淘宝做得不错，故宫博物院要去天猫和阿里旅行开旗舰店了
放在两三年前，看到台北故宫的“朕知道了”胶带和翠玉白菜伞，人们还会对着北京故宫扼腕叹息，“同样是故宫，你看看人家”。
但从 2014 年开始，北京故宫忽然像开了外挂一样，也推出了一系列文创产品，而且开起脑洞来毫不吝啬。
目前，故宫淘宝店的粉丝量已接近 30 万。故宫博物院院长单霁翔透露，故宫近期还将与阿里巴巴签署合作协议，在天猫和阿里旅行平台筹建故宫博物院旗舰店。
故宫淘宝主页
最近三年，故宫累计研发的文创产品达到 1273 种，最受欢迎的产品包括“朕就是这样汉子”折扇、朝珠耳机、“六百里加急”行李牌等等。从 2013 年到 2015 年，故宫的文创产品销售额从 6 亿元增长到近 10 亿元。
除了线下礼品店和“故宫商城”官网，用户更多的淘宝显然是一个重要销售渠道。以典型的雍正御批折扇系列为例，在淘宝上的销量达到 2078 个，而在“故宫商城”官网你甚至很难找到这个商品。去年故宫 90 周年的时候，还在聚划算上线了一系列“庆生礼物”。
这些电商尝试显然让故宫尝到了甜头，未来再“升级”开一家天猫旗舰店也是顺理成章。至于去阿里旅行开店，大概也能想象，比如故宫门票+纪念品一条龙什么的。
这几年，故宫明显感觉比以前“会玩儿”了，在塑造形象方面下了不少功夫。
比如他们开了个“故宫淘宝”微信公共号，阅读量动辄 10 万+。广告贴也写得相当良心，比如这篇卖“六百里加急”行李牌的《就这样被你征服》和卖车贴的《朕就是任性！不服憋着！》，可以感受一下。
除了这些走卖萌路线、吸引年轻人的尝试，故宫也做了不少“正经事”。
他们开发的“胤禛美人图”iPad 应用、“韩熙载夜宴图”、“每日故宫” app 口碑普遍不
错，是真的在传递美感。纪念 90 周年的纪录片《我在故宫修文物》在豆瓣上的评分也高达 9.4 分。好奇心日报（https://www.doczj.com/doc/cf6989188.html,）报道过这部片子的制作过程和背后的团队，有兴趣的话可以点击最后的延伸阅读。
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电子商务案例分析---淘宝天猫 最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。 一．天猫商城概述(尹诗萌） 1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收
互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析 及工作绩效考核表
3.1运营经理岗位说明： 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经 理 直接 下级 整个电商部 岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与岗位工作内容 职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。 岗位 工作 内容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作 岗位 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理岗位工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 岗位 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各 部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 岗位 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通 知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责岗位 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短 缺）。 岗位工作时间：根据岗位工作需要。 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书
运营的20个技巧 现在很多卖家说，现在天猫淘宝很难做了，其实只是平台变专业了，当你的网店一直做不起来，你有无考虑过自己一直在重复的犯错，恶性循环？以下给各位店主分析出这二十点问题，您的店铺一直做不起来是什么原因？分析如下： 一、引流问题，不是流引不进来，是引来的人根本对你的产品没兴趣，精准引流是关键。 二、DSR问题，为什么引流准确，转化率还是这么低？因为你的DSR太低影响顾客购买信心，继而影响自然流量的流入。建议这个指标要时常去关注，最好不要持续下降！例如快递慢，适当的发发顺丰啥的！ 三、产品问题，盲目推出不符合市场的产品，或者产品定位错误，过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝，做起来岂不是很费劲！ 四、推广图问题，试问图片都不吸引，谁会买你的东西。这方面最好是多下功夫，淘宝毕竟是个买图的大市场！ 五、首页和详情页问题，千篇一律的抄袭，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，买点没提炼出来等问题都会影响你产品的销售，因为第一印象很重要。还有就是很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标) 六、产品评价，要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及时应对对跟风盘的控制是很准确的。这方面需要你客服责任心和技巧都要到位！ 七、及时上新，没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。 八、没有正确设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。 九、活动节点，长期没有活动，买家都看不下去了，因为都是那个问题，贪小便宜。
十、CRM的维护，众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。 十一、客服对产品是否了解，是销售话术和谈判技巧，思维方式等都会影响你的销售. 十二、售后问题，长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名，购买信心和自然流量等。 十三、搭配套餐，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用！十四、执行力问题，店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来，等于把问题复杂化，还浪费了人力物力。 十五、自以为是的摄影师和设计师，以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些无必要坚持的执着，不听运营和其他的人意见，要知道运营手上有的是数据，你有的只是虚无缥缈的所谓经验。 十六、推广方式错误，以为用高ppc就能获得转化，劳民伤财。 十七、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。 十八、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。 十九、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好，那大家就不用在这里看帖了，是吧。 二十、自己店铺开不好也不接受改变的
2015年电商部门各岗位职责和工作内容 岗位名称店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级绩效 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作发货部、营销部外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
30天轻松打造爆款 很多人一直在问我，这爆款到底是怎么出来的，是只要用钱砸就可以么？是一定要用钱砸才可以么？为啥我投了很多钱，也爆不了？为啥我销量很高了，但是排名还不行？为啥我有的商品没怎么管他，然后就爆了？别为啥了，有点儿蒙圈，还是一点点聊聊吧！ 首先你要明白一个最根本的问题：一个商品能不能爆，有其中60%以上（甚至更多）的原因是取决于市场因素（也就是消费者需求），然后剩下的40%中，25%取决于你店铺基础和宝贝基础做的好不好，可能只有15%取决于你的营销资源上的投入。 1. 首先你明白一个核心问题：淘宝的流量都会给谁 最根本的要懂：搜索引擎的排序规则为什么要变？每一个阶段，搜索引擎变化规则的驱动力是不一样的，比如有的时候是为了扶植一下小卖家（新品、下架时间权重就会高），有的时候是为了突出爆款商品做故事（销量权重就会高），有时候是为了突出小而美（店铺综合质量得分的权重就会高）。 那现在是为了什么？很简单，14年阿里上市，淘宝必须要数据，数据之一就是平台的交易额指标。所以，首先你要知道，销量的权重一定不如销售额的权重高。很多人一直再提销量、销量、销量，销你妹量啊，真正的决定因素是销售额因素！！！你应该有一个最合适的价格，然后在这个最合适的价格下面，你再有一个最合适的销量，这时候才会得到搜索引擎的青睐！所以，问题来了，你打开生意参谋一下，首页有一个你的店铺层级： 你要注意，你不但会有一个店铺层级，还会有一个宝贝层级，只不过我们在生意参谋里面只能看到你的店铺层级，看不到宝贝层级。那么，你知道这个层级是由什么来决定的么：支付宝成交金额（而不是支付宝成交量），销售额才是决定因素。你的店铺会在1——7个不同的层级里面，你的宝贝也会在不同的层级里面。
电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标) 1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。 2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。 3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。 4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。 5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。 6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数； 综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。 8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。 9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。 11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。 12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数）） 13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 14. 浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天您的店铺或商品详情页被访问的次数。 15. 描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符DSR评价综合评分=最近180天描述相符DSR评价综合评分总和/最近180天描述相符DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。 16. PC端被浏览商品数：统计周期内，PC端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。 17. PC端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 18. PC端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 19. PC端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。 20. PC端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 21. PC端客单价：统计时间内，PC端支付金融/PC端支付买家数，即PC端平均每个支付买家的支付金额。 22. PC端老访客数：统计时间内，通过PC端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过PC端来访过店铺，记为PC端老访客，否则为PC端新访客。 23. PC端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 24. PC端人均浏览量：统计时间内，PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。 25. PC端人均停留时长：PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。 26. PC端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
电商部部门架构、权责和KPI 一电商部门正常架构 电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事， 运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。 电商部 门 职位细分工作权责KPI考核要点KPI奖罚 运营部运营总监：1 人 运营助理管理整个电商部 制定公司各个部门 的工作规则和考核 准则 协助公司制定大方 向 既定业绩完成度。 后台数据正常性。 团队融合性。 保持店铺整体指标 向好。 权责库存 参与推广部、视觉 部、店铺助理、客 服部、采购部的 KPI考核 推广部推广主管 直通车专员 钻展专员 SNS专员：推广主管：（略） 直通车钻展专员： ·负责产品标题制作 及优化 ·产品类目属性优化 ·负责直通车和钻展 的投放 ·对直通车和钻展 ROI负责 SNS专员：负责微淘、 支付宝、微博、微信、 行业、门户论坛等正 常维护及更新，达到 公司品牌宣传的目 的。(微信为重点) 直通车钻展专员： ·直通车ROI达标 值：暂定最低标准 1:1.3 钻展ROI达标值暂 定最低标准暂定 1:1 SNS专员： 负责微淘、支付宝、 微博、微信更新率 每天最低各2条 行业、门户论坛覆 盖率为每3天一个 帖子 直通车钻展专员： 直通车和钻展ROI 未达到标准值无提 成，连续3个月不 达标做岗位调整或 辞退处理 SNS专员： 由于此推广为新拓 展项目，暂时不做 KPI考核，但是会 不定时抽查其工作 完成率和质量，酌 情给予奖罚处理 (100-500元)。 视觉部主管（高级美 工）： 设计助理（初 中级美工）： 摄影组：（建 议只负责细 节补拍的工主管权责： 负责公司店铺整体 装修是呈现大卖家 的水准。 负责宝贝整个上架 的流程(新品上到后 台仓库)。 硬性考核指标： ·首页点击率150% 以上 ·平均停留时间9 分钟(取销量前200 个产品) ·访问深度：3.5 硬性考核指标： 首页点击率低于达 标值每10%扣20 元 平均停留时间低于 达标值每30秒扣 20元
淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服
运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与
标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调
整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
天猫京东等九大电商平台入驻要求详解 中国各电商平台入驻费用及要求相关资质大全，包括：1、淘宝；2、天猫；3、京东；4、唯品会； 5、当当网； 6、一号店； 7、亚马逊； 8、聚美优品； 9、阿里巴巴。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同，如食品等）。 其他相关费用一堆，包括软件费用，如基本折扣、上架、推荐、橱窗软件等10元/月，旺铺50元/月，店铺模板一般30-200元/月，高级的数据分析软件50-1000元/月，官方的数据魔方3600元/月，广告费用直通车钻展无底洞，淘宝仅这一块的收入一天就几个亿。 资质要求：身份证正反面、手持身份证的合影照片、手持当地当时报纸的合影照片，此外，还需要一个支付宝账号，满足上述要求，就可以开店了。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正赚钱的不到5%，赚钱的只有复购率高，老会员较多的老店，产品有特色的店铺，暴利产品、假洋品牌，假货等店铺，回款周期如买家不确认一般是15天。 2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金5万元，如果是TM的保证金10万元。 年费6万元，扣点5%（不同类目不一样），积分至少0.5%， 基本的折扣软件等10元/月，旺铺免费，店铺模板30-200元/月，高级一点的数据分析软件50-100 0元/月，数据魔方3600元/年，广告费用直通车钻展同淘宝无底洞。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，一般都是有一定品牌背书能力，供应链稳定，资金资源资历等综合实力较强，能拿到流量的店铺才可以赚钱，其他的只能拼命刷单为交易数据做贡献。回款周期如买家不确认一般是15天。 3、京东 入驻费用保证金1万-10万。 年费6000元，扣点12%以上（不同类目略有不同）。 广告展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少钱了。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没人接，整天一副高高在上的感觉。商家就是孙子，动不动就罚款，反正钱在他们手中，想扣多少就看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则罚款5000元。流量基本靠刷，如果不刷单销售额没保证，商品排名和活动基本没有。如果一不小心做大了，很可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少1个月，更长就不知道了，这些天商家一直去京东总部开会，据说会把自营和POP整合到一条线管理，期待越改越好。 4、唯品会 由于是特卖模式，入驻费没有，扣点30%以上（知名品牌可能会到27%）。 卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，对品牌和产品审核严格。 做唯品会遵循一个原则，来这里就为赚钱，没利润赚不要到这里。 资质要求：公司必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，青睐国际名牌和中国名牌，或者已获得中国驰名商标、国家免检产品等称号的生产商、授权总代理商、授权总经销商、分公司、分支机构和驻中国办事处。
合格的电商运营者4点 什么是电商运营?电商运营技巧有哪些？运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。电商运营者在古时候就是军师，军师制定军事战略、布局战术。下面小编告诉你哪些电商运营技巧让你做一个合格的电商运营者。 随着电商行业竞争越来越激烈，电商的平台销量虽然持续增长，但是趋势已经在放缓。要想成为一个优秀的电商运营者，除了要在电商产品体验上下功夫以外，还需要做好电商运营。电商运营早已经不是劳动密集型行业了，在残酷的竞争环境中更需要的是精兵强将。 数据查看 查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。数据是店铺运营状况的科学反映，具有很重要的参考价值。 运营要汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。 店铺诊断
诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。 比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的购物体验不佳，就会出现某一项较低的评分。所以，我们要全面分析问题，弄清楚降低的真正原因在哪里。 产品布局 产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。 定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦出现了热卖款，就要集中店铺所有资源来进行推广，还考虑做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。不同的人群对价格定位有不同的感受，只有做好人群定位，才可以做好定价。 推广营销 营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。
淘宝天猫京东店铺托管服务协议电商平台服务合同 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：淘宝天猫网店外包托管运营合同范本(标准版) 网店运营托管合作协议 甲方： 授权代表： 网址： 地址： 电话： 紧急联系电话: 传真： 乙方： 地址： 技术顾问： 传真： 投诉电话：
签订地点： 甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立淘宝店第三方电子商务销售渠道 （以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展. 第一章总则 1．合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销 售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。 2．合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营 面向最终消费者的电子商务网上商
城（B2C）的能力； 3．合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外 包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、网店客服等服务。甲方授权乙方在______________(淘 宝、拍拍、京东商城……)的网络销售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双 方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4．本合同运营费用为：______________元，大写________________________元。 5．合作费用支付方式：__________________________________ ______________.
从淘宝到全电商平台，从线上到线下，从国内到全球“11·11”中国原创改变世界消费（直击改革前沿） 11月11日零时整，2014天猫?11〃11? 购物狂欢节开锣—— 一分钟，支付宝成功支付83万笔交易。 三分钟，支付宝交易额突破10亿元。 零时38分28秒，成交额突破100亿元。 13时31分，成交额突破362亿元，打破 去年创造的世界最大购物日成交纪录。 21时12分，成交额突破500亿元。 11日全天，成交额突破571亿元，物流 订单量达2.79亿。 狂欢不只在天猫。11月11日零时到10 时的10个小时，京东商城的订单量已达去年 同期的2.4倍。苏宁易购11日零时到6时产 生的订单发货率已达到98.3％。 而2009年淘宝商城的?11〃11?，只有27户商家、27个品牌参加，销售额是5200万元。今年?11〃11?，仅天猫就有近2.7万户商家、4.2万个品牌参与其中，京东、苏宁、国美、唯品会等电商平台也几乎全部加入。国家邮政局副局长刘君介绍，今年?11〃11?当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。11月11日当天信息系统监测显示，?11〃11?期间，全行业处理的邮件（快件）量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309
万件/天）的3倍。 ?11〃11?的概念已经从天猫（原淘宝商城）扩散到全电商平台，从线上扩张到线下，从国内扩展到全球。?11〃11?正从单一的电商营销日向全球消费者的购物狂欢节迈进。 6年，“11·11”从中国走向全世界 ?11〃11?的火爆，离不开自身品牌影响力的积累，更多则是因为消费者购物习惯的变迁。越来越多的用户涌向线上消费，是互联网时代不争的事实。 对?剁手族?来说，?11〃11?无疑是一场狂欢。对电商而言更是如此。美国时间11月10日，中概股电商板块集体大涨。阿里巴巴收涨4%，盘中市值一度超3000亿美元。唯品会上涨5%，京东收高6%，兰亭集势涨幅居前，收高9.28%。 更明显的变化还在于，进入2014年，各大电商已不满足于将?11〃11?这一概念囿于国内，更是走向了世界，中国的电商正在改变全球消费者的购物习惯。 今年，阿里打出?买遍全球，全球可买?的口号，专攻国际化。旗下的淘宝海外和速卖通加大了平台自身的推广力度。今年，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加?11〃11?，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。 位于浙江杭州阿里巴巴西溪园区的?11〃11?数据直播大厅现场全球交易图显示，仅仅过了一小时，全球已经有179个国家和地区被当地的?11〃11?参与者点亮。香港迅速成为境外最积极的网购参与者，而美国也很快跃居第二位。 截至11日16时10分，阿里跨境电商已经在全球203个国家/地区产生交易。排名前十位的消费国家/地区是香港、美国、台北、澳大
天猫商城电子商务模式研究 【摘要】2011年我国网络购物交易规模达7735亿元，竞争日趋白热化。行业老大淘宝网动作频频，淘宝商城域名上线，淘宝网一分为三，年初天猫商城正式更名为天猫。本文在对商业模式进行理论综述的基础上，分别从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值六个角度对天猫商城的商业模式进行研究，总结天猫商城的商业模式，同时给天猫商城的发展提出一些建议。 【关键词】电子商务商业模式 B2B2C 一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。 二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。 2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。
店铺运营20个经验 O1选择比努力重要 N年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。 O2品牌非一日之功 我一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌! 品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。O3好主图的标准 1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。 2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。 O4创业反思 1、创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。 2、一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。 3、公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。
4、很难有草根第一次创业就成功的故事了。 O5店铺普遍存在问题的原因 1、大而全与小而美(定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗?) 2、产品没特色(没有给到消费者购买理由?) 3、盲目的报活动，忽略内容修炼(还记得南极人北极绒的教训吗?) 出路：塑造符合老客户身份的店铺(留住老客户，塑造品牌认知) O6如何处理售后问题 如何处理售后问题?我的建议是： 1、多通话，少打字。比如“呵呵”两个字，就可以是10种态度。 2、做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。 3、来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。 O7运营的玩法 收入是永恒的王道。要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。
2018年电商淘宝天猫年度工作计划
年度运营方案 一、概述 2018年犀牛宝贝商城，将打造一个产品多样化一站式购物。使每个爱宠人士能够一次性购全所需用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2018年1月—2018年12月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110万，年度销售目标额500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。 月份目标成交额 （元）营销推广预算（元）
2018.2 5万2万 2018.3 15万5万 2018.4 15万5万 2018.5 25万 6.5万 2018.6 50万11.5万 2018.7 40万8万 2018.8 40万8万 2018.9 45万8.5万 2018.10 60万12.5万 2018.11 120万25万 2018.12 80万16万 合计500万110万 三、店铺运营实施计划 2018年1月—2018年12月店铺总目标成交额为
500万元，广告费用预算为110万元。 店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺运营实施工作 店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率； （1）产品的标题优化工作 淘宝网目前宠物行业日均访客400万，共40万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需
电子商务天猫淘宝运营方案 看方案首先需要知道: 1、互动平台的重要性 2、共赢是王道 (如果你有技术或有团队管理,也不用看了,自己马上去建一个就好了 1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。 2.内部流程的规范化和优化。 3.活动策划和推广,店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间:2周内 人员:美工,文案 工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。 要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 1,当月主题活动 2,顾客体验活动 3,特惠产品活动
4.增加 FAQ ,参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。 6.增加会员管理,例:“ 买满 200元免费入会,立享 98折” 。 7.增加官方帮派 . 8.增加收藏店铺,放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。 12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后 7天内。 13.增加店铺品牌软文。 (类似凡客 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程,放置在首页底部。 17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。 18.分类页面的底部,放置买家必读。 19.登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间:4个星期内 人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求: 1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词 2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品,收藏店铺。 5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8.放置热销商品 TOP4,分类:控油,美白,保湿。 9.放置链接到“ 服务承诺” 。 10.宝贝上架时间设置为 7天。 11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
第一部分：理论基础 （难度Ⅰ级） 判断题： 1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（否） □是□否 2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。（是） □是□否 3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（是） □是□否 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。（否） □是□否 5、新的商业生态系统的支柱网商。（否） □是□否 6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。（是） □是□否 7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。（是） □是□否 二、单选题： 1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台 A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2、中国网络购物的主流人群是（ B ） A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3、淘宝网创办于哪年（ B ） A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ） A、B2B B、B2C C、C2C 5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二 6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ） A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ） A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16 三、多选题： 1、网络零售的范围包括（ AC ） A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 2、网络零售的特点是（ ABCD ） A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活 3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ） A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是 4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ） A、网店 B、网商 C、网货 D、网规 5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ） A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式 D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式 6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ） A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化 7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ） A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐 8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ） A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势 第二部分：日常管理 （难度Ⅰ级） 判断题： 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（否）□是□否 2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。（否）
电子商务天猫淘宝 运营方案
电子商务天猫淘宝运营方案 看方案首先需要知道： １、互动平台的重要性 ２、共赢是王道（如果你有技术或有团队管理，也不用看了，自己马上去建一个就好了）1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2．内部流程的规范化和优化。3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超过3种。穿插的小插件能够用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）14．支持信用卡支付。15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和
视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客能够想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服