常见治安刑事案件及突发事件的处理措施
一、发生斗殴的处理
1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾向，将行为人扭送公安机关处理。
2、警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；
3、围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；
4、公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。
二、盗窃的处理
1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关处理。
2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；
3、对重大可疑案发现场，要立即拨打“110”报警，并将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告；
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
三、发生刑事案件和恶性事故的处理
1、立即向物业部报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场。
3、登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发现的经过，做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协助制止犯罪。
2、如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。
3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。
4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。
5、事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。
五、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理
1、立即向班长及值班领导报告；
2、维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；
3、劝阻围观群众离散，防止事态扩大；
4、遇有打、砸、抢或侵害商户权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控制事态发展，并立即向公安机关报告。
六、发现有疯、傻、醉汉闯入看护家具城内的处理
1、劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；
2、及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；
3、如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。
七、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理
1、记住车型、车颜色、车牌号；
2、立即报告公安机关及上级领导；
3、通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；
4、有可能的话，迅速组织拦截追击；
5、尽快查明情况。
八、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理
1、立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；
2、加强对家具城内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；
3、严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方能放行。
九、执勤中遇有人报告紧急情况的处理
1、立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；
2、迅速核实情况的真伪，防止出现“调虎离山”的看护空档；
3、如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。
十、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向物业管理中心汇报。
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报物业管理中心，由物业管理中心出面妥善处理。
十一、遇急症病人的处理
1、第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。
2、在有可能的情况下，通知商户的单位及家属。
3、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
十二、触电事故的应急处理程序
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
十三、突发性水浸事故处理程序
1、当接到商户投诉或报告后，即时前往现场观查。
2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。
3、如渗水导致商户场内水浸，就及时组织安排人员进行紧急避险，保护商户的财产安全。
4、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
十四、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
1、检查紧急应用工具并确定期性能良好。
2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
3、将紧急应用电话表张贴于宣传栏或重要出入口显眼的地方。
4、提醒商户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。
7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
8、加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于宣传栏或适当地方以便向商户显示台风的进展。
9、刮八号及以上台风时，非当值员工须与保安队长或物业管理中心经理联络，听候指示。
10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻物业部应有值班员工拨听电话。
12、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
十五、台风来临后的措施
1、当值、当班人员要认真负起责任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
2、在风雨来临时要求物业中心紧急维修前，保安队长或客服助理必须先征得中心经理的批准，惟在特殊情况下，保安队长或客服助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知中心经理和公司相关领导，并将该项修理详细报公司领导。
3、当台风讯号减低至3号时，保安队长或客服助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
十六、发现火警紧急情况的处理
1、迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；
2、立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；
3、保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；
4、为消防部门提供详细情况，协助救火。
十七、高空坠物人事故应急预案
1、发生高空坠物人事故（无伤亡事故）时处理程序：
发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管，部门主管到现场后停止相关作业，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员，查看设施受损情况。
（1）发生高空坠物坠人事故（有伤亡事故）时处理程序：
（2）发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管。
（3）停止高空作业。
（4）进行紧张救护，轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救“120”并积极救援。
（5）划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场。
（6）做出详细事故报告。
2、如发生擦窗机式吊绳故障，致使操作人员在半空中悬挂人，发现人员应立即通知部门主管，由部门主管确定是否通知119消防队派人员营救，同时在事故发生地面做好铺垫，通过各种方法安慰操作人员。等待消防队人员营救成功后，检查是否受伤。如有受伤应立即通知120送往医院检查。
治安突发事件应急预案
新疆广汇煤炭清洁炼化有限责任公司 治安突发事件应急预案 一、目的 为了切实抓好突发公共安全治安事件的突发处理，保证企业及员工人身、财产安全，维护本地区安全稳定，按 照上级工作部署，结合公司的实际情况，特制定本预案。 二、遵循原则及要求 1、在生产过程中发生的各种治安保卫事件及紧急情况下的意外 事故时，能够快速高效、紧张有序地做好处置工作，最大限 度地减少国家财产损失和保障全体员工的生命安全不受危 害，维护企业生产正常有秩序运行，并能及时协助公安机关 查破案件，惩办犯罪分子及事件责任人。 2、本预案是公司处理治安突发事件的基本程序和依据。各车间、 部门应结合本预案，制定本单位处理治安突发事件的实施措 施，实行分级管理，分级实施，做好各司其职，各尽其责。 3、各车间、部门的处理治安突发事件的实施措施,应当根据本车 间、部门所分管范围及要害部位防范特点，预计到可能出现 不同性质的突发事件，有针对性地制定，做到简明扼要而又 有可操作性。 4、编制治安突发事件应急处理预案主要是为了保护企业员工的 身体健康、生命、财产安全，尽可能减少或降低突发事件给 企业造成的损失和影响，加强对突发性安全事故的处理能力。 三、治安突发事件 本预案适用于现场办公区、生活区、厂区及所属管辖区范围内所发生下列（同时具有3人以上）群体性的治安突发事件的处置工作及
发生其他事故（以下简称突发事件）。 1、生产期间的扰民、民扰和其他情况引起的告状、上访、围攻、 拦截。 2、打架斗殴、暴力、破坏、抢劫等恶性治安刑事案件。 3、突发意外事故造成交通中段、停工、停产或有人员伤亡的事 件。 四、应急组织机构 成立公司突发事件管理中心应急响应指挥部，负责指挥及协调工作。 1、应急指挥机构 根据突发环境事件应急预案的需要，公司成立突发环境事件应急指挥部，包括总指挥、副总指挥、现场指挥及成员。 总指挥：宋自力 常务指挥：熊炜 副指挥：许仕明费纪川 成员; 张鼎黄儒卿陈树新耿龙汪正斌张三楼孟亮雷革荣冯晓虎王卫东罗卫强张琪牛红兵李彦睿 张明飞刘彦军张源远徐杨马殿锁陈道华莫非。2、应急办公室 下设领导小组办公室，办公室设在环保安全部、应急办公室 主任由安全总监兼任。 应急办公室成员 主任；熊炜 副主任：耿龙 成员：谭新、段志杰、孙伟、王正东、关鑫、
目录 一、扰乱单位秩序 二、扰乱公共场所秩序 三、寻衅滋事（寻衅滋事中的结伙斗殴行为） 四、制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置危险物质 五、非法携带管制器具 六、盗窃、损毁公共设施 七、非法限制人身自由 八、侮辱 九、诽谤 十、虐待 十一、盗窃 十二、诈骗 十三、敲诈勒索案件 十四、故意损坏财物 十五、阻碍执行职务 十六、伪造、变造、买卖公文、证件、证明文件、印章 十七、违反出租房屋管理规定 十八、旅馆业工作人员违反有关规定 十九、收购赃物、有赃物嫌疑的物品、收购国家禁止收购的其他物品 二十、卖淫、嫖娼 二十一、制作、运输、复制、出售、出租淫秽物品 二十二、非法持有毒品、吸毒 二十三、殴打他人、故意伤害 二十四、非法侵入计算机信息系统 二十五、强迫劳动 二十六、非法种植毒品原植物 二十七、抢夺 二十八、赌博 二十九、制造噪声干扰他人正常生活 三十、招摇撞骗
一、扰乱单位秩序 扰乱单位秩序，是指扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研等活动不能正常进行，尚未造成严重损失，尚不够刑事处罚的行为。 证据规格 （一）违法嫌疑人陈述和申辩 １、违法嫌疑人的基本情况； ２、违法行为的动机和目的； ３、问明作案时间、地点、人员、起因、经过、手段、方式、危害后果； ４、问明作案工具及来源、下落； ５、结伙作案的，问明的违法嫌疑人的数量、身份，预谋、结伙聚合的过程、相互关系、地位，以及各违法嫌疑人相互关系、相互印证情况。 （二）证人证言 1、被侵害人（单位）陈述，问明行为人实施扰乱机关、团体、企事业单位行为的时间、地点、经过、起因、目的、手段、后果，物品损失，是否致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，违法嫌疑人的数量、身份及体貌特征，制作询问笔录； 2、其他证人证言，问明违法事实、情节、物品损失及其他后果，制作询问笔录。 （三）物证、书证 作案工具等物证和照片，扣押清单。 （四）鉴定结论 法医鉴定、损坏物品的物价鉴定。 （五）视听资料、电子证据 1、提取现场的影像、视频监控资料； 2、现场制作的视听资料。 （六）勘验、检查笔录，现场笔录 现场勘查笔录、现场图、现场照片、提取的痕迹物证等。 （七）辨认笔录 证人及相关当事人对违法嫌疑人的辨认。 （八）其他证据材料 1、证明违法嫌疑人身份的材料，如户籍证明，身份证、工作证、专业或技术等级证复印件等。有前科劣迹，应调取法院判决书、行政处罚决定书、释放证明书等有效法律文件。 2、抓获经过、出警经过、报案材料等。 二、扰乱公共场所秩序 扰乱公共场所秩序，是指扰乱车站、港口、码头、民用航空站、商场、公园、运动场、展览馆或者其他公共场所秩序，尚不够刑事处罚的行为。 证据规格 （一）违法嫌疑人陈述和申辩
一、突发事件 相关：突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络； 4. 检查物业设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； ① 锁紧窗门； ② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）； 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中 10. 逗留室安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
常见顾客投诉和突发事件处理办法顾客投诉处理方法 常见顾客投诉及突发事件服务员的解决办法 一、顾客投诉处理方法 处理投诉的基本原则 投诉的类型 处理宾客投诉的程序 一）、处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确投诉 是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则： 真心诚意的帮助客人解决问题 绝不与客人争辩 不损害酒店的利益 、真心诚意的帮助客人解决问题 客人投诉，说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。 前厅部服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意 地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 绝不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉； 其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心，当客 人情绪激动时，前厅服务人员应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临这家酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请 管理人员前来接待客人，解决问题。 不损害酒店的利益 服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他 部门，因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门，其次，除了客人的物品被遗 失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的办法。对于大部分客人投诉，酒店是 通过提供面对面的额外服务，以及对客人关心、体谅、照顾来得到解决的。 二）、投诉的类型 客人的投诉可以归纳为下列四类： 对设备的投诉 对服务态度的投诉 对服务质量的投诉 对异常事件的投诉 对设备的投诉 客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有 设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即支实地观察，然后根据情况，采取措施。解决完毕后告知客人 对服务态度的投诉 客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无
实用标准文档 文案大全 XX塑胶（深圳）有限公司内部治安突发事件处置预案 编制： 审批： 批准：
目录 前言-----------------------------------------------3 应急指挥机构及职能--------------------------4 治安防范重点部位-----------------------------5 治安突发事件应急反应程序-----------------6 应急措施-----------------------------------------7 培训与演练--------------------------------------9 《预案》的维护--------------------------------10
前言 为切实加强内部治安管理，防止和减少治安突发事件如：火灾危害，盗窃等，确保公司生产、物资、设施和人身安全，结合公司实际，特制定本《治安突发事件处置预案》。 本《治安突发事件处置预案》适合于公司治安突发事故的防范和应急救援。
应急指挥机构及职能 2.1 治安突发事件应急领导小组的构成： 公司的“治安突发事件应急小组”是治安突发事故应急救援的领导小组。该组织由公司总经理、副总经理、运营经理、安全负责人、各部门主管及车间有关人员组成。日常工作由安全部负责。 在启动本《应急预案》时，由公司总经理任总指挥、运营经理为副指挥，负责全公司治安应急救援工作的组织和指挥，安全部负责人、各部门主管及班组长具体执行治安应急救援工作。 2.2 应急领导小组的主要职责 1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。 2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》 演练。 3.检查落实各种治安事故的预防措施和应急救援的各项 准备工作。 4.现场的组织指挥：发布命令、事故报警、救援、现场 警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联 络等。 5.组织事故调查处理。 6.安排受损设施抢修，恢复生产。 7.本《预案》明确安全部，环境健康安全及保安主管为 日常工作负责人。 8.本《预案》在公司发生治安突发事故时启动。对于一 般治安突发事故，公司保安在接报后，立即向公司日
论述题 1.分析治安案件与违反治安管理行为的关系，把握治安案件与刑事案件、民事案件的联系与区别，并归纳不同性质案件的认定标准。 2.谈谈在治安案件查处过程中如何体现“执法为民”思想。 3.结合社会调查，谈谈公安机关执法办案的社会评价及其思考。 4.对违反治安管理行为的构成要件进行分析。 5.结合实例分析如何对数种违反治安管理的行为进行认定及处罚。 6.怎样正确适用治安管理处罚，在具体量罚中怎样行使自由裁量权？ 7.如何运用治安案件调查基本方法对不同对象开展调查。 8.简述治安案件办理中如何具体实施人身、物品、场所检查，以及对公民居所检查有何特别要求。 9.分析治安案件调查取证中证人拒绝作证、行为人虚假陈述等常见问题及解决方法。 10.学生收集案例，根据案例分析治安案件终结的情形，案件终结后应当如何处理? 11.结合案例，分析该案例应当适用的程序，查处的步骤、方法，使用的法律文书。 12.简述案卷制作中的常见问题及解决方法。 13如何利用案卷卷宗材料服务于公安工作？ 14、论行为与处罚法定原则在查处治安案件中的体现。 15、论正确行使自由裁量权的意义。 16、联系实际阐述教育与处罚相结合原则。
17、试述行为的社会危害性与“行为与处罚法定”原则的关系。 18、举例阐述违反治安管理行为客观方面必要要件和选择要件对认定违反治安管理行为的意义。 19、论治安管理处罚。 20、论调查取证的基本原则。 21、论治安案件证据审查的要求。 22、论告知。 23、论治安调解。 24、阐述简易程序与普通程序的联系和区别。 25、如何理解违法行为与处罚相当原则在查处治安案件中的适用？ 26、论尊重和保障人权与执法监督的关系。 27、论治安案件查处的公开原则
教师如何处理课堂上的突发事件 三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点： 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此，要求教师必须对学生的个性品质，家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说，有的学生性格内向、不爱说活，自尊心很强；而有的属于外向型，活泼开朗；有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化，否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合，方法多样进行教育，尽量使学生在心理上取得认同，并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题，判断要准，要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”，并且使用的语言要恰当准确、严爱有加，切不可过多的使用非教学语言，更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确，切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心，以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位，切不可拖延。否则，一是达不到预期教育效果，同样的问题以后还会出现；二是长此以往，学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。 总之，处理好课堂上的突发事件的确是一门技术，更是一门艺术。如果做得好，可以起到很好的教育教学效果，如果做得不好，很有可能会影响到教师以后的教育教学行为，可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑，用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧！ 教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？ 答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子，让孩子们明白贺卡的种类很多种啊，比如电子贺卡，甚至可以用废旧纸张，包装袋等物，变废为宝。在这种没有局限的环境中，孩子们的想象天马行空，不仅开阔了孩子们的视野，充分发挥了孩子的想象力，更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处 每位授课教师，在自己的课堂教学中，或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此，若处理得好，则会风平浪静，海阔天空；若处理得不好，遇会招来是非，甚至会影响师生情绪，进而影响班级和学校声誉。那么，在短暂的时间内，对课堂“突发事件”，应怎样巧妙处理呢？ 一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”，根据其性质可分为三类：干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中，根据存在主体的不同又有不同分类： 在干扰型“突发事件”中，由于干扰源的不同，可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中，在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。 在矛盾型“突发事件”中，主要包含学生个体与个体的矛盾，以及师生个体矛盾两种。 在尴尬型课堂“突发事件”中，重要主体是教师和学生。
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
医院治安保卫应急预案 一、目的：为认真惯彻落实治安保卫条例，规范医院内部治安保卫； 二、编制依据；根据《中华人民共和国宪法》、《刑法》、《治安管理条例》 三、适用范围；本预案适用于医院可能造成重大人身伤亡、重大经济损； 四、预案体系；本预案为专项应急预案； 五、工作原则、纪律及奖惩；统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失； 六、事故等级；一般事件与事故：医院治安突发事件应急预案 一、目的 为认真惯彻落实治安保卫条例，规范医院内部治安保卫工作，保护人身、医院财产安全和公共财产安全，维护本医院人职工作、生产、经营秩序，正确处臵治安突发事件，特制定本预案。 二、编制依据
根据《中华人民共和国宪法》、《刑法》、《治安管理条例》等法律法规及有关规定、省《企业事业单位内部治安保卫条例》地方性法规及办法、并结合医院实际情况，制定本预案。 三、适用范围 本预案适用于医院可能造成重大人身伤亡、重大经济损失以及较大社会影响的治安突发性事件或事故。 四、预案体系 本预案为专项应急预案。 五、工作原则、纪律及奖惩 统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失；力争把突发治安事故的危害与影响控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞒报、缓报、谎报突发事件；不得阻碍应急工作；不得拒绝履行应急职责，延误应急时机；违抗命令，否则予以处份和处罚，情节严重者，将追究经济和法律责任。在突发事件应急工作中做贡献的先进集体和个人，给予表彰和奖励。 六、事故等级
1、一般事件与事故：直接经济损失5万元以下并且不满足重大突发事件条件的事件与事故。该类事件事故采用医院内部规定的程序处理； 2、重大经济损失事件：重大经济损失是指直接经济损失在5万（含）元以上； 3、重大突发事件：给医院造成的经济损失达人民币5万元（含）以上事件；造成两人以上重伤死亡的事件；给医院形象造成严重负面影响的事件；严重影响医院正常生产经营活动的事件；因生产经营所依赖的客观情况发生重大变化或国家重大法律、政策调整，导致医院不得不调整相应的经营策略的突发事件；医院高管人员涉嫌重大违规、犯罪的事件；因经营管理问题，导致医院发生重大信用危机的事件；职工聚众闹事、停工怠工、破坏医院正常经营秩序的事件。 七、医院危险源 医院发生治安事件的主要类型 1、重大斗殴事件； 2、群体性极端人员寻衅滋事； 3、重大盗窃事件； 4、针对重点人员和部位的恐怖袭击事件； 5、危害医院正常经营的其它治安性质的事件。 八、应急组织机构及其职责
二、殴打他人、故意伤害的治安案件 一、殴打他人案件 （一）及时出警并制作现场笔录。对当事人伤势及现场财物损毁情况进行详细记录，有条件的地区应当对发案现场进行拍照或摄像。对殴打他人所使用的工具履行扣押手续。 （二）询问被害人，制作询问笔录。问明发案时间、地点、起因、经过、后果，违法行为人身份、体貌特征及现场见证人情况，是否使用凶器，何种凶器。 （三）询问违法行为人，制作询问笔录。1．问明发案时间、地点、手段和过程；2．问明动机和目的，确定其主观方面为故意；3．问明是否使用凶器，使用何种凶器；4．问明被害人身份及体貌特征；5．共同作案的，应问明其他行为人的基本情况及其在本案中实施的违法行为，从而分清主次，区分责任。应当注意，各证据之间要相互印证。 （四）询问证人，制作询问笔录。了解案件事实情况。 （五）进行伤害鉴定。鉴定结论为轻微伤的予以治安处罚，如为轻伤以上则应依法追究刑事责任，不构成轻微伤的不予处罚。但应做好思想工作，视情作出调解。伤害鉴定书、县级以上医疗单位的伤情诊断证明、病志附卷。鉴于我市实际情况，对治安案件不强调每起案件都作伤害鉴定，但具备下列情况之一的案件必须作伤害鉴定： 1、受伤程度较重，可能构成轻伤或重伤的； 2、案件当事人对伤害程度存有异议并提出作伤害鉴定申请的； 3、可能引起行政复议或行政诉讼的； 4、办案单位或上级有关部门认为应当作伤害鉴定的。 没有作伤害鉴定的案件，卷中必须有县级以上医疗单位的伤情诊断证明、医院病志；当事人没有住院治疗的，办案民警应在现场笔录中对伤势程度及伤势的长度、宽度、面积等情况作详细记载。 公安机关认为需要进行伤害鉴定，但当事人拒绝作的，卷中应当存有证明材料。 （六）依照《治安管理处罚法》第四十三条进行处罚的案件，伤害的鉴定，可参考全国刑事技术标准化技术委员会制定的推荐性公共安全行业标准《人体轻微伤的鉴定》（GA／T146－1996）。没作伤害鉴定的案件，如果当事人提供不出县级以上医疗单位的伤情诊断证明、医院病志，且卷中现场笔录对伤势没有记载的，不能实施处罚。 （七）被害人与加害人之间，证人与双方当事人之间不认识或不知真实姓名的，
象州县人民医院 突发公共卫生事件管理制度 为加强突发公共卫生事件管理工作，提供及时、科学的防治决策信息，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。 1、突发事件应急处理各部门要遵循预防为主、常备不懈的方针。贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则，建立应急管理网络，并行使相应的权力和职责，各科室和相关人员应通力合作，保证各项应急工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件。一旦突发事件发生，立即启动应急系统。 2、有关科室应首先保证突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。 3、在院长的领导下要组织相关科室，建立流行病学调查队伍，负责开展现场流行病学调查与处理，搜索密切接触者、追踪传染源，必要时进行隔离观察；进行疫点消毒及其技术指导。
4、按照法律要求实行首诊医生负责制，发现疑似的突 发公共卫生事件疫情时，应立即用电话通知疫情管理人员，疫情管理人员要立即报告院长，同时向辖区疾病预防控制机构进行报告。任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。 5、对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人进行接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。有权要求在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行，并配合卫生行政主管部门进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，不得以任何理由予以拒绝。 6、对传染病要按《传染病防治法》等相关的法律法律 要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。 7、承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监 测信息报告任务，建立突发公共卫生事件疫情信息监测报告
XXX有限公司 版次 /修改号B/0页码 1 / 8 治安突发事件应急预案编号XXX/AQ-GL-000 分发号受控状态 一、目的 为认真惯彻落实治安管理制度，规范公司内部治安保卫工作，保护人身、公司财产安全和公共财产安全，维护本公司人员工作、生产、经营秩序，正确处置治安突发事件，特制定本预案。 二、编制依据 根据《中华人民共和国宪法》、《刑法》、《治安管理条例》等法律法规及有关规定、四川省《企 业事业单位内部治安保卫条例》地方性法规及办法、并结合公司实际情况，制定本预案。 三、适用范围 本预案适用于 XXX有限公司可能造成重大人身伤亡、重大经济损失以及较大社会影响的治安突发性事件或事故。 四、预案体系 本预案为专项应急预案。 五、工作原则、纪律及奖惩 5.1 统一指挥，快速反应，以人为本，迅速控制，减少损失。 5.2 力争把突发治安事故的危害与影响控制到最小程度。 5.3 不得（亦不得授意他人）瞒报、缓报、谎报突发事件。 5.4 不得阻碍应急工作，不得拒绝履行应急职责，延误应急时机。 5.5 各职能部门和相关应急人员不得违抗命令，否则予以处分和处罚，情节严重者，将追究经济和 法律责任。 5.6 任何部门和人员不得引发、激发治安事件矛盾，不得以任何形式挑起事端。 5.7 所有突发事件正当处理工作过程中发生的工作人员人身伤亡及法律责任由公司承担。 5.8 对突发事件应急工作中做出贡献的先进集体和个人，给予表彰和奖励，奖励标准参照《治安管 理制度》规定执行。 六、事故等级 6.1 一般事件与事故：直接经济损失 5 万元以下并且不满足重大突发事件条件的事件与事故。该类 事件与事故采用公司规定的程序处理； 6.2 重大经济损失事件：重大经济损失是指直接经济损失在 5 万（含）元以上； 6.3 重大突发事件：给公司造成的经济损失达人民币 5 万元（含）以上事件；造成两人以上重伤死 亡的事件；给公司形象造成严重负面影响的事件；严重影响公司正常生产经营活动的事件；因 生产经营所依赖的客观情况发生重大变化或国家重大法律、政策调整，导致公司不得不调整相 应的经营策略的突发事件；公司高管人员涉嫌重大违规、犯罪的事件；员工聚众闹事、停工怠 工、破坏公司正常经营秩序的事件。 七、治安事件的主要类型 7.1 重大斗殴事件； 7.2 群体性极端人员寻衅滋事； 1
目录 一、接受报警 (1) （一）操作规程 (1) （二）注意事项 (1) （三）常见警情的询问重点 (1) （四）主要法律法规依据 (3) 二、出警准备 (3) （一）操作规程 (3) （二）注意事项 (4) （三）主要法律法规依据 (4) 三、现场处警 (4) （一）特殊对象的处置 (4) （二）走失及失踪人员的处置 (6) （三）常见意外事故的处置 (9) （四）灾害事故的处置 (13) （五）常见矛盾纠纷的处置 (16) （六）生活噪声扰民的处置 (24) （七）其他警情的处置 (26)
公安机关常见警情处置规范一、接受报警 （一）操作规程 1.向报警人表明接警人的单位和姓名。 2.接听报警电话或询问报警人时，主动引导报警人讲明案（事）件的主要情况（发生时间、地点、主要情节）及报警人的基本情况、联系方式。 3.对于有疑问的报警，或者报警人未说清警情具体内容即挂断电话的，报警案（事）发的地址无法明确的，及时回拨报警人电话，进一步了解情况；回拨电话无人接听的，如警情发生地明确，应立即派 人到现场核实情况。 4.接警应当认真询问以下基本内容： （1）警情发生的时间； （2）警情发生的地点； （3）警情的基本情况（包括性质、涉及的人员数量级范围等）； （4）当事人的情况； （5）与警情相关的物品情况； （6）警情发生的原因； （7）警情造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财务损失等； （8）报警人的基本情况，包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、当前在何处 报警、与案（事）件的关系等。 5.属于求助报警的，应当问明求助的具体内容，在向公安机关求助前还曾向何部门提出过求助；对不属于公安机关职责范围内的一般性报警求助，应根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。 6.属于投诉的，问明被投诉人的基本情况及投诉内容。同时，告知投诉人必须对投诉内容负责以及相应的法律责任。将告知内容如实记入询问笔录。 7.按规定填写、存储接警记录。 8.立即向领导报告并根据领导意见通知公安民警出警。 （二）注意事项 1.重大突发事件的处置，应按时间顺序详细记录接警调度处置过程。有条件的单位可以对电话报警录音。 2.报警人到公安机关报警的，应制作《询问笔录》。 3 对不属公安机关管辖的紧急事件或事故报警，应向领导汇报并根据领导指示派公安民警先期处置，并及时通知有关部门处理。 4.属于公安机关应当救助的其他为难情形，主要是指公民因昏迷、受伤、分娩等处于孤立无援的状态，以及正在发生的火灾、煤气中毒、食物中毒等危急情形。 5.盗电的案件属于电力部门管辖，构成犯罪的，由电力部门移送公安机关。
突发事件应急预案及措施 一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，切实保障员工的生命与客户的财产安全，保证客户订单生产的正常运行，维护社会稳定，我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围 本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件，主要包括以下几个方面： （1）工伤 （2）自然灾害（雷电、暴风雨等） （3）火灾（电器或人为造成） （4）造成第三方伤害（包括机械事故或人为伤害他人） （5）造成客户财产损失 （6）员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 （7）影响生产安全与稳定的突发公共事件（如食物中毒、或其他因素引起停工）。 （8）影响生产安全与稳定的其它社会事件（如政治、战争、罢工、用工荒）3、突发事件处理的基本原则 （1）预防为主，计划为先，坚持预防与应急处置相结合，做好日常安全方面的工作，消灭隐患，杜绝紧急事件的发生。 （2）突发公共事件发生后，现场人员在进行先期处置的同时，迅速向相应工
作组报告。 （3）工作组人员接到报告后，第一时间赶赴现场，判定事件程度及是否需要社会救助，确定是否启动应急预案，进行相应处置，并立即向领导小组报告。 （4）处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。 （5）项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。 （6）区分性质，依法处置。坚持从保护人命生命和财产安全的角度出发，按照国家相关法律、行政法规和政策，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法处置突发公共事件。 （7）事件发生后，项目经理需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。 （8）事件涉及到客户时，对社会公众、媒体发布事件的具体内容前须经求客户的同意。 4、建立应急组织指挥体系确定职责范围 （1）项目部成立应急指挥系统
目录 1.目的 2.适用范围 3.组织机构及职责 3.1治安突发事件应急处置领导小组的构成 3.2治安突发事件应急处置领导小组的职责 4.治安防范重要保护部位 5. 治安突发事件应急反应程序 5.1关于重大治安突发事件应急通讯的规定 5.2 消防设施及人员配置 6. 应急处置救援 6.1一般治安事件应急处置 6.2突发刑事案件应急处置 6.3突发盗窃事件应急处置 6.4突发抢劫事件应急处置 6.5突发醉酒滋事或精神病人的应急处置 6.6对突然死亡事件的应急处置 6.7对突发性停电事件的应急处置 6.8爆炸事故应急处置 6.9执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急处置 7.培训与演练 8.《应急预案》的维护
治安突发事件应急处置预案 1.目的 为了提高本公司处置治安突发事件的应急能力，切实加强内部治安管理，最大程度地预防和减少治安突发事件，保障公司生产、物资、设施和员工人身安全，结合公司实际，特制定本预案。 2.适用范围 本预案适用本公司内部发生的各类治安事件的应急处置救援。 3.组织机构及职责 3.1治安突发事件应急处置领导小组的构成 公司的“治安突发事件应急处置小组”是治安突发事故应急处置的领导小组。 在启动本《应急预案》时，由公司总经理任总指挥、副总为副指挥，负责全公司治安应急救 援工作的组织和指挥，园区保安队、其它各部门及各车间具体执行治安应急救援工作。3.2治安突发事件应急处置领导小组的职责
3.2.1负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。 3.2.2组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。 3.2.3检查落实各种治安事故的预防处置和应急救援的各项准备工作。 3.2.4现场的组织指挥：发布命令、事故报警、救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。 3.2.5组织事故调查处理。 3.2.6安排受损设施抢修，恢复生产。 3.2.7本《预案》在公司发生治安突发事故时启动。对于一般治安突发事故，公司日常责任人在接报后，立即向园区保安报警，园区保安根据事态情况决定拨打110报警。 4.治安防范重要保护部位 4.1公司财力资源部（办公室、成品库、原材料库）； 4.2公司人力资源部(主要指监控室)； 4.3公司周边围墙重点防范部位(园区保安巡逻)。 5.治安突发事件应急反应程序 5.1 关于重大治安突发事件应急通讯的规定 5.1.1固定电话报警号码（门卫室）：2298000-8320 5.1.2对讲机应急频道：7 5.1.3制造部：611 5.1.4治安报警：110 5.2治安设施及人员配置 5.2.1公司各部位监控设备，安防设施由各部门责任人定期检查，确保符合规定使用标准。 5.2.2安防设施由专职人员负责定期检查，确保符合规定使用标准。 5.3“三管要害部位”防范地点要设置监控实施。 5.4绘制公司治安保卫人员执勤分布图。
餐厅总会出现很多问题，如何应对能让客人开心而不起纠纷地处理好？下面就针对餐厅常见得突发事件进行分析处理。 餐厅常见突发事件应急办法 1．客人与一群朋友到餐厅用餐，当服务员倾销酒水时，客人说“我们不要酒水 啦！我们自己有一瓶X、0,请您供给些杯子给我们。”碰到这种情形，应如何处置？答：A、首先向客人解释餐厅规定，凡客人自带酒水需收取开瓶费，同时，向客人先容餐厅得酒水牌，建议客人点酒水牌得酒水。 B、如客人强硬要求，即向经理汇报。 C、如客人就是熟客或消费较高，经理可机动控制，即可免收开瓶费以争夺回头客,培养自已得抗压能力。 2．客人在餐厅享有自助餐，在取食品时没有控制意识，大批取食，已显明挥霍，用餐完毕后，并提出想“打包”食品得要求时怎麽办？ 答：A、首先应礼貌悠扬地向客人阐明自助餐台得所有食品都就是保证供给量得，应按量取食，餐厅规定自助餐不可以“打包”。 B、同时向客人先容菜牌上得食品，建议客人点菜牌上得食品打包。 C、如客人坚持要打包”，向经理汇报，让经理再向客人解释。 D、如客人态度强硬，可按散餐菜牌价钱，酌情收费。 3、某公司客人在餐厅用餐, 由于愉快、开心，故饮了较多烈酒，已有醉意，但就是还请求加酒，此时应怎么办？ 答：A、一般情况下，仍可为其添加。 B、同时与其朋友解释情形，共同亲密注意客人得动态。 C、如事态严重，建议起饮用不含酒精得饮品，婉拒供给酒精饮品。 D、向客人供给热毛巾，推介参茶等解酒得饮品。 E、知会经理与保安密切注意客人动态，以防发生意外。 4．客人在酒吧花费，当她瞧到餐厅得钢琴时很愉快，并提出想用钢琴演奏一首歌曲得请求应如何处理？
答：A、表示信任客人得演奏技巧，对客人得要求表示懂得。 B、但同时亦阐明餐厅规定，为坚持餐厅格协调避免影响其她客人，餐厅对演员与所 演奏得曲目都需经过考察、审核。针对客人请求，暂时满足不了。 C、再向客人阐明钢琴就是有专人保管得；不能随便供客人应用。 5．当您发明两位客人用餐后，没有办理结帐手续，便促分开餐厅，应怎麽办？答： A、首先马上上前询问客人具体情况，就是否持续用餐。 B、如客人表现持续用餐，则建议客人留一位客人就座或先结帐，再分开；表现餐厅 会为其保存餐位。 C、如客人表示已用餐完毕，善意地提示客人结帐并尽快筹备帐单。 D、多谢客人得光顾。 6．客人结帐时应用外币，但餐厅收银员保持餐厅得规定，不接收此种外币，令客人极为不满。该怎麽办？ 答：A、首先向客人性歉。 B 、耐烦向客人讲授餐厅有关规定。 C、汇报经理及收款主管，询问就是否可以待批使用此种外币结帐。 D、如财务不批准在餐厅收该外币，建议客人可先到前台将货币兑换后再结帐。7．客人在酒吧消费，已略有醉意，期间还将鞋子脱掉并胡言乱语，甚至打算对服务员无礼。该如何处理？ 答：A、首先当班领班立即上前劝阻客人。 B、如劝阻无效，立即向经理汇报。通知保安来劝离客人送客人分开。 8．当小孩在餐厅用餐，咬烂水杯，划破了嘴唇时，应怎麽办？ 答：A、首先向客人性歉。 B、向客人说明事情严重性，并建议客人到医务室检讨，若客人不想往，可建议 请医生到餐厅帮小孩做检讨。 C、向经理汇报，跟踪客人得情况，做好记载。 9．有一小孩在餐厅玩耍时，不慎把花盘撞烂了，怎麽办？答：A、首先抚慰关怀小孩，询问小孩就是否伤到身材 B、将小孩带到监护人旁，解释情况。 C、汇报经理及相干部分与客人协商赔偿本钱用度。
内部治安突发事件处置预案 1 总则 1.1 目的 为应对公司可能发生的突发性治安事件得到及时、妥善解决，避免人员伤亡，造成财产损失，特制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于公司内发生的各类治安、群体性事件的应急处置。具体包括以下事件 ： 1.2.1 群体性上访事件。冲击办公场所，损毁办公设施，给员工人身可 能造成伤害，扰乱正常办公秩序的行为； 1.2.2 大规模哄抢、盗窃、转移公司财产的行为； 1.2.3 聚众上路拦截车辆、堵塞交通等妨碍公共秩序的行为； 1.2.4 其他危及基地内公共安全的突发事件。 1.3 组织机构及职责 1.3.1 公司应急救援领导小组 组长：董事长 副组长：各分管副总 1.3.2 内部治安突发事件处置办公室 主任：安保部长 成员：安保队员、各部门、车间负责人。 1.3.3 主任职责 1.3.3.1 组织突发事件应急预案的编制、演习、评估和修订；审查应 急工作的考核结果； 1.3.3.2 分析处理现场的信息，向领导小组提供决策参考意见； 1.3.3.3 负责新闻发布和上报材料的起草工作； 1.3.3.4 跟踪事件发展动态，沟通情况并汇总信息，及时向领导小组 报告； 1.3.3.5 根据领导小组的意见，向上级有关部门报送事件动态信息；
1.3.3.6 接受应急报告并立即报告给领导小组组长； 1.3.3.7 根据应急处理的需要负责人员调集、储备物资、交通工具以 及相关设施、设备调集； 1.3.3.8 根据现场情况，制定和调整救援抢险方案； 1.3.3.9 核实应急终止条件，申请应急终止； 1.3.3.10 完成领导交办的其他工作。 1.3.4 安保部职责 1.3.5.1 建立内部预警体系，保持信息传递的畅通； 1.3.5.2 负责对防暴器材的完好情况定期进行检查； 1.3.5.3 负责协助主任进行上报材料的起草工作； 1.3.5.4 做好过程记录和交接班纪录； 1.3.5.5 在事故发生现场收集有关资料，完成应急救援工作总结； 1.3.5.6 协助主任对突发事件应急预案的编制、演习、评估和修订；对应 急工作进行考核； 1.3.5.7 对应急救援进行总结和归档工作； 1.3.5.8 记录公司领导的指示、发布的各项命令，参战单位到现场的力量 和时间，以及力量部署、人员救治和物资疏散等情况。 1.3.5 安保队员 1.3.6.1 接到启动预案指令后，立即通知应急队员在指定地点集结； 1.3.6.2 人员集结完毕后迅速带领赶赴现场，按照既定方案投入战斗， 服从主任指挥，听从命令； 1.3.6.3 控制和保护突发事件现场，防止遭到破坏或造成人员受到伤 害，有人员受伤或被困的，要先救人后救物； 1.3.6.4 尽最大力量抢救公司物资财产，使物资财产损失降低到最低限 度。 2.1 预防与预警 所属单位要严格依据《内部治安管理制度》做好治安稳定工作，对危险化学品集中存放区域，对重点治安防范区域，对重点人群及周围群
突发事件应急预案 为加强重大突发危机事件的综合处理指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保公司在遇到重点突发事件时能够做到统一指挥、分级负责、救死扶伤、清理现场、降低风险、评估后果，使公司人员、财产和环境损失降低到最低限度，根据公司实际，制定本预案。 预案适用范围：自然灾害事件：地震、雪灾、暴雨等；因人为因素引起的突发事件：火灾、停电等安全事故；治安事件：被盗、打架滋事等；公共卫生事件：食品安全事件、传染疫情等；因社会安全引发的突发事件：恐怖袭击事件。 一、突发事件应急处理小组： 总指挥：总经理。 副总指挥：副总经理、安全部经理。 组员：客房部经理、办公室主任、餐饮总监、餐厅经理、工程部经理。发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班经理负责处理。 总指挥职责：建立应急组织体系；突发应急事件时，负责分析应急状态（危险类型、潜在后果）和确定相应报警级别；发生重大应急事件时的指挥协调、发布和解除应急救援令；组织事故现场调查和处理工作；应急款项的审批。 副总指挥职责： 1、负责抢险工作的组织，协助总指挥进行人员分工、物资准备、事故应急、抢修，现场医疗救护指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作； 2、与公司内、外应急反应人员、部门进行组织和机构联络； 3、向上级领导汇报、总结应急事件的原因和教训； 4、负责做好应急事件的原因调查和处理工作； 5、协助总指挥协调各部门、分厂、应急人员进行现场应急救援；小组成员职责： 1、指挥救援各项工作的实施； 2、负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图，汇总完成后发给各部门； 3、保证现场和公司外人员的安全； 4、协调应急救援物质、运输、医疗等；