贷款学习资料
贷款八大要素：
政策、对象、用途、条件、额度、期限、利率、还款方式
小额贷款政策：
安全性、流动性、效益性的基本信贷原则
小额、流动、分散的原则
小额贷款产品设计实行“小额速贷、整贷零还、有偿使用、持续发展”的原则贷款申请受理：
申请书、受理标准、预调查、一次性告之书
贷款资料：
（一）企业贷款：1.借款申请书，2.已年检的营业执照副本、代码证、贷款卡的原件及复印件，3.企业法人证、法人授权委托书及法人代表签字样本、法人代表身份证复印件，4.验资报告，5.经审计的近三年财务报表及申请借款前一期的财务报表。6.外资企业及股份制企业还需准备公司章程及董事会决议，7.固定资产项目贷款需准备购销合同或贷款项目可行性报告。
（二）抵押贷款：1.抵押物权证原件及复印件、同意抵押意见书、抵押人及共有人的身份证、户口本，婚姻证明，离婚财产协议。2.保证贷款需提交担保企业的资料（同企业贷款资料），3.以第三者抵押、质押的贷款：（1）需提供企业法人营业执照副本及复印件、法人证及法人授权委托书、身份证复印件、签字样本、董事会同意抵押出质的决议；（2）抵押人及共有人身份证、户口本，婚姻证明，产权证。
担保条件：
抵押：原则上担保法规定的合法的有效的抵押物
银行采纳的抵押物主要以担保法规定的合法有效的土地使用权、房屋使用权和机器设备为主。特别指出，以住房作为抵押担保的，抵押人必须同时具有两套及以上房产，并同时评估、抵押；一般的，土地使用权和房屋所有权抵押的，抵押率设定不得超过70%。机器设备应当具备大型、技术水平高、使用率普遍的特点，一般的，抵押率设定不得超过50%。
质押：原则上担保法规定的合法有效的质押物
当前，银行主要以定期存单、凭证式国债为主，还有股票、其他债券、专利凭证、收费权利证明等。原则上质押率不得高于质押物价值的90%。
保证：符合担保法关于保证人的相关规定、个人、担保公司、5户联保、互保、关联担保；一般保证、连带保证；银行要求保证人的净资产扣除或有负债后的部分，应该大于保证人所要承担的本次担保的额度，保证延期规定。
贷前调查：
实地调查、双人调查、关系回避，双向调查、全面调查、调查报告
贷款审批：授权制度、审批标准、严格程序、执行法规、出具文书、明示意见
贷款发放：依据文书、合同审查、借据填写、落实条件、资料建档
贷后管理：定期实地检查、关注预警信号、坚持书面报告、实施五级分类、强化不良管理、准确提供拨备、呆账核销管理、通报不良记录、完善档案管理
主要依据还款可能性：
实际上是判断借款人及时足额归还贷款本息的可能性，考虑的主要因素包括：借款人的还款能力；借款人的还款记录；借款人的还款意愿；贷款的担保；贷款偿还的法律责任；信贷管理；
借款人的还款能力是一个综合概念，包括借款人现金流量、财务状况、影响还款能力的非财因素等。
业务流程
一、贷款申请
1、只接受基本符合贷款条件的申请（初始筛选）
2、协助客户填表（签字、客户文化水平）
3、贷款申请资料清单（客户、担保人、抵押物等）
4、控制客户接待时间
二、核实调查
1、借款人健康状况、文化程度、户口情况、人品、性格、社会信誉；
2、家庭资产、配偶、父母、子女、家庭氛围；
3、从业经验、经营场所、产品竞争力、合作渠道、盈利状况；
4、担保人职业、经济能力、客户关系、影响力；
5、行业特点、类似案例、不良嗜好、不良记录。
三、审贷
1、成立2-3人审贷会
2、销售员向审贷会陈述案例
3、审贷会成员向销售员询问
4、一票否决制
5、文档归档管理
四、放款
1、核实签字人身份（核对证件、当面签字）
2、合同条款解释（法律关系与责任）
3、借据签字（计息时间）
4、重要事项提示（还款时间、金额、罚息）
5、通过银行放款
1、途径：定期到客户经营场所巡视（随时/市场营销时）；在客户来还款时与客户会面并交谈；侧面了解（雇员、邻居）；定期通电话（辅助）
2、内容：经营情况；贷款用途（专款专用）；个人情况（结/离婚、搬家、生子）；将来计划（投资冲动）；抵押物。
五、逾期处理
+ 还款意愿 - - 还 款 能 力 +
2、逾期处理工作规范
报告上级：1.一旦发现逾期，立即向上级汇报；2.查阅客户档案获取背景信息；3.当天电话联系客户。
了解情况：1.次日上午前到客户经营场所，了解客户生意及家庭情况；2.与邻居及雇员交谈，获取有用信息；3.查看抵押物情况；4.向客户重申违约的严重性；5.了解客户解决问题的打算。
形成方案：1.分析客户产生逾期的原因，提出解决问题的建议；2.及时向审贷会陈述；3.讨论对策形成方案；4.设计追讨时间表。
实施追讨：1.通过保证人施加压力；2.采用合法途径和手段；3.动用一切有效资源，严厉打击恶意逃贷客户；4.注意人身安全；
5.定期汇报进展。
目前流程：
小额贷款公司会计科目使用说明 第一章总则 一、为了规范内蒙古自治区小额贷款公司的会计核算，真实、根据完整地提供会计信息，《中华人民共和国会计法》、《企业财务会计报告条例》、《企业会计准则》、《金融企业会计制度》及国家其他有关法律、法规，制定本暂行办法。 二、本办法适用于按照规定程序，经批准在内蒙古自治区范围内设立的小额贷款公司（以下简称“公司”）。 三、公司应按照《金融企业会计制度》规定的一般原则和本暂行办法的要求，进行会计核算。在不违背《金融企业会计制度》和本办法规定的前提下，可结合本公司的具体情况，制定适合本公司的具体核算办法。 四、本办法统一规定会计科目编号，以便于编制会计凭证，登记账簿，查阅账目，实行会计电算化。各小额贷款公司不得随意打乱重编。某些会计科目之间留有空号，供增设会计科目之用。 五、公司应按本暂行办法的规定设置和使用会计科目。在不影响会计核算要求和会计报表指标汇总，以及对外提供—1—统一的财务会计报告的前提下，可以根据实际情况自行增设、减少或合并某些会计科目。明细科目的设置，除本办法已有规定者外，在不违反国家统一的会计制度要求的前提下，可以根据需要自行确定。 六、公司在填制会计凭证、登记账簿时，应当填列会计科目的名称，或者同时填列会计科目的名称和编号，不应当只填科目编号，不填列科目名称。
七、小额贷款公司采用借贷记账法记帐。或有和备忘登记事项采用单式收入或付出记账。 八、公司应当按照《企业财务会计报告条例》、《金融企业会计制度》和本办法的规定，编制和对外提供真实、完整的财务会计报告。财务会计报告分为年度、半年度、季度和月度财务会计报告。半年度、季度、月度财务会计报告统称为中期财务报告。半年度、年度财务会计报告至少应披露会计报表和会计报表附注的内容。需要编制财务情况说明书的公司，还应当包括财务情况说明书。 九、财务会计报告由会计报表和会计报表附注组成。会计报表包括：资产负债表、利润表、现金流量表及相关附表；相关附表包括利润分配表、资产减值准备明细表、分部报告（批准设立分公司时使用）等。会计报表附注至少应披露主要会计政策及其变更的影响数、关联方关系及其交易和主要报表项目说明等内容。—2— 十、公司月度财务会计报告应于月度终了后10 天内（节假日顺延）对外提供；季度财务会计报告及半年度财务会计报告应当于季度终了后15 天内对外提供；年度财务会计报告应于年度终了后一个月内对外提供。法律、法规另有规定的，从其规定。公司编报的会计报表应当以人民币“元”为金额单位，“元”以下填至“分”。 十一、公司向外提供的会计报表应依次编定页数，加具封面，装订成册，加盖公章。封面应注明：企业名称、报表所属年度、月份、送出日期等，并由单位负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人（会计主管）签名并盖章。
销售组织如何快速培养销售人员 销售组织如何快速培养销售人员 销售这个职业很像是说相声的，说相声看起来很容易，两个人站在台上你一言我一语的聊天就行了。销售看起来也很容易，销售人员和客户你聊聊天，喝喝酒就可以了。但是相声最难的是把人逗乐，不是偶尔乐一下，而是不断的让大家乐。销售最难的是把东西卖出去，不是偶尔成一单，而是要不断的把东西卖出去。如果想做到这一点，事情就不简单了。需要修炼，而且是持续的修炼，一辈子出来卖，就得练一辈子。今天我们要讨论的主题是就如何训练销售，不是他们自己如何学习，而是站在组织的角度如何培养B2B销售。 一、野蛮生长的销售 在过去的几十年里，国内的销售人员和国内的民营企业一样，大都是野蛮生长的，像野草一样坚忍不拔，像土狼一样锲而不舍。虽精神可嘉，但基本模式还是生死由命、富贵在天。他们的成长路径大致有几条： 1、自生自灭型： 销售人员进入公司，培训完产品知识后，一脚踹出门，三个
月后看回款，达成目标就留下，达不成就滚蛋。这号称是赛马中相马。 这种现象不仅仅是小公司，在很多颇具规模的公司里也不少见，这种现象的产生大都是老板对销售的认知有问题。他们觉得销售压根就不是个技术活，纯粹靠个人的天赋。其实这种公司要不要销售也没什么关系。就像一位老板看到自己销售人员表现后的感叹：“没他们我赚得更多！” 2、师傅带徒弟型 这种模式下，老板会给新销售配一个老销售当老师，新销售前先是跟着师傅混几个月。出徒后自己单干。 对也这种方法，我的评价是：多向老销售学习，你就知道什么是不对的了。 对于很多小公司，这个‘师傅’通常就是老板。对于大公司，这通常会成为一种制度，带徒弟的师傅公司通常会给一笔不菲的辛苦费。 这其实是一种不错的方法，有示范（师傅做）、有实践（可以看到真实的单子）、有答疑（有问题请教师傅）。 但是问题依然很多，老师就未必是高手，是高手也未必会教，会教也未必愿教，愿教也很难系统的教。所以最终的结果就是九斤老太太的名言：一代不如一代。因为缺乏科学的提炼和传授模式，即使有很好的经验，也很难得到传承。多少独
南开20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《市场营销》在线作业 提示：每科有多套在线试卷，请确认本套与您的是否一致，本学习资料只做参考学习使用！！ 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.如果企业同时按产品和( )实行管理,那么,分项预算可采用矩阵式分项预算的方法。 --[A]省市 --[B]权益 --[C]地区 --[D]国家 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:C 2.产品系列( )策略是指向某一专业市场(某类消费者)提供所需的各种产品的策略。 --[A]特定性 --[B]单一型 --[C]专业型 --[D]专一型 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:C 3.( )帮助企业寻找买方,或直接将企业产品出售给顾客。 --[A]零售商 --[B]批发商 --[C]供应商 --[D]中间商 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:D 4.产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的( )过程。 --[A]相应 --[B]相对 --[C]全部 --[D]一定阶段 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:C 5.国际市场分销渠道的组成既有本国( ),又涉及国外中间商。 --[A]零售商 --[B]批发商 --[C]供应商 --[D]中间商 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:D
6.( )发展战略是指企业同时涉足两个或两个以上相关或不相关的产业领域,以期避免在单一领域经营的风险。 --[A]多角化 --[B]多元化 --[C]单一化 --[D]一体化 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:B 7.企业营销的成功首先有赖于能否准确认识和把握有利可图的( )。 --[A]市场选择 --[B]市场机会 --[C]促销策略 --[D]产品投放 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:B 8.趋饱和需求超过了企业的( )能力,呈现供不应求的现象。 --[A]营销 --[B]生产 --[C]提供 --[D]供应 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:D 9.促销目标在产品不同生命周期的不同阶段各不相同,必须实行相应的( )。 --[A]推动策略 --[B]拉引策略 --[C]促销组合 --[D]人员推销 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:C 10.所谓( ),就是指企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该产品某些特征或属性的重视程度,为本企业塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其生动地传递给顾客,求得顾客认同。 --[A]市场选择 --[B]市场战略 --[C]市场开发 --[D]市场定位 --提示：运用所学知识，完成以上试题 参考选择是:D 11.( )是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手
太原市小额贷款公司管理办法（试行） 为进一步改善农村金融服务，有效配置金融资源，规范引导民间融资， 服务“三农”以及涉农型、科技型中小企业，推进社会主义新农村建设，根据国 家有关法律法规和中国银监会、中国人民银行《关于小额贷款公司试点的指导意 见》，制定本办法。 第一条小额贷款公司的性质 本办法所称小额贷款公司，是指在太原市行政区域范围内由自然人、企 业法人或其他社会组织依法设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责 任公司或股份有限公司。 第二条小额贷款公司的条件 （一）小额贷款公司必须符合《公司法》有关规定，有法定人数的股东， 有健全的组织机构、业务操作规则和风险控制制度，有与业务经营相适应的营业 场所、安全防范措施和其他必要设施。 （二）出资设立小额贷款公司的自然人、企业法人和其他社会组织，拟 任小额贷款公司董事、监事和高级管理人员的自然人（符合任职资格），无犯罪 记录和不良信用记录。 （三）小额贷款公司注册资金来源应真实合法，全部为实收货币资本， 由出资人或发起人一次足额缴纳。注册资本金可根据当地经济状况适度放宽。原 则上，有限责任公司注册资本不得低于5000万元；股份有限公司注册资本不得 低于10000万元，单一自然人、企业法人、其他社会组织及其关联方持有的股份 不得超过小额贷款公司注册资本总额的10%。 （四）小额贷款公司资金来源为股东缴纳的资本金、捐赠资金、不超过 两个银行业金融机构的融入资金；小额贷款公司从银行业金融机构获得融入资金 余额不得超过资本净额的50%。 第三条小额贷款公司的筹建 设立小额贷款公司应当先申请筹建。申请人将下列筹建申请材料按属地 报送所在县（市、区）、开发区小额贷款组织推广工作领导组办公室：（一）筹建申请书。申请书应载明拟设立小额贷款公司名称、拟注册住所、注册资本、股权结构、业务范围、机构性质、组织形式、发起人或出资人基 本情况及出资比例以及设立目的。 （二）可行性研究报告。包括对当地经济金融发展状况的分析，组建小 额贷款公司的可行性和必要性，市场前景分析，未来业务发展计划，风险处置预 案等。 （三）筹建工作方案。包括拟设公司筹建工作步骤和时间安排，主要管 理制度起草计划，业务拓展计划，风险控制措施，资金来源，公司治理架构，部 门设置和从业人员配置，内控体系，主要董事、监事及拟聘高级管理人员，信贷 部门负责人和风险控制部门负责人基本情况，经授权的筹建组人员名单、履历、 联系地址及电话，选址方案等。 （四）股东协议。出资人关于出资设立小额贷款公司的协议，共同签署 的指定代表或共同委托代理人证明。 （五）承诺书。出资人关于自觉遵守国家及本市相关规定、小额贷款公
公共管理系列教材：公共管理学篇一：公共管理系列教材 公共管理系列教材（14本）：公共管理学 党秀云 出版社：中国人民大学出版社 西方公共行政管理理论精要 丁煌 出版社：中国人民大学出版社 公共部门战略管理 陈振明 出版社：人民大学公共管理伦理学 张康之 出版社：中国人民大学出版社 公共危机管理 王宏伟编著 出版社：人民大学 公共部门绩效评估 卓越主编 出版社：人民大学 公共项目管理与评估 朱彬齐中英朱彬齐中英 出版社：武汉出版社,科学出版社
公共政策与经济分析 张昕 出版社：中国人民大学出版社 行政法学概论 胡锦光 出版社：中国人民大学出版社公共部门人力资源管理及案例教程陈天祥编著 出版社：人民大学 公共政策分析 陈振明 出版社：中国人民大学出版社 公共冲突管理常健等公共行政导论（第五版）[美]杰伊·M·沙夫里茨公共部门经济学（修订版）高培勇崔军编著 公共部门战略管理 公共管理伦理学 公共部门人力资源管理及案例教程 行政法学概论 篇二：公共管理学课程教材及阅读书目 公共管理学课程教材及阅读书目 篇三：经典教案系列公共管理学 .公共管理学
读书笔记 书名：《公共行政的精神》 乔治·弗雷德里克森（美） 第一部分：关于本书 本书从公共行政的本源——“公共性”谈起，对涉及公共行政领域的公正、公平、公民精神、自由裁量权等问题进行了深入细致的分析，指出当代公共行政在动荡的变革环境下，必须在政治、价值与伦理方面进行恰当的定位，从而构建公共行政官员所应遵循的价值规范与伦理准则，保证建立现代民主政府和政府治理的有效性。 特别需要强调的是，作者在本书最后提出的公共行政八原则，值得每一位研究公共行政的专家、学者以及对公共行政感兴趣的读者加以研读与思考。第二部分：关于作者乔治·弗雷德里克森1987年起出任堪萨斯大学埃德温·斯滕尼特聘教授之职，此前，就任切尼和斯波卡尼的东华盛顿大学校长十年，同时任密苏里在学公共与社区服务学院院长，印第安纳大学公共与环境事务学院副院长。他曾经在马里兰在学、南加州大学、锡拉兵兹大学、北卡罗来纳大学任教。 弗雷德里克森是《公共行政理论与研究》杂志的主编，曾任美国行政学会会长。1990年获美国公共行政学会和公共行政与公共事务学院全美联合会共同颁发的特别研究奖。
我的单位观 什么是单位？单位是我们和社会之间和他人之间进行交换的桥梁，是我们显示自己存在的舞台，是我们美好家庭的后台，是我们提升身价的增值器，是我们安身立命的客栈。诚如一位领导同志所言：如果你是小草，单位就是你的地；如果你是小鸟，单位就是你的天；如果你是一条鱼，单位就是你的海。家庭离不了你，但你离不了单位。没有单位，你，什么也不是。所以，我的单位观为四个字：单位如家。要像看待家一样看待单位，要像爱护家一样爱护单位，要像建设家一样建设单位。 A.在单位，最珍惜的有三点： 一要珍惜手上工作。工作就是职责，职责就是担当，担当就是价值。珍惜工作，就是珍惜把握的机会，就是珍惜组织的信任，就是珍惜人生的舞台。 二要珍惜人际关系。百年修得同船渡。能够到一个单位工作，那是缘分。有人做过这样的统计，在这个大千世界里，一个人与另一个人相遇的可能性是千万分之一，成为朋友的可能性大约是两亿分之一，而成为终身伴侣的可能性大约是三十亿分之一。所以，对单位的人际关系一定要珍惜，宁可自己受委屈也尽量不争高低。要帮人，不要害人。一个人只有能够处理好和自己有工作关系的关系才叫能力。 三要是珍惜已有的。在单位你已经拥有的，一定要珍惜。也许时间久了，你会感到厌烦。要学会及时调整自己，使自己在枯燥无味的工作面前，有一种常新的感觉。你已经拥有的，往往失去了，才会感受到价值；而一旦失去，就不会回来，这往往让人抱憾终生。 B.在单位，最忌讳的有三点： 一忌推诿工作。工作是你的职责，是你立足单位的基础。把属于自己的工作推给别人，不是聪明，而是愚蠢，除非是你不能胜任它。推诿工作是一种逃避，是不负责任，更是无能，这会让别人从内心深处瞧不起你。 二忌愚弄他人。愚弄别人是一种真正的愚蠢，是对自己的不负责任。尤其是对那些信任你的人，万万不可耍小聪明，人人都不傻。长期在一起共事，让人感动的是诚恳，让人厌恶的是愚弄和虚伪。为人实实在在，一切都在面上，说得做得一致，人前人后一致，别人就不会对你设防，你的生存环境就要敞亮得多，人际关系压力就要小得多。 三忌心浮气躁。心浮气躁、沉不下心来，是在单位工作的大忌。单位不是走马观花，而很有可能是一生的根据地，是一个人一辈子存在的证明。要沉下心慢慢干。有机会了也不要得意忘形。没有机会或者错过了一个机会也不要患得患失。只有埋头，才能出头。最后的赢家往往是那些慢慢走过来的人。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会培养和提拔销售人才； ●知道如何发挥销售主管的作用； ●掌握提升销售人才口才的方法。 如何培养优秀的销售人员 一、如何培养与提拔销售人才 1.销售人员的提拔 企业老板要时时刻刻思考的问题就是：下一个销售负责人是谁。优秀的销售人员不一定会永远地留在企业，一旦这个非常优秀的销售负责人离开企业，企业就有可能遇到业绩下滑等情况，因此企业老板要随时思考下一个销售负责人是谁。 作为销售主管，想要对销售人员进行提拔，需要慎重地考虑，同时也可以采取即位者计划的方式。 即位者计划 “即位者计划”也叫做Successor Plan，是指在计划书中每一个项目的负责人后面都备注着另一个负责人，一旦第一负责人离开，第二负责人能够马上接替第一负责人的工作，即把所有员工都培养到可以接替负责人的程度。 慎重考虑 企业要注重销售人员的养成。一般的企业提拔销售人员，往往会造成“提拔一个，跑掉两个”的现象。国内企业提拔销售人员，通常
以业绩为衡量指标，在发达城市的销售人员业绩相对较高，因而会引起其他城市销售人员的不满，造成销售人员的流失，甚至会导致“小团体”的产生。因此，企业老板必须慎重考虑销售人员的提拔问题。 2.销售人员的培养 作为销售主管，除了对销售人员进行提拔，还要注意对其进行培养。 培养“立功”机会 按照古人的思想，好的帝王或者领导，必须要达到“三立”的标准：一是立德，即品德良好；二是立言，即遵守承诺；三是立功，即有所建树，立功是“三立”中最困难的一项。 对于企业的销售人员来说，只有把经济最不发达地区业绩做到最好才叫“立功”，把本来发达的城市业绩做到最好，只是销售人员的本职工作。只有给销售人员“立功”的机会，被提拔时才会让他人心服口服。 抓住“资源” 企业老板要谨记“人力资源”四个字，比如，挖出来的矿产资源，必须要有加工的过程，企业的销售人员也一样，只有按照步骤栽培，才能成长为栋梁之才，成为企业的“资源”。 二、如何发挥销售主管的作用 1.对团队负责 如今很多跨国大企业的高级主管，都有在“德记洋行”工作的经历，“德记洋行”之所以能培养出众多优秀人才，是因为其重要的观念，即销售主管一定要对自己的下属和团队负责。实际上，主管对下属、对团队负责的同时，就是在对自己负责。
关于小额贷款公司贷款业务流程的规范 第一章总则 第一条为保证小额贷款公司(以下简称公司贷款业务的规范化、制度化和程序化,防范和控制贷款风险,根据银监会、中国人民银行《关于小额贷款公司试点的指导意见》《银监发(200823号》的精神和要求,制定本规程。 第二条公司贷款业务始终遵守国家法律、法规,自愿接受金融监管部门的监督和指导,始终竖持"风险第一,效益第二"的原则,牢固树立为"三农"、个体工商户和中小企业服务的宗旨。 第二章贷款业务程序 第三条贷款业务程序如下: (一客户申请 (二贷款受理和调查 (三贷款审查和审批 (四签订合同 (五抵(质押登记 (六贷款发放 (七收取利息收入 (八贷后管理 (九贷款收回 第三章借款申请和贷款受理
第四条借款人申请借款须填写《借款申请书》,同时应提供下列材料,并对所提供材料的真实性负责。 (一借款人应提供的材料: 1.法人营业执照(年检、税务登记证; 2.组织机构代码证; 3.法人代表授权书; 4.法人代表及委托代理人身份证; 5.注册资本验资报告; 6.贷款卡(密码及贷款卡回执单; 7.资信证明; 8.公司章程及公司合同; 9.申请借款的董事会(股东会决议; 10.当期财务报表及近3年的财务报表和中介机构出具的审计报告。报表主要包括:资产负债表、损益表、现金流量表、纳税申报表等; 11.与借款用途有关的资料:购销协议、合作协议; 12.项目可行性报告及主管部门批件; 13.生产经营情况; 14.主要存货、长期投资、固定资产、银行借款明细表,应收账款账龄分析表和或有负债等明细表; 15.公司简介和法人代表简介;
16.公司基本账户和其他账户情况; 17.近三个月的银行对账单和个人信用卡对账单; 18.水、电费票据; 19.企业和个人征信资料; 20.其他有关材料。 (二担保人应提供的材料: 1.法人营业执照(年检、税务登记证; 2.法定代表人授权书; 3.法定代表人及委托代理人身份证; 4.注册资本验资报告; 5.贷款卡(密码及贷款卡回执单; 6.资信证明; 7.公司章程及公司合同; 8当期财务报表及近3年的财务报表和中介机构出具的审计报告。报表主要包括:资产负债表、损益表、现金流量表、纳税申报表等; 9.主要存货、长期投资、固定资产、银行借款明细表,应收账款账龄分析表和或有负债明细表; 10、股东会或董事会同意担保的决议; 11.公司简介和法人代表简介;
《公共管理学》王乐夫版本 第一章：导论 1、公共管理的概念：公共管理是公共行政的一个分支学派。公共管理是公共行政中重视公共组织或非营利组织实施公共管理的技术与方法，重视公共项目与绩效的管理，重视公共政策执行的理论派别和分支学科。 2、公共管理与公共行政的区别和联系 差别： 联系：第一：公共管理作为一种独立的范式还没有出现，公共管理是公共行政的一个分支学派； 第二：公共管理是公共行政中重视公共组织或非营利组织实施公共管理的技术与方法，重视公共项目与绩效的管理，重视公共政策执行的理论派别； 第三：公共管理在实施管理的主体、管理活动的内容和范围、管理的目标等一些基本的原则和管理理念方面，仍然与公共行政保持一致。 3、公共物品的概念和特征 含义：公共物品是指用于满足社会公共消费需要的物品、劳务或服务，是具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品。 特征：消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性、收费困难、规模效益大、初始投资量大。 4、公共管理与工商企业管理的区别 第一，管理性质的不同，公共管理是国家、政府以及其他公共组织的职能、活动范围，与公共利益相关，具有广泛的社会公众参与，以行使公共权力为基础，是一个公共领域。工商企业管理是工商企业或者个人对从原材料购买、加工生产到销售等活动所进行的管理，是工商企业自己的事，主要遵循市场价值规律，是企业内部的事务领域。 第二，两者的使命不同，公共管理以服务公众、实现公共利益和维护公共秩
序为目的，以效率、民主、公平为价值；工商企业管理以营利为目的，注重效率合理利润。 第三、责任的性质和范围不同，与工商管理相比，公共管理更强调公共责任、社会责任。 第四、管理的广泛性、复杂性的晨读不同，公共管理的对象范围更为广泛、复杂，绩效评估更加困难。 5、善治的标准：90年代后，世界银行提出了“善治”口号，合法、法治、负责、透明、有效的政府构成了善治的基本要素，成为规范政治权力的主要标准。 6、公共管理学的产生？（背景、标志） 背景：第一、执行研究将问题的焦点由组织转移到公共项目及其产生的结果上。执行研究把项目放到了核心地位并要求研究组织如何对项目作出贡献。 第二、执行研究超出了公共行政学以及政治学的范围，而达到了更广泛、更综合的跨学科的程度。 正是这种由组织结构与过程向项目与绩效的焦点转移的趋势以及不同学科者的共同努力，促成了公共管理学的兴起。 产生标志：1991年，美国召开了第一次全国公共管理学术研讨会，被看作是公共管理学作为一个新的分支学科产生的标志。 7、公共管理学的研究途径（选择题） 美波齐曼公共政策途径企业管理途径 戴维。H。罗森布鲁姆管理途径政治途径法律途径 第二章：公共管理的理论发展 1、公共行政理论的演进（选择题）（主要掌握人物、著作、及代表性的观点）
创建文明单位应知应会学习资料 1、“24字”社会主义核心价值观的内容是： 富强、民主、文明、和谐 自由、平等、公正、法制 爱国、敬业、诚信、友善 2、文明单位“五个一”是： 一堂、一队、一牌、一桌、一传播 3、“二十字基本道德规范”的主要内容是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 4、社会主义精神文明建设的根本内容是:适应社会主义现代化建设的需要，培育（有理想、有道德、有文化、有纪律）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。 5、十八大报告提出全面提高（公民道德素质），这是社会主义道德建设的基本任务。 6、文明礼貌十字用语是：您好、请、（谢谢）、（对不起）、再见。 7、“三股势力”是指：（民族分裂势、宗教极端势力、暴力恐怖势力）。 8、公民道德宣传日的时间是（9月20日）。 9、自治区党委提出的“16字”新疆精神是指：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。 10、自治区党委召开的（七）届（九）次全委（扩大）会议确定了实现新疆（跨越式发展）和（长治久安）两大历史任务。 11、《公民道德建设实施纲要》提出的二十字公民基本道德规范是指导（爱国守法）、（明礼诚信）、（团结友善）、（勤俭自强）、（敬业奉献）。
12、民族团结的“四个认同”是指对（祖国）、（中华民族）、（中华文化）、（中国特色社会主义道路）的认同。 23、自治区开展的“六史”教育，“六史”是指：（党的奋斗史）、（创业史）、（改革开放史）、（新疆历史）、（民族发展史）、（宗教寅变史）。 14、未成年人“三位一体”教育，是指要建立健全（学校）、（家庭）、（社会）相结合的未成年人思想道德教育体系。 15、志愿服务的主题“三关爱”是：（关爱他人）、（关爱社会）、（关爱自然）。 16、《自治区文明单位测评体系》主要包括（党的建设）、（道德建设）、（文化建设）、（民族团结）、（社会治安）、（环境建设）、（业务工作）、（创建活动）8个方面的内容。 17、十八大报告首次用24字概括了社会主义核心价值观的基本内容：是倡导（富强、民主、文明、和谐），倡导（自由、平等、公正、法制），倡导（爱国、敬业、诚信、友善），积极培育和践行社会主义核心价值观。 18、基本的礼仪原则是指：敬人的原则、自律的原则、适度的原则、真诚的原则。 19、（民族团结）是新疆发展和各族人民的生命线 20、博州邮政企业精神：团结敬业、执行高效、创新服务、和谐兴邮 21、今年是第（12）个公民道德建设月，第（31）个民族团结教育月。
一、思考 看过《思考致富》书的人都知道，思考不仅能致富，还能够让人拥有自己梦想和渴望拥有的东西！ 牛顿在思考中发现了万有引力；卢梭在思考中获得了灵感，写出了震惊世界的经典著作《人类起源的不平等》；康德从不放弃对星空的思索和探究，最终使他的名字和星空一样灿烂夺目；爱因斯坦的相对论、爱迪生的电灯、孔子的儒家思想、毛泽东率领中国人民建立的新中国，哪一个不是通过思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！ 同样，市场营销中的策划和创意来自知识和思考！销售计划的分析，销售任务的分配—－离不开思考！网络的规划、客户制衡、市场调研、市场规划、客户开发、投诉处理等等问题都必须积极主动的思考，才能有效解决问题！ 在实际的销售工作中每个销售人员在销售的工作中都会遇到这样或那样问题，例如：区域市场整体规划：阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等。 经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题经销商发展过程中机会与问题分析，对经销商的发展提供指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。 这些问题的解决都必须要积极主动思考问题，才有机会使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有不断帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳定！ 二、倾听力培养 许多人认为，销售人员的功夫主要靠“铁齿铜牙两片嘴”，卖弄是的嘴皮子。其实，在现实销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢、聪明绝顶的销售人员却不能够成为销售冠军，而是那些善于倾听、大智若愚的销售人员夺取了桂冠。 推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分的向顾客显示你的才
价值百万的销售学习资料 弟—早 永远没有第二次机会 F起来就像顶尖销售员 ?工欲善其事.必先利其器 ?你的服装无时无刻不在帮助你与人交流 ?穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败 你的自我形象决定你的业绩，决定你的收入 决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者. 三三三原则
> 30分钟准备 /身体异味 /牙齿 /微笑 /资料 > 3秒钟印象 你永远没有第二次机会 给客户建立第一印象 > 3分钟表达 -问句开场白 ?建立期待心理开场白 ?假设问句开场白 ?以赞美作为开场白 -以感激作为开场白 ?以帮助作为开场白 ?激发兴趣的开场白 ? 令人印象深刻的开张白 -引起注叢的开场白 -两分钟开场白 /头发 /衬衣 /裤子 /皮鞋
魔鬼藏在细节中
差距往往来自细节 手表钢笔 打火机皮带 领带 状态决定结果 ￡口来 影响力 _ _ 二「匸 h* - — - 「-- I行为 二 __ 工—■ _——__ _ 心境 没有热情你会打动谁 扣 暦 指 带8^ 發 长 皮 袜
—j 充的销售人 员让客户立即 冲动 二流的销售人员 让容户心动 三流的销售人员 让客户感动 J微笑必须来自内心甥 微笑是可以练习的 让你的眼睛作更有效的交流 你的笑容价值百万
丄目光注视的位置: 丄目光注视的时间：1-3秒为宜 你必须知道的行为礼节 丄交换名片 L主动把自己的名片递给客户。 N迅速记下客户名片上的内容二 3.称呼对方'的职称= 丄慎重地把名片收藏好二x适度的微笑右台适的坐姿 喜欢你I才会相信你 以眉心为中心『3厘米为半径#左眼以右、右眼以左、 脑门以下，鼻头以上画「「这称为”注视区” 力 方 咲 右 有 对 礬 单 视 帯 秒 爵 简 注 墓 尅 12.1
小额贷款公司管理暂行办法 第一章总则 第一条为做好中国（X）自由贸易试验区相关省级行政许可事项的委托承接工作，加强对小额贷款公司的监督管理，规范小额贷款公司的行为，保障小额贷款公司稳健运营，根据《中华人民共和国公司法》《中国银行业监督管理委员会中国人民银行关于小额贷款公司试点的指导意见》（银监发〔X〕2X号）和《X省小额贷款公司试点管理办法》（X金融发〔X〕X号）以及其他有关法律法规，结合实际，制定本办法。 第二条本办法所称小额贷款公司，是指依照本办法及有关法律、法规，由企业法人与其他社会组织投资，在中国（X）自由贸易试验区X片区范围内设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。 第三条小额贷款公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权，以全部法人财产对其债务承担民事责任。 小额贷款公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利，以其认缴的出资额或认购的股份为限对公司承担责任。 第四条小额贷款公司应遵循国家法律、行政法规，执行国家
金融方针和政策，在法律、法规规定的范围内开展业务，自主经营，自负盈亏，自我约束，自担风险，其合法的经营活动受法律的保护，不受任何单位和个人的干涉。 第二章机构的设立 第五条小额贷款公司的名称由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，小额贷款公司名称中的行业表述应当标明“小额贷款”字样；组织形式为有限责任公司或股份有限公司。 第六条小额贷款公司的股东需符合法定人数规定。有限责任公司应由50个以下股东出资设立；股份有限公司应有2―200名发起人，其中须有半数以上的发起人在中国境内有固定住所。 小额贷款公司主出资人（或最大股东）需具备以下条件： （一）原则上应为持续经营满3年，信用良好、管理规范、实力雄厚的民营企业； （二）具有较为成熟的供应链或平台客户基础，经营发展能力较强； （三）申请前一个会计年度净资产不低于5000万元人民币；资产负债率不高于50％；申请前连续3个会计年度盈利且利润总额在1000万元人民币以上； （四）主出资人（主出资人的实际控制人）原则上要有实业作为支撑。
事业单位医学基础知识模拟试卷(一) 一、填空题(本题共20分，每空2分。) 1、人体的腋下正常体温是(36℃-37℃) 2、人体最长的骨头是(股骨) 3、呼吸系统包括呼吸道和(肺) 4、患者仰卧的时间过久，最容易发生褥疮的部位是(骶尾)部。 5、人体最大的淋巴器官是(脾) 二、判断题(本题共20分，每题2分。) 1、取得执业助理医师可以在乡镇卫生院独立从事医疗活动；(√) 2、静脉注射，针头与皮肤呈90°角；(×) 呈60°角 3、肌肉注射时，应选择肌肉较丰富，与大血管、神经距离相对较近(远)的部位；(×) 4、冠状动脉粥样硬化主要危险因素是脑栓塞；(×) 5、患者男性，45岁，头晕6个月，既往有高血压病史。门诊化验血胆固醇、三酰甘油(甘油三酯)高于正常建议生活方式为：高脂饮食；(×) 三、多选题(本题共20分，每题2分。) 1、关于体温的论述下列哪项正确：(C) A、体温低于36.5℃称体温过低 B、甲状腺功能亢进病人常有体温过低 C、体温高于37.5℃称发热 D、无菌性炎症一般无发热 E、慢性消耗性疾病病人常有体温升高 2、成人血压正常值：(B) A、高压120 mmHg，低压80 mmHg B、收缩压为90~140mmHg,舒张压为60~90mmHg C、收缩压为90~120mmHg,舒张压为60~80mmHg D、120/80 mmHg E、收缩压为120mmHg,舒张压为80mmHg 3、静脉输液时，下列哪项不是液体检查的内容：(D) A、液体的名称 B、浓度和剂量 C、生产日期和有效期 D、开瓶时间 E、液体的质量 4、进行下述哪项检查时，不必通知患者空腹采集血标本(B) A、抽血检查甘油三酯 B、抽血做交叉配血试验 C、检查血糖 D、检查二氧化碳结合力 E、检查肝功能 5、取用无菌溶液时，先倒出少量溶液的目的是(B) A、检查瓶口有无裂缝 B、冲洗瓶口 C、查看溶液的颜色 D、检查溶液有无沉淀 E、嗅察溶液有无异味 四、简答题(本题共20分，每题2分。) 1、慢性支气管炎最主要的并发症是 答、肺气肿、肺心病 2、患者男，32岁，咳嗽1月余，伴午后低热、夜间盗汗、痰中带血10天，胸片示：右肺上叶尖段炎症，伴有空洞形成。最可能的诊断的是什么病? 答：浸润型肺结核 3、医疗机构未取得医疗机构执业许可证能否开业接诊? 答：不能
销售人员要求 一、介绍自己、公司 1、让用户“听到”你的笑容，真诚和亲和力可以大大提高客户的接纳率。 2、熟悉介绍内容，把资料变成自己的东西，条理清晰、语气亲切、表述流利。 3、要有自己的特点（声音、语气、用词等），努力让客户记住自己。 4、要经常练习自我介绍，你的介绍是给客户的第一印象，如果你自己都不满意，怎么指望 客户接受你。 要求：形成自己的介绍词，流利亲切；告别语应让客户感到你的谢意。 二、业务介绍 1、简要介绍业务内容，介绍时要随时注意客户的态度，鼓励客户提问，及时感受客户是否 愿意听你讲的内容。 2、寻找机会询问客户的业务情况：规模大小、维护方式、服务公司、数据量、对服务的认 可度等，但是不要连续提问，要在业务介绍，甚至闲聊中间适当插入问题，不让客户反感，保留下次沟通的理由。 3、把业务介绍分为若干小主题，如：服务的内容、特点，服务与原厂的区别和特色，本地 化服务的优势，公司的技术团队，成功案例客户实例等，在与客户交流的过程中，感受客户的关注点，随时调整介绍内容。 4、联系重要用户之前，要做好功课，了解客户的业务、特点、规模、近期新闻，这样在交 流中容易获取认同感。 5、倾听比宣讲更重要，注意客户反应和细节，找到客户的关注点和兴趣点。只要客户 6、告诉客户，你可以做什么，如数据库健康巡检、调优、技术交流等，争取拜访机会。 要求：熟练掌握公司情况、业务，流利介绍，学会倾听总结，较快掌握客户关注点和基本性格特点，能较顺畅地解答客户对公司和业务的提问。 三、关注客户 1、了解客户业务及背景资料，交流中要随时注意客户关注的问题，了解客户的困扰，尤其 要注意细节。 2、给客户提出的方案、措施、建议要尽量贴近客户需求，只有切实解决客户问题，客户才 会接受。 要求：了解主要客户行业的业务特点和需求，能够把公司业务与客户需求联系起来。设计较自然的提问方式和问题。 四、客户关系 1、发现潜在客户后，就应该有计划、有节奏地加强与客户的交流，如电话、邮件、网上交 流、上门拜访、工作餐等等，目的是快速走近客户，与客户建立顺畅的沟通渠道。 2、不管采用什么沟通方式，要关注细节，注意对方的兴趣爱好性格，制造培养共同话题， 是沟通交流进入良性循环。 3、每次交流后，要及时分析整理记录，本次成果、下次沟通计划、对方特点等。 4、只要你用心，客户肯定会感受到。要学会站在客户立场想问题，切实替用户着想，解决
Marketing 1 Explain customer satisfaction It is the result of goods or services meeting or exceeding the buyer's needs and expect ations. 2 what are the basic steps in developing a marketing strategy 1 study and analyse potential target markets and then chosen among them 2 create a marketing mix to satisfy target market 3 define value The perception that the quality of a good or service in balance with the price charged 4 explain market segmentation Process of dividing a total market into several relatively homogeneous groups 5 explain marketing research and why it is important Marketing research involves collecting and using information to support marketing deci sion making ? identify problems or opportunities ? analyze competition ? evaluate or predict customer behavior ? measure existing product offerings ? Develop price 、distribution and promotion plans 6 explain utility and how it is created Utility is the ability of a good or service to satisfy the wants and needs of customers ? Form utility:when a raw material,parts,other input converted into a finished good ? Time utility:making a good or service available when a customer want to purchase it ? Place utility:making product available in a convenient place ? Ownership utility:orderly transfer from seller to buyer 7 define quality A degree of excellence of a good or service 8 explain how market segmentation works an imediate segmentation distinction involves whether the firm is offering goods and services to customers for their own use(B2C market)or to purchasers who will use them directly or indirectly in providing other products for resale(B2C market) common bases for segmenting B2C market: geograghical; demograhpic;psychographic;product related B2B market: geographical;demographic;end-use 9 explain buyer behavior Series of decision process by individual consumers who buy products for their own use and organizational buyers who purchase business products to be used directly or indire ctly in the sale of other items 10 explain how relationship marketing benefit an organization By developing longterm connections with customers and organizations can effectively t arget its best customers and create loyalty,which in turn reduces a firm's marketing cos ts （save time, accomplish business goals,develop skills and experience,improve service t o customers……）
小额贷款公司业务 小额贷款公司业务操作流程 第一章货款受理 一、贷款申请受理提供有关资料: (一)借款申请书、经年检的企业营业执照和摊位证等足以证明其经营合法性和经营范围的有关证明文件、客户由技监局发的代码证书、税务登记证〔特殊行业需提供行业经营许可证)。 (二)开户许可证、货款卡。盖有企业公章、法定代表人印章和法定代表人签字的贷款客户印鉴卡两份。(一份交档、一份受理人留存用以日常核对)。 (三)企业法定代表人的身份证复印件，企业纳税证明及电费交纳单据(四)企业最新公司章程，验资报告或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等 (五)企业在银行的结算帐户资金清单 (六)采用保证方式的，须提供保证人同意保证的书面文件。有限责任公司，股份有限公司为保证人的，还应提交公司董事会或股东大会决议;承包经营企业为保证人的，还应提交发包人同意该保证担保的书面文件 (七)专业担保机构为保证人的，还应提供合法的验资报告。 (八)采用抵(质)押方式的，须提供抵押(出质)人同意提供抵(质)押担保的书面文件和权属证明，抵(质)押物清单及价值证明材料 (九)企业近两年和最近一期财务报表，不满两年的提供近一年财务报表〔微型企业及其他除外)。 (十)借款人法定代表人或主要股东个人对查询个人征信系统的委托书(十一)借款经办人和法定代表人电话号码 (十二)本公司要求的其他资料。
二、资料移交 经初步判断符合公司小额信贷货款条件的，受理人应在收齐资料后当日将货款申请资料移交调查人进行调查;不符合贷款条件的，将申请资料退还借款申请人，并向借款申请人说明情况。 第二章贷款调查 小企业贷款实行双人调查。第一调查人收集、整理借款人和担保有关资料和信息，与第二调查人共同调查借款人和担保人主体资格和条件是否符合规定，分析贷款需求的合理性、贷款用途的合法合规性、客户的偿债能力、风险、综合收益，形成调查报告后，第一二调查人须在调查报告上签字，对调查资料，担保情况、调查意见及调查报告的真实性负责。贷款调查须在接到任务分派后3个工作日内完成。 一、系统查询 接到移交的资料后，查询人民银行征信系统，查询借款人、业主及高管人员的信用情况。 二、资料审阅 贷款调查人员对客户提交的资料进行审阅，井按照我公司小额信贷相关贷款品种要求对己有资料进行核对， 对缺少资料及时通知借款人补充，对资料中按规定留存复印件的，第一调查人和第二调查人要共同核对复印件与原件是否一致，并在复印件上签署“与原件核对一致”字样并签名确认。对资料的审阅要点应包括: (一)基本情况:客户主体资格、地理位置(包括注册地)、产权构成、关联关系、组织形式职工人数和构成、土地使用权取得方式等。 (二)经营状况。企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平、客户的生产、销售、效益情况，在当地行业所处位置和前景预测等。(三)财务状况最近两年和最近一期的资产负债、资金结构、资金周转，盈利能力、现金流量，销售及存款等的变动和现状