赛门铁克售后技术支持及服务续约
靳莉莉 技术支持高级经理
1.
主要内容
1 赛门铁克技术支持概况
2
技术支持的种类
3
技术支持的价值
4
如何获得技术支持服务
5
赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划
2.
赛门铁克全球服务 – 广泛的服务产品
专业服务
管理和托管服务
企业支持和响应
? 咨询
– 咨询服务 – 使能服务 – 居民服务
? 管理服务
– 管理安全服务 – 管理备份服务
? 企业支持
– 关键业务服务 – 标准支持 – 基本维护
? 托管服务
– DeepSight预警服务 – 赛门铁克保护网络
? 培训
– 技术培训 – IT 最佳方法 – 自定义培训服务
? 安全响应
– 全球智能网络
? 远程专家
– 远程专家安装服务
深厚的技术知识和专家资源，可以有效地管理IT风险、性能和成本
3.
全球技术支持网络
EMEA
? ? ? ? ? ? ? ? ? UK France Germany Denmark Netherlands Spain Italy Israel South Africa
北京技术支持中心 拥有近100名人员 组成的专家队伍
ASIA PACIFIC JAPAN
? ? ? ? ? ? Sydney, Australia Beijing, China Hong Kong, China Tokyo, Japan Seoul, Korea Singapore
NORTH & SOUTH AMERICA
? ? ? ? ? ? Mountain View, CA Roseville, MN Heathrow, FL Boston, MA Austin, TX Buenos Aires Argentina
INDIA
? Pune, India
超过2100位培训并得到认证的技术支持专家 增加并补充了代理商-尤其在新出现的市场 4.
不间断支持: Follow the Sun（7*24)
24*7 Operations 印度: BE NBU Security
美国 12:00 GMT 24:00 GMT
EMEA
（欧洲，中东，非洲）
07:00 GMT 18:00 GMT
太平洋地区 22:00 GMT 07:00 GMT 5.
大中国区技术支持分布
GCR – Vincent Wong
企业技术部门 – 100人
技术工程师 – 72人 客户服务/代表 – 25 人 渠道经理 – 1/1 人
6.
Symantec? Global Intelligence Network
4 Symantec SOCs 80 Symantec Monitored Countries
40,000+ Registered Sensors in 180+ Countries
11 Symantec Security Response Centers
Dublin, Ireland Tokyo, Japan Calgary, Canada San Francisco, CA Mountain View, CA Chengdu, China Culver City, CA Austin, TX Taipei, Taiwan Chennai, India Alexandria, VA Reading, England
Pune, India
Sydney, Australia
7.
主要内容
1 赛门铁克技术支持概况
2
技术支持的种类
3
技术支持的价值
4
如何获得技术支持服务
5
赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划
8.
技术支持种类
核心业务支持
? 赛门铁克最高响应级别的服务类型，由精英级技术专家提 供积极主动的个性化支持，并由指定联系人进行协调 ? 数据中心 / 国内 / 全球 不同种类的支持 ? 由指定联系人协调的现场或者远程服务
标准支持
? 赛门铁克技术专家7x24 全天候支持 ? 快速响应时间 ? 针对严重级别1和2的问题，全球技术专家提供不间断服务
基本维护
? 价位最低，包括产品升级和工作时间技术支持 ? 适用于小型企业的运行和维护，并且只需要当地工作时间内 的技术支持
9.
与技术支持高效合作: 严重级别的定义
严重级别 Severity 1 影响 对生产业务的影响
– 生产系统或其他关键系统瘫痪
Severity 2
主要功能受到影响
– 主要功能受到严重销弱 – 操作在受限制的情况下仍能进行
Severity 3
轻微的影响
– 对业务运营有轻微的影响
Severity 4
对业务运营没有影响
– 业务运营没有受到影响 10.
标准支持响应时间以及交付解决方案时间目标
严重程度级别 一级 定义 “系统宕机”，或者关键业务系统上的产 品的一个或几个功能无法继续使用（ 或受到严重限制），从而使您无法继 续生产，关键业务运行面临很高风险 。问题可能导致数据丢失，或者限制 了数据的可用性，或者对您造成了重 大的经济影响。 经过确认的严重影响或限制产品主要功 能的问题，该问题受时间影响，虽然 不会造成立即停工，但会影响长期的 工作效率。没有临时解决办法，但在 某些功能会受到限制的情况下产品仍 能进行操作。 （1）对业务运行不会产生严重影响的轻 微问题； （2）严重问题，但客户拥有可接受的临 时解决方案。 对客户运营不会造成重大影响的轻微环 境或文档错误。对产品有新功能(在 现有授权软件中定义为新功能)的要 求。 初始响应时间 30分钟 交付解决方案时间目标 8天内
二级
2小时内
10天内
三级
截止到下一个工 作时间的同 一时间
20天内或下一次软件更新 时
四级
下个工作日内
根据以后软件更新的安排
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主要内容
1 赛门铁克技术支持概况
2
技术支持的种类
3
技术支持的价值
4
如何获得技术支持服务
5
赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划
12.
赛门铁克技术支持中心对客户的承诺
? 提供迅速可靠的技术支持 ? 帮助解决恶意攻击和安全漏洞
? 帮助客户最大程度发挥赛门铁克产品优势，提高商业效率
? 为客户提供工具，资源和技术支持
13.
软件更新和提供新补丁
? 您可以通过订阅电子邮件通告服务得到您公司所使用产品以及其 版本更新的信息 ? 您有权进行更新和升级、加载补丁和修复程序，保证您的 Symantec解决方案是及时更新的 ? 服务期内, Symantec提供所有产品新版本的免费更新 ? 有任何更新版本发布, Symantec都会及时公布, 并在客户有需求 时免费寄送全新的产品至客户处 (包括介质和新的license) ? 帮助客户节约产品版本更新成本，合理规划服务开支 ? 特别适用有升级或扩容需求的客户
14.
主要内容
1 赛门铁克技术支持概况
2
技术支持的种类
3
技术支持的价值
4
如何获得技术支持服务
5
赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划
15.
如何获得技术支持服务
? 电话支持(周一至周五 8:00 ~ 18:00) 如果您有任何问题,可以通过电话支持联系当地的赛门铁克 企业技术支持服务中心,中国地区的存储技术支持电话号码: 800-810-9771 安全产品: 800-810-3992 ? 富有经验的技术专家小组接听电话 ? 根据客户提问，开支持案例，跟踪解决 ? 中国技术支持中心不能及时解决的问题，会提交全球高级支 持小组或研发小组，跟踪直至解决
16.
与技术支持高效合作
? 在线自助服务
– Symantec技术支持手册
? https://www.doczj.com/doc/c38066736.html,/content/zh/cn/enterprise/media/support/ESS_Handb ook_Esstential_Basic.pdf
– 只需轻点鼠标即可找到知识库和相关信息 – 使用在线指南和白皮书
? ? ? ?
电话和邮件技术支持
– 用VSN或者用户 ID做服务查询以便得到技术支持
设定正确的问题严重级别severity
– 以确保有效解决问题的途径
如果不满意，可以将问题提交到值班经理
– 值班经理会帮助加速解决问题
及时续签服务合同
– 没有及时续签合同会导致不必要的响应延误 17.
提交流程
Availability 产品提交流程
Global Backline/Engineering
Security 产品提交流程
CRT/Engineering
RL2 / GL2 Local Backline TSE
Local Backline TSE
Frontline/Advanced Support Engineer Frontline Support Engineer
Customer Service
Customer Service
18.
全球提交流程
Duty Manager Symantec Symantec Escalation Escalation Management Management
Customer Advocacy
Multi-vendor Collaboration Executive Ambassadors
Global Facilitation
19.
技术支持流程问题提交步骤
20.
【环境】Windowsxp sp2中文版，Symantec AntiVirus10.1.6.6000，ThinkVantage Away Manager2.0.8.0 【现象】CPU使用率一直在一位数字n到50%左右波动，硬盘频繁读写动作，硬盘空间日渐飞速减少。 【探索】怀疑SymantecAntiVirus的Auto-Protect侦测到系统有异常，Tamper Protection一直在启用中。 【发现】C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Symantec AntiVirus Corporate Edition\7.5\Logs目录下的Log文件有几个居然在500M左右，总量近4G，打开发现记录的全是C:\WINDOWS\\system32\\IPSSVC.EXE被阻止的记录!内容全是一样，如下24090D000B0D,45,4,14,LENOVO-E286AB60,SYSTEM,,,,,,,65536,"c:\Symantec AntiVirus\Rtvscan.exe",0,,0,301 828 C:\\WINDOWS\\system32\\IPSSVC.EXE 33 1568 c:\\Symantec AntiVirus\\Rtvscan.exe c:\\Symantec AntiVirus\\Rtvscan.exe 0 1,,,,0,,,,,,,,,,,{BD324DD7-576F-45B6-BF79-E531ACC20DF7},,,,WORKGROUP,00:15:58:30:85: 4C,,,,,,,,,,,,,,,,,0,,,,LENOVO-E286AB60 找到IPSSVC.EXE，查找是Lenovo无人看管管理器(ThinkVantage Away Manager )! 【原因】Lenovo无人看管管理器(ThinkVantage Away Manager )总是试图启动Symantec AntiVirus以便在空闲时扫描病毒，而Tamper Protection将其阻止，由此而引发系统后台的持续战争。 【解决】没有找到Symantec AntiVirus与Lenovo无人看管管理器( Away Manager )和解的办法，最后把Lenovo无人看管管理器(ThinkVantage Away Manager ) 卸载。
计算机维护及计算机技术支持服务协议 书 委托方（以下称甲方）： 业务负责人： 服务方（以下称乙方）： 业务负责人： 甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。 第一条项目名称：计算机维护及计算机技术支持。 第二条甲方的义务： 1、甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料： 本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。 甲方电脑机房负责人员的姓名和联系方式等背景资料。 在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。 2、提供正版系统软件和正版应用软件。
第三条乙方的主要义务： 1、严格按照合同约定的上门服务方式进行服务，确保计算机正常运行。 2、在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后2日内做出答复。 3、对甲方计算机机内数据承担保密义务。 4、依照甲方规定的技术指标完成服务工作。 第四条乙方的服务方式： 1、根据甲方要求乙方对甲方的设备（见清单）维修、维护，更换配件等提供上门服务。 2、为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为___：___-___：___，除春节假期外，全年提供服务。 3、如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。 4、根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升
级方案。 第五条乙方的服务内容： 1、软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调试。 2、硬件方面：对所有硬件部分定期检查和维护，对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除。 3、零部件的更换：免费提供更换服务。为使新增之硬件设备仍包含在本合同标的范围内，乙方负责提供所有新增之硬件设备，但价格不得高于市场价。 4、软件的升级，免费提供升级服务。为使新增之软件仍包含在本合同所标范围内，乙方可以负责提供所有新增之正版软件，但价格不得高于市场价。 5、局域网的维护，网络的病毒防护和安全管理。 第六条服务费计算标准及支付方式 1、乙方对甲方的计算机设备（见设备清单）进行维护维修工作，服务期限自___年___月___日至___年___月 ___日，计算机（终端）数量： ___台。甲方应支付给乙方每月服务费___元，年共计___元人民币。 2、乙方每月为甲方提供固定时间两次上门日常维护＋
Symantec BESR备份（恢复）操作指引 一、简介 Symantec Backup Exec System Recovery 2010提供了快捷、易用的系统还原，来帮助IT 管理员实现恢复的时间目标。它可以为服务器、台式机或便携式计算机执行完全裸机恢复，以恢复到不同的硬件和虚拟环境。 Symantec Backup Exec System Recovery 2010捕获整个实时Windows 系统的恢复点。其中包括操作系统、应用程序、系统设置、配置、文件等等，因此不会影响生产力。可以将恢复点方便地保存到各种介质或磁盘存储设备，系统发生故障时，可以快速将其还原。 二、目的 在系统灾难发生时，指导管理员进行快速恢复。 三、备份 1、打开Symantec BESR 备份软件，选择“备份”。如下图所示： 2、在弹出对话框内选择“定义新任务”，如下图所示： 3、在弹出对话框内选择“备份我的电脑”，如下图所示：
4、在弹出对话框内选择需要备份的“驱动器”，如下图所示： 5、在弹出对话框内选择“添加所有相关驱动器”，如下图所示： 6、在弹出对话框内选择“独立恢复点”（完全备份）或恢复点集（增量备份），如下图所示：
7、在弹出对话框内指定“存储备份数据的位置”，可以将备份放在本地或指定一个网络位置来存放备份文件），如下图所示： 8、在弹出对话框内设置“驱动器别名”，如下图所示： 9、在弹出对话框内设置“备份恢复点的数目”，如下图所示：
10、在弹出对话框内设置“备份时间和频率”，如下图所示： 11、完成备份向导设置，如下图所示： 12、开始执行备份，如下图所示：
系统技术支持服务协议书 一、协议双方 甲方：_________________ 乙方：_________________ 二、协议内容 经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务： 1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。 3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。 5．协助同一版本软件的升级工作。 6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。 7．乙方负责甲方操作员现场培训。 8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。 三、费用 其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。 四、服务方式 上门及电话服务，二十四小时内响应。 五、服务期限 自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。 六、付款方式 1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。 2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。 七、违约责任 按经济法，合同双方友好协商解决。 八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________ 代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日 签订地点：_____________ 签订地点：_____________ 通过学习，使学生了解并掌握一些学习方法和技巧，培养学生的学习积极性和主动性，鼓励学生之间相互交流，进行某些创新设计。 第三：第一志愿可以填报比自己实力高一个档次的高中，填自己最心仪的学校。>>> 详情请看中考志愿填报指南大全 鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务，经双方协商，甲方同意按乙方所 中介的房地产项目土地金额(市场价值) %即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定，该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则， 乙方有权按年息20%收取滞纳金，同时要求甲方承担相应的违约责任。 特点是典雅、庄重，周到细致，用餐费用昂贵。法式服务是一种十分讲究礼节的服务 方式，流行于西方上层社会。法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品，尽善尽 美的服务和优雅、浪漫的情调。 20xx年，我从家乡长春考入北京理工大学电子工程系。并在20xx年毕业之际以优异 的成绩考入中国科学院研究生院。本科时我多次获得人民奖学金，在就读研究生之后由于 在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现，我被评为中国科学院三好学生。 两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。在售前和售后的比较中，我更喜欢 售前，售前工作对技术和沟通能力的要求更高，同时由于要协助销售人员，所以对团队工 作能力的要求也相对高一些，我的学生时代一直是很活跃的，参加社团、学生会并在党支 部担任组织委员，以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信，我一直非常喜欢在 团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
摘要： Symantec是全球最大的安全软件厂商，拥有从终端管理到终端安全，服务器管理到服务器安全的全部尖端产品，具备丰富的全球行业安全经验。如今，symantec已帮助衢州供电公司构建了全方位的、高效的、有保障的终端以及服务器安全防护体系。而我们在使用symantec 防病毒软件时也发现了诸多问题，主要有安装时出错，防病毒定义码和扫描时间不能及时更新，防护无法启动等问题。下面我就根据我们衢州供电公司平时桌面运维的经验对这些问题加以讨论，希望能给与大家帮助。 关键字：Symantec、防病毒软件、问题、经验、防病毒定义码、扫描 正文： 经过长时间对Symantec防病毒软件的运行检查和维护，我们共发现如下问题，同时我们也给出了相对应得解决办法。 问题一： 在安装防病毒软件时出现进度条回读或者中断，读完以后没有任何反应，尤其是在服务器中出现频率较高。 解决方法： 1、由于国网要求中的密码设置规范中要求要禁用掉除当前用户以外的所有不相关用户账 号，当前用户一般都具有管理员权限，但为了以防特殊情况，请确保所登陆的用户有管理员权限。 2、如果安装出错的终端安装有其他第三方安全软件，请先卸载这些第三方安全软件，待卸 载完成后，再进行Symantec防病毒软件的安装。 3、请确认系统进程正常启动。在“开始”―“设置”—“控制面板”―“管理工具”―“服务”中进 行查看。由于防病毒产品服务依赖Windows系统服务，如果“服务”中很多系统自动启动的服务（启动类型为自动）都没有正常启动，防病毒系统无法进行安装和启动。这种情况可以手动启动系统服务，待服务正常后再安装防病毒系统，或重新启动计算机，并查看重启后服务是否恢复。 问题二： 安装后防护无法启动或模块异常，如果正常安装的话，装好后有三块模块：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护和网络威胁防护，但有的终端装好后只有两个模块或者有其中模块的防护为关闭状态。 解决方法： 1、出现此问题一般是由于终端装的Symantec软件版本过于老旧，可以先等一段时间让其 自动连接到服务器进行自动更新，如果一段时间后还未恢复正常可利用LiveUpdate进行手动更新。 2、此问题也可能是由于Symantec防病毒软件安装失败造成的，这种的只能卸载重装，对 于卸载重装需要特别注意，一定要用卸载工具以便在终端把安装错误的防病毒软件卸载干净。 3、如果在系统日志中有SRTSP:Error Lording Symantec real time Anti-Vlrus Driver，此问题 可能是计算机在安装防病毒软件之前有病毒或木马，可使用Windows清理助手等工具先对病毒或木马进行清理之后再在控制面板中的添加删除程序中点击“更改”，然后选择“修复”即可。 问题三：
技术支持服务合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日 填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。
二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技 术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式 通讯地址： 电话：传真： 电子信箱： 受托方（乙方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话: 传真: 电子信箱: 本合同甲方委托乙方就项目进行
的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表述各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下: 1、技术服务的目标： 2、技术服务的内容: 3、技术服务的方式: 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作: 1、技术服务地点： 2、技术服务期限： 3、技术服务进度：
4、技术服务质量要求： 5、技术服务质量期限要求: 第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项： 1、提供技术资料： （1）； （2）； （3）； （4）° 2、提供工作条件： 4、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式: 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为: 1、技术服务费总额为: 2、技术服务费由甲方 （一次或分期）支付乙方具体支付方式和时间如下: （1） （2） （3） 乙方开户银行名称、地址和帐号为: 开户银行：
技术支持服务协议 甲方：****有限公司乙方：****有限公司 为促成甲乙双方彼此长期友好的战略合作伙伴关系，现就双方进一步合作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协商，达成如下协议。 第一条声明和保证 1.1甲方成立于**年**月**日，系****公司，拥有***。 1.2乙方拥有***技术支持培训、设计指导及***设计技术，具备签署本协议所需要的相应权利。 第二条技术支持（服务）内容 2.1***技术支持培训和设计指导； 2.2***设计技术支持； 2.3其他技术咨询和专业问题解决（不限于）。 第三条甲方的权利和义务 3.1甲方应提供乙方为完成合同工作所需的有关图纸和资料以及各种接口文件。 3.2甲方应指定项目技术与商务负责人，分别负责合同的日常管理（包括双方的接口工作，协调合作进度等）和合同的商务管理（包括商务变更、合同支付等）。 第四条乙方的权利和义务 4.1乙方应遵从合同条款的规定，细心认真地在规定时间内完成全部合同任务。 4.2合同任务应严格按照附件中规定的方法完成，乙方的工作应使甲方满意。 4.3乙方保证根据合同提交给甲方的文件完整、清晰和正确，符合有关规定及合同所规定的设计、质量控制等要求。 4.4乙方保证满足合同要求的服务。如果在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足要求，并向甲方赔偿由此而引起的额外损失。 4.5乙方应依法交纳所有在中华人民共和国的所得税、营业税、附加税及其它因本合同而产生的收入所征的税金。 4.6乙方应对甲方由于采用乙方的服务，或乙方人员的疏忽、故意或过失而对甲方造成的直接损失和/或造成第三者的财产损失负责。上述损失的赔偿不应超过损失发生时乙方在本合同项下所有收到款项的总和。 4.8乙方如违反合同技术规范内有关管理规定造成违约，乙方必须承担合同总额的15%的违约罚金。 第五条支付 5.1甲方应以银行转账方式将所有合同到期款项汇往乙方在合同中指定的收款单位、开户银行和账号。甲方银行费用由甲方承担，乙方银行费用由乙方承担。 5.2乙方申请付款时必须出具下述凭证： 支付申请函（请注明乙方公司名称、开户银行、开户账号）国家税法规定的专用发票5.3凡是按合同规定乙方负有责任的费用、赔偿金或开支，由甲方从其应付给乙方本合同项下的任何款项中扣除。 5.4本合同总价格为人民币*****（￥***.**）； 5.5 合同到期并进行验收通过到期后一次性支付。 第六条违约责任 任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。在此情形下,甲乙双方可就此问题进行协商,协商不成的,按本协议争议条款解决。
编号：_____________技术支持服务协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
本技术支持服务协议(“本协议”)由以下各方于年月日 在签订： 甲方（A公司）： 法定代表人： 乙方（B公司）： 法定代表人： 在本协议中，A公司和B公司单独称“一方”，合称为“双方”。 鉴于： （1）A公司是一家在中国注册的外商投资企业，拥有提供技术支持服务的必要资源。 （2）B公司是一家在中国注册的内资公司，经中国有关政府部门依法批准可以从事等方面相关的业务（合称“主营业务”）。 （3）A公司与B公司和/或B公司的股东于年月日签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》和《股权质押协议》；B公司的股东于签署了《授权委托书》（上述协定和委托书合称为“原合作协议”）； （4）B公司与A公司于年月日签署了《技术支持服务协议》（“原技术服务协议”）； （5）在本协议签署的同时，A公司与B公司和/或B公司的股东签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》、《股权质押协议》和《表决权委托
协议》（上述协定合称为“新合作协议”），以自该等协议生效之日起代替原合作协议； （6）A公司同意利用其技术、人员和信息优势，在本协议期间继续向B公司提供有关主营业务的技术支持服务；B公司同意接受A公司或其指定方按本协议条款的规定提供的技术支持服务。 据此，双方达成如下协议以资遵守： 第一条服务提供 1、按照本协议条款和条件，B公司委任A公司在本协议期间内作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。具体内容如附件1所示。 2、按照本协议的条款和条件，A公司同意作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。 3、双方同意在本协议的有效期内，视情况而定，B公司可以与A公司或A公司指定的其他方进一步签订技术服务协议和咨询服务协议，对服务的具内容、方式、人员、收费等进行约定。 4、为更好地履行本协议，双方同意，A公司可以为提供服务之目的，向B公司提供有关的设备，供B公司使用。 第二条服务价格和支付 双方同意，相关服务费用应根据每个季度B公司实际要求A公司提供的技术支持服务，基于A公司实际投入的人数、天数，由双方每年结算。B公司应于每个财政年度末的90日内，向A公司提供B公司在本财政年度的经审计的财务报表，该财务报表应当经由A公司批准的独立注册会计师审计并认证。双方同意，根据双方实际合作情况和B公司的收支状况，双方可对服务费的数额进行合理
个人总结symantec问题处理方法大全1，Symantec官方在线安全扫描－Symantec Security Check 2， SCS3.1防火墙策略配置导入和导出方法 3，Symantec官方的安全端口功能说明 4，决定SAV程序和扫描引擎版本的两个关键文件 5，离线式手动解除SAV部分功能锁定方法！ 6， Symantec官方在线提交可疑文件地址 7，SAV10.1企业版防病毒系统报告服务器的帐号锁定问题的解决方法8，Symantec官方资料的查询网址。给大家参考。 9，手工下载病毒码文件连接并安装到客户端 10，如何在SSC中查看病毒版本及一些信息： 11，如何开启symantec漫游功能 12，如何进行symantec小版本的升级 13，在SSC控制台中刷新客户端连接的情况，默认天数为30天。14，在SSC控制台中客户机总是显示脱机现象解决方法 15，手工迁移客户端到另外一台服务器。 16，
1，Symantec官方在线安全扫描－Symantec Security Check https://www.doczj.com/doc/c38066736.html,/sscv6/home.asp?langid=cs&venid=symnis&plfid=23&pkj= GEZMLHFEPGEVVSDUXLX&bhcp=1 您的计算机面对在线威胁是否安全无忧？安全扫描执行以下测试，并根据结果提供建议： 黑客暴露程度检查 检查您的计算机是否允许未知和非授权的Internet 通信。 Windows 漏洞检查 检查您计算机的网络标识等计算机基本信息是否暴露给黑客。 特洛伊木马检查 检查您的计算机是否可防御特洛伊木马。 2，SCS3.1防火墙策略配置导入和导出方法 Symantec Client Security 3.1是具备防病毒、防火墙、IDS/IPS等功能的集成的综合终端防护工具。 平时我们在维护SCS3.1客户端时，防火墙的策略配置是很重要的，所以导入和导出相关策略配置就非常重要了。下面我就介绍一下： 默认的SCS3.1的安装位置，在C:\Program Files\Symantec Client Security\Symantec Client Firewall\FIO.exe，操作说明请看图：
华为赛门铁克TSM终端安全管理系统 随着企业和组织网络规模的增大，分支机构、移动办公、访客等增加了网络中的接入点，使存在于各层的网络漏洞成倍的增加，以利益驱动的专业黑客往往锁定企业终端为目标，利用终端中的安全漏洞，获取对重要资源的访问权限，进而对核心业务系统发起攻击，造成数据被窃听或破坏，核心业务中断、恶意代码传播等安全事故，使企业业务和声誉受损。 通过全面端点安全评估和统一配置，华为赛门铁克Secospace TSM （Terminal Security Management，终端安全管理）系统，在端点接入网络前主动进行安全状态评估，建立基于用户角色的网络访问机制，并为不符合安全基线的终端提供系统漏洞修复，从而将病毒屏蔽在网络之外，为企业和组织构建一个完整、简单和易于管理的终端安全环境。 纵深化防御：结合终端层、网络层、应用层形成纵深安全防御体系，为企业和组织构筑完整的网络安全防线——在终端层主动评估终端安全状态，与网络层的安全接入控制设备联动实现基于用户角色的访问控制，并协同应用层的补丁、资产管理，主动阻止和隔离风险，有效增强整网对抗风险的能力。 一体化部署：为应对日益复杂的安全攻击，往往需要部署多家厂商的终端管理产品，而这些解决方案间缺乏关联度，难以一体化运作，造成采购成本昂贵、结构复杂和难以维护。针对企业需要简化IT解决方案的实际需求，TSM系统整合接入控制、强制安全策略遵从、员工行为管理、补丁管理、资产管理和软件分发等于一体，为企业建立一个一体化、完整的终端安全管理体系，有效降低IT部署复杂度，提高成本效益。 全方位保护: 企业内部信息安全管理是以安全法规为基础、安全技术为支撑、业务流程和安全管理为保障的系统工程。TSM系统以安全策略为中心，通过策略检查、接入控制、行为审计和补丁修复建立不断完善的PDCA防护过程，为企业提供全方位内网终端安全管理和保护，持续改进企业安全状况，提升企业信息安全管理水平。 主要功能： ?网络安全接入控制，发现并控制内部员工、外来访客和合作伙伴等对企业网络资源的访问，防止非法用户和不安全的终端接入内网，并根据用户身份授权访问指定的内网资源； ?终端安全基线管理，集中配置终端的安全基线，全面评估终端的安全状态，对不符合安全基线的终端进行隔离、修复，提高终端的安全防护水平，保证企业整网的安全； ?用户行为管理，审计并控制终端用户违法企业管理制度的行为，如非法外联、计算机外设、网络访问行为等，防止计算机和网络资源的滥用和恶意破话，规范终端用户使用IT资源的行为，提高企 业整网的可用性和效率； ?补丁和软件分发，提供智能、高效的补丁和软件分发功能，准确的评估系统漏洞，在最大限度降低网络带宽占用率的同时，帮助及时终端更新补丁，消除终端的安全漏洞； ?企业资产安全审计，动态收集企业软、硬件资产信息，跟踪企业资产变更，帮助管理员全面了解 终端资产状况，提供企业整网的IT管理水平。
甲方： 乙方： 丙方： 甲方作为丙方的注册中心或注册商，在其所辖区内负责推广丙方提供的亿网行智能商贸平台年度技术支持服务，让更多的本地企业享用亿网行智能商贸平台。甲乙丙三方本着“真诚合作、互守承诺”的原则，经三方友好协商，达成如下服务合同： 一、年度技术支持服务内容 服务名称亿网行智能商贸平台超值型，年度技术支持服务 定义（乙方网站）顶级国际域名 二级域名 服务提供条件乙方完全遵守本合同 服务费用年服务费：人民币玖佰捌拾元整，（RMB 980元） /年 续签条件乙方购买亿网行智能商贸平台超值型年度技术支持服务满一年，并再次获得甲方、丙方三方同意。 续签费用1年技术支持服务费：人民币玖佰捌拾元整，（RMB 980元） /年 主要服务项目参见丙方的权利和义务 服务期限自乙方的亿网行智能商贸平台超值型开通之日起1年内。 二、甲方的权利和义务 1、甲乙丙三方签署本合同后，甲方向乙方收取亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费，由甲方向乙方提供亿网行智能商贸平台（超值型）授权激活初始套装，套装里包括激活卡（卡号、密码）、授权证一张、光盘一张、操作手册一本。 2、甲方自合同三方签章当日，须将本合同内容及时先传真给丙方，并注明乙方的激活卡卡号和密码，通知丙方开通乙方亿网行智能商贸平台超值型一年的使用权限后，并将本合同丙方联原件邮寄给丙方。 3、甲方收到丙方为乙方开通权限确认通知后，须及时指导乙方通过激活卡提供的卡号和密码激活亿网行智能商贸平台为它充值，并有针对性地向乙方提供亿网行智能商贸平台操作使用方面的培训，积极协助乙方完成亿网行智能商贸平台后台功能和模块配置等工作。 4、甲方自合同三方签章之日起，负责与乙方关系的维护、服务与质量跟踪，受理乙方有关亿网行智能商贸平台客服方面的咨询与投诉，不断提高乙方对亿网行智能商贸平台的认可度和满意度。 三、乙方的权利和义务 1、积极配合甲方，提供年检的有效营业执照，及相关证明。 2、甲乙丙三方签署本合同后，乙方向甲方提供亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费。 3、乙方通过亿网行智能商贸平台超值型的后台功能管理模块完成企业自身的个性化的配置，包括：随时更新企业新闻与发布产品信息、充分使用企业OA、电子商务整合、以及网站风格的选择等。 4、乙方可通过甲方向丙方反映有关亿网型智能商贸平台超值型的运行状况和使
Symantec Be备份操作手册 2010年4月
目录 一、配置数据备份到服务器目录 (4) 二、介质定义 (6) 三、备份服务器上安装备份代理 (8) 四、文件备份 (11) 1、备份代理设置 (11) 2、创建文件备份 (13) 3、备份文件选择 (14) 4、资源凭据选择（数据备份用户和密码） (15) 5、设备和介质选择（备份介质选择） (16) 6、备份后备份数据和目录删除 (17) 7、备份计划 (18) 8、提交备份 (19) 五、ORACLE备份 (20) 1、备份代理设置 (20) 2、服务器设置 (23) 3、创建Oracle数据备份 (25) 4、备份Oracle数据库选择 (26) 5、资源凭据选择（数据备份服务器用户和密码、Oralce用户和密码） (27) 6、设备和介质选择（备份介质选择） (28) 7、Oracle备份方法 (29) 8、备份计划 (30) 9、提交备份 (31) 六、数据恢复 (31) 1、创建数据恢复 (31) 2、数据恢复选择 (32) 3、资源凭据选择（数据备份用户和密码） (32) 4、文件重定向 (34) 5、Oracle重定向 (35)
6、提交恢复 (35) 七、备份状态日常检查 (36)
一、配置数据备份到服务器目录 如下图，选择工具——配置设备——创建“备份到磁盘”文件夹，配置数据备份到服务器目录。 选择创建“备份到磁盘”文件夹后，如下图，选择下一步开始配置数据备份到服务器目录。
如下图，定义备份到磁盘文件的名称。 定义好名称后，选择下一步，如下图，选择备份数据的文件夹。 之后按照提示完成相关设置。 在配置完成后，选择窗口——设备，如下图：
Symantec Endpoint Protection Manager 服务停止，事件日志中显示Java -1 错误 如果IIS 中的SEPM Web 服务器设置为绑定到特定IP 地址而不是默认值（All Unassigned （未分配任何地址）），可能会出现此问题。 要解决此问题，请转到IIS 管理控制台中默认网站（或安装期间配置的站点）的Properties （属性）对话框，将IP 地址绑定更改回（All Unassigned（未分配任何地址））。 如果在64 位计算机上运行，则IIS 需要处于64 位模式（默认值），但如果在安装管理器之前IIS 运行其他站点，可以由其他程序更改此值。 如果您在安装数据库或者重新配置或还原数据库后看到此错误，则此错误可能是由不完整的数据库设置导致。 从开始菜单打开Management Server Configuration Wizard（管理服务器配置向导），并浏览Reconfigure the management server（重新配置管理服务器）向导，以确保数据库的所有设置都是正确的。完成此操作后，Symantec Endpoint Protection Manager 服务应该可以重新正常启动。 如果配置为使用Microsoft SQL Server 并且数据库关闭或无法访问计算机，这也可能会导致SEPM 服务关闭。 验证从SEPM 计算机到SQL 数据库的连接。 如果配置为使用嵌入式数据库，验证该数据库是否正在运行且可以访问。 验证Symantec Embedded Database 服务是否正在运行以及dbsrv9.exe 进程是否正在侦听TCP 端口2638。 如果已经有一个应用程序正在侦听其中一个TCP 端口，而已将控制台配置为使用该端口，也会导致此服务失败。 验证没有其他进程正在侦听TCP 端口8443、9090 或8005 请参见此文章了解更多信息："Which communication ports does the Symantec Endpoint Protection Manager 11.x use?（Symantec Endpoint Protection Manager 11.x 使用哪些通信端口？）" 如果Symantec Endpoint Protection Manager 文件夹的文件夹权限不正确，可能会出现此问题。 验证用户至少有Symantec Endpoint Protection Manager 文件夹的读取和执行、列出文件内容和读取权限。 如果以上解决方案未提供任何帮助，则启用Symantec Endpoint Protection Manager 的调试日志记录以收集有关此问题的更多信息。 打开文件C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\tomcat\etc\conf.properties 进行编辑。 将行scm.log.loglevel=fine 添加到文件的底部。 尝试再次重新启动Symantec Endpoint Protection Manager 服务。 该服务停止后，在Symantec Endpoint Protection Manager\tomcat\logs 文件夹的catalina.out 和scm-server-0.log 文件中查找关于此问题的提示。 请参见文章"How to: Debug the Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) 11.x console"（如何：调试Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) 11.x 控制台）"以了解更多信息
测绘技术支持服务协议 甲方： 乙方：河南省地质矿产勘查开发局测绘地理信息院 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就乙方为甲方提供测绘技术服务达成如下协议，以便共同遵守。 第一条合作条件 甲方基于乙方提供的技术服务的全部运营活动必须遵守《中华人民共和国地质资料管理条例》、《中华人民共和国测绘法》以及其他相关地质、测绘管理法律、法规的规定。甲方已具有相关设备，愿意承担技术支持服务费用和GPRS等无线网络通讯费用。 第二条服务内容 1、乙方需为甲方提供______ 台套GPS设备技术支持服务和相关专业技术培训。 2、甲方应支付乙方测绘技术服务费用总计人民币：_______ 元（大写：____________ 整），自 本合同签订之日起7日内支付全部费用。 3、甲方需要乙方到甲方施工现场进行指导所产生的费用由甲方负责。 第三条服务期限 _____ 年_____ 月______ 日至 __________ 年 ____ 月______ 日。 第四条责任约定 1、甲方需提供有关资质证书、单位营业执照（或企事业单位法人证）和本人身份证明等进行申请备案，所提供证件需真实有效。如甲方签订协议时登记信息发生变更，应及时通知乙方。 2、甲方不得利用乙方提供的服务从事非法工作，违者将由甲方自行承担法律责任。 3、乙方需在服务协议履行期间，在协议服务地域范围（河南省区域内），保证甲方正常工作，如因乙方原因造成甲方不能正常工作乙方应退赔技术支持服务费或延长服务期限。因不可抗拒因素（例如：国家政策调整、长时间停电、设备及网络故障、测区无线通讯网络信号差等）而导致本协议服务难以有效执行，双方互不承担违约责任。 第五条保密约定 甲方使用乙方提供的信息、资料等，不得向任何第三方泄露，也不得转让给第三方，因私自转让而造成的后果，由甲方承担，并且乙方有权中止继续服务。 第六条其他约定 1、本协议解释权归乙方。 2、本协议一式_______ 份，甲方 _____ 份，乙方贰份，双方签字盖章后生效。
SPC-1存储性能测试标准的由来 这里我们首先来了解一下SPC存储性能测试的背景知识，SPC组织是存储领域性能测试权威机构，是由众多业内厂商组成的一个非营利性组织，核心成员主要包括IBM，HP，Oracle，希捷,富士通，日立，Netapp以及华为赛门铁克等厂商。 由于存储系统应用环境复杂，单纯的某项指标的测试往往不足以反映该存储系统在生产环境业务应用中的使用性能，为此，SPC组织针对业界典型的各类应用业务作了大量的调查分析工作，针对较为普遍的在线类业务、大规模文件处理类业务、面向文件系统的备份和恢复类业务分别推出了SPC-1、SPC-2、SPC-3BR三种测试规范和相应的测试工具，为客户采购存储系统时，评估存储系统的性能和性价比提供了现实可行的理论依据和测试工具。 其中SPC-1测试则针对存储子系统在执行关键业务应用时的性能表现。这些应用主要以随机I / O操作为特点，包括查询和更新操作。这一类应用的例子包括OLTP、数据库操作和邮件服务器运作等。由于中高端存储系统往往在用户的系统环境中担当关键业务应用的数据基础平台，也因此，SPC-1测试结果对于中高端存储系统来说有较强的参考意义。 由于在线业务具有如下特征：对读写反应时间敏感；工作负载动态变化；存储空间可靠性要求高；用户访问行为多样化；要求数据持续保存而不损坏或丢失等。针对在线应用环境的特征，SPC设计了八种模拟用户数据访问行为的I / O流，并通过并通过BSU（Business Scaling Units，事务扩展单元）来控制模拟应用的I / O请求的规模，通过ASU（Applications Storage Units，应用存储单元）来描述响应I / O请求的存储配置，这些元素共同组成了SPC-1的基准测试模型。 测试流程介绍 SPC-1正式的测试流程主要包括了metrics测试、repeat1测试、repeat2测试、persistence1测试及设备下电再上电后的persistence2测试这四个测试环节，具体测试流程参考下图所示：
信息系统运行维护和技术支持 服务合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间: 签订地点:
使用说明 1．本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。 2．当事人使用本合同范本时无约定的条款，应在该条款处注明“无”。 3．对本合同范本的修改或补充，可由当事人在“其他”条款中进行约定，不得直接对合同文本进行变动。 4．合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。
目录 第1条服务内容、期限和要求 (1) 第2条服务费用及支付 (1) 第3条工作条件 (1) 第4条服务的指标要求及考核 (1) 第5条知识产权及购置品的归属和权益 (2) 第6条保密责任 (2) 第7条违约责任 (2) 第8条不可抗力 (2) 第9条合同组成文件及顺序 (3) 第10条适用法律 (3) 第11条争议解决 (3) 第12条合同附件 (4) 第13条合同生效 (4) 第14条份数 (4) 第15条其他 (4)
信息系统运行维护和技术支持服务合同 甲方： 乙方： 鉴于甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托。为此，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供服务工作，服务的具体内容详见附件1。 1.2 本合同项下乙方的服务期限为从年月日至年月日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同规定的服务要求和技术规范。 第2条服务费用及支付 2.1 本合同项下的服务费用为人民币（大写） (￥ )（含税）。 2.2 服务费用的标准及明细见附件1。 2.3 服务费用的支付时间和方式1： 第3条工作条件 甲方应按照附件2的规定为乙方提供相关的工作条件2。 第4条服务的指标要求及考核 乙方应按照附件2所规定的服务指标要求提供服务。甲 1一般采用定期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后，定期按比例支付。 2各单位根据实际情况可对此条款进行增删。
组织结构 华为技术有限公司分为6大体系，分别是销售与服务，产品与解决方案，财经，市场策略，运作与交付，人力资源。其中销售与服务体系下在全球设有7大片区，分别是中国区（国内市场部，下设中国国内27个代表处），亚太片区，拉美片区，欧美片区，南部非洲片区，独联体片区和中东北非片区，各片区下还设有代表处驻扎在各国家，在代表处工作的员工同时受所在代表处及所属体系部门双重领导。华为公司还拥有一些子公司，包括有限公司，，有限公司，公司，有限公司，深圳有限公司，，，等。 华为公司的组织架构由上至下分别是董事会(BOD)－经营管理团队(EMT)－产品投资评审委员会(IRB)－六大体系的办公会议 组织变革 从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。同时，华为通过投资评审委员会（IRB）、管理团队、产品体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求驱动华为整体的战略及其实施。 华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、欧洲（德意法等）、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、成都、西安、杭州等多个研究所，89000名员工中的48%从事研发工作，截止2006年年底已累计申请专利超过19000件，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。 5月8日，华为启用新的系统CIS 9月，华为与合资设立的网络通讯设备品牌“华为3Com”（Huawei-3Com）改名为“”。 ，华为与赛门铁克合资成立存储与网络安全解决方案提供商——华为赛门铁克科技有限公司。 ，华为软件技术有限公司（下面简称：华为）于近日与朗新信息科技有限公司（下面简称：朗新）签署合资协议，成立合资公司。合资公司名称为北京华为朗新科技有限责任公司（下面简称：合资公司），总部所在地北京，由朗新董事长徐长军任合资公司的董事长。合资公司立足原朗新在中国电信、中国联通市场的现有产品和应用经验，结合华为的销售与服务网络及资金优势，加大投入，进一步为中国电信和中国联通客户提供更优质的解决方案和服务，构建有竞争力的全业务融合运营支撑系统。 华为公司组织结构特征是研发和市场大、生产小的哑铃型组织结构。这种组织结构体现了华为公司的战略取向，保障华为公司的业务处于高利润和高附加值的区间内。如下图： 华为与很多强调组织结构稳定的企业不同，华为建立的是一种可以有所变化的矩阵结构。换句话说，华为每次的产品创新都肯定伴随组织架构的变化，而在华为每3个月就会发生一次大的技术创新。这更类似于某种进退自如的创业管理机制。一旦出现机遇，相应的部门
信息技术支持及服务协议 甲方： 乙方： 甲乙双方经友情协商，就乙方向甲方提供信息技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。 一、甲方向乙方购买信息技术支持及服务，期限为一年，从起至止。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。 二、服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙方费用：总计人民币（小写）： 总计人民币（大写）： 甲乙双方签订协议后5 个工作日内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正式生效。 三、乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下： 1、电话技术支持服务 提供7X24」、时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊断。 2、网络在线、Email 技术支持服务 提供7X24」、时网络在线、Email信息技术支持服务。 3、远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过Internet 远程登录乙方网络系统进行系统维护和故障排除（需要系统和网络的支持）。 4，现场技术支持服务 对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于6 次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务1 年内超过6 次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，详尽收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方
完成技术服务离开时，甲方应于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中如果发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。 6，现场技术培训服务 服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于2 次，每次不少于2 小时且不多于4 小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。 四、甲方责任 1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。 1、甲方应向乙方确凿、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解并解决问题。 2、甲方应按协议约定向乙方支付相关服务费用。 五、本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。 六、补充约定： 乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、业务流程、业务逻辑（包括相关文件、资料）给予严格保密。 甲方： 授权代表签字： 日期 乙方： 授权代表签字： 日期