部门职能
主要职能
?根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。
?制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。
?制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。
?安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。
?本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。
?本部门人事及考核管理工作。
?对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。
?广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。
?制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。
?有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。
兼管职能：
?消防设施、设备管理。
?员工日常规范及出勤管理。
?公司物资的流通管理。
?社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。
?辖区环境卫生督导及随手清洁管理。
?公共设施、设备检查维修、维护、监督。
班长职责
?以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级布置的各项任务；
?严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员进行工作，保证制度、程序的严格执行；
?按照部门计划实施训练，并定期接受考核；
?经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做一次专题报告；
?主持每周的班会，总结本班工作。
班长权限
?在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；
?对下属的晋降级、辞退、除名有建议权；
?对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；
副班长职责
?副班长为不脱岗工作人员，接受班长直接领导，对全班所有工作负次要责任
?协助班长完成本班各项工作，班长不在位时履行班长职责；
?分管本班内务卫生；做到规范、统一；
?分管本班住勤人员的内务；
?协助班长做好物资管理，保证本班对其正常使用、维护。
副班长权限
?在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；
?对下属有处以警告、记过的建议权
秩序维护员职责
?严格遵守公司和部门的各项规章制度，严守国家法律法规；
?认真学习公司和部门下发的各种文件，努力提高自身素质；
?严格按照岗位职责和工作程序工作；
?按时参加部门、班组召开的各种例会，做好记录，严格执行会议的决定；
?参加、完成部门安排的各项训练任务
秩序维护员权限
?对违犯小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、阻止该行为的权利；
?对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利；
?对部门工作有提出改进的建议权
辖区岗位分布及介绍
日常工作流程及常见问题的处理
?秩序维护交接班规程
? 1.0 目的：
?顺利完成班次，确保工作连续和一致性。
? 2.0 适用范围：
?适用于秩序维护部队员交接班工作。
? 3.0 内容：
? 3.1 检查装备是否齐备及完好状况；
? 3.2 检查着装、个人卫生是否符合要求；
? 3.3 当天特别注意安排处理事情的进度情况；
? 3.4 钥匙借用、领用情况；
? 3.5 物品保管情况
? 3.6 工作区域内各类人员工作安排；
? 4.0 交接班程序
? 4.1 接班前准备工作
? 4.1.1接班班长负责提前15分钟在指定地点集合本班队员列队，检查着装、风纪、提出当日执勤要求，安排岗位，分配具体任务，按原定岗位接班顺序列队接班；
? 4.1.2交班班长在交班前15分钟以内对每个岗位之值班记录进行查验，记录有待解决的问题，并对岗位上之装备器材检查、统计。
? 4.1.3交班秩序维护人员在下班15分钟前就自己的辖区仔细巡查一遍，详细记录值班日志，检查器材装备完好状况，在指定地点准备交接班。
? 4.2 交、接程序
? 4.2.1交接班时，交、接双方应敬礼，交班人员负责将上班工作情况、装备、设备完好状况向接班员交待清楚。接班员向交班员交待清楚。接班员就交班员交待情况熟悉了解清楚，装备、设备测试检查。无误后，双方就交接情况签字确认。如有问题及时上报班长，并做好交接班记录，立即尾随队伍至集合起点名。（交接班规定、动作）
? 4.2.2固定岗位交接完毕后，巡逻岗、班长指定地点交接，交班班长将有关钥匙、对讲机等设施交给接班班长，并交待各岗位的值班情况和遗留问题，交待完毕后，敬礼归队。
? 4.3 交班后：
? 4.3.1交班后，交班班长将本班队员列队至指定地点，讲评当天员工工作状况，指出执勤工作中的缺点和不足，对表现突出队员进行表扬，作好队员日考评记录，进一步提高队伍的工作质量和工作效率。
? 4.3.2 交班后，接班班长迅速组织岗位人员进行工作检查，排除隐患。
日常工作流程及常见问题处理——班长岗
?一、每天
? 1.0 集合整队
? 2.0 着装、仪容检查
? 3.0 点名
? 4.0 班前会
? 5.0 督勤、检查
? 5.1 检查队员的在位情况
? 5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌
? 5.3 检查队员的职责履行情况
? 5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况
? 5.5 检查各种记录并签注姓名和时间
? 5.6 检查队员精神状态
? 5.7 检查队员着装，仪容仪表
? 5.8 每天对装修房的抽查不少于两个房间，并填写…综合检查记录
? 5.9 查岗上清洁卫生情况
? 5.10 检查销售部、样板房背景音乐开放情况（按照背景音乐开关时间要求进行检查）? 5.12 抽查巡逻岗签到，打点的情况（签到表的检查每天不少于两处，每周全面检查两次）
? 5.13对巡更打点记录的检查每天不少于两个点
? 5.14 每天对巡逻岗的楼道打点到检查情况抽查不少于4次（夜班）每周全面检查一次
? 5.15 检查收费岗位的发票（商区收费处储备××元以上发票，住宅小区储备1套××元以上发票）
? 5.16 每日对收费岗位与车库（相应岗位）收费情况核对
? 6.0 对异常情况的处理
?7.0 班后会
?8.0 组织培训、训练（按部门培训计划实施）
?9.0 请销假制度履行
?10.0 内务卫生的检查15分钟内完成（早班10：00前，夜班22：00前）由副班长检查
?11.0 奖惩情况上报部门（每天将奖惩详情和奖惩建议记录于督勤记录本上）；督勤记录本每日上交主管处。
?12.0 检查照明灯光、空调开关情况（按照小区照明和商区开关时间要求进行检查）?13.0 完成公司指派的其它临时勤务
?14.0 检查各通道门开关情况
?15.0 抽查一项消防专管员岗位检查工作
?16.0 每日车库收取费用及时上交财务部及客户中心
日常工作流程及常见问题处理——班长岗
?二、每周
? 1.0 部门例会：每周二16:00
? 2.0 班会: 每周二（白班）19：00（夜班）17：00
? 3.0 每周收集: 3个以上案例并行成文字挡案
? 4.0 每月: 组织两次卫生大扫除（周一）
? 5.0 完成所有: 签到表的检查
? 6.0 卫生小值日表: 每周六12：00前排好
?7.0 搜集一件以上物管亮点事例: 报部门（每周一次以书面形式提交主管处）?三、每月
? 1.0 拟定部门培训计划、检查计划
? 2.0 每月15日复印各种记录（保证各岗位的记录都有一套备用夜班完成）
? 3.0 回收并整理记录，并负责存档（每月10日夜班完成）
? 4.0 优秀员工事迹（每月25日由夜班班长交主管）
? 5.0 物品购买申请计划（每月23日前夜班班长交主管）
? 6.0物资及岗位上装备、物品完好情况的检查统计（每月6日完成，要求填写《秩序维护员装备记录表》（白班）
?7.0消防训练（消防常识知识、水带连接、灭火器使用、每月一次、责任人见秩序部培训计划）
?8.0本月班组工作总结与工作计划（每月26前上交）
日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗
?巡逻岗
?1、检查各楼层装修情况，每班必须在指定的装修巡逻签到表上签1次到，并对每户装修现场进行检查，发现隐患要求及时整改。配合管理的报相关部门进行处理。每栋楼的8各巡更点必须每小时打一次点，发现问题及时处理，无法处理及时汇报班长和主管。检查本大楼内所有的设施设备是否完好，有问题及时处理及汇报，配合相关部门做好其他工作，同时做好相关记录。
?2、106岗、107岗、108岗、109岗各巡逻岗各负责每栋住宅塔楼装修房、楼道及其巡检工作。
?3、负责对静音作业段时间内的噪音施工处理。
?4、负责对各种报警的处理，每栋楼打点每小时不低于一次。
?5、保证各种公共设施、设备的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。
?6、完成各种日常勤务工作。
日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗
?工作流程：
?交接班：本岗位准时接班，按岗位物品清单认真移交，同时对上班未完成的工作作好相应记录；并且询问清楚有无交待代办事务。另外：有无损坏、挪用、污染物品，核实无误后在值班记录上签字确认。
?对装修房的检查：
?当检查装修房时，首先看装修房许可证，许可证贴的位置是否按规定粘贴，许可证与房间房号是否稳合，是否过期，如过期，要请其停工，通知装修负责人到物业客户中心办理延期手续。其次对装修工人的检查，首先对装修工人说：“请出示您的证件”，当证件拿到手时，第一看相片与持证人是否符合；第二看此证与装修的房号是否相符；第三看此证是否在有效期内。无相片的证件出示身份证，检查身份证号码与装修出入证背面的身份证号是否相同。无异常情况，应及时还给持证人，如对检查的证件发现异常或不对，应认真核实：异常或不对的情况通常是以下几种。A证件相片与持证人不符；B串房施工；C不在有效期内施工；D借用他（她）人证件等。如遇以上情况均可没收其出入证，同时在值班记录上作好相应记录，另外：用张纸条写好相关原因，及没收人姓名、岗位代号，上报班长及主管处。
?检查装修房内有无私拉乱接电线，有无明火施工、做饭，如有明火施工，是否办理动火申请，如未办理或违规作业请其停止立即整改，对不配合者没收出入证请出辖区，并在值班记录上详细记录，后用张纸条写好没收原因、没收人姓名、岗位代号、没收时间与没收证件一并交班长及主管处。
?查看装修房内有无未用切割机打线槽，有无主体墙被损坏，如两者均未按规定操作，令其立即停工，用对讲机通知工程人员进行检查，核实，如严重违反者，收证，令其负责人到办公室接受处理。
日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗
?不同时间段的工作内容：
?早班7：00—7：15，夜班19：20----19：40交接班后的各种记录完善，巡查所有的公共设施；负责每栋楼的装修房、楼道巡查、设备设施检查；并按时打点。1：00—1：40为轮班就餐时间；13：40—19：00负责其巡查工作且就异常情况作好汇报及记录；
并按时打点。
日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗
?对楼道的检查：
?A、目的是检查楼道和楼顶的公共设施、设备是否完好，有无挪用，污染，发现存在的问题，应立即作好相应的记录同时报事，在9：00—17：30需要报事时用六频道报客户服务中心，报事完毕后立即调回五频道；17：30—9：00需要报事和异常情况上报班长岗及103岗。
?B、8：00—11：00每栋楼每小时进行检查一遍并打点确认。同时在每栋楼的交班记录本上作好相应记录，每栋楼打点位置，（详见安装地点）对检查存在的问题应上报。
?C、当接到车场岗的通知，有外来劳务人员在搬运货物时、且有较长、较大，当值人员应从相应的楼层往下巡逻。目的查看所有的公共设施有无损坏。如有损坏立即报客户服务中心，并通知工程人员核实损坏物品的赔偿金额，由装修负责人或业主到物业办公室接受相应的赔偿，同时作好相应记录，报当班班长及主管。如查楼道未发现任何异常情况，作好相应记录，同时上报当班班长。
?D、在楼道中发现可疑人员，应上前询问，并小心自身安全。在询问中，如是该栋楼的业主，确认后说对不起。如是装修工人，请他出示有效证件，如证件不是该栋楼证件，给予没收，并报当班班长，主管进行处理。如无证人员，应和相关岗位进行核实处理。
?E、检查各种设备箱是否关好，消防设施、设备是否完好无损；如果有立即报告当班班长，后用六频道报事通知客户中心并跟进其处理后作好相关记录。
?F、检查门窗玻璃，所有灯是否完好，楼道扶手有无损坏，墙体有无乱写乱画等破坏现象。如果有立即报告当班班长，再用六频道报事通知客户中心并跟进处理，后作好相关记录。
?J、检查楼顶门有无损坏，门锁是否完好，楼顶排水管道及通气管道有无堵塞和损坏现象，再用六频道报事通知客户中心并跟进处理后作好相关记录。
日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗
?噪音施工的处理
?首先明确静音时间段为国家法定节假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，当静音时间内有噪音施工，首先到其房间提醒，第二次警告，第三次还有噪音施工出现将出入证没收请出辖区，没收后的出入证注明原因交当班班长及主管，作好详细记录。
?完成其它日常勤务工作
?顶换各岗位队员处理勤务工作。
?帮助业主解决力所能极的事情。
?配合好班长做好其它工作。
日常工作流程及常见问题处理——消防岗
消防岗（消防控制中心报警通知）：岗位代号101、102岗
?当收到报警信息后，该辖区的巡逻岗应立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分钟内）赶到相应的位置或房间查看。如室内报警，首先敲门，室内有人的情况下，应说：“老师，你好！我们监控中心收到你家（客厅红外探测器或是卧室紧急按钮报警）”当得到业主肯定回答后，将情况返回101、或102监控室。如室内无人开门的情况下，给101、104返回情况，请101、102与客户服务中心联系，同时听从101、102的安排后，报当班班长。
?消防中心报警通常为各种消防系统报警：如光电感应、烟感、手压按钮、讯响器、水流指示等，当你收到101、102岗的紧急命令，该辖区的巡逻岗应停止一切日常事务工作，以最快的速度（三分钟内）到达现场，确认事故的真伪，若为误报现象，回复101、102岗，因什么原因引起的误报，并在相应的记录本上作好详细记录，如需要报工程部或客户服务中心的应立即上报如是火警，立即用对讲机向当班班长和主管，同时报客户中心、工程部，同时按下最近的火警按钮，向相关岗位发出报警信号，请求支援，并立即疏散、救人，灭火，最后在值班记录本上作好详细记录。日常工作流程及常见问题处理——103,105岗
103岗、105A、B岗（形象岗）
?站立、敬礼：
?1、形象岗含括103岗、105A、B岗、B1大门为站岗。对进入人员实施问好、敬礼（特别是集团领导及物业公司领导），值班期间在岗台上形成跨立姿势。有公司领导进出时立即形成立正姿势向公司领导敬礼并问好（全集团公司主管及以上人员）。
要求声音要洪亮、清晰。中午用餐时105A岗遇到公司领导回来要以跑步的形式到达车库为领导开车门敬礼、问好，立即到电梯口将电梯门打开为领导按好要到的楼层，等领导进入电梯后将电梯门关闭及时回到本岗位。
?2、需要做与岗位工作内容无关的事时，如：方便、喝水、用餐、换电池等，必须向班长请示，经同意后方可执行。
?为顾客指路
?有顾客向自己走进并关注自己时，立即站在岗台下，距离对方50公分。目视对方脸部实施敬礼。
?向对方问好（先生、小姐您好）、请问有什么需要帮助吗？
?身体前倾，聆听对方的询问。
?遇到自己不知道的事时，后退一步并向其它同事或班长请示，然后告知对方。
?5、向其他同志询问后仍然不知道的，必须向对方表示歉意。
?制止邻街商贩
?制止样板房、售楼部人行道的小商贩，如：卖水果、擦皮鞋等现象。
?需要离开岗位制止时，向班长请示，经同意后执行
?3、采用威严而不失礼节的方法制止，禁止语言粗俗或有行为冒犯对方的现象，严禁打、骂等违法行为。
?管控物品进出
?制止易燃、易爆、易腐蚀物品进入。
?有物品外出时：核对《物品放行条》登记的数量——确认签字人员或部门——仔细
检查是否有其他物品
?带出一律收取《物品放行条》并在值班记录本上签字。
?4、无《物品放行条》或上面无人员签字确认的，立即上报班长，经联系过后，通知放行时，登记并请带出人员签字后放行。
?督促、处理区域卫生
?随时注意岗位区域周边卫生，能处理的则自行处理，不能处理的及时通知保洁人员处理。
?在保洁人员未到来之前，注意对现场人员疏导，防止污染其它环境或顾客。
?管控辖区现场施工
?管辖区包括车库、通往车库的车道、车道入口、售楼部（含楼上办公室）、样板房所有房间、大厅、通往各大厅的人行道、过道等为现阶段管辖区域。
?凡是在管辖区域内施工的，必须得到本部门上级的通知或客户服务中心的书面通知方可执行，并对现场施工进行管控，发现有安全隐患或影响正常秩序、影响形象的立即制止并通报班长。
?管理岗位和区域物品
?交接班时按照《岗位物品清单》清点岗位物品，接班30分钟内对区域物品进行检查，确保正常使用、无丢失、无损坏等。
?发现岗位装备有异常情况时，立即报告班长，并在《值班记录本》作好记录。
?夜间岗位人员负责摆放区域内物品，如：桌子、椅子等，确保整洁
?巡逻检查、签到
?巡逻管辖区域物品、门锁、窗户在位、好坏、使用情况；检查周边异常声响、异常现象，一旦有可疑迹象立即向班长汇报、看好并保留现场。
?发现可疑人员后，除向班长汇报外，立即进行跟踪，并把握机会以服务的方式主动了解情况。
?签到时间按规定时间各岗位准时将签到表交班长保存。
?1、熟记公司车牌号；当公司领导进入车库时及时给公司领导开车门，同时敬礼及问好。跑步到电梯前将电梯门打开为领导按好要到的楼层。
?2、问清外来车辆停放原因，符合条件可以在本车库停放，外来车辆严禁停放。
?3、车辆指挥登记了解车库车辆停放位置给来访车辆实施敬礼；
?4、指挥车辆停放到车位上；（交通手势要标准）
?5、给顾客开车门；
?6、给车主打开电梯门；
?7、检查车辆有无损伤等异常情况，并进行登记；
?8、顾客开车出车库时，示意开车门，给顾客指挥车辆，并注销登记的车辆；
?9、正常交接班，保证岗位物品完好齐全；
?10、物品出入管理，人员出入管理及控制
日常工作流程及常见问题处理——车库岗
车库岗
?认真执行公司和秩序维护部的一切规章制度，礼貌待人、热情服务，保证车辆安全。
?了解和掌握车主的车型，车牌号、姓名、房号等情况，以便识别。
?车辆入库时，应注意观察，禁止有漏水、漏油及带泥车进入车库。
?监督和协助驾驶员将车停放在所购或所租的车位上，对临时来的车辆，应安排在临时车位上停放。
?车辆进入车库停好后，应该将车型、车牌号、入库时间，检查车况的情况详细记录
在〈〈车辆出入登记表〉〉上。
?增强警惕，防止有人蓄意破坏车辆，严格按规定收取停车费。
?车库禁止吸烟，禁止堆放货物，值班区域保持干净、整洁，有序。
?每小时对车库进行巡逻。
?每天对车库进行一次消防设施检查，任何人禁止挪用消防器材，发现问题及时报秩序维护部。
?值班期间发现有可疑情况和紧急情况，应立即报告秩序维护部，注意观察事态发展，并将情况详细记录在〈〈值班记录〉〉上。
?工作流程
?交接班制度，提前十五分钟接班，交接时认真按照岗位物品清单交接，并对车辆的停放及数量多少大致情况进行点交，特别交接清楚临时停车分布，摆放的位置和进入车库的时间等，确保车辆出库时收费的准确及时。
?（一）、车辆入库：
?入车库的车辆限高ⅹ米的小车，及时阻止超高车辆进入，车库停放，避免损坏车库的消防设施和其他设备。
?禁止超高、漏油、漏水、带泥和携带易燃易爆物品的车辆进入车库停放。
?车库不允许学驾车、练驾车、冲洗车辆等。
?快速准确地识别进入车库的车辆有无车位，并督促有车位的车辆停到自己的车位上，对没有车位的车辆要安排停放在临时车位上，指挥车辆停放时力求位置准确，摆放整齐，出入方便，车辆停好后提醒车主关好灯光，锁好车门，带上贵重物品，保管好车辆出入证，并认真，检查车况，在车库车辆出入登记表上详细记载及车辆进出的时间、车牌号、车位号以及车况，如：破坏、掉漆檫伤、划痕等并告之业主签字确认。
?严禁易燃、易爆物品进入车库。
?（二）、车辆出库：
?1、认真指挥车辆驶离车库，避免车辆驶离车位时檫伤，同时对驾车人员作出识别。
如果不是车主本人，要盘查询问，同时与车主家里联系，核实清楚后放行，并通知门岗队员以有效证件登记，
?2、临时停车：要记录清楚出库的时间和应收费用。
?（三）、其他环节：
?定期对车库的设施完好进行检查，若发现问题及时上报，请示维修，当工程部人员在对设备、设施进行维修时，督促其要在维修处立放警示牌，待处理好后，再撤去标识。
?准确地掌握车库内车位的租售情况，对到期的租车位提前一周提醒客户服务部，告之业主，通知其到物业办公室办理续租手续。
?随时巡视车库，保证每半小时一次，车库内严禁吸烟、骑车、溜旱冰、溜滑板，严禁小孩嬉戏玩耍，如发现及时处理。
?（四）常见情况的处置：
?1、车库内设施设备损坏的处置方法：
?发现此类情况，立即用对讲机直接报事，报事时间为：9：00—20：00报客户服务中心，20：00—9：00报003岗，并作好详细记录，注意追踪。
?2、两车在行进间相互擦、挂、撞的处置方法：
?首先保护好现场，让两车保持事发状态，同时通知当班班长到现场，对双方进行劝解后协调处理，如有伤员立即送医院救治，控制事态进一步发生，在事发现场的
前面和后面放置黄色警示牌，并通知巡逻岗加强对车库进出口的车辆疏通，劝解无关人员离开现场，防止人员围观，作好车库内的调度工作，并作好详细记录。?3、当有车倒车时，或是在行驶当中，因不小心或是技术原因，把相邻车挂、擦伤的处理方法是：
?首先保护现场，暂时留下当事人，记下车型和车牌号，立即通知被挂、擦伤车主到现场或通知003 到现场协调解决，作好详细记录，防止无关人员围观。
?4、当有车辆发生撞、挂坏柱公共设施的处理方法是：
?首先保护现场，暂时留下当事人，如有伤员立即送医院救治，通知当班班长到现场，协调解决处理，详细记录事发经过和被损坏的部位及程度，通知工程部人员到现场评估，在现场放置黄色警示牌，将被损坏的设施产生的费用，告之当事人或当事人亲属请其到办公室进行相应赔赏，后写一份完整的事发经过上交班长。
?5、临时车辆停放在租、购车位上的处置方法：
?发现此情况，应先与收费岗联系，通知临时车主将车停在临时车位上，如这时租、购车位的车主回来了，值班员要向车主表示歉意，并向车主解释，已通知临时车车主，如联系不上，应将自租、购车位的车辆安排在就近的临时车位上，并再次通知收费岗对临时车车主发出通知，挪动车位，将此事记录在值班记录
?6、当车库发生火灾的处置方法是：
?发现此情况后，应立即报当班班长及客户服务中心。通知工程部人员到现场，切断车库内所有电源，对车库实施隔离，同时要求动用应急分队，对库内车辆进行疏散，严禁车辆和无关人员进入车库，同时劝解围观人员离开现场和应急分队一起使用消防栓进行灭火。
?7、当车库发现有人恶意破坏车辆的处置方法是：
?立即强行扣留此人，通知当班班长和巡逻岗到现场协助，检查被损坏车辆，通知车主到现场，请办公室出面解决。如不小心此人逃跑，要通知辖区所有岗位，提供此人特征，抓获破坏者，同时安顿受损坏车主，详细记录整个事件经过后，上报部门领导。
?（五）、对车管系统的情况处理
?1、系统死机：
?2、系统停电故障：
?3、固定卡车辆进入刷卡时，其电脑显示屏显示“车辆已在停车场”：
?4、固定卡进出小区时，电脑显示屏显示“停车场无此车”：
?5、当固定卡车辆刷卡时，电脑显示屏显示“此卡不能在停车场使用”：
?6、固定卡车辆出小区时，其车主忘带或丢了固定卡，又急需出小区：
?7、临时车出入小区时，其卡已丢：
品质部培训内容 品质部培训课程 1( 品质基本概念 QC:(Quality Control)品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 Quality Assurance)品质保证 QA:( 2. 岗位职责说明 2.1 QC职责: (1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。 (2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。 (3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。 (4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。 (5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。 (6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。 (7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。 2.2 IQC职责 (1)公司所有原材料进厂检验。
2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ( (3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。 (4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。 (5)及时准确完成IQC日报表。 (6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。 2.3 IPQC职责 (1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。 (2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。 (3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。 (4)依BOM、对包装首件进行确认。 (5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。 (6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。 (7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。 (8)当产品不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。 (9)熟悉产品检验标准，准确判定不良品。 (10)对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行监控。 2.3 FQC职责 (1)严格按照《成品检验标准》及其它相关文件规定进行成品抽样和检验工作。 (2)按照公司规定的抽样方法进行检验，防止不合格品入库或进入销售渠 道。 (3)经过检验的成品，出具《FQC检验报告》并做好相关记录。
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
新员工入职培训流程（生产部）
一、新员工培训目的 1.让新员工了解基本规章制度与行为要求，使其知道什么该做什么不该做； 2.为新员工介绍我们公司所做的产品与前景，使其知道我们自己亲手做出的是什 么； 3.为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要，以便减少错误、节约时间； 4.让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望，鼓舞员工 士气，让他们快速融入企业文化； 5.让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感，使新员工明白自 己工作的职责、加强同事之间的关系，降低新员工的流失率； 6.培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，降低员工的抱怨； 7.本流程主要适用于公司产线一线员工。
二、新员工培训流程图
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 整体培训: 入职后的1-3天，由生产部采用集中授课的脱岗式培训。 在岗培训：脱岗培训结束后，由生产部进行岗位实操培训，期限约1-3个月 1、1.整体培训（脱产）： 培训部门：生产部 负责人：培训专员 培训资料：《员工手册》《新员工入职须知》《公司规章制度》 时间：入职后1-3天 涉及内容： ●公司内部规章制度 ●车间内行为规范 ●通道要求、着装要求、打卡考勤要求 ●回答新员工提出的问题； ●培训考核； 1、2. 部门在岗培训（岗位实操） 培训部门：相关部门 负责人：相关培训专员 培训资料：《岗位职责》、《各工序SOP 》、 《机台操作注意事项》、《各工序注意事项》等 时间：1-3个月 涉及内容： ●对新员工进行岗位职责描述要求； ●对新员工进行安全教育培训 ●在新员工确定岗位后进行工艺、规范、标准培训，包括工作流程培训、设备 操作过程与保养培训等； ●对新员工进行指导、跟踪，并做详细回访 ●实习人员需完成交付的工作任务 ●在实习中能总结、发现分析问题点，并提出合理化建议，提交实习报告 ●一线员工：专职岗位不脱产培训，并有专人带徒、跟踪、 ●实行培训考核（优胜劣汰） ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核；跟踪抽检考核； ●根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正；
1.目的 为进一步完善生产部员工培训与考评管理制度,提高全体员工素质和技能,培养经验丰富、德才兼备的管理者和车间操作人员，同时为建立良好的激励机制，鼓励员工积极向上，相互协作配合，增强团队凝聚力，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率和工作质量,特制定本文件。 2.范围 本规定适用生产部全体员工。 3.原则 3.1员工培训必须适应公司正常生产工作和发展的需要,必须以部门职能、岗位说明书和 工作技能为基础。 3.２考评本着“效率优先,兼顾公平”的原则，考评标准明确、考评程序公开，考评以事 实为依据，考评结果及时反馈给被考评员工。考评侧重工作效率的提高、工作态度 的改进、鼓励协作。 ４．责任范围 ４.１生产部负责制定、修订生产员工培训及考评制度。 4.2生产部负责组织开展内部培训及考评工作，并建立员工培训、考评档案。 4.３各个车间配合本部门进行培训的组织、实施、评价，同时负责相应岗位的内部培训 并及时汇总上报相关材料。 ４．4生产部长负责提报生产部年度培训计划，对部门培训过程及效果进行监督管理。 4.5直接主管负责对培训进行指导，并对受训员进行培训效果的评价。 ４.６培训师傅根据培训内容，落实培训工作,并对受训员进行培训效果的评价。 ４．７各个产线主管、工程师配合本部门兼职培训师傅编制本部门培训教材、教案。 4.8培训师傅根据企业和本部门工作特点和培训需求,在自身专业和能力范围内，研发、 编制相对应的专业技术、管理技能类教材、教案，逐步构建和充实生产部内部培训 教材。 ５.培训管理 5.１新员工培训：通过培训使新员工认识并认同公司企业文化,适应工作环境，理解并接 受公司各项规章制度，了解自身岗位职责、工作目标和工作任务，初步了解企业行 业规范和管理要求，学习本岗位基础技能、工作流程、工作规范，加速进入岗位角 色,达到岗位的基本合格性。
品质部人员的培训内容集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.2 仪器的使用方法 3.2.6 AC调压电源 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 振动台
3.3电子基础知识 3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
秩序维护部培训方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立
跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。
化工厂新员工培训内容 篇一：生产车间员工新员工培训内容 生产人员培训内容 生产人员培训的主要目的是加强其在生产方面的技能，使其掌握先进的生产理念，提高生产作业效率与产品质量。生产人员培训内容如表所示。 篇二：化工厂培训计划 篇一：2011中小型工厂年度员工培训计划方案 2011九道湾年度员工培训计划 为提高员工素质，提高公司的管理水平，
优化公司人力资源配置，提升公司员工的综合素质和业务能力，全面推进企业健康快速发展。必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：一、总体目标 1、重视新入职员工培训，加强入职前瞻性教育和培训，令员工尽快融入工作环境当中； 2、加强公司中低层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，增广知识面，提高思想觉悟； 3、加强公司工艺技能培训，提高专业技能，为技术创新、技术改造等科学性创造打下坚实的基础； 4、加强公司专业技术人员技术等级培训，不断提升员工的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能。 二、培训原则
1、按需施教、务求实效。根据公司改革与发展的需要和员工培训需求，分层次、分类别地开展，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时，员工技能培训每周不少于1次，每次不少于1小时，中低层管理人员培训课时每周不少于1课时，每课时不少于2小时。 3、建立表彰制度。对培训工作成绩显著，给予表彰奖励。建立以组为单位的培训队伍，对车间组长培训成果进行检测，培训效果显著者，给予培训者奖励。 三、培训内容与方式 （一）一级培训——新入职员工培训
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
服务标准要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务仪表 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。 3、人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩 上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左
1.0 目的 本工作指导书明确规定了操作工入门培训及岗位技能培训的程序和原则，并规范了培训考核的具体方式，使操作工能够达到工厂要求的工作水平。 2.0 范围 本工作指导书适用于XX生产部。 3.0 责任 ?生产经理： 确定操作工岗位培训需求并制定人员计划。 ?生产协调员： 落实培训计划和目标并制定培训方案； 对新员工进行生产部入门培训； 对新员工进行应知考核； 线内培训过程的控制及督导； 培训评估结果审核 ?班组长： 按计划安全员工培训，并指定带教人员进行辅导； 对于新员工岗位培训进行标识管理－戴袖标； 对受训员工进行岗位ODS培训； 监督员工培训过程，全面评估其日常行为表现； 向协调员汇报培训期间发生的情况；
培训期满，对受训员工进行应会考核，完成技能评估。 带教师傅： 员工线外培训指导； 协助班长进行技能培训指导； 控制受训人员的产品质量； 向班组长反应受训人员培训情况。 操作培训必须遵循培训四步法原则 第一步：成员准备 使受训员工轻松进入培训岗位，让员工了解该岗位工作内容，了解该岗位危害源辨识和相关信息,及该岗位关键特性。 第二步：示范操作 回顾工作要素，进行示范操作――演示/说明一个要素及其主要的动作分解，关键点以及原因。 指导需要清晰，完整。 第三步：试操作 受训员工进行实际操作，同时复述每个要素，主要动作分解，关键点以及原因。让受训员工重复的去操作，直到完全掌握。 第四步：跟踪 验证受训员工的工作能力 (在目标时间内符合质量标准） 让受训员工展示对以下方面的理解和能力: 安全要求 标准的操作 质量要求 培训师完成质量检验 培训结束进行考核。 4.0 程序 流程文件责任人注解
新员工入职培训流程与框架 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求，特根据公司实际情况编制新员工入职培训流程与框架。
二、培训目标 1、符合企业需要：了解公司历史、价值观、行为准则、规章制度 2、符合岗位需要：明确岗位职责、技能，尽快胜任，产生绩效 3、符合未来发展需要：作为一个职业人必备的素质和习惯 三、培训模块（需要进一步加以细化） 根据上述目标，制定针对性的三个模块：公司整体培训、岗位技能培训、管理技术培训。 1、公司整体培训： 1)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2)公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3)公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4)公司设置的基础课程 2、岗位技能培训：根据岗位需求不同制订 3、管理技术培训 1)沟通技巧 2)工作计划管理 3)职业经理的成长 4)心理辅导
四、新入职员工培训注意事项 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感
浙江XXXX股份有限公司 新员工培训方案 一、培训目的 1.使新员工尽快熟悉公司，顺利开展工作。 2.使新员工熟悉公司各种制度，方便后期管理。 3.传递企业文化，形成企业凝聚力。 4.规范员工操作，提升员工意识，提高公司效益。 5.帮助员工转变思想，培养员工归属感。 6.引导员工树立职业心，更好地创造价值。 二、培训内容 1.公司介绍及企业文化 2.公司基本管理制度 3.基本人事制度 4.工伤与保险 5.消防与安全知识 6.5s现场管理 7.产品质量控制 8.工艺流程 9.各车间介绍 10.各车间内部制度 11.各车间岗位操作 三、培训分类 1.岗前培训 制造部与人事部协调，员工每天上午体检，下午12:30——15:10由制造部培训专员和人事部对新员工进行首场培训，培训课时为3个课时，培训地点为多功能厅，培训课程依次为公司介绍（含集团与公司概况、企业文化、公司基本工艺流程和各车间介绍）、基本人事制度、社保与工伤知识。之后分配车间。 每周星期三上午由制造部对上周星期六、本周星期一、二入职的员工，每周星期六上午对本周星期三、四、五入职的新员工进行第二场集中培训，培训时间为8:00——11:00培训课时为4课时，培训地点为多功能厅，培训课程为规章制度（厂纪厂规、宿舍管理、净化区管理等）、消
防与安全（含消防器材使用、消防与安全生产意识）、产品与质量、5S现场管理。之后安排考核。部分不认识字的员工采取岗位考核，考核不通过重新培训或报车间主任，根据车间主任意见处理。 2.车间现场培训 岗前培训结束后，新员工到车间报到，车间内部培训师代表全体车间员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识车间管理人员，介绍车间结构与功能、车间内部规定、车间内部各个危险源及应急消防通道；之后描述新员工工作、职责要求，对新员工进行岗位培训，培训后开始上岗。（具体参考《星星科技车间内部培训方案》）。 3.车间内部每月培训 每个车间每月开展一次针对新员工的集中培训，培训地点为多功能厅，讲师为内部培训师，主要内容为车间文化、特色、岗位操作规范、产品不良控制等，培训结束后考核，考核通过之后颁发上岗证，正式结束试用期，开始上岗。 四、培训课程 1.岗前培训
秩序维护工作流程 1、开始 提前15分钟接班，接上班未了事项；接上班保安器材；核查上班工作记录。2、正式上岗 固定岗来访进行询问登记，记录车牌号；对外来推销及在门口摆摊设点者进行清理。巡逻岗注意停车场机动车及非机动车辆的安全，对公共区域内的可疑人员进行盘问。发现异常情况自己无法处理，报班长处理，班长无法处理，报公司领导或报警。 3、做好记录 4、交接结束 秩序维护部值班规定 1、固定岗值班规定 1）按照《仪容仪表》规定着装上岗，禁止在岗上脱帽，坐、站姿端正。 2）按照《交接班制度》认真填写交接记录，准时交接班。 3）认真检查出入楼宇的外来人员，严格做好登记，对进入的熟悉业主起立要打敬礼，发现可疑人员及时汇报，以免发生意外。 4）对公司主管领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，行动要迅速到位。 5）积极做好周边卫生工作，上下班前打扫干净后交班，如打扫不干净下一班可以不接班，等到打扫完后再接班。 6）熟悉各种灭火器材存放地点及使用方法，积极配合安全防范工作，以防火灾发生。 7）对在岗上有业主存放的物品要妥善保管，并做好记录，如有损坏丢失，在岗人员负责照价赔偿，造成不良影响的加倍罚款。 8）杜绝易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。 9）在岗人员对发放的各种表格、用品、警用器械、交接班记录等正确使用，保证器械物品的完整无损，不得私自外借、损坏、丢失，如有此现象发生，由当班人员以双倍价格赔偿，按时对物品进行正常的擦拭、保养。
10）在岗人员如接到业主报警、求援时，要立即到达现场，若不能离开时，要及时通知班长或巡逻岗，处理问题时，态度要谦和，立场要明确。 11）熟悉本岗位的要求和工作流程，对业主提出的建议虚心接受，以最快速度向领导汇报，对待人员要友善、热诚，严格遵守和使用公司规定的文明礼貌用语。 12）如有业主搬运物品，能帮助的一定要帮助，不能视而不见。 2、巡逻岗值班规定 1）按照《仪容仪表规定》着装上岗，佩带齐全。 2）按时交接班，不迟到不早退，忠于职守，按规定的时间对楼宇进行巡逻，注意周围一切人来人往，做好记录以备检查。 3）熟悉大厦内公共设施、公共设备的情况及位置，协助检查消防设施、水管情况及门窗有无损坏并做好记录，向班长或领导汇报维修。 4）巡逻时注意楼宇卫生，发现垃圾废纸等物品要及时清理。 5）要注意检查践踏草坪，破坏公共设施情况，发现后要加以制止，发现外来人员携带可疑物品，要加以观察并及时向班长或领导汇报。 6）巡逻时要制止在社区大声喧哗的人员，以免影响业主正常生活。 7）服从领导安排，听从指挥，做好治安工作，认真完成领导交办的其他任务。 8）不无故离岗，工作认真到位，当班时不与其他工作人员闲谈。 3、换班管理规定 1）员工在没有重要事情时尽量不换班，换班时应严格按换班规定进行。 2）双方换班，说明理由，然后写出书面申请，经双方班长同意后，找主管批准存档。3）未申请私自换班者，按旷工处理（发生意外情况，后果由个人承担）。 4）换班后必须认真值班，如发现失职当事人承担70%的责任，另一方承担30%的责任。5）双方换班后，必须按时交接班，如另一方未按时接班，交班人必须继续上班，否则按旷工处理。 6）双方换班后，必须服从当班班长的安排与调度。 7）双方换班期间严禁请假，违者默认自我离职。 4、交接班制度
生产部新员工培训计划 篇一：生产车间培训计划 一、培训目的 为贯彻执行生产部对各车间的工艺纪律监督与考核，提高各操作岗位员工的技术业务水平，加强员工的岗位责任心，从而全面提升公司生产的工艺控制水平，依据相关规定，技术部将组织对生产车间的工艺技术培训。 二、培训内容 工艺技术培训内容主要包括以下三点： 1，技术部定期定员对车间的培训。 技术部将定期通知车间相关人员进行集中培训，培训时间、地点和参与人员将由技术部规定并通知车间。 主要内容包括： （1）出台工艺管理制度的培训。 （2）技术改造的说明培训。
（3）重要装置、工艺操作法的培训。 （4）工艺技术员的业务水平培训。 （5）临时用工或外来人员的上岗资格培训。 2，车间实际需求的工艺技术培训。 根据相关规定，车间有义务根据生产中的实际需要，要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训，用以提高车间工艺技术水平和承担工艺责任的风险。（详见《车间培训及考核细则》）主要内容包括： （1）生产中遇到的难点控制问题的培训。 （2）新上项目或设备的运行操作培训。 （3）工艺条件控制中的理论支持培训。 （4）其他工艺技术培训。 3，车间负责的对车间员工进行的基础培训。 车间必须制定每月的详细培训计划，并报技术部，由技术部进行评估并
监督执行，对于讲课的内容，水平以及效果列入年度考评（职称、工资系数）。 培训内容包括： （1）车间生产的工艺流程及工艺参数。 （2）生产岗位岗位操作规程。 （3）车间生产主要设备性能及设备维护。 （4）车间生产设备的开停车顺序。 （5）生产过程中各工艺条件的具体控制方案。 三、培训方式 工艺技术培训提倡能切实提高员工艺技术水平的各种方式，但集中授课将作为主要培训手段，培训方式如下 （1）下发各种工艺技术资料，并在一段时间后对接收资料的在岗员工组织相关考评。 （2）邀请专业人员（菏泽学院教授或炼油厂工程师）组织授课。 （3）由公司内部各领域工程师和专业技术人才组织授课。
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.1.2卡尺 3.1.3塞规 3.2 仪器的使用方法 3.2.1电压表 3.2.2电流表
3.2.3万用表 3.2.4功率计 3.2.5直流电源 3.2.6 AC调压电源 3.2.7电子负载 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 3.2.10积分球 3.2.11振动台 3.2.12盐雾试验箱 3.3电子基础知识 3.3.1电阻器 3.3.2电容器 3.3.3电感器 3.3.4二极管 3.3.5三极管 3.3.6MOS管 3.3.7光藕 3.3.8印刷电路板（PCB） 3.3.9元件焊点的基本要求 3.3.10表面贴装(SMT)的基本要求3.3.11 电子加工的常用工具
3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
冲压车间员工理论知识培训 生产一部品质培训 1、冲压生产的注意事项 ⑴操作者要按要求穿戴劳保用品 ⑵生产前应认真检查好工装，确保设备和模具等是完好的 ⑶修模后，必须经检验员确认，才能进行生产 ⑷所有模具不能直接放在地面上，必须放在卡木/模具台上。 ⑸装模前先把工作台擦拭干净，确认模具上、下面是否附有废料、废料、砂粒等 ⑹。生产前，先将模具工作表面擦拭干净 ⑺操作人员首次进行冲压生产时，5件（首检）以内必须送检验员检查，经检验员检查合格后才能生产。 ⑻及时清理废料 ⑼原则上要求操作人员每生产30件进行一次自检 ⑽。发现产品质量问题必须马上停止生产，找出问题原因并解决。如不能解决，应及时向班长主管报告 ⑾生产结束后必须搞好模具卫生及现场卫生 2、产品质量【工人、：了解】 1)毛刺 判断方法：用眼睛看 原因：凸凹模间隙大。 处理办法：修模 2) 少孔 判断方法：与样件比较。 原因：冲头断掉。 处理办法：立即停止生产并立即报告班长，通知修模。 3)孔（凸包）变形（凌腾产品） 判断方法：用眼睛看。 原因：冲头磨损。 处理办法：轻微的打油，严重的打油仍出现变形的应报告班长，主管，通知修模。 4)折边不良 判断方法：与样件比较 原因：件没摆好，定位装置问题。 处理办法：将工件摆好，如仍不良，应向班长，主管报告，通知模修人员修模。
5)压印，压伤 判断方法：用眼睛看 原因：模具上模工作面粘附有颗粒状杂质。 处理办法：将模具上模擦拭干净。 6)碰伤、划伤 判断方法：用眼睛看 原因：进料或出料碰到模具等硬质物体。 处理办法：进出料要小心，产品要轻拿轻放，必要时将模具的闭合高度调大。 3、不合格品的控制： “三检”“三自”“三分析”“一控” 自检的频次为：一般的外观件至少每30件检一次，其他件至少每50件检一次，自检合格的方可继续生产。发现不合格品时应采取以下措施：标识和隔离（对不合格的冲压件进行明显的标识并隔离）；记录和传递（对不合格品做好记录，并将记录及时地传递和上报到相关单位或部门）。 4、如何保证冲压件质量： ①保持高度的责任心，树立良好的质量意识； ②开工前应检查设备、模具是否正常； ③成品首件应由检验员确认合格，操作者自检应按样件及质量检查要点图核对产品的问 题点。生产过程中操作者应按50件/次（关键件30件/次）的频率检查产品，尾件应按样件及要点图进行验证； 5、安全生产的重要性：搞好安全生产是党和国家的一项重要政策，也是社会主义管理的一项基本原则，要提高企业的经营效益，安全生产是重要保证。如果生产不安全，经常发生事故，既给职工和生产造成影响，又给国家造成损失。 ①发生安全事故使职工遭到人身伤亡，职工本人和他们的家属都将受到损失和痛苦。 ②发生安全事故，生产受到影响，设备可能受到损坏，正常的生产秩序将被打破。 ③发生安全事故，企业要增加开支。 十、冲压车间标准化管理简介 （一）、质量环境一体化管理 1、一体化体系包括：ISO9001、ISO14001、GJB9001A、3C、召回。 2、一体化管理方针：领导带头、全员参与、遵规守法、预防污染、精益求精、持续改进、服务客户、奉献社会、打造中国SUV第一品牌。 （二）“7S”管理 7S包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。7S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，其具体含义和实施重点如下： 1、整理(Seiri)：就是彻底地将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理，它是改善生产现场的第一步。需对“留之无用，弃之可惜”的观念予以突破，必须挑战“好不容易才做
品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 １、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿. ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐. ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣. ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况. 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 ４、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话. 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 ６、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、秩序维护员礼仪形象规范 １、出车程序和操作形象规范
人力资源部新员工培训方案 鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法新员工培训程序三、新员工培训内容就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与
部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）五、新员工培训教材各部门内训教材新员工培训须知公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从20xx年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l11让本部门其他员工知道新员工的到来l12准备l13好新员工办公场所、办公用品l14准备l15