现代企业物流质量管理案例
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第三方物流案例精选Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998第三方物流案例案例1 宝供物流企业集团的成功之路21世纪是物流挂帅的世纪。
“第三方物流”作为一种先进的物流服务形态,以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征,在中国蓬勃发展,方兴末艾,成为21世纪物流业发展的主流。
宝供物流企业集团,是国内第一家注册成立的物流企业集团,以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍,为40多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务,一跃成为中国第三方物流的“璀璨之星”。
宝供物流企业集团的成功之路必将成为中国第三方物流企业发展模式研究的重要案例。
它的发展轨迹,或许会为那些依然在茫茫迷雾中探索的国内新兴物流企业解释许多心存以久的困惑……就这样走出“七个第一”鲁迅先生曾经说过:“这世上本没有路,走的人多了便成了路。
”宝供的成长经历就是从脚下还是一片“杂草丛生”的土地开始的。
一个小小的转运站就是宝供物流企业集团茁壮成长的起点。
在8年这样一个不长不短的时间里,迈出一步,刷新一步,宝供的路,渐渐清晰了,明亮了,宽阔了。
刘武——现任宝供物流企业集团总裁,1985年到汕头供销储运公司工作。
在近10年的工作中,他深刻感受到计划经济模式下的传统储运存在许多要改进的地方,比如说:一项简单的物流业务,往往要好几个供应商承担才能完成,铁路只管发运,车队只管运输,仓库只管收发货,相互之间既没有信息沟通,又没有统一的操作规范和标准。
这种状态便客户涉及许多供应商,中国环节繁琐,有了问题相互推诿责任,不利于运作和管理,也很难适应市场经济的需求。
1992年,刘武在广州承包了一个铁路货物转运站,以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色,为客户提供“门到门”的服务,独立承担风险和责任,避免或减少许多中国环节,极大地提高了运作和管理的效率,便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。
融合现代信息网第四方物流越跑越欢2009年,组建不过两年的上海新跃物流企业管理有限公司,在物流领域的激烈竞争中遇到了发展瓶颈。
两年后,新跃物流通过与中国电信上海公司展开合作,成功地打造了“物流汇”这个物流企业公共服务平台,3838家加盟公司在信息化平台的辅助下,逐步实现了与世界先进物流体系的完美接轨。
对讲手机一键通话司机师傅先按先得新跃物流不同于普通的速递企业,是一个第四方物流平台,有许多加盟物流企业,司机往往是采用挂靠的方式提供服务,高效管理与控制成本是公司面临的两大难题。
新跃物流过去采用传统的方式:一有业务,公司就要给司机一个个打电话,等最终找到一个有空、可以拉货的司机,往往已经打了十几通电话,货物周转慢、话费支出高。
同时,司机也有抱怨:有时候一个电话没接到或者是别人先接到电话,一单生意就没有了。
循着问题解决的思考过程,借鉴国外物流行业的成熟经验,新跃物流觉得必须采用“移动对讲”技术。
目前,上海电信是唯一一家推出结合其3G网络的天翼对讲终端的电信运营商。
新跃物流与上海电信开展合作后,公司率先给一千多名司机配备了最新的PTT对讲手机。
管理员说,现在一有业务,只需按一个键,就可以通知到所有持PTT终端的司机,所有人可以同一时间分享货物信息,符合运货条件的司机也能及时做出回应。
一个手机,既能打电话又能对讲,一按即通,安全保密,一呼百应。
对司机而言更公平,对公司而言更高效。
此外,由于PTT通话走的是流量,除了天翼对讲每月25元的功能费,每个司机只要再根据自身的业务量增订一个3G流量包即可,通信资费大大降低,为公司运营节约了成本。
GPS准确定位车辆货物实时追踪货物与人员的安全是物流公司的头等大事。
过去,一旦发生货物丢失,客户意见很大,而且遗失货物非常难找回,大家互相推诿责任,无法准确地知道是哪个环节出了错。
而现在,GPS定位服务为公司有效地解决了这一难题。
GPSONE 定位服务通过电信CDMA系统特有的GP-Sone定位接口,实时了解监控对象所处的方位及行驶状态,便于对监控对象实施全方位的管理。
案例 32 中国航运界第一家现代物流企业——中海集团中海物流有限公司是国内航运界第一家现代物流企业, 作为国有航运特大型企业和世界 15大班轮公司之一,规模和实力不断增强,拥有一支 800万 t 运力的庞大船队,现有 98艘集装箱船, 12万箱位的集装箱运输规模,形成了 40余条内外贸集装箱班轮航线。
2000年完成了集装箱运量 150万标准集装箱,内贸集装箱运输市场占有率达 70%以上。
中海集团还拥有开展物流所需的陆岸基础设施和覆盖全国的业务网络,为发展综合物流提供了有利条件。
一、中海物流的发展阶段中海物流的发展可分为三个阶段,首先是开业至 1997年,那是公司的创业期, 它的特点是以提供简单的仓储为主营服务, 以追求收支平衡、满仓操作为主要目标, 是属于传统型的仓储行业。
第二阶段从 1998年到 2001年, 是企业转型发展期。
由于与 IBM 的合作,使中海物流在全国物流行业首家开展高科技产品的国际配送业务, 并促使公司完成了从传统仓储企业向现代物流企业的转变, 实现了质的飞跃,构建了中海物流核心竞争力。
2001年以来,中海物流进入其发展的第三阶段,即对外拓展期。
这一阶段, 中海物流将面临中国入世后的巨大挑战, 也将进入以投资来带动公司规模发展的时期。
二、四流合一的配送业务中海物流与 IBM 的合作,在全国 15家保税区中率先开辟了在进口保税、监管环境下从事第三方物流服务的先河。
不过, 其中真正吸引客户的, 是中海物流在国际精确配送业务上的优势。
中海物流在继携手 IBM 后,又与日本美能达合作开展物流配送业务。
这些业务的共同特点就是精确配送, 而美能达业务的规模之大, 精度之高, 流程之复杂,均代表了当今国际精确配送的较高水准。
为了实现精确配送的国际水平,中海物流在业务中实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一。
1.纷繁复杂的商流网络中海物流配送中心通过委托合同的形式为 IBM 和 MINOLTA 提供第三方物流眼务:两者与各供应商根据料件的类别、型号和价值分别签署不同的贸易合同, 而且同一供应商品的不同料件也有不同的条款, 如 CIF 香港、 EX-Factory 等, 由中海物流配送中心配送料件的所有权, 一部分归工厂, 一部分归供应商; 中海物流配送中心根据上述贸易合同, 分别与供应商签署不同的物流服务委托合同, 从而确定服务委托方。
仓储管理经典例【案例一】海尔集团的仓储物流策昭和大多数企业一样,海尔集团过去也认为库存在功能上仅仅相当于一个储存货物的场地,但在后来的发展过程中,海尔重新定位了仓储管理的地位,确立了新的仓储战略目标,主要体现在库存作业的现代化和库存管理方法的创新上。
首先,是库存作业的现代化创新。
1999年,海尔在青岛海尔信息国建立了一座立体仓库。
次年,海尔在青岛海尔开发区エ业园建造了国际化全自动物流中心。
而后,海尔在开发区工业国全部实行了国际化全自动仓储管理,借助大型计算机数据库的管理最大限度地降低了物流成本。
其次,是库存管理方法的创新,这主要体现在两方面。
第一,ERP(企业资源规划)。
海尔在整个物流供应链过程中实施了ERP。
海尔在实施过程中采取了分步进行的方法: 第一步,应用于库存管理;第二步,应用于车间的生产计划管理;最后,逐步应用于供应链的全过程管理。
通过实施ERP,采购计划的制订、采购过程的控制和跟踪、物流的存取和配送实现信息化管理,大大减少了重复简单的劳动,提高了工作效率和工作质量。
第二,JT(Just in tim,及时生产模式)。
海尔率先提出了三个JT的管理,即JT采购、JT原材料配送、JIT成品分披物流。
通过它们,海尔物流形成了直接面对市场的、完整的、以信息流支撑的物流、商流、资金流的同步流程体系,获得了基于时间的争优势,以时间消灭空间,达到以最低的物流总成本向客户提供最大的附加价服务。
第三,3PL( third- part logistics,即第三方物流)。
青岛海尔物流一3PL部致力于打造中国最大、最专业的代理销售、代理采购、物流服务企业。
我们再来看海尔的标准化物流。
海尔推崇一种制度零库存:海尔将各道生产工序标准化,每道エ序的产能精确计算。
エ程部门、维修部门、质检部门等全力配合做好预防安全、质量、故障等隐患,每一道工序的产品全部流入下一道工序。
而这套链式运作体系,需要很成熟的管理体系,包括严格的规章制度、优秀的企业文化、全体职员的良好职业道德等。
关于物流采购货物的质量管理的案例及分析物流案例:中级物流案例分析(二)来源:考试大2007/8/7【考试大:中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程字号:[url=javascript:Do_Article_Zoom(16)]T[/url][url=javascript:Do_Article_Zoom(14)]T[/url]案例4:UPS是一家大型的国际快递公司,它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外,还租用了几百架货物运输飞机,每天运输量达1000多件。
UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心,在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。
UPS公司的员工达到几十万。
年营业额可达到几百亿美元,在世界快递公司中享有较高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。
它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。
在中国,它建立了许多快递中心。
公司充分利用高科技手段,做到迅速安全,是物流服务内容广泛,形象完美。
(1)为什么说UPS是一家国际物流企业,与一般运输物流企业有什么不同P284、285(2)开办攻击快递物流企业是否有风险,风险表现在哪些方面P307(3)UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311(4)UPS是否需要建立许多仓库P286(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景P314答:1.UPS公司每天运输量达1000多万件,在全世界有10多个中转中心,几万个快递中心,实现起自身的时间和空间效益,满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求,因此是一家国际物流企业。
与一般运输物流企业不同的是:它由多个收货发货和信息的"节点"和它们之间的"连线"所构成的国际物流系统网络。
2.货物用邮包寄递,划有邮包保险条款,其险别有:①邮包险别;②邮包一切险 3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素:①经济发展水平;②全球供应链形成;③制度环境;④技术条件,包括信息技术和物流装备技术等;⑤区域经济的发展,因此与这些因素有关4.在建立完善国际物流系统网络时,建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划,要注意仓库间有机衔接,要留有余地,以备将来扩建,因此不需建许多。
一、麦当劳物流配送案例分析在麦当劳的物流中,质量永远是权重最大、被考虑最多的因素。
麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可见一斑。
餐厅选址完成之后,首要工作是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。
无论何种产品,只要进入麦当劳的采购和物流链,必须经过一系列严格的质量检查。
麦当劳对土豆、面包和鸡块都有特殊的严格的要求。
比如,在面包生产过程中,麦当劳要求供应商在每个环节加强管理。
比如装面粉的桶必须有盖子,而且要有颜色,不能是白色的,以免意外破损时碎屑混入面粉,而不易分辨.各工序间运输一律使用不锈钢筐,以防杂物碎片进入食品中。
谈到麦当劳的物流,不能不说到夏晖公司,这家几乎是麦当劳“御用3pl”(该公司客户还有必胜客、星巴克等)的物流公司,他们与麦当劳的合作,至今在很多人眼中还是一个谜。
麦当劳没有把物流业务分包给不同的供应商,夏晖也从未移情别恋,这种独特的合作关系,不仅建立在忠诚的基础上,麦当劳之所以选择夏晖,在于后者为其提供了优质的服务。
而麦当劳对物流服务的要求是比较严格的。
在食品供应中,除了基本的食品运输之外,麦当劳要求物流服务商提供其它服务,比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面,这些“额外”的服务虽然成本比较高,但它使麦当劳在竞争中获得了优势。
“如果你提供的物流服务仅仅是运输,运价是一吨4角,而我的价格是一吨5角,但我提供的物流服务当中包括了信息处理、贴标签等工作,麦当劳也会选择我做物流供应商的。
”为麦当劳服务的一位物流经理说。
另外,麦当劳要求夏晖提供一条龙式物流服务,包括生产和质量控制在内。
这样,在夏晖设在台湾的面包厂中,就全部采用了统一的自动化生产线,制造区与熟食区加以区隔,厂区装设空调与天花板,以隔离落尘,易于清洁,应用严格的食品与作业安全标准。
所有设备由美国SASIB专业设计,生产能力每小时24,000个面包。
在专门设立的加工中心,物流服务商为麦当劳提供所需的切丝、切片生菜及混合蔬菜,拥有生产区域全程温度自动控制、连续式杀菌及水温自动控制功能的生产线,生产能力每小时1500公斤。
案例1 华普超市与和黄天百物流公司2002年3月,做事一向低调的华普超市在北京总部爆出新闻—华普超市与国际物流业大腕和黄天百物流公司签订合作协议,由“和黄天百”负责其物流配送业务,此举引起了业界的强烈关注。
一、强强联手,开拓内地物流市场和黄天百是香港和记黄埔同英国天美百达集团的合资企业,合作目的是在全国范围内提供物流及供应链管理服务,目标是成为中国最大、效率最高的物流公司。
“和记黄埔”、“天美百达”两个享誉世界的集团公司,使得“和黄天百”一出世就与众不同。
和记黄埔在我国拥有多年的运作经验,其主要业务涉及房地产、零售批发、酒店、通信及港口管理:作为全球最大的港口管理公司,和记黄埔目前已参与我国8大港口的运作,包括厦门港,深圳盐田港和上海集装箱码头。
天美百达集团是一家总部设在英国的国际物流服务供应商,世界排名第七位,是全球最大的第三方物流公司之一,在全世界30多个国家拥有员工3.3万余人。
和黄天百集两家优势于一身,结合其对地方市场的了解和最前线的物流管理技术工作经验于一体。
和黄天百物流公司只用了很短时间就在内地建立了物流网络系统,并以北京、上海、广州、成都及沈阳等为中心,使其服务可覆盖300多个城市。
二、发挥优势为超市企业度身定造物流方案和黄天百物流公司为了实现成为中国最大、效率最高的物流服务供应商,自1997年成立以来,在全国各地建立了一个广阔的物流网络系统。
且为配合运作,他们还可以提供从0.9t小车到40ft的货柜,敞蓬车或厢式车,普通车或冷藏车等各种车辆。
凭借其先进的物流技术,和黄天百物流公司利用其物流网络和供应链管理经验,致力于为客户提供详细精确的物流解决方案。
能为客户提供全球供应链管理、电子解决方案及度身定造合理的物流运作方案。
与百佳超市和物美超市的合作是它的两个杰作。
1998年1月1日,和黄天百与零售商百佳超市签订了一个为期5年的物流服务合同,其目标是使百佳超市的物流运作更趋现代化。
在未与和黄天百签订合同前百佳超市的供应商直接将货品送至广东地区的各家店铺里,此系统给百佳超市带来了一系列的供应链上的不便而且管理效率低。
世界地图上的新加坡只不过是个“⼩红点”。
但新加坡所处的地理位置却是世界的⼗字路⼝之⼀。
得天独厚的地理条件使之发展成为⼀个主要的商业、运输、通讯、旅游中⼼。
靠⽔吃⽔,⼀直以来,新加坡凭借⾃⼰独特的地理位置⼤⼒发展现代物流业。
⽬前,物流业已经成为新加坡的⽀柱产业,新加坡港的吞吐量也⼀直名列世界各港⼝前列。
平台新加坡是亚太地区的物流和供应链管理中⼼。
新加坡的樟宜机场是世界第四⼤货运机场,每周4000航班连接57个国家的 182个城市。
机场内设有樟宜航空货运中⼼(也称物流园),⾯积达47公顷,是⼀个24⼩时运作的⾃由贸易区。
这个⼀站式的服务中⼼,提供了装卸航空货物所需的设备和服务,从飞机卸下的货物送到收货⼈⼿⾥,前后只需⼀⼩时。
民航局不时研讨制定樟宜机场的发展规划,以确保机场有⾜够的能⼒应付亚太地区航空交通的强劲增长。
新加坡利⽤其优良的深⽔港,兴建了4个集装箱码头。
新加坡港务集团每年可装卸超过1500万个集装箱,是世界的单⼀箱运码头经营机构。
2008年,新加坡港以260多万标箱(TEU)及两位数的增幅,再次雄踞国际港⼝的榜⾸。
在新加坡,200家船务公司把新加坡与123个国家的600个港⼝连接起来。
这⼀切都使新加坡⽏庸置疑地成为亚太地区的物流和供应链管理中⼼。
地位正因为新加坡拥有强⼤的海上和空中络连接亚洲和世界各地,所以有超过9000家的物流企业利⽤新加坡作为区域转运及配运中⼼,包括位列全球业界前茅的17家第三⽅物流公司中的10家在新加坡设⽴亚洲总部。
这⾥也是许多正在进⼊亚洲市场的跨国公司的亚洲总部。
据⼀项调查显⽰,新加坡⼯业及商业企业运⽤物流组织管理技术和运⽤专业化的3PL服务⾮常普遍,约60%的新加坡企业使⽤3PL服务,其中有83%已经是3年以上的 3PL服务客户。
超过90%的使⽤者认为,3PL的服务能帮助他们降低成本,并对3PL提供的物流服务⼗分满意,这是新加坡3PL服务产业化发展的重要基础。
中远物流1企业简介1.1企业背景中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日,是中国远洋运输(集团)、中远太平洋有限公司合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业,是我国最大的中外合资第三方物流企业。
中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商,做最好的船务代理人”为奋斗目标,致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发及管理以及租船经纪等服务。
公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中,荣获多项最佳奖。
中远物流秉承“一切为了客户满意“的服务理念,以发展现代物流事业为己任,以科学管理为手段,以高素质人才队伍为基石,以国际化物流服务体系为依托,以传统运输代理业务为基础,悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台,努力做大做强综合性的运输服务体系,为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。
1.2企业物流情况1、主营业务⑴ 1.供应链管理 1.班轮代理 1.国际货运代理2.物流方案策划 2.油轮代理 2.公路运输3.库存管理 3.散杂货船舶代理 3.内河支线运输4.物流信息服务 4.国际旅游船代理 4.铁路运输5.增值服务 5.航空运输2、主要客户3、技术及设备中国远洋物流公司作为一个以航运为依托的第三方综合性物流企业,利用交互式的业务操作平台和较为先进的科技手段,为国内外广大客户提供现代物流、船代和货运服务。
作为其有力的技术支撑,中远物流信息系统拥有综合物流管理信息系统、配送中心管理信息系统、空运货运管理信息系统、海运货运代理管理信息系统、船舶代理管理信息系统、SAP财务管理信息系统和其他辅助类系统等专业管理系统。
公司建立了中远物流企业门户和电子数据交换平台,利用Internet/Intranet 技术将内外部系统集成到一起,能够为客户提供便捷的网上物流电子商务平台。
中国远洋物流管理信息系统LMIS系统,在中远物流网站中,可通过中远物流业务构现代物流船务代理货运代理在线服务直接访问中远物流的物流网站,这是一个现代化的物流管理信息应用系统,它将“业务操作”、“商务结算”、“统计分析”、“系统管理”和“质量管理”等功能模块进行了集成,为客户提供便捷的网上物流交易、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台,为物流项目的开发和运作提供强大的技术支持。
物流企业成功案例1. 案例背景介绍物流企业是现代经济中不可或缺的关键组成部分。
它们负责连接供应链的各个环节,确保产品从生产地到消费者手中的顺利运输和交付。
在全球化和电子商务的推动下,物流企业面临着日益激烈的竞争和技术升级的需求。
本文将介绍一家物流企业的成功案例,以探讨其成功的原因和经验。
2. 案例分析2.1 公司背景该物流企业是一家国际运输和物流解决方案提供商,总部位于亚洲。
公司成立于2005年,最初只是一家小规模企业,主要从事国内运输服务。
随着业务的扩张和市场的变化,公司逐渐拓展了其服务范围,包括海运、空运和陆运等。
2.2 业务策略在面对激烈的竞争和不断变化的市场需求时,该物流企业采取了以下的关键策略:2.2.1 技术创新该企业积极采纳先进的物流技术,并将其应用于日常运营中。
他们引入了先进的物流管理系统,提高了运输效率和准确性。
此外,他们还投资于物流跟踪和监控技术,以提供实时数据和可靠的信息给客户。
2.2.2 客户关系管理该企业重视与客户的良好关系,并始终以客户需求为导向。
他们提供个性化的物流解决方案,并确保及时的反馈和沟通。
通过维护良好的客户关系,他们赢得了客户的长期合作和口碑。
2.3 成功经验该物流企业的成功主要归因于以下几个方面:2.3.1 提供综合的物流解决方案该企业通过整合不同的运输方式和服务,提供综合的物流解决方案给客户。
无论是国内还是国际运输,无论是陆运、海运还是空运,他们都能提供灵活和高效的运输服务。
这种综合的解决方案使得客户能够更好地管理其供应链,降低成本并提高运输效率。
2.3.2 投资于技术和人才培养该企业重视技术的应用,并不断投资于物流技术的研发和改进。
他们还注重员工的培训和发展,提高整个团队的专业水平。
通过技术创新和人才培养,他们不断提升自身的竞争力,并能够满足客户的不断变化的需求。
2.3.3 精细化的运营管理该企业通过运营管理的优化,实现了更高的运营效率和成本控制。
他们建立了完善的运输网络和仓储系统,实现了货物的快速配送和库存管理。
供应链管理经典案例供应链管理是现代企业管理中非常重要的一环,它涉及到原材料的采购、生产、物流、仓储、销售等各个环节,是企业与外部环境进行有机联系的纽带。
下面我们将介绍一些供应链管理中的经典案例,希望能够给大家带来一些启发和思考。
1. 耐克公司的供应链管理。
耐克公司作为全球最大的运动鞋和运动服装生产商之一,其供应链管理一直备受瞩目。
耐克公司通过建立全球化的供应链网络,将生产基地分布在全球各地,以确保能够及时、高效地满足市场需求。
同时,耐克公司还通过信息技术的应用,实现了对供应链的实时监控和管理,从而提高了生产效率和产品质量。
2. 宜家的物流管理。
宜家作为全球知名的家居用品零售商,其物流管理一直以高效著称。
宜家通过建立自己的物流体系,实现了从生产到销售的全过程控制。
同时,宜家还通过优化物流网络和采用先进的物流技术,实现了产品的快速配送和库存的精准管理,从而提高了客户满意度和市场竞争力。
3. 赛诺菲的供应商管理。
赛诺菲作为全球知名的医药公司,其供应商管理一直以严格著称。
赛诺菲通过建立供应商评估体系和供应商培训计划,对供应商进行全面管理和监督,以确保从供应商处获取的原材料和服务符合公司的质量要求和法律法规的要求。
通过这种方式,赛诺菲不仅提高了供应链的稳定性和可靠性,还为公司的可持续发展奠定了良好的基础。
4. 亚马逊的库存管理。
亚马逊作为全球最大的电子商务公司之一,其库存管理一直以高效著称。
亚马逊通过建立先进的库存管理系统和采用自动化的仓储设备,实现了对海量商品的高效管理和快速配送。
同时,亚马逊还通过大数据分析和人工智能技术,实现了对市场需求的精准预测和库存的合理配置,从而降低了库存成本和提高了资金周转效率。
以上案例仅仅是供应链管理中的冰山一角,随着全球经济的不断发展和变化,供应链管理也将面临新的挑战和机遇。
希望各位企业能够不断学习和创新,不断提升供应链管理的水平,为企业的可持续发展和竞争力提供有力支持。
现代企业物流质量管理案例
案例:JC PENNEY公司质量管理创新
一、配送中心的基本情况
JC PENNEY公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心,每年要处理900万种订货,或每
天25000笔订货。该中心为264家地区零售店装运货物,无论是零售商还是消费者的家,
该配送中心都能做到48小时之内把货物送到所需的地点。哥伦布的配送中心有200万平
米设施,雇用了1300名全日制员工,旺季时有500名兼职雇员。JC公司接着在其位于密
苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷诺以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他三个配送中里成功
的实施了质量创新活动,能够连续24小时为全国90%的地区提供服务。
二、质量管理创新
JC公司感到真正的竞争优势在于优质的服务;管理部门认为,这种服务的优势应归功
于80年代中期该公司所采取的三项创新活动:即质量循环、精确至上以及激光技术。
(一) 质量循环:小改革解决大问题
1982年,JC公司首先起动了质量循环活动,以期维持和改善服务水准。管理部门担
心,质量服务的想法会导致管理人员企图简单地花点钱来“解决问题”。然而,代之这些
担心的是经慎重考虑后提出的一些小改革,解决了工作场所中存在的一些主要问题,其中
包括工人们建议创建的中央工具库,用以提高工作效率和工具的可获得性。
(二) 精确至上:不断消除物流过程的浪费
精确至上的创新活动旨在通过排除收取、提取和装运活动中存在的缺陷,以提高服务
的精确性。因此,提供精确的顾客信息和完成订货承诺被视为头等大事。显然,在该层次
上讲求服务的精确性,意味着该公司随时可以说出来某个产品项目是否有现货,并且当有
电话订货时,便可以告知对方何时送货上门。该公司需要提高的另一个精确性与在卖主处
提取产品有关。为了确保产品在质量和数量上的正确,JC公司针对每次装运中的某个项目,
进行质量控制和实际点数检查。如果存在着差异,将对订货进行100%的检查。与此同时
将对2.5%的装运进行审计。订货承诺的完成需要把主要精力放在提高精确性上,为此该公
司的配送中心经理罗杰 库克曼说道:“我们曾一直在犯错误,想在商品预付给顾客之前
就能够进行精确的检查”但问题是,在质量循环中是否已找到了解决办法,或者能够对该
过程进行自动化。对此,库克曼感觉到:“只有依赖计算机系,人们才有能力精确的检查。”
于是,该公司开始利用计算机系统进行协调,把订购商品转移到“转送提取”区域,以减
少订货提取者的步行时间。
(三) 激光扫描技术:用科技改进质量管理
第三项质量管理创新活动是应用激光扫描技术,以99.9%的精确性来跟踪230000个存
货单位的存货。JC公司最初的密尔沃基的配送中心是用手工来处理各种产品项目的储存和
跟踪的,接着便开始用计算机键盘操作替代手工操作,这一举动使产品项目的精确性接近
了80%。而扫描技术则被看作是既提高记录精度,又提高记录速度的手段。但是,刚开始
启动扫描技术时的结果并不理想,因为一系列的扫描过程需要精确的读取每一个包装盒子
上的信息。然而,在某些情况下,往往需要扫描四次才获得一次读取信息。看来,JC公司
需要一种系统,能够按每秒三次的速度,从任何角度读取各种包装尺寸的产品信息。于是,
公司内部的系统支持小组优化了硬件和软件来满足这一目的。其结果是,该配送中心的四
个扫描站耗资12000美元,削减了每个扫描站所需的16个键盘操作人员。
三、质量管理创新需要协调员工与技术的关系
看来,“加重工作”的质量循环与“减轻工作”的技术应用之间,会产生一种有趣的
尴尬境地。JC公司需要在引进扫描技术的同时,还要保持其既得利益和改进成果。然而,
该公司在时间上的选择却是完美的。因为公司在大举扩展的同时将需要增加雇员。于是,
该公司便告诉其雇员,技术进步将不会导致裁员。
四.案例评析
(一)基本特点
1、更新质量管理观念:让质量的小改革循环起来。提高管理水平是一个渐进的过程,
是从小变到大变,从量变到质变的过程,该公司明确了重点,进行一系列小的质量改进工
作,积少成多,积小成大,终于解决了主要问题。而且,这是效率高。成本低的质量管理
改进方法。
2、在过程中改善质量:追求精确至上的质量管理流程。把物流服务的精确性与物流
运作的精确性结合起来,有机地融合到质量管理过程中,不断消除物流过程的浪费和缺陷,
不断优化物流过程的程序和运作方法,不断提升服务质量标准,追求质量的改善和完美。
3、创新质量管理方法:应用现代技术增强质量管理能力。质量标准是不断发展的,
质量管理同样需要发展。如何通过质量管理创造新的效益,创造更高水平的管理能力,是
企业管理的重要问题。只有运用现代高新技术才能够有效地促进企业质量管理发展。
4、协调企业人机矛盾:该质量管理过程已反映出人机的矛盾情况,也借助企业发展
的机遇比较好地解决了。
(二)主要启示
质量管理一直以来是我国广大企业关注和重视的问题,创造了许多行之有效的管理方
法。但是,质量管理是无止境的发展过程,需要企业在经营活动中不断追求。JC公司在质
量管理创新的方法和经验就值得我们学习:第一,质量管理是日常和管理工作,需要关注
小的地方,认真对待每一个问题,坚持天天改造,实现天天改进。第二,质量管理需要 有
不断更新的观念和方法。面对新环境和新的需要,企业质量管理会有新的 改变,只有更
新思想,创新方法,才能实现企业质量管理目标。第三,积极探索和引用现代技术来推动
企业质量管理的发展,第四,协调企业内部各部门、各环节、各种资源要素之间的关系,
形成企业高效有序的质量管理运行机制,协调企业外部的相关关系,为企业质量管理创造
良好的发展环境。
(三)有待讨论的问题
1、 企业物流质量管理应如何处理好人员与技术的关系?
2、 质量的认识在不断发展,物流在不断发展,企业怎样才能确定有效的质量管理战
略?
3、 在供应链体系中,如何统一多个企业和质量标准和管理制度?
4、 从质量管理角度分析,应如何协调和统一柔性化物流服务与精益化物流服务?
5、 你认为贯彻质量标准体系与企业文化建设如何协调?
6、 怎么样推动企业质量管理创新?