案场客户界定标准
第一条总则
为保证销售工作紧张有序地进行，销售现场的客户接待应严格按照接待轮排顺序执行，如遇特殊情况分以下情况进行处理，如有随机事件，具体情况具体处理。
第二条电话客户的界定标准
1、前台秘书约的客户按排轮接待
2、电话邀约客户包括老客户需提前报到前台秘书那登记；
3、原则上电话接听以前台秘书接听为主，如前台秘书休息或因其它事物忙不开，置业顾问应主动接听电话，平且都报前台秘书姓名。
第三条来访客户界定标准
一、客户看房时，销售人员必须询问“客户是否以前来过”、“是否打电话或发信息与某一销售人员联系过”，“我们这里的置业顾问给您打电话或发信息联系过吗？”，以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他销售人员有过联系方可进一步接待。如不做询问，直接进入接待，一经发现当事人乐捐20元，若客户成交，业绩和提成归原销售人员。
二、来访的老客户（未成交）出现以下情况
1、老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员，且老客户在有效期内，无论成交与否,当事销售人员
都应主动交还客户给原销售员。如错过排轮可重新补接。（不轮空）
2、原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户，且老客户在有效期内，无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。如错过排轮可重新补接。（不轮空）
3、老客户第一时间要找原销售人员，且确实是找销售人员的客户（不限有效期），归原销售人员接待，不算排轮
4、销售人员第一时间认出老客户且确实是该销售人员的老客户（不限有效期），归原销售人员，不算排轮
注：前两种情况若原销售人员接待完以后须立即向前台秘书和当事销售人员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售人员,计接待名额，并取消原销售人员当天或第二个工作日一轮的接待资格。后两种情况原销售人员接待完以后须立即向前台秘书和当事销售员出示原始登记,若没有登记，无论成交与否,原销售人员都要把客户还给当事销售人员,计接待名额，并取消原销售人员当天或第二个工作日一轮的接待资格。
5、老客户过来指明找原销售人员，但原销售人员不在，其他人员应帮助接待，原则上由原销售人员交代或最后排轮接待人员接待，如错过排轮可补，如都在忙由案场经理接待
三、来访不知归属的老客户,即客户与置业顾问互没认出，由当前轮候销售员接待。
1、如老客户没在有效期，无论成交与否都归当前接待人员；
2、如在有效期内，后查处未成交归原置业顾问，可给当前接待人员补排轮一次；
3、如当即成交归当前接待人员
四、未成交老客户带新客户一起来
1、如老客户执意要求找原销售人员则原老销售人员接待，不算其排轮。
2、老客户带着新客户来看房，老客户和新客户未指明让原销售人员接待但原销售人员在第一时间认出，则由原销售人员接待
3、老客户带着新客户来看房，老客户和新客户未指明让原销售人员接待原销售人员在第一时间未认出，则按轮排顺序接待，如在接待过程中原销售人员认出，且老客户在有效期，老客户归原销售人员，新客户归当前接待人员。
五、老客户介绍新客户过来
未成交老客户介绍新客户看房，如果新客户未提出找某位销售人员，或只是在以后时间表示是老客户介绍或老客户向他的销售人员说过了介绍客户，新客户仍归现接待销售人员。
六、其它
1、如果坐销控台的销售人员1为第一个准备接待的销售人员，销售人员2为第二个准备接待的销售人员，如果销售人员2接到客户或公司领导打来的电话，说来看房或有朋友来看房，如客户或公司领导到现场来看房，没有明确指明是哪位销售人员接待，则严格按现场轮排顺序接待，即这时应为销售人员1负责接待。
2、特殊情况，如果销售人员1临时有事，忙于接待老客户，包括正在处理与工作相关的事务，无法进行新客户接待，这时原则上排轮最后的销售人员与当事销售人员交换一下排轮，但必须让前台秘书或案场经理知道
3、如果销售人员在小区里或售房部外80米外偶遇的客户，则不算此销售人员当天轮排。
4、如果客户已要求找以前接待的销售人员，而轮排销售人员单方欲强行接待该客户，一经发现，连续三个工作日不允许接待客户，如此客户成交，则此客户仍归前销售人员。
5、、除已明确不是购房客户，如来人已明确表明是同行市调，或参观，或推销、拉广告、电视台等非购房群体，当前轮序最后一名接待。则不列入轮排范围
6、要求对任何来访人员，无论是客户，还是参观的，联系业务的，销售人员均应主动、热情前去招呼并介绍产品，严禁以貌取人，如发现凭主观判断不是买房的，而迟迟不去接待的，或互相推委，或接待态度冷漠，或言辞过激，给对方留下恶劣印象的，无形中给公司形象造成一定损失，凡违反以上任何一条，一经发现，责任人乐捐20元
7、对任何到访客户，销售人员均应做到即要热情介绍，又要策略引导，要引导对方多讲话，多从对方获取周边竞争楼盘信息，要靠自己的专业敏感度和接待技巧区分客户的真伪。
8、仅凭猜测或看上去不象买房的，则不足以证明是非购房群体，仍列入轮排范围。
9、认识（包括互相认识、单方认识、老乡、同学、亲戚）
①第一次过来未提出找某位销售人员，或只是在接待过程中表示是认识某销售人员，新客户按排轮顺序进行。
②若指定要找某销售人员则有要找的销售人员接待，且不算排轮
10、一起来多人而且非一家，包括客户之间互相认识、单方认识、老乡、同学、亲戚等非直系亲属，原则上按分开接待，接待销售人员通知下一个接待的销售人员，如2位销售人员都要求过分开，而对方坚持拒绝分开则按一批客户接待，这时同事之间应相互帮助，原则上应有最后排轮的销售人员负责帮助接待，如帮忙的销售人员因此错过排轮可给予补
七：客户已小定、大定、签约或老客户来看房等
比如客户来转大定或老客户领家人来看房，或同时两组以上客户来签约等碰巧原销售人员不在或忙不开等情况，同事之间要互相帮助，按照轮排顺序最后的销售人员进行认真接待和配合，但不计接待客户1次。等客户走后，可补接1次。现场经理或前台秘书要及时监控。八：要求
①接电话人员和销售人员接待完毕，必须认真填写电话接听情况及来访客户接待情况、每次电话追踪情况的详细记录
②销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接其他客户，违者停盘一天。
③销售人员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题，违者予以乐捐200元处理。
④每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，其他销售人员的客户来访，其它销售人员接待后必须告知原销售人员
⑤销售人员不得递名片与其他销售人员的客户，除非得到其他销售人员的同意。违者罚款20元
⑥销售人员不得以任何形式诱导其他销售人员的客户在自己名下开单，如该单成交，仍归还原销售人员，并处该单等额佣金双倍罚款。再违者开除处理，并将该销售人员未结算佣金全部扣除作为处罚。
第四条
1、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指最近回访或客户
上门至今10日内的客户登记）。
2、轮到销售人员接待时﹑因私事而不在接待前台自动跳过，不另行补回。如因公事可优先补回。
第五条、客户登记及归属管理条例
1、客户登记以客户到售楼部登记为准。
2、客户登记除经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记
3、老客户每次来访都要作客户登记。
4、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。
5、客户登记必须是以客户姓名或联系电话为确认依据﹑否则无效。姓名和电话都有是有效登记的基本条件。
特殊情况先由当事销售人员协商处理，无法确定归属的原则上佣金做为项目组基金。
6、如前后两次登记确定为夫妻、父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）等直接关系以有效的第一次登记为准。
7、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户﹑以第一次有效登记为准。不论职别高低。
案场随时发生各种情况，无法全部预料，若出现情况不在以上范围，由经理统筹安排全权处理
1、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。 2、客户区分原则 （1）客户建档有效期为3个月。 （2）以成交为准。 （3）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。 3、客户区分准则： 在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户，请严格按照下列规定执行： （1）日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序； （2）轮排至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在总台等待接待，不得无故外出，经主任批准外出办事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，不再补排； （3）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接一次，其后依次类推；主任安排接待来访者除外； （4）客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排； （5）若发生两名置业顾问同时接待的客户者，按下列情况处理： ①接待记录，以最后一次联系记录为准（三个月为限），未超过三个月者， 客户前一个置业顾问接待，反之，则由后者接待；
②客户来访后，指名由谁接待，则按客户要求执行； （6）老业主来访时，由原置业顾问接待，若介绍新客户则视接待一次，反之可补排；若置业顾问离职，由接管其业务者接待；若无人接管则按轮排秩序接待；若业主指名由谁接待，则按其要求执行，并视接待一次。 （六）制度内容： 1、客户进门一定要打招呼，说：“你好”或“欢迎光临”。 2、一定要问客户自己或家人、朋友是否来看过房。 3、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，原置业顾问在场后应主动交回给原置业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问休假，则按顺序接待，第二接待当场成交可得50%，不成交过后一律交回原置业顾问。如果原置业顾问当场有客户，则按顺序接待，第二接待成交可得50%，未成交之前，原置业顾问都有权要回客户，第二接待视为义务接待。 4、老客户来到售楼处，发现同事正在接待，原置业顾问一定要与客户打招呼，并礼貌告诉同事“这是我的客户”。第二接待要礼貌让出，交接过程中要自然轻松，不要让客户尴尬。 5、跟踪自己的客户时，发现客户原来是一家（批）人，无论家里（一批）人中谁买房，以第一登记为准，公司不承认第二登记。 6、无意中接待了别人客户的家人朋友等，算义务接待，一律以第一客户登记为 准。 7、置业顾问在现场认不出自己的老客户，事后才发现并能拿出接待依据，可得50%，但公司将视为追踪客户不力或失职。 8、置业顾问每天要追踪客户并做好记录，客户追踪有效期为三个月，如三个月
客户分类和分级管理制度 为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。 客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同 模板） 建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。 客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。 运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。 贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。 工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等； 以上对象是本部门的主要客户群体。 职责:
针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。 业务人员要求制作的表格： 《客户信息表》； 《客户单价系数确认表》； 《客户资信等级评故表》； 《客户出货回款信息表》； 《内部跟单流程看板》； 请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问 与检查， 未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次； 信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次； 大项目中心 2013年02月19日
全民营销管理办法及奖励细则 第一章总则 第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。 第二条全民营销类型及推荐人类别 一、公司全体员工；（包括合作单位） 二、中介二手房单位； 三、电call人员； 四、行销人员； 五、已签定改变家的业主。 第三条实施时间 2014年7月1日—2014年12月31日 第二章推荐界定及奖励细则 第四条员工推荐 一、管理办法 （一）客户归属 1、改变家装修公司员工均为内部员工；（包括合作单位） 1、内部员工推荐客户（以下简称“内推”）所涉及的奖励由公司承担。 （二）客户报备 客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间、身份证号码等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。 （三）客户界定 1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户； 2、若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交的，则不视为推荐客户； 3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。 （四）客户邀约 1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理；
2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。 （五）客户接待 客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待；（六）推荐流程 推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人→被推荐人选购物业→推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项→推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（七个工作日后发放） （七）成交业绩 1、内推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的范畴； 2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待； 3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待； 4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日内提出，逾期提出争议无效，不再受理。 二、奖励细则 （一）家装部分 1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励； 2、奖金可累加，统计确认后逐月发放； 3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。 （二）其他 1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与内推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励； 2、内推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。 三、诚信管理 1、若发生内推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效；
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。 二、裙带性原则 ①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。 三、建立首问责任制 销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。 （二）具体界定方法 1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。 2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理
相结合的办法。 3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客 户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视 为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。 5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员 所有。 6、售楼处午餐时间由销售人员轮流值班，并做好对来访客户的接待，值班时间 由值班人员接待的新客户归当值班销售人员。 7、若有老客户来访，由该客户所属销售员接待。若老客户来访时，该销售员正 在接待新客户，则由其他销售人员辅助接待。 8、销售人员的老客户到访，而该销售员因轮休或其他原因不在售楼现场由其他 销售人员辅助接待。 9、销售员接待的客户如是同行(对方主动说明或认出)，仍需认真接待以树立公 司和个人良好形象。 四、营销总监有客户归属的裁决权。 ?1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部销售主管负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。（开盘等较为繁忙的时刻可不执行排号方式） ?2、售楼部主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。 ?3、销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。 ?4、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，
销售客户归属界定方法 （一）客户资源归属原则： 1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。 2、裙带性原则 ①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先。 ②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。 1、分单制原则 如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照“分单制”原则执行。 2、建立首问责任制 销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否有销售同事联系过”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。 （二）具体界定方法 1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。 2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办 法。 3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工 作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。 5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。 6、售楼处午餐时间由销售人员轮流值班，并做好对来访客户的接待，值班时间由值班人员 接待的新客户归当值班销售人员。
客户备案制度 第一章总则 一、目的 为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售管理规范有序，有章可循，特制定本制度。 二、范围 本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员。 三、职责 市场部为客户备案的管理部门。市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。 第二章备案内容 一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》，交市场部存档。 二、客户档案的内容包括以下四项资料： 1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。 3、业务状况。主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等。 4、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况。 第三章客户保护规定 一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。 二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访，如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。 三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安
三、销售人员拜访客户过程中，从客户处得知该客户已经和销售人员有业务来往，应及时的推崇销售人员，并礼貌退出。回到公司，要与销售人员沟通客户的情况和有关信息。 四、直接到公司购买产品的客户为公司客户。任何人不得向公司的客户或直接到公司购买产品的客户暗示或直接说明，成为自己的客户。 五、客户到公司购买产品，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。被提及的销售人员如果不在，由发货人员接待，办理业务。 第五章保密规定 一、公司客户档案密级为机密级档案。客户档案由营销副总经理负责管理，市场部经理、销售部经理、营销副总经理、总经理可以查阅，其他人查阅需营销副总经理批准。 二、档案的保存 公司档案由市场部经理进行管理，每月1日对数据进行调整和补充。 三、客户档案的查阅 1、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，营销副总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。 2、未经审批私自查看客户档案，每次处100元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处100元罚款。 3、档案查阅者必须做到： （1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。 四、销售人员离职后，客户由营销副总经理安排给其他销售人员维护，离职人员不得自行转交。 第六章附则 一、本制度由市场部负责解释。 二、本制度自下发之日起实施。
关于龙城明珠销售现场客户归属认 定的标准以及客户接待的标准 客户资源归属认定标准： 1、首次接待原则（来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。若该客户第二次、第三次上门时，第一接待销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。 2、老客户介绍原则： 若首次接待的客户是销售人员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则该客户资源优先归属该销售人员。若该销售人员未能首次接待而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。 3、分单制原则： 若不同的销售人员在不知情的情况下，在不同的时间深度接触了同一组客户中的不同客户，在证实客户是同一组（或一家人）的情况下且没有销售人员恶意抢单，佣金均分，绩效分给首问接待的销售人员。 具体界定标准： 客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好上交内勤处，销售人员各自建立个人客户资料库。 1、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客 户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 2、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工 作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。对失职人员有没有处罚？ 3、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。 项目经理有客户归属的最终决定权，销售人员必须无条件服从。
置业顾问客户认定标准 客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下： 新客户认定标准： 1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以 第一次接待为主。 2、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予 100-500元的处罚。 3、多人同时来看房，但不同时段到售楼部，涉及多个置业顾问接待同一批次客户(多人组成)归属权为顺序接待成交者。 4、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。 5、一个月不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录 为准。 6、夫妻分别来，被不同置业顾问接待，归属权为顺序接待成交者。 老客户认定标准： 1、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待销售 员名字的，视为其老客户 2、接待新客户时，老客户来访，由置业顾问指定销售人员代替接待。
3、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其主管代替接待或者指定置业顾问接待。 4、客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。 5、如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃 的，其他销售员经努力成交的，业绩归其成交销售人员所有。 6、销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。（预约客户必须是过来找指定销售员） 7、接待过的客户，自接待之日起，30天不联系者，客户到售楼部被其他（她）顺序接待者成交，则归属于顺序接待成交者 8、客户2次来访表明其未来过售楼部（30天之内），由顺序接待者接待，接待过程中如果15分钟内原置业顾问认出该客户，则归属权为原置业顾问，如15分钟后或直至成交原置业顾问未认出该客户，该客户则归顺序接待者，如原置业顾问不在售楼部，客户看完房与其联系的，业绩平分。 老带新客户认定标准 1、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户接待的销售 员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）。 2、老客户带新客户来，未与之前置业顾问联系，且来到售楼部未指定置业顾问，由顺序接待者接待。 职业顾问亲戚朋友客户认定标准 1、置业顾问的亲戚朋友，如果来了售楼部了解，该置业顾问联系过或者客户指定，即使此置业顾问不在案场，其他人代接，归属权为指定置业顾问，该客
客户界定制度销售客户归属界定方 法 欧阳光明（2021.03.07） 销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。 二、裙带性原则 ①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该
销售人员。若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。 三、建立首问责任制 销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。 （二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。 2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。 3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追 踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关 资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。 5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户
客户认定制度 为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争，保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作，特制定以下制度： 一、客户登记制 客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。 １、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。 ２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准），取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》，也可视为客户登记人； ３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额。 ４、如果由于置业顾问的原因，没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的，不能视为客户登记人．以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。 二、客户归属制 １、客户原则上属于最早登记的登记人。 ２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业
顾问（销售经理制定的大型团队来访除外）。 ３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访： （1）如原置业顾问当班，原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户，否则新客户归属当班置业顾问. (2)如原接待置业顾问不当班，客户指明找原置业顾问，当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作; 老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。 ４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户，如客户再次来访时指定原置业顾问接待，或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。 ５、不论是来电客户还是来访客户，客户只要提到接待置业顾问姓、名或体貌特征的，客户归属该置业顾问接待。当班置业顾问有义务及时向原置业顾问确认客户情况并协助接待。否则，属于争抢客户行为。 6、置业顾问按照接待纪律要求正常接待客户，如果成交后发现交叉情况，从成交之日起计算，7日内予以受理，业绩、销售提成由登记置业顾问与成交置业顾问平分，各占50%；7日之后业绩、提成均归
客户以及提成分配方法 为规范课程顾问的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。 客户归属划分 1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的课程顾问负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有。 2、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》。电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某课程顾问。来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮接表》顺序接待。 3、多名课程顾问与同一客户联系，但互不知情，称为撞单。实行销售人员首接负责制，在成交前发现的，除客户指定课程顾问的情况外，由最先接待客户的销售人员继续接待，该笔成交提成和客户资源均归首先接待的销售人员。 4、客户介绍客户上门，新客户在来访登记表上的“了解中心渠道方式”一栏中填选“通过中心客户介绍”，则应请客户写下介绍者（中心客户）的姓名或联系方式，在此情况下，该新客户资源归给原销售人员。原则上由原销售人员接待，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3。
5、有客户上门时，按《轮接表》的顺序应负责接待的课程顾问若不在咨询处，按顺序由当班的另一名课程顾问接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不在后续给予补次；如果是由于工作原因，或者在5分钟内能够迅速归位的，则在其他课程顾问完成该轮接待后，给予补次。 6、客户第二次上门，如第一次接待的课程顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该课程顾问，则当成新客户接待，按《轮接表》顺序接待；如第一次接待的课程顾问在另外的当班接待人接待了5分钟内认出该客户，或是该客户认出该课程顾问时，除了客户无意主动换回首次接待人外，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待，如果该接待人促成成交的，则该客户资源和该笔提成均归该首次接待人。假如该接待人未在当轮次促成成交，则该客户资源归该首次接待人。该接待人在今后的当班轮次中，成功邀约客户上门的，由该接待人接待，该次接待不消耗《轮次表》的轮次（《轮次表》接待对象为新客户），如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3。另外，在本例情况开头的过程中，如果客户第二次上门，首次接待人员与该客户未能互相认出，如按《轮接表》顺序由另外的接待人员接待该客户，在接待时间超过5分钟后，首次接待人与该客户相互认出，除了客户有意主动要换回接待人外，该客户资源即归当班接待人所有，由当班接待人继续接待。当班接待人促成成交的，则该笔成交提成归该当班接待人。 7、客户中途要求更换课程顾问的，如属于服务质量问题，市场经理确认后应予以更换并由市场经理指定课程顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，市场部经理有权根据实际情况予以确定。 8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交市场部经理，并由市场部经理合理分配。
销售客户归属分配细则 来电客户分配： 1.来电A接听并登记上报该来电客户来访A接待并登记上报客户属A，包括业绩。 2.来电A接听并登记上报该来电客户来访（A因不知来访或其它原因无法接待）由B接待，B接待后须告知A 情况并登记上报客户再次来访A自行接待并登记上报客户属A，包括业绩。 3.来电A接听并登记上报该来电客户来访（A因不知来访或其它原因无法接待）由B接待后告知A情况并登 记上报客户再次来访（A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的）由B接待，事后告知A情况并 登记上报B，包括业绩。 来人客户业绩分配： 1.初次来访A接待并登记上报该客户二次来访A接待并登记上报客户属A，包括业绩。 2.初次来访A接待并登记上报该客户二次来访（A因不知来访或其它原因无法接待）由B接待，B接待后须 告知A情况并登记上报该客户三次来访A自行接待并登记上报客户属A，包括业绩。 3.初次来访A接待并登记上报该客户二次来访（A因不知来访或其它原因无法接待）由B接待，事后告知A 情况并登记上报该客户三次来访（A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的）由B接待，事后告 知A情况并登记上报客户属B，包括业绩。 注（老客户介绍新客户来的参照电话客户分配）。 案场各人员签字：
销售客户归属界定方法 实施细则 为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则. 第一条：所有客户的接待、管理归销售部,销售员接待客户按客户首次到售楼部的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有销售员均应服从本界定方法的管理. 第二条：客户首次至售楼处接待完毕后,销售人员必须在《客户来访登记表>上作好登记,并视作客户归属的唯一依据,《客户来访登记表》由销售人员填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将《客户来访登记表》上交公司存档,销售人员各自建立个人客户资料库. 第三条：以《客户来访登记表》为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法. 第四条：销售人员利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题. 第五条：销售部客户资源和客户接待轮次由销售经理负责管理. 第六条:公司职员公司关系户介绍的客户资源归销售,并按轮次分配到具体销售人员参与接待轮次,公司职员介绍的客户资源由该轮次销售人员接待。 第七条:已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售经理统一安排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通.
客户分配及客户接待顺序制度 随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。 一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。 二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。 三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。（绩效考核业绩算成交者）。如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。 四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。 五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。 六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。 七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。 八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。则业绩属于成交者。（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问） 九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。 十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。 十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。 十四、来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来访时，由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。（如客户指定要某某接待时，应指定人接待） 十五、老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客户。如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。 十六、如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置
**集团营销部客户归属判定办法 为有序开展客户接待、客户追踪、定房签约等工作，明晰客户归属业绩划定，特制定本办法。由**集团销售副总及项目销售主管参照此办法合理协调销售人员之间对客户归属的确认，以保障及促进销售人员的积极性。 第一部分客户归属界定基本资料 一、销售人员填写的“来访客户登记表”及销售内勤填写的“意向客户信息汇总表”系判定 客户权属的原始记录，应按要求填写详细，不可漏登、涂改，漏登涂改可视作无效。新客户建立“来访客户登记表”时应注明三个基本信息方视为有效客户，否则视为无效客户。三个基本信息为：客户姓名与性别、联系电话、客户需求基本信息（包括项目及房源等）。没有记录的接待均属无效接待，销售主管有权据此确定业绩的归属。 二、“来访客户登记表”作为客户登记的初始记录，此表由销售人员每次接待客户后进行登 记；“意向客户信息汇总表”由销售内勤根据销售人员每日下班前提供的信息进行登记，应按时间进行编号，留存备查，未输入“意向客户信息汇总表”的客户不做归属确认。 三、销售人员将每一次客户追踪信息填写在“来访客户登记表”的背面，要求准确记录回访 时间，沟通内容，客户反应等信息，未来如遇客户归属判定，跟进记录也要作为重要的参考依据。 第二部分客户归属界定原则 一、一般来电客户不做归属确认。 注：来电客户在来访时如能报出销售人员名字，则由相关销售人员进行接待，该客户属于该销售人员所属。 二、来访客户归属界定的基本原则为首接负责制，销售人员首次接待来访的新客户即是此销 售人员的客户，今后的追踪联系与来访接待原则上由此销售人员负责。 三、如已登记客户来访时，原接待人不在接待案场或不能及时接待，经销售主管认可后由其 它销售人员接待。 四、销售内勤在登记“客户来访登记表”时如发现登记客户是老客户，应立即告之销售主管 及销售人员，由新销售人员将此信息转告老销售人员。 五、关系客户接待：如新客户属于某销售人员的关系客户且客户来访时直接指定由该销售人 员接待的，该客户属于该销售人员，由其负责接待。如该客户来访时并未指定某销售人员接待，但在已接待过程中遇到了相识的销售人员，原则上应由在接待的销售人员负责该客户，相识的销售人员有义务协助做好接待工作。
一、区域营销中心的意义 1.更有利于整体营销战略的制定和实施 区域营销中心能充分、真实、及时地收集目标市场的信息，对整体营销战略的制定起到强有力的支撑；其作为独立的运营中心，能清晰地反映出区域市场的市场规模、潜力、运营效能，作为营销战略调整的依据；其强大的执行力能保证营销战略的实施。 2.更有利于对目标市场的渗透 由于更贴近客户，容易发现客户的需要，可以给产品的研发提供相关信息；收集客户的信息，对客户的分析更合理和切实；对客户开展主动营销，推出更有针对性的产品；由于地域（区域）优势开展宣传，其效果更突出；合理的区域划分建立起的区域营销中心在广度上能覆盖到整体市场，并能深入地渗透到目标市场的每一个客户。 3.更有利于对各营销渠道的控制 相对于分散的营销渠道，区域营销中心对所在区域的营业厅（自办营业厅和社会营业厅）、大客户经理和集团客户经理进行归属化管理。有切实可行的目标做指引、有规范的制度为保障、有合理的评估体系为成果体现，来加强对各营销渠道的控制。 4.更有利于市（县）公司运营效率的提高 由于将集成化的功能中心推向终端市场，克服了单一的市（县）公司原有的不足，流程优化能简化内部运作、贴近市场能快速响应客户需求、各项资源的整合能减少内部消耗，从而提高整体的运营效率。 5.更有利于与竞争对手的交锋 区域营销中心的组织结构能快速地掌握竞争对手的行动，收集竞争对手的信息，有利于采取对应的策略予以进攻或者反击。与竞争对手更集中、近距离的交锋能发挥竞争策略的强度，从而取得更大的竞争优势。 二、区域营销中心的特性 根据市场营销学权威菲利普·科特勒的观点，区域营销的定义是：将（地区）场所视为一个市场导向的企业，将地区未来发展远景确定为一个吸引人的产品，借此强化地方经济基础，主动营销地区特色，更有效率地满足与吸引既有和潜在的目标市场。其特性表现为： 1.各项功能的有机整合。 在渠道结构体系中，各营销渠道具有不同的功能。现有的渠道模式中，很难有一种渠道具有比较全面的功能。区域营销中心涵盖了集团客户经理、大客户经理、销售经理、营业厅店和营业员的职责，集营销、服务、管理、宣传、公关与信息等五项功能于一身，能比较充分地满足客户全方位的需要。 2.将集成化的功能中心向终端推进。 每个市（县）公司都具有齐全的功能，但在满足客户的需求上仍有不足之处。其表现为不能深刻触及客户的需要、与各营业厅之间信息沟通缺乏、对事件的反应不及时、运营效率不高等。区域营销中心作为集成化的营销中心、服务中心、管理中心、宣传中心、公关与信息中心，将市（县）公司的管理运营向客户更近一步的贴近，是营销理念的一个创新。 3.基于区域的组织结构。 区域营销中心作为一种营销组织结构，实现了人力资源、信息资源、实物资源、财力资源的合理配置。区域营销中心基于地域或者行政区域进行边界划分，建立起的新管理体系结构清晰、职能明确、层级分明。 三、区域营销模式及比较分析 1.市中心型。即在城市的中心商业区（CBD）等中心地带建立区域营销中心。其优势在于：辐射面大，宣传面广，客户的集中度高，消费能力较强，因此开展营销工作较为便利，营业额比较大，适合各类产品的推出。其劣势在于：主管上级对区域营销中心的控制力必须强有
客户确认及归属制度 客户确认及归属原则 1、拓客人员在外拓客登记后，应收集客户名片，并提交拓客登记单，每 日较销售助理备份。 应明确拓客时间，拓客地址，客户姓名，客户手机，客户微信，客户企业名称，与客户交谈主要内容，客户意向判别记录。 2、所有客户在到访现场前均需要短信/微信向销售助理***，手机号码 ***，微信号码***，客户短信/微信报备后，客户上门首访，接待后由案场置业顾问填写来访单，确认客户归属。但客户上门首访在前，报备在后，需提供在上门首访前的文字记录如短信和微信或客户指定行销人员，给与确认，如无短信和微信记录视为自然来访客户。 短信或微信的报备格式包含 必填项： 客户全名或姓， 手机号码前三位和后五位，中间以**代表，例如138***88888） 行销人员队名，个人全名 客户预约准确时间，如当日来访，必须明确上午或下午以及预约准确时间。 (预期到访时间在7天之内包含7天。7天过后未能到访，视为无效，需要重新报备，并详尽说明客户未到访原因，否则视为报备不成功。若因客户停机、关机等原因，未能联系上，因备注，并经销售助理核查确认
后，视为再次报备成功。连续超过三次，则视为无效，作为公号，该客户不再接受报备。) 3、行销人员亲自带客户上门，并经后台查询短信/微信报备记录，无重复， 则归属为带客户上门的行销人员，否则归属为短信/微信报备记录的行销人员，如同组有多人来访，则该组客户的其他成员也归属为短信/微信报备记录的行销人员（同组客户包括在接待中，该组客户所推荐的客户，经向销售助理短信或微信报备后，视为有效，所推荐客户来访前未报备，依旧视为无效）。 4、如遇客户投诉，及在服务过程中违反公司规定，或对公司造成不良影 响，取消客户归属，由所在小组经理指定行销人员负责该客户后续跟进，归属为后续指定跟进人员。 5、所有客户归属分歧都按照定时分区与客户问卷调查登记表信息一致为 统一且唯一的标准进行核定，即所属分区及短信/微信联系到确认客户应访准确时间。不论与客户关系好坏、也不论其他各种理由情况，都不作为业绩归属的理由和依据。出现报备信息与到访信息前后不一致的情况，如能提供证明的，即所属分区及短信/微信联系到确认客户应访准确时间，视为有效。 6、到访所有客户均需要进行到访确认，由销售助理核查每日来访表及报 备记录后，由坐销人员和坐销经理签字确认。 7、客户到访确认信息有效期为15天（以第一次到访时间往后计算15天。 具体视办卡开始时间来定。开始办卡后，客户到访即确认客户归属。
销售客户归属界定办法 一、客户接访（客户鉴别） 1、客户到访按照接访顺序依次接访，客户到访接访销售元A无辜不在跳过此销售员A，销售员B接访客户， 销售员A不予补访。 2、中午值班销售员A接访客户不算为自然到访轮牌。 3、销售员A休假，轮到销售员A接待客户算是轮空，继续按照接待顺序进行接待。 4、客户到访必须询问客户“之前是否来过”、“有没有人打过电话或发过短信”： （1）如果没有就定位为新客户； （2）如果有询问“之前来的时候的销售叫什么名字？”、“看销售员给他发的短信”： a、如果能叫出之前销售的名字或找出销售发的短信则是对应销售的客户。 b、如果叫不出之前销售的名字则定位为新客户。 5、销售员的直系亲属来售楼部看房为该销售员客户。 6、客户过来直接找某销售员A，该客户为销售员A客户，如果此销售员没在，当天轮牌销售替销售员A接 待，完后将此客户情况告知销售员A。 7、销售员A的客户A或合伙人A介绍客户B来售楼部看房： （1）客户A或合伙人A带客户B来售楼部看房，明确销售员A的客户，客户B为销售员A的客户，算客户或合伙人A的老带新。 （2）客户B自己来售楼部说明是客户A或合伙人A介绍过来： a、不知道客户A或销售合伙人A的销售员A的名字，且销售员A没有意识到客户A或合伙人A是 自己的客户，那么客户B按当天轮牌接待，此客户B算新客户，计入客户A或合伙人A的老带新。 b、客户B来访没有说有人介绍或有朋友在这买房，直接作为新客户按照当天轮牌接访，在接待过 程中说是客户A或合伙人A介绍过来的，客户B为为当天轮牌销售客户，计入客户A或合伙人A 的老带新。 （3）客户B自己来售楼部自始至终没有说明是介绍而来，算作自然来访客户按照轮牌接待，不计入客户A或合伙人A的老带新。 二、撞单分单 1、遇到争议客户以来访登记本上登记信息（来访客户保护期为一个月）和客户回访记录为准。 2、所有客户来访必须登记包括自然到访客户、电话约访客户、二次复访客户，每天将来访客户录入电子版 存档。 3、为促进销售员客户回访积极性及售楼部成交率，销售员手中的客户以最近一次到售楼部时间往后推一个 月的保护期，在保护期内撞单分单： （1）在保护期内客户复访没有找销售员A，而被自然接访的销售员B接待成交，成交奖金为销售员B 所得： a、成交当天销售员A发现销售员B成交的客户是自己的保护期客户 查看销售员A的客户登记本及回访记录，有回访记录且按时回访次（主要是客户原因忘记销售员A）客户成交业绩及佣金销售员A和销售员B五五分； 查看销售员A的客户登记本及回访记录，没有回访记录或回访时间据客户到访时间很长（主要是销售员A工作失职原因）客户成交业绩归销售员B所有，佣金销售员A获得20%， 销售员B获得80%。 b、成交当天销售员A没有发现销售员B成交的客户是自己的保护期客户，过后销售员A发现客户