选择题
1、美国管理学者孔茨和奥唐纳认为“有效的管理总是一种随机制宜的，因发问而定的。”这一观点表明了教育管理学具有（C）。
A社会性B双向多元性C权变性D应用性。
2、17世纪著名教冇家（B）把人从出生到成年接受的教冇过稈分为四个时期：学前教冇、初等教育、屮等教育、高等教育。
A赫尔巴特B夸美纽斯C杜威D施泰因。
3、（A）人们还没有将教冇管理看作是一种专门的社会职能。
A 19世纪以前
B 19世纪中叶以前
C 20世纪以前0 20世纪屮叶以前。
4、西方一些先进国家教冇的国家化和学校教冇中的教管分离是（B）的事。
A 19世纪以前
B 19世纪中叶以前
C 20世纪以前
D 20世纪中叶以前。
5、第一木试图建立教育管理学理论体系的专著是（A）。
A 1957年出版的《教育管理行为》
B 1949年出版的《改善学校屮的人际关系》
C 1956年出版的《教冇管理中的人际关系》
D 1908年出版的《美国公共教育管理》。
6、教冇管理的H然属性决定着教冇管理的（D）o
A规律性B方向性C阶级性D有效性。
7、教育管理的社会属性决定着教育管理的（B）
A效率性B方向和性质C工作性D活动性。
8、从经济学的角度看，管理是（D）的组织要素。
A社会活动B协调活动C人际活动D生产力。
9、从社会学的角度看，管理是一种（B）o
A人际活动B职权系统C生产活动D工作系统。
10、从政治的角度来看，管理体现着（A）。
A地位和利益B指挥和控制C经营和决策D方向和性质。
11、“人性假说”的概念首先是由美国管理学家（D）在他的《企业中人的方面》一书屮提出来的。
A沙因B大卫?李嘉图C马斯洛D麦格雷戈。
12、从经济人的假说出发，X理论认为管理要立足于（A）o
A管B奖励C生产D福利。
13、从社会人的假说出发，管理要立足于（C）。
A人的生存意义B生产效率C人际关系0工作的价值。
14、从自我实现的人的假说出发，Y理论认为管理要立足于（D）o
A金钱刺激B搞好人际关系C参与管理D内部激励。
15、从复杂人的假说出发，超Y理论认为管理要（A）。
A采取灵活的措施B让职工产生新的需要
C让职工追求白我实现D满足职工的高层需要。
16、Z理论认为管理（B）。
A立足于奖励B建立和谐的环境C满足人的经济需要D满足人的成就欲。
17、在教育管理中，对人的考查应当以（D）为主。
A工作态度B政治表现CH作能力D工作绩效。
18、在教冇管理过程中，管理者对管理要素的组合是靠（A）进行的。
A信息B权力C职责D协调。
19、行政组织屮上下级层级关系是一种（C）的分配关系。
A任务和职位B权力和利益C权力和责任D责任和义务。
20、教有决策是一个无起始点的（B）提升过程。
A连续发展B动态循环C阶段性的D无终点的。
21、针对教冇管理过程屮出现的临时工作、偶发性问题的处理而制定的计划称之为（D）o
A短期计划B个人计划C单项计划D临时性计划。
22、教育管理过稈中，人力资源属于影响组织职能的（D）因素。
A精神B文化C软件D硬件。
23、建立有效的规章制度是影响组织职能原（D）因素。
A精神B文化C软件D硬件。
24、建立信息沟通的渠道是组织职能发挥作用的（D）因素。
A精神B文化C软件D硬件。
25、行风是新时期组织职能的新内容，它属于影响组织职能发挥的（C）|大1素。
A物质B道徳C无形D有形。
26、教育管理的行政组织机构是以（C）为主进行设置的。
A功能B服务对象C工作性质D工作程序。
判断题（A为对；B为错）
1、管理是对组织而言的。（A）
2、白从人类社会有了教育，也就有了教育管理。（B）（应为有了有组织的教育）
3、欧洲中世纪的大学已经由国家管理。（B）
4、研究教育管理理论的最初动因是将企业中科学理论的理论迁移到教育管理中来。
（A）
5、教育行政的出现是教育国家化的体现。（A）
6、我国现代教冇管理学的研究是从现代学校组织的出现开始的。（A）
7、民国期间的教育管理是科学化、专业化、民主化的管理。（B）
8、我国解放以示直到79年以前市于教冇管理表现出的政治与政策依赖性，谈不上教育管理的学科建设。（A） 9、在我国的教育管理屮政策代替理论是一个普遍的现彖。（A）10、管理起源于人类活动的集体性。（A） 11、任何管理的理念都是一定历史文化的产物。（A）
12、人们对管理重要性的认识是与社会发展的水平和社会发展的成熟度直接相关的。（A）
13、行为科学管理理论认为管理就是要提高管理的效率。（B）（协调人际关系，激发人的积极性，达到组织的共同目的）14、徳鲁克认为管理是一种技能。（B）（是一种工作、学术、文化、任务）
15、孔茨把管理当作一种工作或任务。（B）
16、所谓“人性假说”是管理体制屮对人性问题的一种肯定判定。（B）（假定判定）
17、从社会人的假说出发，提出了“参与管理”的新型管理模式。（A）
18、社会人的假说主个人张奖励，而不主张集体奖励。（B）（相反）
19、在教冇决策过稈中，所拟定的多种备选方案应当是可替代、可兼容的。（B）
20、通过思想政治工作调动人的积极性，实质上将人的需要放在了第一位，认为人的积极性来源于人的需要。（B） 21、只有当人有了某种需要时，人们才会去为满足这种需要而有目的的行为，从而表现出人的积极性。（A）
21、需要转化为人的积极的行为，其必要条件是满足需要的可及目标的存在。（A）
22、需要理论着重研究激励的原因及起激励作用的因素的具体内容。（A）
23、马斯洛认为人的需要是随着人的社会性成熟而不断向高层次发展的。（B）简答题1、简述教育管理学的学科性质
教育管理学具有应用性、社会性性、权变性、双向多元性：
（1）教育管理学的应用性（2）教育管理学的社会性（3）教育管理学的权变性
（4）教育管理学的双向多元性
2、简述民国期间教育管理思想的主要特点。
（1）以当时的政府法令为准绳。（2）提侣教冇管理的专业化。（3）提侣教冇管理的科学化。
（4）提侣教有管理的民主化。
3、简述管理在现代社会中的作用
管理使一个组织正常共至超常发挥它的效能；管理通过对生产力屮诸要素的合理配置发挥其原有的作用，还可以使其形成最优结构，提高生产力；管理针对由多个人联合协作活动的组织，在管理人的同时，更塑造着人，使人实现自己的社会价值。总Z,管理已经成为社会进步的一种强有力的和创新的力量。
4、简述人性及其构成
人性是指体现于毎一个人类个体，体现于人类历史发展全过程Z屮的人区别于动物的特性。是具体人性与共同人性的辩证统一。
人性是多重属性的总和，有着一定的结构系统，这个结构系统是由人的白然属性、社会属性、精神属性构成的。
人性结构的三重属性相互补充、相互渗透、紧密结合成一个整体。
5、简述管理者应当具备的能力
（1）概念能力（2）分析判断能力（3）沟通能力（4）组织协调能力（5）反省和自我评价能力
6、简析经验管理者转折点出现的原因
分析转折点的出现无非有两个方血的原因，主观原因和客观原因。
主客原因：（1）对白己的经验过于白信（2）对工作屮的新情况、新问题视而不见
（3）由于年龄和精力的原因，依赖性加大，独立性减退
客观原因：（1）经验具有时代的局限性
（2）经验、才能的发挥需要一定的条件和环境
7、简述经验管理的优缺点
经验管理模式的优点：（1）经验管理模式具有灵活性（2）经验管理模式可信度高经验管理模式的局限性：
（1）缺乏理性的、深层的思考（2）经验有局限性，缺乏普遍的指导意义
（3）经验有情性，常引导人向后看，不向前看
8、简析行政管理产生的背景
（1）国民教育体系的形成，学校内部的分工，提出了行政管理的任务
（2）教冇立法、规章制度的建立是行政管理的标志（3）教管分离是行政管理的开始9、简析行政管理的特点
（1）行政管理是以上级的法令、指示、决议、文件为管理的参照系
（2）行政管理是有层次和分工的（3）行政管理以行政手段作为管理的主要方法
10、简析行政管理的优点
（1）有章可循、有法可依（2）职、责、权分明（3）有一定的强制性和权威性
（4）重视行政部门的效率
11、简述行政管理的局限性
（1）容易造成管理的僵化（2）容易造成管理的内耗（3）容易将管理者个人的意见视同组织的意见（4）是“官本位”形成的组织基础
12、简述科学管理的特点
（1）对管理对象和过程进行定性和定量的分析（2）由实物中心论转向系统屮心论（3）采用科学研究的方法手段
13、简述教育决策的程序。
一个完幣的决策程序包括“研究现状，发现问题”、“设定目标”、“拟定被选方案”、“方案的比较和选择”、“决策追踪”等五个基本坏节。
14、简述教育计划的内容构成。
（1）序言，一方面的内容是指导思想，另一方面的内容是情况的分析。
（2）工作目标（：3）工作任务（4）具体措施
15、简述教育管理计划的内涵。
（1）教育管理计划是教育管理过稈的首要环节
（2）教冇管理计划以对教冇事业发展和教冇管理活动的预测为基础
（3）教育管理计划以对有关信息的调查和评价为依据
（4）教育管理计划的制定以教育方针政策为根据
（5）教冇管理计划是系统的、量化了的教冇政策H标或教育发展目标
（6）教育管理计划是可操作的行动方案
16、教育管理过程中的组织技术原则有那些？
1?忖标一致原则2.统一指挥原则、职、权、才相适应原则3.协调一致原则
4.信息沟通原则
5.非常例原则。
论述题
1、试述学习教育管理学的意义
（1）深入讲行教育管理改革需要科学的理论指导
要保证教冇改革正常地、健康地发展下去，就必须以正确的理论作指导，否则我们就会陷入盲目性。现在己经出台和将要出台的改革项目，如：干部任期制、教师聘任制、岗位责任制、产学合作制、一校两制、教学评估、干部考绩、招生与分配制度改节、定员定编和优化组合、T资总额任务包干制等等，对于这些改革项目，人们有不同的看法，对其利脾得失也有不同的评价。而且事实上不可能存在十全十美的改节方案，几乎每一个方案祁
是利弊兼容一身，只不过是利大于脾，或是利小于脾而已。如果有正确的理论和政策的指导，方案得以正确的选择和实施，“利”必居于主导地位，“弊”一定会处于次要地位。缺乏理论的指导，造成管理上的失控, 必然会影响改革的成效。
（2）实现教育管理过稈现代化、科学化需要理论指导
教冇管理过程的科学化和现代化，是指管理工作信息化和最优化。我们要办好教冇, 就必须以现代科学管理理论做指导。研究教冇管理T作的各个因素、各个工作项日Z间的关系和联系，就需要采用调杏、统计、测量、评估、诊断、实验等科学方法进行合理配置和调整，达到提高学校组织对外的适应力，对内的聚合力，这是实现教冇管理目标最优化的重要条件。现代科学管理屮，信息的采集、加工、传递是非常重要的，因此，我们必须改变管理过程的指标粗放、信息缓慢和分散无序的状态, 以提高管理的质輦和效益。要实现管理现代化，彻底改变管理落示的面貌，学必须学习和研究教育管理学。
（3）提高教育管理干部的专业素质，需要学习和研究教育管理学
教冇管理干部的素质是办好教冇的前提条件。这里讲的素质是指教育管理人员的专业素质、品徳和能力等内在特征。管理人员的素质是一个发展的概念，随着社会的发展，教育管理人员的素质也要随Z发展变化。他们不仅要了解教育方针、政策和备项教冇法规，而且要具有制定教冇规划，进行教冇调查、教冇预测、教冇检杏与评估的实际能力，以及总结、交流、推广经验的能力。所教育管理人员要认真学习教育管理学。
2、试述教育管理学产生的背景
（1）生产力的发展所引起的管理科学的诞生
18世纪60年代到19世纪40年代的七八十年间,西方国家经历了化时代的工业革命时期。在工业革命中，不仅工业迅速发展了，农业也在迅速发展。这场革命，使大部分农民成为产业工人，使西方国家的社会结构发生了巨大的变化，现代化的T 业城市出现了，加之现代化的交通运输，更促进了国际贸易的发展。经济的发展，社会结构的变化，国际之间的竞争也更加激烈。剧烈的国际竞争使得各国产业界致力于发展生产力和提高生产效率。为了在经济竞争屮获得高额利润，促使一批企业家和学者致力于管理的研究，希望通过改善管理来提高生产效率，降低成本。于是, 管理科学在泰罗的科学管理运动屮应运而生。
管理科学的理论和方法对企业生产的推动这一事实，给教冇家及教冇管理人员以极大的启示。把企业屮科学管理的理论迁移到教育管理中来，这就是从事教冇管理理论研究的最初动因。
（2）政治制度变革所引起的行政学的发展
T业革命后，大规模的城市化，形成了经济屮心和各种工业的基地，这一切促成了屮世纪封建政权的瓦解和新世国家的建立。资木主义国家的政治廉则绘法律上承认人与人Z间在财产、等级和种族方面的差异，但更强调人的基木权力，由、平等、博爱”成了普遍的原则。为了按照这样的政治原则管理好社会，就必须建立一套规范的行政制度。于是以研究行政制度的建立与完善为取向的行政学得以产生。教育行政则是现代社会国家行政职能扩大化的产物。丁?业苹命的加速发展，为工人提供某种教冇的必要性也越来越突出，因此把国家从示台推向前台，要求国家承担教冇责任。随着19世纪以来教冇的迅速发展与普及，国家对教育的责任具有了越来越重要的意义，国家对教冇事业干预的普遍加强，意味肴教冇已经成为国家行政的一个重要方面了。特别是现代教冇是一项大规模的公共事业，是利用和调动社会的人、财、物资源才得以进行的高度纟H.织化的事业，因此，现代教冇
的运行不能不依赖科学化的行政管理。这就产生了以行政学为基础的教育行政学。
（3）教育事业自身的发展呼唤着教育管理理论的诞生
生产力的发展为教育的发展带来了契机，也推动肴教育的发展。工业革命Z后，T 业生产的迅速发展，劳动力需要量的聚增，妇女也成了工厂制度下的劳动力。家庭教育功能的减弱，使工人子女流浪街头，构成了严重的社会问题。另一方面，机器大工业生产屮的工人要求有不同以往的知识和技术，要求未来的工人在就业前必须掌握起码的阅读、计算、写作等基木文化知识，他们必须接受起码的学校教育。改善教冇事业和学校的管理，提高学校教冇的质童和效率成了社会性要求。教冇事业的发展，无非是要处理好两个方面的关系：一是教冇同外部环境的关系；二是教冇内部各个因素之间的关系。工期业革命以后，西方国家经历了工业化、都市化、世俗化、教育普及化、法制化的过稈。教育由“私人”的事情变成了社会公共事业的一部分。对教冇事业进行统筹规划、资源配置、保障社会和人民对教冇的需求，成为政府不可推卸的责任，于是对教育事业发展的规模、速度、类型、结构、布局、质量、秩序、效益等问题进行研究和决策就成为研究宏观教冇行政管理的必然内容; 当然教冇事业内部也存在肴质量、效益、秩序以及人际关系等问题。这些问题的解决都需要通过科学研究的方法，从理论和实际的结合上做出冋答。正是教冇事业的改革和发展呼唤着教育管理理论的产生。
（4）现代科学技术的进步为提高教育管理的水平提供了可能
科学技术的进步使人类认识世界、改造世界，认识白己、发展白己的能力空前提高, 新的科学手段和方法也在不断产生。在教冇管理的领域里，教冇科学工作者把调杏、统计、测量、评价、预测、诊断、实验、预算Z类的理论和方法应用到教育管理之屮。力图定性和定量相结合地使有限的人、财、物等教冇资源，产生尽可能高的教冇管理效益，致力于管理有效性的研究，促使了教冇管理的现代化和科学化。这种科学技术手段的综合运用，大大扩展了教育管理研究的范围，这就使得教冇管理的研究从单个的专题研究发展成为规范化、体系化的研究，推动着教育管理理论的发展。所以说，现代科学技术的进步为提高教冇管理理论水平提供了可能。
3、试述教育管理学在现代教育科学体系中的地位教冇管理学是教冇科学的有机纽成部分，它与教育科学的备分支学科有着密切的联系。
（1）教冇基木理论是研究教育管理学的基础理论
现代教冇基木理论的研究处于教育科学体系的哲学层次，也是教冇科学学科群小的最高层次。它是从社会教冇实践岀发，对教冇的基木现彖和教育规律进行最高度的哲学抽象和理论概括，也是研究教育问题的理论基础。
有什么样的现代教冇的木质观、目的观、功能观、价值观、人才观、发展观，管理者就会有什么样的教冇管理的观念和理论。教冇科学中哲学层次的基本理论研究，为教育管理学提供了理论研究的基础。
（2）现代教育管理思想影响着教冇决策支持层面理论的研究
如果说教冇基木理论属于教冇科学体系的哲学层次，那么教冇科学体系小就还有着相丿应的其它层次。这就是以研究肓接指导教冇第一线的教冇实践和教冇改革活动的理论为主的基础层次的教冇理论，还有研究以社会发展和经济建设为大背景的一系列同教冇决策有关的理论问题，被人们称Z为决策支持层次的教冇理论，这方面问题的研究为社会幺观教疔的规划，教冇政策的制定提供了理论依据。教疗管理学的研究为以现代社会和现代化经济建设为大背景的一系列教冇决策的研究提供理论依据，影响着决策支持层次教冇理论的发
展，体现着现代教冇管理对现代教冇发展的支持作用。
（3）教育管理学是现代教育科学体系中一门相对独立的学科
教冇管理学有着|'|己特定的研究对彖、特定的研究范畴，有着门己确定的概念和原理体系，有着H己确定的研究方法和学科体系，具有一门独立学科的确定性，是其母体学科所不能替代的。教冇管理学是现代教冇科学体系中一门相对独立的分支学科。
★教育心理学考试重点提示:第十三章课堂管理 ★重点提示 统观近几年全国各省的教师资格认证教育心理学考试，本章的考查重点是： (1)群体动力的概念和要素。 (2)课堂气氛的影响因素。 (3)课堂管理的策略。 (4)问题行为的主要对策。 ★考纲链接 1．课堂里的群体包括正式群体和非正式群体。 2．群体的特征：(1)群体由两个以上的个体组成；(2)具有共同意识的群体目标；(3)具有共同认同的群体规范； (4)相互交往，协调活动。 3．群体中的相互作用：(1)社会助长与社会惰化；(2)群体凝聚力；(3)群体极化；(4)从众；(5)群体规范；(6)课堂气氛；(7)课堂里的人际关系。 4．群体对个体的行为是起促进作用还是阻碍作用，取决于四个因素：(1)活动的难易程度；(2)个体在活动中的竞赛动机的激发；(3)个体对自己受到他人评价的意识；(4)注意的干扰。 5．群体动力的表现。群体凝聚力，指群体对每一个成员的吸引力。 6．加强群体凝聚力的措施：(1)要了解已有凝聚力的强度情况；(2)要努力提高学生个体目标与群体目标的一致性； (3)要引导所有的学生在情感上加人群体，形成归属感；(4)促使学生在一些重大事件和原则性问题上达成共同的认识和评价，形成认同感；(5)当学生表现出符合群体规范和群体期待的行为时，就给予赞许与鼓励，使其行为因强化而巩固，形成力量感。 7．群体极化指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配地位的现象。 8．群体极化可分为两种情况：一种是冒险偏移，另一种是谨慎偏移。 9．从众指人们在群体影响和压力下，放弃自己的意见而采取与大家一致的行为的心理状态。 10．从众具有积极和消极两个方面的意义。 11．群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和不成文的非正式规范。 12．群体规范的形成阶段：(1)相互影响阶段；(2)优势意见阶段；(3)规范确立阶段。 13．课堂气氛指课堂里某些占优势的态度号隋感的综合状态。 14．根据学生在课堂上表现出来的注意、情感、意志、定势与思维等状态水平，可以将课堂气氛分为积极的、消极的和对抗的三种形式。 15．教师对课堂气氛的影响：(1)教师的领导方式；(2)教师对学生的期望；(3)教师的情绪状态；(4)教师的焦虑水平。 16．课堂里的人际交往与人际关系：吸引与排斥；合作与竞争。 17．课堂管理：是教师通过协调课堂内教师、学生和课堂情境三者之间的关系，从而有效地实现预定教学目标的过程。 18．课堂管理的目标：(1)争取更多的时间用于学习；(2)争取更多的学生投入学习；(3)帮助学生自我管理。 19．课堂上争取更多学习时间的策略：(1)增加参与；(2)保持动量；(3)保持教学的流畅性；(4)管理过渡；(5)讲课时集中学生的注意焦点；(6)课堂自习时维持学生的注意力。 20．帮助学生自我管理的策略：(1)让学生更多地参与课堂规则的制订；(2)用较多的时间要求学生反思需要某些规则的原因以及产生不良行为的原因；(3)给学生机会考虑他们将怎样计划、监视和调节自己的行为；(4)要求学生回顾课堂规则，提出必要的修改意见。 21．影响课堂管理的因素：(1)教师的领导方式；(2)班集体规模；(3)班集体的性质；(4)对教师的期望。 22．课堂管理的策略：(1)明察秋毫；(2)一心多用；(3)整体关注；(4)变换管理。 23．课堂纪律：是对学生课堂行为施加的准则和控制。 24．课堂纪律的类型：(1)教师促成的纪律；(2)集体促成的纪律；(3)任务促成的纪律；(4)自我促成的纪律。
关于成功考研的经验 考研：选校、选专业、找辅导、买教材、买资料，一样不能少 由于选择了跨专业，如何学好专业课也是个问题。兴趣对于学好专业课有帮助，但只靠兴趣考不了高分。我根据考研目录买了专业课的教材，还买了一些参考书、习题。然而，自学，特别是一个人自学，没人答疑解惑是个大问题。跨专业学习专业课最郁闷的是：教材中有些内容，字都认识，连在一起看不懂；找遍参考书、习题答案也无法解惑。还有一个问题是分不清重点非重点。这样会走很多弯路，浪费大量时间。我花了很大力气才学会的一些内容，后来发现根本无足轻重，考试也不考。每天在学校漂着，自然想到去蹭课。两门专业这学校课都有，用的教材和也我的一样。蹭课一段时间后发现效果不大，还很费时间，转向专业课的辅导机构。 学校里充斥着各种考研辅导班的广告，从食堂到厕所，从教室到宿舍无处不在。我比较幸运，通过鸿知广大考研网找到了目标学校的直系学长，他的考研总分很高，400多分，无疑给了我一个定心丸，跟着他学肯定没错！他们做考研比较久了，资料和专业课的班也是信得过的。虽然整体上价格不菲，根据自己的第一次考研失败的经验和几年的工作经验认为，不怕花钱，就怕白花！只要找对了人，等于一脚踏进成功的大门了，起码学习的方向不会出错，只管跟着努力学习就行。事实也证明，我的判断是对的，专业课有了巨大的进步。 自我总结主要有几点： 1. 对自己能力的清醒认识。备考主要的学习时间有半年到十个月，最长不超过一年，时间太长太短都不好。自己底子怎么样，这段时间自己能提升多少，要有一个清醒的认识。如果感觉踮踮脚能过线，就可以规划考研。 2. 决心和毅力。这个说起来很简单，做起来很难。对考研来说，决心和毅力付诸实践就是：早上6点起床，晚上11点睡觉，每天学习12小时以上；夏天没空调也能学得进，冬天早上没暖气也能起得来；这样坚持半年到十个月。这是一个巨大的挑战，并不是所有人都能做得到。 3. 明确的学习规划。根据自身的特点和情况，制定长中短期学习规划，这样每天都有目标，学习也就有了持续的动力。如果没有规划，一天十几个小时坐在教室里无所事事，没人能坚持一星期。 4. 交流信息、经验。这点也很重要，可以避免闭门造车和走弯路。初试专业课的方向、复试时每个学校侧重点能否及时获取相关信息，可能直接决定了考研的成败。 5.运气。这个非常重要的因素不是自己能掌控的，但运气常常眷顾有准备的人。做好前几点，以积极的心态处理考研中的各种事情，也许就会有个好运气。 参考书目 333教育综合：
管理学复习重点 一、名词解释（25分，5题） 1、程序化决策与非程序化决策（P206）： 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）： 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织（P68）： 人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划（P240）： 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理（P11）： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 二、填空题（15分，5题） 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）： （1）技术职能（2）经营职能（3）财务职能（4）安全职能 （5）会计职能（6）管理职能 2、组织设计概述（P283-P287）： （一）个人活动与集体活动 （二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态 （三）影响管理幅度的因素 3、部门化（P304）： 管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。
学校管理学重点 第一章学校管理与学校管理学概述 一、管理的概念 管理是管理者依据一定的原理和方法，在特定的环境条件下，引导他人去行动，并使有限的资源得到合理的配置，以实现预定目标的一种社会活动。 二、学校管理的概念 学校管理是处于特定学校中的管理人员在一定的体制约束下，根据一定的原则、法规，运用一定的方法、技术，通过组织指导师生员工，高效地开展教育教学等工作，达到育人目标而进行的管理活动。 三、学校管理的目标 1.促进学校整体办学水平的提高 2.促进学校教育质量的不断提高 3.促进广大教师的专业发展 4.促进学生身心的全面发展 5.促进学校管理者管理水平的提高 四、学校管理的产生与发展 ?学校外部管理 ●夏朝开始就有了学校 ●西周时期，已设有专职的教育官员 ●到了汉代，中央有太学，有太常统管，地方有郡县学，由地方行政长官主管， 逐步设置学官，形成了一套管理制度。 ●隋唐以后，设国子监统管中央直属学校，最高长官叫“祭酒”。 ●地方和县两级学校，则由长史统管。宋、元、明、清各朝，中央主管学校的 部门，基本上没有改变，地方各级主管学校部门的名称和治理方式，渐有变 化。 ●辛亥革命以后，中央设教育部，各省设教育厅，各县叫教育局。建国以后， 这种体制基本延续下来。 ?内部管理 ●中国：《学记》 ●西方：体操学校、文法学校及后来的骑士学校和教会学校 ●17世纪夸美纽斯创立了一套完整的教育理论，对学校管理问题，如学制、班 级编制、课表、教学秩序都有较详细的论述。有学者认为夸美纽斯是学校管 理学的奠基人。 ?学校管理学的产生 ●德国法学家、社会学家施泰因（Stein L.V.）于1865-1868年出版了七卷本的宏篇 巨著《行政学》。以其理想化的社会理论和国家理论为基础，阐述了教育行政理论。 对学校管理理论的建立有一定影响。 ●科学的、系统的学校管理学产生于资本主义快速上升时期的19世纪末和20世纪初， 现在一般认为美国是现代学校管理学的发源地。 ●一般认为美国学者达顿（Dutton）和斯耐登（Snedden）在1908年合著出版的《美 国教育公共管理》是现代学校管理学形成的标志。 五、学校管理学得研究对象 ●学校管理学研究如何运用办学规律，发挥中小学内人力、财力、物力诸因素， 利用校内外各种有利条件，组织和领导全体成员，有效地实现学校教育教学
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。 他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管 理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容： （一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 （二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制 （三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任
c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领 导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。 他的思想内容：a.明确分工b.权力体系c.规范录用d.管理职业化e.公私有 别f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林 （一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的 管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析， 从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理 性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实
国家行政学院教育经济与管理丁文锋网络教育管理考博真题复习经验 一、专业的设置 丁文锋老师的网络教育管理方向是一个考博热门方向，一方面是因为丁老师在这一领域浸淫多年，很有造诣，另一方面是因为这一个方向本身有研究的学术价值。这一个方向属于教育经济与管理专业的一个下设方向，导师是丁老师，由于该方向每年只招收一个博士生，在这里提醒各位考生，要想报考该研究方向，很有必要跟丁老师提前沟通。 二、导师介绍 丁文锋，经济学博士，教授，博士生导师。 丁文锋，男，汉族，1957年6月出生，陕西杨凌人，经济学博士，教授、西北农林科技大学和西北大学博士生导师，中共党员。2011年任国家行政学院信息技术部主任。兼任中国领导科学研究会理事、陕西省区域经济研究会副会长。 三、参考书目 公共管理学 1、欧文·E·休斯著：《公共管理导论》(第3版)，中国人民大学出版社2007年版。 2、竹立家、李军鹏著：《公共管理学》，经济科学出版社2012年版。 3、张国庆主编：《公共行政学》（第3版），北京大学出版社2007年版。 教育经济学与教育管理学 1、靳希斌：《教育经济学》(第四版），人民教育出版社2009年。 2、陈孝彬、高洪源：《教育管理学》（第三版），北京师范大学出版
社2008年。 四、国家行政学院考博英语 国家行政学院的考博英语满分100分，由学院自主命题和阅卷。国家行政学院考博英语的整体难度介于六级和老托福之间，对词汇量有很高的要求，特别注重对形近字、意近词和固定搭配以及语法的考察。做阅读理解一定要遵守“实事求是”的原则，翻译这一个题型很容易丢分，要想得高分，每一天都要遵循“八步法”练习三个句子。作文对于考生的英语综合能力要求很高，要做到“厚重、灵动和美观”，复习资料建议使用育明教育考博分校编写的党校考博英语一本通。每年有大批的同学英语单科受限，对于英语基础比较差的考生，建议大家早做准备。 五、国家行政学院考博专业课 考博就是考专业课，专业课定生死。对于专业课的复习，可不仅仅是看看参考书就可以的。我们育明教育考博分校针对专业课的辅导一共有五轮，第一轮是对核心参考书的分析讲解，主要是理清学科的发展史，掌握每一个阶段的主要理论，代表人物，提出背景和评价，最终构建起完整的学科框架，第二轮在第一轮的基础上进行常考专题的讲解，是对一一轮和深化和凝练，第三轮是针对真题的难度深度广度灵活度和缜密度以及出题老师的特点，就出题老师的学科背景，研究重点，上课的笔记讲稿，论文，研究课题成果等进行深度讲解，第四轮是就最新的理论前沿和学科热点结合现实的热点进行拔高应用性讲解，最后一轮是模拟练习，教会考生怎么破题，怎么安排结构，怎么突出创新点等答题技巧。相信经过这五轮的立体化无死角的复习，一定能考出理想的成绩。大家可以参照这五轮进行复习。
管理学原理重点 第一章 1.管理的定义:管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等 一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以 实现组织预定目标的过程。 2.管理的性质：管理的二重性原理 （1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。 （2）社会属性：与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。 … （3）现实意义：管理的两重性原理是马克思主义管理理论的主要内容，是指导人们探索和掌握管理体系的特点和规律性、实现管理任务的有力武器，是建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。 认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确地处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是地研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对于解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。 3.管理的特征：（1）管理的目的是实现组织的预定目标 （2）管理是一个过程 （3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 （4）管理的核心是协调人际关系 （5）管理活动是在一定的环境条件下开展的 4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。 ^
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅 进行。 （3）领导职能：指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工 作。 （4）控制职能：确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的 监察及修正活动。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员：决策性工作 B.中层管理人员：执行性工作 C.基层管理人员：作业性工作 { ①高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组 织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （高层管理者，计划和控制职能的发挥显得更为重要） ②中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地 结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。 ③基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下 达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要） （2）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.综合管理者 B.专业管理者 ` 6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知 识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、
管理学复习重点： 1.什么是管理及管理的特征 ※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ※管理的特征（Management Features）： （1）动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。 （2）科学性------管理活动有规律可循。 （3）艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。 （4）创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。 （5）经济性------资源配置需要成本。 2.管理的职能 （1）计划（Planning）------确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程）。 （2）组织（Organizing）-----决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标）。 （3）领导（Leading）------指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标）。 （4）控制（Controlling）-----对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程）。 3.管理者角色与管理技能 ※管理者角色（Management Roles） 1、人际关系方面的角色（人际角色Interpersonal Roles） ------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （1）挂名首脑角色(形象人物Figurehead role) -----对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。（2）领导者角色(Leader role) -----对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。 （3）联络者角色( Liaison role) -----建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。 2、信息传递方面的角色（信息角色Informational Roles） ------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 （4）监听者角色(神经中枢Monitor role) -----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。
管理学重点总结：管理与管理者 管理学重点总结：管理与管理者了解： 1、管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理工作的重要性(必要性) a、合理地配置和利用资源，形成社会生产力; b、使科技转化为生产力; c、合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素; d、把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力; e、管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 3、管理学的内容体系(见教材) 4、管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织(营利性或非营利性)，无论组织规模的大小，无论组织的各层次(高层、中层和基层)，还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 5、管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 6、组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 7、管理的特性 1、动态性 2、科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3、艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4、创造性 5、经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 8、管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) 9、管理职能及之间的相互关系 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据; 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施; 3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
目录第一章管理概述 一、管理的概念与作用 二、管理主要思想及其演变 三、管理者的分类与技能 四、管理的基本职能 第二章决策与计划 一、组织环境及其分析 二、决策的一般原理 三、计划过程中的决策及其方法 四、计划的种类与定制过程 五、计划工作的程序 第三章组织 一、组织设计基础 二、组织的基本问题 三、几种常见的组织形式 四、人员配备 五、组织变革 第四章领导 一、领导与领导者 二、人性假设与领导风格 三、激励与激励理论 四、人际间的信息沟通 第五章控制 一、控制的基本概念和类型 二、制定控制标准 三、衡量实际工作 四、鉴定偏差并采取矫正措施
管理知识重点内容 管理学基础知识，涉及面较广，但不要求很深。因此，要求同学们掌握考纲中规定的内容，特别是重点掌握以下知识点，并在理解的基础上加以灵活运用。 第一章管理概述 第一节管理的概念与作用 考点：要从主体（管理者）、环境（一定的环境和条件）、目的、资源、管理的四种职能等方面来理解管理的定义。 1．管理的重要性：（管理有什么意义或为什么要学习管理学？） 答：（1）管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织小到企业大到国家都需要管理。 （2）管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。 （3）先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的一部车子的“两个车轮”，缺一不可。 （4）科学技术是第一生产力，管理既是是科学技术的重要组成部分，它即一门科学也是一门艺术，所以，管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。 2. 什么是管理？（或管理的含义？） 答：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 管理具有以下基本含义： （1）管理是以管理者为主体进行的活动； （2）管理是为实现组织目标服务的，管理是人类有意识、有目的的活动； （3）管理是在一定环境和条件下进行的；管理工作必须将所服务的组织看作是一个开放的系统，它不断地与外部环境发生相互影响和作用。有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 （4）管理具有基本的职能；即管理工作的过程是由一系列相互关联的工作活动构成的，包括计划、组织、领导和控制等。 （5）管理应当是有效的；管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。效率=产出/投入，效果=符合要求的产出/投入来实现组织的目标。
第一章管理总论 ●“行为科学”的理论把管理理解为协调人际关系、激发人的积极性以求达成共同目标的 一种活动 ●决策理论学派的代表人物：西蒙 ●经验主义学派的代表人物：德鲁克 ●管理过程学派的主要代表人物之一：孔茨 ●管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地 利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程 ●管理的五大职能是相互联系、相互制约的 ●计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导着眼于 激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差，创新着眼于保持产品和服务的持续领先 ●管理的本质是协调：尽管管理工作形式多样，但其基本内容与本质是相同的，即协调。 协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐 ●管理的核心是人：管理的核心是处理组织中的各种人际关系 ●随着管理者在组织中所处的层次不同，其职责的侧重点也有所不同。但就管理者工作的 本质而言，没有什么不同，所有的管理者不管处在哪一级管理层次上，都要履行计划、组织、领导、控制和创新五大职能，只不过他们从事五项职能的内容与所花的时间有所不同而已 ●管理者的三种技能：人际关系，信息传递，决策定制 ●管理学的四大特点：一般性，不精确性，综合性，实践性 第二章管理思想发展史 ●泰勒的科学管理理论：科学管理理论的代表人物当首推科学管理之父--泰勒 ●科学管理的四大实验：工时研究试验，搬运生铁试验，铁锹试验，金属切削试验 ●科学管理理论的主要内容：科学管理是一场思想上的革命，通过制定科学的操作方法和 管理方法来代替传统的操作及经验管理，并且实行差别计件工资制，提出了例外管理原则，将管理与劳动分开，以便合理的利用工时，提高工效 ●法约尔认为，一个企业无论大小，其全部活动可以概括为一下六个方面：技术活动（生 产、制造、加工等）、营业活动（购买、销售、交换）、财务活动（筹措、使用资金）、安全活动（维护设备，保护工作的安全）、会计活动（编制财产目录和资产负债表、计算成本、进行统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制） ●法约尔的十四条管理原则：分工原则、权力与责任原则、纪律原则、统一命令原则、统 一领导原则、个人利益服从集体利益原则、报酬原则、集中化原则、等级链原则、秩序原则、平等原则、人员保持稳定原则、主动性原则、集体精神原则 ●权力论（组织建立在三种权威之上）：一是传统的权威，二是神授的权威，三是合理合 法的权威 ●行为科学理论的代表性人物是埃尔顿·梅奥（参加了霍桑试验） ●霍桑实验：照明试验，继电器装配实验，大规模的访谈，十四名配电器装线工人试验●人际关系理论的要点：社会人，非正式组织，满足员工需要的重要性
管理学教程重点 二、什么是管理 管理通常被解释为与他人及通过他人来有效地完成各项活动的过程。 管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 二、管理人员的基本技能 管理人员需要三种基本技能，即技术技能、人文技能和构想技能。 （一）技术技能 技术技能是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括工作中运用具体的知识、工具、或技巧的能力。 （二）人文技能 人文技能又称人际关系技能，亦称人事技能，是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。简言之，即理解、激励和与他人融洽相处的能力。这项技能不仅要求管理人员要善解人意，而且能创造一种使下级感到安全并能自由发表意见的氛围。 （三）构想技能 构想技能亦称思想技能或观念技能，是指把组织看成一个整体的能力，包括识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能，部分的改变如何影响其他各部分，并进而设想个别企业和整个产业、社团间，以及与宏观环境中的政治、社会和经济力量间的总体关系。管理人员应能胸怀全局，认清左右形式的重要因素，评价各种机会并决定如何采取行动。 不同层次的管理对各管理技能的需求比例 一、科学管理理论 科学管理制度又被称为泰罗制，是泰罗所极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的管理制度。它基于科学管理“四原则”。在具体运用时，泰罗又提出了作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命。 （一）科学管理“四原则” 1.“一个最佳的方法”。 2.科学的挑选人员。 3.经济刺激。 4.职能上的分工。 （二）作业管理原则 1.高的日作业定额。 2.标准的作业条件。 3.科学地挑选工人并使之成为第一流工人。 4.差别计件工资制。 （三）职能化原理、例外原则和精神革命
一、组织的概念： 1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 2、组织的要素：人、目标、结构、资源 3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求 二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具 三、管理的过程和管理职能： 1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做 3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成 【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】 四、管理的效率与效果 1、衡量管理水平的指标：有效性 （1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事 （2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事 五、管理者和操作者 1、管理者：指挥别人活动的人 2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人 六、管理者的职位层次与基本素质技能 （一）职位层次 1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整 个组织的绩效等； 2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所 确定的目标、战略付诸实现； 3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能 1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练； 2、人际技能：与人协作的能力； 3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状 寻找解决问题的能力 （三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能 2、中层管理者：三者差不多 3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能 七、管理者的角色理论 1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者； 2、信息角色：监听者，传播者，发言人； 3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 八、管理学的科学性和艺术性 九、管理学的学科特点
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理 职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不 同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为 谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将 适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左 右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认 识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值 3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制
管理学重点复习资料 一、名词解释 1、领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 3．目标管理是一种程序和过程，是一个全面的管理系统，即组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。目标管理能够很好地体现员工参与管理，此由德鲁克提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍受用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。 4、风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 5、头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。其创始人是英国心理学家奥斯本 6、德尔菲技术这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作。然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。 7．非正式组织指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。 8．权变理论 （1）又称情景理论。权变理论的基本观点是，有效的领导方式取决于权变因素（情景因素），即一种具体的领导方式不会到处都适应，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。这种关系可以用下式来表示：E=f（L，F，S），其中：E——领导的有效性；L——领导者；F——被领导者；S——环境；f——函数关系。 （2）主要有三种代表性的权变领导理论：①菲德勒的权变理论。②领导的生命周期理论。③途径-目标理论。 9．归因理论是人们用来解释自己或他人行为因果关系的动机理论。美国心理学家韦纳认为，一般地说，人们常把自己的成功或失败归结为个人能力、努力程度、任务难度和运气四个因素。学习动机是引起、维持和推动学生进行学习活动的内在动力。归因理论研究发现，个体对成功或失败的归因分析广泛影响着他们后来行为的动机。不同的归因方式，对个体所产生的效应极不相同。 10、组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 11、权力是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。定义为影响力的权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。 12、效果是指由投入经过转换而产出的成果。 13、效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理 作者：江苏师范大学韩中元 **注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章 ?第一章·管理活动与管理理论 ?第一节管理活动 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）载体：组织。 （2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。 （3）对象：相关资源。 （4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。 二、管理的职能 决策、计划、组织、领导、控制、创新。 1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 三、管理者的角色和技能 （一）管理者的角色 1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。 2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。 3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 （二）管理者的职能 1. 技术职能 2. 人际职能 3. 概念职能 ?第二节中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。 二、外国早期管理思想 1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。 3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。 4. 欧文：人事管理。（因此欧文被称为“人事管理之父”） 5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。 ?第三节管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 （一）科学管理理论 1. 代表人物：泰罗、甘特。 2. 泰罗的科学管理理论： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。 二、行为管理理论 （一）梅奥与霍桑试验 1. 霍桑试验四个阶段 （1）工作场所照明阶段 （2）继电器装配室试验 （3）大规模访谈 （4）接线板工作室试验 2. 梅奥的人际关系学说 （1）工人是社会人，不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 ?第二章·管理道德与社会企业责任 ?第一节管理与伦理道德 一、伦理道德的真谛 1. 伦理：为了相互协调，共同生产和生活而形成的共同遵守的行为规范。 真谛：“本性上普遍的东西”。 2. 道德：在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。 3. 天伦：家庭血缘关系的共同体。 4. 人伦：社会关系的共同体。 5. 意义 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常社会中其体现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时必须遵守一定的道德规范。 二、伦理道德的管理学意义 表现在四方面：