些数据中挖掘出有价值的信息，为治理决策提供支持是政府和企业事业单位共同面临的问题。 解决那个问题要紧依靠于亮相技术： 一是对整个组织各部门生产的各种业务数据进行统一和综合，把业务数据转化为商业信息，支持决策，即数据仓库。 二是发觉隐藏在各种数据之中有用的知识，即数据挖掘。
1.4以银行为案例的IT整体架构 1.5数据仓库的定义 ?数据仓库系统是指面向主题的、集成的、稳定的同时又是随时刻变化的大量的数据集合。在综合使用一些应用软件下，用户获得想要的信息，最终为经营治理的决策提供有力的关心 ?数据仓库系统的业务特征是业务需求的范围和内容，不像业务系统那样清晰和明确：系统建设的一个要紧风险是体现在软件工程质量和串接方面存在较大的过程风险：系统建设的成功标准应该由应用系统的用户数及其使用频率作为重要参考依据。
数据挖掘报告 目录
一．项目名称 (5) 二．项目介绍 (5) 三．项目工具 (5) 1．Microsoft Office Word (5) 2．Microsoft Office Excel (6) 3．Anaconda: (6) 四．数据文件预处理 (6) 1.数据预处理方法: (6) (1)数据清理 (6) (2)数据集成 (7) (3)数据变换 (7) (4)数据归约 (7) 2.异常值的分析 (9) (1)简单的统计量分析： (9) (2)箱型图分析 (9) 五．数据分析 (10) 1.绘制饼状图 (11) 六．挖掘建模 (12) 1．算法实现过程： (12) 2.具体实现代码及过程 (13) 七．数据挖掘过程 (14)
摘要 学生成绩是反映学校教学水平的第一手资料,这些数据可以为学校改进教育教学提供重要依据。然而,现阶段的学生成绩分析,多数还停留在较为原始的数据库管理和查询阶段,没有对学生的成绩进行横向和纵向的对比研究,也缺乏对各学科成绩之间内在联系的挖掘。为此,学校将数据挖掘技术与学校学生成绩分析管理系统相结合,通过分析和处理系统中大量的学生成绩数据,寻找潜在的规律及模式,促使学校更好地开展教学工作,提高教学质量。 Abstract
Student achievement is the first-hand information reflecting the teaching level of a school. These data can provide an important basis for schools to improve education and teaching. However, at this stage, most of the students'performance analysis still stays in the relatively primitive stage of database management and query. There is no horizontal and vertical comparative study of students' performance, nor is there any excavation of the internal links between the performance of various disciplines. Therefore, the school combines the data mining technology with the school student achievement analysis management system. By analyzing and processing a large number of student achievement data, the school seeks for potential rules and patterns, and promotes the school to better carry out teaching work and improve the quality of teaching.
数据仓库与数据挖掘项目建设 1、数据仓库知识简介 1、1软件质量控制 软件质量控制得主要目得就是为了获得更高得开发效率,避免返工,提高产品得市场竞争力,从而为客户提高符合质量需求得稳定可靠得软件产品,同时它也就是控制方法得集合,包括软件建模、度量、评审以及其她活动。 1、2用于软件控制得一般性方法如下: 1.目标问题度量法,即通过软件质量目标并持续观察这些目标就是否达到软件质量控制得一 种方法 2.风险管理法,即识别与控制软件开发中对成功达到质量目标危害最大得哪些因素得系统性 方法 3.PDCA循环。这种方法发源于日本,就是指计划plan,做do,检查check,与行动action 1、3信息化得需求: 随着信息化得高速发展,各行各业,各组织单位积累了大量得业务数据,这些数据存在于各单位得数据库,各种报表、文档中,真可谓就是数据得海洋。这些数据中蕴含着组织业务活动得大量规则,包含着组织管理决策所需要得重要知识,从这些数据中挖掘出有价值得信息,为管理决策提供支持就是政府与企业事业单位共同面临得问题。 解决这个问题主要依赖于亮相技术: 一就是对整个组织各部门生产得各种业务数据进行统一与综合,把业务数据转化为商业信息,支持决策,即数据仓库。 二就是发现隐藏在各种数据之中有用得知识,即数据挖掘。
1、4以银行为案例得IT整体架构 1、5数据仓库得定义 数据仓库系统就是指面向主题得、集成得、稳定得同时又就是随时间变化得大量得数据集合。在综合使用一些应用软件下,用户获得想要得信息,最终为经营管理得决策提供有力得帮助 数据仓库系统得业务特征就是业务需求得范围与内容,不像业务系统那样清晰与明确:系统建设得一个主要风险就是体现在软件工程质量与串接方面存在较大得过程风险:系统建设得成功标准应该由应用系统得用户数及其使用频率作为重要参考依据。 1、6数据仓库得建设过程得挑战 如何来控制风险、如何来保证质量呢？把质量控制作为数据仓库建设得生命线,把它贯穿于数据仓库建设整个过程得始终。那么质量控制得中心环节又就是什么呢？ 简单而言,包括事前控制:对方案与计划进行充分得咨询与论证;事中管理:对建设开发阶段进行持续不断得过程控制;事后控制:对于建设成果通过测试、评审、验收、试运行等方式进行
项目名称(项目简称) 系统详细设计说明 中国电信广东公司 版权所有
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1.简介 1.1目的 本文档的目的在于从详细设计的角度明确XX项目的业务品种、功能范围，明确与业务主机/终端系统的接口和业务处理模式，使系统开发人员和产品管理人员明确产品功能，可以有针对性的进行系统开发、测试、验收等各方面的工作。。 1.2定义和缩略语 [本小节应提供正确解释此架构设计文档所需的全部术语的定义和缩略语。这些信息可以通过引用项目词汇表来提供。] 1.3参考资料 [本小节应完整列出此详细设计文档文档中其他部分所引用的任何文档。每个文档应标有标题、报告号（如果适用）、日期和出版单位。列出可从中获取这些参考资料的来源。这些信息可以通过引用附录或其他文档来提供。] 2.系统结构 [给出系统的结构框图。用图表列出系统内的每个模块的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。] 3.系统集成 [给出本系统与硬件、第三方软件及外围系统集成关系和数据流转关系。并用图表列出结构关系。] 4.数据模型 [给出系统的数据模型。通过软件工具管理的数据模型可列电子版附件] [下面各节逐个地给出每个模块的详细设计] 5.模块1 [详细描述对于模块内对象的实现，包括对象的职责、属性、方法、对象内功能的流程图、对象关联的类、对象的异常。]
5.1模块描述 [给出对该基本模块的简要描述，主要说明安排设计本模块的目的意义，说明本模块的特点] 5.2功能 [详细描述模块提供的功能] 5.3性能 [说明对该模块的全部性能要求。] 5.4对象模型 [使用类图和对象图描述本模块涉及的主要类以及类之间的关联关系] 5.5动态模型 [使用时序图和状态图描述本模块的动态行为特征。] 5.5.1流程逻辑 [使用时序图描述模块基本功能相关的处理逻辑] 5.5.1.1流程1 5.5.2状态图 [使用状态图描述模块主要对象的相关状态的变迁]
人工智能项目 立项申请报告 泓域咨询规划设计/投资分析/产业运营
人工智能项目 以“人工智能+”行动为抓手，促进人工智能在传统优势产业、社会管理、城乡融合、民生建设中的深度应用，实施重点领域应用示范工程。围 绕培育发展人工智能产业新技术、新业态、新领域，拓展壮大产业规模， 激发产业创新活力。 人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，正在深刻改变人类生产 生活方式，推动经济结构调整和社会生产力进步。大力发展人工智能产业，是培育安徽省经济增长新动能、构筑产业竞争新优势的迫切需要，也是推 动创新驱动发展、产业转型升级和社会变革进步的重要途径，对于加快建 设现代化五大发展美好安徽具有重要意义。 该人工智能设备项目计划总投资2382.55万元，其中：固定资产投资1985.66万元，占项目总投资的83.34%；流动资金396.89万元，占项目总 投资的16.66%。 达产年营业收入2692.00万元，总成本费用2082.52万元，税金及附 加38.40万元，利润总额609.48万元，利税总额731.95万元，税后净利 润457.11万元，达产年纳税总额274.84万元；达产年投资利润率25.58%，投资利税率30.72%，投资回报率19.19%，全部投资回收期6.71年，提供 就业职位46个。
报告根据项目实际情况，提出项目组织、建设管理、竣工验收、经营 管理等初步方案；结合项目特点提出合理的总体及分年度实施进度计划。 ...... 云计算和大数据产业集聚发展基地建设为安徽省人工智能产业发展奠 定了基础。云计算方面，合肥市已建成人工智能开放平台；宿州市推进云 计算数据中心与基础平台建设，建成投运4万平方米的数据中心，为人工 智能应用提供基础后台保障。大数据方面，合肥市成立了数据资源局和大 数据管理运营平台，进一步整合优化数据资源；淮南市依托华东地区唯一 的中国移动数据中心，构建了以数据采集、存储、应用、服务为主的大数 据产业链，聚集了数百家大数据产业关联企业，在大数据管理、智能控制、图像识别等方面具有较好基础。网络通信方面，荣事达、中国电信和华为 联合打造的基于智能家居、物联网的通讯平台实现了智能家居多品类、多 品牌的互联互通。
中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 （一）电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 （二）校园营销的目标 电信的品牌定位： 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。 品牌释义： 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心
的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史： 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机： CDMA网手机： （1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。 （2）聊天默认为手机号，方便易记。 （3）使用手机号为帐号，记，再也不麻烦。 （4）宽带可漫游。（目前已全国放号） （三）此策划的目标 以校园（皖西学院）为依托，探究以电信手机卡业务如何能更好的在竞争日