企业数字化战略的五大战场
本文作者杨晓灵
企业数字化战略不仅应知道“做什么”，更重要的是“怎么做”。数字化战略的基本框架至少要做五件事：客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与
生态和数字化安全。
定义企业数字化战略
经典的企业竞争战略，是波特定义的成本领先、差异化和集中化三大基本战略。商学院做案例分析足够了，实战显然不够用，于是又有蓝海战略、多元化战略等等，层出不穷。
Fintech时代企业转型必须有数字化战略。
那么什么是数字化？数字化就是以问题树的方法，把问题拆解到二进位制的颗粒度，用计算机语言描述出来，实现数据库、应用系统和应用终端的连接，最大限度地挖掘和利用数据资源；最大限度
地使用人工智能替代原来人力做不到的事情；最大限度地渗透到供应链全流程各个节点。
在这个过程中，构建应用场景和计算机算法高度融合的数字化生态，支持模式创新和流程再造，重新定义企业运营的操作系统。
华为轮值CEO 徐直军曾经有一个企业数字化战略的定义，五个关键词：1.ROADS（实时、按需、全在线、DIY和数字营销）；2.使能；3.敏捷；4.生态系统；5.智能化。
这五个关键词应该是在讲企业数字化战略“做什么”的问题。
企业数字化战略更重要的是“怎么做”的问题。
基本框架：五个战场
数字化战略的基本框架至少要做五件事，要开辟五大战场：客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与生态和数字化安全。
第一大战场，客户端及客户关键旅程的数字化。
以数字化终端作为最佳载体，集成客户关键旅程，实现B2C的端到端交互，支持定制个性化产品，精准收集和洞见客户需求，去中介环节，提升运营效能和客户体验。
数字化时代，就是要通过数字化终端产品锚定客户关键旅程，让客户变成用户。
数字化终端产品要回答三个最核心的问题：用户是谁？应用场景是什么？能帮助用户解决什么问题？
数字化终端包括C端的外部用户、B端的渠道用
户和E端的内部用户。数字化终端产品的应用场景就是C、B、E端的客户关键旅程，不同的客户端有不同的客户关键旅程。
C端是客户端的重中之重。企业级C端个人账户是企业数字化战略的首要建设目标。C 端数字化终端产品有七个要素：直
达、自助、功能完整、关联数据库、安全认证、含支付、目标用户覆盖率。
C端产品的定位应该是企业连接外部客户的智能移动终端，要改变目前购买和服务主流仍然在线下，解决C端客户数字化终端覆盖率低的痛点，提升客户自助
服务体验和客户黏性。用户及应用场景应该覆盖全部存量客户及增量客户，其应用场景是客户在手机端随时、随地、高效、自助进行购买产品、满足服务需求、参与客户俱乐部活动。C端产品的四大运营指标是用户数、日活/月
活、站内时长、转化率。
B端产品的定位应该是打造渠道专属移动终端，破解渠道管理工具、综合服务能力不足的痛点，通过渠道作业模式和服务供应链的数字化再造，提升渠道经营水平和产能。其典型用户应该是渠道专业化作业团队和
管理团队，具体应用场景包括渠道铺货补货、营销活动、销售支持、售后服务、作业管理、在线培训、统计查询等等。
E端产品的定位应该是实现企业内部交互的数字化，便捷、透明、高效、留痕。以E 端客户“商旅管理平台”为例，企业
商旅管理是一个老大难问题，有订票渠道紊乱、个人垫付差旅费用、报销周期长、成本管控手段弱等四大痛点。数字化的商旅管理平台通过提供统一的第三方服务和智能移动终端，员工一键申请、一键预订、一键报销；主管动态掌握员工差旅活动及部
门差旅预算执行情况；行政管理部门有效监控企业差旅情况，合理配置企业差旅资源；财务管理部门统一发票,自动对账及结算，减少人工提升时效。进行实现“三免、三提升”：免垫付、免发票、免报销；提升差旅效能、提升差旅体
验、提升商旅成本管控能力。
第二大战场，数字化供应链。
客户端及客户关键旅程的数字化，将倒逼传统供应链的模式创新和流程再造，以支持前中后台融合、端到端的交互与敏捷响应、最大程度的集成与协同，以及实现资源共享，形
成高能、高效、可靠的企业数字化供应链。
从数字化的角度看供应链的定义，就是解决连接、检索和交互的问题。
所谓连接，通过系统和流程把各种企业资源，包括人、财、物、信息有效连接起来，把
企业与供应商、渠道、客户等上下游有效连接起来；所谓检索，企业各种资源分布在不同的空间和节点，要解决资源的有效配置，前提条件是能够在对的时间以对的方式把对的东西找出来；所谓交互，泛指内外部客户的广义交易活动，包括触点、场
景、媒介、工具和标的物交付。
供应链的数字化再造，就是以数字化技术优化升级传统供应链的各个环节，通过企业级的移动应用布局，实现“前中后台融合，端到端交互”，以两进位制的“0”和“1”组成的数字化语言，精确解决“连接、
检索和交互”的问题。
第三大战场，计算能力建设。
旨在打造数字化终端和数字化供应链所要求的强大的计算能力支撑体系，包括“企业私有云”和“两地三中心”等信息技术基础设施建设，实现信息系统“亿级用户秒级响应，全