第1章
品质治理规划
明确品管部总体工作职责和品管部相关人员具体工作职责是加强工厂生产品质治理的前提
一品管部工作职责
品管部工作职责包括：品质制度的订立与实施品质活动的执行与推动，在制品’成品品质规范的制定与执行制程品质操纵能力的分析，及异常的改善制程品质的巡回检验与操纵客户投诉，与退货的调查缘故分析及改善措施拟订企业品质异常的仲裁及处理量规检验仪器的校正与操纵产品开发与试制的参与不合格品预防措施的订立与执行供应商品质能力的辅导，供应商品质能力与品质操纵绩效的评估，品质培训打算的制定，与督导及执行品质成本的分析，品质资讯的收集传导与回复品质保证方案的拟定并推动全面品质治理活动的进行。
二相关人职员作职责
1 . 品管经理职责
( 1 )品质策划的发起者
( 2 )建立健全品质操纵体系
( 3 )品质仲裁
( 4 )合约的品质确认
( 5 )公司品质代表
( 6 )公司品质执行效果的鉴定
( 7 )品质稽核的领导
( 8 )所属职能人职员作的督导
2. 品管主管职责
( 1 )品管打算的制订
( 2 ) 协助品质部经理完成进出货检验职能
( 3 ) 保存进料成品检验的检查测试报告
( 4 )品质稽核打算的制订参与推动
( 5 )向品质部经理提出操纵进货成品检验中发觉的不合格现象再发生的方法及建议
( 6 ) 分析进料成品检验的每日每周每月报告
( 7 ) 客户投诉的调查处理及改善对策的提出
( 8 )在进料成品检验中发觉的不合格得到纠正前操纵不合格品的转序
( 9 ) 负责本部门工作的领导推动督导
3 . 品质稽查职责
( 1 )品质运作体系规范的核查
( 2 )客户抱怨的缘故调查与分析
( 3 )改善措施的跟踪反馈
( 4 ) 对所有品质问题的分析
( 5 )对每日品质信息的统计分析
( 6 )执行品质改进打算
4 . 品质工程师职责
( 1 ) 制程品质操纵能力分析与品质改良
( 2 ) 新产品开发与试制的参与及新产品品质打算的制定
( 3 ) 进料在制品成品品质检测规范的制定
( 4 ) 品管手法与统计技术的设计与督导执行
( 5 ) 协作厂的辅导
( 6 )品质异常的研究
( 7 )品检样品的制作
( 8 ) 客户抱怨的品质缘故调查分析改善
( 9 )量规检验仪器的校正与操纵
5. 品检主管职责
( 1 )品检打算的制定
( 2 ) 品检体系的设计及表单程序的拟定
( 3 )品质鉴定与判定意见的签署
( 4 ) 协助品质部经理完成在生产中操纵品质的职能
( 5 )保存工序检验的检查测试报告
( 6 ) 分析工序检验的每日每周每月报告
( 7 )在工序检验中发觉的不合格项得到纠正之前操纵不合格品的转序
( 8 )所属人职员作的督导评价
( 9 ) 向品质部经理提出有关方法操纵工序检验中发觉的不合格现象重复发生三．相关工作环节职责
1 . 进料检验IQC职责
( 1 )执行公司进料检验程序
( 2 ) 识不和记录进料品质问题拒收进料中的不合格材料( 3 ) 通过再检验验证纠正措施的实施效果
( 4 )品质部相关工作的配合
( 5 )检验仪器的治理
( 6 )有权放行经检查合格的材料
2 . 制程检验IPQC职责
( 1 )执行公司生产线巡回检验程序
( 2 )识不和记录产品品质问题
( 3 )拒收生产中检查出的不合格品
( 4 )制程中问题点的研究与分析
( 5 )有权放行检查合格的产品
( 6 )品质部相关工作的配合
( 7 )检验仪器的治理
3. 装配检验IPQC责
( 1 ) 装配制程巡回检验及异常品质事故的缘故追查( 2 ) 装配领用库存成品的抽查及品质鉴定
( 3 )制程品质操纵能力的分析与操纵
( 4 ) 对现场作业操作规范提出修正意见与建议
( 5 ) 制程过程问题点的研究与分析
(6)品质状况的记录
4 . 出货检验OQC职责
( 1 )执行公司出货检验程序
( 2 )识不和记录成品品质问题
( 3 )检验仪器的治理
( 4 )拒收不合格的成品
( 5 ) 通过再检验验证纠正措施的实施效果
( 6 )有权放行检查合格的成品
5. 品质文员职责
( 1 )品质资料的汇合汇总分析
( 2 )品质报告的编制
( 3 )部门文件的汇合归档
( 4 )品质操纵图的设计
( 5 )品质成本的分析
( 6 )品质统计技术的研究执行
第二节相关部门品管职责
1.厂长(总经理) 品管职责
( 1 )主持公司的全面工作
( 2 )制定品质方针和品质目标落实组织结构采取有效措施保证各级人员都能理解品质方针并坚持贯彻执行
( 3 )确保组织内的职责和权限得到确定和沟通确保组织内树立以顾客为中心的思想
( 4 ) 为品质体系的有效运行提供充分资源
( 5 )在整个组织内提升对客户要求的认识以最大限度地满足客户的需要( 6 ) 研究推广品质治理方法及统计技术的应用品质治理不仅仅是品管部门的情况要真正做好品质治理工作更需要相关部门和相关人员的全力配合
( 7) 对重大改进项目的执行进行监督
( 8 )指导协调监督和检查各部门的工作对各部门工作中的问题进行纠正( 9 )组织协调解决产品在设计生产全过程中出现的要紧不合格项
2 . 各部门经理主管品管职责
( 1 )有责任使本部门人员充分理解品质方针并使之贯彻执行
( 2 )规定所属人员的职责权限及相应关系并同意上级的监督和指导
( 3 )指导协调监督和检查下属是否严格按规定的职责和程序工作
( 4 ) 确保本部门的设施工作环境能够满足工作需要
( 5 )保证所属人员得到适当培训
( 6 ) 负责本部门品质文件和品质记录的治理
二相关部门具体职责
1 . 产品研发部品管职责
( 1 ) 负责组织新产品的开发研制和设计
( 2 )对新产品的研制过程进行跟踪处理生产中发生的技术问题
( 3 )组织新产品样机的性能测试
( 4 )组织设计评审设计验证设计确认工作对设计更改的操纵负责
( 5 ) 制订并确认产品有关技术标准及规范
( 6 ) 配合处理产品售后服务中出现的技术问题
2 . 生产技术部品管职责
( 1 )编制生产工艺规程
( 2 )对工序过程进行技术指导和监督特不要注意关键工序和专门工序的操纵( 3 )做好新产品投产老产品改造所需设备生产线及其他工艺手段的筹备与规划治理
( 4 ) 改善生产方法品质不良安全作业
( 5 )运用IE技术进行作业研究与分析
( 6 )组织对生产中专门过程进行确认
( 7 ) 负责生产工艺信息数据的收集与分析
( 8 ) 负责工装夹具的设计并提出保证工序能力的措施
( 9 )负责供水供电供气负责工厂设施设备的维护和维修
( 10 )负责编制有关设备的安全操作规程, 以供车间使用
3 . 生产部品管职责
( 1 ) 编制生产打算并组织实施编制物料需求打算
( 2 )负责进行产能负荷分析负责生产效率的改善负责物料的操纵
( 3 )负责设备的日常保养
( 4 )对所制造的产品品质负责
( 5 )组织并督促各车间进行安全文明生产确保生产车间的设施环境能够满足工作需要
( 6 ) 就产品的生产协调各职能部门的工作进度和衔接
( 7 )负责生产过程中材料零部件及入库成品的搬运负责产品的包装
( 8 )负责按规定做好产品的标识
4 . 采购部品管职责
( 1 ) 负责组织供应商供方的选择和评价并建立合格供应商档案( 2 )组织编制采购文件并负责物资采购的打算安排与实施
( 3 )组织采购物料和产品的运输并确保其及时性
( 4 )负责采购信息的收集与分析
5. 仓库品管职责
( 1 )负责物料和产品的接收保管和防护并做好记录
( 2 )安全存量管制
( 3 )负责余料的回收记录和处理
( 4 )负责入仓不合格物料废料和废品的标识隔离和处理
6 . 行政人事部( 含文控中心) 品管职责
( 1 )建立公司的人事制度并组织实施
( 2 )建立公司的行政制度并组织实施
( 3 )制定职员的培训制度并组织实施
( 4 )人员的招聘与解聘处理
( 5 )考勤工资福利治理
( 6 )职员的培训治理
( 7 )人员考核治理
( 8 )后勤职员伙食住宿环境卫生治理
( 9 )保卫消防与安全治理
( 10 )建立职员人事档案包含职员的教育培训技能经历的记录
( 1 1 ) 负责所有受控文件的发放和治理并指导各部门进行文件治理
( 1 2 ) 维持作业现场的清洁卫生对作业人员的职业卫生和安全进行治理
7 . 营销部品管职责
( 1 ) 协助总经理开展市场调研工作确定市场对产品的需求获得产品的供销信息
( 2 )协助总经理确定市场需要
( 3 )组织策划和实施市场开发
( 4 ) 了解顾客的要求协助其确定对产品的专门需要
( 5 ) 建立顾客档案将顾客的有关资料予以收集保管
( 6 )组织商务洽谈及合同的评审工作
( 7 )收集反馈产品和服务的品质信息为产品的开发提供咨询建议
( 8 )对顾客的需求信息进行收集与分析
( 9 )对顾客中意度进行评价
( 1 0 ) 负责产品交付并组织实施售后服务并将售后服务的品质信息反馈给相关部门
第三节品质方针制定与实施
1 . 品质方针概述
( 1 )品质方针的定义
品质方针是由组织的最高治理者正式公布的该组织总的品质宗旨和方向品质方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针相一致
在组织的日常活动中时时处处人人都可能碰到品质问题，品质治理的要紧工作确实是处理这些
品质问题，品质方针确实是处理品质问题的准绳。从上图能够看出组织经营的目的有两个一是提供满足顾客需求和期望的产品或服务为社会制造财宝二是尽可能地为组织获得最大的利润组织的总品质应当包括这两个目的为了达到这两个目的总方针也应当涉及如何充分发挥组织经营活动
的各种资源的作用和如何使用组织的经营手段等内容假如品质方针是从总方针中分解出来自然与总方针一致假如是单独制定的则需要充分考虑总方针的要求若没有总方针必要时可用品质方针代替总方针，品质方针应由最高治理者正式公布。
( 2 )品质方针内容上的要求
最高治理者应制定品质要求方针品质方针在内容上应做到与组织总的经营方针相适应对满足顾客法律法规的要求和持续改进品质治理体系的有效性作出承诺从产品品质要求和顾客中意的角度动身作出承诺提供制定和评审品质目标的框架经营活动的资源经营手段经营目的专业技术治理技术提供满足顾客要求的产品为社会制造财宝尽可能地为组织获得最大利润
人: 有效发挥
财: 有效利用
物: 有效利用
信息正确及时全面品质目标是品质方针展开的具体化品质目标应与品质方针相对应并依据品质方针逐层展开分解
( 3 )品质方针的意义
品质方针决不只是喊口号它反映了企业最高治理者对品质的态度有助于职员规范自己的日常行为品质方针的意义可从两个方面得到体现对外提升形象增强客户信心对内统一各层次职员的意志使其行动融入到品质方针的精神中去2 . 建立品质方针的目的和意义
( 1 )品质方针是统一全体职员品质意识的准则
组织的品质意识是由职员包括所有治理者的品质意识所决定的一个组织往往由成百上千的职员组成每个人的品质意识并不一致有的强有的弱有的还处于自发的或不自觉的阶
段与顾客和组织的要求还有专门大的距离因此有的职员认识不到品质问题有的职员将品质问题不当一回事这就会造成步调混乱各行其是的后果难以使产品品质满足顾客的需求和期
望因此提高职员的品质意识是组织品质治理者首先要解决的大问题假如组织的品质意识差是不可能进行有效的品质治理的更不可能生产出高品质的产品提高产品的品质首先要统一职员的品质意识用什么去统一统一到什么水准上事实上组织是用最高治理者的品质意识去统一职员的品质意识的最高治理者的品质意识实际上就
是组织的品质方针也确实是讲组织要求全体职员的品质意识统一到品质方针规定的水准上来显然明确的由最高治理者正式公布的品质方针在这统一的过程中更明确统一的效果更好
( 2 )品质方针是处理品质问题的准绳
在处理品质问题时人们往往发生矛盾和冲突这时就要用品质方针以及体现品质方针的有关文件来统一大伙儿的认识不
符合品质方针的情况不能做即使是文件或程序差不多规定了的凡是与品质方针相抵触的不符合品质方针要求的不管是什么
部门制定的不管是哪位领导决定的都应当按品质方针的要求修改或纠正不能同意其与品质抵触和背离事实上在一些组
织中类似的冲突相当多生产治理部门为了单纯追求产量可能不顾品质销售部门为了扩大销售将有问题的产品也推向市场等等这些都应按品质方针的要求予以纠正
( 3 )品质方针是建立和评审品质目标的框架
方针治理和目标治理始终是联系在一起的品质方针为建立和评审品质目标提供了框架品质目标是在品质方针的指导下建立的一般来讲品质方针规定的是方向品质目标规定的是该方向上的某一个或某几个点没有方向的规定点也就难以确定
3 . 制定品质方针时的考虑因素
( 1 )与总方针一致
组织的品质方针应该与总方针一致但假如品质方针和总方针或其他子方针发生冲突应当通过评审来解决冲突可有两种
情况一种是品质方针所提出的要求过高超出了总方针或其他子方针所能承受的压力另一种是总方针或其他方针不能和品质方针协调将品质降到了次要位置例如有的组织提出品质要创世界一流的品质方针但是该组织的总方针中全
然没有产品出口的进展要求其人才方针技术方针等也未有类似的规
定显然如此的品质方针是不妥的专门可能是照搬不人的套话又例如品质方针规定了品质第一的要求但是其总方针或生产治理方针却强调千方百计完成生产任务如此当任务与品
质发生冲突时又执行哪一个方针呢事实上这种情况在许多组织中普遍存在即使没有类似的形成文件的总方针或其他子方针但实际上往往正是用如此的总方针或子方针来冲击品质方
针
不管是总方针依旧品质方针只要它们发生变动就应当对其一致性进行评审组织依照内外环境的变化专门可能修正自己的品质方针和总方针一般来讲修订总方针就应修订品质方
针以保持二者的一致品质方针应依照组织的实际情况必要时
能够降低品质方针的要求例如组织经常状况欠佳资金流淌困难生产极不正常就不必
去提什么争创一流争创名牌之类的品质方针组织实力做不到的承诺也最好少承诺
一些也确实是讲只承诺满足最低要求包括顾客的最低要求和法律法规的最低要求而不
承诺没有能力满足的其他要求
( 2 )预期的顾客中意程度
组织所有的品质工作都要以顾客为中心以顾客满足为目标然而任何组织要让
顾客百分之百中意或者要百分之百的顾客中意却是不可能的即使某一时百分之百中意了随着时
间的变化和条件的改变又会出现不中意组织需要考虑的是在多大程度上满足顾客的需求和期望顾客的中意程度在什么水
准上对组织更有利组织在制定品质方针时应当依照组织的实际情况确定一
个适宜的顾客中意程度因此不管确定的程度如何都必须满足规定的或明确的要求包括顾客提出的和法律法规规定的要求这是品质方针的底线不能再往后退否则就谈不上顾客
中意一般来讲品质方针的要求应超出合格这一底线以尽力提高顾客的中意程度然而假如组织的实力有限也不能预期过高
( 3 )其他相关方的需求
所谓相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体例如顾客所有者职员供方和社会这五种相关方典型的需求和期望见其他相关方需求表1 - 1表1-1 其他相关方需求
组织在制定品质方针时既要充分考虑顾客的利益又要考虑职员所有者供方和社会的利益这些利益必须兼顾假如
不能处理好相关方之间的利益兼顾就会使受到损害的一方产生怨恨引起他们的不满甚至反对事实上职员消极怠罢工
所有者撤走投资供方不愿再合作社会( 特不是社会的代表政府) 对组织采取强制措施都可能给组织带来严峻后果甚至组
织难以正常运转
( 4 )持续改进的机会和需求
在制定品质方针时必须考虑持续改进持续改进的机会和需求要求组织在制定品质方针时既要符合组织的实际情况不提出过高的达不到或实现不了的要求又要适当高于组织的实际情况使组织的持续改进有一个推动力
( 5 )所需的资源
要实施品质方针必定需要资源资源不足或规模小品质差却要提出一个要求专门高的品质方针确信实施不了因此
品质方针应与组织掌握的资源相适应从品质方针角度考虑组织的资源包括组织的规模：
组织的规模包括人财物的规模几十人的小组织资金几百万元厂房一两间怎能让自己的品质方针与大型组织相同怎能随便提出创世界名牌的品质方针
组织的市场
组织的市场包括潜在的市场组织提供的产品往往限制了组织的市场包括市场的地区范围市场的层次( 例如是高档依旧低档) 等等品质方针应当适应组织的市场资源国内市场都没有站稳就贸然提出开拓国际市场的方针专门可能只是一句空话
组织的内外环境：
组织的内外环境包括人文环境和自然环境地处交通闭塞经济不发达地区的组织在市场竞争中往往处于弱势在制定品质方针时就不能不考虑这种弱势
4. 品质方针制定程序
( 1 )分析企业的内外环境
●全面质量管理基本知识基础知识 ●产品质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。 ●全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所 有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 ●ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社 会。 ●所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 ●全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、 全企业的质量管理和多方法的质量管理。 ●全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。 ●质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。 ●技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。 ●质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。 ●质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。 ●质量体系情况分4种情况：质量管理的需要、合同情况，在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三 方认证或注册。 ●公司的质量保证模式的GB/T19001或ISO9001标准。 ●标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 ●标准化是一个动态过程，它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。 ●定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。 ●“5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。 ●工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。 ●工序能力B=6σ ●工序能力指数C P=T/6σ≈T/6S ●影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。 ●按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。 ●三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。 ●质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因 引起的异常波动。 ●质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。 ●所谓产品就是活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合。 ●一般把统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。 ●随机抽样方法有简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。 ●质量改进的基本方法——PDCA循环是计划、执行、检查和总结。 ●质量改进的措施有预防措施和纠正措施。 ●过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 ●顾客满意是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务是公司每个员始终不渝的奋斗目标。 ●开展全面质量管理必须做好的最直接最重要的一系列的基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工 作、计量工作、质量信息工作 ●“质量改进”含义包含减少损失、不断提高现有质量水平、质量缺陷的预防、质量水平的验证 ●质量动态信息是指生产现场的质量检验记录、各处质量报告、工序控制记录、各处原始记录所提供的原材料、 协作件、配套件的质量动态 ●下列哪些工序可作为关键工序重点控制关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序、质量不稳定、 重要故障多、合格率低的工序、对下道工序的质量有重大影响的工序、用户反映意见较多的工序
医疗质量管理技能培训 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具 工具一：PDCA循环 作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。 一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到
的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次PDCA循环。工具二：标杆管理 所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。 标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。 要点在于：学习——思考——创新 工具三：头脑风暴法 头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的一种集体创造思维的方法。工具四：因果分析图 又称为鱼骨图（Fishbone）。是为了寻找某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题
质量管理培训心得体会范文合集质量管理培训心得体会【1】 公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，
开展设备质量管理很有必要性。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。 通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。( 3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题
工程质量管理培训 工程质量管理培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 干道德工程！对百姓负责！ 质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心。
安全为本质量第一 质量是企业的生命之泉, 质量是效益的可靠保证. 质量是发展的不断动力, 质量是安全的基本保障. 树立科学发展观提升质量竞争力 人人创造质量人人享受质量 质量赢得市场诚信铸就品牌 追求卓越质量创造世界名牌 坚持以质取胜提高竞争实力 质量在我手中用户在我心中 采用先进标准提高产品质量 关注质量关爱生活 共铸诚信建设小康 构建质量诚信体系建设安全健康环境 产品是企业的形象质量是企业的信誉 从源头抓好质量实现可持续发展 树立质量法制观念提高全民质量意识 破坏环境浪费资源可耻保护环境珍惜资源光荣安全第一----预防为主；遵章守纪----尽职尽责； 安全施工----规范操作；坚守岗位----尽职尽责； 合理安排----精心施工；履行节约----反对浪费； 钻研业务----提高技能；爱岗敬业----奉献求实； 与时俱进----再创辉煌；遵守职责----严以律已； 团结进取----与时俱进；遵纪守法----禁赌禁黄； 科学管理----文明施工；讲究卫生----美化环境； 与时俱进----开拓创新；文明用语----真诚协作；
三月份工作计划 一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。 二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训： 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改 正。
品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训； 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样
全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和
提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。
质量管理培训课程 质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。 I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一 质量管理体系符合性： 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 目 录 质量管理概念 《质量管理培训》课程 《精益生产》课程 《全面设备管理（TPM ）》课程 《生产计划与物料管理（PMC ）》课
质量管理体系惟一性： 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括： 组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系； 程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据； 过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的； 资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 《质量管理》培训 一、概述 1、什么是“质量”——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 事后检验阶段 统计质量检查阶段 全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 制定作业指导书的目的 例子：作业指导书的格式和内容 检验规程的制定 （1）制定检验规程的目的 （2）检验标准的分类 不合格的处理方法 检验制度 检验的目的 检验流程 （二）进料检验 进料厂商 新供应商选择工作流程图工作标准 选择进料检验的方式 确定进料检验项目和方法 不同检验结果的处理方式 紧急放行 紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 制程检验的目的 制程检验的方法
篇一：《全面质量管理》学习心得 《全面质量管理》学习心得 通过总公司及有关部门组织的《全面质量管理》知识近一个多月的学习，我对pdca循环、八个原则、质量管理工作等知识有了较为深刻的认识，现结合学习谈谈自己的一些感想： 1、什么是质量？质量管理是做什么的？产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 2、为达到以上目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，牢固树立产品品牌意识，从而实现企业的经营战略目标。而质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有始有终，才有效果。 3、通过学习，我认为我们现在工作中欠缺的恰恰是行动。很多人的水平并不差，欠缺的是态度，在行动上也总是慢人一步，凭经验处理问题，没有经过系统科学的pdca循环，因而不能彻底解决问题。 4、在质量管理工作上，我也感觉到自己做得很不够，对全面质量管理，我认为这是一个非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要应用到工作中，以解决好生产过程中遇到的各种问题和难题，可以使企业走向长期稳定的良性循环发展。 5、质量管理没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足顾客的期望，进一步提升对产品品牌的忠诚度、美誉度，这是企业应达到的目标，也是我们每位员工的责任，让我们落实于行动，推动全面质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。 篇二：全面质量管理心得体会 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。
质量管理培训内容 质量管理的涵义关于“质量管理Quality ManagementQM”这一术语的含义有着不尽一致的表述 : ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针 的制订与实施。” ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中必须考虑经济因素。由此我们可以通俗地理解为 质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。质量管理的发展史 1.工业时代以前的质量管理虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅但我们可以确信人类自古以来 一直就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的而哪些是有毒的古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最 好的木材。这样人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。 人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落产生了分工出现了集市。在 集市上人们相互交换产品主要是天然产品或天然材料的制成品 产品制造者直接面对顾客产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展村庄逐渐扩展为商品交换新的行业——商业出现了。买卖双方不现直接接触了而是通过商人来进行交换和交易。在村庄集市上通行
的确认质量的方法便行不通了于是就产生了质量担保从口头形式的 质量担保逐渐演变为质量担保书。商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通新的发明又产生了这就是质量规范即产品规格。这样有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通无论距离多么遥远产品结构多么复杂。紧接着简易的质量检验方法 和测量手段也相继产生这就是在手工业时期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关 因而又被称为“操作者的质量管理”。18 世纪中叶欧洲爆发了工业革命其产物就是“工厂”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产带来了许多新的技术问题如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度 等这些问题的提出和解决催促着质量管理科学的诞生。 2.工业化时代的质量管理 20 世纪人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中质量管理的发展大致经历了三个阶段质量检验阶段 20 世纪初人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表方式是严格把关进行百分之百的检验。其间美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求并将计划职能与执行职能分开中间在加一个检验环节以 便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责从而产生了一支专职检查队伍构成了一个专职的检查部门这样质量检验机构就被独立出来
培训质量管理培训课程大纲 课程大纲 第一讲：企业培训开发与调研 一、企业培训组织与实施 1．企业培训的功能与作用 2．企业培训实施方式 3．企业培训的组织管理 二、企业培训开发步骤与方法 1．培训开发步骤 1）培训调研，信息整理; 2）发现问题，确定需求 3）业务对接，项目策划 4）规划设计，制定方案 5）落实计划，准备实施。 2．企业培训开发方法 1）基于企业决策层的指令性计划开发 2）基于企业业务部门的业务计划开发 3）基于企业培训主管部门的实施计划开发 4）基于培训机构资源的推荐性开发 三、培训调研 1．培训调研的目的与目标 2．培训调研对象 3．培训调研内容 4．培训调研方法 1）访谈法 2）问卷法 3）观察法 4）综合法 5．培训调研信息整理
四、学习行动 案例分析：一次成功的企业培训开发案例练习活动： 1）访谈练习、问卷设计 2）差距（问题）描述 第二讲：培训设计 一、培训需求分析 1．人员情况分析 1）个体情况分析 --知识基础 --技能水平 --工作（态度）表现 --个性潜能 2）群体情况分析 --技术技能结构 --层次结构 --职能结构 --年龄结构 2．工作任务分析 1）组织发展要求 2）岗位职责任务 3）个人能力需求 3．差距（问题）描述 4．培训需求预测方法 二、培训项目构成要素分析 1．培训依据要素 2．培训对象要素 3．培训资源要素 4．培训效果评估要素 三、培训设计方法
1．培训项目背景（培训目的）与培训目标描述2．将培训目标转化为培训课题 3．培训课程设计 4．培训模式与方法 5．培训资源规划 6．培训评估设计 四、学习行动 案例分析：企业培训设计案例 练习活动：培训目的与目标描述 第三讲：培训方案编制与实施 一、培训方案编制 1．培训方案组成要素 2．通用培训方案编制方法 3．专项培训方案编制 1）新员工培训 2）基于岗位的培训方案编制 3）基于核心与特殊人才的培训方案编制 三、培训实施 1．编制实施计划 2．调配培训资源 3．培训过程管理 三、学习行动 案例分析：有效的培训实施案例 练习活动：培训方案编制 第四讲：培训评估与质量控制 一、柯氏评估模型 1．一级评估（满意度）学习评估 2．二级评估（学习成绩）行为评估 3．三级评估（知识技能运用）结果评估
第1章 品质管理规划 明确品管部总体工作职责和品管部相关人员具体工作职责是加强工厂生产品质管理的前提 一品管部工作职责 品管部工作职责包括：品质制度的订立与实施品质活动的执行与推动，在制品’成品品质规的制定与执行制程品质控制能力的分析，及异常的改善制程品质的巡回检验与控制客户投诉，与退货的调查原因分析及改善措施拟订企业品质异常的仲裁及处理量规检验仪器的校正与控制产品开发与试制的参与不合格品预防措施的订立与执行供应商品质能力的辅导，供应商品质能力与品质控制绩效的评估，品质培训计划的制定，与督导及执行品质成本的分析，品质资讯的收集传导与回复品质保证方案的拟定并推动全面品质管理活动的进行。 二相关人员工作职责 1 . 品管经理职责 ( 1 )品质策划的发起者 ( 2 )建立健全品质控制体系 ( 3 )品质仲裁 ( 4 )合约的品质确认 ( 5 )公司品质代表 ( 6 )公司品质执行效果的鉴定 ( 7 )品质稽核的领导 ( 8 )所属职能人员工作的督导 2. 品管主管职责 ( 1 )品管计划的制订 ( 2 ) 协助品质部经理完成进出货检验职能 ( 3 ) 保存进料成品检验的检查测试报告 ( 4 )品质稽核计划的制订参与推动 ( 5 )向品质部经理提出控制进货成品检验中发现的不合格现象再发生的方法及建议 ( 6 ) 分析进料成品检验的每日每周每月报告 ( 7 ) 客户投诉的调查处理及改善对策的提出 ( 8 )在进料成品检验中发现的不合格得到纠正前控制不合格品的转序 ( 9 ) 负责本部门工作的领导推动督导 3 . 品质稽查职责 ( 1 )品质运作体系规的核查 ( 2 )客户抱怨的原因调查与分析 ( 3 )改善措施的跟踪反馈 ( 4 ) 对所有品质问题的分析 ( 5 )对每日品质信息的统计分析 ( 6 )执行品质改进计划 4 . 品质工程师职责 ( 1 ) 制程品质控制能力分析与品质改良 ( 2 ) 新产品开发与试制的参与及新产品品质计划的制定 ( 3 ) 进料在制品成品品质检测规的制定 ( 4 ) 品管手法与统计技术的设计与督导执行 ( 5 ) 协作厂的辅导 ( 6 )品质异常的研究 ( 7 )品检样品的制作
TQM--全面质量管理 ●课程目的 提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才 ●培训时间 2天 ●培训对象 总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等 ●课程大纲 第一章全面质量管理的基础 一.变化（波动） 二.变化的度量 三.过程能力的衡量 第二章全面质量管理的推进 一.全面质量管理的定义 二.特性(征)分类 三.全面质量管理实施的十大步骤 四.课堂练习 第三章全面质量管理的核心-三全 一、全员参与 1.全员参与的对象 2.如何做到全员参与 二、全过程控制 1.形成综合的品质体系 2.建立健全的品管组织
三、全公司品质改善活动 1.组织协调 2.品质改善活动 第四章TQM之质量工具经典实战方法 第一节检查表 一.何谓检查表 二.检查表的种类 三.分类: 记录用、点检用 四.检查表的样例 五.检查表的练习 第二节层别法 一.何谓层别法 二.层别的对象与项目 三.层别法的使用和样例 第三节柏拉图法 一.什么是柏拉图 二.柏拉图的制作方法 三.柏拉图的Minitab样例与练习 第四节特性要因图法 一.特性要因图的作图要求 二.特性要因图样例 三.特性要因图的Minitab制作 四.特性要因图的课堂练习 五.质量改善的十大原则 六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）第五节散布图 一.何谓散布图 二.散布图制作的四个步骤: 三.散布图的分析 四.散布图的Minitab制作
第六节直方图 一.何谓直方图 二.用Minitab作直方图 三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息 四.直方图的Minitab练习 第七节SPC管制图 一.常规SPC选择导向图 二.统计制程控制 三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习 四.单值-移动极差控制图实战练习 五.设置或改变控制线的原则 六.异常点常见原因分析 第五章全面质量管理的核心-四一切 一、一切为顾客着想 1.组织依存于顾客 2.以顾客为关注焦点 3.顾客永远是对的 4.下道工序即是顾客 5.比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务 二、一切以预防为主 三、一切用数据说话 四、一切工作按戴明循环进行 第六章世界500强公司全员参与TQM的通用方法 一.QCC-石川馨 二.精益生产-TOYOTA 三.六西格玛－MOTOROLA 四.8D方法－Ford 第七章全面质量管理的质量预防与控制
建筑工程质量管理培训课程-----------------------作者：
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《建筑工程质量管理》应用训 练 任务书与指导书 浙江建设职业技术学院建筑工程系 施工技术教研室
二O一O年三月 《建筑工程质量管理》课程设计 任务书 1．根据工程案例完成任务 1.1、案例： 杭州某高层住宅建筑，地下一层，地面以上16层，总建筑面积12825 m2，其中地下室建筑面积820m2。建筑主体最大标高45.33m。±0.000M 相当于地形图上的测量标高6.520m,室内外标高差0.500m。 建筑物东西最大长度58.60m，南北宽最大宽度15.5m，基础采用钻孔灌注桩,桩直径有800、1000和1200三种，共137根。主体工程地下室及地上十六层为现浇钢筋砼框架剪力墙结构。 墙体分部，防潮层以下砖墙和主体部分的卫生间墙体均用MU10灰砂砖，M7.5水泥砂浆砌筑；防潮层以上其余墙体均用240厚加气混凝土砌块，M5混合砂浆砌筑，所有墙均在标高-0.060m处做20厚1：2水泥砂浆防潮层（内加3-5%的防水剂）。建筑平面图如下：
本工程设计基准期为50年,设计使用年限为50年。结构类型为框架剪力墙结构；剪力墙，框架的抗震等级为三级。地基基础抗震烈度为6度，桩基安全等级为一级，设计等级为乙级，场地类别为三类，结构抗震设防类型为丙类。梁柱剪力墙抗震等级为三级，采用钢筋砼框架剪力墙结构，屋面防水的耐久年限为15年，设防要求一般为二道。场地土类别为三级。 主要结构材料： 砼强度等级：
该工程某年11月5日开工，次年3月16日，在基础工程验收时发现基础混凝土（大体积）表面有许多细小裂纹；主体结构完成到11层楼板时，组织1-8层主体分段验收时，发现第8层楼板混凝土强度达不到设计要求(实验室报告结果)。设计混凝土强度等级为C30，实际测定只有C25,现场目测观察该层楼的混凝土和其余层楼板混凝土差别不大。 该项目设有监理，现场还有建设方代表，施工方项目部在现场办公，管理和专业人员齐全。 1.2 课程设计内容 如果你是该工地施工员或质检员，如何进行质量控制，才能不出现类似以上的不合格想象？一旦出现不合格，该如何处理？请编制该工程混凝土工程质量控制计划。 主要内容包括（不限）： 1.2.1编制依据； 1.2.2工程概况； 1.2.3质量控制点的设置； 1.2.4编制各质量控制点的质量计划。 （含常见的质量事故及其分析处理） 1.3 基本要求 1.3.1质量计划要以案例工程为背景，综合相关学科知识，兼顾现有的施
致远管理学院工业管理学系 课程：品质管理
1.房克成，管制图，中华民国质量学会发行。 2.张有成，抽样检验，中华民国质量学会发行。 3.傅和彦、黄士滔着，质量管理，前程企业管理有限公 司。 4.陈建平、黄美玲、谢志光、林士彦，质量管理，沧海 书局。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill) 5.Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill. 6.Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality, Amacom.
授课目录第一章质量管理概说 第二章统计学概论 第三章机率概论及机率分配 第四章统计制程管制与管制图第五章计量值管制图 第六章计数值管制图 第七章制程能力分析 第八章允收抽样的基本方法 第九章计数值抽样计划 第十章计量值抽样计划 第十一章量具之再现度与再生度第十二章质量管理之新七大手法
The Relative Effectiveness of Various Quality System (Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality) ※Quality System: ISO-9000 Effectiveness: 5 ※Quality System: QS-9000 Effectiveness: 10 ※Quality System: Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 ※Quality System: European Quality Award Effectiveness: 30 ※Quality System: TQM
全面质量管理学习心得体会 质量是一个企业的生命。企业质量管理的好坏影响一个企业的生命力，也决定着这个企业在今后是否能够做强、做大，这就需要我们如何更好的实施和运用全面质量管理。接下来小编给你整理了全面质量管理学习心得体会，欢迎大家的阅读。 全面质量管理学习心得体会篇一 11月22日由党新民老师给我们上了一堂全面品质管理的讲座,听了这堂课结合机械厂在生产实践，我有以下感受： 出了质量问题原来总是归咎工人不认真仔细，很少从管理上找问题，我们找出管理和技术上的问题： 1、现场作业标准制定执行率不高，究其原因是作业标准不落地，制订标准是几个技术人员凭想象和经验做出来的，针对这种情形，我们把典型的常用工艺标准制订改成由操作工参与制订，找出原有的问题的根源，使标准执行变得顺畅实际。 2、对出现的问题进行归类，我把2020年全年的质量问题进行了归类分析，把问题分成了七类，每个问题进行围堵，召集相关人员开会进行分析围堵，制定预防措施。 3、对作业标准制订好后张版公布，让每个人都看到，出现问题三不放过，变单一处罚为教育为主，前事不忘后事之师。 4、建立T型思维方法，从人机料法环等方面着手，科学分析问题。 5、变过去出了问题再想办法为事先预防，建立防呆措施，让质量问题远离我们。 全面质量管理学习心得体会篇二 经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提高中层以上干部的管理能力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到很多管理经验，对全面品质管理有了一定的认识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必须从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量
全面质量管理 苏朝墩 1.质量管理简介 2.统计质量管理:管制图 3.统计质量管理:质量改善手法 4.统计质量管理:验收抽样计划 5.质量活动 6.线外质量管理 7.TQM的概念与实施 8.其它 品质的定义 ˙适用（Fitness for use） ˙顾客满意（Customer satisfication）
任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为质量特性（qaulity characteristics）。 1.物理上的元素：长度、重量、黏度。 2.感官上的元素：品味、外观、颜色。 3.时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。 4.契约上的元素：保证条款。 5.伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。 顾客 ?外部顾客（External Customer）最终使用者 中间处理者 零售商 ?内部顾客（Internal Customer）前工程可将其后工程视为顾客。 品质
Crosby：质量是符合顾客需求Example：完美？ 高价？ 地位？ 昂贵？ 品质与品级 质量的好坏，必需在 相同的市场区隔， 相同的目标顾客群， 相接近的科技水平条件 进行评价。 品质的定义 ?质量是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。 ?质量是符合规格（Crosby 1979）。 ?一项产品或服务之质量是指其整体性之
特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力（ISO 9000）。 ?质量是产品出厂后，对社会所造成之损失（包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi 1986） PDCA 循环 计划：决定目标查核：调查结果 决定方法加以评价 实施：教育计练处置：改善对策 加以实施再发防止 Action 处置 Check 查核 Plan 计划 Do 实施
全面质量管理培训心得 导读：本文是关于全面质量管理培训心得，希望能帮助到您！ 本次培训的重点是统计技术，统计学知识就是质量管理和质量控制的有效工具之一。通过了解目前的现状，确立项目，测量，并加以分析、纠正，合理改进和优化方案，并组织实施或预防，达到预期效果的目的。在本次培训学习的过程中，虽然对统计技术了解的不是很深，但经过七车间胡主任的讲解，使我感觉到统计技术在企业管理中的重要性。它不仅仅是一种统计技术，更是一种管理好车间设备的一种手段。通过业余时间的理解消化，我对我车间的离心泵维修方面应用了统计技术中的排列图法。由于我车间离心泵总量大、型号多样、涉及到的厂家也较多。说以对我车间离心泵故障进行分析很有必要。我们知道影响质量问题的因素虽然很多，但只是个别因素起到决定性影响，而绝大多数的影响因素都是可以忽略的，所以离心泵频繁维修 导致的原因是可以用此分析法来进行分析的。通过收集历次的离心泵检修记录，我们发现导致设备维修的原因有以下几种： 1.离心泵机封频繁漏液; 2.机封等备件有质量问题; 3.维修工的维修质量有待提高; 4.由于操作不当引起设备损坏; 5.工艺介质有腐蚀性将设备腐蚀; 6.设备备件质量有问题; 7.离心泵的工作环境差日常维护不到位。
通过排列图法分析发现引起离心泵频繁损坏的原因主要集中在离心泵的日常维护不到位及维修工维修质量上有问题两个方面约占重量的75﹪。以后我会根据以上分析出的问题，提出导致离心泵频繁损坏有针对性的解决方案。 通过本次学习，我对统计学理论在企业中的应用有了更深的认识，我也深知统计学理论在生产实践中的重要性，但是对于刚刚涉足此领域的我不仅理论知识比较匮乏，在实践中不能应用自如，还有很长的一段路要走，但是作为一名设备管理人员，我相信我会在实践中不断积累经验，不断进步，与车间领导及其他全体员工携手共济，做好我车间的全面管理工作。 全面质量管理培训心得篇3 金秋九月，是一年一度的全国质量月。此间，我有幸参加了连云港市质量协会组织的全面质量管理知识培训，这对我来说是一个很好的学习机会，通过本次培训，我学到了许多质量管理方面的知识，对全面质量管理有了一个较全面的了解，也学会用简单的统计技术分析方法。 企业是质量的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理是以组织质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理主要强调全过程、全企业和全员的质量管理，是由过程质量管理来保证的，与生产经营中的每一个领域每一个环节都要密切相关。培训内容主要分为三大部分：与质量相关的基本概念、质量管理的实施与推进、质量工具下面就培训的几个要点及体会做一下阐述： 一、质量的相关概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的载体不仅仅限于产品或
TQM全面质量管理培训心得 优秀文章选编 我的TQM培训心得…………………………………………………………研发中心潘贝 我的TQM培训心得…………………………………………………………生产部吴亚彬 提高质量意识铸就卓越品质……………………………………………生产部王洋 全员行动，质量免费………………………………………………………董事会办公室何文浩 全面质量管理培训总结……………………………………………………生产部吕炜 培训心得………………………………………………………………………技术支持部楼浩科 1%的持续改进………………………………………………………………行政部商俊 ＴＱＭ培训心得体会………………………………………………………研发中心张翔
我的TQM培训心得——研发中心潘贝 这次培训中，老师给我们讲了很多知识，有方法理念，也有工具软件，这些对我们工作甚至是日常生活中都大有受益。老师讲得很生动易懂，还从其中的工作指导理论延伸出实际生活的小智慧与哲理，有几个是让我印象最深的。 首先，老师讲到了质量管理大师-戴明的观点，其中有个持续改善的意识，即持续改善的改革不容易失败，而短期大变化的改革容易失败。由此引申出生活中一些可行的指导。例如我们都想自己有个好的身体，可是总是难以坚持锻炼，所以按照大师的观点，我们从今天开始可以每天跑步10到20分钟。我们都觉得自己的英语水平有待提高，尤其是记不住单词，因此定计划每天记2个单词，一年就能记730个。这些都是持续改变的可行又有益的例子，自从上了那堂课后，我就开始执行计划了，因为我的工作中经常要用到英文，所以计划每天学英语10分钟，记单词和从词典中学句子。另外因为我更喜欢跳舞这项运动，所以每天下班后跳舞至少1小时。我相信这些微小持续的改变会慢慢在我生活中发生影响。 其次，在讲到SIPOC时涉及到输入和输出，即得到一个函数y=f(x)，x为输入量，y为输出结果，y最终是由x决定。由此，在生活和工作中也是如此，投入好的输入自然会有好的输出，因此我们应该多用x思考，多从自己身上找原因。 第三，老师讲到质量管理QC七种工具，其中检查表可以让我们在收集数据时统计结果一目了然；帕累托图可以帮助我们抓住关键因素，从而优先采取解决措施；因果图可以让我们分析问题尽可能的原因，是带有框架的头脑风暴，可以用到研发生产中出现bug时的问题分析与解决；直方图主要用来研究分布，可以用来分析数据的中心值和分布状况，分布线越“瘦”波动越小，抗干扰越好；管制图也是一个用来研究分布的方式，标准差的数值越小数据越靠近；散布图用于分析应变量之间的相关关系，可以是正相关、负相关也可以是不相关；分层法是把性质相同的数据归纳在一起，可以按时间分层，操作方法分层，使用设备分层等。这些方法都可以运用到工作中，增强我们思维的逻辑性和条理性。 这里老师又引申出一个生活小哲理，就是所谓的“边际效应递减”，所有好的事情放在一起传达可能冲减淡了好的程度，所有坏的事情放在一起接受可能也不那么坏了。所以在生活中为了让身边的人更开心，我们可以把好事一件一件地分期告知，而不得不说的坏事倒霉事可以一次性全部汇报，这样，惊喜可以延长得更久些，而烦恼不至于那么多。 最后结束时老师讲到“知道与不知道是没有差别的，只有用了才会产生差距”，因此我要将所有的知识收获在实践中体现出来。那些有用的思想我去尽力在实际工作和生活中使用，并且要坚持下去。