1.准确地确定自己所在的用人单位的名称。
这很重要。有的朋友会问，这还用确定吗？我在哪个单位干活，就是哪个单位啊。其实不然，因为还存在一个劳务派遣的问题。有的劳动者是由劳务派遣公司派到用工单位工作的。
那究竟如何确定呢？很简单，就是看你所签订的劳动合同上的甲方写的是哪个单位名称，那就投诉这个单位就可以了。
2. 2
2 找对劳动监察机构。
有的朋友在自身权益受到侵害时，六神无主，如无头的苍蝇，不知如何是好。有的朋友只听说找劳动监察机构，但具体找哪个劳动监察机构却毫无主见。
劳动监察机构是人力资源和社会保障厅（局）下属的事业单位，在省一级叫劳动监察总队，在地市一级叫劳动监察支队，在区县一级叫劳动监察大队。
劳动监察管辖是分级管辖。中央及省属企业由劳动监察总队管辖，市属企业由市劳动监察支队管辖，其他企业由区县劳动监察大队管辖。
如何确定所在企业由哪一级劳动监察机构管辖呢？有两个办法：一是搞清楚该企业在哪缴纳社会保险费，若是在市社保局缴纳，则由市劳动监察支队管；
若是在区县社保局缴纳，则由区县劳动监察大队管辖；若是省属中央企业，则由省总队管辖。二是拨打当地12333人力资源社会保障咨询服务热线进行咨询了解。
3. 3
3 前往投诉
想好自己要投诉的问题
带着身份证及复印件一份，所签订的劳动合同一份（或其他能证明劳动关系的书面材料），本人亲自前往，填写投诉书即可。
三门峡劳动监察大队的话拨打:0371-12333
劳动监察投诉书 劳动监察投诉书范文(一) 投诉人：________公司地址：________ 电话号码：____________ 被投诉人：________ 单位地址：________ 电话号码：____________ 投诉事项：请求对被投诉人在招标活动中的违法违规行为进行查处并责令其停止招标、限期改正。 事实与理由： 1._________________________________________ 2.__________________________________________ 3.__________________________________________ …………………………………………………… 投诉人为保护自身合法权益，维护本次招标项目的公正性，现依据《招标投标法》第65条和《____________建设项目招标投标管理规定》第11条的规定，特依法向贵局提出投诉。请贵局对被投诉人在本次招标活动中的违法违规行为进行查处并责令其停止招标、限期改正。 此呈 _____市_____区城市管理局 投诉人：____________有限公司 二0_____年_____月_____日 劳动监察投诉书范文(二) 投诉人：刘××，男，1962年
12月17日出生，工作单位：xx有限公司，户口所在地：xxxxx 联系方式：×××××× 被投诉人：xx有限公司 法定代表人：房××，职务：经理 住所地： 联系方式：×××××× 请求事项： 1：要求被投诉人依法补发投诉人自XX年6月份至XX 年12月未足额支付的工资1850元，补发拖欠投诉人自XX 年1月份至XX年8月份的工资10800元，并再支付自XX年1月份至XX年8月份的一倍工资10800元;责令被申请人按照应付金额的25%向投诉人加付补偿金。 2：要求被投诉人退还投诉人被扣押的工作证原件。 3：请求对被投诉人未与投诉人订立劳动合同，购买社会保险等行为，依据《劳动保障监察条例》，依法进行处罚。 事实与理由： 投诉人自XX年5月24日进入被申请人北京××起重设备租赁有限公司从事升降机操作工作，入职后，被申请人一直未与申请人签订劳动合同，只是口头约定工资为每月1350元，另外也未上任何保险，劳动关系延续至今。但被投诉人截至XX年12月共拖欠申请人1850元工资，且自XX年1月份至今未向申请人支付分文工资。被投诉人为投诉人报名考
向劳动监察大队投诉的程序如何走？ 一、受理范围 凡属本区管辖的企业、事业单位或其他用人单位发生违反劳动保障法律法规的行为均属举报投诉受理范围。（注：不符合受理范围的举报案件，指导当事人到有关部门咨询或申诉）。 二、受理条件 1、违反劳动保障法律行为发生在两年以内的； 2、有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的； 3、属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动保障行政部门管辖； 4、投诉时投诉人应递交投诉文书。 三、所需材料 1、举报投诉者应出示身份证、工作证等； 2、举报者举报本人所在单位违反劳动保障法律法规和规章的，应出示与所在单位建立劳动关系的有效证明，如《劳动合同》、录用通知书、工资卡等。 四、举报投诉形式及内容要求 1、举报投诉一般采用书面形式，由本人送到区劳动保障监察大队，也可以用电话举报。 2、举报材料应包括以下内容 （1）举报者的姓名、性别、年龄、职业、身份证号码、工作单位、家庭地址、联系方式； （2）被举报单位名称、被举报人姓名、详细地址（住址）、工商注册登记机关、法定代表人姓名、职务、联系电话； （3）被举报事件发生的时间、地点、内容、经过、涉及的人数、金额等；（4）被举报的事件必须真实； （5）举报投诉人请求的事项； （6）举报人签名，并注明举报时间。 五、案件的受理和处理 劳动保障监察大队对违反劳动保障法律法规和规章的举报，将视案件的轻、重、急、缓，做好分门别类，并依法查处。 1、属于职工与单位之间的劳动争议案件，当事人按《劳动争议调解仲裁法》办理； 2、隶属区管辖的企业、事业单位发生的案件，由当事人向区劳动保障监察大队举报； 3、区劳动保障监察大队接到不属于受理范围的投诉案件，应告之当事人到相关部门处理。 六、受理时限 自接到举报投诉之日起五个工作日内受理，自受理之日立案调查，60个工作日
劳动监察投诉指南 依据《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者在求职和在用人单位从事劳动过程中当自己的权益受到侵害时，可以向当地劳动保障监察机构投诉。但作为劳动者，为有利于问题得到顺利解决，让自已的权益得到充分的保护，投诉内容必须真实，并从以下方面做好准备，积极配合劳动监察机构对投诉案件的调查处理。 1、投诉者必须提供自已身份的有效证件（如身份证、驾驶证等）到投诉窗口登记投诉。若4人以上集体投诉，则应推举1—3名代表，由代表持全体投诉人员集体签名的代表推荐书进行投诉。 2、劳动监察实行属地管理，即县级劳动保障部门负责县属用人单位和在县工商管理部门注册登记的各类用人单位的劳动监察工作。因此投诉者应清楚用人单位是否属本县行政辖区内企业，按照管辖规定进行投诉。 3、投诉者可以以书面或口头形式投诉。以书面形式投诉，投诉材料应将自己权益受到侵害的事实经过、时间、地点、有关数据、相关人证物证等情况叙述清楚。以口头形式投诉，则应接受监察人员详细询问，并在询问笔录上签字。 4、投诉者应当填写投诉书，填写准确的用人单位名称、地址（以工商注册为准），尽可能地提供法定代表人姓名和联系电话。如果是建筑企业的劳动者投诉更须弄清所在工地的项目名称，项目经理与各层级包工头的承包关系，项目经理挂靠什么建筑公司，公司的行政辖属关系。 5、为证明自己与用人单位存在劳动关系，投诉者应向劳动监察机构提供与用人单位签订的劳动合同或务工协议，以及能证明自己与单位存在事实用工关系的其他有关证据。 6、投诉登记后，监察人员将对投诉情况作初步调查核对，并视情况在7天
内作出是否立案处理的答复。投诉者应随时按照监察人员要求补充有关材料证据。如建筑工地农民工投诉拖欠工资案，应当提供做工结算单据或工资欠条等，集体投诉还应提供全体投诉人员名单，身份证号，各人工作日期及天数，应得工资数额等。 7、投诉被立案后，监察人员将依据法定程序，对投诉者所反映的情况进行调查核实，在认定事实的基础上对违反劳动法规的行为依法作出处理。根据《劳动保障监察条例》规定，一般情况下案件会在立案后60个工作日内结案，情况复杂的案件可能延迟至90个工作日。 8、下列情况不属于劳动监察案件受理范围： （1）私人和非法人组织与雇用的劳动者发生的用工纠纷（如私人与雇用的保姆之间、农村私人建房与请来的工匠或帮工之间、村委会与请来的炊事人员之间发生的用工纠纷），这类纠纷当事人可直接向法院起诉或通过其他途径解决。 （2）违反劳动法规行为在2年内未被发现，也未被举报投诉，已超过法定时效2年的劳动保障部门不再查处。 （3）劳动者与用人单位的纯经济、债务、住房等纠纷劳动部门不予受理，双方可通过调解、经济仲裁、法院起诉等途径解决。 （4）劳动者认为自己的权益受到侵害，但事实不清，没有结论，与用人单位意见分歧大的，应向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。 （5）劳动者在工作期间与管理者或他人之间因民事纠纷造成的侵权行为，应向当地公安派出所投诉。 （6）法律法规规定应当由其他部门处理的侵权行为。
机关、事业单位举报投诉处理规定制度 为进一步改进机关、事业单位工作作风，加快办事节奏，提高服务质量和行政效率，密切政府与群众的关系，特制定本规定。 一、受理范围原则：凡涉及建设系统职责范围内群众的各类举报、投诉和上级交办、转办的各类案件。及群众对系统内工作人员在服务质量、办事效率等方面的举报投诉案件，均为受理范围。按照谁主管、谁负责和分级负责原则，受理各类举报投诉案件。 二、受理处理部门：由局办公室和局纪检监察室具体负责。由监察室扎口管理。 三、受理形式：来信由局纪检监察室统一登记后，按来信处理程序办理。来访电话：有首问人员接访、填写举报投诉记录后，由监察室登记。联网转接的举报、投诉等紧急事件，由各职能部门统一登记处理，半年上报监察室备案。 四、工作程序和要求：接到举报投诉后，根据情况缓急，一般最迟不得超过2天，受理人向主管领导或分管领导汇报，
根据领导批示，明确具体承办单位（人员），基本工作程序为：受理、调查、处理意见、答复、整改、归档。具体要求为填写《受理投诉登记表》和《调查审批表》报主管领导或分管领导审批；调查：由2名工作人员组成，查清事实，拟写调查报告，提出处理意见和建议，并报领导审批；答复注明举报投诉人，答复以口头或书面形式，并注明举报人对处理意见的态度；结案归档要求：简单案件办结期限为7天，复杂案件办结期限为30-60天，办理情况必要时可视情况通报给举报人，告知其正在办理中。 五、加强督办：举报投诉案件，可由局纪检监察室直接办理或交有关单位（部门）办理，监察室加强监办。办理单位办理复杂案件和疑难案件时，要随时与监察室联系，及时构通情况，必要时，监察室要直接参与，以保证办案的正确和案件的按时办结。 六、坚持责任追究 1、对久拖不办或敷衍完事、造成举报人强烈不满和恶劣影响的，要追究有关部门和承办人的责任； 2、举报投诉属实、属于工作人员责任、造成恶劣影响的，
案件举报受理制度 为了规范药品、医疗器械、食品、化妆品违法案件举报受理工作，扩大案源线索，打击制售假劣药品、医疗器械、食品、化妆品的不法行为，保障群众用药安全有效，根据《药品监督行政处罚程序规定》以及药品、医疗器械、食品、化妆品相关法律法规规章，特制定本制度。 第一条本制度所称违法案件举报，是指公民、法人或者其他组织对研制、生产、经营、使用单位或个人违反药品、医疗器械、食品、化妆品相关法律、法规、规章规定行为提出的举报。提出投诉请求的公民、法人或者其他组织，称为举报人。 第二条投诉、举报实行首问负责制并应指定专人负责；对群众来信来访及电话投诉举报，按时间顺序进行编号登记。为便于调查取证，提倡署名举报。 第三条对群众来信来访及电话投诉举报的药品、医疗器械、食品、化妆品违法案件，要详细记录，包括违法事实或基本线索，被举报单位或个人的基本情况，以及举报人的姓名(匿名除外)和联系方式，同时要求举报人提供必要的证据和以下基本材料：
（一）投诉人的姓名、联系地址、联系电话； （二）被投诉人的姓名、单位、联系电话； （三）投诉的请求、理由和事实经过、购药凭证等相关证据。 第四条根据举报的具体内容，对属于本部门职责范围的事项，应及时受理登记，不属于本部门职责范围的事项，应予耐心解释，建议其到其他部门反映或举报；有下列情况之一的投诉，原则上不应受理： （一）提供不出被投诉方的名称、地址及购货凭证； （二）其它部门已受理的投诉。 第五条对于举报的案件应及时向科室负责人汇报；受理投诉、举报后，应及时办理。 第六条药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品质量的投诉、举报、管理程序： （一）登记。对涉及药品、医疗器械、食品、化妆品的投诉应积极受理，由接待人做好登记，并报有关领导审批。 （二）核查。对已受理的投诉、举报、依照法定程序调查核实。
劳动保障监察责令改正决定书整改报告 巩义市回国镇劳动保障监察大队 我公司收到贵大队下达的《劳动保障监察责令改正决定书》后，公司领导非常重视，迅速召开了总经理办公会议和职工代表大会，专门成立了以公司总经理荆明国同志为组长的领导小组，组织人员严格按照《劳动保障监察责令改正决定书》的要求，按照《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，结合公司实际情况，对公司劳动用工情况进行全面自查，对所存在的问题进行认真整改，现将整改情况报告如下： 一、加强组织领导，确保整改工作落实到实处 为全面做好整改落实工作，我公司认真按照《劳动保障监察责令改正指令书》内容积极着手整改工作，迅速召开职工大会，对鑫泰公司当前面临的经营形式及8月26日我公司通知加班的情况进行了详细的解释说明，承诺将严格的按照国家规定的标准给以加班费补助，并由员工现场提问，公司领导现场作答，根据问题的轻重缓急和难以程度，采取有力措施，集中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，并对难度较大或需要较长时间才能解决的问题，积极创造条件，加强沟通协调，逐步加以解决，从而切实加强了对整改落实工作的组织领导和督促检查，形成了上下联动、协调一致的工作局面。 二、明确目标责任，扎实推进整改工作顺利进行 （一）明确责任分工 针对我公司《劳动保障监察责令改正指令书》中明确的各项整改内容，明确整改时限、责任领导和责任人，制定具体的整改措施，使每一项整改工作都有负责的领导和具体落实的人员，为全面推进整改工作打牢了基础。 （二）建立整改监督机制 建立整改备案制度、信息反馈制度、公示监督制度，促使每一位整改落实责任人员担负起职责，加大整改落实力度，对需要整改的问题、实行逐项整改，逐项销号，定期汇报，指导督查和全程跟踪，为整改工作顺利进行打牢了基础。 三、加强人员法律、法规培训 组织培训，学习《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，提高大家执法、守法、按法律办事的意识。总结公司各方面存在的不足及改进措施、严格按照国家的法律法规等相关规定执行，确保员工的基本利益。 四、我公司严格按照《劳动法》规定为员工办理养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险，按期进行缴费。但由于养老及失业保险在上级公司统一管理，无法提供缴费凭证。 五、公司发展为了员工 今年以来，鑫泰铝业公司全市系统秉承“合规、效益、发展”六字方针，业务发展走上正轨，并且取得了较好的工作业绩。新班子成立以来，一贯倡导“让公司发展，让员工受益”的经营思想，尊重员工、关爱员工、心系员工，发展依靠员工，发展为了员工，促进公司于员工共同成长，这是本届班子的核心理念，也是未来三到五年所要坚持的努力方向。过去鑫泰铝业曾经走了不少弯路，给我们的经营带来很多困惑，也给了竞争对手可乘之机，但我们坚信，广大员工有能力让我们的公司重新恢复生机和活力，公司党委也有信心带领员工克服困难，实现新的跨阈。 下一步，我公司将坚持“责任、诚信、遵纪守法，以人为本”的理念，严格按照《国务院关于职工工作时间的规定》等国家相关文件执行，严格按照国家相关法律法规的标准支付员工加班费。 如公司安排员工延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬。休息日安排员工工作又不能补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。
劳动监察投诉书范文2017最新 如果公司有一些违反劳动法的行为，劳动者是可以进行投诉的，那么如何去劳动监察大队投诉？劳动监察大队投诉程序是怎样的？劳动监察投诉书范文怎么写？接下来由律伴网的小编为大家整理了一些关于这方面的知识，欢迎大家阅读！ 劳动监察投诉书范文 投诉人：刘××，男，1962年12月17日出生，工作单位：xx有限公司，户口所在地：xxxxx 联系方式：×××××× 被投诉人：xx有限公司 法定代表人：房××，职务：经理 住所地： 联系方式：×××××× 请求事项： 1：要求被投诉人依法补发投诉人自2007年6月份至2007年12月未足额支付的工资1850元，补发拖欠投诉人自2008年1月份至2008年8月份的工资10800元，并再支付自2008年1月份至2008年8月份的一倍工资10800元;责令被申请人按照应付金额的25%向投诉人加付补偿金。 2：要求被投诉人退还投诉人被扣押的工作证原件。 3：请求对被投诉人未与投诉人订立劳动合同，购买社会保险等行为，依据《劳动保障监察条例》，依法进行处罚。 事实与理由： 投诉人自2007年5月24日进入被申请人北京××起重设备租赁有限公司从事升降机操作工作，入职后，被申请人一直未与申请人签订劳动合同，只是口头约定工资为每月1350元，另外也未上任何保险，劳动关系延续至今。但被投诉人截至2007年12月共拖欠申请人1850元工资，，且自2008年1月份至今未向申请人支付分文工资。被投诉人为投诉人报名考取《北京市建筑工地起重机械特种设备作业人员证》后就一直将
证件原件扣押至今，一直未交付申请人。被投诉人的行为严重违反了《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律规定。 现根据《劳动保障监察条例》第二十条规定，要求被投诉人补发投诉人未支付和未足额支付的工资和退还被扣押的工作证。 此致! xx劳动和社会保障局 投诉人：×× 文章来源：律伴网https://www.doczj.com/doc/c714403463.html,/
医院医疗投诉处理程序 为了妥善处理医疗纠纷事件，明确各科室、各级人员职责，现依据有关法律、法规要求，修订我院医疗纠纷处理程序（暂行办法），请有关科室执行。 一、医疗投诉、事故报告程序 1、各分院、各临床、医技科室的工作人员，凡在医疗活动中发生医疗争议、纠纷事件，发生科室的当事人应立即向科室负责人汇报，科室负责人立即到达现场，积极、妥善地采取措施，避免事件扩大和加重损害事件的发生。同时保护现场及相关证据（如液体、输液器等）。对凡可能涉及三级以上医疗事故的事件，科室负责人必须立即向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，其它医疗事件在24小时之内汇报。 2、凡由于医疗、护理工作形成的纠纷，责任科室的负责人应立即组织人员科内进行处理协调。由责任科室主任或护士长出面与患者及家属进行专题沟通、解释、并做好记录。患方不接受科室协调结果的，科室负责人应立即以书面的形式向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，同时将科室相关人员与事件有关的书面材料、科室讨论处理意见24小时内报总院医务科或护理部。总院医务科或护理部立即组织院内有关专家对此事件分析、讨论、拿出讨论处理意见，经分管院长同意后，决定是否上报山西省医疗纠纷人民调解委员会（以下简称省医调委）。
3、凡科室发生重大医疗过失行为：如导致患者死亡或者可能为三级以上医疗事故者;或由于医疗行为导致1人以上人身损害后果的。科室负责人在确认事件后2小时之内必须向总院医务科、护理部主任汇报，总院医务科、护理部主任接到通知后，立即组织有关人员进行讨论，制定应急处理措施，经分管院长同意后12小时内向属地卫生行政部门或公司卫生处汇报。 4、各分院所属的临床、医技科室、社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件应及时向分院医务科、分院领导进行汇报，分院领导应积极采取有效措施，防止事件扩大或加重损害事件发生，并组织分院相关人员进行讨论，与患方进行沟通，同时向总院医务科、护理部及分管院领导进行汇报，并决定是否上报省医调委。 5、总院直属各社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件，由各站做好解释社管科积极采取有效措施，负责人及时向总院社管科汇报，沟通等各项工作同时向总院医务科、护理部及总院分管院领导汇报。 二、患方投诉程序 1、投诉渠道 患者及其家属（以下简称为“患方”）对在本院医疗过程和对医疗结果有异议时，可与管床医师及科室领导沟通、或直接向医院有关部门进行投诉（来信来访由院信访办接待，医疗方面投诉由医务科受理，护理方面投诉由护理部门受理，门诊环节方面的投诉由门诊部受理，违规、违纪由我院纪委受理，医德医风由院宣传部处理、费用问题由费用办受理）。受理部门依据患方提出的异议，做好登记，对患者提
劳动争议去劳动局投诉有用吗,劳动争议怎么处理 在劳动者与用人单位之间，如果就工资、劳动合同、休假等问题发生争议的，这叫做劳动争议。有的朋友就会疑惑，劳动争议去劳动局投诉有用吗,劳动争议怎么处理呢?别着急，律伴网小编马上为您答疑解惑。 劳动争议去劳动局投诉有用吗 【1】劳动者，用人单位有争议， 要带着足够的证据，去向当地《劳动争议仲裁委员会》 或者《人力资源和社会保障局》的劳动监察大队投诉有用。 【2】会帮助劳动者和用人单位妥善解决劳动争议纠纷问题的。 【3】早已经没有了劳动局， 国家是人力资源和社会保障部 省里是人力资源和社会保障厅 市级以下是人力资源和社会保障局。 劳动争议怎么处理 一、协商解决。劳动争议发生后，当事人就争议事项进行商量，使双方消除矛盾，找出解决争议的方法。当然，协商解决并不是解决劳动争议的必经程序，只是国家对当事人自行解决劳动争议这种方式予以认可。不愿协商或者协商不成的，当事人可以并有权申请调解或仲裁。 二、企业调解。劳动争议发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解，企业调解达成协议的，制作调解书，双方当事人应自觉履行(此协议不具有法律约束力);如果从当事人申请之日起三十日内未达成协议，则视为调解不成。当事人可以在规定的期限60至90天内，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。另外，当事人不愿调解或调解达成协议后反悔的，也可直接向仲裁委员会申请仲裁。 三、劳动仲裁。劳动争议一般由所在行政区域内的劳动争议仲裁委员会受理，当发生争议的单位与职工不在同一劳动争议仲裁委员会管辖地区时，由职工当事人工资关系所在地的劳动争议仲裁委员会处理。如果当事人任何一方对裁决不服，则应在收到裁决书15日内向当地人民法院起诉，期满不起诉的，裁决书即发生法律效力，当事人对发生法律效力的调解书和裁决书应当依照规定的期限履行。
处理客人投诉的程序 1、步骤：听取意见—内部协调—采取补救—有礼有节、妥善处理 2、标准： （1）面带微笑，主动使用敬语问候客人。 （2）受理客人的投诉，事事有答复。 （3）维护度假村及客人利益。 3、程序： A、顾客投诉心理分析 （1）求发泄的心理 （2）求尊重的心理 （3）求补偿的心理 B、处理客人投诉的一般要点 （4）接到投诉要保持镇静。 （5）重视并认真听客人的投诉、并作好记录。 （6）虚心听取客人的意见。 （7）如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，等事情解决后给客人回音，若解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人要不要其它帮助。 （8）相对客人投诉是对度假村报有希望才提出来的，要以积极的态度对待它，转化为对服务工作的有利促进。 （9）在处理整个投诉过程中，应保持礼貌，友善和谅解的态度，事后采取有利措施，防止类似问题再发生。 投诉处理案例分析 1、处理投诉的方法及技巧有哪些？ 答：（1）设立专门的度假村投诉服务部。 （2）设立接待投诉的专职人员。 （3）处理投诉时，在责任没有弄清之前不可随意表态，更不可随意留下字据。 2、处理客人投诉的基本原则？ 答：（1）真心诚意的帮助客人解决问题。 （2）绝不与客人争辩。 （3）不损害度假村的利益。 3、处理宾客投诉的基本程序？ 答：（1）认真听取宾客意见，必要时做一些听取意见的记录，以示尊重和重视。 （2）保持冷静，不要反驳客人的意见，不要与客人争辩。
（3）表示同情和歉意，设身处地的为客考虑和分析问题。 （4）给予关心，要完全明白和理解客人为什么投诉，同时，决定采取措施纠正错误。 （5）记录要点，作为解决问题的依据。 （6）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意，但千万不要向客人作不切实际的许诺。 （7）把解决问题所需的时间告诉客人。 4、拾获客人遗留物品时，应怎样处理？ 答：拾到客人遗留物品时，应第一时间将物品交当值部长，由当值部长清理登记（必须两人以上当场清点），并报知值班经理，由部长将遗留物品交值班经理收管。值班经理取遗留物品时，必须要拾物人填写《拾物登记表》。如有客人认领物品，须让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等。确认无误后方可将遗留物交还客人，同时让客人填写《签收条》。 5、醉酒客人在公共场所吵闹，应如何处理？ 答：如醉客有陪同人员，应劝其陪同人员将醉客带离现场；如醉客单独一个，为维护好公共秩序和其他客人安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其醒酒。 6、投诉分为哪几大类？ 答：（1）对食品、用具、用品质量的投诉； （2）对服务质量的投诉； （3）对人身及财产权利纠纷的投诉。 注：根据不同的分类标准，可以有不同的分类。 7、某天，张先生泡完温泉在买单时说：你们告诉我里面有50多个温泉池，但我进去只泡了40个，其它温泉池都没有温泉水，这个单你们不打折的话我就不买。服务员耐心做了解释，张先生不但不听，且开车就走，如果服务员将此事报告你，你该如何处理？ 答：在这种情况下，我们完全可以果断的采取强制性措施让张先生买单，如果强制性措施仍不能凑效，应立即报警，通过警方来处理，因为我们的温泉收费不是按温泉池的个数来收取的，而是以是否进入温泉区域并使用温泉区域内的设备设施、用品用具为标准来收取的，况且，我们的温泉浴以外的项目如休息厅、桑拿浴等也未另外收费。 8、杨先生来天湖温泉泡温泉的时候，将手机和相机带到露天温泉区，在他下温泉池浸泡时，将手机和相机包在浴巾内，并将浴巾放在温泉池边，但未知会服务员浴巾里面包有贵重物品。服务员小丁在整理浴巾时，一拿浴巾，手机和相机就掉进了温泉池，杨先生泡完温泉出来后，说小丁将其相机和手机弄坏了，不但不买温泉单，而且还索赔一万元。假设你来处理这件事，你该如何处理？ 答：这是一起双方都有责任的事件，原则上来讲，应由双方来承担责任，我们可以这样处理：首先与杨先生一起将手机和相机拿到专业修理店检修，检修费
劳动纠纷投诉首选人社部门 今年4月起，市人社局着手开展《劳资纠纷源头治理》专项调研工作，设计并派发了2000份调查问卷，有效回收1936份。据统计，参与调查者中1785人不存在劳资纠纷，373人存在劳资纠纷，占比%。 因报酬发生纠纷占24% 据统计，参与调查的劳动者以25~45岁的劳动者居多，占69%。文化水平则集中在初中、高中/中专、大专，占89%，本科及以上的占11%。工作岗位主要是非公企业的一线员工或基层管理者。 根据调查问卷的结果显示，劳动者与单位发生劳资纠纷的主要原因前三种有：因劳动报酬(工资、加班费)发生的纠纷占24%;因除名、辞退和辞职、离职产生的纠纷占20%;因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的纠纷占11%。 与公司发生劳动争议时，有39%的劳动者选择向人力资源和社会保障部门投诉，12%的劳动者则会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，14%的劳动者会向公司上级反映，%的劳动者会采取妥协但消极怠工的态度。 三成劳动者因错过时效无法维权 在发生过劳资纠纷的调查参与者中，有92%的人清楚劳资纠纷的法定处理程序，56%的人非常及时地维护了自己的权益，却仍有29%的劳动者因为错过了法律规定的时效无法维护自身的权益，还有15%的劳动者会选择不去处理劳动争议。据市人社局劳动监察支队相关负责人介绍，如果劳资纠纷超过 2年未提起投诉或未被劳动监察部分发现就视为劳动者放弃了投诉的权利，劳动监察部门也不会再进行处理，在2年内无论劳动者是通过上门投诉或网络投诉或电话投诉等任何方式，都被认为是有效投诉，劳动者所在镇区人社分局接到投诉材料后，在5个工作日内决定是否立案调查，立案后将在45个工作日内对投诉进行处理。 除此之外，调查还显示劳动者获取法律法规的渠道主要是通过网络(占25%)、培训(占20%)、书籍和报纸(占28%)以及同事或朋友(占 15%)。75%的参与调查者表示对《劳动法》等劳动领域的法律法规的了解程度为“基本了解”，“知道一点点”的劳动者也有16%，一点也不知道的劳动者仅占8%。
劳动监察投诉需要准备什么材料 如果用人单位有不法行为的，劳动者可以到劳动监察大队进行投诉，责令用人单位改正，需要准备必要材料。那么，劳动监察投诉需要准备什么材料呢?下面，律伴网小编详细为您介绍。 向劳动监察大队投诉所需要材料如下： (1)投诉应当由投诉人向有管辖权的劳动行政部门递交投诉文书。投诉文书应当载明下列事项：①投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式，被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务以及违反劳动保障法律、法规、规章情况;②劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项，并应有投诉人的签名或盖章。 (2)投诉人证明材料。投诉人的身份证复印件(应提供原件核对);用人单位营业执照复印件或注册登记资料(确实不能提供的，经说明后可不提交)。集体投诉推荐代表的还需要提交推荐人签章的推荐委托文书。 (3)相关证据材料。提交必要证据材料以证明投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，如证明劳动关系及与投诉请求有关的证据材料。具体事宜可以直接咨询劳动局，以劳动局的要求为准。 下列情况不属于劳动监察案件受理范围： (1)私人和非法人组织与雇用的劳动者发生的用工纠纷(如私人与雇用的保姆之间、农村私人建房与请来的工匠或帮工之间、村委会与请来的炊事人员之间发生的用工纠纷)，这类纠纷当事人可直接向法院起诉或通过其他途径解决。 (2)违反劳动法规行为在2年内未被发现，也未被举报投诉，已超过法定时效2年的劳动保障部门不再查处。 (3)劳动者与用人单位的纯经济、债务、住房等纠纷劳动部门不予受理，双方可通过调解、经济仲裁、法院起诉等途径解决。 (4)劳动者认为自己的权益受到侵害，但事实不清，没有结论，与用人单位意见分歧大的，应向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。 (5)劳动者在工作期间与管理者或他人之间因民事纠纷造成的侵权行为，应向当地公安派出所投诉。 (6)法律法规规定应当由其他部门处理的侵权行为。
福贡县人民医院 投诉处理制度及处理流程 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话(3411661)、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见投诉箱、 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉 受理职工劳动纪律方面的投诉 受理职工违规违纪方面的投诉 受理后勤保障方面的投诉。 受理设备管理方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 3、医务科：受理医疗质量、医疗的投诉。 4、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
5、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉 6、保卫处：受理医院安全方面的投诉。 7、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。 8、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉 9、各科室: 受科室范围内的投诉。 10、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。 3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人 应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和 中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 四、投诉处理 1、各职能科室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。 2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理， 但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带 投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件当时不能答复
劳动保障监察投诉信(格式)： 投诉信 XXX劳动保障监察大队： 我叫XXX（个人情况，如：投诉人姓名、性别、年龄、工作单位、工作单位住址、家庭住址、联系电话）。）于X年X月进入XX单位，在XX部门（岗位）从事XX工作，是否签订劳动合同，是否参加社会保险，每月工资XX元。被投诉单位或个人情况（如：被投诉单位名称、法人代表(负责人)姓名、性别、年龄、单位地址、电话号码）。（以下根据请求事项写明有关事实经过） 1.单位何时、以何理由拒绝签订劳动合同或扣押劳动合同。 2.单位何时、以何理由收取押金XX元，扣押什么证书，以何种形式集资入股XX元，是否开具收据。 3.单位以何理由拒绝办理社会保险，是否要求过提供办理保险的材料。 4.单位何时、以什么理由扣减或拖欠工资XX元，是否开具扣工资的书面决定，是否开具欠工资的欠条。 5.单位工作时间、班次如何安排，如何考勤；在什么时间加班、加点，累计XX小时，是否或如何支付加班工资的，自己计算单位还应补发加班工资XX元。 6.单位何时、以何理由终止、解除劳动合同或劳动关系，是否出具了书面决定，什么原因不办理档案和社会保险关系转移手续。 7.其他情况。 为维护合法权益，特请劳动监察部门协助，【常见内容填写提示）】 一、依法支付X年X月-X年X月被拖欠的工资、被克扣工资、延长工作时间工资、最低工资差额XX元。 二、依法办理X年X月-X年X月社会保险参保手续。 三、依法订立、返还劳动合同。 四、依法退还押金XX元、扣押的XX证书、强迫集资入股XX元。 五、依法办理档案转移、社会保险关系转移手续。 六、其他。 以上所述情况属实，如有编造，愿承担法律责任。 投诉人姓名：XXX XXXX年XX 月 XX日
附Ⅱ重大投诉处理流程 关于上海公司重大事件上报和对应处理的相关流程 各部门： 针对**公司业务的快速发展，公司面对的各类事务也越来越多，尤其是经常会遇到一些重大的、突发的事件，对此，如果处理不当，将会影响我司正常的经营环境和社会声誉以及企业品牌形象。为了维护公司利益，根据公司整体要求，现就对公司重大事件上报和对应处理，特制定如下相关要求： 一、属于重大事件的范围 所有对公司的经营、形象可能带来较大影响，损坏国家公司财产、危害人员人身安全的，均为重大性（突发）事件。具体包括如下几类： 1、重大投诉。包括消费者情绪、行为过激，不能接受现场解决的、以及员工或者其他人员可能或已经发生的群发性投诉、另外虽为正常投诉但被政府、媒体等关注的投诉。 2、重大事件。包括企业财产和企业人员发生的安全、责任事故（如盗窃、火警、治安冲突等）、意外事故（如交通事故、高空作业事故等）、自然灾害等所有非正常事件。 3、媒体曝光事件。在所有报刊、电视台、电台、互联网网站等公众媒体披露的、直接针对我司的，可能会对我司带来消积和负面影响的曝光事件。 4、涉及执法机关的相关活动。包括法院、公安司法机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关，以及其他所有行政机关，针对我司进行的各项检查等所有执法检查活动和其他活动。 5、起诉我司事件。包括各级法院、各级仲裁机构（含各级劳动仲裁机构）发来的各类起诉我司的通知、执行我司财产通知、要求我司协助执行财产通知。 6、侵犯公司利益的事件。包括公司内部发生的经济违法犯罪事件，以及批发客户、对公销售客户等拖欠我司款物的事件。 7、其他可能会对我司经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。 二、重大突发性事件的处理原则 1、首问负责制 第一时间接手的部门和人员对重大突发事件的处理结果进行全过程跟进。在没有明确具体处理责任部门，具体责任部门接手处理之前，首问部门和首问人员不得以任何理由、任何方式推脱，不进行处理。否则，视情节轻重追究首问部门和首问人员的责任。 如超出权限，应采取受理并同步请示的方式进行处理。相关责任部门接手处理后，首问部门和首问人员仍应对事件处理进行全程协助落实。 2、第一时间汇报原则
举报投诉案件的调查处理 依据 《信访条例》 《卫生部门信访工作办法》 工作职责 ●各级卫生监督机构在其内部应设立专门的举报投诉受理部门，负责接 待、记录并受理属于本机构管辖的举报投诉事宜； ●上级卫生监督机构可以将本机构受理的举报投诉，指定下级卫生监督机 构查处。 第一节举报投诉案件的分类和处理原则 一、分类 （一）举报投诉案件可根据案件来源和案件性质分为二类。 1、一般投诉举报案件 指卫生监督机构在日常工作中手里的反映公共卫生、医疗服务问题的一般举报投诉，此类案件反映的问题比较简单，社会影响较小，处理人员可一招一般流程、期限、方法等予以处理。 2、重要举报投诉案件 此类案件反映的问题比较复杂、影响较大，处理人员要根据反映问题的重要性、严重性和缓急程度等采取相应的处理措施，处理结果和大幅内容应经相关领导审阅后大幅。重要举报投诉案件主要包括： （1）地方党委、政府、人大、政协和卫生行政部门批示的举报投诉案件； （2）人大代表议案和政协委员提案； （3）新闻媒体曝光的举报投诉案件； （4）其他重要投诉举报案件。 （二）举报投诉案件按照来源可分为来信、来电、传真、电子邮件或者网上投诉、来访和有关部门交办、移送等6种。 二、处理原则 卫生监督人员在处理投诉举报案件时，必须严格按照下列处理原则：
1、尊重人民群众意见，文明、热忱接待，尊重举报投诉人的人格，不得刁难和歧视； 2、数的管理，分级负责，谁主管，谁负责，对反应的问题，力求解决在当地和基层； 3、实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。 4、促里实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。 5、应当恪尽职守，分清责任，不得推诿、敷衍、拖延。 6、遵守公平、公正的原则，与举报投诉案件有直接利害关系的人员，应当主动回避。 7、坚持秉公办事，查清事实，既要保护投诉举报人的合法权益，也要保护经营者的正常的经营活动。 8、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。 9、对办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝。 10、妥善保管材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。 第二节举报投诉案件处理程序 一、接待登记 接到举报投诉案件时，工作人员应对举报投诉内容进行分析，对于简单的、当场能给予答复的，可当场口头答复举报投诉人，并做好记录：对不能当场给予答复的，应填写《举报投诉处理单》，并进行登记，编号；对于不属于本机构管辖的，工作人员应告知其向有权管辖的部门提出。 对于举报投诉人员提交的供调查的物品，接待人员要予以登记保管，登记时要求举报投诉人确认并注明是否要归还。投诉举报人员提交的物品如果需要当场在感官上进行判别，接待人员应通知两名以上相关卫生监督人员进行现场判别，对判别结果予以记录并告知举报投诉人：对于感官上不能判别其质量的，应要求举报投诉人提供相关的检验报告，必要时可送至专门的检验机构进行检验。 二、受理和指派 举报投诉经审核后，属于本单位管辖的案件，应及时受理。不属于本单位管
成都市怎么进行劳动保障监察投诉（举报）成都市劳动保障监察投诉（举报）须知 (一)任何组织或个人对用人单位违反劳动保障法律、法规及规章的行为，有权向劳动保障监察机构举报，举报人要求保密的，劳动保障监察机构应为举报人保密;劳动者对用人单位违反劳动保障法律、法规及规章，侵犯其合法权益的行为，有权向劳动监察机构投诉。 (二)投诉(举报)应提供被投诉(举报)用人单位注册登记的全称、办公地址、法定代表人或负责人姓名、联系电话，投诉人(举报)姓名及联系电话、基本诉求等要素。违反劳动保障法律、法规及规章的行为发生在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障监察机构不再受理。 (三)投诉(举报)应实事求是、客观公正地反映问题。投诉(举报)人应尊重工作人员，如实回答工作人员的提问，认真听取工作人员对有关法律、法规和制度政策的解释。避免可能导致对投诉(举报)无法调查处理的问题发生。 (四)在现场投诉(举报)者请勿在投诉(举报)厅(室)内吸烟和高声喧哗。投诉(举报)完毕后应主动离开，以免影响其他投诉(举报)者反映问题。集体投诉(举报)同一用人单位的，应选派2-3名代表反映问题，其余人员休息静候。 (五)投诉(举报)内容属于劳动保障监察机构受理范围
的，由工作人员录入“劳动保障监察管理信息系统”，投诉(举报)者在打印件上签名确认;投诉(举报)者拒绝签字确认的，由工作人员注明拒签情况。投诉(举报)内容不属于劳动保障监察机构受理的，工作人员要告知投诉者向相关部门反映情况。 (六)有下列情形之一的，投诉人应自知道或应当知道其权利被侵害之日起一年内向劳动争议仲裁机构提出仲裁申请。 1、因确认劳动关系发生的争议; 2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议; 3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议; 4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议; 5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议等属于劳动争议仲裁受理范围内; 6.法律法规规定的其他劳动争议。 (七)有下列情形之一的，劳动监察机构依法不予受理： 1、应当通过劳动争议仲裁处理的; 2、已经申请劳动争议仲裁，劳动争议仲裁部门已受理的; 3、已经提起劳动争议诉讼的;
劳动保障监察举报（投诉）受理一次性告知书 事项名称：劳动保障监察举报（投诉）受理 行使依据：1、《劳动保障监察条例》（国务院令第423号） 2、《山东省劳动保障监察条例》（山东省第九届人民代表大会常务委员会第17次会议通过） 受理条件： 1、违反人力资源社会保障法律法规的违法行为发生在2年内； 2、有明确的被举报单位名称、住所、法定代表人等基本情况；投诉应有明确的被投诉单位且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉单位违反人力社会保障法规的行为所造成的； 3、属于劳动保障监察职权范围并由受理举报投诉的人力资源社会保障行政部门管辖的； 4、用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章，对劳动者造成损害的，依法承担赔偿责任。劳动者与用人单位就赔偿发生争议的，依照国家有关劳动争议处理的规定处理； 5、有下列情形之一的投诉，劳动保障行政部门应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼程序办理： （一）应当通过劳动争议处理程序解决的； （二）已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的； （三）已经提起劳动争议诉讼的。 6、下列因用人单位违反劳动保障法律行为对劳动者造成损害，劳动者与用人单位就赔偿发生争议的，依照国家有关劳动争议处理的规定处理： （一）因用人单位制定的劳动规章制度违反法律、法规规定，对劳动者造成损害的； （二）因用人单位违反对女职工和未成年工的保护规定，对女职工和未成年工造成损害的；（三）因用人单位原因订立无效合同，对劳动者造成损害的； （四）因用人单位违法解除劳动合同或者故意拖延不订立劳动合同，对劳动者造成损害的；（五）法律、法规和规章规定的其他因用人单位违反劳动保障法律的行为，对劳动者造成损害的。 审批数量：无限制 法定时间：5个工作日立案；立案后60个工作日内调查完毕，情况复杂的可申请延长30个工作日；调查完毕后15个工作日内作出行政处罚（行政处理或者责令改正）或者撤销立案决定，特殊情况经劳动保障行政部门批准可以延长。 申报材料： 1、举报（投诉）文书； 2、投诉人身份有效证件（如身份证、护照等）及复印件一份； 3、明确的被投诉用人单位，即用人单位名称、住所、法定代表人或者主要负责人姓名、职务、联系电话。 4、能证明与单位存在劳动关系的有效证据复印件（如劳动合同、工资条、工作牌等），劳动保障合法权益受到侵害的事实和具体投诉请求事项 5、用人单位违法行为的相关证据复印件（如收取押金的押金条、拖欠工资的结算单或欠条等） 6、委托他人进行投诉的，应提交授权委托书和被委托的身份证明。 收费标准及依据：不收费 窗口电话：xx 监督电话：xxx 服务流程：（举报投诉——受理——调查——处理） 服务表格：劳动保障监察投诉（举报）登记表 投诉（举报）人了解上述内容后确认签字：年月日